Definiendo Social Media
Herramientas web para compartir & discutir información entre humanos.

Entorno Social Media

Estrategia Social Media
El método antiguo
Grite !

El método de gritar

El túnel del marketing antiguo
Fuente: Forrester Research

Estrategia Social Media
La nueva forma
Escuche

Facilite la conversación

El nuevo túnel del marketing

Estrategia Social Media
Ya está pasando
Aunque Ud. participe o no

Estrategia Social Media
Social Media
Gasto en usuarios & marketing

Ladera social tecnográfica
Fuente: Forrester Research

Inversión en marketing proyectada

Beneficios de usar social media
Comprometer a los clientes
Comunicaciones directas con el cliente
Velocidad del feedback/resultados
Aprender las preferencias de los clientes
Reducir costos
Construcción de marcas
Investigación de mercado
Credibilidad del público
Alcance
Generación de leads
Servicio al cliente

Estrategia Social Media
Desarrollo de una estrategia de
Social Media

Potenciar los “streams” de la gente

Siga los siguientes pasos
Metas & Medición &
Descubra Objetivos
Compromiso
Monitoreo

Estrategia Social Media
Descubra
Clientes Competencia Marca Influyentes

Tus clientes
¿En que lugar de la ladera sociotecnográfica se encuentran?
¿Que plataformas sociales están usando?
¿Para que las están usando?

Tus competidores
¿Están usando los social media para sus negocios?
¿Que están haciendo bien/mal?
Mire afuera a sus competidores directos
Fuera del mercado, pero con similitudes
Marcas admiradas
Líderes de la industria

Tu marca
¿Cual es la percepción actual de tu marca online?
¿Existen comentarios negativos?
¿Existen oportunidades para conectarse?
¿Están tus empleados activos en el espacio social media? Si es así,
están representando a tu marca?

Socialmention.com

Search.twitter.com

Facebook Search

Estrategia Social Media
Metas & Objetivos

Estrategia Social Media
¿ Que quieres conseguir ?

Algunos objetivos de social media:
Mejorar las comunicaciones internas.
Cambiar la percepción
Servicio al cliente
Generar leads
Construir conciencia
Liderazgo fuerte
Nuevas ideas (crowdsource)
Llegar a una nueva audiencia
Investigación & inteligencia de negocios
NO: “porque todos ya están ahi”, “necesitamos una página de facebook”,
es grátis, etc

Target sobre un Nicho | Hi-Point

Desarrollo de ideas | MyStarbucksIdea.com

Comunicaciones internas | Pullcolab

Servicio al cliente | Twelp Force

Hágase preguntas difíciles
¿Utilizarán sus empleados estos nuevos medios?
¿Necesitan una política interna de social media?
¿Quién se hará responsable en la compañía?
¿Como se incorporará en su rutina diaria?
¿Como se harán cargo de la negatividad?
¿Están dispuestos a tomar riesgos? Si es así, cuanto?
¿Como medirán los resultados?

¿Está su cultura preparada por estos nuevos medios?
¿Como se organiza su empresa en torno al Social Media?
Centralizado: Todo el desarrollo social media viene de un solo grupo organizado. 20%
Distribuido: Los empleados adoptan estas herramientas sin una organización centralizada. Como resultado diferentes equipos
han creado blogs, redes sociales, etc. 29%
Equipo Cross funcional: Existe un equipo interno que incluye representantes de distintos departamentos y son responsables de
la estrategia social media y su adopción. 42%

Social Media integrado

Estrategia Social Media
Monitorée & Mida
Un paso clave

Tweetbeep. Alertas de twitter por Email

SocialMention.com | Email Alerts

Trackeo de Clicks con Bit.ly

Google Analytics

Medidas & Métricas
Piense en retorno sobre el compromiso.
Comentarios
Uploads de los usuarios
Reviews
Facebook “Like This”
Retweets
Realice cambios menores de a poco
Piense en el larzo plazo!

¿Preguntas?
Felipe Miranda Lavarello
Social Media Consultant @ Pullcolab Network
Móvil: 56 9 0196999
http://twitter.com/workcolab
http://www.linkedin.com/in/felmiranda
http://Pullcolab.com