Redes sociales y Relaciones Públicas
Félix López Capel
XING Spain

La experiencia práctica de XING
01 Punto de partida. Las Relaciones Públicas
02 Esto de la Web 2.0 y las redes sociales
03 Decálogo para hacer RRPP en redes profesionales
04 Cómo posicionar mi marca en las redes sociales
05 Redes sociales: El marketing del Ego
06 La creación y gestión de comunidades On line

Una profesión con más de 100 años
Ivy Lee Edward L. Bernays
Joaquin Maestre Octavio Rojas
3

01 Definición de Relaciones Públicas
Relaciones Públicas (RR.PP.) es la disciplina encargada de
gestionar la comunicación entre una organización y un mapa
de públicos clave para construir, administrar y mantener su
imagen positiva.
Es una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo
de modo estratégico.
Es una forma de comunicación bidireccional, además de
dirigirse a su público (tanto interno como externo) también lo
escucha y atiende sus necesidades, favoreciendo así la mutua
comprensión, y permitiendo que se use como una potente
ventaja competitiva a la hora de pretender un
posicionamiento.
Esta disciplina se vale de la publicidad, la información y la
promoción no pagada para realizar su cometido.
Fuente: Wikipedia

01 Profesional de Relaciones Públicas
Responsable de Relaciones Públicas
PR Manager
Responsable de Comunicación Interna/Externa
Director/a de comunicación “DIRCOM“
Responsable de prensa
Responsable de protocolo
Responsable o jefe/a de prensa
Asesor/a consultor/a de comunicación
Responsable de Relaciones Institucionales
Responsable de patrocinios y eventos...

01 Servicios de las agencias de RRPP
Consultoría Estratégica
Comunicación Corporativa
Comunicación de Marketing
Comunicación de Crisis
Comunicación Financiera
Comunicación Interna
Relaciones con los Medios
Patrocinios y Eventos
Comunicación On-line

La experiencia práctica de XING
01 Punto de partida. Las Relaciones Públicas
02 Esto de la Web 2.0 y las redes sociales
03 Decálogo para hacer RRPP en redes profesionales
04 Cómo posicionar mi marca en las redes sociales
05 Redes sociales: El marketing del Ego
06 La creación y gestión de comunidades On line

02 ¿Está en la Web 2.0 tu empresa?
¿Tiene Twitter o blog corporativo?
¿Publica noticias o eventos en redes sociales y profesionales?
¿Es activa en las redes sociales o lo son sus empleados?

02 ¿Qué ofrecen las redes sociales?
Social networking services se enfocan en
construir comunidades online para personas
que comparten intereses y actividades o que
están interesadas en conocer y explorar los
intereses y actividades de otros. 1)
¿Dónde está tu público objetivo?
Tipos de redes sociales
Amplias, sin foco, horizontales Específicas, verticales
1) en.wikipedia.org

02 Valores principales que ofrecen
Perfiles Contacto/ conectar Búsqueda
Mensajes Actualizaciones de tu red Comunidades (Discusión,
Afinidad, Conversación)
10

La experiencia práctica de XING
01 Punto de partida. Las Relaciones Públicas
02 Esto de la Web 2.0 y las redes sociales
03 Decálogo para hacer RRPP en redes profesionales
04 Cómo posicionar mi marca en las redes sociales
05 Redes sociales: El marketing del Ego
06 La creación y gestión de comunidades On line

1º Organiza tu página de inicio, tu punto de partida
Toda la información clave que te ayuda en tu trabajo
XING – Powering Relationships 12

2º Completa tu perfil profesional, detalla tu
trayectoria, logros, referencias, enlaces…
XING – Powering Relationships 13

3º Encuentra a quienes están interesados en lo que
ofreces y entra en contacto directo con ellos
XING – Powering Relationships 14

4º Sigue buscando personas afines a
ti y construye una sólida red de
contactos profesionales
XING – Powering Relationships 15

5º Organiza bien tu red de contactos (tu
patrimonio), etiquétalos y mantén una
relación constante con ellos
XING – Powering Relationships 16

6º Se proactiv@, contacta con profesionales cuidando
el tono, personaliza el mensaje y trata de ser original
XING – Powering Relationships 17

7º Esto es la Web 2.0, busca grupos afines,
entra en los foros y participa

8º Crea un grupo liderado por ti y posiciónate como
expert@ o créalo para tu cliente
Empresas que han creado su grupo en XING: IBM, T-Systems, Siemens, Capgemini,
Accenture, Deutsche Bank, DHL, PWC, Ernts & Young, NH Hoteles, IE, ESIC, EOI…

9º Busca eventos interesantes y haz networking
o bien organiza tus propios eventos y muévelos
a través de tu red de contactos en las redes

10º Posiciona tu empresa y la de tus clientes

La experiencia práctica de XING
01 El nuevo consumidor y la Web 2.0
02 Redes sociales y/o redes profesionales
¿Cómo son los usuarios de una red profesional?
03 ¿A quién le interesa estar en una red profesional?
04 Cómo posicionar mi marca en las redes sociales
05 Redes sociales: El marketing del Ego
06 La creación y gestión de comunidades On line

04 Mi marca en las redes profesionales
Retos en el branding / marketing
Realidad en 2009 La gente de marketing nos
preguntamos cómo:
Reducción de los
presupuestos de Marketing Tener presencia de nuestra
Pérdida de efectividad de los marca al mejor coste
canales clásicos Afinar la exposición de nuestra
Saturación de los mensajes de marca a nuestro target
marketing Conseguir líderes de opinión
Consumidor mejor informado y Que nos recomienden
más difícil de persuadir
Viralidad
Todavía existe fidelidad hacia
Adoptar estas nuevas
las marcas fuertes ☺
herramientas y canales
Descenso del precio de los
Incorporar a nuestros
medios de comunicación ☺
consumidores y clientes en
Nuevas herramientas de la nuestro departamento de I+D,
Web 2.0 ☺ nos conocen mejor que nadie

04 Mi marca en las redes profesionales
Tu marca puede estar online – ¡sin ningún coste!
Haz que las personas se hagan “fan“
de tu marca
Haz que “sigan“ a tu marca
Haz que las personas se unan a tu
“Comunidad“

04 Mi marca en las redes profesionales
Haz que las personas “muestren“
tu logo y generen tráfico hacia tu
comunidad
Haz que “recomienden“ tu marca

04 Mi marca en las redes profesionales
Contruye una
comunidad que te dé
feedback directo y
mantenla activa
Sigue los tweets por palabras clave,
Google news, feeds, etc

04 Mi marca en las redes profesionales
Crea tu canal oficial en
You Tube, que no suban
tus videos otros
Lo mismo con flickr,
publica tus mejores fotos
28

04 Mi marca en las redes profesionales
Haz de los influenciadores los embajadores de tu marca
Los influenciadores están online
A menudo fuera de los círculos habituales
Quieren ser escuchados, ser VIPs
Sus mejores herramientas de comunicación: Blogs, Foros, tweets,
artículos de opinión, participación en eventos…
En esta nueva era, la relación más valiosa
para la marca no es tanto a través de los
anunciantes, sino de la colaboración con
los consumidores.
Las redes sociales son las empresas de
mayor éxito hoy día, basándose en la
apertura y el compartir.
JEFF JARVIS
AUTHOR OF „WHAT WOULD GOOGLE DO.“,
BUZZMACHINE.COM

Sumario. La experiencia práctica de XING
01 El nuevo consumidor y la Web 2.0
02 Redes sociales y/o redes profesionales
¿Cómo son los usuarios de una red profesional?
03 ¿A quién le interesa estar en una red profesional?
04 Cómo posicionar mi marca en las redes sociales
05 Redes sociales: El marketing del Ego
06 La creación y gestión de comunidades On line

05 El marketing del Ego
¿Alguna vez te has buscado en GOOGLE?

05 El marketing del Ego
No sólo Beckham, Madonna, Obama, Buenafuente o
Bardem están en la red, todo el mundo está localizable
e indexado. Búscate en Google
Las herramientas de Social Media nos dan visibilidad y
viralidad
Tu perfil profesional = tu identidad ditital
La Web 2.0 = la participación te hace “famoso” (blogs,
twitters, moderación, You Tube)
Construir redes e invertir en la relación con éstas, altera
tu estado en un contexto social – te hará ganar
visibilidad, reputación, depende de ti
Aprovecha la red para conseguir tus objetivos
personales y profesionales, los headhunters están en
ellas
Cuida tu presencia en las redes sociales
¡Participa!, ¡Colabora!,¡Comparte!

05 El marketing del ego
La marca personal conecta con los “consumidores”

05 El marketing del ego
Acciones a realizar: Construye tu marca personal
1. Tienes que estar localizable y ser interesante. Crea tu perfil
profesional, complétalo al máximo y mantenlo actualizado. Añade
información personal interesante, que destaque, te de un toque humano.
Ten tu propio dominio y genera tráfico hacia tu perfil.
2. Construye tus redes. Comprueba tus agendas de contactos e invítalos
a tu red. Presenta a tus contactos entre sí. Al principio da más de lo que
recibas. Busca contactos de tus contactos que te interesen y pide que te
los presenten.
3. Genera tráfico hacia tu marca. Crea un blog, escribe comentarios en
foros de discusión incluyendo el enlace a tu perfil. Por tu perfil en tu web.
Utiliza Twitter para tener una buena base de followers. Usa aplicaciones
que te puedan conectar a personas afines a ti. Utiliza las redes sociales
para crear tu propio medio de comunicación.
4. Demuestra tu experiencia. Únete a comunidades y discute sobre
asuntos de tu interés que conozcas bien. Asegúrate bien de que sabes
de qué hablas, revisa tus aportaciones y añade tu perfil.
Más ideasen : http://personalbrandingblog.wordpress.com/

Sumario. La experiencia práctica de XING
01 El nuevo consumidor y la Web 2.0
02 Redes sociales y/o redes profesionales
¿Cómo son los usuarios de una red profesional?
03 ¿A quién le interesa estar en una red profesional?
04 Cómo posicionar mi marca en las redes sociales
05 Redes sociales: El marketing del Ego
06 La creación y gestión de comunidades On line

06 Consejos para gestionar un grupo
Si eres una persona inquieta o una empresa y tienes algo que compartir
puedes crear tu propio grupo.
Define claramente los objetivos que persigues con este grupo:
Estar en contacto con tus clientes
Empleados y ex empleados
Proveedores, colaboradores, socios
Compartir conocimiento, experiencias, informar, publicar eventos, recoger
ideas y sugerencias o simplemente un punto de encuentro.
Comparte la aventura, que haya por lo menos 2 moderadores del grupo y
otros 2 co-moderadores. Reparte los foros entre especialistas.
Puedes hacer un Newsletter para los miembros de tu grupo y segmentar
por etiquetas. No envíes más de uno c/15 días ni tampoco 1 c/2 meses.
No te extiendas demasiado y añade imágenes y enlaces.
Lanza preguntas abiertas para iniciar un debate.
Modera el grupo, no entres nunca en política.

06 Consejos para gestionar un grupo
Abre varios foros con temas de interés y mantenlos activos. No más de 10
Realiza y publica eventos de forma periódica, porque no siempre tiene que
ser todo online.
Se un buen anfitrión/anfitriona y ofrece un incentivo por acudir y que todo el
mundo tenga protagonismo y se pueda presentar.
Incluye RSS “enlaces de noticias”, para hacer tu grupo más dinámico
enlazando con otras páginas y noticias de interés.
Cuida la calidad de los integrantes de tu grupo, exige que tengan foto en su
perfil, que se presenten al entrar en el grupo y justifiquen su ingreso.
Como administrador de un grupo podrás gestionar los usuarios, aceptar
solicitudes de pertenencia, publicar noticias, newsletters, tener estadísticas
En “configuración”: podrás personalizar totalmente tu grupo con los textos
de bienvenida al grupo, presentación, página de acceso, imágenes y logos.
En resumen, cuida tu grupo con especial interés porque es tu carta de
presentación, de tu profesionalidad y en algunos casos de tu empresa.

06 La figura del Community Manager
Community Manager, Social Media Optimizer o Responsable de Marketing
Social e Interactivo
Sus implicaciones:
Publicidad y Marketing, gestión de marca
Comunicación y RRPP, gestión de crisis
Follonero/Agitador
Gestión comercial, desarrollo de negocio
Captación de oportunidades
Creativo
Consultor estratégico
Desarrollador de plan de negocio
Gestor de comunidades
Gestor de relación con clientes
Gestor de contactos
Fuente: Claves del nuevo marketing.
Desarrollador de producto Chema Martínez-Priego. Simdalom

06 La figura del Community Manager
En resumen, l@s Community Manager:
Crean y mantienen relaciones
Establecen compromisos
Anuncian comunicados
Plantean alternativas
Todo esto basado en el conocimiento del cliente.
Para ello su trabajo diario consistirá en:
Interrogar a los miembros
Parafrasearlos para comprobar que los ha entendido
Sacar conclusiones a través del reconocimiento inverso
Explicar los puntos de vista de la empresa para recibir feedback.
39

¡ Muchas gracias
por tu atención!
Disfruta haciendo Networking
Felix.lopez@xing.com
XING – Powering Relationships 40