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    • Plan de Negocios Milca V Martinez Copy 06/17/10 09:35 a.m. guest! Signup Login All Languages HOME BUSINESS CHANNELS EVENTS BROWSE UPLOAD Search Login or Signup to start uploading. Plan de Negocios Milca V Martinez Copy Email Favorite More… Milca V. Martinez, 3 months ago Embed <div style="width:477px" id="__ss_3353628"><stron 421 views, 0 favs, 1 embed more Like Be the first of your friends to like this. Related Recommended More by user Content & Copy - Be Found Online 184 views BUSINESS PLAN, PLAN DE NEGOCIOS, AUTHOR: LIC. SALVADOR ALF… 1842 views Plan de Negocio 1507 views GanttChart for ClearQuest. Ad Educación Continua Completa tus requisitos de renovación de licencia por Internet www.adiestrate.com Copy DVDs See All Copy DVDs Great Deals On Great Brands. www.Gifts.com Copy Number Analysis Powerful copy number software. QC segmentation, associaton. Try Free. www.goldenhelix.com/SNP_Variation/ Mailing en Puerto Rico ADI Con nosotros tu publicidad sí llega 0 comments www.alldistributioninc.com Post a comment ADVERTISE ON SLIDESHARE Login or Signup to post a comment About this document © All Rights Reserved Total Views 421 399 on SlideShare 22 from embeds Embed views 22 views on http://profmmartinez.wordpress.com Go to text version Uploaded via SlideShare Uploaded as Adobe PDF Flag as inappropriate Plan de Negocios Milca V Martinez Copy - Document Transcript File a copyright complaint 1. UNIVERSIDAD DEL ESTE RECINTO DE YAUCO PROGRAMA DE ESTUDIOS GRADUADOS PLAN DE NEGOCIOS SOUTHWEST BILLING AND CONSULTING, INC. Sometido como requisito parcial para la obtención del Grado en Maestría de Administración de Empresas en Recursos Humanos Milca V. Martínez Vázquez Febrero 2008 2. ii ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD El Plan de Negocios contiene información confidencial y se prohíbe el uso y reproducción del material sin previa autorización de la autora Milca V. Martínez Vázquez. Este proyecto está protegido por las Leyes de Divulgación y Publicación de Estados Unidos de América y las Leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico. 3. iii PLAN DE NEGOCIOS SOUTHWEST BILLING AND CONSULTING, INC. Sometido como requisito parcial para la obtención del Grado en Maestría de Administración de Empresas en Recursos Humanos Milca V. Martínez Vázquez Febrero 2008 Aprobado por: COPY___________________________________ 02/22/10_____________ Dra. Carmen I. Román Ramos Fecha Mentor(a) http://www.slideshare.net/profmmartinez/plan-de-negocios-milca-v-martinez-copy?from=share_email Página 1 de 24
    • Plan de Negocios Milca V Martinez Copy 06/17/10 09:35 a.m. 02/22/10_____________ Dra. Carmen I. Román Ramos Fecha Mentor(a) 4. iv DEDICATORIA Dios me ha bendecido en darme una preciosa familia, la cual me ha estado apoyando en cuanta ocurrencia me surge de momento, por ésta y tantas razones le dedico este trabajo: A mi señor Jehová, ADVERTISE ON SLIDESHARE quien me dio la fuerza, la salud y la esperanza de terminar mi Plan de Negocios. A mi esposo, Anthony H. Pagán, quien me ha dado su amor y comprensión durante todo este tiempo. Mi éxito es gracias a ti. A mis padres, Adelina y Jorge quienes me guiaron desde niña por el buen camino. A mis abuelos, Carmen y Jorge, Categories quienes reían al verme estudiar tanto y casi ni podía visitar. ¡Los amo! A mi segunda madre, Olga, quien Education siempre me decía que tuviera mucha fe y luchara por alcanzar todos mis sueños. Mi triunfo es el tuyo. A mi tío, Efraín (QEPD), quien siempre está guiando mis pasos al éxito desde el cielo y me motivó a continuar en mis estudios. Eres mi Ángel Guardián. A mi amigo cibernético, Francisco Laracuente (QEPD) por sus lindas palabras en el momento oportuno. Al profesor, Juan Rodríguez Mejías, por su ayuda. A la profesora, Ana Rogelia Torres Granela por su cooperación. A mi mentora, Carmen I. Román, por su cooperación incansable día a día con el Plan de Negocios. Gracias. 5. v AGRADECIMIENTOS “Adelante, por los caminos malos, si no hay otros: por los buenos, si es posible. Pero adelante, adelante a pesar de todos los obstáculos para lograr el fin”. Charles Dikens Deseo agradecerle a papito Dios que estuvo siempre a mi lado y gracias a Él tuve la salud, y la valentía para realizar mi TRABAJO. A todas las personas que con su apoyo a través de todo este tiempo ayudaron en la elaboración de este Plan de Negocios de Southwest Billing and Consulting, Inc. Agradezco a los profesores quienes me guiaron, apoyaron y dedicaron todo su tiempo. Gracias a mis compañeros de clase de la Universidad del Este, Recinto de Yauco. Finalmente y no menos importante a mi amado esposo, Anthony, que con su apoyo incondicional logré realizar este Plan. Mil gracias. Los quiero. Cada día me doy cuenta que el que persevera, triunfa. 6. vi TABLA DE CONTENIDO DEDICATORIA ............................................................................................................................ iv AGRADECIMIENTOS .................................................................................................................. v TABLA DE CONTENIDO............................................................................................................ vi LISTA DE TABLAS ................................................................................................................... viii LISTA DE FIGURAS .................................................................................................................... ix LISTA DE ILUSTRACIONES....................................................................................................... x LISTA DE APÉNDICES ............................................................................................................... xi I. Resumen Ejecutivo ...................................................................................................................... 1 a. Descripción del concepto del negocio, la oportunidad y la estrategia ................................ 4 b. Mercado meta y proyecciones ............................................................................................ 6 c. Ventajas competitivas ......................................................................................................... 7 d. Costos.................................................................................................................................. 8 e. Eficacia ................................................................................................................................ 8 f. Equipo de trabajo ................................................................................................................. 8 g. La oferta ............................................................................................................................ 10 II. Industria,compañía y servicios ............................................................................................. 11 a. Industria: trasfondo histórico y evolución......................................................................... 11 b. Compañía y concepto ........................................................................................................ 13 c. Servicios ............................................................................................................................ 13 d. Estrategia de entrada y crecimiento .................................................................................. 14 III. Investigación y análisis de mercado ................................................................................... 17 a. Clientes .............................................................................................................................. 17 b. Tamaño del mercado y tendencias .................................................................................... 17 c. Competencias y ángulos competitivos .............................................................................. 18 d. Estimado de la participación del mercado y ventas .......................................................... 18 e. Evaluación del mercado actual.......................................................................................... 19 IV. Finanzas del negocio........................................................................................................... 20 a. Margen de ganancia bruta y de operaciones ..................................................................... 20 b. Potencial de ganancias ...................................................................................................... 20 c. Costos fijos, variables y semi-variables ............................................................................ 21 d. Tiempo para lograr punto de empate ................................................................................ 21 e. Tiempo para alcanzar flujo de efectivo positivo ............................................................... 21 V. Plan de mercadeo ................................................................................................................. 22 a. Estrategias de mercadeo: Objetivo del plan de mercadeo ................................................. 22 b. Precio ................................................................................................................................ 22 c. Tácticas de ventas ............................................................................................................. 22 d. Políticas de servicio y garantias ........................................................................................ 23 e. Anuncios y promoción ...................................................................................................... 23 f. Distribución ....................................................................................................................... 25 VI. Planes de diseño y desarrollo del mercadeo ....................................................................... 26 a. Etapas del desarrollo ......................................................................................................... 26 b. Dificultades y riesgos: Análisis DOFA, FODA o “SWOT” ............................................. 27 c. Mejoras a servicios y servicios nuevos ............................................................................. 28 d. Costos................................................................................................................................ 28 7. vii VII. Planes de manufactura y operaciones ................................................................................ 29 a. Ciclos operacionales.......................................................................................................... 29 b. Localización geográfica .................................................................................................... 29 c. Facilidades y mejoras ........................................................................................................ 29 d. Estrategias y planes ........................................................................................................... 29 e. Asuntos legales y regulaciones ......................................................................................... 30 VIII. Equipo gerencial .............................................................................................................. 31 a. Organización ..................................................................................................................... 31 b. Administración de personal clave ..................................................................................... 31 c. Administración de la compensación ................................................................................. 31 d. Contratos con personal ...................................................................................................... 34 e. Servicios de apoyo y consultores ...................................................................................... 34 IX. Itinerario general ................................................................................................................. 35 X. Riesgos críticos, problemas y presunciones ......................................................................... 36 XI. Plan de financiamiento ....................................................................................................... 38 a. Estados financieros reales ................................................................................................. 38 b. Estado de ingresos y gastos pro forma http://www.slideshare.net/profmmartinez/plan-de-negocios-milca-v-martinez-copy?from=share_email Página 2 de 24
    • Plan de Negocios Milca V Martinez Copy 06/17/10 09:35 a.m. ................................................................................................. 38 b. Estado de ingresos y gastos pro forma .............................................................................. 45 c. Análisis de flujo de empate ............................................................................................... 46 d. Tabla de punto empate ...................................................................................................... 46 e. Control de costos ............................................................................................................... 46 XII. Propuesta de la oferta de la compañía ............................................................................... 47 a. Financiamiento deseado .................................................................................................... 47 b. Oferta ................................................................................................................................ 47 c. Capitalización .................................................................................................................... 47 d. Uso de fondos ................................................................................................................... 47 REFERENCIAS ........................................................................................................................ 48 APÉNDICES............................................................................................................................. 53 8. viii LISTA DE TABLAS Tablas Página Tabla 1. Gastos de promoción proyectada ............................................................................ 24 Tabla 2. Nómina proyectada 2008 ........................................................................................ 32 Tabla 3. Aumentos proyectados para el año 2009 ................................................................ 33 Tabla 4. Aumentos proyectados para el año 2010 ................................................................ 34 Tabla 5. Itinerario general ..................................................................................................... 35 Tabla 6. Análisis de punto empate ........................................................................................ 46 9. ix LISTA DE FIGURAS Figuras Página Figura 1. Estructura organizacional ........................................................................................ 9 Figura 2. Estimación de competidores .................................................................................. 18 Figura 3. Estimación de SBC vs. competidores .................................................................... 18 Figura 4. Estimado de la participación del mercado y ventas............................................... 18 Figura 5. Participación del mercado ..................................................................................... 19 Figura 6. Tiempo para lograr punto de empate ..................................................................... 21 Figura 7 Ventas de servicios proyectadas ............................................................................. 37 10. x LISTA DE ILUSTRACIONES Ilustraciones Página Ilustración 1. Estado de situación pro forma Junio 31, 2008 ................................................ 38 Ilustración 2. Estado de situación pro forma Diciembre 31, 2008........................................ 39 Ilustración 3. Estado de situación pro forma Diciembre 31, 2009........................................ 40 Ilustración 4. Estado de situación pro forma Diciembre 31, 2010........................................ 41 Ilustración 5. Estado de flujo de efectivo 2008..................................................................... 42 Ilustración 6. Estado de flujo de efectivo 2009..................................................................... 43 Ilustración 7. Estado de flujo de efectivo 2010..................................................................... 44 Ilustración 8. Estados de ingresos y gastos pro forma 2008, 2009, 2010 ............................. 45 Ilustración 9. Fuente y usos de fondos .................................................................................. 46 11. xi LISTA DE APÉNDICES Apéndices Página Apéndice A. Formato para análisis de puesto ....................................................................... 54 Apéndice B. Formato de descripción del puesto .................................................................. 55 Apéndice C. Datos básicos para la descripción del puesto ................................................... 56 Apéndice D. Fuentes de información para el análisis de puestos de trabajo ........................ 57 Apéndice E. Análisis del puesto de Asistente Administrativo ............................................. 58 Apéndice F. Nombre del puesto............................................................................................ 60 Apéndice G. Formularios de Descripción de Puestos ........................................................... 61 Apéndice H. Digitalizador de alta resolución ....................................................................... 65 Apéndice I. Informes financieros de los primeros tres años ................................................. 66 Apéndice J. Hoja suelta de promoción de publicida ............................................................. 77 Apéndice K. Bienvenidos a Southwest Billing and Consulting, Inc. ................................... 78 Apéndice L. Plan de compensaciones ................................................................................... 79 Apéndice M. Contratos: Probatorio, temporero, propuesta y contrato de servicios ............. 92 Apéndice N. Clasificación por años de servicios................................................................ 103 Apéndice O. Solicitud de empleo ....................................................................................... 104 Apéndice P. Hoja de evaluación de personal ...................................................................... 106 Apéndice Q. Documentos de apoyo.................................................................................... 107 12. Southwest Billing and Consulting, Inc. “Ofrecemos la alternativa eficiente y eficaz para ti, PROVEEDOR” I. Resumen Ejecutivo El siguiente plan de negocios de Southwest Billing and Consulting, Inc., fue creado y desarrollado para establecer una corporación1 en Puerto Rico con base en Sabana Grande por la señora Milca V. Martínez Vázquez. El negocio pretende brindar un servicio2 principal de facturación y cobro de planes médicos a los proveedores de salud, servicios secundarios de consultoría especializada y personalizada de administración de oficina de alta tecnología y soluciones innovadoras de apoyo a los problemas de los clientes. Ofreciendo un servicio confiable, una alternativa eficiente y eficaz de calidad3 para el desarrollo de su negocio con rapidez, la que se transformará en valoración y satisfacción, sufragando las necesidades de su oficina y evitando el alto costo en nómina. ¿De qué manera? Justo con el Lema de SBC4, “Ofrecemos la alternativa eficiente y eficaz para ti, PROVEEDOR”, más servicio, menor costo y lograr establecer el compromiso que el cliente es parte de la empresa. Provee la experiencia con alta tecnología en el mercado que necesita el servicio. Su foco inicial se desarrolla en el mercado del suroeste de Puerto Rico. La inauguración de la idea inovadora, está pautada para el 2 de enero de 2008. La oficina está inicialmente ubicada en una concurrida y accesible calle de Sabana Grande, Puerto Rico; cerca de los suplidores. 1 Según el Centro de Desarrollo Económico la define como entidad con personalidad jurídica propia que puede ser creada al amparo de la Ley General de Corporaciones de Puerto Rico de 1995,... radique un certificado de incorporación ante el Departamento de Estado. 2 Se define como cualquier acción o cometido esencialmente intangible que una parte ofrece a otra, sin que exista transmisión de propiedad. 3 Según Deming calidad es “defectos cero”, pero no se aplica a los servicios, son variables. Crosby lo define como la “conformidad a las especificaciones”. “La calidad se recuerda mucho más que el precio”, Lema de la familia Gucci. 4 Southwest Billing and Consulting, Inc. 13. 2 La señora Milca V. Martínez es fundadora de la emprendedora aventura, una experimentada facturadora médica, recibirá su grado de Maestría en Administración de Empresas con especialidad en Recursos Humanos de la Universidad del Este, Recinto de Yauco, en mayo de 2008. Martínez cuenta con 10 años de experiencia en el campo de la facturación de planes médicos, administración de oficinas y tecnología de sistemas de oficina. Ella conoce que sus competidores provienen de diversas maneras, muchos sin experiencia en el campo y sin cumplir con los estatutos. Algunos de estos negocios son: Caribbean Medical http://www.slideshare.net/profmmartinez/plan-de-negocios-milca-v-martinez-copy?from=share_email Página 3 de 24
    • Plan de Negocios Milca V Martinez Copy 06/17/10 09:35 a.m. experiencia en el campo y sin cumplir con los estatutos. Algunos de estos negocios son: Caribbean Medical Solutions, Inc., en Yauco, Medical Billing Services en San Germán, entre otros. SBC será superior a las demás, proveerá un nivel alto de consultoría e investigación para incrementar el logro y el alcance de objetivos y metas. En el futuro, el negocio espera alcanzar sus objetivos a corto plazo; establecer el sistema de digitalización de facturas, con la estrategia de comienzo se debe obtener confianza5 de los clientes, los proveedores. Además, es una alternativa única que proporcionará con alta tecnología servicios de calidad y confiabilidad a través de su página cibernética, mensajero instantaneo y su innovadora plataforma “Chat Professional” con soporte técnico y consultoría. Y a largo plazo, retener y expandir los servicios a otros mercados adicionales a todo Puerto Rico y con bases centrales en pueblos estratégicos. Al obtener a Puerto Rico como mercado, el segundo mercado será expandir los servicios al Caribe y Suramérica. El negocio crecerá en el futuro con la estrategia de expansión de la línea de servicios, otro servicio a largo plazo de “Cash on Hand” y recibo de material a facturar digitalizado vía correo electrónico estrictamente confidencial. El precio es competitivo con otras compañías establecidas de servicios y consultoría. 5 Según Kotler, “Una actitud amable e inteligente inspira confianza y también seguridad”. 14. 3 Las ventas estimadas para el primer año son de $100,000; con un ingreso neto de $41,985. Para el segundo año un incremento en ventas de $110,000; aumentando un 10% y de $120,000 el tercer año, con un ingreso neto de $52,000. Las ventajas competitivas que se pretenden establecer son: horario de acuerdo a su necesidad, recogido de facturas, entre otros servicios de consultaría de facturación, procedimientos y administración de oficina médicos, tanto presencial como a distancia vía Internet, en nuestra Plataforma “Chat Professional” las 24 horas al día. Además de aumentar la fuerza laboral en Sabana Grande, como el bienestar y calidad de vida con el lema“Ofrecemos la alternativa eficiente y eficaz para ti, PROVEEDOR”. El equipo de trabajo estará compuesto por su presidenta, un asistente administrativo(a), un facturador médico y un chofer- mantenimiento. El mismo alcanzará el éxito esperado y cuenta con la consultoría de un contador, un asesor legal y con experimentados facturadores médicos. Para poder financiar el negocio, se necesita una inversión de capital de aproximadamente $25,000 para comenzar sus funciones, el cual proviene de la Llave para tu Negocio6. Este plan de negocio es viable, existe oportunidad de mercado, el mismo proyecta tener potencial de crecimiento, generar ganancias en un periodo de tiempo de un año. Como estrategia de mercadeo, se ha establecido la promoción de visita proveedor por proveedor, presentando la propuesta de servicios, promoción en la revista profesional Salud Al Día del Periódico El Nuevo Día7 y como estrategia de precio, la penetración del mercado. Una vez implantado este plan de negocios se mantendrá un control, para compararlo con lo esperado, se tendrá un plan de contingencia para alguna situación inesperada como el aspecto político-legal, la inflación, la recesión y otros factores variables socio-culturales y económicos, la cual pretende ser utilizada con el mismo capital humano y equipo adquirido a fin de lograr el 6 Financiamiento, que requiere de requisitos establecidos por la Compañía de Comercio y Exportación. La cantidad máxima otorgada es de $50,000 y se financia el 100% del proyecto. 7 Es una revista en la sección de suplementos, de carácter médico-profesional. Allí puede encontrar cápsulas informativas y anuncios promocionales de diferentes compañías y agencias relacionadas al campo profesional de la salud. 15. 4 desarrollo de los servicios pautados de SBC. Se considerarán los riesgos, reduciendo los precios de los servicios para incrementar el flujo de efectivo y de disminuir los servicios de facturación, reforzar y promocionar los servicios secundarios de consultoría y seminarios individualizados. a. Descripción del concepto del negocio, la oportunidad y la estrategia Southwest Billing and Consulting, Inc., es un negocio incorporado, que brinda servicios de facturación y cobro de planes médicos y consultoría. Se pretende que los proveedores de salud se animen a visitar nuestro negocio, que se promueva la calidad, la confiabilidad, la eficiencia, la eficacia y la buena popularidad. Todo proveedor se acepta y se ofrecen contratos individuales acorde a su necesidad. El negocio comienza como un esfuerzo para promover un buen servicio de facturación y cobro de planes médicos, mediante la facturación automatizada adecuada y profesional. Se seleccionó este nombre dada la localidad en el área suroeste de Puerto Rico y porque es el que abarca el mensaje que se quiere llevar. SBC es una compañía netamente puertorriqueña que se dedica a proveer servicios de facturación y cobro de planes médicos innovadores y consultoría, la cual promete ser la mejor compañía del área suroeste de Puerto Rico. Se preocupa por las finanzas del proveedor de salud, por eso se esmera en que los clientes reciban el mejor servicio con los expertos en el campo. Este concepto va a proveer un sinnúmero de alternativas para mantener al día sus finanzas y fomentar el crecimiento de su organización. Además ofrecerá un conveniente horario de lunes a viernes de 8:00 AM a 5:00 PM con el personal adiestrado y profesional dispuesto a atender las necesidades de todos los clientes. Entre otras cosas se presta el servicio a domicilio, facturación y cobro a planes médicos profesionales, institucionales, servicios de ambulancia, laboratorio clínico, equipo médico durable8, radiografía, 8 DME, por sus siglas en inglés 16. 5 entre otros. Como estrategia de comienzo se establece la introducción de la innovadora consultaría por la Internet las 24 horas al día a través del mensajero instantáneo y nuestra plataforma “Chat Professional”, única en el mercado y la elaboración de planes económicos. También tendrá una impresionante área de recepción. Éstas son muchas de las alternativas que estarán a disposición de los clientes. Dada la circunstancia, hoy día hay un incremento en quiebras9, en pagos extra, en nómina, retrasos en pagos, querellas por falta de pago y denegaciones, muchas veces a causa de la ineficiencia y obsolescencia al facturar.10 Es por esto que los profesionales se preocupan por su economía y rentabilidad. El negocio, ante esta situación, se preocupa porque el cliente modifique su mala práctica, por óptimos servicios. La misión está basada en fomentar la buena facturación y cobro de planes médicos relacionados, motivando y educando al proveedor de salud sobre la importancia de establecer un sistema de facturación y cobro eficiente y eficaz, alcanzando la rentabilidad del negocio. El deseo es ser la mejor alternativa y compañía de Sabana Grande y áreas limítrofes, líder en servicios de calidad con el personal especializado y certificado, con la más alta tecnología, un ambiente confiable, cómodo, facilidades inmejorables y convenientes horarios de servicios; contribuyendo a mejorar la economía de la región. 9 2007 DTS 099 CMI HOSPITAL V. DEPARTAMENTO DE SALUD, ELA 2007TSPR099 10 Fuente: http://www.ocs.gobierno.pr/ocspr/Default.aspx? tabid=142. 17. 6 b. Mercado meta y proyecciones El mercado meta del negocio son los proveedores de salud de Sabana Grande, que se desempeñan como profesionales11 y se preocupan por su bienestar económico y financiero.12 • Demográfico 1. Industria 64: Servicio de Agencia de Seguros, División H, Grupo 64 2. Tamaño: Servirá a los proveedores de salud de Sabana Grande, Puerto Rico. 3. Localización: Sabana Grande, Puerto Rico • Variables operacionales 4. Tecnología: Enfoca al cliente con la utilización de computadoras, digitalizador de alta resolución, programa de facturación médica13, el “Clearinghouse” Inmediata para los procesos de facturación y cobro de planes médicos. 5. Condición usuario/no usuario: El negocio se debe enfocar en todo usuario. 6. Capacidad de los clientes: El consumidor requiere de servicios pequeños, pero no se debe obviar los servicios de gran tamaño. • Enfoque de comprador 7. Organización de la función de compra: Realizar cotizaciones previas. 8. Poder de la estructura: Invita al consumidor a visitar el negocio. 9. http://www.slideshare.net/profmmartinez/plan-de-negocios-milca-v-martinez-copy?from=share_email Página 4 de 24
    • Plan de Negocios Milca V Martinez Copy 06/17/10 09:35 a.m. compra: Realizar cotizaciones previas. 8. Poder de la estructura: Invita al consumidor a visitar el negocio. 9. Naturaleza de relaciones interpersonales existentes: Cara a cara 10. Políticas generales de compras: Inventario 11. Criterio de compras 11 Todo aquel proveedor interesado en fomentar la rentabilidad. 12 Nota: Todo proveedor de salud debe realizar un contrato de servicios y debe completar un compromiso de pago. 13 IM Claim-programa de facturación electrónica provisto gratuitamente por el “Clearinghouse” Inmediata. 18. 7 • Factores de situación 12. Urgencia: El cliente del negocio no requiere servicio o distribución inmediata. 13. Aplicación específica: El enfoque principal del negocio es el servicio de facturación de planes médicos relacionados. 14. Tamaño de orden: El enfoque del negocio es en órdenes pequeñas. • Características personales 15. Comprador 16. Actitudes al riesgo 17. Lealtad c. Ventajas competitivas Entre la competencia regional se encuentra Caribbean Medical Billing Solutions, Inc. Localizado en la Calle Santo Domingo #49, Yauco, Puerto Rico 00698 y Medical Billing localizado en San Germán, Puerto Rico. Muchos trabajan sin tener la capacidad y experiencia en el campo de la facturación de servicios médicos relacionados y sin seguir las diferentes regulaciones de ley o estatutos para establecer este negocio. Otro aspecto que hace a SBC superior es la calidad del servicio y su tecnología avanzada. La ventaja competitiva es variada sobre los competidores, entre ellas: consultoría individualizada en el campo cumpliendo con las leyes federales y locales, convenientes horarios de servicios de lunes a viernes de 8:00 AM a 5:00 PM, recogido a domicilio y entrega de las facturas, ofrecimiento de adiestramientos, talleres, seminarios en su facilidad, programas de facturación con tecnología confiable, rápida y efectiva, personal capacitado, certificado y experimentado para sus cuentas, servicio único de consultaría las 24 horas al día a través del 19. 8 mensajero instantaneo y la plataforma profesional vía Internet en nuestro “Chat Professional” y variedad de equipo de alta tecnología de facturación con alto nivel de calidad y rapidez. d. Costos El precio por el servicio de este negocio está establecido en el contrato mejorando el del competidor, evitando el gasto de nómina. El rango utiliza la estrategia del precio de penetración del mercado y fluctúa en el 4-10%. El precio será distribuido de acuerdo a la especialidad14 y el volumen. e. Eficacia Con este plan de negocios se espera alcanzar las metas y objetivos del negocio innovador utilizando la estrategia de precio para la penetración del mercado, estrategia de comienzo con la plataforma “Chat Professional”, entre otros. f. Equipo de trabajo Está representado por cuatro empleados integrados por un presidente, un asistente administrativo, un facturador médico y un chofer-mantenimiento a tiempo parcial, tal y como se aprecia en la Figura 1. Se espera que a largo plazo se incorporen más profesionales, incremente la fuerza laboral y se integren estudiantes practicantes al negocio, mediante la alianza con instituciones post secundarias y universitarias15. Todos los empleados estarán calificados y adiestrados en sus respectivos puestos16. (Ver los formatos para análisis de puesto, datos básicos para la descripción del puesto y los modelos de las descripciones de los puestos en la sección de Apéndices, Apéndices A-F.) 14 Médico generalista 4-6%, médico internista 6-8% y subespecialista de 8-10%. 15 Las instituciones que se consideraran para la alianza lo son: Universidad del Este, Yauco, Puerto Rico, Columbia Centro Universitario, Yauco, Puerto Rico, Universidad Interamericana de Puerto Rico, Recinto de San Germán, Puerto Rico, entre otros. 16 Ver la Figura #1, Estructura Organizacional. 20. 9 Figura 1. Estructura organizacional Presidente Asistente Administrativo Facturador Médico Chofer- Mantenimiento Presidenta: Milca V. Martínez asume la posición de presidenta del negocio aquí propuesto. Con su vasta experiencia, trasfondo educativo y un Bachillerato en Artes con Concentración en Administración de Sistemas de Oficina, Martínez desarrollará con su capital humano a Southwest Billing and Consulting, Inc. En la actualidad, Martínez pertenece al Programa Graduado (MBA) de la Universidad del Este de Puerto Rico, Recinto de Yauco, con 39 créditos aprobados y uno en progreso y posee más de 10 años de experiencia ininterrumpida en Administración de Oficina y Facturación a Planes Médicos. Como profesora de Facturación Médica en la Universidad Interamericana de Puerto Rico, Recinto de San Germán, Columbia Centro Universitario, Recinto de Yauco y Ponce Paramedical College, Recinto de Ponce, ha pulido su crecimiento y desarrollo profesional. La presidenta está certificada por la Afamep, Inc. y Ley HIPAA. 21. 10 Asistente Administrativa: Quien ocupe esta posición estará a cargo de coordinar todas las tareas administrativas del negocio, ésta dará soporte a los demás empleados y delegará tareas individuales. Es sumamente importante, ya que, será la primera imagen del negocio. Debe poseer ética e interés por éste. También estará a cargo de la apertura del establecimiento a diario y a su vez verificará que las tareas se realicen a tiempo por todo el personal. La asistente administrativa trabajará un promedio de 20 horas semanales y se reportará directamente a la Presidenta. Facturadores Médicos: SBC empleará un individuo para trabajar como facturador médico. Éste estará a cargo de realizar las facturas de los clientes, re-facturar denegaciones, realizar llamadas de seguimiento, visitar a proveedores de salud de ser necesario. Además estará a cargo de dejar su área de trabajo limpia y organizada. Chofer-Mantenimiento: SBC empleará un individuo que se encargará de visitar a los proveedores de salud y en caso de que no tenga servicios a domicilio, trabajará en la limpieza de la oficina. Se reportará al asistente administrativo y recibirá instrucciones de su parte. Proyectará en todo momento ética profesional, buenas relaciones interpersonales tanto con clientes como con el personal de la oficina. El horario de trabajo será de lunes a viernes de 8:00 AM-12:00 PM a base de 20 horas semanales. (Ver descripciónes de puestos en la sección de Apéndices, Apéndice G) g. La oferta La cantidad estimada para establecer SBC es de $25,000. La suma provendrá de un préstamo del programa la Llave para Tu Negocio. El capital de la aventura será manejado con la colaboración de un contador y de un asesor legal. 22. 11 II. Industria,compañía y servicios a. Industria: trasfondo histórico y evolución El negocio pertenece al NAICS17 #524292 y al SIC #6411, División H Grupo 64, equivalente a una Agencia de Facturación y Cobro a Planes Médicos. Para comprender la instalación del negocio es necesario conocer que la insatisfacción de los empleados de las empresas, dieron auge a lo que hoy se llama administración de beneficios. La rápida expansión de programas de beneficios en la nación americana en las pasadas cinco décadas fueron causadas por cinco atributos; la Segunda Guerra Mundial, luego, no se aceptaba la administración autocrática y surgen variaciones de procedimientos y las organizaciones utilizan beneficios para atraer a los empleados leales. Luego se legisló a favor de las retenciones contributivas que provocaron el aumento en beneficios a los empleados por parte de las organizaciones. Además surgen cambios en la política federal, creando de esta forma el Seguro Social y Medicare en los Estados Unidos. Las clasificaciones de servicios y beneficios no son universales. Pero sin embargo, la “Chamber of Commerce of the United States” los clasifica en seis categorías. El gobierno federal incluye planes de beneficios como: planes de salud y accidentes, de seguro de vida grupal, entre otros. Según De Cenzo y Robbins (2005), indican que “éste le cuesta a las empresas en Estados Unidos más de $174 billones anualmente, a pesar de que a finales de los noventa se disminuyeron los costos. El propósito de los seguros es proteger la salud de los empleados y a los miembros de su familia. Un ejemplo de prestaciones exitoso lo es la compañía Starbucks Coffee, la misma brinda un excelente seguro médico y no tan solo al empleado a tiempo completo, sino también a los empleados de 20 horas semanales. 17 North American Industry Classification, antes conocido como SIC. http://www.slideshare.net/profmmartinez/plan-de-negocios-milca-v-martinez-copy?from=share_email Página 5 de 24
    • Plan de Negocios Milca V Martinez Copy 06/17/10 09:35 a.m. 23. 12 Para el año 1929, BCBS18 ha sido la principal aseguradora para el cuidado de la salud. Las cubiertas pueden variar como: las Organizaciones para el Mantenimiento de la Salud19, Organizaciones Proveedoras Preferentes20 que también las llaman puntos de servicio o planes de redes. Los HMO21 se derivaron de la Ley para el Mantenimiento de la Salud de 1973. Se dice que en la nación americana existen cerca de 300 HMO, que proporcionan servicios a más de 24 millones de asegurados y cuyo crecimiento es de 255 anualmente. Los PPO22 intentan integrar los servicios tradicionales con el HMO y es por ello que tiene más popularidad en los Estados Unidos. Otra cubierta lo es la “Major Medical”23, los planes de hospitalización, radiología y patología, médico-quirúrgico y ambulatorio, psiquiatría, servicios de rehabilitación de alcohol y drogas, cuidado médico comprensivo, cuidado en el hogar, farmacia, dental, visual, auditivo, post-retiro y cobertura a pacientes con SIDA24. El alto costo de servicios de salud ha desarrollado seguros de vida, la mortalidad aumentada, y por eso exigen estos. La industria de la facturación médica en Puerto Rico es competitiva, eficiente y eficaz. Este campo fue creciendo vertiginosamente y por esta razón, el 23 de febrero de 2001, el señor Armando Ortiz Santiago y la señora Jeanette Rivera, registraron en el Departamento de Estado de Puerto Rico una organización sin fines de lucro y nace la Asociación de Facturadores Médicos de Puerto Rico con el número de registro 36,154. En la actualidad existe un comité llamado COFCO25 que desarrolla la colegiación de este profesional desde diciembre de 2004. En el año 2007 se cambia el logo de Afamep para darle un toque más serio y profesional. 18 Blue Cross y Blue Shield. En la sección Blue Cross le corresponde atender los asuntos médicos hospitalarios, mientras que a la sección Blue Shield le concierne todo lo relaciona a los médicos. 19 HMO (Health Maintenance Organizations) 20 PPO (Preferred Provider Organizations) 21 Health Maintenance Organizations 22 Preferred Provider Organizations 23 Grupo de planes de salud diseñado para ayudar a empleados a cubrir sus gastos médicos. Además incluye los planes de SNF (Skill Nursing Care) y cubierta de facilidad de cuidado extendido. 24 Síndrome de Inmunodeficiencia Adquirida (AIDS). En 1992, la suprema corte de los Estados Unidos, en el caso McGann v. H &H Music Co., determinó que la organización tenia que otorgarle el plan de cuidado de salud a su empleado aunque este con SIDA. Además de pagarle un $1 millón, y reemplazarlo en el plan, incluyendo un pago de $5 mil por su tratamiento. 25 Comité organizador de facturadores médicos pro-colegiación. 24. 13 b. Compañía y concepto Southwest Billing and Consulting, Inc., consiste de una Oficina de Servicios de Facturación y Cobro de Planes Médicos, cuyos principales consumidores son los proveedores de salud del pueblo de Sabana Grande, Puerto Rico. En el mismo se ofrece servicios de facturación automatizada con la utilización de nuestros digitalizadores de alta resolución (ver en sección de Apéndices, Apéndice H) para el recibo de facturas vía electrónica y así minimizar los costos de recogido de facturas. Además se utilizará la innovadora plataforma de “Chat Professional” y a largo plazo se incorporará el servicio “Cash on Hand”. c. Servicios • Consultoría de Administración de Oficina: Representar a la compañía, revisión de las necesidades particulares de su organización tanto operacionales, como de asuntos financieros y de personal. De esta manera se determinan sus necesidades. • Facturación de servicios médicos relacionados: Facturación y cobro, ajuste y reconciliación de facturas. • Orientación y adiestramientos al personal de su facilidad necesaria para facturar: Ofrecer talleres y seminarios de forma individualizada y grupal para su personal administrativo. • Reclamación de facturación denegada o para ajuste: Auditoria de facturas pendientes de pago, para ajustes y la reconciliación de facturas denegadas. 25. 14 d. Estrategia de entrada y crecimiento Primeramente se visitará posibles clientes en sus facilidades, demostrando la propuesta y los diferentes servicios. Además se utilizará la estrategia de precios de penetración del mercado; luego se presentará ofertas para lograr el crecimiento esperado a clientes actuales o futuros e investigar el mercado existente y sus exigencias. Nuestra innovadora estrategia consiste en el servicio al cliente, “Face to face”. Las barreras de entrada a esta Industria son mínimas. Para establecer un negocio de este tipo, la Ley y las Agencias Gubernamentales exigen cumplir con: • Requerimientos del Departamento de Estado o Registro del nombre comercial Incorporado del Negocio • Requerimientos de Administración de Reglamentos y Permisos26 o Solicitud de permiso de uso comercial • Requerimientos del Departamento de Hacienda y Patente Municipal o Informe del número de Cuenta-organizaciones-patronos, Certificación de Exención para la Retención, Depósito Mensual de Contribución Retenida Patronal, Planilla Trimestral de Patrono de Contribución sobre Ingresos retenida y Patente Municipal • Requerimientos del Departamento del Trabajo o Seguro por desempleo e incapacidad o Seguro Choferil, si aplica 26 ARPE 26. 15 • Requerimientos de DACO y Registro en el Departamento de Comercio • Requerimientos de Servicio de Rentas Internas Federal27 • Requerimiento de Seguro Social Patronal • Requerimiento de la Corporación del Fondo del Seguro del Estado o Solicitud de póliza de seguro obreros • Requerimientos de Departamento de Bomberos y Salud o Solicitud de endoso • Seguro de Responsabilidad Pública y de Propiedad Existen leyes envueltas para el establecimiento del negocio tales como: • Ley # 81 del 14 de marzo de 1912 y sus subsiguientes enmiendas: Esta Ley permite obtener el Certificado del Departamento de Salud en el área de Salud Ambiental. • Ley # 43 del 23 de junio de 1988, conocida como la “Ley del Cuerpo de Bomberos de Puerto Rico” y la misma consiste en obtener el Sello y/o Certificado de Inspección del Cuerpo de Bomberos de Puerto Rico. • Ley # 45 del 18 de abril de 1935, conocida como la “Ley de Compensaciones por Accidentes del Trabajo” • Ley # 61 del 10 de agosto de 1997, conocida como la “Ley de Sistema de Facturación Uniforme para los Servicios Médicos” 27 IRS 27. 16 Además existen leyes que regulan la Industria de Agencias de Cobro en el Campo de la Facturación de Servicios Médicos Relacionados como: • Ley HIPPA28 Ley Federal aprobada el 28 de agosto de 1996, entró en vigor el 23 de abril de 2003. HIPAA impone a las personas e individuos la obligación de brindar acceso y protección a la información de salud (PHI) de los beneficiarios, además requiere nuevas obligaciones administrativas que tienen el propósito de simplificar y mejorar la operación y continuidad de los planes médicos y prevenir el abuso y fraude. • Ley # 104 del 19 de julio de 2002, Ley de Pago Puntual. Exige el pago de servicios de salud a tiempo y de forma estandarizada. • Ley # 194 del 25 de agosto de 2000, Carta de Derechos y Responsabilidades del Paciente. Garantiza que todo individuo reciba tratamiento de salud sin importar su condición económica. 28 “Health Insurance Portability and Accountability Act” 28. 17 III. Investigación y análisis de mercado a. Clientes • Se estima comenzar con nueve proveedores de salud del pueblo de Sabana Grande, y al cabo de los tres años finalizar con 11 proveedores establecidos. b. Tamaño del mercado y tendencias El análisis del mercado se llevó a cabo a base de estudios históricos del desarrollo de la industria de los planes médicos en Puerto Rico, estudios demográficos de Puerto Rico, estudios geográficos, estudios de uso de los planes médicos (puede apreciar en la sección de Apéndices, Apendice R) y de enfermedades en Sabana Grande, Puerto Rico. Las tendencias que existen en el mercado son los brotes de enfermedades, el crecimiento de la población profesional médica en la actualidad y el alza en la utilización de planes médicos, hacen el negocio uno viable y necesario en el mercado, es la necesidad de la sociedad de la región de Sabana Grande y áreas limítrofes de una oficina de facturación de planes médicos y consultoría. A pesar de que existen compañías de servicios de facturación de planes médicos relacionados, actualmente se encuentran un poco limitados en horario, rapidez, confiabilidad, personal http://www.slideshare.net/profmmartinez/plan-de-negocios-milca-v-martinez-copy?from=share_email Página 6 de 24
    • Plan de Negocios Milca V Martinez Copy 06/17/10 09:35 a.m. relacionados, actualmente se encuentran un poco limitados en horario, rapidez, confiabilidad, personal calificado y variedad de servicios. Es prioridad hacer de nuestro negocio uno vital para la disminución de casos que afecten la rentabilidad de su organización de salud. Además hay proveedores que necesitan ayuda en cómo mejorar sus servicios de facturación y poder hacer un plan para facturar y crear buena rentabilidad. La segmentación del mercado no es otra cosa que, el proceso de clasificar grupos de acuerdo con características que son relevantes para el comportamiento de compra o consumo, según, Santesmases, 2004. 29. 18 El segmento del mercado está compuesto por aquellos proveedores o facilidades de salud que requieren los Servicios de Facturación de Planes Médicos Relacionados o de un Consultor Profesional de Administración de Oficina y Facturación de Servicios Médicos. Figura 2. Estimación de competidores Southwest Billing and Consulting, Inc. - Estimación Robo Visitas Visitas Ganancia Pacientes/ al al a por Población Proveedores Proveedor Mercado Pacientes Año Proveedores Gastos Prov/Est 25,935 15 1729 9 15561 2 3458 $75.00 $ 116,707.50 25,935 15 1729 10 17290 2 3458 $75.00 $ 129,675.00 25,935 15 1729 11 19019 2 3458 $75.00 $ 142,642.50 c. Competencias y ángulos competitivos Caribbean Medical Billing Solutions, Inc. tiene cuatro clientes con ganancias de $1,200 mensuales y Medical Billing tiene 50 clientes con una ganancia mensual de $20,312.48. Figura 3. Estimación de SBC vs. competidores Southwest Billing and Consulting, Inc. Competidores Pueblo Clientes Precios (%) Ganancia Mensual Ganancia Anual Medical Billing San Germán 50 4-8% $ 20,312.48 $ 243,750.00 CMS Yauco 4 4-6% $ 1,200.00 $ 14,400.00 d. Estimado de la participación del mercado y ventas Figura 4. Estimado de la participación del mercado y ventas Southwest Billing and Consulting, Inc. Competidores Pueblo Clientes Precios (%) Ganancia Mensual Ganancia Anual Medical Billing San Germán 50 4-8% $ 20,312.48 $ 243,750.00 CMS Yauco 4 4-6% $ 1,200.00 $ 14,400.00 SBC Sabana Grande 9 4-10% $ 7,564.38 $116,707.50 Puede observar más detallado en la Figura 5, los resultados de la Figura 4. 30. 19 Figura 5. Participación del mercado Participación en el Mercado Venta Mensual, 26% Venta Mensual, 4% Venta Mensual, 70% Medical Billing San Germán 50 4-8% CMS Yauco 4 4-6% SBC Sabana Grande 9 4- 10% e. Evaluación del mercado actual Se utilizó la técnica de entrevistas informales de esta manera se estudió el mercado competidor. A su vez se contempla la administración de un cuestionario para demostrar la necesitad del negocio y determinar si existe malestar o algún problema con los servicios de facturación a planes médicos o la administración de la oficina que el proveedor recibe en la actualidad. 31. 20 IV. Finanzas del negocio a. Margen de ganancia bruta y de operaciones Se preparó los estados financieros básicos pro-forma. Los estados básicos incluyen el Estado de situación, el Estado de ingresos y gastos y el de Flujo de efectivo. La información utilizada puede verla en la sección de Apéndices, Apéndice I. b. Potencial de ganancias La magnitud del potencial de ganancias es positiva, se espera obtener en el primer año un estimado en ganancias de $50,000, con un ingreso neto de $42,000. En el segundo año se espera un incremento de $5,000 en la ganancias estimadas y $46,000 en ingresos netos. Y al cabo del tercer año un ingreso neto de $52,000. Para el establecimiento del negocio se realizaron entrevistas informales a los competidores de la región. Es importante señalar que el “benchmarking” se debe tomar en consideración, cuando se habla de la recompensa, dado el caso que se recomienda pagar el salario mínimo federal, en el periodo de entrada. Y se recomienda en un futuro cercano de acuerdo a las ganancias del negocio, evaluar y realizar aumentos de salario. El negocio se espera sea uno perdurable, cuenta con la presidencia de una experimentada facturadora y excelentes consultores. Para reducir costos se utilizará la alianza con instituciones post-secundarias y universitarias, para la contratación de estudiantes del programa de administración de oficinas y/o técnicos de facturación de servicios médicos relacionados. 32. 21 c. Costos fijos, variables y semi-variables • Costos fijos: Renta de $300 • Costos variables: Ofertas de acuerdo al volumen de servicios • Costos semi-variables: Inmediata: Tarifa por un proveedor $95.00 y tarifa por cinco (5) $65.00. d. Tiempo para lograr punto de empate El tiempo para lograr el punto empate se alcanzará durante el segundo mes de operaciones en el primer año. Figura 6. Tiempo para lograr punto de empate 12000 10000 8000 Ventas 6000 Costos 4000 2000 0 5284.8 5416.53 5560.52 5998.63 6185.51 7122.89 10782.9 11268.1 e. Tiempo para alcanzar flujo de efectivo positivo El tiempo para alcanzar el flujo de efectivo positivo será a partir del segundo mes en primer año de operaciones igual que el punto empate. 33. 22 V. Plan de mercadeo a. Estrategias de mercadeo: Objetivo del plan de mercadeo Las estrategias de mercadeo se establecen a largo plazo. El propósito del plan de mercadeo es establecer las estrategias a seguir, esto permite evaluar hacia dónde se dirigen los recursos de mercadeo y cuáles son los servicios a mercadear en sus diferentes campañas promociónales. Los objetivos financieros son: aumentar las ventas en un 15%, en el primer año de operaciones y el crecimiento. Entre los objetivos estratégicos está el crear conocimiento de la necesidad de un buen sistema de facturación, informar la existencia del nuevo negocio de servicios de facturación y consultoría con innovaciones únicas. Además de lograr que los individuos confíen en el servicio, la aceptación de precios y la utilización. El objetivo principal a largo plazo es ser el primer centro de facturación de planes médicos con cuatro localidades a nivel Isla. b. Precio29 Los precios son negociados y establecidos en el contrato de servicios a ofrecerse de acuerdo a la necesidad individual de cada cliente y su complejidad. Se introducirá el servicio al mercado con un precio bajo para lograr adquirir la confianza y más adelante incrementarlo. c. Tácticas de ventas Las tácticas de venta se refieren al término a corto plazo, donde se utilizará el uniforme de los empleados y la Internet, además de la toma de decisiones de operaciones día a día. 29 Las variables controlables son: el precio, el servicio, la logística y la promoción. Las variables no controladas son: los avances tecnológicos, aspectos socio/culturales, la competencia, los consumidores, las entidades públicas y privadas, los suplidores, los intermediarios, y el entorno económico, político, legal, entre otros. Además de hacer referencia a la investigación de mercadeo para justificar el precio adoptado y el análisis de costo para dejar sentado el punto de equilibrio y rentabilidad. 34. 23 d. Políticas de servicio y garantias Southwest Billing and Consulting, Inc. es un centro de facturación médica, el cual ofrece la oportunidad de adquirir un mejor servicio en facturación con variedad de ofertas para beneficio de suplidores y satisfacerlos, donde encontrará la mejor alternativa confiable para su negocio y rentabilidad. Se ofrece adiestramiento individualizado, ambiente familiar, con personal altamente capacitado y certificado. El excelente servicio refleja una percepción de calidad, teniendo el más variado equipo con la última tecnología, en la mente de cada cliente. Una vez posicionados, se bajarán los precios, se realizarán ofertas y promociones excepcionales. Además, a diferencia de otros negocios de facturación de servicios médicos, se ofrecerá estacionamiento gratuito, horario extendido para su conveniencia, la Internet, diferentes ofertas ajustadas a su necesidad, orientación gratuita sobre Leyes que implican en la facturación de servicios médicos relacionados y la importancia de una facturación eficiente. e. Anuncios y promoción Se ha diseñado una estrategia de promoción30 con el único propósito de apoyar a las estrategias de posicionamiento, para aumentar y atraer a los clientes quienes son el mercado meta, creando un programa de conveniencia que pueda acaparar la atención sobre los beneficios de unos buenos servicios de facturación médica. SBC se compromete a desarrollar una campaña agresiva que comunique a todos los ciudadanos, las oficinas médicas http://www.slideshare.net/profmmartinez/plan-de-negocios-milca-v-martinez-copy?from=share_email Página 7 de 24
    • Plan de Negocios Milca V Martinez Copy 06/17/10 09:35 a.m. compromete a desarrollar una campaña agresiva que comunique a todos los ciudadanos, las oficinas médicas y propagandistas la existencia de esta nueva alternativa de servicios de facturación de servicios médicos relacionados y de paquetes de servicios. Es vital que el público conozca el innovador concepto de facturación médica que se provee. El tema de la campaña publicitaria es: “Ofrecemos la alternativa eficiente y eficaz para ti, PROVEEDOR”. 30 Concierne con aquellas actividades que destacan los méritos del servicio y persuaden a los mercados objetivos de adquirirlo. 35. 24 A continuación el desarrollo de “integrated marketing communications”:31 Publicidad: Los anuncios que se utilizarán son los que inviten a contratar en la distribución de material escrito (flyers) con toda la información de los servicios. Se utilizará fotos de las facilidades y equipo sofisticado de alta tecnología, de forma tal que se vea bien nuestra localidad y modernización. En medios auditivos, se utilizará música instrumental. Además, se incluirá ofertas de introducción para lograr generar un tráfico en nuestro negocio utilizando la estrategia de precio penetración del mercado. De acuerdo al presupuesto, el plan de medios que se utilizará: Tabla 1. Gastos de promoción proyectada Southwest Billing and Consulting, Inc. Gastos de Promoción Proyectada Promoción Periodo Costos Anuncio en Revista Salud Al Día de El Nuevo Día Mensual $ 600.00 Anuncio de Periodico El Heraldo Mensual $ 25.00 Hojas Sueltas Mensual $ 3.99 Total de Gastos $ 628.99 Inauguración “Cóctel” Hojas sueltas “Flyers” para distribución en área de mayor tráfico a cargo de nuestro “Staff”, distribuir en hospitales, organizaciones de salud y otros, puede observarlo en la sección de Apéndices, Apéndice J. Envió de fax A proveedores de salud del pueblo de Sabana Grande Portal cibernético Internet Prensa escrita Pautar anuncios a nivel local en sección de clasificados. • Revista Profesional Salud Al Día de Periódico El Nuevo Día, Periódico El Heraldo Descuentos Membresías con descuento-Al contratar el primer mes, se le reducirá el segundo mes en un 5%. Dos con descuento-Traiga un proveedor y tanto él como usted recibirá el segundo mes con un 10% de descuento. 31 Mezcla de promoción. 36. 25 Relaciones públicas: Southwest Billing and Consulting, Inc. Estará envuelto en una serie de actividades realizando estrategias de relaciones públicas como: Prensa o reportajes (periodísticos locales) 1. Auspicio actividades educativas, sociales, profesionales y benéficas. 2. Mercadeo social-envase reciclable para crear conciencia de la conservación ambiental. Mercadeo directo: Se utilizará nuestro “Staff” para visitar los proveedores de salud de Sabana Grande con una hoja suelta directa en donde se notifica la ubicación y la inauguración del nuevo negocio. Además de la venta directa cara a cara y se utilizará el medio de la Internet se desarrollará la relación a largo plazo con los clientes, se mantendrá una base de datos personales y se enviará por correo electrónico constantemente ofertas y notificaciones de lo nuevo que tendrá SBC. La base de datos se desarrollará cuando el cliente visite el negocio a pagar la membresía, se tomarán sus datos personales, su dirección postal y/o correo electrónico y se mantendrá un archivo de todas las direcciones de los clientes para enviarle las ofertas. Venta personal: Se desarrollará mediante la promoción que se enviará de forma constante y las diferentes opciones que se le ofrecerá al cliente. Es de suma importancia que el cliente se sienta satisfecho con todo lo que se está ofreciendo. f. Distribución Para la distribución se utilizará las facilidades, porque es un lugar accesible y cerca de los suplidores. Además se utilizará la Internet y la interacción personal con la promoción “One to one”32, para definir la calidad y el servicio. La estrategia a largo plazo consiste en la expansión de servicios a otros pueblos como San Germán, Yauco, Guayanilla, o sea todo el área suroeste. 32 Cara a cara, Proveedor a proveedor u oficina a oficina. 37. 26 VI. Planes de diseño y desarrollo del mercadeo33 a. Etapas del desarrollo Para alcanzar esta posición en la mente del consumidor, se va a promover la diferenciación principal de Southwest Billing and Consulting, Inc., “Ofrecemos la alternativa eficiente y eficaz para ti, PROVEEDOR”. El negocio cuenta con el Programa de Inmediata, IMCLAIM para ofrecer el servicio de facturación. Seis (6) factores que determinan posicionamiento del servicio: Características del negocio: Maquinarias de alta tecnología, fácil uso y manejo, diversificación de equipos, áreas y ofertas llamativas. Beneficios del servicio para solucionar los problemas. Centralizar atención especial a personas con problemas de facturación errónea, reclamaciones, problemas de querellas, desarrollo. Uso de las facilidades. Durante horas laborables, horarios prolongados por acuerdos previos. Por la clase de usuarios. Todo proveedor de salud, adiestrados para todas las necesidades. Relación con otros servicios: (Exclusividad). Flexibilidad, facilidad de uso, equipos de alta calidad, persona altamente adiestrado para la facturación y cobro de planes médicos. Análisis de la clase de servicio (Material de apoyo, orientación mientras se adiestra y/o consulta, librería actualizada.) 33 Partiendo de la definición de mercadeo, según Kotler, P. (2004) “es la función gerencial dirigido a satisfacer las necesidades del cliente y su fin principal es generar ingresos.” Se espera a corto plazo aumentar la cantidad de clientes de pueblos limítrofes y a largo plazo servir directamente a más a nivel Isla. La definición del mercadeo envuelve cuatro partes en primer lugar; la función organizacional, luego los procesos, en segundo lugar; el valor y por último y no menos importante las relaciones con los consumidores/suplidores “proveedores de salud”. La marca consiste en los beneficios emocionales y funcionales que desarrolla la marca de nuestro negocio se puede decir que es el trato al cliente y los más altos estándares de servicio al cliente. Por su parte el posicionamiento consiste en posicionar el mercado del negocio de servicio en base a la imagen de confiabilidad, eficiencia y eficacia para desarrollar la mente del consumidor. La proposición de valor al consumidor “value proposition” es todo aquello que le atrae sentimentalmente al negocio. 38. 27 b. Dificultades y riesgos: Análisis DOFA, FODA o “SWOT” Fortalezas de SBC (Comunes, distintivas y de imitación). Es la única compañía en Sabana Grande y pueblos limítrofes que le brinda la alternativa de servicio a domicilio, consultoría personal e individualizada las 24 horas al día. También tiene alianza con Instituciones post secundarias y universitarias en la contratación de estudiantes y con marcas de renombre que refuerzan nuestra imagen. Posee calidad, excelencia en precios y servicios con reputación intachable y el personal altamente capacitado. Brinda un servicio con rapidez confiable, seguridad, eficiencia y eficacia. Está localizado en Sabana Grande, lugar accesible, y posee una poderosa estrategia macro e innovadoras micro concentradas en todos los sectores. Oportunidades. Entre las oportunidades que se pueden mencionar, la alianza con nuevas firmas, la conquista de nuevos mercados y servicios adicionales a grupos consumidores y la expansión a otros mercados geográficos. Debilidades. Una de las debilidades que enfrentaría SBC será el factor de ser nuevos en el mercado y por ende no obtener reconocimiento. Además otros factores y/o variables serían: presupuesto limitado para el mercadeo, la inversión de infraestructura y equipo, la selección de espacio a rentar, capital humano y, que la oficina necesite de una remodelación. Amenazas. Se visualizan los cambios en el ambiente político, gubernamental y/o nuevas regulaciones requeridas en los costos y distintos servicios como la receta electrónica34. 34 Sistema avanzado de recetas digitales creadas para minimizar errores en prescripciones, agilizar procesos, entre otros. 39. 28 c. Mejoras a servicios y servicios nuevos Las metas a largo plazo en cuanto a mejoras a servicios y servicios nuevos son la expansión a otros pueblos y el servicio innovador de recobro de servicios al instante “Cash on Hand”. De surgir algún inconveniente con el negocio se pretende utilizar los mismos recursos, reforzar la consultoría de administración de oficinas y recursos humanos, asesoría y financiamiento de asuntos funerales. Dicha decisión está basada, en que las enfermedades, según las estadísticas35 indican, siguen en http://www.slideshare.net/profmmartinez/plan-de-negocios-milca-v-martinez-copy?from=share_email Página 8 de 24
    • Plan de Negocios Milca V Martinez Copy 06/17/10 09:35 a.m. funerales. Dicha decisión está basada, en que las enfermedades, según las estadísticas35 indican, siguen en incremento. Además se vislumbran epidemias como el dengue que azotó nuestra Isla en los pasados meses y por ende, la mortalidad aumentó en esta temporada de lluvia y huracanes. Otra alternativa es crear un programa de creación de tarjetas digitales de recetas electrónicas. d. Costos La estrategia de costos se utilizará para de esta manera atraer al suplidor e introducir la vida del servicio al mercado. 35 Fuente: www.tendenciaspr.com 40. 29 VII. Planes de manufactura y operaciones a. Ciclos operacionales Southwest Billing and Consulting, Inc. centralizará su operación en el suroeste de Puerto Rico del casco urbano de Sabana Grande, Puerto Rico. La localidad es acogedora por donde transitan cientos de personas cada día; la mayoría de la población y suplidores. b. Localización geográfica La señora Martínez arrendará un local en Sabana Grande, Puerto Rico. El edificio está ubicado en la zonificación comercial. c. Facilidades y mejoras • A largo plazo se espera adquirir un terreno y establecer un edificio amplio. d. Estrategias y planes Entre las estrategias y planes se encuentra la agresividad empresarial, asumir riesgos y consolidar recursos. 41. 30 e. Asuntos legales y regulaciones La existencia de leyes que regulan el establecimiento del negocio. Éstas son: • Ley # 81 del 14 de marzo de 1912 y sus subsiguientes enmiendas: Esta Ley permite obtener el Certificado del Departamento de Salud en el área de Salud Ambiental. • Ley # 43 del 23 de junio de 1988, conocida como la “Ley del Cuerpo de Bomberos de Puerto Rico” y la misma consiste en obtener el Sello y/o Certificado de Inspección del Cuerpo de Bomberos de Puerto Rico. • Ley # 45 del 18 de abril de 1935, conocida como la “Ley de Compensaciones por Accidentes del Trabajo” • Ley # 61 del 10 de agosto de 1997, conocida como la “Ley de Sistema de Facturación Uniforme para los Servicios Médicos” Las regulaciones que debemos seguir son las siguientes: • Departamento de Estado • ARPE para negocio corporativo • Corporación del Fondo del Seguro del Estado • Departamento de Asuntos al Consumidor • Departamento de Comercio • Departamento de Hacienda y Patente Municipal • Departamento del Trabajo, Departamento de Bomberos y Departamento de Salud • Seguro Social Patronal, Seguro de Responsabilidad Pública y de Propiedad 42. 31 VIII. Equipo gerencial El equipo gerencial está compuesto por excelentes profesionales como: un director, una asistente administrativa, un facturador médico y chofer-mantenimiento. Para conocer más sobre nuestro negocio puede ver la sección de Apéndices, Apéndice K. a. Organización • Estructura organizacional y funciones del personal b. Administración de personal clave • Facturador(a) Médica c. Administración de la compensación El Plan de Compensaciones y Beneficios se realizó como requisito de todo Plan de Negocios. La compensación36 es un beneficio que reciben los empleados a cambio de su trabajo y desempeño. Los empleados de Southwest Billing and Consulting, Inc., deben beneficiarse de un salario justo y sentirse asegurados ante cualquier riesgo, incluyendo programas de asistencia y protección al empleado, tanto de accidentes como de enfermedades. En el plan de compensaciones encontrará los beneficios por Ley, días libres con paga como feriados concedidos por la empresa que el empleado debe conocer. El desarrollo del mismo fue uno complejo, se recopiló información de suma importancia para el presidente. Puede observar el Plan de Compensaciones en la sección de Apéndices, Apéndice L. 36 Según Werther y Davis (2000), es la gratificación que los empleados reciben a cambio de su labor. Además de ser un elemento vital para sostener y motivar al recurso humano. 43. 32 Filosofía de pago en Southwest Billing and Consulting, Inc. En Southwest Billing and Consulting, Inc. el cuidado y el respeto de los proveedores y clientes es nuestra mayor satisfacción. En esta sección se informa nuestra posición respecto a los pagos. En mantener un ambiente positivo consistente de relaciones, con nuestros, valores en SBC37 y con nuestros suplidores. Además de afirmar que tiene el mejor equipo de facturación y cobro de planes médicos, conjuntamente puede desarrollar y reafirmar las relaciones positivas entre gerencia y empleados. De esta manera satisfacer al empleado sin la necesidad de intermediarios y gastos en cuotas a afiliaciones que muchas veces empeoran el ambiente laboral y la salud mental de nuestros empleados. Por esto en SBC se debe comunicar libre y abiertamente sobre temas que afecten el entorno laboral. De esta manera se satisface el empleado, debe tener confianza de expresar sus puntos de vista y opiniones sin miedo a represarías. Entre los tipos de compensación a utilizar está la compensación directa e indirecta, los salarios mínimos y los criterios de equidad. Tabla 2. Nómina proyectada 2008 Southwest Billing and Consulting, Inc. Departamento de Recursos Humanos Nómina Mensual Proyectada a 2008 Pago Seg Pago Empleado Rango Horas Bruto SS Med FSE Inc Chof Neto Anual Director $ 11.38 160 $ 1,820.80 $ 112.89 $ 26.40 $ 3.10 $ 5.46 $ 1,702.45 $ 20,429.38 Asist. Administrativo 5.85 80 $ 468.00 $ 29.02 $ 6.79 $ 0.80 1.40 $ 437.58 $ 5,250.96 Facturador Médico 5.85 80 $ 468.00 $ 29.02 $ 6.79 $ 0.80 1.40 $ 437.58 $ 5,250.96 Chofer Mantenimiento 5.85 80 $ 468.00 $ 29.02 $ 6.79 $ 0.80 1.40 1.20 $ 436.38 $ 5,236.56 Total $ 3,224.80 $ 199.94 $ 46.76 $ 5.48 $ 9.67 $ 1.20 $3,013.99 $ 36,167.86 Beneficios 2008 $ 247.90 37 Southwest Billing and Consulting, Inc. 44. 33 Futuro de aumentos Los aumentos futuros serán basados en el crecimiento profesional del empleado, los nuevos estatutos de ley y las evaluaciones. Además se tomará en cuenta el micro y macro ambiente. La administración de la compensación es un punto vital en la gerencia de recursos humanos, porque éstos representan una recompensa tangible por sus servicios. También son fuente de reconocimiento y afecta el modo de vida de los empleados. Se requiere de justas compensaciones que sean proporcionados a las habilidades y expectativas del recurso humano. Una administración eficaz es aquella que es motivadora y satisface las necesidades de los empleados. Las variables sustanciales a la hora de ser un buen administrador de sueldos lo son: justa paga en comparación con los sueldos de otros dentro de la empresa, la compensación competitiva con el pago en otras empresas similares en la localidad, la capacidad de pago de la empresa, opciones de incrementos salariales basado en las destrezas y habilidades, en tiempo con la empresa o en ambas opciones, diferencial de salario entre empleados buenos y excelentes, supervisores, subordinados y las reglas de normas de tiempo de revisión de escala salarial. Tabla 3. Aumentos proyectados para el año 2009 Southwest Billing and Consulting, Inc. Departamento de Recursos Humanos Aumentos en Nómina Proyectada a 2009 Pago Empleado Rango Horas Bruto SS Med FSE Inc Chof Pago Neto Anual Director $ 11.38 160 $ 1,820.80 $ 112.89 $ 26.40 $ 30.95 $ 5.46 $ 1,702.45 $ 20,429.38 Asist. Administrativo 6.55 80 $ 524.00 $ 32.49 $ 15.20 $ 8.91 1.57 $ 489.94 5,879.28 Facturador(a) Médica 6.55 80 $ 524.00 $ 32.49 $ 15.20 $ 8.91 1.57 $ 489.94 5,879.28 Chofer/ Mantenimiento 6.55 80 $ 524.00 $ 32.49 $ 15.20 $ 8.91 1.57 1.20 $ 489.94 5,879.28 Total $ 3,392.80 $ 210.35 $ 71.99 $ 57.68 $ 10.18 $ 1.20 $ 3,172.27 $ 38,067.22 Beneficios 2009 $ 341.22 45. 34 Tabla 4. Aumentos proyectados para el año 2010 Southwest Billing and Consulting, Inc. Departamento de Recursos Humanos Aumentos Nómina Proyectada a 2010 Pago Empleado Rango Horas Bruto SS Med FSE Inc Chof Pago Neto Anual Director $ 11.38 160 $ 1,820.80 $ 112.89 $ 26.40 $ 30.95 $ 5.46 $ 1,702.45 $ 20,429.38 Asist. Administrativo 7.27 80 $ 581.60 $ 72.12 $ 16.87 $ 9.89 1.74 $ 507.74 $ 6,092.84 Facturador(a) Médica 7.27 80 $ 581.60 $ 72.12 $ 16.87 $ 9.89 1.74 $ 507.74 $ 6,092.84 Chofer/ Mantenimiento 7.27 80 $ 581.60 $ 72.12 $ 16.87 $ 9.89 1.74 1.20 $ 507.74 $ 6,092.84 Total $ 3,565.60 $ 329.24 $ 77.00 $ 60.62 $ 10.70 http://www.slideshare.net/profmmartinez/plan-de-negocios-milca-v-martinez-copy?from=share_email Página 9 de 24
    • Plan de Negocios Milca V Martinez Copy 06/17/10 09:35 a.m. 581.60 $ 72.12 $ 16.87 $ 9.89 1.74 1.20 $ 507.74 $ 6,092.84 Total $ 3,565.60 $ 329.24 $ 77.00 $ 60.62 $ 10.70 $ 1.20 $3,225.66 $ 38,707.90 Beneficios 2010 $ 477.56 d. Contratos con personal Todo empleado desea ser contratado de forma legal y gozar de sus beneficios. Por tal razón se realizarán los contratos de empleabilidad, los cuales puede ver en la sección de Apéndices, Apéndice M. e. Servicios de apoyo y consultores El negocio cuenta con los siguientes servicios de apoyo: • Abogado: Lcdo. José R. Milán Negrón • Analista Financiero Contador: Sr. Gerardo Lebrón Otero • Administrador de Red Cibernética: Sr. Nathaniel Román Ramos 46. 35 IX. Itinerario general Tabla 5. Itinerario general Fecha de Sección o tarea Fecha Primera completar Persona responsable visitas de inicio gestión o versión final Desarrollo Idea Milca V. Martínez 17/06/07 24/08/07 29/11/07 Competidor Medical Billing, Carlos Cruz 03/09/07 28/09/07 01/10/07 San Germán Competidor CMS, Yauco Edgardo J. Pacheco 24/08/07 12/09/07 19/09/07 Contador Consultor Gerardo Lebrón Otero 24/09/07 24/09/07 05/11/07 Administrador de la Página Nathaniel Román Ramos 28/09/07 01/10/07 23/10/07 Cibernética Centro de PRSBDC, Félix J. Sáez Febles 28/09/07 12/10/07 29/10/07 San Germán Supervisor de Facturación David Bonilla 29/08/07 12/09/07 12/09/07 del Hospital Damas Renta de Local Comercial Joe Mercado/ 23/10/07 23/10/07 23/10/07 David Bahamundi/ Miguel Mercado 47. 36 X. Riesgos críticos, problemas y presunciones Las variables del macro como el ambiente político legal, la competencia, la tecnología, la población, los planes médicos, las enfermedades, entre otros, hay que analizarlas. La Directora, señora Martínez, está confiada que las ventas de servicios proyectadas y el mercado será concurrente en los primeros tres años de operaciones. Como el mercado de la utilización de planes médicos sigue firme según estadísticas, se espera que el negocio continúe en crecimiento. Si las proyecciones en ventas no llenan las expectativas, se tomarán decisiones para aminorar problemas devastadores potenciales. El primer punto será reducir los precios de los servicios para incrementar el flujo de efectivo. Las ofertas de mercadeo serán efectivas, pero bajas en costos para no aumentar las deudas. La mejor estrategia de mercadeo es la palabra en la boca, lograr que familiares y amigos hablen del negocio. Y lograr la obtención de una línea de crédito de banco para necesidades de emergencia. Si surgen brotes o epidemias, el uso de planes médicos crece. Por el contrario, si no hay enfermedades durante épocas del año podrían surgir problemas económicos y disminuir el volumen de trabajo y por ende el flujo de efectivo. Para estas épocas del año, se podría reforzar el servicio secundario del negocio con consultoría en la redacción de documentos comerciales, talleres, seminarios para administradores en el área de recursos humanos y así aumentar el flujo de efectivo al negocio. Otra alternativa sería la creación de un programa innovador de tarjetas digitales para recetas electrónicas. Por otro lado la alternativa, que ayudará a incrementar el flujo de efectivo al negocio, será incluir la alternativa de consultoría en el área de reclutamiento de personal para los clientes y nuevos clientes. Además, a largo plazo se podrá agregar el servicio de consultoría de seguros 48. 37 funerales, muy cercano al de planes médicos y dada las circunstancias de enfermedades, la mortandad incrementa. Además se debe tener en consideración: • Control de Riesgo. El riesgo es controlable al reducir y evitar acciones tomadas. Instalar un sistema de seguridad en su negocio puede controlar el riesgo de un robo. Los efectos climatológicos no se pueden controlar. Si una eventualidad climatológica sucede es imposible que el negocio se vea drásticamente afectado económicamente. • Riesgos asegurables. Una mudanza del local en el negocio puede ser un factor de riesgo y a su vez causar pérdidas de ingresos. • Seguros. Seguro de propiedad es el que asegura contra incendios, robo y daño tormentoso al negocio. Éste no cubre inundaciones o terremotos. • Seguro de Víctimas. Seguro contra pleitos, esto puede protegerlo de daños de la necesidad de pagar, si un accidente ocurre en los predios o inmediaciones y/o hasta daños corporales. • Seguro de Vida. Un propietario de negocio adquiere un seguro de vida de manera que sus herederos tengan dinero para continuar con el negocio. Figura 7. Ventas de servicio proyectadas Ventas de servicios proyectadas 14000 12000 10000 Año 2008 Ventas 8000 Año 2009 6000 Año 2010 4000 2000 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Meses 49. 38 XI. Plan de financiamiento a. Estados financieros reales Ilustración 1. Estado de Situación Pro Forma Junio 31, 2008 Southwest Billing and Consulting, Inc. Estado de Situación Pro Forma Junio 31, 2008 Activos Corrientes Efectivo en el Banco $ 29,460 Total de Activos Corrientes $ 29,460 Activos Fijos Miscelaneos $ - Equipo/Muebles/Maquinaria $ 2,154 Menos Depreciación $ (200) Total de Activos Fijos $ 1,954 TOTAL DE ACTIVOS $ 31,414 Pasivos Corrientes Prestamo por Pagar $ 24,326 Total de Pasivos Corrientes $ 24,326 Equidad del Dueño/Capital Inversión del Dueño $ - Retiros del Dueño $ - Ingreso neto antes de contribuciones $ 4,460 Capital $ 2,628 Total de Equidad del Dueño $ 7,088 TOTAL DE PASIVOS $ 31,414 50. 39 Ilustración 2. Estado de Situación Pro Forma Diciembre 31, 2008 Southwest Billing and Consulting, Inc. Estado de Situación Pro Forma Diciembre 31, 2008 Activos Corrientes Efectivo en el Banco $ 70,649 Total de Activos Corrientes $ 70,649 Activos Fijos Miscelaneos $ - Equipo/Muebles/Maquinaria $ 2,154 Menos Depreciación $ (400) Total de Activos Fijos $ 1,754 TOTAL DE ACTIVOS $ 72,403 Pasivos Corrientes Prestamo por Pagar $ 23,485 Total de Pasivos Corrientes $ 23,485 Equidad del Dueño/Capital Inversión del Dueño $ - Retiros del Dueño $ - Ingreso neto antes de contribuciones $ 45,649 Capital $ 3,269 Total de Equidad del Dueño $ 48,918 TOTAL DE PASIVOS $ 72,403 51. 40 Ilustración 3. Estado de Situación Pro Forma Diciembre 31, 2009 Southwest Billing and Consulting, Inc. Estado de Situación Pro Forma Diciembre 31, 2009 Activos Corrientes Efectivo en el Banco $ 121,941 Total de Activos Corrientes $ 121,941 Activos Fijos Miscelaneos $ - Equipo/Muebles/Maquinaria $ 2,154 Menos Depreciación $ (800) Total de Activos Fijos $ 1,354 TOTAL DE ACTIVOS $ 123,295 Pasivos Corrientes Prestamo por Pagar $ 21,693 Total de Pasivos Corrientes $ 21,693 Equidad del Dueño/Capital Inversión del Dueño $ - Retiros del Dueño $ - Ingreso neto antes de contribuciones $ 51,292 Capital $ 50,310 Total de Equidad del Dueño $ 101,602 TOTAL DE PASIVOS $ 123,295 52. 41 Ilustración 4. Estado de Situación Pro Forma Diciembre 31, 2010 Southwest Billing and Consulting, Inc. Estado de Situación Pro Forma Diciembre 31, 2010 Activos Corrientes Efectivo en el Banco $ 180,740 Total de Activos Corrientes $ 180,740 Activos Fijos Miscelaneos $ - Equipo/Muebles/Maquinaria $ 2,154 Menos Depreciación $ (1,200) Total de Activos Fijos $ 954 TOTAL DE ACTIVOS $ 181,694 Pasivos Corrientes Prestamo por Pagar $ 19,742 Total de Pasivos Corrientes $ 19,742 Equidad del Dueño/Capital Inversión del Dueño $ - Retiros del Dueño $ - Ingreso neto antes de contribuciones $ 58,800 Capital $ 103,152 Total de Equidad del Dueño $ 161,952 TOTAL DE PASIVOS $ 181,694 53. 42 Ilustración 5. Estados de flujo de efectivo 2008 54. 43 Ilustración 6. Estados de flujo de efectivo 2009 55. 44 Ilustración 7. Estados de flujo de efectivo 2010 56. 45 b. Estado de ingresos y gastos pro forma Ilustración 8. Estado de ingresos y gastos pro forma 2008, 2009 y 2010 Southwest Billing and Consulting, Inc. Estados de ingresos y gastos pro forma Primeros tres años operación 2008 2009 2010 Ingreso de Facturación $ 93,224 $ 99,000 $ 108,000 Ingreso de Consultoría 10,358 http://www.slideshare.net/profmmartinez/plan-de-negocios-milca-v-martinez-copy?from=share_email Página 10 de 24
    • Plan de Negocios Milca V Martinez Copy 06/17/10 09:35 a.m. operación 2008 2009 2010 Ingreso de Facturación $ 93,224 $ 99,000 $ 108,000 Ingreso de Consultoría 10,358 11,000 12,000 Ingreso Bruto 103,582 110,000 120,000 Otros Ingresos Total de Ingresos 103,582 110,000 120,000 GASTOS OPERACIONALES Nómina 36,168 38,067 38,708 Impuestos sobre Nómina 2,975 4,095 5,731 Renta de Propiedad 3,600 3,600 3,600 Utilidades 4,979 4,979 4,979 Seguros 266 266 266 Viajes 876 1,167 1,316 Depreciación 400 400 400 Licencias y Permisos 895 35 35 Patente 250 450 516 Servicios Profesionales 800 800 800 Publicidad/ Promoción 629 - - Materiales de Oficina 500 - 500 Gastos Misceláneos 27 - - Otros Gastos Operacionales 95 995 995 Total de Gastos $ 52,460 $ 54,854 $ 57,846 Ingreso Neto Operacional 51,122 55,146 62,154 Menos: Gastos de Intereses 1,728 1,928 2,769 Ingreso Neto Antes/Contribuciones 49,394 55,146 62,154 Provisión para contribuciones (15%) 7,409 8,272 9,323 INGRESO NETO $ 41,985 $ 46,874 $ 52,831 57. 46 c. Análisis de flujo de empate El análisis de punto empate permitirá estimar el nivel en ventas de servicios que se requiere para cubrir los gastos operacionales de Southwest Billing and Consulting, Inc. y tener una ganancia. d. Tabla de punto empate Tabla 6. Análisis de punto empate Southwest Billing and Consulting, Inc. ANALISIS DE PUNTO EMPATE Costos Fijos Margen de Ganancia Bruta: Nómina 9041.97 50 % del Precio de Venta Impuestos sobre Nómina 743.7 Renta de Propiedad 900 Seguros 265.6 Servicios Profesionales 200 Préstamos 929.88 Depreciación 400 Costos Variables Utilidades 1244.85 Viajes 193 Materiales 500 Equip. Oficina 2153.95 Otros Misc. 122 Costos Semi-Variables Licencias 895 Promoción 628.99 Total de Costos 18218.94 Punto de Empate 18218.94 36437.88 0.5 e. Control de costos • Reciclaje: Se reutilizará aquel papel que no sea confidencial para reciclar. Para minimizar el exceso de basura en el área laboral y se fomenta una mejor calidad de vida. • Rehusar cartuchos de tinta para conservar el ambiente y evitar el alto costo de estos. 58. 47 XII. Propuesta de la oferta de la compañía a. Financiamiento deseado • La Llave para tu negocio b. Oferta Para poder financiar este negocio, se necesita una inversión de capital de aproximadamente $25,000 para comenzar sus funciones. El capital provendrá de la Llave para tu negocio con un término de 10 años a un interés de 8.5%. c. Capitalización Al momento de establecer el negocio no se vislumbra tener inversionista. A largo plazo sí, para expansión del negocio, compra de terreno y construcción de edificio (nueva facilidad). d. Uso de fondos El estado de fuente y uso de fondos que se presenta a continuación contiene todo lo que puede ver en la Ilustracion 9. Ilustración 9. Fuentes y usos de fondos Southwest Billing and Consulting, Inc. FUENTES Y USOS DE FONDOS Fuentes Llave para tu Negocio $ 25,000 Total de Fuentes $ 25,000 Usos Compra de Equipos $ 2,154 Promoción $ 629 Otros Usos $ 5,029 Salarios $ 9,042 Renta $ 900 Otros Gastos Directos $ 464 Total de Usos $ 18,218 59. 48 REFERENCIAS Administración de Salarios. Pagos, Beneficios y Compensaciones. (2007). Obtenido el 25 de marzo de 2007 en http://www.monografias.com/trabajos17/administracion- salarios/administracion- salarios.shtml. American Psychological Association. Publication Manual of the American Psychological Association (5th ed.). Washington D.C. Análisis de Puestos. Obtenido el 4 de mayo de 2007 en http://www.canalempresa.com/empleo/articulos/analisispuestos4.htm. Anderson, C.H. & Vincze, J.W. (2004). Strategic Marketing Management (2nd ed.). Houghton Mifflin Company. Chap. 1. 2-30., Chap. 3. 76-80, 82- 88, Chap. 7 223-241. Anderson, R.E., Bush, J.F. & Hair A.J. (1995). Administración de Ventas (2da ed.). McGraw- Hill/Interamericana de México. 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Formato de descripción del puesto FORMATO DE DESCRIPCIÓN DEL PUESTO39 Descripción del Puesto: Departamento: Informa a: Situación según la Ley de Normas Laborales Justas: Preparado por: Fecha de preparación: Aprobado por: Fecha de aprobación: RESUMEN OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES RESPONSABILIDADES DE LA SUPERVISIÓN CALIFICACIONES ESTUDIOS Y/O EXPERIENCIA HABILIDADES LINGUISTICAS HABILIDADES MATEMATICAS CAPACIDAD DE RAZONAMIENTO 39 Ibíd., Página 54. 67. 56 Apéndice C. Datos básicos para la descripción del puesto DATOS BÁSICOS PARA LA DESCRIPCIÓN DEL PUESTO40 Denominación del puesto: Departamento: Número del puesto: Redactado por: Fecha de hoy: Códigos DOT aplicables: I. Definición(es) aplicable(s) del DOT: II. Resumen del puesto (Enumere las tareas más importantes o que realice en forma regular) III. Informa a: IV. Supervisa a: V. Obligaciones del puesto: (Describa en forma breve, para cada obligación, lo que hace el empleado y, de ser posible, cómo lo hace. Al final de cada obligación muestre, entre paréntesis, el porcentaje aproximado de tiempo dedicado a la obligación.) A. Obligaciones diarias: B. Obligaciones periódicas: (Indique si son semanales, mensuales, trimestrales, etcétera) C. Obligaciones realizadas a intervalos irregulares: 40 Cuestionario para la descripción del puesto. Fuente: Ibíd., Página 54. 68. 57 Apéndice D. Fuentes de información para el análisis de puestos de trabajo FUENTES DE INFORMACIÓN PARA EL ANALISIS DE PUESTOS DE TRABAJO41 FUENTES DE CARACTERÍSTICAS VENTAJAS INCONVENIENTES INFORMACIÓN ENTREVISTAS Obtención directa de Facilidad para obtener Problemas de información sobre el trabajo información detallada. distorsión de la (tareas, obligaciones, información si se estudios, experiencias, considera que puede responsabilidades, repercutir en las condiciones laborales…), condiciones individuales, de grupo, o con laborales. Es costoso el supervisor. y http://www.slideshare.net/profmmartinez/plan-de-negocios-milca-v-martinez-copy?from=share_email Página 12 de 24
    • Plan de Negocios Milca V Martinez Copy 06/17/10 09:35 a.m. condiciones laborales…), condiciones individuales, de grupo, o con laborales. Es costoso el supervisor. y requiere tiempo. OBSERVACIÓN Observar al trabajador en su Objetividad y Lenta, costosa y el desarrollo de su trabajo y credibilidad si es un menos precisa. registra las características observador externo. Es esenciales del mismo. Es útil cuando se usa para más adecuado para puestos reforzar la manuales con actividades información obtenida repetitivas, pero no para en otras fuentes. trabajos intelectuales. DIARIOS O Registro que lleva el Permite obtener El trabajador puede trabajador a intervalos información de exagerar la BITÁGORAS regulares (días, semanas) de puestos importancia de su las actividades o tareas que especializados. puesto y del trabajo realiza y en su caso, la que realiza. cantidad de tiempo que dedica a cada una de ellas. CUESTIONARIOS El trabajador responde a una Son más rápidos y Dificultades en la serie de preguntas sobre las económicos, al preparación y necesidades del trabajo en permitir estudiar comprobación del cuanto a conocimientos, varios puestos a la vez cuestionario, lo que habilidades, obligaciones y a un costo conlleva tiempo. responsabilidades. Se valora relativamente bajo. Errores en el en cada pregunta la cuestionario pueden importancia del trabajo y su invalidad la frecuencia. información obtenida. GRUPOS DE Se recoge la opinión de un Permite obtener Es costoso y lento. grupo de personas detalles y perspectivas EXPERTOS especialistas, normalmente, que no se habrían trabajadores o supervisores logrado de otro modo. muy experimentados. 41 Fuente: De La Calle Duran y Urbina Criado. (2004). Fundamentos de Recursos Humanos. Pearson Prentice Hall. España. p. 37. 69. 58 Apéndice E. Análisis del puesto de Asistente Administrativo ANALISIS DEL PUESTO42 DE ASISTENTE ADMINISTRATIVO • Objetivo general del puesto: Asistir al Director • Denominación del puesto: Administrativo • Departamento: Facturación • Sección: Oficina Facturación • Categoría profesional: Bachillerato o Grado Asociado en Administración de Sistemas de Oficina, Ciencias Secretariales o equivalente combinado en educación y experiencia. • Tipo de contrato. Temporero (3 meses) • Salario: $5.85 por hora • Horario. Lunes a Viernes 8:00 AM-12:00 PM • Dependencia jerárquica. Administrativa • Recibe instrucciones del Presidente. • Descripción del organigrama de la empresa y en que lugar se sitúa el puesto. Asistente Administrativa DESCRIPCIÓN DE TAREAS DEL PUESTO • Cotidianas. Proveer asistencia al Presidente en la Administración de Southwest Billing and Consulting, Inc. y cumplir con los estándares. Supervisión de personal administrativo y técnico. • Periódicas. Coordinar los horarios y días de trabajo para todo el personal. • Ocasionales: Manejar los contratos con los planes médicos, será responsable del inventario del equipo de Southwest Billing and Consulting, Inc. y de oficina. Preparación de reportes financieros mensualmente. Responsable por el desarrollo profesional del personal técnico clerical y administrativo. • 42 Ibíd., Página 54. 70. 59 Continuación Apéndice E. Análisis del puesto de Asistente Administrativo RECURSOS UTILIZADOS EN EL PUESTO • Tecnología. Internet, Programas de computadoras y manejo de las mismas. • Herramientas. Computadoras, Facsímile, Fotocopiadora, Teléfono. • Material. Papel tipo carta, bolígrafos, Documentos como: consentimientos, hojas de facturación. CONDICIONES AMBIENTALES DEL PUESTO Ambiente laboral placentero, con temperatura agradable, trabajo clerical, suficiente iluminación, condiciones de trabajo cómodas, ergonómicas y seguras, libre de accidentes laborales. REQUISITOS DEL PUESTO • Físico: Destrezas manuales. • Intelectuales: Atención, memoria, comunicación efectiva, iniciativa, sociabilidad. RESPONSABILIDAD DEL PUESTO • Sobre equipo: Velar por el buen funcionamiento del equipo y su utilización apropiada. • Sobre recursos materiales: Reciclar papel aceptable para ello. • Sobre empleados: Supervisar el personal de mantenimiento y mensajería. FORMACIÓN Y EXPERIENCIA REQUERIDAD PARA EL PUESTO • Formación mínima: Grado Asociado • Formación aconsejable: Bachillerato o Grado Asociado en Administración de Sistemas de Oficina, Ciencias Secretariales o equivalente en educación y experiencia. • Experiencia: No requerida. • Perfil: Dinámica, disponible para viajar, auto propio. 71. 60 Apéndice F. Nombre del puesto ÁREA NOMBRE DEL PUESTO MISIÓN: Supervisar el personal y fomentar el trabajo en equipo, cumpliendo la misión de la empresa. Trayectoria del Puesto: Técnico de Facturación, Recepción, Supervisión de Personal RESPONSABLE DE: Supervisar el personal clerical, mensajería y mantenimiento. DIRECTOR DE: Oficina RESPONSABILIDADES BÁSICAS: Proveer apoyo administrativo y clerical al Director o Administrador y miembros del “Staff”, entre los que se menciona: coordina adiestramientos; mantiene la agenda actualizada, realiza trabajos en la computadora o maquinilla; recibe y atiende llamadas telefónicas profesionalmente y visitantes; realiza trabajos relacionados con la nómina e inventarios; comunicación efectiva tanto con pacientes y clientes como, con compañeros de trabajo, tacto para el cobro por los servicios brindados teniendo flexibilidad; poseer conocimiento de los planes médicos aceptados, conocer tarifas e interpretar órdenes médicas correctamente. Además de sacar fotocopias, requiriendo la identificación u hoja de recogido, cobrar, hacer estimados, archivo, entre otras funciones clericales. Formación requerida: Bachillerato o Grado Asociado en Administración de Sistemas de Oficina, Ciencias Secretariales43 43 Fuente: http://www.canalempresa.com/empleo/articulos/analisispuestos4.htm 72. 61 Apéndice G. Formularios de Descripción de Puestos Descripción de trabajo de presidenta DESCRIPCIÓN DE TRABAJO Título de la posición: Presidenta Reporta a: N/A Página 1 Código 1 Área : SBC, Inc. Departamento:Dirección Aprobado por : Milca V. Martínez Fecha: 1/9/2007 Responsabilidades: Dirigir y supervisar el manejo del negocio y personal. Encargado del proceso de reclutamiento, selección y contratación del personal. Manejar los contratos con los planes médicos y factura. Tareas específicas: Dirigir y administrar el negocio. Requisitos: Maestría o Bachillerato en Administración de Empresas o Gerencia o equivalente combinado en educación y experiencia. No experiencia requerida. Manejo de equipo electrónico como: facsímil, fotocopiadora. Excelentes destrezas en comunicación oral y escrita (español e inglés). Conocimiento en uso y manejo de computadoras incluyendo programas como Word, PowerPoint y Excel, uso de programas computadorizados. Supervisión: Todo el personal. Contactos: N/A Condiciones de trabajo: Ambiente laboral placentero y condiciones de trabajo cómodas y seguras. Salario: $11.38 por hora Horario: Lunes a Viernes 8:00 AM-5:00 PM 73. 62 Continuación Apéndice G. Formularios de Descripción de Puestos Descripción de trabajo de asistente administrativo DESCRIPCIÓN DE TRABAJO Título de la posición: Asistente Administrativa Reporta a: Administrador Página 1 Código 2 Área :SBC, Inc. Departamento: Administración Aprobado por : Milca V. Martínez Fecha: 1/9/2007 Responsabilidades: Responsable del inventario del equipo de negocio y de oficina. Supervisión de personal administrativo y técnico. Coordinará los horarios y días de trabajo para todo el personal. Preparación de reportes financieros mensualmente. Responsable por el desarrollo profesional del personal técnico y administrativo. Orientado al trabajo en equipo y manejo de conflictos. Tareas específicas: Proveer asistencia al Director en la administración y cumplir con los estándares de calidad establecidos por la empresa. Desarrollar y proveer adiestramientos. Requisitos: Bachillerato o Grado Asociado en Administración de Sistemas de Oficina, Ciencias Secretariales o equivalente combinado en educación y experiencia. No experiencia requerida. Manejo de equipo electrónico como: facsímil, fotocopiadora. Excelentes destrezas en comunicación oral y escrita (español e inglés). Conocimiento en uso y manejo de computadoras incluyendo programas como Word, PowerPoint y Excel, uso de programas computadorizados. Supervisión: Supervisión a personal clerical. Contactos: Director-Administrador Condiciones de trabajo: Ambiente laboral placentero y http://www.slideshare.net/profmmartinez/plan-de-negocios-milca-v-martinez-copy?from=share_email Página 13 de 24
    • Plan de Negocios Milca V Martinez Copy 06/17/10 09:35 a.m. personal clerical. Contactos: Director-Administrador Condiciones de trabajo: Ambiente laboral placentero y condiciones de trabajo cómodas y seguras. Salario:$5.85 por hora Horario: Lunes a Viernes 8:00AM-12:00M 74. 63 Continuación Apéndice G. Formularios de Descripción de Puestos Descripción de trabajo de facturador médico DESCRIPCIÓN DE TRABAJO Título de la posición: Facturador Médico Reporta a: Asistente Administrativo Página 1 Código 3 Área :SBC, Inc. Departamento: Facturación Aprobado por : Milca V. Martínez Fecha: 1/9/2007 Responsabilidades: Responsable del proceso de facturación médica tanto manual como electrónica, reclamaciones, ajustes. Además de realizar llamadas de seguimiento a pagos pendientes por las aseguradoras. Preparación de auditorias mensualmente. Tareas específicas: Proveer asistencia al equipo en la administración y cumplir con los estándares de calidad establecidos por la empresa. Requisitos: Bachillerato o Grado Asociado o Curso Técnico en Facturación Médica o equivalente combinado en educación y experiencia. Experiencia requerida. Manejo de equipo electrónico como: facsímil, fotocopiadora. Excelentes destrezas en comunicación oral y escrita. Conocimiento en uso y manejo de computadoras incluyendo programas como Word y Excel, uso de programas computadorizados. Supervisión: N/A Contactos: Asistente Administrativa Condiciones de trabajo: Ambiente laboral placentero y condiciones de trabajo cómodas y seguras. Salario: $5.85 por hora Horario: Lunes a Viernes 8:00 M-12:00M 75. 64 Continuación Apéndice G. Formularios de Descripción de Puestos Descripción de trabajo de chofer- mantenimiento DESCRIPCIÓN DE TRABAJO Título de la posición: Chofer-Mantenimiento Reporta a: Asistente Administrativo Página 1 Código 4 Área : SBC, Inc. Departamento:Administración Aprobado por : Milca V. Martínez Fecha: 1/9/2007 Responsabilidades: Manejar los vehículos de motor, será responsable del recogido de facturas a las diferentes oficinas de nuestros clientes y se encargará de la limpieza de la oficina. Visitará los clientes en el orden de prioridad indicados por la Asistente Administrativo. Orientado al trabajo en equipo y manejo de conflictos. Tareas específicas: Proveer asistencia al personal en general y cumplir con los estándares de calidad establecidos por la empresa. Requisitos: Escuela Superior o equivalente combinado en educación y experiencia. No experiencia requerida. Supervisión: N/A Contactos: Administración Condiciones de trabajo: Ambiente laboral placentero y condiciones de trabajo cómodas y seguras. Salario: $5.85 por hora Horario: Lunes a Viernes 8:00 AM-12:00 M 76. 65 Apéndice H. Digitalizador de alta resolución Para el desarrollo de esta emprendedora idea era de suma importancia contar con lo último en la tecnología. Es por tal razón que se selecciono este modelo de digitalizador. Luego de comparar precios, desempeño del sistema y lo costo efectivo que es el equipo fue seleccionado. El mismo proporcionara valor añadido y seguridad al servicio que provee SBC a suplidores, minimizando los costos operacionales del negocio. 77. 66 Apéndice I. Información financiera de los primeros tres años Año 1 Indique los años para los que hará las Proyecciones: 2008 2009 2010 Proyecciones de Ventas para el Año 1: $100,000 ¿Qué otros ingresos proyecta tener? Por concepto de: Cantidad ($) Servicios de Consultoría $11,000 Total de Otros Ingresos $11,000.00 Indique su margen de ganancia para este Año 1 $50,000 Compensación del Dueño(s): Posición Compensación Mensual Director $1,820.80 Gasto de Nómina de los Empleados Posición Sueldo Anual Fondo del Seguro Seguro Choferil del Estado Asistente Administrativo $5,250.96 $90.54 Facturador(a) Médico(a) $5,250.96 $90.54 Chofer/Manteniendo $5,250.96 $90.54 $15.60 Bono de Navidad: Indique el % que aplica este año: N/A INFORMACIÓN PARA ANÁLISIS DE FUENTES Y USOS DE FONDOS USOS DE FONDOS Inventario Inicial (a) Compra de muebles, herramientas y equipos (no incluya materiales de oficina): Maquina (Fotocopiadora, Fax, Teléfono, Digitalizador) $249 Triturador 24.99 1 Mostrador 200.00 2 Sillas de Recepción y 3 Sillas Ergonómicas 350.00 2 Computadoras Portátiles 1,099.98 1 Archivo Vertical 69.99 2 Escritorios 159.99 Total de Compras: (b) $2,153.95 Adquisición de Vehículo (c) Compra del Terreno (d) Compra de Edificio (e) Mejoras a la Propiedad Rentada: (Construcciones, remodelaciones, preparación del local para operar, etc.) Pintura y equipo $32.98 Total de Mejoras: (f) $32.98 Otros Gastos No Operacionales Total de Otros Gastos: (g) 78. 67 Continuación Apéndice I. Información financiera de los primeros tres años GASTOS PRE- OPERACIONALES Licencias y Permisos requeridos para comenzar a operar (No incluya patentes) Por concepto de: Gasto ($) ARPE, DACO, Departamento de Estado, Departamento de Bomberos, $895.00 Certificado de Incorporación con fines de lucro Total de Permisos y Licencias para Operar (h) $895.00 Seguros (Los que apliquen para poder comenzar), Ej.: Responsabilidad Pública) (i) 265.60 Publicidad y Promoción para la Apertura del Negocio (j) 628.99 Servicios Profesionales Necesarios para Operar Tipo de Servicio Honorarios Asesor Legal $400 Asesor Financiero/Contador Publico Autorizado 400 Total de Servicios Profesionales: (k) $800.00 Estimado de Gastos en Utilidades: Depósitos Tipo de Utilidad Gasto ($ ) Autoridad de Acueductos y Alcantarillados $75 Autoridad de Energía Eléctrica 200 Teléfono e Internet 139.95 Total de Estimado de Gastos en Utilidades: (l) $414.95 Depósito del Alquiler del Local (m) $300 Otros Gastos Pre-Operacionales Total de Otros Gastos Pre-Operacionales (n) Total Gastos Pre-operacionales: (Sume desde la letra g hasta la n) (o) $3,304.54 Capital de Operaciones (se consideran los desembolsos de costos fijos de los primeros meses, puede ser de dos a seis meses de acuerdo al tipo de negocio a establecerse) Ej. Pago del alquiler del local, publicidad/promoción, utilidades, salarios, etc. Indique los meses para tomar en consideración en este cómputo: (p) 3 Describa los desembolsos para el capital de operaciones Cantidad mensual de cada desembolso Pago del Alquiler del Local $300 Publicidad/ Promoción 628.99 Utilidades 414.95 Salarios 2,984.97 Total de Desembolsos: (q) $4,328.91 Subtotal de Capital de Operaciones (No incluye la mensualidad del Préstamo) Multiplique la letra p por la letra q (r) $12,986.73 Subtotal de Usos de Fondos: Sume las líneas a hasta la f, la o y la r) (s) $18,478.20 Aportación del Dueño: (t) Financiamiento aproximado que necesitará: (Reste las líneas p menos q) (u) $25,000 ¿Conoce cuál será el pago mensual de su préstamo? Escriba en este espacio el pago mensual multiplicado por los meses que consideró para su capital de operaciones. (w) 309.96 Total Capital de Operaciones (Sume las líneas r y w) (x) $13,296.69 79. 68 FUENTES DE FONDOS Aportación en Efectivo del Dueño(s) (y) Aportaciones en Activos (no en Efectivo) por el Dueño(s): [Edificios, vehículos, etc. Incluya su valor en el mercado] Vehículo $5,000 Total de aportaciones en activos: (z) $ 5,000 Cantidad del Préstamos a solicitar (aa) $25.000 Nombre de Institución Financiera La Llave para Tu Negocio Información del Préstamo a Solicitar Interés Anual 8.5% Período del Préstamo en Años 10 Número de Pagos por Año 12 Fecha de Comienzo del Préstamo 1/ene/2008 El Pago Mensual será $309.96 Total de Fuentes de Fondos Sume las líneas y, z y aa $30,000 Total de Usos de Fondos Sume las líneas s + w $18,788.16 NOTA: Si resultara una diferencia entre el Total de Usos y el Total de Fuentes de Fondos, es recomendable que evalúe o ajuste algunas partidas de su análisis para lograr el cuadre. GASTOS OPERACIONALES Pago Mensual de Alquiler del Local $300 Servicios Profesionales Necesarios Durante el Año Por Concepto de: Cantidad Mes 1 Mes 2 Mes 3 Contador y Asesor Legal $200 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Contador y Asesor Legal 200 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Contador y Asesor Legal 200 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Contador y Asesor Legal 200 Total de Servicios Profesionales durante el año: $800 Materiales de Oficina / Ventas $500 Provisión para sus Gastos Misceláneos Licencias y Permisos Requeridos durante el año Por concepto de: Gasto ($) Patente $249 Total de Permisos y Licencias para Operar $249 Seguros durante el año http://www.slideshare.net/profmmartinez/plan-de-negocios-milca-v-martinez-copy?from=share_email Página 14 de 24
    • Plan de Negocios Milca V Martinez Copy 06/17/10 09:35 a.m. concepto de: Gasto ($) Patente $249 Total de Permisos y Licencias para Operar $249 Seguros durante el año (Los que apliquen, Ej.: Responsabilidad Pública) Por concepto de: Gasto ($) Seguro 265.60 Total de Permisos y Licencias para Operar $265.60 80. 69 Continuación Apéndice I. Información financiera de los primeros tres años Publicidad y Promoción durante el año Mes 1 $628.99 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Total de Publicidad y Promoción: $628.99 Gastos de Utilidades Tipo de Utilidad Gasto ($ ) AAA $75 AEE 200 Teléfono e Internet 139.95 Total de Utilidades: $414.95 Mantenimiento de Vehículo(s) Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Total de Mantenimiento de Vehículo(s): Estimado de Reparaciones y Mantenimiento Por concepto de: Cantidad ($ ) Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Total de Reparaciones y Mantenimiento: 81. 70 Continuación Apéndice I. Información financiera de los primeros tres años Depreciación de Equipos: (Puede consultar con el Departamento de Hacienda los Criterios de Depreciación) Activo Depreciable Costo ÷ Años Depreciación Anual (Costo ÷ Años) Maquina (Fotocopiadora, Fax, Teléfono, $249/5 Digitalizador) $49.80 Triturador 24.99/5 4.99 1 Mostrador 200.00/5 9.99 2 Sillas de Recepción y 3 Sillas Ergonómicas 350.00/5 70.00 2 Computadoras 1,100/5 220.00 1 Archivo Vertical 69.99/5 13.99 2 Escritorios 159.99/5 31.99 Total de Depreciación: $400.76 Indique la tasa contributiva que le aplica a su tipo de negocio OTROS GASTOS OPERACIONALES Por Concepto de: Cantidad Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Total de otros gastos operacionales: Distribuya su proyección de ventas para el primer año de operación: Servicios de Facturación y Consultoría Mes 1 $5,284 Servicios de Facturación y Consultoría Mes 2 5,417 Servicios de Facturación y Consultoría Mes 3 5,561 Servicios de Facturación y Consultoría Mes 4 5,999 Servicios de Facturación y Consultoría Mes 5 6,186 Servicios de Facturación y Consultoría Mes 6 7,123 Servicios de Facturación y Consultoría Mes 7 10,873 Servicios de Facturación y Consultoría Mes 8 11,268 Servicios de Facturación y Consultoría Mes 9 11,936 Servicios de Facturación y Consultoría Mes 10 12,435 Servicios de Facturación y Consultoría Mes 11 11,302 Servicios de Facturación y Consultoría Mes 12 10,199 Total de ventas proyectadas: $103,583.00 Proyecciones de Ventas para el Año 2: ¿Qué otros ingresos proyecta tener? Por concepto de: Cantidad ($) Servicios de Consultoría $11,000 Total de Otros Ingresos: $11,000 Indique su margen de ganancia para este Año 2 $55,000 Compensación del Dueño(s): Posición Compensación Mensual Director $1,820.80 Gasto de Nómina de los Empleados Posición Sueldo Anual Fondo del Seguro del Seguro Choferil Estado Asistente Administrativo $5,489.42 $93.32 Facturador(a) Médico (2) $5,489.42 $93.32 Chofer/Mantenimiento $5,489.42 $93.32 $15.60 Bono de Navidad: Indique el % que aplica este año: $900.00 82. 71 Compra de muebles, herramientas y equipos (no incluya materiales de oficina): Total de Compras: Adquisición de Vehículo Compra de Terreno Compra de Edificio Mejoras a la Propiedad Rentada: (Construcciones, remodelaciones, preparación del local para operar, etc.) Total de Mejoras: Otros Gastos No Operacionales Total de Otros Gastos: GASTOS OPERACIONALES Pago Mensual de Alquiler del Local $300.00 Pago Mensual del Préstamo $309.96 Servicios Profesionales Necesarios Durante el Año Por Concepto de: Cantidad Mes 1 Mes 2 Mes 3 Contador y Asesor Legal $200 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Contador y Asesor Legal 200 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Contador y Asesor Legal 200 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Contador y Asesor Legal 200 Total de Servicios Profesionales durante el año: $800 Materiales de Oficina: 500 Provisión para sus Gastos Misceláneos: Licencias, Seguros y Permisos durante el año (No incluya patentes) Por concepto de: Gasto ($) Seguro $265.60 Total de Permisos y Licencias para Operar: $265.60 Publicidad y Promoción durante el año: Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Total de Publicidad y Promoción: Gastos de Utilidades Tipo de Utilidad Gasto ($ ) AAA $75 AEE 200 Teléfono e Internet 139.95 Total de Utilidades: $414.95 83. 72 Mantenimiento de Vehículo(s) Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Total de Mantenimiento de Vehículo(s): Estimado de Reparaciones y Mantenimiento Por concepto de: Cantidad ($ ) Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Total de Reparaciones y Mantenimiento: Depreciación de Equipos: (Puede consultar con el Departamento de Hacienda los Criterios de Depreciación) Activo Depreciable Costo ÷ Años Depreciación Anual (Costo ÷ Años) Maquina (Fotocopiadora, Fax, Teléfono, $249/5 Digitalizador) $49.80 Triturador 24.99/5 4.99 1 Mostrador 200.00/5 9.99 2 Sillas de Recepción y 3 Sillas Ergonómicas 350.00/5 70.00 2 Computadoras 1,100/5 220.00 1 Archivo Vertical 69.99/5 13.99 2 Escritorios 159.99/5 31.99 Total de Depreciación: $400.76 Indique la tasa contributiva que le aplica a su tipo de negocio: OTROS GASTOS OPERACIONALES Por Concepto de: Cantidad Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Total de otros gastos operacionales: 84. 73 Distribuya su proyección de ventas para el segundo año de operación: Servicios de Facturación Mes 1 $6,048 Servicios de Facturación Mes 2 5,178 Servicios de Facturación Mes 3 7,605 Servicios de Facturación Mes 4 8,260 Servicios de Facturación Mes 5 12,358 Servicios de Facturación Mes 6 9,214 Servicios de Facturación Mes 7 8,111 Servicios de Facturación Mes 8 9,409 Servicios de Facturación Mes 9 6,408 Servicios de Facturación Mes 10 8,435 Servicios de Facturación Mes 11 7,949 Servicios de Facturación Mes 12 10,025 Total de ventas proyectadas: 99,000 Distribuya los otros ingresos proyectados para el segundo año de operación Por Concepto de: Cantidad Mes 1 Servicios de Consultoría 672 Mes 2 Servicios de Consultoría 575 Mes 3 Servicios de Consultoría 845 Mes 4 Servicios de Consultoría 918 Mes 5 Servicios de Consultoría 1,373 Mes 6 Servicios de Consultoría 1,024 Mes 7 Servicios de Consultoría 901 Mes 8 Servicios de Consultoría 1,045 Mes 9 Servicios de Consultoría 712 Mes 10 Servicios de Consultoría 937 Mes 11 Servicios de Consultoría 883 Mes 12 Servicios de Consultoría 1,114 Total de otros ingresos: 11,000 85. 74 Continuación Apéndice I. Información financiera de los primeros tres años Proyecciones de Ventas para el Año 3: $120,000 ¿Qué otros ingresos proyecta tener? Por concepto de: Cantidad ($) Servicios $12,000 Total de Otros Ingresos $12,000 Indique su margen de ganancia para el Año 3 $62,000 Compensación del Dueño(s): Posición Compensación Mensual Director $1,820.80 Gasto de Nómina de los Empleados Posición Sueldo Anual Fondo del Seguro Seguro Choferil del Estado Asistente Administrativo $6,092.84 $103.57 Facturador(a) Médico $6,092.84 $103.57 Chofer/Mantenimiento $6,092.84 $103.57 $15.60 Bono de Navidad: Indique el % que aplica este año: $900.00 Compra de muebles, herramientas y equipos (no incluya materiales de oficina): Total de Compras: Adquisición de Vehículo Compra de Terreno Compra de Edificio Mejoras a la Propiedad Rentada: (Construcciones, remodelaciones, preparación del local para operar, etc.) Total de Mejoras: Otros Gastos No Operacionales Total de Otros Gastos: GASTOS OPERACIONALES Pago Mensual de Alquiler del Local $300 Pago Mensual del Préstamo $309.96 Servicios Profesionales Necesarios Durante el Año Por Concepto de: Cantidad Mes 1 Mes 2 Mes 3 Contador y Asesor Legal $200 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Contador y Asesor Legal 200 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Contador y Asesor Legal 200 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Contador y Asesor Legal 200 Total de Servicios Profesionales durante el año: $800 Materiales de Oficina: Provisión para sus Gastos Misceláneos: Licencias, Seguros y Permisos durante el año (No incluya patentes) Por concepto de: Gasto ($) Seguro $265.60 Total de Permisos y Licencias para Operar $265.60 http://www.slideshare.net/profmmartinez/plan-de-negocios-milca-v-martinez-copy?from=share_email Página 15 de 24
    • Plan de Negocios Milca V Martinez Copy 06/17/10 09:35 a.m. Gasto ($) Seguro $265.60 Total de Permisos y Licencias para Operar $265.60 86. 75 Publicidad y Promoción durante el año: Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Total de Publicidad y Promoción: Gastos de Utilidades Tipo de Utilidad Gasto ($ ) AAA $75 AEE 200 Teléfono e Internet 139.95 Total de Utilidades: $414.95 Mantenimiento de Vehículo(s) Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Total de Mantenimiento de Vehículo(s): Estimado de Reparaciones y Mantenimiento Por concepto de: Cantidad ($ ) Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Total de Reparaciones y Mantenimiento: Depreciación de Equipos: (Puede consultar con el Departamento de Hacienda los Criterios de Depreciación) Activo Depreciable Costo ÷ Años Depreciación Anual (Costo ÷ Años) Maquina (Fotocopiadora, Fax, Teléfono, $249/5 Digitalizador) $49.80 Triturador 24.99/5 4.99 1 Mostrador 200.00/5 9.99 2 Sillas de Recepción y 3 Sillas Ergonómicas 350.00/5 70.00 2 Computadoras 1,100/5 220.00 1 Archivo Vertical 69.99/5 13.99 2 Escritorios 159.99/5 31.99 Total de Depreciación: $400.76 Indique la tasa contributiva que le aplica a su tipo de negocio 87. 76 OTROS GASTOS OPERACIONALES Por Concepto de: Cantidad Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Total de otros gastos operacionales: 88. 77 Apéndice J. Hoja suelta de promoción de publicidad Ya no tiene que preocuparse por sus problemas de facturación y cobro de planes médicos y mucho menos por la administración de su oficina. Acaba de llegar la alternativa eficiente y eficaz para ti proveedor. Facturación de Planes Médicos Southwest Billing and Consulting, Inc. Localizado en Sabana Grande Consultoría Servicios de y Servicios de calidad y rapidez • Facturación Médica • Auditoría de Planes Médicos • Consultoría “Face to face” • Consultoría “On line” • Consultoría Ley HIPAA • Consultoría Ley de Pago Puntual • Consultoría de Administración de Oficina • Servicios de Adiestramientos • Re-facturación Médica Solicita una consulta hoy mismo comunicándose al (787) 375-9683 Correo electrónico: southwestbc@hotmail.com Portal cibernético: www.myspace.com/southwestbc 89. 78 Apéndice K. Bienvenidos a Southwest Billing and Consulting, Inc. Es una empresa netamente puertorriqueña. Desarrollada por la señora Milca V. Martínez Nació en el salón 110A de la Universidad del Este, Recinto de Yauco en junio del 2007, cuenta con cuatro (4) empleados altamente calificados. En Southwest Billing and Consulting, Inc., se realizará una variedad de servicios de facturación y cobro de planes médicos relacionados para todo tipo de proveedores de salud, rápidos y confiables. Para SBC la atención de los clientes es nuestra mayor satisfacción. El trato es individualizado, se ofrecen resultados inmediatos evitando una larga demora por servicios. Con el afán de atender ampliamente a nuestros clientes, nuestro negocio se preocupa por estar a la par con los adelantos tecnológicos, es por ello, que se obtiene el equipo más moderno y sofisticado para realizar los diferentes servicios. Además, se mantienen precios competitivos en el mercado. SBC mantiene un expediente con historial cumpliendo con las regulaciones de la Ley HIPAA. En el negocio se provee acceso a la Internet, lo que facilita y permite una comunicación efectiva entre médicos, hospitales, clientes y pacientes. 90. 79 Apéndice L. Plan de compensaciones Queridos compañeros SBC se caracterizará por su prestigiosa popularidad, con paquetes de compensaciones en beneficio de todo el personal. Todo esto gracias a nuestro enfoque que es basado en nuestros valores, justicia social e identificándonos en la libre comunidad como una organización de la que se sentirá ser parte esencial. Pero, nuestra popularidad no se puede aceptar como un proceso continuo, se tiene que modelar día a día con servicios, compensaciones y beneficios que recompensen el desempeño del personal. Se ha visto a menudo que se pierde la credibilidad en el mundo empresarial en un segundo, si ésta no es reforzada y salvaguardada continuamente con excelentes compensaciones. Por todo esto se ha elaborado un Plan de Compensaciones y Beneficios inigualable en SBC en la búsqueda de la retención de nuestro recurso humano, seguridad laboral y mantenimiento de nuestra buena reputación que nos acompañará siempre. Son invitados a leer y a familiarizarse con él y fundamentar nuestros valores, y exhorto a que se fomente nuestro compromiso y crecimiento en nuestra organización SBC. Gracias 91. 80 Continuación Apéndice L. Plan de Compensaciones Objetivos del plan de compensaciones • Brindar un servicio individualizado • Buscar las nuevas tendencias de las tecnologías y mejores alternativas • Compensaciones suficientemente altas para atraer solicitantes • Cumplir con las disposiciones de Ley y garantizar la igualdad • Evitar la inmigración de capital humano crítico en su área tecnológica • Proveer servicios que sobrepasen las expectativas Localidad y facilidades de la compañía • Esta localizado en el pueblo del petate Sabana Grande, Puerto Rico. Visión Ser el mejor negocio de servicios de facturación de planes médicos superando nuestra propia expectativa de popularidad en Sabana Grande y pueblos limítrofes, líder en tecnología, calidad, demanda y necesidades del mercado, a la vez que se ayuda a mejorar las finanzas de la comunidad y la economía de la región. Misión Brindar los servicios de facturación de planes médicos con calidad y rapidez a nuestros clientes. Desarrollar al máximo nuestra capacidad tecnológica para competir de forma equitativa con los excelentes negocios dentro de la Región de Sabana Grande. Aumentar el desarrollo profesional y personal de nuestro recurso humano para que se identifiquen con nuestra empresa y su popularidad. 92. 81 Continuación Apéndice L. Plan de Compensaciones Valores SBC • Servicio al Cliente • Buena Calidad • Confiabilidad Política de compensaciones Alcance: A todos los empleados Propósito: Satisfacer las necesidades de nuestro recurso humano Política La administración de Southwest Billing and Consulting, Inc., se compromete a: 1. Reclutar solamente al personal capacitado para las tareas a realizar. 2. Establecer y mantener un programa de adiestramiento continuo, re-adiestramiento y educación en servicio para asegurar la calidad del recurso humano. 3. Establecer y mantener efectivo un programa de evaluación periódica para asegurar la capacitación del personal anualmente. Servicios y beneficios En esta sección se proporciona información general relacionada a los servicios, las compensaciones y los beneficios que tiene derecho y como privilegio el empleado de SBC , tales como: Seguro de Incapacidad, Obsequio por años de servicio, Vestimenta, Bono de Navidad; días libres con paga como: Licencia por Enfermedad, Licencia por Maternidad, Licencia por Paternidad, Días Feriados, Licencia por Funeral. 93. 82 Continuación Apéndice L. Plan de Compensaciones Beneficios por ley Compensación de salario mínimo, acumulación de vacaciones y días de enfermedad44 Southwest Billing and Consulting, Inc., reconoce que el empleado para gozar de los beneficios debe ser regular45, solicitar una licencia por ausencia justificada. Es imprescindible obtener licencia por vacaciones46, de esta manera descansa, al igual que por enfermedad47. Los empleados gozan de días48 por vacaciones de acuerdo a los años de servicio49, tal y como pueden observar en sección de Apéndices, Apéndice A. Por otro lado, se ofrece a cada empleado días de incapacidad por enfermedad. Los empleados deben tener días acumulados para recibir su sueldo. Cada empleado acumula días por enfermedad durante el mes en que trabaje ciento doce (112) horas o más. El total de días por enfermedad será de quince (15) al año. Siempre y cuando la ausencia por enfermedad exceda de tres (3) días o más deberá presentar un certificado médico para poder atribuir el tiempo de ausencia a la http://www.slideshare.net/profmmartinez/plan-de-negocios-milca-v-martinez-copy?from=share_email Página 16 de 24
    • Plan de Negocios Milca V Martinez Copy 06/17/10 09:35 a.m. tres (3) días o más deberá presentar un certificado médico para poder atribuir el tiempo de ausencia a la licencia por enfermedad. La licencia por enfermedad no utilizada se puede acumular hasta 20 días y si no es utilizada se le compensara con paga al empleado de Southwest Billing and Consulting, Inc, al final del año. 44 Ley #180 de Salario Mínimo, Vacaciones y Licencia por Enfermedad del año 1998, enmendada. 45 Empleado a jornada de 40 horas semanales que poncha. 46 Todo empleado tendrá derecho a vacaciones con sueldo completo que se hará efectivo al comenzar a disfrutarlas, a razón de un día y medio (1 !) por cada mes en que haya tenido por lo menos ciento veinte (120) horas de labor. Las vacaciones se concederán anualmente en forma que no interrumpan el normal funcionamiento de la empresa, a cuyo fin el patrono establecerá los turnos correspondientes. Mediante acuerdo por escrito entre patrono y empleado podrán acumularse durante más de un año, pero nunca por más de dos. En caso de que el empleado cese en su trabajo, el patrono le hará efectivo el total hasta entonces acumulado. Si excediere del máximo de dos años aquí autorizado, el patrono deberá pagarle además dos (2) veces el sueldo correspondiente por el período en exceso de dichos dos años. El sueldo correspondiente a cada día de vacaciones se computará multiplicando por ocho (8) el tipo por hora regular más alto que hubiere percibido el empleado durante el año a que correspondan las vacaciones. A elección del empleado, las vacaciones, podrán o no incluir los días no laborables comprendidos dentro del período en que haya de disfrutarlas. Si los días no laborables no quedan comprendidos dentro de dicho período, los mismos podrán ser sin paga. Será ilegal y nulo cualquier contrato mediante el cual el empleado renuncie, por dinero u otra causa, a disfrutar de hecho sus vacaciones. El patrono que no conceda a cualquiera de sus empleados las vacaciones a que tuviese derecho después de haberlas acumulado por más de dos años, deberá concedérselas pagándole dos veces el sueldo correspondiente por el período en exceso de dichos dos años. Legislatura de Puerto Rico. http://www.lexjuris.com/. 47 Todo empleado tendrá derecho a licencia por enfermedad con sueldo completo a razón de un día y cuarto (1") por cada mes en que haya tenido por lo menos ciento veinte (120) horas de labor. La licencia por enfermedad no usada por el empleado durante el curso del año quedará acumulada para los años sucesivos hasta un máximo de treinta (30) días, excluyendo los días acumulados durante el año corriente. Salvo en caso de fuerza mayor, el empleado deberá notificar a su patrono el hecho de su enfermedad el mismo día de su ausencia. El sueldo correspondiente a cada día de licencia por enfermedad se computará multiplicando por ocho (8) el tipo por hora regular que estuviese percibiendo el empleado al momento de enfermarse. Ibíd., Página 82. 48 Significa cualquier período de veinticuatro (24) horas consecutivas. Ibíd., Página 82. 49 Antigüedad en el empleo 94. 83 Compensación por accidentes del trabajo Los accidentes laborales son un problema que envuelve la seguridad laboral. De ocurrir accidentes en el desempeño de sus labores, los empleados de Southwest Billing and Consulting, Inc., son referidos a tomar tratamiento médico. La Corporación del Fondo del Seguro del Estado50 cubrirá los gastos médicos y le asignará al empleado un beneficio salarial semanal de acuerdo a sus reglamentos.51 Además la Ley exige que el patrono provea un informe patronal por cada accidente que ocurra. El cual debe contener: 1. Número de póliza patronal 2. Información sobre el empleado 3. Su ocupación 4. Detalles del accidente en menos de cinco (5) días de ocurrido el suceso. Otro aspecto que el estatuto estableció es la reinstalación del empleado incapacitado a trabajar. La reubicación a sus deberes es condicionada. Primeramente, se debe solicitar la reinstalación 15 días luego de la fecha de alta y no máximo de 12 meses. En segundo lugar, el empleado debe estar física y mentalmente en buen estado para desempeñar sus funciones y finalmente el puesto que ocupa debe estar vigente al momento de la reinstalación. 50 CFSE: Corporación del Fondo de Seguro del Estado 51 Rivera, Maritza. (2005, Enero 9). ¿Cuáles son las licencias, los beneficios y las reservas de empleo requeridas en Puerto Rico? El Nuevo Día. p. 13. Según Rivera (2005), en su reportaje especial nos indica, “La Ley de Compensación por Accidentes del Trabajo, Ley Núm. 45 del 18 de abril de 1935,… dispone la obligación de todo patrono para cubrir a sus empleados contra accidentes del trabajo y por consiguiente el pago de unas primas por este concepto”. 95. 84 Beneficio por desempleo SBC pagará el 100% de la prima. Permiso de jurado El empleado del negocio tendrá el beneficio de ausentarse por comparecencia a un tribunal. Desde 1964, existe la Ley #82 titulada: “Licencia de Jurado-Derecho de Reinstalación”. Además la Ley #122 de 12 de julio de 1986 envuelve la comparecencia de empleados como testigos en casos criminales.52 Con estas leyes se asegura el empleo y a su vez protege a todo empleado que se deba ausentar por ser testigo de un caso criminal. Bono de navidad53 SBC paga al personal, siempre que sea económicamente viable, un bono de navidad equivalente al porciento vigente en la Ley. Para ser elegible debe estar desempeñando 700 horas o más durante el período54 de 1 de octubre hasta el 30 de septiembre. Este bono será pagadero en o antes del 15 de diciembre de cada año a los empleados. Seguro Social • 7.65% cotizado al seguro social por el negocio. • 7.65% cotizado por el empleado 52 Art. 1 Descuento de salario o vacaciones, prohibido. (11 L.P.R.A. Sec. 193) Se prohíbe a todo patrono que pueda descontar del salario o de la licencia de vacaciones o por enfermedad de sus empleados, los días y horas que un empleado debidamente citado por el ministerio fiscal o por un tribunal, emplee en comparecer como testigo a un caso criminal. Art. 2 Certificación del tribunal. (11 L.P.R.A. Sec. 193a) Una vez concluida la comparecencia del testigo, el fiscal o el secretario del tribunal deberán expedirle una certificación en la que conste claramente el tiempo que tuvo que dedicar a la comparecencia, con expresión de días y horas… Art. 4 Penalidad por descuento ilegal (11 L.P.R.A. Sec. 193c). 53 Todo patrono que emplee uno o más trabajadores o empleados dentro del periodo de doce (12) meses, comprendido desde el 1ro de octubre de cualquier año hasta el 30 de septiembre del año natural subsiguiente, vendrá obligado a conceder a cada empleado que haya trabajado setecientas (700) horas o más o cien (100) horas o más cuando se trate de trabajadores de muelles, dentro del indicado periodo, un bono equivalente al 3% del total del salario hasta un máximo de diez mil (10,000) dólares, para el bono que se concederá en el año 2006; al 4.5% del total del salario hasta un máximo de diez mil (10,000) dólares, para el bono que se concederá en el año 2007; y 6% del total del salario hasta un máximo de diez mil (10,000) dólares para el bono que se concederá a partir del año 2008, devengados por el empleado o trabajador dentro de dicho lapso de tiempo. Se dispone que todo patrono que emplee quince (15) empleados o menos concederá un bono equivalente al 2.5 % del total del salario hasta un máximo de diez mil (10,000) dólares, para el bono que se concederá en el año 2006; al 2.75 % del total del salario hasta un máximo de diez mil (10,000) dólares, para el bono que se concederá en el año 2007; y al 3% del total del salario hasta un máximo de diez mil (10,000) dólares para el bono que se concederá en el año 2008. Estado Libre Asociado de Puerto Rico http://www.lexjuris.com. 54 Tiempo que algo tarda en volver al estado o posición que tenía al principio. Definicion.org Obtenido el 28 de abril de 2007 en www.definicion.org 96. 85 Compensación por maternidad La empleada de SBC debe informar tan pronto conoce sobre su embarazo y someter un certificado médico. Tendrá derecho a cuatro (4) semanas antes y cuatro (4) semanas después del alumbramiento para un total de ocho (8) semanas de descanso. La Ley #53 enmendada55, por su parte abarca a madres por adopción a niños de edad pre-escolar o sea cinco (5) años y de igual manera la trabajadora debe notificarlo con 30 días de anterioridad al proceso de adopción. Toda empleada que sea contratada por tiempo definido, indefinido, período probatorio o trabaje a jornada parcial cualifica para dicha licencia y el patrono tiene la responsabilidad de guardar el empleo a la madre adoptante. Por otro lado, la Ley http://www.slideshare.net/profmmartinez/plan-de-negocios-milca-v-martinez-copy?from=share_email Página 17 de 24
    • Plan de Negocios Milca V Martinez Copy 06/17/10 09:35 a.m. licencia y el patrono tiene la responsabilidad de guardar el empleo a la madre adoptante. Por otro lado, la Ley #427 del 16 de diciembre de 2000, reglamenta el período de Lactancia o de Extracción de Leche Materna. En la misma se otorgará media hora o dos (2) períodos de quince minutos dentro de cada jornada de trabajo56 a madres trabajadoras57 que laboren a tiempo completo, para lactar o extraerse la leche materna por un período de 12 meses a partir del reingreso a sus funciones. Seguro choferil SBC deberá aportar al seguro, de poseer empleado que ejerce labores de chofer regular que requiere del manejo de un vehículo de motor.58 55 Todo empleado a quien habiendo cumplido con los requisitos de las secs. 193 a 193c de este ley se le descuente ilegalmente cantidad alguna de su salario o de su licencia de vacaciones o por enfermedad, tendrá derecho a cobrar mediante acción civil, radicada por él o por el Secretario del Trabajo y Recursos Humanos en su nombre, la diferencia adeudada, más una cantidad igual a la que se le haya dejado de satisfacer, por concepto de compensación adicional, además de las costas, gastos, intereses y honorarios de abogado del procedimiento, estos últimos en suma razonable que nunca será menor de cincuenta (50) dólares. Ibíd., Página 82. 56 A los fines de aplicación de esta Ley es la jornada de tiempo completo de siete (7) horas y media (1/2) que labora la madre trabajadora. Ibíd., Página 84. 57 Toda mujer que trabaja en el sector público o privado que ha parido una criatura, ya sea por métodos naturales o cirugía, que esté criando a su bebé y también toda mujer que haya adoptado una criatura y mediante intervención de métodos científicos tenga capacidad de amamantar. Ibíd., Página 84. 58 La Ley # 428 del 15 de mayo de 1950 se creó por el Negociado de Seguro Social para Choferes. Deberá aportar la cantidad de 80 centavos por cada chofer que utilice. La empresa descontará del salario semanal del chofer 50 centavos y aportará 30 centavos por su parte. Remesará ambas partes trimestralmente al Negociado de Seguro Social para Choferes. Este seguro cubre los mismos riesgos que el SINOT. 97. 86 Permiso para fines militares Los empleados van a servir al servicio militar estadounidense. El recurso humano de SBC gracias a una legislación creada en 1994, ya no se tiene que preocupar. La Ley “Uniformed Services Employment and Reemployment Rights Act”59, les protege y establece derechos a los integrantes activados de la Guardia Nacional y la Reserva. Esta Ley dispone que el empleado no pueda ser discriminado luego de su regreso de la activación militar. Se debe ofrecer el reempleo una vez terminada su activación. Además debe gozar de los mismos beneficios antes y luego del término. Beneficios El personal de esta innovadora idea necesita de tiempo libre con paga. De esta manera se recompensa el esfuerzo físico y mental de una labor y mejora la productividad del personal. Los permisos de goce de sueldo se otorgan en las empresas como: los permisos funerales, personales, entre otras razones especificadas en las políticas de personal. Permiso por Funeral Southwest Billing and Consulting, Inc., otorgará tres (3) días laborables de permiso con paga a sus empleados. El miembro de la familia debe ser inmediato (cónyuges, hijos, hijos adoptivos, padres, padres adoptivos, hermanos, abuelos y nietos). Seguro de incapacidad • 0.03% cotizado por el empleado Día de cumpleaños libre y pago Southwest Billing and Consulting, Inc., concede el día de cumpleaños con paga. 59 USERRA (por sus siglas en inglés) 98. 87 Permiso personal El permiso personal se ofrece al recurso humano de SBC a discreción del Presidente. La misma será evaluada y se determinará si se procede a otorgar. Al solicitar la licencia se debe complementar una requisición de ausencia o “Leave of Absence Request” en un tiempo razonable, para poder otorgar reemplazo temporero de ser necesario. Para el disfrute de este permiso y su calificación el empleado debe ser a tiempo completo y regular o parcial, que complete seis (6) meses de servicio sin pausa en SBC y haber trabajado 1,000 horas. Además se tendrá en cuenta el propósito de la solicitud como: propósito para solicitar, interrupción de productividad y ejecutoria del empleado. El tiempo de la licencia está sujeto a discreción del patrono. Mientras estés por esta licencia no se afectará la Política de Asistencia. En el período de licencia debes como empleado continuar costeando el plan médico y otros seguros. Al culminar la licencia puede ocurrir reinstalación a la posición o despido. Días feriados SBC concede días libres feriados con paga a sus empleados. La política de personal exige la asistencia durante el día previo y subsiguiente como condición para pagar el día festivo. Recibirá pago regular por los días feriados siempre que haya cumplido con su turno completo de trabajo el día anterior o posterior al día festivo. Los días feriados a considerarse son: Año Nuevo, Día de Reyes, Viernes Santo, Día de la Recordación, Día de la Independencia de EUA, Día de la Constitución de Puerto Rico, Día del Trabajo, Día de Acción de Gracias y Día de Navidad. Vestimenta libre de costo • El negocio proveerá dos (2) uniformes (Camisa y pantalón) a sus empleados. 99. 88 Adiestramientos de capacitación • SBC proveerá al empleado áreas de auto-educación en nuestras facilidades o educación continuada. Áreas de descanso • SBC proveerá al empleado áreas de descanso para su tiempo libre, como cafetería. Orientación sobre las Normas de Privacidad y Confidencialidad para los Empleados de SBC y la Ley HIPAA. • Todo empleado se adiestrará y certificará sobre la Ley HIPAA. El adiestramiento será costeado y provisto por el negocio. Reclutamiento y contratación del personal El reclutamiento y contratación de personal en forma adecuada es la base para que el recurso humano del negocio pueda cumplir con las normas de competencia necesarias para llevar a cabo un trabajo de calidad. El factor humano es el componente esencial para asegurar la calidad en el servicio de la empresa. El funcionamiento del negocio no podrá ser eficiente si no cuenta con un personal debidamente calificado, capacitado y motivado. Es el recurso humano el que hace que las tareas se realicen con precisión. Si descuidamos el empleado, se fracasará en ofrecer el servicio de calidad al cual se aspira. El reclutamiento tendrá dos fuentes el reclutamiento interno60 y el reclutamiento externo.61 Además las actitudes de los empleados son determinantes para el éxito de este sistema de compensación. Ningún programa de compensación tendrá éxito si su empleomanía no se convierte en parte activa, leal y honesta del negocio. Es imprescindible ser muy cuidadoso con el proceso de reclutamiento y contratación. Es requisito contar con el personal calificado e idóneo 60 Personas que trabajan para la empresa. 61 Personas ajenas a la empresa. 100. 89 para el cumplimiento de las reglas gubernamentales estatales y federales, para de esta forma ofrecer un servicio de altura. Al reclutar personal no se discrimina por edad, sexo, color, religión o política. La selección y retención del recurso humano en la empresa es un proceso vital para facilitar el cumplimiento de la misión, visión y objetivos. Como todo proceso se requiere de un sistema de estructura organizacional y de disciplina organizacional para su ejecución. Se requiere de herramientas e instrumentos para la selección entre ellos: • Impresos de Solicitud • Entrevista de selección • Pruebas escritas de selección • Comprobación de referencias • Otras La responsabilidad del reclutamiento y contratación del recurso humano de SBC recae en el presidente de acuerdo a las normas legisladas. La solicitud de empleo esta entrelazada a la descripción del puesto, reclutamiento, entre otras directrices federales y estatales. Luego se procede al proceso de entrevista a los aspirantes. Y por consiguiente, la contratación de los empleados utilizando un contrato de trabajo, el cual puede ver en la sección de Apéndices, Apéndice M y la solicitud de empleo en el Apéndice O). 101. 90 Evaluación del puesto El propósito principal de la evaluación del puesto es medir si los objetivos de los adiestramientos de empleados han sido logrados. Se llevan a cabo para determinar si hubo cambios en un programa, en un procedimiento o en los individuos y si estos cambios han sido efectivos. Detecta el desarrollo profesional o personal que adquirieron los participantes y mide cuánto aprendieron. Los beneficios a los http://www.slideshare.net/profmmartinez/plan-de-negocios-milca-v-martinez-copy?from=share_email Página 18 de 24
    • Plan de Negocios Milca V Martinez Copy 06/17/10 09:35 a.m. profesional o personal que adquirieron los participantes y mide cuánto aprendieron. Los beneficios a los empleados pueden incluir el aprender nuevas destrezas o cambios en sus conductas. Los beneficios para la empresa pueden incluir incrementos en las ventas y mayor satisfacción en sus pacientes y clientes. Además la evaluación de los empleados ayudará en la elaboración de nuevos planes de compensaciones, que creen el balance en la vida. (Ver sección de Apéndices, Apéndice P). Datos del mercado Durante la elaboración de este plan de compensaciones se recopiló información de otros negocios de áreas limítrofes. Con la recopilación de esta data se determinó que el salario base de nuestra asistente administrativo fluctúa en los $5.85 por hora. Análisis y descripción del puesto ¿Se ha cuestionado alguna vez qué sucedería si, en una empresa todos los empleados que laboran allí no supieran lo que tiene qué realizar?, o ¿quién es su supervisor? Un negocio no puede funcionar sin empleados, los cuales tiene sus funciones, tareas asignadas, obligaciones y responsabilidades. Todo esto causa lo que hoy día se llama análisis de puesto. Según Wayne-Mondy (2005), es el proceso sistemático que consiste en determinar las habilidades, deberes y conocimientos requeridos para desempeñar trabajos específicos en una organización, considerándolo el autor como el punto inicial de los recursos humanos. 102. 91 El puesto de acuerdo a Ivancevich (2005), es un grupo de posiciones con deberes semejantes. El análisis de puesto es el enlace entre reclutamiento, selección, evaluación del desempeño, capacitación y desarrollo, promoción y administración de sueldos y salarios. De esta manera se conoce la estructura organizacional y la descripción de los puestos de la empresa. La gerencia de recursos humanos utiliza estos datos para definir las tareas de puestos. Toda esta data es recopilada mediante cuestionarios, entrevistas a empleados y supervisores de áreas. Otras funciones relacionadas lo son: el reclutamiento y selección62, la capacitación y el desarrollo, la promoción, evaluación del desempeño, la administración de sueldos y salarios. Asistente Administrativo Responsabilidades: Proveer apoyo administrativo y clerical al Director o Administrador y miembros del “Staff”, entre los que se menciona: coordina adiestramientos; mantiene la agenda actualizada, realiza trabajos en la computadora o maquinilla; recibe y atiende llamadas telefónicas profesionalmente y visitantes; realiza trabajos relacionados con la nómina e inventarios; comunicación efectiva con clientes, con compañeros de trabajo, tacto para el cobro por los servicios brindados teniendo flexibilidad; poseer conocimiento de los planes médicos, conocer tarifas e interpretar órdenes médicas correctamente. Además de sacar fotocopias, entregar documentos apropiadamente, requiriendo la identificación u hoja de recogido, cobrar, hacer estimados, archivo de resultados, entre otras funciones clericales. (Ver en la sección de Apéndices, Apéndice E.) 62 Es el proceso de localizar al recurso humano calificado y encaminarlo a trabajar con la empresa, mientras se informa a los aspirantes respecto a las actitudes requeridas para desempeñar el puesto y las oportunidades profesionales que la compañía puede ofrecer a ellos. El proceso de reclutamiento comienza con la búsqueda y termina cuando se reciben las solicitudes de empleo. 103. 92 Requisitos: • BA o GA en Administración de Sistemas de Oficina o Ciencias Secretariales • Mínimo dos (2) años de experiencia en funciones similares. • Habilidad para trabajar con público y bajo presión, orientada al servicio al cliente. • Persona organizada y cuidadosa en el manejo de información confidencial. • Certificado de Salud y Antecedentes Penales al día • Conocimiento en el uso y manejo de equipo electrónico como: computadora, facsímil, fotocopiadora, facturación médica y utilización de CPT-4, ICD-9, Ley HIPAA • Asistir en todo momento al personal, supervisar personal de limpieza y mensajería. Evaluación del desempeño Es el proceso mediante el cual como patrono se estima el rendimiento global del empleado. Este constituye una función esencial que de una u otra forma suele realizarse en toda empresa moderna. La mayoría de los recursos humanos esperan la retroalimentación respeto. La evaluación del desempeño es importante en la gerencia de los recursos humanos para evaluar los siguientes factores: • Mejora el desempeño, mediante la retroalimentación • Políticas de compensación63 • Decisiones de ubicación64 63 Puede ayudar a determinar quiénes merecen recibir aumentos. 64 Las promociones, transferencias y separaciones se basan en el desempeño anterior o en el previsto. 104. 93 • Necesidades de capacitación y desarrollo65 • Imprecisión de la información66 • Errores en el diseño del puesto67 • Desafíos externos68 Esta evaluación del desempeño determina qué tan bien los empleados están realizando sus tareas en comparación con los estándares establecidos y qué bien están esos estándares. El impacto de las evaluaciones desde el punto de vista del empleado y la empresa pueden ser positivos o negativos. La comunicación efectiva es importante para que el efecto sea positivo, mientras que para la organización determine la validez de la selección del recurso humano. Según Goicochea (2007), “existen varios métodos para evaluar el desempeño éstos incluyen enfoques de características (como las escalas de evaluación grafica, escalas mixtas, métodos de distribución forzada y formas narrativas) los métodos conductuales (como las evaluaciones de los incidentes… y observación del comportamiento) y los métodos por resultados (gerencia por objetivos). 65 El desempeño insuficiente puede indicar la necesidad de volver a capacitar, o un potencial no aprovechado. 66 El desempeño insuficiente puede indicar errores en la información sobre el análisis de puesto, los planes de recursos humanos o cualquier otro aspecto del sistema de información del departamento de personal. 67 El desempeño insuficiente puede indicar errores en la concepción del puesto. 68 En ocasiones, el desempeño se ve influido por factores externos como la familia, salud, finanzas, etc., que pueden ser identificados en las evaluaciones. 105. 94 Apéndice M. Contratos: Probatorio, temporero, propuesta y contrato de servicios CONTRATO PROBATORIO DE EMPLEO Southwest Billing and Consulting, Inc. de aquí en adelante denominado el “Negocio”, y ________________________, de aquí en adelante denominado el/la “Empleado(a)”, suscriben el siguiente contrato probatorio de empleo haciendo constar libremente lo siguiente: 1. El/la empleado(a) desempeñará las funciones de (Posición que va a ocupar el/la empleado(a). 2. El/la empleado(a) estará sujeto a un periodo probatorio de empleo de noventa (90) días, comenzando el (Fecha) y terminando el (Fecha). De ser necesario, ese periodo inicial podrá ser extendido por un término adicional de tres (3) meses con la aprobación del Departamento de Trabajo y Recursos Humanos de Puerto Rico 3. Por sus funciones como (Posición que va a ocupar el/la empleado(a) devengará un salario (semanal, bisemanal) computado a base de $_______ la hora y de su salario se le harán las deducciones por concepto de seguro social, contribución sobre ingresos y cualquier otra deducción requerida por ley. 4. El/la empleado(a) suministrará al Negocio toda la información o documentación personal que sea necesaria para su contratación. De no someter la misma dentro de los 15 días siguientes a su contratación podrá ser separado de su empleo. 5. El/la empleado(a) desempeñará su trabajo en las horas y días que le sean indicados por su supervisor(a) de acuerdo a las necesidades operacionales de la Negocio. 6. De no cumplir satisfactoriamente con los requisitos de la posición durante este periodo probatorio, o no cumplir con las reglas de conducta, de seguridad y de operación, el Negocio se reserva el derecho de dar por terminado el contrato en cualquier momento durante este periodo, en cuyo caso el/la empleado(a) tendrá derecho a recibir la compensación devengada y no pagada hasta la fecha de su terminación y a cualquier otro beneficio al cual tenga derecho por ley. 7. El/la empleado(a) prestará sus servicios en la forma, manera y lugar designado por el Negocio. 8. El/la empleado(a) hace constar al firmar este contrato que ha recibido copia exacta firmada del mismo. En ________, Puerto http://www.slideshare.net/profmmartinez/plan-de-negocios-milca-v-martinez-copy?from=share_email Página 19 de 24
    • Plan de Negocios Milca V Martinez Copy 06/17/10 09:35 a.m. hace constar al firmar este contrato que ha recibido copia exacta firmada del mismo. En ________, Puerto Rico, hoy día ______________________ (Fecha) ___________________. Nombre del Empleado(a) Representante del Negocio 106. 95 Continuación Apéndice M. Contratos: Probatorio, temporero, propuesta y contrato de servicios CONTRATO DE EMPLEO TEMPORERO Southwest Billing and Consulting, Inc. de aquí en adelante denominado el “Negocio”, representado por________________________. Y de la otra parte: ___________________________ de aquí en adelante denominado el/la “Empleador(a)”, suscriben el siguiente contrato de empelo temporero, haciendo constar libremente los siguiente: 1. El Negocio contrata los servicios del empleado(a) para realizar temporeramente el trabajo de (funciones que va a realizar o Posición que va a ocupar el/la empleado(a). 2. Este contrato de empleo temporero comenzará el (Fecha) y terminará el (Fecha) o tan pronto regrese el empleado(a) regular de la posición que está en uso de licencia, siempre que se cumplan con las condiciones de trabajo que aquí se establecen. 3. El Negocio compensará al empleador(a) por la prestación de sus servicios a base de $ __________, y de su salario se le harán las deducciones requeridas por Ley. 4. El/la empleado(a) suministrará al Negocio toda la información y/o documentación personal que sea necesaria para su contratación. 5. El/la empleado(a) prestará sus servicios en la forma, manera, lugar y horarios de trabajos designados por el Negocio conforme a las necesidades para las que se le está contratando. 6. El/la empleado(a) se compromete a cumplir con todas las reglas de seguridad y de conducta establecida o que establezca el Negocio para su mejor funcionamiento. 7. El Negocio se reserva el derecho de terminar este contrato y prescindir de los servicios del/la empleado(a) si éste no cumple a cabalidad con las reglas de conducta y de seguridad, así como con las normas y pautas del Negocio respecto a eficiencia, habilidad y desempeño de su trabajo, o si fuese necesario debido a escasez de su trabajo o por cualquier otra causa justificada. 8. El/la empleado(a) hace constar al firmar este Contrato que ha recibido una copia exacta firmada del mismo y que está conforme con sus términos y condiciones de empleo. En ________, Puerto Rico, hoy día ______________________ (Fecha) ___________________. Nombre del Empleado(a) Representante del Negocio 107. 96 Continuación Apéndice M. Contratos: Probatorio, temporero, propuesta y contrato de servicios Southwest Billing and Consulting, Inc. HC-10 Box 7890 Sabana Grande, Puerto Rico 00637 Tel. 787-873- 6626 Cel. 787-375-9683/9170 Correo electrónico: southwestbc@hotmail.com www.myspace/southwestbc.com PROPUESTA DE SERVICIOS ___ de __________ de 2008 Sr./Dr. ____________________ Compañía Dirección Teléfono Ofrecer servicios de facturación a planes médicos relacionados I. Descripción SBC es una corporación inscrita bajo los Estatutos Federales y Estatales de Puerto Rico. Esta ubicada en el casco urbano de Sabana Grande, se dedica a ofrecer Servicios de Facturación de Planes Médicos Relacionados y Consultoría. SBC no es la única empresa de servicios de facturación de planes médicos relacionados en Puerto Rico. Sin embargo, es la mejor alternativa eficiente y eficaz por que su presidenta posee más de 10 años de experiencia y el interés en su satisfacción como cliente. Nuestra empresa operará siguiendo la filosofía “Ofrecemos la alternativa eficiente y eficaz para ti, PROVEEDOR”. 108. 97 II. Misión SBC ofrece un servicio eficiente y eficaz de Facturación de Planes Médicos y Consultoría, de la manera más rápida y confiable. III. Visión SBC es la alternativa más eficiente y eficaz en Facturación a Planes Médicos Relacionados y Consultoría. Los proveedores de salud estarán confiados y seguros que nuestra empresa es la mejor en calidad y rapidez. IV. Filosofía SBC fue creada para el beneficio de los proveedores de servicios de salud. Concientes de la necesidad que existe de agilizar los procesos de facturación, además de minimizar las pérdidas, realizará el trabajo dentro de un marco ético, confiable y de calidad. V. Objetivos 1. Aumentar sus ganancias, mientras se disminuyen las pérdidas en la facturación. 2. Brindar un servicio de la más alta calidad, de manera que el profesional de la salud esté satisfecho con nuestro servicio. 3. Brindar un servicio rápido y confiable, de manera que el profesional de la salud aumente sus ingresos. 4. Establecer un plan rutinario de consultoría de las necesidades del proveedor de salud. 5. Mantener una relación de excelencia con los planes médicos, proveedores y entidades relacionadas. 6. Ofrecer un servicio completo tanto en el área de facturación, como en la tecnología de la oficina. 109. 98 VI. Servicios SBC cumple con todas las Leyes de Puerto Rico y Federales, incluyendo los requisitos establecidos por el Título II de la Ley HIPAA. Evalúa sus necesidades y le ofrece la consultoría inicial libre de costo. Con la misma, le indicare las áreas que necesita mejorar para mayor efectividad. Adicional a esto, nuestro negocio ofrece servicios tales como: 1. Adiestramiento y orientación al personal de oficina. 2. Consultoría de administración, recursos humanos y tecnología. 3. Facturación electrónica y/o manual de servicios médicos. 4. Planificación de estrategias para agilizar los procesos de facturación y cobros. 5. Recogido de facturas 24/7 cuando el cliente así lo requiera. 6. Reconciliación de facturas transmitidas y pagadas. 7. Re-facturación de casos denegados. 8. Servicio de análisis de cuentas y auditoria, solicitud de números, contratos y otros. Nota: El proveedor tiene la alternativa de escoger el servicio que se ajuste a sus necesidades. VII. Somos su confiabilidad SBC está para brindarle el mejor servicio de Facturación y Cobro de Planes Médicos y Consultoría. No es la única alternativa, pero sí la mejor, ya que cuenta con un excelente y preparado equipo de facturadores que estará para servirle cuando usted lo necesite. Se posee la tecnología y experiencia para hacer de nuestro trabajo el mejor. El deseo es servirle y ofrecer el más completo, confiable, eficiente y eficaz servicio de manera rápida y precisa. Cuento con todas las certificaciones y permisos de las distintas agencias como la acreditación por AFAMEP, Inc. y por las reglamentaciones de la Ley HIPAA. 110. 99 VIII. Costos SBC ajusta los costos a sus necesidades. Por esta razón se establecen los siguientes estándares de servicio para que usted, escoja el mismo a su conveniencia: Servicio de facturación y cobro a los planes médicos: Se ofrece este servicio por un 4% a 10% dependiendo el volumen. En esta partida incluye la re-facturación de casos denegados, reconciliación de cuentas y actualización de códigos. Servicios adicionales se ajustarán según la necesidad del proveedor. Se requiere contrato mínimo de un (1) año natural. IX. Horario de servicio Trabajo de lunes a viernes de 8:00 AM a 5:00 PM. Se ofrecen servicios de consultoría y auditoria fuera de estos horarios por la Internet las 24 horas al día, a través de nuestra innovadora Plataforma en “Chat Professional”. Para situaciones extraordinarias puede comunicarse al 787-375-9683. 111. 100 Continuación Apéndice M. Contratos: Probatorio, temporero, propuesta y contrato de servicios Southwest Billing and Consulting, Inc. HC-10 Box 7890 Sabana Grande, Puerto Rico 00637 Tel. 787-873- 6626 Cel. 787-375-9683/9170 Correo electrónico: southwestbc@hotmail.com www.myspace/southwestbc.com CONTRATO COMPARECEN De la primera parte el (Nombre de Proveedor), mayor de edad y residente en el pueblo de (Pueblo), Puerto Rico y (Especialidad) de ocupación, en representación de la Oficina de (Nombre de la Oficina). Ubicada en (Dirección de localidad completa) y se dedica a ofrecer servicios médicos preventivos y ambulatorios relacionados con la salud; de ahora en adelante conocido como: el proveedor. De la segunda parte, la señora Milca V. Martínez, mayor de edad y residente en la HC-10 Box 7890 Sabana Grande, Puerto Rico y quién se dedica a ofrecer servicios de facturación médica, y consultoría de administración de oficinas, de ahora en adelante conocida como: la http://www.slideshare.net/profmmartinez/plan-de-negocios-milca-v-martinez-copy?from=share_email Página 20 de 24
    • Plan de Negocios Milca V Martinez Copy 06/17/10 09:35 a.m. facturación médica, y consultoría de administración de oficinas, de ahora en adelante conocida como: la facturadora. CLÁUSULAS Se establece una relación profesional entre el proveedor y el facturador con el propósito de reclamar, re-facturar y reconciliar los honorarios que provienen del servicio que el proveedor ofrece a sus clientes (pacientes) en la Oficina (Nombre de la Oficina). La obligación principal del facturador será: todo tipo de gestión relacionada al cobro de honorarios por servicios ofrecidos (que se establezcan como cubiertos en un póliza de seguros de salud y que el cual sea aceptado por el proveedor en un contrato vigente). El proveedor tiene como obligación principal el proveer al facturador los accesos a la información con el propósito de agilizar el cobro de sus honorarios y el porciento o pago que le corresponde al facturador. I. Compromisos legales a. El proveedor y el facturador se comprometen a cumplir con las leyes vigentes en Puerto Rico y Estados Unidos y que se relacionan directamente con el servicio que cada uno ofrece. Se ofrecerá especial atención a la Ley HIPAA y a la Carta de Derechos y Responsabilidades del Paciente de Puerto Rico. b. Ambas partes son responsables de tener las licencias, permisos y los endosos que se requieran para ejercer su ocupación. Si se deja de cobrar honorarios o pagos a causa del incumplimientos de cualquiera de las partes; la parte afectada podrá reclamar el total no cobrado a la parte que causo la pérdida por falta de permisos, endosos o licencias y un 20% adicional de compensación. 112. 101 Continuación Apéndice M. Contratos: Probatorio, temporero, propuesta y contrato de servicios II. Compromisos administrativos a. El facturador ofrecerá los siguientes servicios: i. Procesará las facturas de forma manual y/o electrónica dependiendo de la necesidad o la aseguradora. ii. Utilizará sus propios medios para las gestiones de cobro. iii. Si es de forma electrónica, el facturador realizará mínimamente una transmisión por (Periodo acordado entre proveedor y facturador). iv. Si es de forma manual, el facturador enviará las facturas cada (Periodo en días). v. El facturador presentará un informe mensual al proveedor que indique los envíos y análisis de facturas durante el periodo definido. vi. El facturador realizará las gestiones pertinentes para el cobro de servicios médicos y la documentación relacionada (cualquier otro servicio de consultoría se determinará en un contrato independiente). vii. El facturador mantendrá informado al proveedor de situaciones extraordinarias, cambios o cualquier otro evento que pueda cambiar las circunstancias de la relación entre ambos o los servicios ofrecidos. viii. El facturador orientará al personal de la oficina y organizará el proceso de transferencia de información. ix. El facturador cobrará sus honorarios cada treinta (30) días a través de una factura que incluya el periodo de servicio y la justificación del pago. x. Paga cualquier impuesto, seguros o relaciones que le exijan las distintas agencias del gobierno para poder ejercer su labor (estas obligaciones no son transferibles al proveedor). b. El proveedor se compromete a: i. Entregar al facturador cualquier documento o información recibida de las compañías de seguros de salud. ii. Informar con 15 días de anticipación cualquier gestión que se requiera o se solicite de las aseguradoras y que afecte directamente el proceso de cobro por servicios médicos. iii. Pagar los honorarios del facturador conforme a lo mencionado en la sección II a. iv. Pagar cualquier impuesto, seguros o relacionados que exijan las distintas agencias del gobierno para poder ejercer su labor (estas obligaciones no deben afectar los honorarios del facturador)-el facturador tiene la obligación de cobrar el impuesto de ventas y uso (IVU) al proveedor por servicios. 113. 102 Continuación Apéndice M. Contratos: Probatorio, temporero, propuesta y contrato de servicios III. Honorarios por servicios a. El proveedor pagará honorarios equivalentes a un (Porciento acordado) del total facturadora en un periodo de 30 días laborables. El pago se realizará el próximo día laborable. IV. Contrato finalizado Este contrato puede ser finalizado por cualquiera de las dos partes y de forma inmediata por las siguientes razones: a. Acuerdo Mutuo b. Una de las partes incumpla en alguna obligación establecida en este contrato. c. Violaciones de las leyes establecidas por cualquiera de las partes. d. Cambio de dueño, juntas o gestores originales de este contrato. e. Cumplimiento total. Este contrato puede ser finalizado por cualquiera de las dos partes en forma prospectiva por las siguientes razones: a. Previo aviso (30 días de anticipación) V. Disposiciones especiales a. Este contrato puede ser enmendado por consentimiento mutuo de ambas partes cuando estas lo determinen. b. Los servicios de auditoria de cuentas médicas no esta contemplado en este contrato. c. Cualquier otro servicio adicional a los ofrecidos en este contrato tiene que entrar en negociación entre ambas partes. Para considerar otros servicios en este contrato se debe determinar una enmienda por consentimiento. Este contrato entra en vigor (Fecha) y finaliza el (Fecha). CONSENTIMIENTO Ambas partes han leído debidamente este contrato y están de acuerdo en todas sus partes y se comprometen a cumplirlas conforme se establecieron. Hoy, (Fecha), en (Pueblo y País). Nombre del Proveedor Nombre de Representante del Negocio Nombre de la Oficina Facturador de Servicios Médicos Proveedor 114. 103 Apéndice N. Clasificación por años de servicios, días enfermedad Clasificación por años de servicios, días enfermedad Total de días por Clasificación Años de Servicio enfermedad por año Empleados No- 1 año-hasta 6 años 15 días exentos/Por Hora 7 años o más 18 días 115. 104 Apendice O. Solicitud de Empleo SOLICITUD DE EMPLEO Información personal: Nombre Inicial Apellido Paterno Apellido Materno Seguro Social Fecha de Nacimiento Edad - - Día Mes Año Teléfono Celular Facsímil Correo Electrónico Información de trabajo: Lugar donde Trabaja Localización Puesto que 0cupa Años en Dicho Puesto Tiempo de Trabajo Persona Contacto Teléfono __ Tarea parcial __ Tarea completa Preparación académica: Fecha Grado Obtenido Especialidad Institución 116. 105 Cursos o certificaciones especiales: Fecha Certificación Especial Especialidad Institución Experiencias de empleo más recientes: Fecha Posición Lugar Referencia y Teléfono Mencione cinco destrezas especiales: 1. ______________________________________ 2. ______________________________________ 3. ______________________________________ 4. ______________________________________ 5. ______________________________________ Manejo de equipos: __ Computadoras __ Facsímil __ Fotocopiadora __ Impresoras __ Calculadora __ Otros, Mencione Cuáles ______________________________ __ Encuadernadora __ Digitalizador ______________________________ Comentarios adicionales ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ 117. 106 Apéndice P. Hoja de evaluación de personal HOJA DE EVALUACIÓN DE PERSONAL Nombre: _______________________________ Fecha: ___________________ Instrucciones: Indique la mejor alternativa. 1. Mi evaluación es: (marca con una X; 5 es excelente, 4 es bueno, 3 es satisfactorio, 2 es promedio, 0 es deficiente) 5 4 3 2 0 EVALUACIÓN Indicadores: Responsabilidad Asistencia Puntualidad Disponibilidad Actitudes Relación con pacientes Relación con personal Acepta sugerencias Acepta otros deberes Mejoramiento profesional Asiste a seminarios Lee y discute revistas Se interesa por mejorarse Eficiencia en el trabajo Tiene iniciativa Saca a tiempo el trabajo Hace labor correctamente NOTA: SI TIENES ALGÚN COMENTARIO O RECOMENDACIÓN, FAVOR DE ESCRIBIRLO EN ESTA HOJA. _____________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ http://www.slideshare.net/profmmartinez/plan-de-negocios-milca-v-martinez-copy?from=share_email Página 21 de 24
    • Plan de Negocios Milca V Martinez Copy 06/17/10 09:35 a.m. _____________________________________________________________________________________________ 118. 107 Apendice Q. Documentos de apoyo Q1 Certificación IRB Milca V. Martínez Vázquez Q2 Certificación IRB Carmen I. Román Ramos Q3 Certificación HIPAA Q4 Certificación RCR Q5 Certificado de Universidad Interamericana de Puerto Rico Q6 Trascripción de Crédito de Universidad del Este Q7 Resumé Q8 Números de médicos por municipio Q9 Taza de médicos por cada 10,000 habitantes Q10 Porciento de utilización de seguros de salud Q11 Propuesta de la Plataforma Cibernética 119. 108 Apéndice Q1. Certificación IRB Milca V. Martínez Vázquez Certificación IRB Milca V. Martínez 120. 109 Apéndice Q2. Certificación IRB Carmen I. Román Ramos Certificación IRB Carmen I. Román 121. 110 Apéndice Q3. Certificación HIPAA Certificación HIPAA 122. 111 Apéndice Q4. Certificación RCR Certificación RCR Ver en copia original disponible en Biblioteca- Reserva, Universidad del Este, Yauco, PR 123. 112 Apéndice Q5. Certificado de Universidad Interamericana de Puerto Rico Certificado de Universidad Interamericana de Puerto Rico 124. 113 Apéndice Q6. Trascripción de Crédito de Universidad del Este Trascripción de Crédito de Universidad del Este 125. 114 126. 115 127. 116 MILCA V. MARTÍNEZ VÁZQUEZ OBJETIVO Obtener un empleo que me ayude a crecer. Desarrollando todos mis conocimientos adquiridos durante mi trayectoria profesional y universitaria. EDUCACIÓN 2006 Universidad del Este Yauco, PR Estudiante de Maestría en Administración de Empresas con Especialidad en Recursos Humanos (39 créditos aprobados) 2006 Universidad de Puerto Rico Ponce, PR Estudiante de Programa Conducente a Certificación Educación Comercial 2005 Universidad Interamericana San Germán, PR B.A., Administración de Sistemas de Oficina. Graduada. EXPERIENCIA LABORAL 01/2006- 12/2007 Columbia Centro Universitario Yauco, PR Profesora de Educación Comercial a Jornada Parcial Ofreciendo cursos de Grado Asociado en Administración de Oficina como: Codificación Médica, Desarrollo de Imagen Profesional, Seminario Oficina Automatizada, Procedimientos de Oficina y Terminología Médica. 8/2006-12/2007 Universidad Interamericana San Germán, PR Profesora de Educación Comercial a Jornada Parcial Ofreciendo los cursos en el Centro de Estudios Técnicos de Introducción al Procesamiento de Datos, Procedimientos de Oficina Médica 10/2005-al presente Ponce Paramedical College Ponce, PR Profesora de Educación Comercial a Jornada Completa Ofreciendo Aplicaciones a la Computadora y Codificación CPT-4 - ICD-9 1997-2007 Laboratorio Clínico Naida Sabana Grande, PR Asistente Administrativa Cajera, Trabajo de Recepción, Servicio al Cliente. Redacción y archivo de documentos; memorandos, cartas, 60ppm. Facturación médica en general, reclamación de facturas, entre otros. 1999-2002 Laboratorio Clínico Yaucano Yauco, PR Auditora de Facturación Médica Codificación y Terminología Médica en general. Interpretación de órdenes médicas, Facturación médica manual y electrónica Realizar reportes de facturas a cobrar o reconciliaciones de cuentas. 128. 117 MEMBRESIAS Y CERTIFICACIONES PROFESIONALES AFAMEP-Asociación de Facturadores Médicos de Puerto Rico, Inc. APEC/NBEA-“National Business Educador Association” APRL-Asociación de Profesionales de Relaciones Laborales Certificación de Maestra de Educación Comercial Provisional (2006- 2009) Certificación de Administración de Oficinas Médicas, Facturación Básico, Intermedio y Mecanizado Ex Alumnos Poly Inter. IAAP – “International Association of Administrative Professionals” PR-ASCD-Asociación para la Supervisión y Desarrollo del Currículo INFORMACIÓN PROFESIONAL Idiomas: Español e Inglés Capacidad en utilización de fax, impresoras, fotocopiadoras, maquinillas. Conocimiento en: Redacción de documentos legales y médicos, prontuarios, contabilidad, nómina y administración Destrezas en: MS Office, Peachtree, Programas de Facturación Médica como: Inmediata (IMClaim Professional Plus, Dental, DME e Institucional), SES Pro, Sail, entre otros REFERENCIAS: Serán entregadas al ser solicitadas. CELULAR (787) 375-9683 • CORREO ELECTRÓNICO: MILCAV2000@YAHOO.COM HC 10 BOX 7890 SABANA GRANDE PR 00637 • TELEFÓNO (787) 873-6626 129. 118 Apéndice Q8. Números de médicos NÚMERO DE MÉDICOS Number of Doctors Fuente (Source): Departamento de Salud, SAPEESI, División de Estadísticas, Puerto Rico Datos correspondientes al Séptimo Registro, Trienio 1995-98 (el Registro de Profesionales de la Salud se prepara cada 3 años). By place of residence By workplace Total active doctors in Total Registered Doctors Proportion Puerto Rico Proportion Total active doctors Proportion Por lugar de residencia Por lugar de trabajo Total médicos Total médicos activos en Total médicos Proporción Proporción Proporción registrados Puerto Rico activos PUERTO RICO 8944 100.0% 7144 100.0% 7144 100.0% Adjuntas 11 0.1% 11 0.2% 14 0.2% Aguada 36 0.4% 32 0.4% 29 0.4% Aguadilla 139 1.6% 120 1.7% 116 1.6% Aguas Buenas 18 0.2% 17 0.2% 15 0.2% Aibonito 57 0.6% 50 0.7% 49 0.7% Añasco 28 0.3% 19 0.3% 17 0.2% Arecibo 256 2.9% 220 3.1% 224 3.1% Arroyo 11 0.1% 9 0.1% 11 0.2% Barceloneta 11 0.1% 8 0.1% 19 0.3% Barranquitas 22 0.2% 18 0.3% 21 0.3% Bayamón 472 5.3% 412 5.8% 767 10.7% Cabo Rojo 80 0.9% 63 0.9% 34 0.5% Caguas 405 4.5% 355 5.0% 414 5.8% Camuy 24 0.3% 22 0.3% 17 0.2% Canóvanas 32 0.4% 28 0.4% 36 0.5% Carolina 311 3.5% 274 3.8% 228 3.2% Cataño 31 0.3% 27 0.4% 16 0.2% Cayey 77 0.9% 70 1.0% 75 1.0% Ceiba 9 0.1% 9 0.1% 22 0.3% Ciales 15 0.2% 13 0.2% 17 0.2% Cidra 30 0.3% 28 0.4% 41 0.6% Coamo 17 0.2% 16 0.2% 18 0.3% Comerío 8 0.1% 7 0.1% 16 0.2% Corozal 19 0.2% 17 0.2% 25 0.3% Culebra 2 0.0% 1 0.0% 2 0.0% Dorado 60 0.7% 55 0.8% 22 0.3% Fajardo 95 1.1% 79 1.1% 101 1.4% Florida 3 0.0% 3 0.0% 8 0.1% Guánica 25 0.3% 23 0.3% 11 0.2% Guayama 98 1.1% 91 1.3% 89 1.2% Guayanilla 19 0.2% 17 0.2% 10 0.1% Guaynabo 891 10.0% 790 11.1% 132 1.8% 130. 119 Continuación Gurabo 58 0.6% 54 0.8% 26 0.4% Hatillo 28 0.3% 25 0.3% 10 0.1% Hormigueros 11 0.1% 10 0.1% 11 0.2% Humacao 128 1.4% 116 1.6% 175 2.4% Isabela 39 0.4% 34 0.5% 33 0.5% Jayuya 11 0.1% 11 0.2% 11 0.2% Juana Díaz 23 0.3% 18 0.3% 23 0.3% Juncos 58 0.6% 54 0.8% 29 0.4% Lajas 21 0.2% 20 0.3% 17 0.2% Lares 18 0.2% 18 0.3% 26 0.4% Las Marías 3 0.0% 3 0.0% 4 0.1% Las Piedras 32 0.4% 30 0.4% 16 0.2% Loíza 1 0.0% 0 0.0% 11 0.2% Luquillo 18 0.2% 15 0.2% 10 0.1% Manatí 101 1.1% 94 1.3% 139 1.9% Maricao 1 0.0% 1 0.0% 2 0.0% Maunabo 5 0.1% 4 0.1% 7 0.1% Mayagüez 387 4.3% 347 4.9% 378 5.3% Moca 29 0.3% 26 0.4% 28 0.4% Morovis 13 0.1% 13 0.2% 18 0.3% Naguabo 7 0.1% 5 0.1% 12 0.2% Naranjito 6 0.1% 5 0.1% 19 0.3% Orocovis 10 0.1% 9 0.1% 14 0.2% Patillas 13 0.1% 10 0.1% 16 0.2% Peñuelas 13 0.1% 12 0.2% 11 0.2% Ponce 597 6.7% 515 7.2% 555 7.8% Quebradillas 18 0.2% 16 0.2% 17 0.2% Rincón 11 0.1% 8 0.1% 7 0.1% Río Grande 26 0.3% 20 0.3% 38 0.5% Sabana Grande 27 0.3% 23 0.3% 15 0.2% Salinas 22 0.2% 18 0.3% 18 0.3% San Germán 79 0.9% 69 1.0% 69 1.0% San Juan 2539 28.4% 2190 30.7% 2421 33.9% San Lorenzo 21 0.2% 15 0.2% 24 0.3% San Sebastián 39 0.4% 36 http://www.slideshare.net/profmmartinez/plan-de-negocios-milca-v-martinez-copy?from=share_email Página 22 de 24
    • Plan de Negocios Milca V Martinez Copy 06/17/10 09:35 a.m. 2539 28.4% 2190 30.7% 2421 33.9% San Lorenzo 21 0.2% 15 0.2% 24 0.3% San Sebastián 39 0.4% 36 0.5% 36 0.5% Santa Isabel 16 0.2% 11 0.2% 9 0.1% Toa Alta 36 0.4% 34 0.5% 21 0.3% Toa Baja 101 1.1% 91 1.3% 40 0.6% Trujillo Alto 127 1.4% 112 1.6% 32 0.4% Utuado 23 0.3% 21 0.3% 24 0.3% Vega Alta 21 0.2% 20 0.3% 29 0.4% Vega Baja 55 0.6% 49 0.7% 44 0.6% Vieques 5 0.1% 5 0.1% 12 0.2% Villalba 6 0.1% 4 0.1% 10 0.1% Yabucoa 12 0.1% 11 0.2% 19 0.3% Yauco 60 0.7% 50 0.7% 42 0.6% 131. 120 Apéndice Q9. Taza de médicos por cada 10,000 habitantes TASA DE MÉDICOS POR CADA 10,000 HABITANTES Rate of doctors per every 10,000 habitants Fuente (Source): Departamento de Salud,SAPEESI, División de Estadísticas, Puerto Rico Datos correspondientes al Séptimo Registro, Trienio 1995-98 (el Registro de Profesionales de la Salud se prepara cada 3 años). By workplace Por lugar de trabajo Total active doctors Rate per 10,000 habitants* Total Médicos activos Tasa por 10,000 habitantes* PUERTO RICO 7144 19.2% Adjuntas 14 7.1% Aguada 29 7.8% Aguadilla 116 17.7% Aguas Buenas 15 5.1% Aibonito 49 19.0% Añasco 17 6.3% Arecibo 224 22.4% Arroyo 11 5.7% Barceloneta 19 7.6% Barranquitas 21 7.6% Bayamón 767 33.5% Cabo Rojo 34 7.5% Caguas 414 29.9% Camuy 17 5.3% Canóvanas 36 7.4% Carolina 228 12.3% Cataño 16 4.9% Cayey 75 15.0% Ceiba 22 12.2% Ciales 17 9.3% Cidra 41 9.1% Coamo 18 5.1% Comerío 16 8.0% Corozal 25 7.0% Culebra 2 12.6% Dorado 22 6.9% Fajardo 101 27.0% Florida 8 9.2% Guánica 11 5.3% Guayama 89 21.4% Guayanilla 10 3.8% Guaynabo 132 12.8% Gurabo 26 8.5% Hatillo 10 2.6% 132. 121 Hormigueros 11 6.7% Humacao 175 30.1% Isabela 33 8.2% Jayuya 11 6.7% Juana Díaz 23 4.9% Juncos 29 7.3% Lajas 17 6.5% Lares 26 8.2% Las Marías 4 4.2% Las Piedras 16 5.3% Loíza 11 3.9% Luquillo 10 5.4% Manatí 139 35.3% Maricao 2 3.3% Maunabo 7 5.1% Mayagüez 378 37.5% Moca 28 7.8% Morovis 18 5.6% Naguabo 12 5.1% Naranjito 19 6.5% Orocovis 14 6.0% Patillas 16 7.7% Peñuelas 11 4.3% Ponce 555 29.4% Quebradillas 17 7.0% Rincón 7 5.1% Río Grande 38 7.9% Sabana Grande 15 6.2% Salinas 18 6.3% San Germán 69 18.8% San Juan 2421 55.8% San Lorenzo 24 6.7% San Sebastián 36 8.6% Santa Isabel 9 4.7% Toa Alta 21 3.8% Toa Baja 40 4.4% Trujillo Alto 32 4.5% Utuado 24 6.9% Vega Alta 29 8.1% Vega Baja 44 7.4% Vieques 12 13.5% Villalba 10 4.3% Yabucoa 19 4.7% Yauco 42 9.8% * La tasa por 10,000 habitantes está calculada en relación al estimado de población de 1995. *Rate per 10,000 habitants is calculated in relation to the estimated population in 1995 133. 122 Apéndice Q10. Porciento de utilización de seguros de salud - PUERTO RICO - PORCIENTO DE UTILIZACIÓN DE SEGUROS DE SALUD Evolución anual Percentage of health insurance coverage yearly evolution Fuente (Source): Administración de Seguros de Salud Percentage of coverage Number insured Number of pacients Número de Porciento de Utilización Número de pacientes asegurados Year Año 2004* 8.8% 1,526,203 134,835 2003 9.7% 1,512,905 146,684 2002 9.0% 1,623,169 146,584 2001 7.3% 1,730,623 125,511 2000 7.0% 1,795,067 125,238 1999 6.2% 1,670,703 102,937 1998 4.6% 1,462,207 66,539 Número de Porciento de Utilización Número de pacientes asegurados Percentage change with respect to previous year Cambio porcentual respecto al año anterior 2004* 2003 7.4% -6.8% 0.1% 2002 24.5% -6.2% 16.8% 2001 3.9% -3.6% 0.2% 2000 13.2% 7.4% 21.7% 1999 35.4% 14.3% 54.7% 1998 *Los datos de 2004 son a octubre y asegurados hasta el 1 de noviembre . *The 2004 data is up to October and those insured until November 1 134. 123 Apéndice Q11. Propuesta de Diseño y Programación de Página de Internet Propuesta de Diseño y Programación de Página de Internet Para: Milca v Martínez Southwest Billing & Consulting, Inc. Fecha: 23 de octubre del 2007 135. 124 Resumen Profesional Dynamic Design & Development, cuenta con personal Certificado por Microsoft desde el 1999, con más de ocho (8) años de experiencia en el diseño e implementación de Sistemas de Computarizados, diseño y configuración de Redes Corporativas basadas en productos Microsoft, Linux o Unix. Systems Engineer con conocimiento en sistemas operativos tales como Microsoft Windows Server 2003, Microsoft Windows 2000 Server, Microsoft Windows XP, Microsoft Windows 2000 Profesional, Linux, etc. Programador con dominio en C, PHP, HTML, MySQL, Javascript, ASP.NET, Microsoft SQL, Macromedia Dreamweaver MX, Macromedia Flash MX, MATLAB entre otros. Artista Gráfico con conocimiento en Adobe Photoshop CS, Adobe Illustrator, Macromedia Flash MX Pro, etc. Fotógrafos Profesionales, para llevar una imagen personalizada de su organización al Internet Trabajos Recientes • http://www.sanjuanbautista.edu • http://www.diaadia.org • http://www.caribbeanmbs.com • http://www.erespr.com • http://www.leonesponce.com Puede entrar a www.dynamicdesignpr.com en la sección de “Portfolio” para ver los últimos trabajos completados 136. 125 Descripción Propuesta de diseño de página de Internet para Southwest Billing & Consulting, Inc. La misma brindará servicios de diseño, programación y mantenimiento para la creación de la página de Internet. Detalle de Servicios 1. Diseño y Programación: a. Se recomienda una pagina de contenido dinámico en PHP o ASP.NET, este leguaje de programación nos brinda un mayor rango de servicios, funciones etc. las cuales se convierten en un mejor “Site de Internet” con espacio para crecer a la par con su empresa. b. Base de Datos en MySQL, para todas las secciones ya que las mismas se actualizaran todos los meses. c. Cosa de Hombres cuenta con 11 secciones principales y 37 sub divisiones. i. Las sub-divisiones serán “templates” los cuales se alimenta de la base de Datos, evitando asi la creación de nuevas paginas cada mes. 2. Aplicación de Chat: a. Programación de Chat para servicio al Cliente. 3. Alojamiento de la pagina o “Hosting”: a. 10,000 MB de espacio b. 500 cuentas de email c. Promoción básica en sobre 20 sitios de búsqueda como yahoo, infoseek, etc. d. MySQL e. PHP f. Backup Diario g. Dual OC-48 Connections on Diverse Backbones h. Estadísticas de visitas, etc. 137. 126 Detalle de Costos Parte I – Website y Modulo de Servicio Descripción Qty Precio Ext Diseño del website en PHP o ASP.NET 10 $ 200.00 $2,000.00 • Este será el Portal Público en el Internet. • Incluye diseño, arte gráfico de acuerdo con el material suplido • Diseño y programación en PHP o ASP.NET de las paginas de contenido dinámico. • Páginas adicionales a $250.00 c/u Modulo Servicio (Chat) 1 $ 750.00 $750.00 • Aplicación de “Chat” para servicio al cliente al momento Total $2,750.00 Mantenimiento del Contenido y 1 $ 250.00 $ 250.00 “Hosting” (mensual) 138. Director 127 Términos y Condiciones • Precio especial para Southwest Billing & Consulting, Inc. de $200.00 p/p. Precio Regular $ 300.00 p/p • Todo el contenido debe ser sometido por Southwest Billing & Consulting, Inc., con los debidos permisos y derechos. • Dynamic Design & Development, le presentara diseños preliminares para ser evaluados, una vez aceptada la estructura, comenzaremos con el contenido real. • Los servicios de mantenimiento no incluyen cambios gráficos, ni cambios en la programación actual de la página. Email Cliente Nathaniel Román Santos, MCP Systems Engineer / Web Developer Search http://www.slideshare.net/profmmartinez/plan-de-negocios-milca-v-martinez-copy?from=share_email Página 23 de 24
    • Plan de Negocios Milca V Martinez Copy 06/17/10 09:35 a.m. LEARN ABOUT US HELP SLIDESHARE BUSINESS WIDGETS RSS FEEDS WHAT'S NEW Generate leads for your About Get Help LeadShare SlideShare Playlist Presentations of the day business with LeadShare. Blog AdShare Presentation Pack Featured Presentations Free to start! Press USING SLIDESHARE Mini Badges Latest Presentations Advertise EXPLORE Sidebar Widget Jobs Quick Tour SLIDESHARE OUTSIDE Terms of Use Find your Friends DEVELOPERS & API Privacy Policy & DMCA Karaoke LinkedIn App Community Guidelines Slidecasting Developers & API Facebook App SlideShare+YouTube Developers Group XING App SlideShare in PowerPoint SlideShare Mobile © 2010 SlideShare Inc. All rights reserved. http://www.slideshare.net/profmmartinez/plan-de-negocios-milca-v-martinez-copy?from=share_email Página 24 de 24