Mobilidade e Computação Pervasiva Auto-atendimento em Agências dos Correios Luís Felipe Soares dos Santos

Observando o comportamento dos usuários em uma agência dos correios Postar uma carta ou encomenda. Cotar o envio de uma carta ou encomenda.

Postar uma carta ou encomenda.

Cotar o envio de uma carta ou encomenda.

Entra na agência Quem vai postar uma carta ou encomenda Caso 1 – Tudo pronto para postar

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Quem vai postar uma carta ou encomenda Caso 1 – Tudo pronto para postar Entra na agência Entra na fila se houver

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Entra na fila se houver

Quem vai postar uma carta ou encomenda Caso 1 – Tudo pronto para postar Entra na agência Entra na fila se houver Vai ao caixa e entrega o envelope

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Vai ao caixa e entrega o envelope

Quem vai postar uma carta ou encomenda Caso 1 – Tudo pronto para postar Entra na agência Entra na fila se houver Vai ao caixa e entrega o envelope Aguarda os procedimentos do funcionário.

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Entra na fila se houver

Vai ao caixa e entrega o envelope

Aguarda os procedimentos do funcionário.

Quem vai postar uma carta ou encomenda Caso 1 – Tudo pronto para postar Entra na agência Entra na fila se houver Vai ao caixa e entrega o envelope Aguarda os procedimentos do funcionário. Paga, recebe o troco

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Entra na fila se houver

Vai ao caixa e entrega o envelope

Aguarda os procedimentos do funcionário.

Paga, recebe o troco

Quem vai postar uma carta ou encomenda Caso 1 – Tudo pronto para postar Entra na agência Entra na fila se houver Vai ao caixa e entrega o envelope Aguarda os procedimentos do funcionário. Paga, recebe o troco Vai embora

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Entra na fila se houver

Vai ao caixa e entrega o envelope

Aguarda os procedimentos do funcionário.

Paga, recebe o troco

Vai embora

Entra na agência Quem vai postar uma carta ou encomenda Caso 2 – Ainda não preencheu todos os dados

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Entra na agência Vai a um balcão onde estão caneta, cola e o Guia de CEP. Quem vai postar uma carta ou encomenda Caso 2 – Ainda não preencheu todos os dados

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Vai a um balcão onde estão caneta, cola e o Guia de CEP.

Entra na agência Vai a um balcão onde estão caneta, cola e o Guia de CEP. Busca a rua no Guia. Se encontrar, preenche o envelope. Quem vai postar uma carta ou encomenda Caso 2 – Ainda não preencheu todos os dados

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Vai a um balcão onde estão caneta, cola e o Guia de CEP.

Busca a rua no Guia. Se encontrar, preenche o envelope.

Entra na agência Vai a um balcão onde estão caneta, cola e o Guia de CEP. Busca a rua no Guia. Se encontrar, preenche o envelope. Entra na fila e segue os passos seguintes do caso 1 Quem vai postar uma carta ou encomenda Caso 2 – Ainda não preencheu todos os dados

Entra na agência

Vai a um balcão onde estão caneta, cola e o Guia de CEP.

Busca a rua no Guia. Se encontrar, preenche o envelope.

Entra na fila e segue os passos seguintes do caso 1

Quem vai postar uma carta ou encomenda Caso 2 – Não tem a embalagem Entra na agência

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Quem vai postar uma carta ou encomenda Caso 2 – Não tem a embalagem Entra na agência Entra na fila se houver

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Entra na fila se houver

Quem vai postar uma carta ou encomenda Caso 2 – Não tem a embalagem Entra na agência Entra na fila se houver Vai ao caixa e pede uma embalagem.

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Entra na fila se houver

Vai ao caixa e pede uma embalagem.

Quem vai postar uma carta ou encomenda Caso 2 – Não tem a embalagem Entra na agência Entra na fila se houver Vai ao caixa e pede uma embalagem. Consulta valores, se decide.

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Entra na fila se houver

Vai ao caixa e pede uma embalagem.

Consulta valores, se decide.

Quem vai postar uma carta ou encomenda Caso 3 – Não tem a embalagem Entra na agência Entra na fila se houver Vai ao caixa e pede uma embalagem. Consulta valores, se decide. Recebe a embalagem, vai ao balcão e preenche os dados de envio.

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Entra na fila se houver

Vai ao caixa e pede uma embalagem.

Consulta valores, se decide.

Recebe a embalagem, vai ao balcão e preenche os dados de envio.

Quem vai postar uma carta ou encomenda Caso 3 – Não tem a embalagem Entra na agência Entra na fila se houver Vai ao caixa e pede uma embalagem. Consulta valores, se decide. Recebe a embalagem, vai ao balcão e preenche os dados de envio. Fura a fila e volta ao caixa.

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Entra na fila se houver

Vai ao caixa e pede uma embalagem.

Consulta valores, se decide.

Recebe a embalagem, vai ao balcão e preenche os dados de envio.

Fura a fila e volta ao caixa.

Quem vai postar uma carta ou encomenda Caso 3 – Não tem a embalagem Entra na agência Entra na fila se houver Vai ao caixa e pede uma embalagem. Consulta valores, se decide. Recebe a embalagem, vai ao balcão e preenche os dados de envio. Fura a fila e volta ao caixa. Segue os passos seguintes do Caso 1.

Entra na agência

Entra na fila se houver

Vai ao caixa e pede uma embalagem.

Consulta valores, se decide.

Recebe a embalagem, vai ao balcão e preenche os dados de envio.

Fura a fila e volta ao caixa.

Segue os passos seguintes do Caso 1.

Entra na agência Quem vai pedir informações ou cotar Caso observado – Leva objeto sem embalagem

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Entra na agência Entra na fila Quem vai pedir informações ou cotar Caso observado – Leva objeto sem embalagem

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Entra na fila

Entra na agência Entra na fila Vai ao caixa, pede o valor em Sedex ou Normal Quem vai pedir informações ou cotar Caso observado – Leva objeto sem embalagem

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Entra na fila

Vai ao caixa, pede o valor em Sedex ou Normal

Entra na agência Entra na fila Vai ao caixa, pede o valor em Sedex ou Normal Aguarda os procedimentos do funcionário, como se fosse realmente postar. Quem vai pedir informações ou cotar Caso observado – Leva objeto sem embalagem

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Entra na fila

Vai ao caixa, pede o valor em Sedex ou Normal

Aguarda os procedimentos do funcionário, como se fosse realmente postar.

Entra na agência Entra na fila Vai ao caixa, pede o valor em Sedex ou Normal Aguarda os procedimentos do funcionário, como se fosse realmente postar Vai embora Quem vai pedir informações ou cotar Caso observado – Leva objeto sem embalagem

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Entra na fila

Vai ao caixa, pede o valor em Sedex ou Normal

Aguarda os procedimentos do funcionário, como se fosse realmente postar

Vai embora

Atender clientes apenas para informar valores causa um certo transtorno no sistema pois o funcionário precisa praticamente fazer todo o procedimento de envio de uma encomenda de graça, perdendo seu tempo e o tempo dos outros clientes que aguardam na fila. Problemas

Atender clientes apenas para informar valores causa um certo transtorno no sistema pois o funcionário precisa praticamente fazer todo o procedimento de envio de uma encomenda de graça, perdendo seu tempo e o tempo dos outros clientes que aguardam na fila.

Atender clientes apenas para informar valores causa um certo transtorno no sistema pois o funcionário precisa praticamente fazer todo o procedimento de envio de uma encomenda de graça, perdendo seu tempo e o tempo dos outros clientes que aguardam na fila. Os livros de consulta de CEP são problemáticos pois muitas vezes são antigos e como criação de novas ruas e alteração de nomes de ruas são freqüentes, estão sempre desatualizados. Problemas

Atender clientes apenas para informar valores causa um certo transtorno no sistema pois o funcionário precisa praticamente fazer todo o procedimento de envio de uma encomenda de graça, perdendo seu tempo e o tempo dos outros clientes que aguardam na fila.

Os livros de consulta de CEP são problemáticos pois muitas vezes são antigos e como criação de novas ruas e alteração de nomes de ruas são freqüentes, estão sempre desatualizados.

Possível solução Auto-atendimento

Possível solução Quiosque de auto-atendimento Uma primeira idéia de solução que pensei para resolver o problema são terminais de auto-atendimento conectados à internet e ao sistema dos Correios que pudessem: Medir e pesar encomendas e cotar preços em diferentes serviços. Ter acesso simples à consulta por CEP de maneira mais eficiente. Vender produtos como selos, envelopes e embalagens.

Uma primeira idéia de solução que pensei para resolver o problema são terminais de auto-atendimento conectados à internet e ao sistema dos Correios que pudessem:

Medir e pesar encomendas e cotar preços em diferentes serviços.

Ter acesso simples à consulta por CEP de maneira mais eficiente.

Vender produtos como selos, envelopes e embalagens.