O documento compara a história e percepção dos serviços de táxi e Uber. Ele discute que apesar dos táxis terem uma história de 400 anos, as pessoas tendem a ver os motoristas de táxi de forma negativa, enquanto os motoristas de Uber são vistos de forma mais positiva, apesar do Uber ter apenas 6 anos de história. Isso ocorre porque o Uber foi mais eficiente em seu marketing e posicionamento, fazendo com que as pessoas enxerguem a empresa de uma maneira que não se baseia apenas no que ela diz, mas no que ela faz