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Central de Projetos Calandra - EBAI 2009
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Central de Projetos Calandra - EBAI 2009

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Apresentação feita em São Paulo, 3/10/2009, no III Encontro Brasileiro de Arquitetura de Informação.

Apresentação feita em São Paulo, 3/10/2009, no III Encontro Brasileiro de Arquitetura de Informação.

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Transcript

  • 1. Feliphe Lavor :: EBAI 2009 Central de Projetos Calandra Usabilidade em sistemas corporativos e a perspectiva da Engenharia de Produção
  • 2. Introdução A perspectiva da Engenharia de Produção
  • 3. “ A Engenharia de Produção se dedica ao projeto e gerência de sistemas que envolvem pessoas, materiais, equipamentos e o ambiente.” ABEPRO, 2006
  • 4. Engenharia de Produção Sistemas Interação HC Usabilidade Produzir mais e melhor
  • 5. Usabi... o quê?
  • 6. Percentual de projetos de TI não avaliados como bem-sucedidos em empresas brasileiras 47% Fonte: Archibald & Prado, 2006
  • 7. Introdução Conceitual Estudo de Caso Monografia sobre Usabilidade para Engenharia de Produção
  • 8. Estudo de Caso Central de Projetos Calandra: A questão
  • 9.
    • Central de Projetos Calandra
    • Objetivo do sistema Substituir antigo sistema de registro de atividades da equipe da empresa
    • Problema dos antigos sistemas Dificuldade de utilização impedia que o preenchimento fosse feito da melhor maneira
  • 10. Clientes e Parceiros Calandra Transformar conhecimento tácito dos funcionários em conhecimento explícito para toda a equipe.
  • 11. Departamentos Projetos Tarefas Interações em Tarefas Gerência Equipe
  • 12. Departamentos Projetos Tarefas Interações em Tarefas Gerência Equipe Antiga diretriz de desenvolvimento
  • 13. Gerência coletando dados de baixa qualidade Equipe com dificuldades de preenchimento
  • 14. Tarefas Interações em Tarefas Departamentos Projetos NOVA diretriz de desenvolvimento Gerência Equipe
  • 15. Gerência coletando dados de maior qualidade Equipe aproveitando melhor o sistema
  • 16. 62% Quem forma a equipe?
  • 17. 18-28 anos 29-44 anos 45-66 anos 62% 30% 8% Quem forma a equipe?
  • 18. 18-28 anos 29-44 anos 45-66 anos 62% 30% 8% Heavy Users de Redes Sociais Quem forma a equipe?
  • 19. “ Enquanto grande parte do seu uso ainda é limitado a propósitos ‘ não-tão-críticos ’ , os serviços de redes sociais online tornam-se a cada dia mais populares. ” Xeni Jardin, 2009 (tradução livre)
  • 20.
    • Situação encontrada
    Aplicativos Corporativos Aplicativos de Redes Sociais Predisposição ao uso Aproveitamento da informação para o trabalho da equipe
  • 21.
    • Objetivos da nova ferramenta
    Aplicativo corporativo inspirado em ferramentas de redes sociais Predisposição ao uso Aproveitamento da informação para o trabalho da equipe
  • 22. Estudo de Caso Central de Projetos Calandra: A solução
  • 23. Por que as ferramentas de Redes Sociais engajam o usuário?
  • 24. Como
  • 25.
    • Pesquisa
    • Quais pontos em comum entre ferramentas de Redes Sociais?
  • 26.
    • Similaridades entre Redes Sociais
    • Acesso personalizado e customizável
    • Feed/Atualizações
    • Facilidade de colaboração
    • Fácil acesso às páginas de contatos
    • Ego/Auto-Estima
  • 27.
    • Acesso personalizado e customizável em redes sociais
    Recursos Impactos Sistema adapta páginas conforme perfil do usuário
    • Praticidade de uso
    • “ Aha!”
    Usuário customiza seu perfil (ex:avatar)
    • Conexão emocional com sistema
  • 28.
    • Acesso personalizado e customizável no CPC
  • 29. AVATARES
    • Acesso personalizado e customizável no CPC
  • 30.
    • Acesso personalizado e customizável no CPC
    AVATARES CÁLCULOS DE UTILIZAÇÃO DO USUÁRIO
  • 31.
    • Acesso personalizado e customizável no CPC
    AVATARES CÁLCULOS DE UTILIZAÇÃO DO USUÁRIO SESSÕES EXPANSÍVEIS
  • 32.
    • Acesso personalizado e customizável no CPC
    AVATARES CÁLCULOS DE UTILIZAÇÃO DO USUÁRIO FILTRO PESSOAL DE TAREFAS SESSÕES EXPANSÍVEIS
  • 33.
    • Feed/Atualizações em redes sociais
    Recurso Impactos Atualizações de interesse do usuário reunidas em uma mesma listagem
    • Agilidade para acompanhamento das atividades
    • Percepção do sistema como “serviço”
    • Peer behavior
  • 34.
    • Feed/Atualizações no CPC
  • 35.
    • Feed/Atualizações no CPC
    ACOMPANHAMENTO CONTÍNUO DAS ATUALIZAÇÕES NAS ATIVIDADES EM QUE O USUÁRIO ESTIVER ALOCADO
  • 36.
    • Facilidade de colaboração em redes sociais
    Recurso Impactos Campos de entrada ( post , comentário, scrap... ) espalhados ao longo da rede
    • Menos etapas de navegação para interação com a rede
    • Maior participação
  • 37.
    • Facilidade de colaboração no CPC
  • 38.
    • Facilidade de colaboração no CPC
  • 39.
    • Facilidade de colaboração no CPC
    POSSIBILIDADE DE INTERAÇÃO DESDE A PÁGINA INICIAL, ALÉM DOS FORMS NAS PÁGINAS DAS PRÓPRIAS TAREFAS
  • 40.
    • Fácil acesso às páginas de contatos em redes sociais
    Recurso Impactos Links para páginas de contatos em diversos pontos da navegação
    • Maior fluxo de navegação pela rede
    • “ Vouyerismo”
    • Auto-regulação
  • 41.
    • Fácil acesso às páginas de contatos no CPC
  • 42.
    • Fácil acesso às páginas de contatos no CPC
    LISTA DE MEMBROS DA EQUIPE EM TODAS AS PÁGINAS DO SISTEMA
  • 43.
    • Fácil acesso às páginas de contatos no CPC
    LISTA DE MEMBROS DA EQUIPE EM TODAS AS PÁGINAS DO SISTEMA LINKS PARA PÁGINA DE CONTATOS ESPALHADOS PELO SISTEMA
  • 44.
    • Ego/Auto-Estima em redes sociais
    Recurso Impacto Exposição de características pessoais para a rede de contatos
    • Auto-Regulação
    • Hawthorne effect
  • 45.
    • Ego/Auto-Estima em redes sociais
    “ O Efeito Hawthorne é uma forma de reação onde indivíduos melhoram um aspecto de seu comportamento simplesmente pelo fato de saberem que estão sendo observados . ” Wikipedia,2009 (tradução livre)
  • 46.
    • Ego/Auto-Estima no CPC
  • 47.
    • Ego/Auto-Estima no CPC
    O SISTEMA ALERTA QUEM ESTÁ COM OS REPORTS ATRASADOS
  • 48.
    • Ego/Auto-Estima no CPC
    O SISTEMA ALERTA QUEM ESTÁ COM OS REPORTS ATRASADOS TODOS PODEM ACOMPANHAR O NÍVEL DE UTILIZAÇÃO DO SISTEMA
  • 49.
    • Recursos do CPC
    • Acesso personalizado e customizável
    • Feed/Atualizações
    • Facilidade de colaboração
    • Fácil acesso às páginas de contatos
    • Ego/Auto-Estima
  • 50. Estudo de Caso Central de Projetos Calandra: Os resultados
  • 51. Avaliação dos resultados alcançados Fonte: Sherman, 2006
  • 52. Eficácia Você consegue desempenhar as atividades às quais o sistema se propõe de forma eficaz ? Completamente Falso Completamente Verdadeiro Fonte: Equipe Calandra, Março 2009
  • 53. Eficiência Quanto tempo você demora em média, proporcionalmente ao seu dia de trabalho (%), para preencher os seus reports ? Fonte: Equipe Calandra, Março 2009
  • 54. Satisfação Como você compararia a utilização do CPC em relação ao antigo sistema? Fonte: Equipe Calandra, Março 2009 Muito mais agradável Muito menos agradável
  • 55. Conclusões
  • 56.
    • Além de entender as regras de negócio, o consultor de negócios que possui conhecimentos de usabilidade pode impactar positivamente na implementação de um aplicativo corporativo;
    • Os aplicativos corporativos podem ter nos sistemas de redes sociais uma importante fonte de práticas de interação com equipes;
    • A utilização dos conceitos de redes sociais estava aderente ao modelo mental dos usuários do sistema analisado, mas nem sempre esse é o caso. É preciso compreender quem é o usuário .
  • 57. Conclusões Obrigado Obrigado. Perguntas? [email_address] [email_address] calandra.com.br

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