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GTI/ERP 07/12 Tecnologias e Sistemas Empresariais
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Conteúdo: Código de Barras, RFID, GPS, IA, Nota Fiscal Eletrônica, BI, Data warehouse, EDI, SCMS, CRM. …

Conteúdo: Código de Barras, RFID, GPS, IA, Nota Fiscal Eletrônica, BI, Data warehouse, EDI, SCMS, CRM.

Aula 5 da Disciplina de Gerenciamento de Tecnologia da Informação e ERP do MBA em Gestão de Negócios da Faculdade Estácio do Recife.

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  • 1. Gerenciamento de Tecnologia da Informação e ERPAula 5 – Tecnologias e Sistemas Empresariais FELIPE AUGUSTO PEREIRA felipe.pereira@live.estacio.br | @felipeunu Recife, 2012 1
  • 2. Conteúdo• Código de Barras• RFID• GPS• IA• Nota Fiscal Eletrônica• BI• Data warehouse• EDI• SCMS• CRM 2
  • 3. CÓDIGO DE BARRAS E RFID 3
  • 4. Código de Barras• Representação gráfica de dados numéricos ou alfanuméricos (de acordo com o tipo)• Leitura ótica 4
  • 5. Código de Barras• Utilização em diversos segmentos – Itens comerciais, documentos, ingressos, crachás de funcionários, etc.• Simbologia – Mapeamento entre mensagens e código de barras – Codificação de cada caractere, marcadores de início e término, margens de silêncio (quiet zone) 5
  • 6. Código de Barras Vários Padrões (ex: EAN 13, EAN 8, ITF-14, GS1-128, GS1 Databar, Data Matrix, Componente Composto) 6
  • 7. Código de Barras• Exemplo padrão UPC – Cada dígito possui o mesmo espaço horizontal (07 unidades) – Cada número possui um padrão diferente 7
  • 8. Estrutura Numérica (EAN-13)• 13 dígitos – Prefixo da organização responsável pelo controle e licenciamento da numeração no país (3 dígitos) – Identificação do fabricante ou proprietário da marca (4, 5 ou 6 dígitos) – Identificação do produto (5, 4 ou 3 dígitos) – Dígito verificador (1 dígito) 8
  • 9. Especificações de Aplicação (EAN-13)• Localização (na embalagem)• Posição (horizontal ou vertical)• Magnitude (dimensão do símbolo, dependente do design da embalagem, espaço disponível e qualidade de impressão)• Margens de silêncio (à esquerda e direita do símbolo)• Truncagem (redução da altura das barras, não recomendado)• Moldura de suporte (linha contornando, facilita leitura)• Cores (contraste entre barras e fundo) 9
  • 10. RFID• Identificação por radiofrequência• Identificação automática através de sinais de rádio, recuperando e armazenando dados remotamente 10
  • 11. RFID 11
  • 12. RFID x Código de Barras RFID Código de BarrasTaxa de leitura Diversas tags ao mesmo Leitura individual tempoDireção de leitura Não há necessidade Os scanners devem estar direcionadosIntervenção Humana Não há necessidade O trabalhadores precisam scannear as etiquetasCapacidade de Capacidade de ler, escrever, Somente leituraLeitura/Escrita modificar e atualizarDurabilidade Alta, maior proteção Fácil de danificar e removerSegurança Alta, difícil replicação Baixa, fácil reprodução 12
  • 13. RFID – Exemplos de Aplicações• Hospitalares (chip implantado com informações de pacientes)• Veículos (pedágios e estacionamentos)• Indústrias (identificação de equipamentos, máquinas e produtos químicos)• Comercial (leitor RFID em celulares para informações sobre produtos)• Bibliotecas (empréstimo, devolução, auto-atendimento, etc.)• Segurança (dispositivos de acesso a locais e veículos)• Identificação animal (rastreabilidade)• Manutenção (informações sobre objetos) 13
  • 14. Atividade 1 (em trio)• Selecione uma empresa e apresente: – Nome – Produtos/serviços• A empresa faz uso de códigos de barras? Para quê?• A empresa faz uso de RFID? – Em caso afirmativo, para quê? – Em caso negativo, haveria oportunidade para utilizar? Para quê? 14
  • 15. GPS 15
  • 16. GPS• Sistema de Posicionamento Global• Posicionamento (latitude, longitude e altitude) e horário via satélite• Qualquer local do globo com 4 ou mais satélites “visíveis” 16
  • 17. GPS 17
  • 18. GPS - Aplicações• Rastreamento• Navegação terrestre, aérea e marítima• Mapeamento de regiões• Sincronização de horários 18
  • 19. Atividade 2 (em trio)• Cite possíveis aplicações da tecnologia GPS para a empresa selecionada e explique os benefícios obtidos. 19
  • 20. INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL 20
  • 21. Inteligência Artificial (IA)• Ciência cognitiva – Sistemas especialistas, lógica difusa, redes neurais, etc.• Robótica – Movimento, percepção visual, táctil, etc.• Interfaces naturais – Processamento de linguagem, síntese de voz, interfaces sensoriais, etc. 21
  • 22. Inteligência Artificial – Redes Neurais www.icmc.usp.br/~andre/research/neural/index.htm 22
  • 23. Inteligência Artificial – Robótica www.robotshop.ca 23
  • 24. Inteligência Artificial – Síntese de Voz 24
  • 25. Atividade 3 (em trio)• Cite possíveis aplicações da inteligência artificial para a empresa selecionada e explique os benefícios obtidos. 25
  • 26. NOTA FISCAL ELETRÔNICA 26
  • 27. NF-e – Nota Fiscal Eletrônica• Iniciativa nacional de documento fiscal eletrônico• Arquivo eletrônico com informações fiscais• Assinatura digital• Repositório nacional na Receita Federal• Cenário – Multiplicidade de rotinas de trabalho, burocracia, baixo grau de troca de informações e falta de compatibilidade entre dados de contribuintes 27
  • 28. NF-e – Benefícios• Vendedor – Redução de custos (impressão, papel, armazenagem de documentos) – Simplificação de obrigações (ex: dispensa de AIDF - Autorização para Impressão de Documentos Fiscais) – Redução de tempo de paradas de caminhões em postos fiscais – Incentivo a B2B 28
  • 29. NF-e – Benefícios• Comprador – Ganho de tempo e redução de erros (eliminação de redigitação de notas fiscais no recebimento de mercadorias) – Incentivo a B2B• Sociedade – Redução de consumo de papel – Incentivo ao e-commerce e novas tecnologias – Padronização dos relacionamentos eletrônicos entre empresas – Oportunidades de negócios e serviços ligados às NF-e 29
  • 30. NF-e – Benefícios• Governo – Aumento da confiabilidade da NF – Melhoria no controle fiscal – Redução da sonegação (aumento de arrecadação) – Suporte ao SPED (Sistema Público de Escrituração Digital) 30
  • 31. NF-e – ProcessoEmitente gera a NF-e NF-e é enviada para a Fazenda Fazenda protocola recebimento Emitente emite DANFE Destinatário armazena arquivo eletrônico 31
  • 32. DANFE (Documento Auxiliar da NotaFiscal Eletrônica)• Representação gráfica simplificada da NF-e• Não é nota fiscal, nem a substitui• Possui chave da NF-e, que permite sua consulta 32
  • 33. DANFE• Número do DANFE – 42100484684182000157550010000000010053005306• Número formatado – 42-10/04-84.684.182/0001-57-55-001-000.000.001-005.300.530-6• 42- código do estado emissor ( 42=SC)• 42-10/04 ano/mês• 42-10/04-84.684.182/0001-57 CNPJ• 42-10/04-84.684.182/0001-57-55- modelo do documento• 42-10/04-84.684.182/0001-57-55-001- série da NF• 42-10/04-84.684.182/0001-57-55-001-000.000.001- número da NF• 42-10/04-84.684.182/0001-57-55-001-000.000.001-005.300.530- número a ser utilizado pelo contribuinte emissor da nota fiscal• 42-10/04-84.684.182/0001-57-55-001-000.000.001-005.300.530-6 dígito verificador base 11 33
  • 34. Implantação• Ambiente de Homologação• Ambiente de Produção 34
  • 35. Atividade 4 (em trio)• A empresa selecionada emite notas fiscais? Em caso afirmativo, ela armazena os arquivos XML?• A empresa selecionada armazena os arquivos XML das notas fiscais que são emitidas contra ela? 35
  • 36. BUSINESS INTELLIGENCE E DATAWAREHOUSE 36
  • 37. Business Intelligence (BI)• Técnicas e ferramentas para auxiliar a tomada de decisões a partir de informações – Cruzamento de dados, visão em cenários, análise de indicadores de desempenho, curvas de tendências, etc.• Aplicações em diversas áreas funcionais da administração 37
  • 38. Business Intelligence (BI) Fonte: http://etl-tools.info/ 38
  • 39. ELETRONIC DATA INTERCHANGE 39
  • 40. Electronic Data Interchange (EDI)• Intercâmbio Eletrônico de Dados• Troca estruturada de dados por meio eletrônico• Evita redigitação de dados• Comunicação de pedidos de compra, notas fiscais de venda, faturas/duplicatas, ocorrência de transporte, etc. 40
  • 41. EDI – Solicitação de Compra TradicionalDistribuidor Distribuidor Fábrica Fábrica• Sistema de • Um e-mail é • Ao receber e- • Caso haja Gestão de enviado para a mail, operador estoque, o estoque do fábrica com um digita o pedido distribuidor é Distribuidor relatório do distribuidor atendido, caso indica a contendo os para atender à contrário inicia- necessidade de itens e sua demanda. se a produção. compra de itens quantidades  Dados são digitados manualmente  Há perda de tempo e risco de erros de digitação 41
  • 42. EDI – Solicitação de Compra com EDI Distribuidor Distribuidor Fábrica • Sistema de Gestão de • Via EDI as • Caso haja estoque, o estoque do informações são distribuidor é Distribuidor indica a enviadas ao produtor atendido, caso necessidade de e importadas contrário inicia-se a compra de itens automaticamente produção. em seu ERP. Há ganho de eficiência, redução de erros e reposição contínua (JIT e lean) 42
  • 43. SUPPLY CHAIN MANAGEMENTSYSTEM 43
  • 44. Cadeia de Suprimentos Fabricantes Operadores Revendedores Logísticos Clientes Distribuidores Fornecedores 44
  • 45. Exemplos de Problemas Configuração da Rede Logística• Onde posicionar as plantas de fabricação, armazéns, centros de distribuição? Planejamento da Produção• Quais, quantos, onde produzir cada produto? Controle de Estoque e Otimização de Preços• Qual a melhor política de controle de estoque para garantir o atendimento da demanda? Estratégias de “Procurement” e Contratos de Fornecimento• Como estabelecer contratos que garantam a redução dos custos totais da rede?
  • 46. Exemplos de ProblemasIntegração da Produção, Controle de Estoque e Transporte• Qual a quantidade ideal de produzir/vender para reduzir os custos totais? Gestão da Frota – Roteamento dos Veículos• Como escolher quais veículos farão quais entregas? Roteirização de Veículos• Qual o melhor roteiro de distribuição para um determinado veículo? Problemas de Empacotamento e Posicionamento• Qual o tamanho ideal de embalagem? Como posicioná-los nos pallets?
  • 47. Níveis Decisórios e ProcessosLogísticos 47
  • 48. Níveis Decisórios e ProcessosLogísticos 48
  • 49. Demonstração Logware 49
  • 50. Atividade 5 (em trio)• A empresa selecionada utiliza algum módulo de SCMS? Qual a importância dele? 50
  • 51. CUSTOMER RELATIONSHIPMANAGEMENT 51
  • 52. Customer Relationship Management(CRM)• Gestão do relacionamento com o cliente – Ligações, visitas, propostas, contratos, preferências, necessidades, etc.• Pode reduzir o ciclo de vida da venda• Potencializa o marketing one to one (O2O)• Desenvolve promoções, bonificações, fidelização, etc. 52
  • 53. Customer Relationship Management(CRM) Marketing e Programas Satisfação de fidelidade e retenção Vendas Cliente •vendas cruzadas Atendimento de campo •crescimento das vendas e de frente de loja •televendas Apoio e atendimento ao cliente Fonte: O’Brien, 2008 53
  • 54. Fases do CRMAquisição de novos clientes Aumento de lucratividade dos clientes existentes Manutenção de clientes lucrativos pelo resto da vida 54
  • 55. Atividade 6 (em trio)• A empresa selecionada utiliza algum módulo de CRM? Quais? Cite e explique os benefícios obtidos pelo seu uso. 55
  • 56. Dúvidas ? 56

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