Internet Briefing - Conversion Rate Optimisation

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    Internet Briefing - Conversion Rate Optimisation - Presentation Transcript

    1. Internet Briefing. Conversion Rate Optimisation. Effizient. Konversion. Steigern. Namics. Felix Kaiser. Consultant. Dienstag, 7. Juli 2009, Zürich
    2. Einführung Konversion Ziel-Aktion Basis-Aktion 07.07.2009 2 Persuasive. Proven. Conversion driven. Namics.
    3. Einführung Konversionsrate Ziel-Aktion = Konversionsrate Basis-Aktion 07.07.2009 3 Persuasive. Proven. Conversion driven. Namics.
    4. Einführung Beispiele von Konversion 07.07.2009 4 Persuasive. Proven. Conversion driven. Namics.
    5. Einführung Beispiele von Konversion 07.07.2009 5 Namics.
    6. Einführung Beispiele von Konversion 07.07.2009 6 Namics.
    7. Einführung Beispiele von Konversion 07.07.2009 7 Namics.
    8. Einführung Relevanz der Steigerung Materielle Güter Immaterielle Güter +50% +50% Umsatz Profit 4% 4% 2% 2% Konversion Umsatz Konversion Umsatz 07.07.2009 8 Persuasive. Proven. Conversion driven. Namics.
    9. Einführung Der Weg zur Konversionssteigerung Conversion Rate Optimisation 07.07.2009 9 Persuasive. Proven. Conversion driven. Namics.
    10. Einführung Der Weg zur Konversionssteigerung Projekt-Umsetzung Conversion Rate Optimisation 07.07.2009 10 Persuasive. Proven. Conversion driven. Namics.
    11. Einführung Der Weg zur Konversionssteigerung Conversion- directed Design Projekt-Umsetzung Conversion Rate Optimisation 07.07.2009 11 Persuasive. Proven. Conversion driven. Namics.
    12. Einführung Der Weg zur Konversionssteigerung Conversion- directed Design Projekt-Umsetzung Conversion Rate Optimisation Verankern Ausrichten Effizienz 07.07.2009 12 Persuasive. Proven. Conversion driven. Namics.
    13. Konversion verankern. 07.07.2009 13 Persuasive. Proven. Conversion driven. Namics.
    14. Konversion verankern Wo verankern? Analyse Konzeption Umsetzung Optimierung Ziele Konzept Technologie Iteration Design Analytics 07.07.2009 14 Persuasive. Proven. Conversion driven. Namics.
    15. Konversion verankern Ziele finden und festlegen Herkunft Im Grundsatz: Ziele sind im Geschäftsmodell verankert In der Praxis: die Kombination von vielen Zielen 07.07.2009 15 Persuasive. Proven. Conversion driven. Namics.
    16. Konversion verankern Ziele finden und festlegen Herkunft Vorgehen Im Grundsatz: Ziele sind Strategisch im Geschäftsmodell  Unternehmensziele, bspw. aus einer verankert Balanced Scorecard  Sammeln, gruppieren und priorisieren In der Praxis: die Pragmatisch Kombination von vielen  Warum existiert das Angebot? Zielen  Was fehlt, wenn die Website eine Woche ausfällt 07.07.2009 16 Persuasive. Proven. Conversion driven. Namics.
    17. Konversion verankern Ziele messbar machen 1. Global-Ziel Umsatz 2. Herunterbrechen auf Höherer Umsatz pro Einkauf Unterziele (unter anderen) 3. Herunterbrechen auf Cross- und Up-selling Aktivitäten steigert den Umsatz pro Einkauf 4. Herunterbrechen auf Der Umsatz pro Einkauf Messgrössen lässt sich am Warenkorb- wert messen. Der Weg dahin über Subkonversionen. 07.07.2009 17 Persuasive. Proven. Conversion driven. Namics.
    18. Konversion verankern Ziele messbar machen Umsatz Höherer Umsatz pro Einkauf Cross-Selling Stöbern & Neues entdecken Wert des Warenkorbs 07.07.2009 18 Persuasive. Proven. Conversion driven. Namics.
    19. Konversion verankern Wo verankern? Analyse Konzeption Umsetzung Optimierung Ziele Konzept Technologie Iteration Design Analytics 07.07.2009 19 Persuasive. Proven. Conversion driven. Namics.
    20. Konversion verankern Ziel-orientiertes Vorgehen Klassisch Ziel-orientiert Eine Sammlung von Inhalten Ziele werden gegliedert und wird strukturiert bewertet Bestehende Inhalte sollen Wichtiges richtig gut weiter genutzt werden machen, unwichtiges weglassen 07.07.2009 20 Persuasive. Proven. Conversion driven. Namics.
    21. Konversion verankern Credit Suisse „Über uns“ Namics.
    22. Konversion verankern Norisbank „Wichtiges über uns“ 07.07.2009 22 Persuasive. Proven. Conversion driven. Namics.
    23. Konversion verankern Norisbank „Über uns“ Namics.
    24. Konversion verankern Konzept & Design Globale Ziele „Umsatz generieren“ Unterziele „Warenkorbgrösse erhöhen“ Conversion Aktivitäten „Cross-Selling forcieren“ Brief Lastenheft Projekt-Wiki Creative Brief Projektauftrag 07.07.2009 24 Persuasive. Proven. Conversion driven. Namics.
    25. Konversion verankern Konzept & Design Mitführen von Konversionszielen 07.07.2009 25 Persuasive. Proven. Conversion driven. Namics.
    26. Konversion verankern Konzept & Design Mitführen von Konversionszielen 07.07.2009 26 Persuasive. Proven. Conversion driven. Namics.
    27. Konversion verankern Wo verankern? Analyse Konzeption Umsetzung Optimierung Ziele Konzept Technologie Iteration Design Analytics 07.07.2009 27 Persuasive. Proven. Conversion driven. Namics.
    28. Konversion verankern Umsetzung & Web Analytics Technologie & Implementierung Web Analytics  Ableitung aus Konzept  Ableitung des Tracking- und Design Konzepts aus den Global-, Unterzielen, Aktivitäten und  Technische Spezifikation zur Messgrössen Unterstützung der Ziele  Konfiguration von entsprechenden Dashboards,  Schwächste Verbindung Reports zur Konversion  Einrichtung von Konversion- Trichtern und Subkonversionen 07.07.2009 28 Persuasive. Proven. Conversion driven. Namics.
    29. Konversion verankern Wo verankern? Analyse Konzeption Umsetzung Optimierung Ziele Konzept Technologie Iteration Design Analytics 07.07.2009 29 Persuasive. Proven. Conversion driven. Namics.
    30. Konversion verankern Wo verankern? Analyse Konzeption Umsetzung Optimierung Ziele Konzept Technologie Iteration Design Analytics 07.07.2009 30 Persuasive. Proven. Conversion driven. Namics.
    31. Auf Konversion ausrichten. 07.07.2009 31 Persuasive. Proven. Conversion driven. Namics.
    32. Auf Konversion ausrichten Beispiel der Verankerung Umsatz Höherer Umsatz pro Einkauf Cross-Selling Stöbern & Neues entdecken Wert des Warenkorbs 07.07.2009 32 Persuasive. Proven. Conversion driven. Namics.
    33. Auf Konversion ausrichten Beispiel der Verankerung Umsatz Höherer Umsatz pro Einkauf Cross-Selling Aktivität Stöbern & Neues entdecken Wert des Warenkorbs 07.07.2009 33 Persuasive. Proven. Conversion driven. Namics.
    34. Auf Konversion ausrichten Konzept 07.07.2009 34 Persuasive. Proven. Conversion driven. Namics.
    35. Auf Konversion ausrichten Design 07.07.2009 35 Persuasive. Proven. Conversion driven. Namics.
    36. Auf Konversion ausrichten Umsetzung 07.07.2009 36 Persuasive. Proven. Conversion driven. Namics.
    37. Auf Konversion ausrichten Fokusfelder der Konversionsausrichtung 50% 30% 20% +n% Konzept Design Umsetzung Optimierung 07.07.2009 37 Persuasive. Proven. Conversion driven. Namics.
    38. Informationsarchitektur und Benutzerfluss 07.07.2009 38 Persuasive. Proven. Conversion driven. Namics.
    39. Auf Konversion ausrichten Die vier Phasen zur Konversion Trichtermodell Wahrscheinlichkeit der Konversion nimmt Anzahl der zu Benutzer nimmt ab • Aufmerksamkeit • Interesse entwickeln • Engagement & • Entscheidung schaffen • Zum Produkt führen Involvement erreichen unterstützen • Interesse erzeugen • Überzeugen • Handlung initiieren Catch Conduct Convince Convert Time 07.07.2009 39 Persuasive. Proven. Conversion driven. Namics.
    40. Auf Konversion ausrichten Benutzer aktiv führen durch Aktionsfolgen Catch Home Startseite Privatkunden Produkt- Conduct Übersicht Alternativen Produkt- Convince Grossansicht Fokus Rechner & Tools Bestellung Convert 07.07.2009 40 Persuasive. Proven. Conversion driven. Namics.
    41. Auf Konversion ausrichten Zielorientierte Informationsarchitektur 07.07.2009 41 Persuasive. Proven. Conversion driven. Namics.
    42. Auf Konversion ausrichten Abbrecher einfangen Namics.
    43. Auf Konversion ausrichten Abbrecher einfangen Namics.
    44. Auf Konversion ausrichten Benutzer aktiv führen durch Aktionsfolgen Catch Home Startseite Quereinstieg Privatkunden Produkt- Conduct Übersicht Alternativen Produkt- Landing Convince Grossansicht Fokus Page Rechner & Tools Bestellung Convert 07.07.2009 44 Persuasive. Proven. Conversion driven. Namics.
    45. Auf Konversion ausrichten Landing Pages 07.07.2009 45 Persuasive. Proven. Conversion driven. Namics.
    46. In-page 07.07.2009 46 Persuasive. Proven. Conversion driven. Namics.
    47. Auf Konversion ausrichten Unterstützung von Entscheidungen Rational Irrational 07.07.2009 47 Persuasive. Proven. Conversion driven. Namics.
    48. Auf Konversion ausrichten Unterstützung von Entscheidungen Namics.
    49. Auf Konversion ausrichten Unterstützung von Entscheidungen Namics.
    50. Auf Konversion ausrichten Überzeugungstechniken nutzen 07.07.2009 50 Persuasive. Proven. Conversion driven. Namics.
    51. Auf Konversion ausrichten Überzeugungstechniken nutzen 07.07.2009 51 Persuasive. Proven. Conversion driven. Namics.
    52. Auf Konversion ausrichten Die hässliche Alternative 07.07.2009 52 Persuasive. Proven. Conversion driven. Namics.
    53. Auf Konversion ausrichten Der Geldwert zieht 07.07.2009 53 Persuasive. Proven. Conversion driven. Namics.
    54. Auf Konversion ausrichten Interaktion & Involvement 07.07.2009 54 Persuasive. Proven. Conversion driven. Namics.
    55. Effizienz erreichen. 07.07.2009 55 Persuasive. Proven. Conversion driven. Namics.
    56. Effizienz erreichen Effiziente konversionsorientierte Projekte 80% Ziel- erfüllung 20% der Vorab: Solide Kunden Analyse-Phase 07.07.2009 56 Persuasive. Proven. Conversion driven. Namics.
    57. Effizienz erreichen Zyklische Optimierung 3000 Besuche :6 500 Besuche :5 100 3D- Bestellungen Aufruf Visualisierung Produkt- Landing-Page Factsheet- Bestellung Download € 0.67 :6 4 :5 20 CHF 07.07.2009 57 Persuasive. Proven. Conversion driven. Namics.
    58. Effizienz erreichen Zyklische Optimierung A/B oder multi- variates Testing 07.07.2009 58 Persuasive. Proven. Conversion driven. Namics.
    59. Wrap-up Konversion verankern Auf Konversion ausrichten Effizienz erreichen 07.07.2009 59 Persuasive. Proven. Conversion driven. Namics.
    60. “ It‘s better to be approximately right than ” precisely wrong. Warren Buffett und andere 07.07.2009 60 Persuasive. Proven. Conversion driven. Namics.
    61. Kontakt Felix Kaiser Consultant Direkt +41-44 228 67 37 felix.kaiser@namics.com http://www.namics.com http://blog.namics.com http://twitter.com/namics Namics Bern, Frankfurt, Hamburg, München, St. Gallen, Zug, Zürich 07.07.2009 61 Persuasive. Proven. Conversion driven. Namics.
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