Definiendo Social Media

Deﬁniendo Social Media Herramientas web para compartir & discutir información entre humanos.

Entorno Social Media

Estrategia Social Media El método antiguo Grite !

El método de gritar

El túnel del marketing antiguo Fuente: Forrester Research

Estrategia Social Media La nueva forma Escuche

Facilite la conversación

El nuevo túnel del marketing

Estrategia Social Media Ya está pasando Aunque Ud. participe o no

Estrategia Social Media Social Media Gasto en usuarios & marketing

Ladera social tecnográﬁca Fuente: Forrester Research

Inversión en marketing proyectada

Beneﬁcios de usar social media Comprometer a los clientes Comunicaciones directas con el cliente Velocidad del feedback/resultados Aprender las preferencias de los clientes Reducir costos Construcción de marcas Investigación de mercado Credibilidad del público Alcance Generación de leads Servicio al cliente

Estrategia Social Media Desarrollo de una estrategia de Social Media

Potenciar los “streams” de la gente

Siga los siguientes pasos Metas & Medición & Descubra Objetivos Compromiso Monitoreo

Estrategia Social Media Descubra Clientes Competencia Marca Inﬂuyentes

Tus clientes ¿En que lugar de la ladera sociotecnográﬁca se encuentran? ¿Que plataformas sociales están usando? ¿Para que las están usando?

Tus competidores ¿Están usando los social media para sus negocios? ¿Que están haciendo bien/mal? Mire afuera a sus competidores directos Fuera del mercado, pero con similitudes Marcas admiradas Líderes de la industria

Tu marca ¿Cual es la percepción actual de tu marca online? ¿Existen comentarios negativos? ¿Existen oportunidades para conectarse? ¿Están tus empleados activos en el espacio social media? Si es así, están representando a tu marca?

Socialmention.com

Search.twitter.com

Facebook Search

Estrategia Social Media Metas & Objetivos

Estrategia Social Media ¿ Que quieres conseguir ?

Algunos objetivos de social media: Mejorar las comunicaciones internas. Cambiar la percepción Servicio al cliente Generar leads Construir conciencia Liderazgo fuerte Nuevas ideas (crowdsource) Llegar a una nueva audiencia Investigación & inteligencia de negocios NO: “porque todos ya están ahi”, “necesitamos una página de facebook”, es grátis, etc

Target sobre un Nicho | Hi-Point

Desarrollo de ideas | MyStarbucksIdea.com

Comunicaciones internas | Pullcolab

Servicio al cliente | Twelp Force

Hágase preguntas difíciles ¿Utilizarán sus empleados estos nuevos medios? ¿Necesitan una política interna de social media? ¿Quién se hará responsable en la compañía? ¿Como se incorporará en su rutina diaria? ¿Como se harán cargo de la negatividad? ¿Están dispuestos a tomar riesgos? Si es así, cuanto? ¿Como medirán los resultados?

¿Está su cultura preparada por estos nuevos medios? ¿Como se organiza su empresa en torno al Social Media? Centralizado: Todo el desarrollo social media viene de un solo grupo organizado. 20% Distribuido: Los empleados adoptan estas herramientas sin una organización centralizada. Como resultado diferentes equipos han creado blogs, redes sociales, etc. 29% Equipo Cross funcional: Existe un equipo interno que incluye representantes de distintos departamentos y son responsables de la estrategia social media y su adopción. 42%

Social Media integrado

Estrategia Social Media Monitorée & Mida Un paso clave

Tweetbeep. Alertas de twitter por Email

SocialMention.com | Email Alerts

Trackeo de Clicks con Bit.ly

Google Analytics

Medidas & Métricas Piense en retorno sobre el compromiso. Comentarios Uploads de los usuarios Reviews Facebook “Like This” Retweets Realice cambios menores de a poco Piense en el larzo plazo!

¿Preguntas? Felipe Miranda Lavarello Social Media Consultant @ Pullcolab Network Móvil: 56 9 0196999 http://twitter.com/workcolab http://www.linkedin.com/in/felmiranda http://Pullcolab.com

http://imgranados.wordpress.com	2125
url_unknown	6
http://www.slideshare.net	5
http://martingranados.es	3

Definiendo Social Media

by Felipe Lavarello

Accessibility

Upload Details

Usage Rights

4 Embeds 2,139

Statistics

Definiendo Social Media Presentation Transcript