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¿qué es koru?                                      Publicaciones                                      sobre el            ...
¿qué es koru? núcleo                         de información                                  y tendencias            Vincu...
Fuentes consultadasviernes 13 de enero de 12
Claves                              Tendencias                            usuario digital                            2012 ...
Claves                        +                             2012                   Más acceso                             ...
El Chile online ...y el real                                              45% de la población chilena con acceso a        ...
Efervescencia                                     libertad y derechos                                                 polí...
Nuevos actores de telefonía                    móvil          •      70% dice que no se conecta por el celular porque es m...
El reino de                            Youtube lleva la                                        delantera con              ...
El e-commerce                                      en deuda                            •   En Chile se gastan solo 25 minu...
La tecnología se supera y            redefine el espacio digital                     • El éxito del iPad y el intento de Go...
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Laboral                                                                                                                   ...
Ubicación                                  Niños                            Adolescentes                                 J...
Laboral                                                                  Entretención                                     ...
GSE                                          Comunicación y entretención                                                  ...
Privacidads (AH)                                                                                En trabajo                ...
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El espacio                                  •   Cyberbullyng, Sexteen, etc                                  •   Leyes SOPA...
•       Los valores que buscan entregar                                              confianza                  Cristalizac...
•       El early adopter chileno ya                                            espera mejores tecnologías de              ...
El usuario                                   •   Mayor segmentación                                   •   Los humanos son ...
Un usuario                                         •   Baja relativa de la                 preocupado por              con...
•   Jóvenes los principales                            Usuarios                                           usuarios        ...
•   Internet el principal medio                            Usuarios                                           de informaci...
•   Alcanzar al usuario en el                  So-Lo-Mo                                         momento y lugar correcto  ...
“El futuro ya está aquí, es solo que no está                                            distribuido uniformemente”        ...
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Presentacion usuario digital koru - iab

  1. 1. Tendencias 2012 del usuario digital Felipe Herrera H. Research Director Koru @felipeherrerah felipeherrera@koru.cl viernes, 13 de enero de 2012 1viernes 13 de enero de 12
  2. 2. + Invitación de iab.Chile ★ Identificar las características del usuario digital y las tendencias para 2012.viernes 13 de enero de 12
  3. 3. ¿qué es koru? Publicaciones sobre el consumo digitalviernes 13 de enero de 12
  4. 4. ¿qué es koru? núcleo de información y tendencias Vinculamos información para resolver preguntasviernes 13 de enero de 12
  5. 5. Fuentes consultadasviernes 13 de enero de 12
  6. 6. Claves Tendencias usuario digital 2012 5viernes 13 de enero de 12
  7. 7. Claves + 2012 Más acceso Más expectativas Más posibilidadesviernes 13 de enero de 12
  8. 8. El Chile online ...y el real 45% de la población chilena con acceso a Internet. 10% con conexión de banda ancha fija 53% de la población chilena online tiene menos de 35 años Redes sociales, blogs y mensajería son las categorías claves en Chile Fuentes: Comscore 2011, Subtel 2011, Banco Mundial 2009viernes 13 de enero de 12
  9. 9. Efervescencia libertad y derechos políticos • Llega la Inscripción Automática para el voto • El reclamo al sistema político se mantiene en Internet. • ...Y las empresas no han estado ajenas (Entel, medios, CyberMonday)viernes 13 de enero de 12
  10. 10. Nuevos actores de telefonía móvil • 70% dice que no se conecta por el celular porque es muy caro y un 59% no tiene Smartphone. • Para 2016 se estima que todas las cuentas contratadas incluyan servicio 3G. • Por si fuera poco, la arremetida de la industria asiática debiera traer aún más ofertas …y la portabilidad numérica Fuentes: AyerViernes 2011, Pyramid Research 2011viernes 13 de enero de 12
  11. 11. El reino de Youtube lleva la delantera con 70% de alcance Youtube en tiempo de entretenimiento online Chile ve la mitad del tiempo de videos en comparación a Estados Unidos Más tiempo de visita a sitios de entretenimiento que promedio mundial Fuente: Comscore 2011viernes 13 de enero de 12
  12. 12. El e-commerce en deuda • En Chile se gastan solo 25 minutos en sitios de retail. Versus 56 minutos de uso por visitante en el mundo • En América Latina el e-commerce creció 40% en 2009 y más de 27% en 2010 • La confianza en la venta es el principal escollo para la compra nacional. • El usuario chileno prefiere sitios de B2C retails internacionales Fuentes: Comscore 2011, AméricaEconomía Intelligence, WIP UCviernes 13 de enero de 12
  13. 13. La tecnología se supera y redefine el espacio digital • El éxito del iPad y el intento de Google. • Masificación de Smartphones • Windows 8 y Windows Phone • Más aplicaciones específicas • Los ultrabooksviernes 13 de enero de 12
  14. 14. El usuario segmentado Fuentes: Consultora Divergente, UAH, WIP UC, Subtel, Tendencias Digitales, AyerViernesviernes 13 de enero de 12
  15. 15. Laboral Entretención Ubicación Intereses Socialización Niños Información Adolescentes e-commerce Jóvenes Edad Familiarizado Adultos Demográfica Sicológica Me gusta Adultos mayores Sentimiento (D) Muy hábil Hombre Tranquilo Sexo Mujer Necesita El usuario GSE Seguridad de Hijos Comunicación y entretención Preocupación (WIP) Seguridad de Datos Trámites Privacidad Búsqueda de información Usos (AH) En trabajo segmentado Segmentación del usuario Búsqueda de información laboral y servicios En casa menos que banda ancha Correo electrónico Tenencia de internet Banda ancha Smartphone Internet móvil Tablet Banda ancha móvil Movilidad PC Pasivo Laptop Participativo Interacción Intensivo Cooperativo Frecuencia Limitado Tiempo de uso (WIP) Colaborativo Horarios Nativo digital Entrada Alfabetización Inmigrante digital Activo Producción de contenido (TD) Analfabeto digital Negocios Early adopter Velocidad de adopción (AV) Usuario promedio No usuario Fuentes: Consultora Divergente, UAH, WIP UC, Subtel, Tendencias Digitales, AyerViernesviernes 13 de enero de 12
  16. 16. Ubicación Niños Adolescentes Jóvenes Edad Adultos Demográfica Adultos mayores Hombre Sexo Mujer GSE Comunicación y entretenciónviernes 13 de enero de 12 Trámites
  17. 17. Laboral Entretención Intereses Socialización Información e-commerce Familiarizado Sicológica Me gusta Sentimiento (D) Muy hábil Tranquilo Necesita Seguridad de Hijos Preocupación (WIP) Seguridad de Datos Privacidad En trabajoSegmentación del usuario En casa menos que banda ancha viernes 13 de enero de 12
  18. 18. GSE Comunicación y entretención Trámites Búsqueda de información Usos (AH) Segmentación del usuario Búsqueda de información laboral y servicios Correo electrónico Smartphone Tablet Movilidad PC Laptop Intensivo Frecuencia Limitado Tiempo de uso (WIP) Horarios Entrada Activo Producción de contenido (TD) Negociosviernes 13 de enero de 12
  19. 19. Privacidads (AH) En trabajo Segmentación del usuario En casa menos que banda ancha Tenencia de internet Banda ancha Internet móvil Banda ancha móvilidad Pasivo Participativo Interacción CooperativoWIP) Colaborativo Nativo digital Alfabetización Inmigrante digital(TD) Analfabeto digital Early adopter Velocidad de adopción (AV) Usuario promedio No usuario viernes 13 de enero de 12
  20. 20. ncia s2 012 Te nde ario dig ital del usuviernes 13 de enero de 12
  21. 21. El espacio • Cyberbullyng, Sexteen, etc • Leyes SOPA y SINDE digital como • Pelea Google vs. Twitter • La reivindicación buscada de Microsoft territorio • La efervescencia de Twitter de disputa • Anonymus • La política online • Al centro está el usuarioviernes 13 de enero de 12
  22. 22. • Los valores que buscan entregar confianza Cristalización Consistencia • • Honestidad de valores • Credibilidad • Diferenciación Autenticidad de confianza • • Lealtad • Diseño para el • Cercanía • Transparencia usuario • Interacción • Prudencia • Asertividad • Coherencia • Marcas más humanasviernes 13 de enero de 12
  23. 23. • El early adopter chileno ya espera mejores tecnologías de El usuario pago • El usuario que busca la oferta está esperando la reivindicación deseando del cyber monday • Los cupones de descuento online tienen el mayor éxito. verdadero • La ASECH pidió al gobierno la entrada de más actores al mercado de pago online. e-commerce • • Tres niveles de aplicación Publicidad • Información/ comparación • Pagoviernes 13 de enero de 12
  24. 24. El usuario • Mayor segmentación • Los humanos son análogos obligando • 41% de los chilenos cree que la publicidad de Internet es invasiva adaptarse (AyerViernes) • Sabe de la a él personalización • Tiene más más expectativasviernes 13 de enero de 12
  25. 25. Un usuario • Baja relativa de la preocupado por confianza en 2011 la seguridad y • Post declaración de crisis Europea el control • La publicidad seguiría aumentando en Internet • El ejemplo del SIIviernes 13 de enero de 12
  26. 26. • Jóvenes los principales Usuarios usuarios • Usuarios limitados piden especialistas “capacitación” a familiares o amigos determinantes • Nueva generación de consumidores educados y de embajadores de marca para el • Convergencia tecnológica obliga a la especialización espacio digital • El nuevo usuario móvil. • Las empresas como “educadoras”viernes 13 de enero de 12
  27. 27. • Internet el principal medio Usuarios de información • Los medios digitales líderes compiten con la televisión • Alta penetración de Facebook y otras redes que dependen sociales • Las personas llegan a las de los medios organizaciones a través de sus redes online • Los blogs con baja confianza • Medios como nodo de orquestaciónviernes 13 de enero de 12
  28. 28. • Alcanzar al usuario en el So-Lo-Mo momento y lugar correcto • Internet móvil en aumento Social • Más usuarios de smartphones en redes sociales Local • La tecnología como algo personal • Miles de aplicaciones Móvil • La cuarta pantalla ganando terreno • El descubrimiento digital del mundo físicoviernes 13 de enero de 12
  29. 29. “El futuro ya está aquí, es solo que no está distribuido uniformemente” William Gibson, 1993viernes 13 de enero de 12

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