Palestra ministrada no Encontro Locaweb de Profissionais de Internet, no dia 04/04/2013, em Recife. Agenda: O que é mensuração; Por que mensurar; Mensuração de Tendências com Google Trends; ROI; Funil de conversão; Otimização de campanhas; Mensuração de anúncios publicitários; Mensuração de resultados de websites; Mensuração em Mídias Sociais; Recomendações.

1. 15º Encontro Locaweb de Profissionais de Internet
Mensurando Resultados nas
Mídias Digitais"
04/04/2013!
!
Felipe Augusto Pereira!
felipe.pereira@grupofap.com.br | @felipeunu!

2. @felipeunu
• Graduado em Ciência da Computação, mestre e
doutorando em Administração
• Consultor e Palestrante em Marketing Digital
• Diretor do Grupo FAP
• Pesquisador do GIRO e do NEPRES
• Coordenador de cursos de pós-graduação na
Faculdade Estácio do Recife
• Apaixonado pela família, cães, educação,
empreendedorismo, tecnologia e marketing
2

3. O que é
mensuração?
3

4. Onde
inves0r
meu
orçamento?
4

5. Como estou diante de meusiante
de
meus
Como
estou
d concorrentes?
concorrentes?
5

6. Como
estou
e
como
melhorar
os
resultados?
6

7. Facilidade
para
Acesso
a
Dados
7

8. Sobrecarga
de
Dados/Informações
8

9. Ter Relatórios não é ter Estratégia!
9

10. COMO
MENSURAR
O
INTERESSE
DO
PÚBLICO
GERAL
EM
PRODUTOS,
PESSOAS
OU
IDEIAS?
10

11. ELEIÇÃO
MUNICIPAL
PARA
PREFEITO
2012
EM
RECIFE
COMO
FOI
A
EVOLUÇÃO
DOS
CANDIDATOS?
QUEM
VENCEU?
11

12. Eleições
Recife
2012
12
hp://eleicoes.uol.com.br/2012/pesquisas-­‐eleitorais/recife/

13. Eleições
Recife
2012
13

14. 14

15. MALDITOS?!
15

16. Pôneis
Malditos
16

17. COMO
MENSURAR
UMA
CAMPANHA
ONLINE?
17

18. Return
On
Inves,ment
18

19. ROI
Retorno
Investimento
19

20. Cálculo
do
ROI
ROI = (receita – custo)/custo
Exemplo:
Gastei R$ 1.000,00 com propaganda
Vendi R$ 3.000,00
ROI = (3000 – 1000)/1000 = 2000/1000 = 2
Para cada R$ 1,00 investido, obtêm-se R$ 2,00
de retorno.
20

21. Funil
de
conversão
Ação
1
Ação
2
…
Obje,vo
final
21

22. Exemplo:
funil
simplificado
de
inscrição
em
curso
a
par0r
de
uma
campanha
de
e-­‐mail
marke0ng
22

23. 1.
Envio
23

24. 2.
Abertura
24

25. 3.
Clique
25

26. 4.
Inscrição
26

27. Funil
de
inscrição
em
curso
a
par0r
de
uma
campanha
de
e-­‐mail
marke0ng
Envio
Abertura
Clique
Inscrição
27

28. Funil
de
inscrição
em
curso
a
par0r
de
uma
campanha
de
e-­‐mail
marke0ng
Envio
=
1000
Abertura
=
200
Clique
=
50
Inscrição
=
5
28

29. Funil
de
inscrição
em
curso
a
par0r
de
uma
campanha
de
e-­‐mail
marke0ng
Envio
=
1000
20%
Abertura
=
200
25%
Clique
=
50
10%
Inscrição
=
5
29

30. O0mizando
resultados
com
o
funil
de
conversão
30

31. O0mização
do
funil
de
inscrição
em
curso
a
par0r
de
uma
campanha
de
e-­‐mail
marke0ng
Envio
=
1000
20%
Abertura
=
200
25%
Clique
=
50
10%
Insc.
=
5
31

32. O0mização
do
funil
de
inscrição
em
curso
a
par0r
de
uma
campanha
de
e-­‐mail
marke0ng
Envio
=
1000
Melhorar
a
qualidade
da
base
e
30%
da
ferramenta
de
envio
(evitar
SPAM)
Abertura
=
300
25%
Clique
=
75
10%
Insc
=
7
ou
8
32

33. O0mização
do
funil
de
inscrição
em
curso
a
par0r
de
uma
campanha
de
e-­‐mail
marke0ng
Envio
=
1000
Melhorar
a
qualidade
da
base
e
30%
da
ferramenta
de
envio
(evitar
SPAM)
Abertura
=
300
30%
Alterar
o
conteúdo
do
e-­‐mail
Clique
=
90
10%
Insc.
=
9
33

34. O0mização
do
funil
de
inscrição
em
curso
a
par0r
de
uma
campanha
de
e-­‐mail
marke0ng
Envio
=
1000
Melhorar
a
qualidade
da
base
e
30%
da
ferramenta
de
envio
(evitar
SPAM)
Abertura
=
300
30%
Alterar
o
conteúdo
do
e-­‐mail
Clique
=
90
20%
Melhorar
a
landing
page
e
a
qualidade
do
produto
ou
criar
desconto
Insc.
=
18
34

35. O0mização
do
funil
Antes
Depois
Envio
=
1000
Envio
=
1000
20%
30%
Abertura
=
200
Abertura
=
300
25%
30%
Clique
=
50
Clique
=
90
10%
20%
Insc.
=
5
Insc.
=
18
35

36. Teste
A/B
x
Opção
B
Opção
A
36

37. Mensuração
de
anúncios
publicitários
CPA
vs
lucro
37

38. Ex:
Skol
no
FB
Ads
38

39. Ex:
Skol
no
FB
Ads
• Orçamento: R$ 5000,00
• CPC: R$ 0,50 (valor pago por clique)
• Número de Cliques: 10.000 (nº de cliques
comprados)
39

40. Ex:
Skol
no
FB
Ads
• Considerando uma taxa de conversão de 1%:
– 10.000 visitas
– 100 vendas
– CPA = custo / vendas = R$ 5.000,00/100 = R$ 50,00
Lucro
com
cada
Venda
>
50,00
<
50,00
40

41. COMO
MENSURAR
A
VISITAÇÃO
DE
MEU
WEBSITE?
41

42. Analy0cs
–
Visão
Geral
42

43. Analy0cs
–
Tempo
Real
43

44. Analy0cs
–
Fontes
de
Tráfego
44

45. Analy0cs
-­‐
Tráfego
Direto
45

46. Analy0cs
–
Referências
46

47. Analy0cs
–
Palavras-­‐chave
de
Busca
47

48. Analy0cs
–
Localização
48

49. Analy0cs
–
Localização
49

50. COMO
MENSURAR
AÇÕES
EM
MÍDIAS
SOCIAIS?
50

51. Métricas
em
Mídias
Sociais
• Visibilidade
• Relevância
• Engajamento
51

52. Facebook
Insights
–
Visão
Geral
52

53. Facebook
Insights
–
Publicações
53

54. Facebook
Insights
–
Cur0r
54

55. Facebook
Ads
55

56. tHE
ARCHIVIST
56

57. Sequaz
–
Followers
Overlap
57

58. Sequaz
–
Followers
Ac0vity
58

59. Sequaz
–
Evolução
de
Seguidores
59

60. Sequaz
–
Top
50
by
followers
count
...
60

61. Sequaz
–
Word
Cloud
61

62. CUIDADO!
62

63. Tempo
de
Visita
em
Websites
Por
que
não
8m10s?
Fonte:
hp://www.slideshare.net/leonaressi/metricas-­‐e-­‐o0mizacao-­‐intercon-­‐2009
63

64. De
onde
acesso
a
Internet?
Eu
sou
um
visitante
diferente
apenas
porque
mudei
de
disposi0vo?
Fonte:
hp://www.slideshare.net/leonaressi/metricas-­‐e-­‐o0mizacao-­‐intercon-­‐2009
64

65. Quantos
seguidores
eu
tenho?
65

66. Quantas
cur0das
eu
tenho?
66

67. Quantas
cur0das
eu
tenho?
67

68. Para
finalizar…
• Torne a mensuração parte do seu
planejamento
• Alguns aspectos não podem ser
mensurados quantitativamente
• Engajamento é melhor do que números
• Seja desconfiado
• Faça mensuração durante a execução
• Analise o porquê dos resultados
• Ação é imprescindível
68

69. Obrigado!
• Felipe Pereira
• felipe.pereira@grupofap.com.br
• @felipeunu
• FB: felipeunu
• www.slideshare.net/felipeunu
• www.grupofap.com.br
69