Pesquisa, paineis, cobrança e mensuração de outras ações de marketing digital

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Conteúdo: E-mail Marketing, Paineis Gerenciais, Pesquisa, Startups, Cobrança por serviços.

Aula 8 da Disciplina de Métricas e Indicadores do curso de Pós-Graduação em Comunicação e Marketing em Mídias Digitais da Faculdade Estácio do Recife.

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Pesquisa, paineis, cobrança e mensuração de outras ações de marketing digital

  1. 1. Métricas  e  Indicadores  Aula  8  –  Pesquisa,  Paineis,  Cobrança  e  Outras  Ações   FELIPE  AUGUSTO  PEREIRA   felipe.pereira@live.estacio.br  |  @felipeunu   Recife,  2012   1  
  2. 2. Conteúdo  •  E-­‐mail  Marke3ng  •  Paineis  Gerenciais  •  Pesquisa  •  Startups  •  Cobrança  por  serviços   2  
  3. 3. E-­‐MAIL  MARKETING   3  
  4. 4. O  que  mensurar  em  uma  campanha  de  e-­‐mail  marke3ng?  •  Des3natários  •  Disparos  •  Aberturas  •  Cliques  •  Erros  •  Denúncias  de  SPAM  •  Descadastramento   4  
  5. 5. EstaNs3cas  por  Indústria  (MailChimp)  Segmento   Tx  Abertura   Tx  Cliques   Denúncia  SPAM   Descad.  Computadores  e  Eletrônicos   15.51%   2.97%   0.08%   0.30%  Construção   28.7%   8.01%   0.11%   0.35%  E-­‐Commerce   14.98%   3.36%   0.08%   0.25%  Educação   16.64%   3.41%   0.06%   0.20%  Esportes   19.54%   4.77%   0.08%   0.24%  Marke3ng  e  Propaganda   18.79%   4.13%   0.08%   0.23%  Negócios  e  Finanças   15.47%   2.77%   0.04%   0.21%  ONGs   20.43%   3.54%   0.05%   0.17%  Redes  Sociais  e  Comunidades  Online   22.37%   2.85%   0.11%   0.74%  Relações  Públicas   14.81%   1.12%   0.03%   0.16%   5  
  6. 6. EstaNs3cas  por  Porte  de  Empresa   (MailChimp)  Tamanho   Taxa  de  Abertura   Taxa  de  Cliques   Denúncias  de  SPAM   Descadastramento  1-­‐10   18.18%   3.38%   0.06%   0.21%  11-­‐25   15.69%   2.93%   0.06%   0.21%  26-­‐50   16.78%   2.97%   0.07%   0.23%  50+   17.80%   3.34%   0.06%   0.20%   6  
  7. 7. Abertura  de  e-­‐mails  por  dia  da  semana  (MailChimp)   7  
  8. 8. Abertura  de  e-­‐mails  por  hora  do  dia  (MailChimp)   8  
  9. 9. Desempenho  por  tempo  (meses)  em  que  está  cadastrado  (MailChimp)   9  
  10. 10. Taxa  de  cliques  por  número  de  links  na  mensagem  (MailChimp)   10  
  11. 11. Demonstração  MailChimp   11  
  12. 12. PAINEIS  GERENCIAIS   12  
  13. 13. Ducksboard   13  
  14. 14. Ducksboard   14  
  15. 15. Ducksboard   15  
  16. 16. Demonstração  DucksBoard   16  
  17. 17. Welovroi   17  
  18. 18. Welovroi   18  
  19. 19. REALIZANDO  UMA  PESQUISA   19  
  20. 20. Etapas  de  uma  Pesquisa   Definição  do   Coleta  de   Planejamento   Problema   Dados   Apuração  e   Análise  e   Documentação   Crí3ca  dos   Interpretação   Dados   20  
  21. 21. Definição  do  Problema  •  Definição  do  fenômeno  a  ser  analisado   21  
  22. 22. Planejamento  •  Definição  das  variáveis  e  3pos  •  Instrumentos  de  coleta   –  Elaboração  e  validação  •  Amostragem   –  Aleatória  x  não  aleatória  •  Materiais  •  Recursos   22  
  23. 23. Coleta  de  Dados  •  Origem  dos  dados  (primários  x  secundários)  •  Locais  de  coleta  •  Realização  da  coleta   23  
  24. 24. Apuração  e  Crí3ca  dos  Dados  •  Condensação  e  tabulação  •  Transcrição  •  Validação  •  Manual  ou  eletrônica   24  
  25. 25. Análise  e  Interpretação  •  Interpretação  dos  dados  •  Descrição  do  fenômeno  e  criação  de  modelos  •  Conclusões   25  
  26. 26. Documentação  •  Apresentação  dos  modelos  e  dados  •  Elaboração  do  documento   26  
  27. 27. Exercício  (em  trio)  •  Escolha  um  problema  da  empresa  selecionada   que  exija  uma  pesquisa  e  responda:   –  Qual  o  fenômeno  a  ser  analisado?   –  Quais  as  variáveis,  os  instrumentos  de  coletas,   amostragem  e  materiais  a  serem  u3lizados?   –  Como  os  dados  serão  coletados?   –  Como  os  dados  serão  analisados?   –  O  que  poderá  ser  feito  de  concreto  com  o   resultado  da  pesquisa?   27  
  28. 28. STARTUPS   28  
  29. 29. Métricas  para  Startups  •  Aquisição:  visita  ao  site  •  AWvação:  sa3sfação  na  visita;  boa  experiência  •  Retenção:  retorno  dos  usuários  •  Referência:  indicação  dos  produtos  a  outros  •  Receita:  comportamento  que  gera  receita  Fonte:  Startup  Metrics  for  Pirates   29  
  30. 30. Startup  Metrics  for  Pirates   SEO   Campaigns,   SEM   PR   Contests   Biz  Dev   Social   Networks   Blogs   Affiliates   Apps  &   Direct,  Tel,   Widgets   Email   TV   Domains   ACQUISITION   Viral   Loops   Emails  &  Alerts   Homepage  /  Landing   Emails  &     Page   widgets     Product    Blogs,  RSS,     Affiliates,   nWon Features     Contests   ReteNews  Feeds       Ads,  Lead  Gen,   Biz  Dev   System  Events  &     Subscriptions,   Time-­‐based  Features     ECommerce     Website.com   Fonte:  Startup  Metrics  for  Pirates   30  
  31. 31. Métricas  Comuns  -­‐  Aquisição  •  Quan3dade  •  Custo  •  Conversão  Fonte:  Startup  Metrics  for  Pirates   31  
  32. 32. Métricas  Comuns  -­‐  A3vação  •  Páginas  por  Visita  •  Tempo  no  Site  •  Conversões  Fonte:  Startup  Metrics  for  Pirates   32  
  33. 33. Métricas  Comuns  -­‐  Retenção  •  Origem  •  Quan3dade  •  Conversões  •  Lealdade  dos  visitantes  •  Tempo  de  sessão  Fonte:  Startup  Metrics  for  Pirates   33  
  34. 34. Referências  •  Métodos   –  Envio  para  um  amigo   –  Mídias  Sociais   –  Afiliados  •  Fator  Viral  de  Crescimento:  X  *  Y  *  Z      X  =  %  usuários  que  convidam  outro      Y  =  média  de  pessoas  que  eles  convidam      Z  =  %  dos  usuários  que  aceitam  o  convite    Fator  >  1  =  aquisição  orgânica  exponencial   Fonte:  Startup  Metrics  for  Pirates   34  
  35. 35. Referências  Fonte:  Startup  Metrics  for  Pirates   35  
  36. 36. Receita  •  Receita  inicial  •  Receita  recorrente   36  
  37. 37. COBRANÇA  POR  SERVIÇOS   37  
  38. 38. Algumas  formas  de  cobrança  •  Cobrança  por  horas  •  Cobrança  por  serviço  •  Cobrança  pelo  retorno  previsto  •  Cobrança  por  resultado  •  Tabelas  (ex:  ABRADI)   38  
  39. 39. Variáveis  que  influenciam  •  Esforço  necessário  para  prestar  o  serviço  •  Valor  do  mercado  •  Condições  financeiras  do  cliente  •  Valor  agregado  ao  cliente  •  Competências  exclusivas  •  Porzolio   39  
  40. 40. Dúvidas   ?   40  

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