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Presentación en SIMO 09 de como aprovechar una red profesional como XING para los profesionales de Relaciones Publicas, Marketing y Comunicación

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  • 1. Redes sociales y Relaciones Públicas Félix López Capel XING Spain
  • 2. La experiencia práctica de XING 01 Punto de partida. Las Relaciones Públicas 02 Esto de la Web 2.0 y las redes sociales 03 Decálogo para hacer RRPP en redes profesionales 04 Cómo posicionar mi marca en las redes sociales 05 Redes sociales: El marketing del Ego 06 La creación y gestión de comunidades On line
  • 3. Una profesión con más de 100 años Ivy Lee Edward L. Bernays Joaquin Maestre Octavio Rojas 3
  • 4. 01 Definición de Relaciones Públicas Relaciones Públicas (RR.PP.) es la disciplina encargada de gestionar la comunicación entre una organización y un mapa de públicos clave para construir, administrar y mantener su imagen positiva. Es una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo de modo estratégico. Es una forma de comunicación bidireccional, además de dirigirse a su público (tanto interno como externo) también lo escucha y atiende sus necesidades, favoreciendo así la mutua comprensión, y permitiendo que se use como una potente ventaja competitiva a la hora de pretender un posicionamiento. Esta disciplina se vale de la publicidad, la información y la promoción no pagada para realizar su cometido. Fuente: Wikipedia
  • 5. 01 Profesional de Relaciones Públicas Responsable de Relaciones Públicas PR Manager Responsable de Comunicación Interna/Externa Director/a de comunicación “DIRCOM“ Responsable de prensa Responsable de protocolo Responsable o jefe/a de prensa Asesor/a consultor/a de comunicación Responsable de Relaciones Institucionales Responsable de patrocinios y eventos...
  • 6. 01 Servicios de las agencias de RRPP Consultoría Estratégica Comunicación Corporativa Comunicación de Marketing Comunicación de Crisis Comunicación Financiera Comunicación Interna Relaciones con los Medios Patrocinios y Eventos Comunicación On-line
  • 7. La experiencia práctica de XING 01 Punto de partida. Las Relaciones Públicas 02 Esto de la Web 2.0 y las redes sociales 03 Decálogo para hacer RRPP en redes profesionales 04 Cómo posicionar mi marca en las redes sociales 05 Redes sociales: El marketing del Ego 06 La creación y gestión de comunidades On line
  • 8. 02 ¿Está en la Web 2.0 tu empresa? ¿Tiene Twitter o blog corporativo? ¿Publica noticias o eventos en redes sociales y profesionales? ¿Es activa en las redes sociales o lo son sus empleados?
  • 9. 02 ¿Qué ofrecen las redes sociales? Social networking services se enfocan en construir comunidades online para personas que comparten intereses y actividades o que están interesadas en conocer y explorar los intereses y actividades de otros. 1) ¿Dónde está tu público objetivo? Tipos de redes sociales Amplias, sin foco, horizontales Específicas, verticales 1) en.wikipedia.org
  • 10. 02 Valores principales que ofrecen Perfiles Contacto/ conectar Búsqueda Mensajes Actualizaciones de tu red Comunidades (Discusión, Afinidad, Conversación) 10
  • 11. La experiencia práctica de XING 01 Punto de partida. Las Relaciones Públicas 02 Esto de la Web 2.0 y las redes sociales 03 Decálogo para hacer RRPP en redes profesionales 04 Cómo posicionar mi marca en las redes sociales 05 Redes sociales: El marketing del Ego 06 La creación y gestión de comunidades On line
  • 12. 1º Organiza tu página de inicio, tu punto de partida Toda la información clave que te ayuda en tu trabajo XING – Powering Relationships 12
  • 13. 2º Completa tu perfil profesional, detalla tu trayectoria, logros, referencias, enlaces… XING – Powering Relationships 13
  • 14. 3º Encuentra a quienes están interesados en lo que ofreces y entra en contacto directo con ellos XING – Powering Relationships 14
  • 15. 4º Sigue buscando personas afines a ti y construye una sólida red de contactos profesionales XING – Powering Relationships 15
  • 16. 5º Organiza bien tu red de contactos (tu patrimonio), etiquétalos y mantén una relación constante con ellos XING – Powering Relationships 16
  • 17. 6º Se proactiv@, contacta con profesionales cuidando el tono, personaliza el mensaje y trata de ser original XING – Powering Relationships 17
  • 18. 7º Esto es la Web 2.0, busca grupos afines, entra en los foros y participa
  • 19. 8º Crea un grupo liderado por ti y posiciónate como expert@ o créalo para tu cliente Empresas que han creado su grupo en XING: IBM, T-Systems, Siemens, Capgemini, Accenture, Deutsche Bank, DHL, PWC, Ernts & Young, NH Hoteles, IE, ESIC, EOI…
  • 20. 9º Busca eventos interesantes y haz networking o bien organiza tus propios eventos y muévelos a través de tu red de contactos en las redes
  • 21. 10º Posiciona tu empresa y la de tus clientes
  • 22. La experiencia práctica de XING 01 El nuevo consumidor y la Web 2.0 02 Redes sociales y/o redes profesionales ¿Cómo son los usuarios de una red profesional? 03 ¿A quién le interesa estar en una red profesional? 04 Cómo posicionar mi marca en las redes sociales 05 Redes sociales: El marketing del Ego 06 La creación y gestión de comunidades On line
  • 23. 04 Mi marca en las redes profesionales Retos en el branding / marketing Realidad en 2009 La gente de marketing nos preguntamos cómo: Reducción de los presupuestos de Marketing Tener presencia de nuestra Pérdida de efectividad de los marca al mejor coste canales clásicos Afinar la exposición de nuestra Saturación de los mensajes de marca a nuestro target marketing Conseguir líderes de opinión Consumidor mejor informado y Que nos recomienden más difícil de persuadir Viralidad Todavía existe fidelidad hacia Adoptar estas nuevas las marcas fuertes ☺ herramientas y canales Descenso del precio de los Incorporar a nuestros medios de comunicación ☺ consumidores y clientes en Nuevas herramientas de la nuestro departamento de I+D, Web 2.0 ☺ nos conocen mejor que nadie
  • 24. 04 Mi marca en las redes profesionales Tu marca puede estar online – ¡sin ningún coste! Haz que las personas se hagan “fan“ de tu marca Haz que “sigan“ a tu marca Haz que las personas se unan a tu “Comunidad“
  • 25. 04 Mi marca en las redes profesionales Haz que las personas “muestren“ tu logo y generen tráfico hacia tu comunidad Haz que “recomienden“ tu marca
  • 26. 04 Mi marca en las redes profesionales Contruye una comunidad que te dé feedback directo y mantenla activa Sigue los tweets por palabras clave, Google news, feeds, etc
  • 27. 04 Mi marca en las redes profesionales Crea tu canal oficial en You Tube, que no suban tus videos otros Lo mismo con flickr, publica tus mejores fotos 28
  • 28. 04 Mi marca en las redes profesionales Haz de los influenciadores los embajadores de tu marca Los influenciadores están online A menudo fuera de los círculos habituales Quieren ser escuchados, ser VIPs Sus mejores herramientas de comunicación: Blogs, Foros, tweets, artículos de opinión, participación en eventos… En esta nueva era, la relación más valiosa para la marca no es tanto a través de los anunciantes, sino de la colaboración con los consumidores. Las redes sociales son las empresas de mayor éxito hoy día, basándose en la apertura y el compartir. JEFF JARVIS AUTHOR OF „WHAT WOULD GOOGLE DO.“, BUZZMACHINE.COM
  • 29. Sumario. La experiencia práctica de XING 01 El nuevo consumidor y la Web 2.0 02 Redes sociales y/o redes profesionales ¿Cómo son los usuarios de una red profesional? 03 ¿A quién le interesa estar en una red profesional? 04 Cómo posicionar mi marca en las redes sociales 05 Redes sociales: El marketing del Ego 06 La creación y gestión de comunidades On line
  • 30. 05 El marketing del Ego ¿Alguna vez te has buscado en GOOGLE?
  • 31. 05 El marketing del Ego No sólo Beckham, Madonna, Obama, Buenafuente o Bardem están en la red, todo el mundo está localizable e indexado. Búscate en Google Las herramientas de Social Media nos dan visibilidad y viralidad Tu perfil profesional = tu identidad ditital La Web 2.0 = la participación te hace “famoso” (blogs, twitters, moderación, You Tube) Construir redes e invertir en la relación con éstas, altera tu estado en un contexto social – te hará ganar visibilidad, reputación, depende de ti Aprovecha la red para conseguir tus objetivos personales y profesionales, los headhunters están en ellas Cuida tu presencia en las redes sociales ¡Participa!, ¡Colabora!,¡Comparte!
  • 32. 05 El marketing del ego La marca personal conecta con los “consumidores”
  • 33. 05 El marketing del ego Acciones a realizar: Construye tu marca personal 1. Tienes que estar localizable y ser interesante. Crea tu perfil profesional, complétalo al máximo y mantenlo actualizado. Añade información personal interesante, que destaque, te de un toque humano. Ten tu propio dominio y genera tráfico hacia tu perfil. 2. Construye tus redes. Comprueba tus agendas de contactos e invítalos a tu red. Presenta a tus contactos entre sí. Al principio da más de lo que recibas. Busca contactos de tus contactos que te interesen y pide que te los presenten. 3. Genera tráfico hacia tu marca. Crea un blog, escribe comentarios en foros de discusión incluyendo el enlace a tu perfil. Por tu perfil en tu web. Utiliza Twitter para tener una buena base de followers. Usa aplicaciones que te puedan conectar a personas afines a ti. Utiliza las redes sociales para crear tu propio medio de comunicación. 4. Demuestra tu experiencia. Únete a comunidades y discute sobre asuntos de tu interés que conozcas bien. Asegúrate bien de que sabes de qué hablas, revisa tus aportaciones y añade tu perfil. Más ideasen : http://personalbrandingblog.wordpress.com/
  • 34. Sumario. La experiencia práctica de XING 01 El nuevo consumidor y la Web 2.0 02 Redes sociales y/o redes profesionales ¿Cómo son los usuarios de una red profesional? 03 ¿A quién le interesa estar en una red profesional? 04 Cómo posicionar mi marca en las redes sociales 05 Redes sociales: El marketing del Ego 06 La creación y gestión de comunidades On line
  • 35. 06 Consejos para gestionar un grupo Si eres una persona inquieta o una empresa y tienes algo que compartir puedes crear tu propio grupo. Define claramente los objetivos que persigues con este grupo: Estar en contacto con tus clientes Empleados y ex empleados Proveedores, colaboradores, socios Compartir conocimiento, experiencias, informar, publicar eventos, recoger ideas y sugerencias o simplemente un punto de encuentro. Comparte la aventura, que haya por lo menos 2 moderadores del grupo y otros 2 co-moderadores. Reparte los foros entre especialistas. Puedes hacer un Newsletter para los miembros de tu grupo y segmentar por etiquetas. No envíes más de uno c/15 días ni tampoco 1 c/2 meses. No te extiendas demasiado y añade imágenes y enlaces. Lanza preguntas abiertas para iniciar un debate. Modera el grupo, no entres nunca en política.
  • 36. 06 Consejos para gestionar un grupo Abre varios foros con temas de interés y mantenlos activos. No más de 10 Realiza y publica eventos de forma periódica, porque no siempre tiene que ser todo online. Se un buen anfitrión/anfitriona y ofrece un incentivo por acudir y que todo el mundo tenga protagonismo y se pueda presentar. Incluye RSS “enlaces de noticias”, para hacer tu grupo más dinámico enlazando con otras páginas y noticias de interés. Cuida la calidad de los integrantes de tu grupo, exige que tengan foto en su perfil, que se presenten al entrar en el grupo y justifiquen su ingreso. Como administrador de un grupo podrás gestionar los usuarios, aceptar solicitudes de pertenencia, publicar noticias, newsletters, tener estadísticas En “configuración”: podrás personalizar totalmente tu grupo con los textos de bienvenida al grupo, presentación, página de acceso, imágenes y logos. En resumen, cuida tu grupo con especial interés porque es tu carta de presentación, de tu profesionalidad y en algunos casos de tu empresa.
  • 37. 06 La figura del Community Manager Community Manager, Social Media Optimizer o Responsable de Marketing Social e Interactivo Sus implicaciones: Publicidad y Marketing, gestión de marca Comunicación y RRPP, gestión de crisis Follonero/Agitador Gestión comercial, desarrollo de negocio Captación de oportunidades Creativo Consultor estratégico Desarrollador de plan de negocio Gestor de comunidades Gestor de relación con clientes Gestor de contactos Fuente: Claves del nuevo marketing. Desarrollador de producto Chema Martínez-Priego. Simdalom
  • 38. 06 La figura del Community Manager En resumen, l@s Community Manager: Crean y mantienen relaciones Establecen compromisos Anuncian comunicados Plantean alternativas Todo esto basado en el conocimiento del cliente. Para ello su trabajo diario consistirá en: Interrogar a los miembros Parafrasearlos para comprobar que los ha entendido Sacar conclusiones a través del reconocimiento inverso Explicar los puntos de vista de la empresa para recibir feedback. 39
  • 39. ¡ Muchas gracias por tu atención! Disfruta haciendo Networking Felix.lopez@xing.com XING – Powering Relationships 40

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