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Pesquisa, paineis, cobrança e mensuração de outras ações de marketing digital

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Conteúdo: E-mail Marketing, Paineis Gerenciais, Pesquisa, Startups, Cobrança por serviços. …

Conteúdo: E-mail Marketing, Paineis Gerenciais, Pesquisa, Startups, Cobrança por serviços.

Aula 8 da Disciplina de Métricas e Indicadores do curso de Pós-Graduação em Comunicação e Marketing em Mídias Digitais da Faculdade Estácio do Recife.

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  • 1. Métricas  e  Indicadores  Aula  8  –  Pesquisa,  Paineis,  Cobrança  e  Outras  Ações   FELIPE  AUGUSTO  PEREIRA   felipe.pereira@live.estacio.br  |  @felipeunu   Recife,  2012   1  
  • 2. Conteúdo  •  E-­‐mail  Marke3ng  •  Paineis  Gerenciais  •  Pesquisa  •  Startups  •  Cobrança  por  serviços   2  
  • 3. E-­‐MAIL  MARKETING   3  
  • 4. O  que  mensurar  em  uma  campanha  de  e-­‐mail  marke3ng?  •  Des3natários  •  Disparos  •  Aberturas  •  Cliques  •  Erros  •  Denúncias  de  SPAM  •  Descadastramento   4  
  • 5. EstaNs3cas  por  Indústria  (MailChimp)  Segmento   Tx  Abertura   Tx  Cliques   Denúncia  SPAM   Descad.  Computadores  e  Eletrônicos   15.51%   2.97%   0.08%   0.30%  Construção   28.7%   8.01%   0.11%   0.35%  E-­‐Commerce   14.98%   3.36%   0.08%   0.25%  Educação   16.64%   3.41%   0.06%   0.20%  Esportes   19.54%   4.77%   0.08%   0.24%  Marke3ng  e  Propaganda   18.79%   4.13%   0.08%   0.23%  Negócios  e  Finanças   15.47%   2.77%   0.04%   0.21%  ONGs   20.43%   3.54%   0.05%   0.17%  Redes  Sociais  e  Comunidades  Online   22.37%   2.85%   0.11%   0.74%  Relações  Públicas   14.81%   1.12%   0.03%   0.16%   5  
  • 6. EstaNs3cas  por  Porte  de  Empresa   (MailChimp)  Tamanho   Taxa  de  Abertura   Taxa  de  Cliques   Denúncias  de  SPAM   Descadastramento  1-­‐10   18.18%   3.38%   0.06%   0.21%  11-­‐25   15.69%   2.93%   0.06%   0.21%  26-­‐50   16.78%   2.97%   0.07%   0.23%  50+   17.80%   3.34%   0.06%   0.20%   6  
  • 7. Abertura  de  e-­‐mails  por  dia  da  semana  (MailChimp)   7  
  • 8. Abertura  de  e-­‐mails  por  hora  do  dia  (MailChimp)   8  
  • 9. Desempenho  por  tempo  (meses)  em  que  está  cadastrado  (MailChimp)   9  
  • 10. Taxa  de  cliques  por  número  de  links  na  mensagem  (MailChimp)   10  
  • 11. Demonstração  MailChimp   11  
  • 12. PAINEIS  GERENCIAIS   12  
  • 13. Ducksboard   13  
  • 14. Ducksboard   14  
  • 15. Ducksboard   15  
  • 16. Demonstração  DucksBoard   16  
  • 17. Welovroi   17  
  • 18. Welovroi   18  
  • 19. REALIZANDO  UMA  PESQUISA   19  
  • 20. Etapas  de  uma  Pesquisa   Definição  do   Coleta  de   Planejamento   Problema   Dados   Apuração  e   Análise  e   Documentação   Crí3ca  dos   Interpretação   Dados   20  
  • 21. Definição  do  Problema  •  Definição  do  fenômeno  a  ser  analisado   21  
  • 22. Planejamento  •  Definição  das  variáveis  e  3pos  •  Instrumentos  de  coleta   –  Elaboração  e  validação  •  Amostragem   –  Aleatória  x  não  aleatória  •  Materiais  •  Recursos   22  
  • 23. Coleta  de  Dados  •  Origem  dos  dados  (primários  x  secundários)  •  Locais  de  coleta  •  Realização  da  coleta   23  
  • 24. Apuração  e  Crí3ca  dos  Dados  •  Condensação  e  tabulação  •  Transcrição  •  Validação  •  Manual  ou  eletrônica   24  
  • 25. Análise  e  Interpretação  •  Interpretação  dos  dados  •  Descrição  do  fenômeno  e  criação  de  modelos  •  Conclusões   25  
  • 26. Documentação  •  Apresentação  dos  modelos  e  dados  •  Elaboração  do  documento   26  
  • 27. Exercício  (em  trio)  •  Escolha  um  problema  da  empresa  selecionada   que  exija  uma  pesquisa  e  responda:   –  Qual  o  fenômeno  a  ser  analisado?   –  Quais  as  variáveis,  os  instrumentos  de  coletas,   amostragem  e  materiais  a  serem  u3lizados?   –  Como  os  dados  serão  coletados?   –  Como  os  dados  serão  analisados?   –  O  que  poderá  ser  feito  de  concreto  com  o   resultado  da  pesquisa?   27  
  • 28. STARTUPS   28  
  • 29. Métricas  para  Startups  •  Aquisição:  visita  ao  site  •  AWvação:  sa3sfação  na  visita;  boa  experiência  •  Retenção:  retorno  dos  usuários  •  Referência:  indicação  dos  produtos  a  outros  •  Receita:  comportamento  que  gera  receita  Fonte:  Startup  Metrics  for  Pirates   29  
  • 30. Startup  Metrics  for  Pirates   SEO   Campaigns,   SEM   PR   Contests   Biz  Dev   Social   Networks   Blogs   Affiliates   Apps  &   Direct,  Tel,   Widgets   Email   TV   Domains   ACQUISITION   Viral   Loops   Emails  &  Alerts   Homepage  /  Landing   Emails  &     Page   widgets     Product    Blogs,  RSS,     Affiliates,   nWon Features     Contests   ReteNews  Feeds       Ads,  Lead  Gen,   Biz  Dev   System  Events  &     Subscriptions,   Time-­‐based  Features     ECommerce     Website.com   Fonte:  Startup  Metrics  for  Pirates   30  
  • 31. Métricas  Comuns  -­‐  Aquisição  •  Quan3dade  •  Custo  •  Conversão  Fonte:  Startup  Metrics  for  Pirates   31  
  • 32. Métricas  Comuns  -­‐  A3vação  •  Páginas  por  Visita  •  Tempo  no  Site  •  Conversões  Fonte:  Startup  Metrics  for  Pirates   32  
  • 33. Métricas  Comuns  -­‐  Retenção  •  Origem  •  Quan3dade  •  Conversões  •  Lealdade  dos  visitantes  •  Tempo  de  sessão  Fonte:  Startup  Metrics  for  Pirates   33  
  • 34. Referências  •  Métodos   –  Envio  para  um  amigo   –  Mídias  Sociais   –  Afiliados  •  Fator  Viral  de  Crescimento:  X  *  Y  *  Z      X  =  %  usuários  que  convidam  outro      Y  =  média  de  pessoas  que  eles  convidam      Z  =  %  dos  usuários  que  aceitam  o  convite    Fator  >  1  =  aquisição  orgânica  exponencial   Fonte:  Startup  Metrics  for  Pirates   34  
  • 35. Referências  Fonte:  Startup  Metrics  for  Pirates   35  
  • 36. Receita  •  Receita  inicial  •  Receita  recorrente   36  
  • 37. COBRANÇA  POR  SERVIÇOS   37  
  • 38. Algumas  formas  de  cobrança  •  Cobrança  por  horas  •  Cobrança  por  serviço  •  Cobrança  pelo  retorno  previsto  •  Cobrança  por  resultado  •  Tabelas  (ex:  ABRADI)   38  
  • 39. Variáveis  que  influenciam  •  Esforço  necessário  para  prestar  o  serviço  •  Valor  do  mercado  •  Condições  financeiras  do  cliente  •  Valor  agregado  ao  cliente  •  Competências  exclusivas  •  Porzolio   39  
  • 40. Dúvidas   ?   40  

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