Apresentação PRIMT 3 º Semestre

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Apresentação do PRIMT do 3º Semestre. Com Felipe, Rodrigo, Bruno, Raphael e Mauricio.

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Apresentação PRIMT 3 º Semestre

  1. 1. PRIMT | Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Lojas Americanas S.A. Felipe Freitas Bruno Moreira Raphael Yshiyama Rodrigo Mora Mauricio Gurman
  2. 2. Objetivos do Primt - Encontrar e definir as funções do objeto de estudo: Lojas Americanas - Mostrar os recursos oferecidos pela empresa - Interagir o estudo acadêmico com o ambiente organizacional do objeto de estudo Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios 2
  3. 3. Procedimentos Metodológicos - Consulta ao sítio digital da empresa - Buscas em livros - Pesquisa em sítios digitais pertinentes ao assunto Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios 3
  4. 4. Cronograma da Apresentação - O Varejo Brasileiro - Lojas Americanas Sociedade Anônima - Responsabilidade Social - Estratégias de Marketing Sob a Óptica do Comportamento do Consumidor - Aspectos Jurídicos Sob a Óptica do Direito do Consumidor - Seleção e Recrutamento de Colaboradores - A Crise do Subprime - Indicadores Econômicos - Notas Finais Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios 4
  5. 5. O Varejo Brasileiro Atuação de empresas de diversos portes e nacionalidades Baixo impacto pela crise internacional “...em fevereiro de 2009, o Comércio Varejista do País, registra crescimento pelo segundo mês consecutivo, assinalando taxas de 1,5% no volume de vendas e de 1,7% na receita nominal, ambas as variações com relação ao mês anterior.” Pesquisa Mensal do Comércio de Fevereiro de 2009, Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios 5
  6. 6. Lojas Americanas Sociedade Anônima 1982 Abertura de Capital 2004 Americanas Express 1929 2000 Inicio das Atividades E-Commerce Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios 6
  7. 7. Lojas Americanas Sociedade Anônima 1982 2004 Abertura de Capital Americanas Express 1929 2000 Inicio das Atividades E-Commerce Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios 7
  8. 8. Lojas Americanas Sociedade Anônima 2005 2007 Aquisição Aquisição da BWU Shoptime 2005 2006 Parceria com o Banco Fusão B2W Itaú. Criação da Joint Venture Americanas Taií Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios 8
  9. 9. Lojas Americanas Sociedade Anônima Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios 9
  10. 10. Lojas Americanas Sociedade Anônima 468 Lojas Cidades com Lojas Americanas Cidades com oportunidade de abertura de uma loja Fonte: Revista Exame, maiores empresas de varejo, publicação de 2009 Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios 10
  11. 11. Responsabilidade Social E Sustentabilidade Desenvolvimento Sustentável E Responsabilidade Social Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios 11
  12. 12. ResponsabilidadeSustentabilidade Política de Social E Sustentabilidade Conscientização de Sócios e Colaboradores Projetos e programas sócio-ambientais - Água, Energia, Papel e Lixo. - Criação da “Cartilha Verde”. - Matérias publicadas nos jornais de circulação interna. Design das lojas físicas otimizadas para uma melhor utilização dos recursos naturais Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios 12
  13. 13. Estratégias de Marketing Sob a Óptica do Comportamento do Consumidor Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios 13
  14. 14. Lojas Físicas - Total são 468 lojas físicas; - Mais de 13 mil Funcionários; - Esta presente em 22 estados mais distrito Federal; - Em 2008 foram abertas 58 novas lojas; - Receita Bruta cresceu 20,3%. Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios 14
  15. 15. Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios 15
  16. 16. Lojas Americanas Tradicionais - Área Média de Vendas: média de1.500m²; - Sortimentos: média de 60.000 SKUs; - Localização (target): Shopping Centers / Área de Grande Circulação; - 268 lojas em 22 Estados mais Distrito Federal; - Ticket médio gasto: R$ 30,00; - Característica: Garantia de produtos de grandes marcas com preços competitivos em relação a concorrência. Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios 16
  17. 17. Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios 17
  18. 18. Lojas Americanas Express - Área Média de Vendas: média de 400m²; - Sortimentos: média de 15.000 SKUs; - Localização (target): Alta circulação em locais “Premium”; - 193 lojas; - Característica: “Lojas de Vizinhança” Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios 18
  19. 19. Americanas Express Blockbuster - Área Média de Vendas: média de 400m²; - Sortimentos: média de 10.000 SKUs; - Localização (target): Regiões Estratégicas (Áreas de alto fluxo, com aceso às classes A e B;) - Característica: Loja de Conveniência Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios 19
  20. 20. Americanas Express Blockbuster - Área Média de Vendas: média de 400m²; - Sortimentos: média de 10.000 SKUs; - Localização (target): Regiões Estratégicas (Áreas de alto fluxo, com aceso às classes A e B; - Característica: Loja de Conveniência Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios 20
  21. 21. Americanas.com - 1º em vendas on-line da America-Latina*; - 36 Categorias de produtos - 300 mil produtos; - 400 Quiosque instalados em lojas físicas; - Entregar pedidos em 48 horas; Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios 21
  22. 22. Estratégia de Marketing - Segmentação das lojas de acordo com o perfil do público; - Garantia de produtos de grandes marcas com preços competitivos; - E-mails marketing semanais personalizados; - Desconto exclusivos para clientes do Cartões Americanas Itaucard - CDA – Centro de Desenvolvimento Americanas Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios 22
  23. 23. Proposta de Estratégia de Marketing Integração entre os canais virtual e física Comprar online e retirar na loja, ou comprar na loja usando o canal virtual ou catálogo; Contato Pós-Venda Comprar online e retirar na loja, ou comprar na loja usando o canal virtual ou catálogo; Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios 23
  24. 24. Aspectos Jurídicos Sob a Óptica do Direito do Consumidor Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios 24
  25. 25. O Fornecedor Artigo 3º do CDC define o conceito de fornecedor de modo exemplificado como sendo “toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados que desenvolvem atividades de produção, montagem, criação, construção, transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou prestação de serviços.” Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios 25
  26. 26. Os Produtos e Serviços - Produto: (art. 3º, § 1º) “Qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial.” Mais de 300.000 produtos - Serviço: : (art. 3º, § 2º) “Qualquer atividade no mercado de consumo, mediante remuneração, inclusive as de natureza bancária, financeira, de crédito e securitária, salvo as decorrentes das relações de caráter trabalhista.” Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios 26
  27. 27. O Consumidor De acordo com o Código de Proteção e Defesa do Consumidor, art. 2º: “Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final.” Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios 27
  28. 28. Consumidores Equiparados Existem também os consumidores equiparados, assim são mostrados de três formas: Art. 2º, Parágrafo único: “Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas relações de consumo.” Art. 17º: “Para os efeitos desta Seção, equiparam-se aos consumidores todas as vítimas do evento.” Art. 29º: “Para os fins deste Capítulo e do seguinte, equiparam-se aos consumidores todas as pessoas, determináveis ou não, expostas às práticas nele previstas.” Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios 28
  29. 29. A Defesa do Consumidor O fornecedor por ser a parte mais forte da relação, tem o dever e a obrigação de informar a todos os consumidores, mesmo não sendo destinatário final, se o produto ou serviço apresentar qualquer grau de nocividade ou periculosidade à saúde ou segurança. Também cabe o dever de informar a massa consumidora “A União, os Estados, o Distrito Federal e os Municípios”. As lojas Americanas apresentam diversos processos judiciais tanto na esfera trabalhista, fiscal e na cível. Principalmente, na esfera cível envolvendo questões do consumidor. Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios 29
  30. 30. Seleção e Recrutamento De colaboradores Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios 30
  31. 31. Objetivo O candidato com perfil mais adequado com a vaga disponível Itens Avaliados - Inteligência e Personalidade - Conhecimento de Línguas e Informática - Graduação Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios 31
  32. 32. Avaliações Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios 32
  33. 33. Testes Psicológicos Rorchach Composto por dez lâminas com borrões de tintas, que geram imagens intencionais ou involutarias no indivíduo avaliado. Teste de Apercepção Temática São apresentados 12 quadros ao indivíduo avaliado e o mesmo deve criar histórias, baseadas nas situações sociais demonstradas em cada imagem. Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios 33
  34. 34. Testes Psicológicos House –Tree-Person (casa – árvore - pessoa) Teste avalia a personalidade através de desenhos elaboradoras pelo candidato. Teste de Inteligência Geral - Não Verbal Avalia inteligência não verbal e varia de acordo com o grau de escolaridade do grupo ou indivíduo a ser avaliado Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios 34
  35. 35. Testes Psicológicos BPR-5 É composto por diferentes tipos de testes, sendo divido em duas formas, forma A às pessoas com escolaridade a nível de ensino fundamental e a Forma B para nível ensino médio. Prova de Raciocínio Abstrato Prova de Raciocínio Verbal Prova de Raciocínio Espacial Prova de Raciocínio Numérico Prova de Raciocínio Mecânico Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios 35
  36. 36. A Crise do Subprime Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios 36
  37. 37. Indicadores Econômicos Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios 37
  38. 38. Fonte: Banco Central do Brasil Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios 38
  39. 39. Fonte: Banco Central do Brasil Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios 39
  40. 40. Fonte: Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios 40
  41. 41. Fonte: Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios 41
  42. 42. Fonte: SERASA Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios 42
  43. 43. Total de Receita Liquida de Vendas e Serviços 1º Tri 2007 R$ 649.000.000,00 2º Tri 2007 R$ 741.000.000,00 3º Tri 2007 R$ 697.000.000,00 4º Tri 2007 R$ 3.210.000.000,00 1º Tri 2008 R$ 929.000.000,00 2º Tri 2008 R$ 1.765.000.000,00 3º Tri 2008 R$ 903.000.000,00 4º Tri 2008 R$ 3.933.000.000,00 Fonte: Relatórios Trimestrais LASA | Relação com Investidores Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios 43
  44. 44. Estimativas Receita Liquida de Vendas e Serviços Previsão Otimista 1º Tri 2009 R$ 4.027.000.000,00 2º Tri 2009 R$ 4.609.000.000,00 3º Tri 2009 R$ 5.203.000.000,00 4º Tri 2009 R$ 5.809.000.000,00 Previsão Pessimista 1º Tri 2009 -R$ 821.000.000,00 2º Tri 2009 -R$ 1.402.000.000,00 3º Tri 2009 -R$ 1.996.000.000,00 4º Tri 2009 -R$ 2.602.000.000,00 Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios 44
  45. 45. Notas Finais Importante papel para o mercado Brasileiro Negócio competitivo e lucrativo Clareza nas relações de Consumo Transparência para com seus investidores Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios 45
  46. 46. Agradecimentos Aos Professores Da Banca Convidados Programa de Integração Multidisciplinar Trevisan Trevisan | Escola de Negócios 46

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