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02 22-2010 - mkt-design
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02 22-2010 - mkt-design

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Aula ministrada pelo professor Fernando Torensan Nascimento para a turma de Design da Universidade Estácio de Sá da unidade Mooca.

Aula ministrada pelo professor Fernando Torensan Nascimento para a turma de Design da Universidade Estácio de Sá da unidade Mooca.

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  • 1.
  • 2. Por trás de todo problema existe uma oportunidade brilhante disfarçada.
    John Gardner
    (explorador, escritor e egiptoogista inglês do século XIX)
  • 3. O que é Marketing?
    Atender as necessidades de maneira lucrativa.
    Que necessidades são essas?
  • 4. Mas onde o Marketing pode atuar?
    Bens
    Ex: Frangos, ovos, secadores de cabelo etc.
    Serviços
    Ex: empresas aéreas, hotéis, lavanderias, cabeleireiro etc.
    Experiências
    Ex: Playcenter, Mc Donalds, Cinemark, Walt Disney World etc.
    Eventos
    Ex: empresas que promovem feiras (Autoshow no Anhembi)
    Pessoas
    Ex: Tom Cruise, Angelina Jolie, Brad Pitt etc.
    Lugares
    Ex: Bahia, Ceará, Suíça, etc.
  • 5. Mas onde o Marketing pode atuar?
    • Títulos Patrimoniais
    • 6. Ex: Tecnisa, Bovespa, bancos etc.
    • 7. Organizações (marcas)
    • 8. Ex: Philips, Coca-Cola, natura (institucionais) etc.
    • 9. Informações
    • 10. Ex: Estácio de Sá, Revista Veja, Enciclopédia Barsaetc.
    • 11. Ideias
    • 12. Ex: Produtos de Beleza, Furadeiras
  • Visão do Marketing
    Profissionais de marketing são responsáveis pela
    Demanda
    (quantidade de um bem ou serviço que os consumidores desejam adquirir por um preço definido em um dado mercado)
    Eles procuram influenciar o nível, a velocidade e a composição da demanda
  • 13. Perguntas frequentes dos profissionais de marketing.
  • 14. Tipos de Demanda
    Demanda negativa: o mercado não gosta do produto e até pagaria para não utilizá-lo. O marketing deve redesenhar o produto valorizando seus benefícios e criando uma imagem mais positiva do mesmo.
    (EX: vacinas, cirurgias, dentista) – Corrigir demanda – marketing de conversão
    Demanda inexistente: os consumidores estão indiferentes ao produto. O marketing deve sintonizar os benefícios do produto com as reais necessidades dos consumidores.
    (EX: novas tecnologias como o Kindle) - Criar demanda – marketing de estímulo
    Demanda latente: forte vontade do mercado por determinado produto ou serviço. O papel do marketing é verificar o potencial de cada mercado e desenvolver produtos e serviços que os atendam.
    (EX: Ipod, Iphone,) - Desenvolver Demanda - Marketing de Desenvolvimento
    Demanda declinante: quedas na procura por um determinado produto. O papel do marketing será redesenhar o produto.
    (EX: CD’s, Locadoras)  - Revitalizar a Demanda – Remarketing
    Demanda irregular: sazonalidade da procura. O marketing deverá aplicar o sincromarketing, para aumentar esta procura durante todo o período das atividades.
    (EX: empresas aéreas, hotéis, sorvetes) - Sincronizar a Demanda - Sincromarketing
  • 15. Tipos de Demanda
    Demanda plena: quando as organizações estão satisfeitas com o volume movimentado em seu negócio. O marketing deverá estar atendo ao mercado para mudança nos hábitos dos consumidores.
    (EX: Petrobras (petroléo), Vale (Ferro) - Manter a Demanda - Marketing de Manutenção
    Demanda excessiva: excesso na procura. O papel do marketing é praticar o demarketing, ou seja, desencorajar clientes menos rentáveis a comprar.
    (EX: empresa aéreas, hotéis) - Reduzir a Demanda - Demarketing
    Demanda indesejada: procura por produtos que fazem mal à sociedade. O marketing deverá buscar estratégias que evitem esse consumo. Mensagens fortes, preços altos e pouca disponibilidade do produtivo. 
    (EX: cigarros, drogas, armas) - Destruir a Demanda – Contramarketing
    Demanda Específica : Quando a empresa customiza seus produtos de acordo com o gosto do cliente
    (EX: Dell, alta costura, blindagem) - Customizar a Demanda – Micromarketing
    Demanda Duradoura: Produto que apresentou demanda por um longo período de tempo e para o qual espera-se continuar existindo.
    (EX: Sabesp, Distribuição de Petróleo (Petrobras) - Dialogar com a Demanda - Marketing de Relacionamento
    Demanda Interna: Quando a empresa precisa estimular ou desestimular seus funcionários
    (EX: todas as empresas) - Integrar a Demanda Interna - Endomarketing
  • 16. Conheçam o Mercado
  • 17. Mercado-alvo e segmentação
    Uma empresa raramente consegue satisfazer todos em um mercado.
    Ou seja, escolha qualquer um, contanto que seja o meu.
  • 18. Mercados-alvo
    • O marketing deve traçar o perfil de grupos distintos que poderão preferir produtos diferenciados.
    • 19. Estes segmentos podem ser encontrados analisando diferenças: demográficas, psicográficas e comportamentais dos compradores.
    • 20. Para cada mercado-alvo a empresa desenvolve uma oferta.
    • 21. Essa oferta é posicionada como possuidora de vantagens adicionais.
    • 22. Ex: Volvo, Machintosh, Xerox
  • Segmentação
    Geográfica
    Localização física do "target": país, estado, cidade, região, micro região, densidade, etc. É o processo de dividir o mercado total em grupos com base na sua localização e outros critérios geográficos, como os mencionados acima ou até mesmo climáticos,através do consumidor final.
    Demográfica
    Envolve dividir o mercado com base em características da população. Essa abordagem segmenta os consumidores de acordo com variáveis como: Idade, rendimento, sexo, tamanho da família,religião, escolaridade, ocupação, etc.
    Psicográfica
    Diz respeito ao comportamento, estilo de vida, personalidade: extrovertido, conservador, impulsivo,tímido, rude etc. É o processo de dividir o mercado com base em como as pessoas conduzem sua vida, incluindo suas atividades, interesses, opiniões e estilo de vida.
    Comportamental
    Classifica as pessoas de acordo com sua disposição para comprar, motivação e atitude. Uma forma dessa classificação foi a segmentação por benefícios, que classifica seus clientes de acordo com o principal benefício que buscam no produto.
  • 23. Mercados
    Definição de mercado para o marketing:
    As empresas vendedoras representam os diferentes setores, e os compradores, omercado.
    Eles são interligados por 4 fluxos:
    COMUNICAÇÃO
    BENS / SERVIÇOS
    SETOR
    Conjunto de vendedores
    MERCADO
    Conjunto de compradores
    $$$ DINHEIRO $$$
    INFORMAÇÃO
  • 24. Estruturas de fluxos
    Mercado de Recursos
    Bancos, Matéria prima, mão de obra
    RECURSOS
    RECURSOS
    $ $ $ $
    $ $ $ $
    Mercados Consumidores
    Você
    Mercados Produtores
    Fabricantes
    IMPOSTOS BENS
    RECURSOS
    DINHEIRO
    SERVIÇOS
    DINHEIRO
    SERVIÇOS
    GOVERNO
    IMPOSTOS
    BENS
    IMPOSTOS
    IMPOSTOS
    BENS
    SERVIÇOS
    DINHEIRO
    Mercado Intermediários
    Intermediários
    $ $ $ $
    $ $ $ $
    RECURSOS
    RECURSOS
  • 25. Necessidades, Desejos e Demandas
    Já vimos que a função do marketing é compreender as necessidades e demandas do mercado-alvo
    Demanda são desejos por produtos específicos apoiados na possibilidade de pagar.
    A empresa deve medir não só quantas pessoas desejam o produto, mas também quantas estão dispostas e aptas a pagar por ele.
    O marketing NÃO CRIA necessidades, as necessidades já existem. O marketing só influencia desejos.
  • 26. Produto ou oferta
    Um produto é qualquer oferta de possa satisfazer uma necessidade ou desejo.
    Uma marca é uma “oferta” de fonte conhecida.
    A marca é uma associação de idéias.
  • 27. Valor e satisfação
    O produto alcançará êxito se proporcionar valor e satisfação ao comprador.
    Compradores escolhem com base naquilo que lhe parece proporcionar o maior valor.
    O cliente avalia o melhor custo benefício
    Benefícios práticos + benefícios emocionais
    Valor =
    Custos: monetários + tempo + energia + psicológico
    Loja Virtual X Loja Física
  • 28. Troca e Transação
    Existem 4 maneiras da pessoa conseguir um produto
    Caçar, Pescar, Plantar
    Mendigar
    Roubar, Assaltar, utilizar a força
    Trocar
  • 29. Entendedo a trocaTransação X Transferência
    Alguém sabe identificar a diferença entre eles?
    Transação
    Quando A dá a B algo e B dá a A algo em troca
    Transferência
    Quando A dá a B algo e B não dá nada em troca
    Mas será que A saiu perdendo????
  • 30. Entendendo Troca
    O marketing consiste em ações que provoquem reaçõesdesejadas no público-alvo.
    Para isso o “marketeiro” analisa o que cada uma das partes da transação espera uma da outra.
  • 31. Entendendo Troca
    Lista de desejosdaConstrutora
    Equipamentosduráveis e de altaqualidade
    Preço justo
    Entrega pontual
    Boas condições de financiamento
    Peças de reposição e serviços de qualidade
    (clientePotencial)
    (fornecedora)
    Lista de desejosda Caterpillar
    Bom preço pelo equipamento
    Pagamento pontual
    Propaganda boca a boca positiva
  • 32. Ufa! Acabou.