Como utilizar as Mídias Digitais para atrair clientes

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Palestra Como utilizar as Mídias Digitais para Atrair Clientes, ministrada para os alunos dos cursos de Sistemas de Informação e Redes de Computadores na Faculdade Estácio do Recife.

Conteúdo: Por que utilizar marketing digital? Ciclo de vida dos clientes; Websites, Blogs e Lojas Virtuais; Mídias Sociais; Anúncios; Marketing de Afiliados; E-mail Marketing; CRM.

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Como utilizar as Mídias Digitais para atrair clientes

  1. 1. Como Utilizar Mídias Digitais para Atrair Clientes Faculdade Estácio do Recife Felipe Augusto Pereira! felipe.pereira@digai.com.br | @felipeunu! 24/02/2014!
  2. 2. Quem sou eu? •  •  •  •  Consultor Empreendedor Pesquisador Educador 2  
  3. 3. Marke(ng   Em  que  mundo   vivemos?   3
  4. 4. (R)Evolução  Digital   Mobilidade   Banda   “Larga”   Inclusão   digital   Internet   PCs   4
  5. 5. Por  que  usar  as  mídias  digitais?   Intera(vidade   Customização   Custo  beneHcio   Ausência  de  barreiras  geográficas   24h  no  ar   Mensuração   O(mização   Aproveitamento  do  impulso  de  compra   5
  6. 6. Marke(ng   Qual  o  ciclo  de  vida   dos  clientes  na   Internet?   6
  7. 7. Estranhos   •  Atrair   Visitantes   •  Converter   Leads   •  Vender   Clientes   •  Encantar   Divulgadores   7  
  8. 8. Marke(ng   Que  ferramentas   usar?   8
  9. 9. Websites   Marke(ng   Afiliados   Anúncios   Mídias  digitais   que  ajudam   nas  vendas   Redes   Sociais   CRM   E-­‐mail   Marke(ng   9
  10. 10. Atrair   • Website  ins(tucional   • Blog   • Anúncios   • Mídias  sociais   • Afiliados   Converter   • Website  ins(tucional   • Blog   • Mídias  Sociais   • Afiliados   Vender   • Loja  virtual   • CRM   • E-­‐mail  marke(ng   • Mídias  Sociais   • Afiliados   Encantar   •  CRM   •  E-­‐mail   marke(ng   10  
  11. 11. Marke(ng   Websites   11
  12. 12. Websites   •  Páginas na Internet criadas com objetivos diversos –  Blogs –  Websites institucionais –  Lojas virtuais •  Necessidade básica de qualquer negócio 12
  13. 13. 13  
  14. 14. 14  
  15. 15. 15  
  16. 16. Dicas  para  Websites  e  Blogs   •  Tenha um website visualmente atrativo •  Compreenda seu cliente ao decidir a estrutura do website •  Produza conteúdo de qualidade •  Busque formas de capturar leads •  Procure uma empresa ou profissional sério, competente e experiente para cuidar de sua imagem na Internet 16
  17. 17. Dicas  para  Lojas  Virtuais   Tenha um website que passe credibilidade Faça um planejamento adequado de sua loja Selecione uma boa plataforma Preocupe-se com a segurança de seus clientes •  Tenha atenção aos sistemas de pagamento e opções de entrega a serem utilizados •  Canais de divulgação são um ponto crítico •  •  •  •  17
  18. 18. Marke(ng   Mídias  Sociais   18
  19. 19. 19  
  20. 20. 21  
  21. 21. Dicas  para  Mídias  Sociais   •  Tenha atenção ao seu perfil pessoal •  Participe de grupos de discussão relevantes para o seu segmento, de forma genuína (não seja chato) •  Utilize páginas para empresas e negócios •  Poste conteúdo relevante •  Estimule a interação e interaja •  Seja ágil •  Seja transparente 22
  22. 22. Marke(ng   Anúncios   23
  23. 23. 24  
  24. 24. 25  
  25. 25. 26  
  26. 26. 27  
  27. 27. 28
  28. 28. Dicas  para  Anúncios   •  Encontre a mídia correta –  Facebook Ads: forte segmentação –  Google Adwords (busca): momento da busca –  Banners: flexibilidade nos formatos –  Outras plataformas: recursos específicos •  Tenha atenção ao custo por aquisição •  Crie anúncios com altas taxas de cliques •  Faça testes e otimize os anúncios 29
  29. 29. 30
  30. 30. 31
  31. 31. •  E-mail ou envelope
  32. 32. Dicas para E-mail Marketing •  •  •  •  •  •  •  •  Utilize ferramentas Conteúdo primeiro, vendas depois Seja pessoal Conte histórias Trate um assunto por e-mail Crie relacionamento Envie múltiplos links em cada mensagem Teste e otimize (dias, horários, assuntos, etc.) 33  
  33. 33. CRM •  Gestão do relacionamento com os clientes •  Acompanhamento de clientes, ligações, visitas, propostas, vendas, etc. •  Ferramentas facilitam o trabalho 34  
  34. 34. Marke(ng   www.pipedrive.com   35
  35. 35. Dicas para CRM •  Utilize a ferramenta adequada •  Personalize de acordo com sua necessidade (funil, cadastros, etc.) •  Crie o hábito de sempre registrar tudo •  Defina metas •  Aprenda com os acertos e erros 36  
  36. 36. Obrigado!   •  •  •  •  •  Felipe  Pereira   felipe.pereira@digai.com.br   www.facebook.com/felipeunu   www.digai.com.br   www.slideshare.net/felipeunu   37

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