Guía para construir la política de la calidad
1 . Debemos responder la siguiente pregunta:
¿Cuáles son las características de calidad de nuestro
servicio?

Hagamos una lluvia de ideas (ejemplo de una planta
procesadora de salmones)
1. Queremos
satisfacer siempre
a nuestros clientes
por medio de:
2. Ser reconocidos
por cumplir con
la ley
3. Que nuestras
personas se
desarrollen 4. Estar al día con
la tecnología

Entonces la política queda así:
• “Nuestra empresa, abc, tiene como compromiso
constituirse en la mejor planta procesadora de salmón,
basada en un proceso de mejoramiento continuo, para
garantizar permanentemente la satisfacción de
nuestros clientes(1), a través de la elaboración de
productos seguros para el consumo humano en
concordancia con la legislación vigente (2) y
sustentado en el desarrollo del recurso humano (3) y
los cambios tecnológicos(4).”