Central de Projetos Calandra - EBAI 2009

Feliphe Lavor :: EBAI 2009 Central de Projetos Calandra Usabilidade em sistemas corporativos e a perspectiva da Engenharia de Produção

Introdução A perspectiva da Engenharia de Produção

“ A Engenharia de Produção se dedica ao projeto e gerência de sistemas que envolvem pessoas, materiais, equipamentos e o ambiente.” ABEPRO, 2006

Engenharia de Produção Sistemas Interação HC Usabilidade Produzir mais e melhor

Usabi... o quê?

Percentual de projetos de TI não avaliados como bem-sucedidos em empresas brasileiras 47% Fonte: Archibald & Prado, 2006

Introdução Conceitual Estudo de Caso Monografia sobre Usabilidade para Engenharia de Produção

Estudo de Caso Central de Projetos Calandra: A questão

Central de Projetos Calandra

Objetivo do sistema Substituir antigo sistema de registro de atividades da equipe da empresa

Problema dos antigos sistemas Dificuldade de utilização impedia que o preenchimento fosse feito da melhor maneira

Clientes e Parceiros Calandra Transformar conhecimento tácito dos funcionários em conhecimento explícito para toda a equipe.

Departamentos Projetos Tarefas Interações em Tarefas Gerência Equipe

Departamentos Projetos Tarefas Interações em Tarefas Gerência Equipe Antiga diretriz de desenvolvimento

Gerência coletando dados de baixa qualidade Equipe com dificuldades de preenchimento

Tarefas Interações em Tarefas Departamentos Projetos NOVA diretriz de desenvolvimento Gerência Equipe

Gerência coletando dados de maior qualidade Equipe aproveitando melhor o sistema

62% Quem forma a equipe?

18-28 anos 29-44 anos 45-66 anos 62% 30% 8% Quem forma a equipe?

18-28 anos 29-44 anos 45-66 anos 62% 30% 8% Heavy Users de Redes Sociais Quem forma a equipe?

“ Enquanto grande parte do seu uso ainda é limitado a propósitos ‘ não-tão-críticos ’ , os serviços de redes sociais online tornam-se a cada dia mais populares. ” Xeni Jardin, 2009 (tradução livre)

Situação encontrada

Aplicativos Corporativos Aplicativos de Redes Sociais Predisposição ao uso Aproveitamento da informação para o trabalho da equipe

Objetivos da nova ferramenta

Aplicativo corporativo inspirado em ferramentas de redes sociais Predisposição ao uso Aproveitamento da informação para o trabalho da equipe

Estudo de Caso Central de Projetos Calandra: A solução

Por que as ferramentas de Redes Sociais engajam o usuário?

Como

Pesquisa

Quais pontos em comum entre ferramentas de Redes Sociais?

Similaridades entre Redes Sociais

Acesso personalizado e customizável

Feed/Atualizações

Facilidade de colaboração

Fácil acesso às páginas de contatos

Ego/Auto-Estima

Acesso personalizado e customizável em redes sociais

Recursos Impactos Sistema adapta páginas conforme perfil do usuário

Praticidade de uso

“ Aha!”

Usuário customiza seu perfil (ex:avatar)

Conexão emocional com sistema

Acesso personalizado e customizável no CPC

AVATARES

AVATARES CÁLCULOS DE UTILIZAÇÃO DO USUÁRIO

AVATARES CÁLCULOS DE UTILIZAÇÃO DO USUÁRIO SESSÕES EXPANSÍVEIS

AVATARES CÁLCULOS DE UTILIZAÇÃO DO USUÁRIO FILTRO PESSOAL DE TAREFAS SESSÕES EXPANSÍVEIS

Feed/Atualizações em redes sociais

Recurso Impactos Atualizações de interesse do usuário reunidas em uma mesma listagem

Agilidade para acompanhamento das atividades

Percepção do sistema como “serviço”

Peer behavior

Feed/Atualizações no CPC

Feed/Atualizações no CPC

ACOMPANHAMENTO CONTÍNUO DAS ATUALIZAÇÕES NAS ATIVIDADES EM QUE O USUÁRIO ESTIVER ALOCADO

Facilidade de colaboração em redes sociais

Recurso Impactos Campos de entrada ( post , comentário, scrap... ) espalhados ao longo da rede

Menos etapas de navegação para interação com a rede

Maior participação

Facilidade de colaboração no CPC

POSSIBILIDADE DE INTERAÇÃO DESDE A PÁGINA INICIAL, ALÉM DOS FORMS NAS PÁGINAS DAS PRÓPRIAS TAREFAS

Fácil acesso às páginas de contatos em redes sociais

Recurso Impactos Links para páginas de contatos em diversos pontos da navegação

Maior fluxo de navegação pela rede

“ Vouyerismo”

Auto-regulação

Fácil acesso às páginas de contatos no CPC

LISTA DE MEMBROS DA EQUIPE EM TODAS AS PÁGINAS DO SISTEMA

LISTA DE MEMBROS DA EQUIPE EM TODAS AS PÁGINAS DO SISTEMA LINKS PARA PÁGINA DE CONTATOS ESPALHADOS PELO SISTEMA

Ego/Auto-Estima em redes sociais

Recurso Impacto Exposição de características pessoais para a rede de contatos

Auto-Regulação

Hawthorne effect

Ego/Auto-Estima em redes sociais

“ O Efeito Hawthorne é uma forma de reação onde indivíduos melhoram um aspecto de seu comportamento simplesmente pelo fato de saberem que estão sendo observados . ” Wikipedia,2009 (tradução livre)

Ego/Auto-Estima no CPC

O SISTEMA ALERTA QUEM ESTÁ COM OS REPORTS ATRASADOS

O SISTEMA ALERTA QUEM ESTÁ COM OS REPORTS ATRASADOS TODOS PODEM ACOMPANHAR O NÍVEL DE UTILIZAÇÃO DO SISTEMA

Recursos do CPC

Acesso personalizado e customizável

Feed/Atualizações

Facilidade de colaboração

Fácil acesso às páginas de contatos

Ego/Auto-Estima

Estudo de Caso Central de Projetos Calandra: Os resultados

Avaliação dos resultados alcançados Fonte: Sherman, 2006

Eficácia Você consegue desempenhar as atividades às quais o sistema se propõe de forma eficaz ? Completamente Falso Completamente Verdadeiro Fonte: Equipe Calandra, Março 2009

Eficiência Quanto tempo você demora em média, proporcionalmente ao seu dia de trabalho (%), para preencher os seus reports ? Fonte: Equipe Calandra, Março 2009

Satisfação Como você compararia a utilização do CPC em relação ao antigo sistema? Fonte: Equipe Calandra, Março 2009 Muito mais agradável Muito menos agradável

Conclusões

Além de entender as regras de negócio, o consultor de negócios que possui conhecimentos de usabilidade pode impactar positivamente na implementação de um aplicativo corporativo;

Os aplicativos corporativos podem ter nos sistemas de redes sociais uma importante fonte de práticas de interação com equipes;

A utilização dos conceitos de redes sociais estava aderente ao modelo mental dos usuários do sistema analisado, mas nem sempre esse é o caso. É preciso compreender quem é o usuário .

Conclusões Obrigado Obrigado. Perguntas? [email_address] [email_address] calandra.com.br