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GTI/ERP 06/12 Gestão de TI

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Conteúdo: Gestão de TI, ITIL, COBIT, PMBOK. …

Conteúdo: Gestão de TI, ITIL, COBIT, PMBOK.

Aula 7 da Disciplina de Gerenciamento de Tecnologia da Informação e ERP do MBA em Gestão de Negócios da Faculdade Estácio do Recife.

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  • 1. Gerenciamento  de  Tecnologia  da  Informação  e  ERP   Aula  7  –  Gestão  de  TI   FELIPE  AUGUSTO  PEREIRA   felipe.pereira@live.estacio.br  |  @felipeunu   Recife,  2012   1  
  • 2. Conteúdo  •  Gestão  de  TI  •  ITIL  •  COBIT  •  PMBOK   2  
  • 3. Gestão  de  TI  •  Gestão  dos  recursos  computacionais  de  uma  organização  •  Gestão  do  hardware,  soFware,  redes,  dados  e  peopleware  •  Planejamento,  organização,  direção  e  controle  •  TI  assumindo  papel  estratégico   3  
  • 4. ITIL   4  
  • 5. ITIL  •  InformaLon  Technology  Infrastructure  Library  •  Modelo  com  melhores  práLcas  para  gestão  dos   serviços  de  TI  •  Foco  no  negócio  e  nos  clientes  •  Serviços   –  Modo  de  entregar  valor  aos  clientes   –  Associados  a  tarefas   –  Limitados  por  restrições   5  
  • 6. ITIL  Fonte:  Cartlidge  et  al.  (2007)   6  
  • 7. Estratégia  de  Serviços   •  Quais  serviços  serão  oferecidos   •  Para  quem  os  serviços  serão  oferecidos   •  Como  o  mercado  para  os  serviços  deve  ser  desenvolvido   •  Qual  a  concorrência  existente  e  potencial   •  Como  os  clientes  e  outros  stakeholders  percebem  e  medem   valor   •  Como  o  valor  é  criado   •  Como  o  desempenho  dos  serviços  será  mensurado  Fonte:  Cartlidge  et  al.  (2007)   7  
  • 8. Projeto  de  Serviços   •  Projeto  de  serviços  para  atender  resultados  previstos   •  Projeto  de  processos  para  apoiar  o  ciclo  de  vida  do  serviço   •  IdenLficação  e  gestão  de  riscos   •  Projeto  de  infraestrutura,  ambientes,  aplicações  e  dados   seguros   •  Projeto  de  métricas  e  métodos  de  mensuração   •  Produção  e  manutenção  de  planos,  políLcas,  processos,   padrões,  arquiteturas,  modelos  e  documentos  para  apoiar  o   projeto  de  soluções  adequadas  Fonte:  Cartlidge  et  al.  (2007)   8  
  • 9. Transição  de  Serviços   •  Passagem  do  projeto  para  a  operação  do  serviço   •  Foca  na  implementação  de  todos  os  aspectos  do  serviço,  em   condições  normais  e  excepcionais   •  Requer  idenLficação  dos  stakeholders  e  compreensão  de  suas   necessidades   •  Requer  aplicação  e  adaptação  do  projeto  do  serviço,  incluindo   mudanças,  se  necessário  Fonte:  Cartlidge  et  al.  (2007)   9  
  • 10. Operação  de  Serviços   •  Entrega  do  nível  de  serviço  acordado  para  os  usuários  e   clientes   •  Visão  interna  de  TI  x  externa  do  negócio   •  Estabilidade  x  responsividade   •  Qualidade  x  custo   •  Reação  x  proaLvidade  Fonte:  Cartlidge  et  al.  (2007)   10  
  • 11. Melhoria  Conhnua  de  Serviços   •  Manutenção  do  valor  para  os  clientes   •  Aumento  da  qualidade  dos  serviços  e  maturidade   •  Combina  práLcas,  princípios  e  métodos  para  gestão  da   qualidade  Fonte:  Cartlidge  et  al.  (2007)   11  
  • 12. Melhoria  Conhnua  de  Serviços   Definição  do  que   precisaria  ser   medido   Definição  do  que   Ações  correLvas   pode  ser  medido   Apresentação  dos   Coleta  dos  dados   resultados   Processamento   Análise   dos  dados  Fonte:  Cartlidge  et  al.  (2007)   12  
  • 13. COBIT   13  
  • 14. COBIT  •  Framework  com  boas  práLcas,  voltado  à  gestão  de  TI  •  Permite  oLmizar  o  ROI,  fornecendo  métricas  •  Apresenta  critérios  de  informação,  recursos  de  TI,  domínios,   processos  e  objeLvos  de  controle   14  
  • 15. Critérios  de  Informação  ou  Requisitos  de  Negócio  •  EfeLvidade  •  Eficiência  •  Confidencialidade  •  Integridade  •  Disponibilidade  •  Conformidade  •  Confiabilidade   15  
  • 16. Recursos  de  TI  •  Aplicações  •  Informações  •  Infraestrutura  •  Pessoas   16  
  • 17. Domínios  •  Planejar  e  organizar  •  Adquirir  e  implementar  •  Entregar  e  dar  suporte  •  Monitorar  e  avaliar   17  
  • 18. Planejar  e  Organizar   ObjeLvos  de  Código   Processo   controle   PO1   Definir  um  Plano  Estratégico  de  TI   6  Ocs   PO2   Definir  a  Arquitetura  de  Informação   4  OCs   PO3   Determinar  o  Direcionamento  Tecnológico   5  OCs   PO4   Definir  os  Processos,  Organização  e  Relacionamentos  de  TI   15  OCs   PO5   Gerenciar  o  InvesLmento  em  TI   5  OCs   PO6   Comunicar  as  Diretrizes  e  ExpectaLvas  da  Diretoria   5  OCs   PO7   Gerenciar  os  Recursos  Humanos  de  TI   8  OCs   PO8   Gerenciar  a  Qualidade   6  OCs   PO9   Avaliar  e  Gerenciar  os  Riscos  de  TI   6  OCs   PO10   Gerenciar  Projetos   14  OCs   18  
  • 19. Adquirir  e  Implementar   ObjeLvos  de  Código   Processo   controle   AI1   IdenLficar  Soluções  AutomaLzadas   4  OC   AI2   Adquirir  e  Manter  SoFware  AplicaLvo   10  OC   AI3   Adquirir  e  Manter  Infraestrutura  de  Tecnologia   4  OC   AI4   Habilitar  Operação  e  Uso   4  OC   AI5   Adquirir  Recursos  de  TI   4  OC   AI6   Gerenciar  Mudanças   5  OC   AI7   Instalar  e  Homologar  Soluções  e  Mudanças   9  OC   19  
  • 20. Entregar  e  Suportar   ObjeLvos  de  Código   Processo   controle   DS1   Definir  e  Gerenciar  Níveis  de  Serviço   6  OC   DS2   Gerenciar  Serviços  de  Terceiros   4  OC   DS3   Gerenciar  Capacidade  e  Desempenho   5  OC   DS4   Assegurar  ConLnuidade  de  Serviços   10  OC   DS5   Assegurar  a  Segurança  dos  Serviços   11  OC   DS6   IdenLficar  e  Alocar  Custos   4  OC   DS7   Educar  e  Treinar  Usuários   3  OC   DS8   Gerenciar  a  Central  de  Serviço  e  os  Incidentes   5  OC   DS9   Gerenciar  a  Configuração   3  OC   DS10   Gerenciar  os  Problemas   4  OC   DS11   Gerenciar  os  Dados   6  OC   DS12   Gerenciar  o  Ambiente  Físico   5  OC   DS13   Gerenciar  as  Operações   5  OC   20  
  • 21. Monitorar  e  Avaliar   ObjeLvos  de  Código   Processo   controle   ME1   Monitorar  e  Avaliar  o  Desempenho   6  OC   ME2   Monitorar  e  Avaliar  os  Controles  Internos   7  OC   ME3   Assegurar  a  Conformidade  com  Requisitos  Externos   5  OC   ME4   Prover  a  Governança  de  TI   7  OC   21  
  • 22. PMBOK   22  
  • 23. PMBOK  •  Corpo  de  conhecimento  para  gestão  de  projetos  •  Criado  pelo  PMI  •  Projetos  de  quaisquer  naturezas  •  05  grupos  de  processos  •  09  áreas  de  conhecimento   23  
  • 24. PMBOK  –  Grupos  de  Processos  
  • 25. PMBOK  –  Grupos  de  Processos  
  • 26. PMBOK  –  Áreas  de  Conhecimento  •  Integração  •  Escopo  •  Tempo  •  Custos  •  Qualidade  •  Recursos  Humanos  •  Comunicações  •  Riscos  •  Aquisições  
  • 27. PMBOK  –  Processos  
  • 28. PMBOK  –  Processos  
  • 29. PMBOK  –  Processos  
  • 30. ALvidade  7.1  (em  trio)  •  Selecione  uma  empresa  e  apresente:   –  Nome   –  Produtos/serviços  •  Como  é  a  gestão  de  TI  da  empresa?  Que   metodologias/ferramentas  ela  uLliza?  Qual  a  sua   análise  sobre  os  resultados  obLdos?   30  
  • 31. Dúvidas   ?   31  

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