O documento apresenta um resumo do Programa de Integração Multidisciplinar (PRIMT) da Trevisan sobre a Lojas Americanas. O PRIMT tem como objetivos encontrar as funções da Lojas Americanas, mostrar seus recursos e interagir o estudo acadêmico com a empresa. O cronograma inclui tópicos como o varejo brasileiro, a história da Lojas Americanas, marketing, aspectos jurídicos e indicadores econômicos.

1. PRIMT | Programa de Integração Multidisciplinar
Trevisan
Lojas Americanas S.A. Felipe Freitas
Bruno Moreira
Raphael Yshiyama
Rodrigo Mora
Mauricio Gurman

2. Objetivos do Primt
- Encontrar e definir as funções do objeto de
estudo: Lojas Americanas
- Mostrar os recursos oferecidos pela empresa
- Interagir o estudo acadêmico com o ambiente
organizacional do objeto de estudo
Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios
2

3. Procedimentos Metodológicos
- Consulta ao sítio digital da empresa
- Buscas em livros
- Pesquisa em sítios digitais pertinentes ao
assunto
Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios
3

4. Cronograma da Apresentação
- O Varejo Brasileiro
- Lojas Americanas Sociedade Anônima
- Responsabilidade Social
- Estratégias de Marketing Sob a Óptica do
Comportamento do Consumidor
- Aspectos Jurídicos Sob a Óptica do Direito do
Consumidor
- Seleção e Recrutamento de Colaboradores
- A Crise do Subprime
- Indicadores Econômicos
- Notas Finais
Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios
4

5. O Varejo Brasileiro
Atuação de empresas de diversos portes e
nacionalidades
Baixo impacto pela crise internacional
“...em fevereiro de 2009, o Comércio Varejista do País, registra
crescimento pelo segundo mês consecutivo, assinalando taxas de
1,5% no volume de vendas e de 1,7% na receita nominal, ambas as
variações com relação ao mês anterior.”
Pesquisa Mensal do Comércio de Fevereiro de 2009, Instituto Brasileiro de
Geografia e Estatística
Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios
5

6. Lojas Americanas Sociedade Anônima
1982
Abertura de Capital
2004
Americanas Express
1929 2000
Inicio das Atividades E-Commerce
Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios
6

7. Lojas Americanas Sociedade Anônima
1982 2004
Abertura de Capital Americanas Express
1929 2000
Inicio das Atividades E-Commerce
Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios
7

8. Lojas Americanas Sociedade Anônima
2005
2007
Aquisição
Aquisição da BWU
Shoptime
2005 2006
Parceria com o Banco Fusão B2W
Itaú. Criação da Joint
Venture Americanas Taií
Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios
8

9. Lojas Americanas Sociedade Anônima
Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios
9

10. Lojas Americanas Sociedade Anônima
468 Lojas
Cidades com Lojas Americanas
Cidades com oportunidade de
abertura de uma loja
Fonte: Revista Exame, maiores empresas de varejo, publicação de 2009
Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios
10

11. Responsabilidade Social
E Sustentabilidade
Desenvolvimento Sustentável
E Responsabilidade Social
Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios
11

12. ResponsabilidadeSustentabilidade
Política de Social
E Sustentabilidade
Conscientização de Sócios e Colaboradores
Projetos e programas sócio-ambientais
- Água, Energia, Papel e Lixo.
- Criação da “Cartilha Verde”.
- Matérias publicadas nos jornais de circulação interna.
Design das lojas físicas otimizadas para uma melhor
utilização dos recursos naturais
Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios
12

13. Estratégias de Marketing
Sob a Óptica do Comportamento do Consumidor
Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios
13

14. Lojas Físicas
- Total são 468 lojas físicas;
- Mais de 13 mil Funcionários;
- Esta presente em 22 estados mais distrito
Federal;
- Em 2008 foram abertas 58 novas lojas;
- Receita Bruta cresceu 20,3%.
Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios
14

15. Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios
15

16. Lojas Americanas Tradicionais
- Área Média de Vendas: média de1.500m²;
- Sortimentos: média de 60.000 SKUs;
- Localização (target): Shopping Centers / Área de
Grande Circulação;
- 268 lojas em 22 Estados mais Distrito Federal;
- Ticket médio gasto: R$ 30,00;
- Característica: Garantia de produtos de grandes
marcas com preços competitivos em relação a
concorrência.
Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios
16

17. Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios
17

18. Lojas Americanas Express
- Área Média de Vendas: média de 400m²;
- Sortimentos: média de 15.000 SKUs;
- Localização (target): Alta circulação em
locais “Premium”;
- 193 lojas;
- Característica: “Lojas de Vizinhança”
Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios
18

19. Americanas Express Blockbuster
- Área Média de Vendas: média de 400m²;
- Sortimentos: média de 10.000 SKUs;
- Localização (target): Regiões Estratégicas
(Áreas de alto fluxo, com aceso às classes A e
B;)
- Característica: Loja de Conveniência
Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios
19

20. Americanas Express Blockbuster
- Área Média de Vendas: média de 400m²;
- Sortimentos: média de 10.000 SKUs;
- Localização (target): Regiões Estratégicas (Áreas de alto
fluxo, com aceso às classes A e B;
- Característica: Loja de Conveniência
Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios
20

21. Americanas.com
- 1º em vendas on-line da America-Latina*;
- 36 Categorias de produtos
- 300 mil produtos;
- 400 Quiosque instalados em lojas físicas;
- Entregar pedidos em 48 horas;
Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios
21

22. Estratégia de Marketing
- Segmentação das lojas de acordo com o perfil do
público;
- Garantia de produtos de grandes marcas com
preços competitivos;
- E-mails marketing semanais personalizados;
- Desconto exclusivos para clientes do Cartões
Americanas Itaucard
- CDA – Centro de Desenvolvimento Americanas
Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios
22

23. Proposta de Estratégia de Marketing
Integração entre os canais virtual e física
Comprar online e retirar na loja, ou comprar na loja usando o canal
virtual ou catálogo;
Contato Pós-Venda
Comprar online e retirar na loja, ou comprar na loja usando o canal
virtual ou catálogo;
Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios
23

24. Aspectos Jurídicos
Sob a Óptica do Direito do Consumidor
Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios
24

25. O Fornecedor
Artigo 3º do CDC define o conceito de fornecedor de modo exemplificado
como sendo “toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou
estrangeira, bem como os entes despersonalizados que desenvolvem
atividades de produção, montagem, criação, construção, transformação,
importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou
prestação de serviços.”
Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios
25

26. Os Produtos e Serviços
- Produto: (art. 3º, § 1º) “Qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou
imaterial.”
Mais de 300.000 produtos
- Serviço: : (art. 3º, § 2º) “Qualquer atividade no mercado de consumo,
mediante remuneração, inclusive as de natureza bancária, financeira,
de crédito e securitária, salvo as decorrentes das relações de caráter
trabalhista.”
Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios
26

27. O Consumidor
De acordo com o Código de Proteção e Defesa do Consumidor, art. 2º:
“Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto
ou serviço como destinatário final.”
Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios
27

28. Consumidores Equiparados
Existem também os consumidores equiparados, assim são mostrados de três
formas:
Art. 2º, Parágrafo único: “Equipara-se a consumidor a coletividade de
pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas relações de
consumo.”
Art. 17º: “Para os efeitos desta Seção, equiparam-se aos consumidores todas
as vítimas do evento.”
Art. 29º: “Para os fins deste Capítulo e do seguinte, equiparam-se aos
consumidores todas as pessoas, determináveis ou não, expostas às práticas
nele previstas.”
Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios
28

29. A Defesa do Consumidor
O fornecedor por ser a parte mais forte da relação, tem o dever e a
obrigação de informar a todos os consumidores, mesmo não sendo
destinatário final, se o produto ou serviço apresentar qualquer grau de
nocividade ou periculosidade à saúde ou segurança.
Também cabe o dever de informar a massa consumidora “A União, os
Estados, o Distrito Federal e os Municípios”.
As lojas Americanas apresentam diversos processos judiciais tanto na esfera
trabalhista, fiscal e na cível. Principalmente, na esfera cível envolvendo
questões do consumidor.
Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios
29

30. Seleção e Recrutamento
De colaboradores
Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios
30

31. Objetivo
O candidato com perfil mais adequado com a
vaga disponível
Itens Avaliados
- Inteligência e Personalidade
- Conhecimento de Línguas e Informática
- Graduação
Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios
31

32. Avaliações
Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios
32

33. Testes Psicológicos
Rorchach
Composto por dez lâminas com borrões de tintas, que geram
imagens intencionais ou involutarias no indivíduo avaliado.
Teste de Apercepção Temática
São apresentados 12 quadros ao indivíduo avaliado e o
mesmo deve criar histórias, baseadas nas situações sociais
demonstradas em cada imagem.
Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios
33

34. Testes Psicológicos
House –Tree-Person (casa – árvore - pessoa)
Teste avalia a personalidade através de desenhos elaboradoras
pelo candidato.
Teste de Inteligência Geral - Não Verbal
Avalia inteligência não verbal e varia de acordo com o grau de
escolaridade do grupo ou indivíduo a ser avaliado
Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios
34

35. Testes Psicológicos
BPR-5
É composto por diferentes tipos de testes, sendo divido em duas
formas, forma A às pessoas com escolaridade a nível de
ensino fundamental e a Forma B para nível ensino médio.
Prova de Raciocínio Abstrato
Prova de Raciocínio Verbal
Prova de Raciocínio Espacial
Prova de Raciocínio Numérico
Prova de Raciocínio Mecânico
Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios
35

36. A Crise do Subprime
Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios
36

37. Indicadores Econômicos
Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios
37

38. Fonte: Banco Central do Brasil
Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios
38

39. Fonte: Banco Central do Brasil
Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios
39

40. Fonte: Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística
Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios
40

41. Fonte: Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística
Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios
41

42. Fonte: SERASA
Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios
42

43. Total de Receita Liquida de Vendas e Serviços
1º Tri 2007 R$ 649.000.000,00
2º Tri 2007 R$ 741.000.000,00
3º Tri 2007 R$ 697.000.000,00
4º Tri 2007 R$ 3.210.000.000,00
1º Tri 2008 R$ 929.000.000,00
2º Tri 2008 R$ 1.765.000.000,00
3º Tri 2008 R$ 903.000.000,00
4º Tri 2008 R$ 3.933.000.000,00
Fonte: Relatórios Trimestrais LASA | Relação com Investidores
Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios
43

44. Estimativas
Receita Liquida de Vendas e Serviços
Previsão Otimista
1º Tri 2009 R$ 4.027.000.000,00
2º Tri 2009 R$ 4.609.000.000,00
3º Tri 2009 R$ 5.203.000.000,00
4º Tri 2009 R$ 5.809.000.000,00
Previsão Pessimista
1º Tri 2009 -R$ 821.000.000,00
2º Tri 2009 -R$ 1.402.000.000,00
3º Tri 2009 -R$ 1.996.000.000,00
4º Tri 2009 -R$ 2.602.000.000,00
Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios
44

45. Notas Finais
Importante papel para o mercado Brasileiro
Negócio competitivo e lucrativo
Clareza nas relações de Consumo
Transparência para com seus investidores
Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios
45

46. Agradecimentos
Aos Professores Da Banca
Convidados
Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios
46