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Como os Boomers (a geração nascida entre 1942 e 1962)
         Transformarão o Varejo
                    Matt Thornhill
Novas realidades do Varejo:
Novas realidades do Varejo:



Como os Boomers
 transformarão o
Futuro do Varejo
(E o que isso...
3
4
44 Anos
12.000 Estudos

                 5
Pesquisa
                       de Marketing
Produtos
de Informação
                                      Consultoria
    ...
7
8
O Futuro




           9
Olhando para o Futuro
                                                  ?????


                                   Previsã...
11
No futuro, o Brasil terá muito mais
        CONSUMIDORES


       IDOSOS                         12
Um tsunami de
consumidores mais
velhos está se
       está
aproximando




                    13
60+

            60+
60+                     60+


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                  60+


60+


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60+ 60+ 60+
                           60+
         60+                                        60+
                       ...
A população do
planeta inteiro
     está
 envelhecendo




                  16
O mundo está
                                        envelhecendo
Percentual da População 60+
Percentual da População 60+
...
População 60+
                Hoje
                Hoje         1 em 5.6
                             1 em 5.6

          ...
19
2010   2030




              20
E cada um desses
     adultos com
      + de 60 …


…is already here.
…is


                     21
O que está provocando esta
                                                                         mudança?

            ...
Em um mundo com pessoas cada vez mais “velhas”
                    …




                                                 ...
Ser “velho” passará a ser legal




                                  24
Para Boomers americanos:
Para Boomers americanos:


  “Idade” é
  um estado
      de
   espírito,
   não um
   número.    ...
Video 1: Centrum Silver Commercial




                                     26
Aprendizado Principal #1:

  Percepção do
“Velho” irá mudar



                            27
28
Um em cada três
adultos nos EUA
pertence a
geração Baby
geração
Boomer.
                  29
O que é uma Geração?

Faixa etária: intervalo de 15 a 20 anos
Nascidos no leading and trailing
edge - “cuspers” ”(nascidos...
80,000,000
                           76,000,000


58,000,000                             62,000,000
            44,000,00...
Boomers
Transformam
  Indústrias
  Indústrias


               32
Força de 76 Milhões
Bebês         Alimentos          Gerber
Crianças          TV   Modismo, Cereal
Adolescentes Conveniênc...
Entendendo o
  consumidor      Psicologia
Boomer de hoje
                  Sociologia

                 Antropologia
     ...
Não estamos envelhecendo, estamos ficando
              mais velhos.


5   10   15   20   25   30   35   40   45   50




...
Boomer típico aos 50
“se sente com” 35


           35                                     50




                        ...
Desenvolvimento Cognitivo
         em todas as “estações” da
Idade Nascimento-
               25-50
Idade Nascimento-
    ...
24   44


          38
Os Boomers estão na Meia
                   Idade
Idade Nascimento-
Idade Nascimento-   25-50
                    25-50   ...
A Mudança de Prioridades


 Tornar-se        Ser Alguém
  Alguém


40           50           60


                        ...
Entendendo o
consumidor Boomer de    Psicologia
        hoje
                        Sociologia

                       An...
42
Gerações GI & Silenciosa levavam vidas
               lineares
                                                Aposentador...
Fases da Vida dos
          Boomers

                 Pais
                             Aposentados
     Profissional da s...
Fases da vida dos
         Boomers

               Parent
                            Retired
          Caregiver
        ...
46
Not one segment



76 Milhões de
 Segmentos



                  47
48
Entendendo o
consumidor Boomer de    Psicologia
        hoje
                        Sociologia

                       An...
Impacto da Cultura

                Quem
                somos
Definido
Eventos
             Valores das
              Ger...
Impacto da Cultura:

                                             Quem
        Definindo Eventos
         Surgimento da TV...
Impacto da Cultura:

                                     Quem
Definindo Eventos
Definindo Eventos
        Surgimento da T...
Impacto da Cultura:

                                    Guiado
                                    Transformacional
Defin...
Transformadores da
               Sociedade:

 Fim da           Revolução
 Guerra           sexual                      Ro...
Então, qual é o
Então,
próximo passo
próximo
para os
Boomers?




                  55
Jovens adultos




                 56
Entendendo o consumidor Boomer de hoje

                        Sentir-se jovem
   Psicologia        Voltado para o interi...
Aprendizado Principal #2:
Entender diferenças entre
  gerações, ou risco de
perder consumidores mais
         velhos


   ...
Novas realidades do Varejo:
 Novas realidades do Varejo:



Como os Boomers
 transformarão o
Futuro do Varejo
(E o que iss...
Quatro Novas Realidades para
         Varejistas
 1   Realidades da Idade

 2   Realidades do Serviço

 3   Realidades da ...
Você nos imagina assim:




                          61
Mas estamos     Com essa auto-
fazendo isso:     imagem:




                                 62
Ser “velho” passará a ser legal




                                  63
Boomers
   querem
    manter
Relevância
   Cultural
          e
Vitalidade

              64
Boomers
sequestram a
cultura da
juventude:
     Honda Element 2005
      Honda Element 2005




      Honda Element 2009  ...
A “verdade” sobre envelhecer:




     Mudamos à medida que
        envelhecemos            66
Vence a garantia :




                     67
Quem apagou as luzes?

Faixa 20-40   Faixa 50-60   Faixa 70+




                                        68
“Old Suits”




              Designers de produtos jovens
              Designers de produtos jovens
                simu...
O Design Universal vai
dominar/será a regra




      Good Grips®
     Utensílios de Cozinha

                            ...
O Design Universal vai dominar




                                 71
Boomers “sacam/captam” quando
             vêem




                                72
Aprendizado principal #3:

  Lojas de Design, layouts,
  merchandising para todos
     de todas as idades.



            ...
Quatro Novas Realidades para
         Varejistas
 1   Realidades da Idade

 2   Realidades do Serviço


 3   Realidades da...
Alguém que se intitula “cliente”
 quer algo chamado “serviço”

                                   75
Bom cliente
serviço differenciado
serviço

                        76
77
78
79
8
Em que idade alguém
está “na meia idade ”?




57 75                    81
Aplique uma abordagem de
    gerações para treinar
    associados das lojas:
Entenda seus viéses de gerações : Mais
      ...
Aprendizado principal #4:
 Em um mundo de produtos
   padronizados, ofereça
    serviço fora de série


                  ...
Quatro Novas Realidades para
         Varejistas
 1   Realidades da Idade

 2   Realidades do Serviço

 3   Realidades da ...
Racional
                           Mais
                          jovem


        Como as Pessoas
Emocional
        Tomam...
Diferenças de idade para memória
                                     para narrativa emocional
Número de emoções recordada...
87
88
A Mudança de Prioridades


 Tornar-se        Ser alguém
  alguém


40           50           60


                        ...
Encontrar
formas de
enriquecer a
experiência
de compras

               90
Liga de Arco e Flecha        Fim-de-semana na Água
Indoor                       Aulas de segurança de
Noite no Alasca     ...
Aprendizado chave #5:
Crie uma experiência muito
    mais enriquecedora
do que uma simples compra


                      ...
Quatro Novas Realidades para os
          Varejistas
  1   Realidades de Idade

  2   Realidades de Serviço

  3   Realida...
Use ao máximo
Use até o fim
Vire-se
Ou esqueça.
    -Máxima Antiga da Nova
                 Inglaterra

                  ...
“O futuro do consumismo
 não será baseado em
 comprar mais, mas em tirar
 o máximo proveito do que
 compramos.”

         ...
Boomers na                      Recessão:
Meia idade:                     Entricheirar
Experiências                     o ...
Verde é a
  tendência do
   momento:

•80% pensam ou
agem “Verde”
•Mais da metade
gastará mais pelo
“verde”

             ...
Novas Métricas
 Novos Modelos
  Sustentabilidade
acabará com modelos
  de “Economia do
    Consumidor”

                  ...
A história das coisas com Annie Leonard




        storyofstuff.com                  99
Boomers na                      Recessão:
Meia idade:                     Hunker
Experiências                    Down
 não...
Para Boomers e todos os
    Consumodores:
                 Gastar
              menos, viver
 Novo          de forma
Norma...
Aprendizado Principal #6:
      Vida modesta,
     preço modesto,
      mega vendas?

                            102
Quatro Novas Realidades para os
          Varejistas
  1   Realidades de idade

  2   Realidades de Serviço

  3   Realida...
O que você deve
fazer agor?
      agor?




                  104
1
Atualize sua
percepção.
percepção.




               105
1. Leia o Livro
      2. Assine nossa
         newsletter
         grátis


boomerproject.com       106
2   Faça um
    Faça
     plano.
     plano.
              107
Não é para “eles”
 que você está
 planejando; é
    para nós



                    108
Faça uma
      Faça
3   auditoria em si
       mesmo.
       mesmo.




                      109
Aprenda como
 suas ofertas
atendem o que
  os Boomers
querem agora


                110
Comprador misterioso
Interveniências na loja
     Focus groups
Estudos Quantitativos
 Painel do consumidor
     permanente...
4   Treine todos.
           todos.




                    112
Não trate todos
  os Boomers
   da mesma
forma, trate-os
 como se cada
   um fosse
    especial
                  113
5   Olhe para
     frente.




                114
115
PLAY THE BALL
  WHERE THE
MONKEY DROPS IT




                  116
www.boomerproject.com
matt@boomerproject.com
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APAS 2010 - Palestra de Matthew Thomas Thornhill em 11/05

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Confira o conteúdo apresentado por Matthew Thomas Thornhill no dia 11/05 na APAS 2010

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  1. 1. Como os Boomers (a geração nascida entre 1942 e 1962) Transformarão o Varejo Matt Thornhill
  2. 2. Novas realidades do Varejo: Novas realidades do Varejo: Como os Boomers transformarão o Futuro do Varejo (E o que isso significa para sua Empresa) (E o que isso significa para sua Empresa) 2
  3. 3. 3
  4. 4. 4
  5. 5. 44 Anos 12.000 Estudos 5
  6. 6. Pesquisa de Marketing Produtos de Informação Consultoria Estratégica Projeto Boomer Treinamento & Workshops Discurso 6
  7. 7. 7
  8. 8. 8
  9. 9. O Futuro 9
  10. 10. Olhando para o Futuro ????? Previsão Incerteza Tendências Insight 1 2 3 4 5 6 7 8 Anos no Futuro 10
  11. 11. 11
  12. 12. No futuro, o Brasil terá muito mais CONSUMIDORES IDOSOS 12
  13. 13. Um tsunami de consumidores mais velhos está se está aproximando 13
  14. 14. 60+ 60+ 60+ 60+ 60+ 60+ 60+ 14
  15. 15. 60+ 60+ 60+ 60+ 60+ 60+ 60+ 60+ 60+ 60+ 60+ 60+ 60+ 60+ 60+ 60+ 60+ 60+ 60+ 60+ 60+ 60+ 60+ 60+ 60+ 60+ 60+ 15
  16. 16. A população do planeta inteiro está envelhecendo 16
  17. 17. O mundo está envelhecendo Percentual da População 60+ Percentual da População 60+ 2010 2010 2050 2050 30% 30% 26% 26% 23% 23% 22% 22% 18% 18% 12% 12% 10% 10% 7% 7% China China França França Alemanha Alemanha Índia Índia Brasil Brasil Japão Japão G.B. G.B. EUA EUA Fonte: Departamento para Assuntos Econômicos e Sociais das Nações Unidas/Divisão de População -- Envelhecimento 2009 Fonte: Departamento para Assuntos Econômicos e Sociais das Nações Unidas/Divisão de População -- Envelhecimento 2009 17
  18. 18. População 60+ Hoje Hoje 1 em 5.6 1 em 5.6 2050 2050 1 em 3.7 1 em 3.7 Hoje Hoje 1 em 3.9 1 em 3.9 2050 2050 1 em 2.5 1 em 2.5 Hoje Hoje 1 em 8.3 1 em 8.3 2050 2050 1 em 3.2 1 em 3.2 Hoje Hoje 1 em 10.0 1 em 10.0 2050 2050 1 em 3.4 1 em 3.4 18
  19. 19. 19
  20. 20. 2010 2030 20
  21. 21. E cada um desses adultos com + de 60 … …is already here. …is 21
  22. 22. O que está provocando esta mudança? e i dad Fertilidade total g e v Expectativa de vida ML eo n Fertilidade total nascimentos por mulher nor nat alid ade Expectativa de vida 22 Fonte: Departamento para Assuntos Econômicos e Sociais das Nações Unidas/Divisão de População -- Envelhecimento -- 2009 Fonte: Departamento para Assuntos Econômicos e Sociais das Nações Unidas/Divisão de População -- Envelhecimento -- 2009
  23. 23. Em um mundo com pessoas cada vez mais “velhas” … 23
  24. 24. Ser “velho” passará a ser legal 24
  25. 25. Para Boomers americanos: Para Boomers americanos: “Idade” é um estado de espírito, não um número. 25
  26. 26. Video 1: Centrum Silver Commercial 26
  27. 27. Aprendizado Principal #1: Percepção do “Velho” irá mudar 27
  28. 28. 28
  29. 29. Um em cada três adultos nos EUA pertence a geração Baby geração Boomer. 29
  30. 30. O que é uma Geração? Faixa etária: intervalo de 15 a 20 anos Nascidos no leading and trailing edge - “cuspers” ”(nascidos entre 1963-1964) 5 gerações estão vivas ao mesmo tempo Grandes eventos criam os “bookends” 30
  31. 31. 80,000,000 76,000,000 58,000,000 62,000,000 44,000,000 The greatest Silenciosos Boomer Gen X Milenial 1909-28 1909-28 1929-45 1929-45 1946-64 1946-64 1965-81 1965-81 1982-01 1982-01 92 73 55 37 18 31
  32. 32. Boomers Transformam Indústrias Indústrias 32
  33. 33. Força de 76 Milhões Bebês Alimentos Gerber Crianças TV Modismo, Cereal Adolescentes Conveniência McDonalds Jovens Adultos Rebelião VW, Honda Adultos Exercício Nike, Fitness Pais Transporte Minivans Mais de 50 Envelhecendo ??? 33
  34. 34. Entendendo o consumidor Psicologia Boomer de hoje Sociologia Antropologia 34
  35. 35. Não estamos envelhecendo, estamos ficando mais velhos. 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 35
  36. 36. Boomer típico aos 50 “se sente com” 35 35 50 36 Source: Boomer Project National Research
  37. 37. Desenvolvimento Cognitivo em todas as “estações” da Idade Nascimento- 25-50 Idade Nascimento- 25-50 vida:50-75 50-75 75+ 75+ :: 25 25 Primavera Primavera Verão Outono Inverno Inverno O que é importante muda ao longo do tempo… 37
  38. 38. 24 44 38
  39. 39. Os Boomers estão na Meia Idade Idade Nascimento- Idade Nascimento- 25-50 25-50 50-75 50-75 75+ 75+ :: 25 25 Primavera Primavera Verão Outono Inverno Inverno 39
  40. 40. A Mudança de Prioridades Tornar-se Ser Alguém Alguém 40 50 60 40
  41. 41. Entendendo o consumidor Boomer de Psicologia hoje Sociologia Antropologia 41
  42. 42. 42
  43. 43. Gerações GI & Silenciosa levavam vidas lineares Aposentadoria Aposentadoria Filhos/ Filhos/ faculdade faculdade Segunda casa Segunda casa Crianças em casa Crianças em casa Primeira Primeira casa casa Carreira Carreira Casamento Casamento Estudante Estudante 20 20 30 30 40 40 50 50 60 60 70 70 43
  44. 44. Fases da Vida dos Boomers Pais Aposentados Profissional da saúde saúde Solteiro novamente Ninho vazio Empreendedor avós avós 45 45 50 50 55 55 60 60 65 65 44
  45. 45. Fases da vida dos Boomers Parent Retired Caregiver Single Again Empty Nester Entrepreneur Grandparent 45 45 50 50 55 55 60 60 65 65 45
  46. 46. 46
  47. 47. Not one segment 76 Milhões de Segmentos 47
  48. 48. 48
  49. 49. Entendendo o consumidor Boomer de Psicologia hoje Sociologia Antropologia 49
  50. 50. Impacto da Cultura Quem somos Definido Eventos Valores das Gerações 50
  51. 51. Impacto da Cultura: Quem Definindo Eventos Surgimento da TV Surgimento da TV Prosperidade Prosperidade somos Guerra Fria Guerra Fria Assassinatos Políticos Assassinatos Políticos Watergate Watergate Rock ‘n Roll Rock ‘n Roll Aumento da vida nos Subúrbios americanos Aumento da vida nos Subúrbios americanos Movimento de Liberação Feminina Movimento de Liberação Feminina Direitos civis Direitos civis Valores das Vietnã Vietnã gerações 51
  52. 52. Impacto da Cultura: Quem Definindo Eventos Definindo Eventos Surgimento da TV Surgimento da TV somos Prosperidade Prosperidade Guerra Fria Guerra Fria Assassinatos Políticos Assassinatos Políticos Watergate Watergate Valores das Rock ‘n Roll Rock ‘n Roll Aumento da vida nos Subúrbios Aumento da vida nos Subúrbios Gerações americanos americanos Gratificação Pessoal Gratificação Pessoal Movimento de Liberação Feminina Entitlement Entitlement Movimento de Liberação Feminina Controle Controle Direitos civis Direitos civis Ética Profissional Ética Profissional Vietnã Vietnã Não ao Status Quo Não ao Status Quo 52 Otimismo Otimismo
  53. 53. Impacto da Cultura: Guiado Transformacional Definindo Eventos “Auto” centrado Surgimento da TV Prosperidade Guerra Fria Assassinatos Políticos Valores das Gerações Watergate Gratificação Pessoal Rock ‘n Roll Entitlement Aumento da vida nos Subúrbios Aumento da vida nos Subúrbios americanos americanos Controle Movimento de Liberação Feminina Movimento de Liberação Feminina Ética Profissional Direitos civis Não ao Status Quo Vietnã Otimismo 53
  54. 54. Transformadores da Sociedade: Fim da Revolução Guerra sexual Rock & Política Fria Direitos civis Ambiente Direitos Movimento de Liberação dos Feminina homossexuai Internet Aposentadoria 54
  55. 55. Então, qual é o Então, próximo passo próximo para os Boomers? 55
  56. 56. Jovens adultos 56
  57. 57. Entendendo o consumidor Boomer de hoje Sentir-se jovem Psicologia Voltado para o interior Ainda Não é “velho” Fase de vida Sociologia Estilo de vida “Sem idade” Guiado Antropologia “Auto” Centrado Otimista 57
  58. 58. Aprendizado Principal #2: Entender diferenças entre gerações, ou risco de perder consumidores mais velhos 58
  59. 59. Novas realidades do Varejo: Novas realidades do Varejo: Como os Boomers transformarão o Futuro do Varejo (E o que isso significa para sua Empresa)) (E o que isso significa para sua Empresa)) 59
  60. 60. Quatro Novas Realidades para Varejistas 1 Realidades da Idade 2 Realidades do Serviço 3 Realidades da Experiência 4 Realidades do “Novo Normal” 60
  61. 61. Você nos imagina assim: 61
  62. 62. Mas estamos Com essa auto- fazendo isso: imagem: 62
  63. 63. Ser “velho” passará a ser legal 63
  64. 64. Boomers querem manter Relevância Cultural e Vitalidade 64
  65. 65. Boomers sequestram a cultura da juventude: Honda Element 2005 Honda Element 2005 Honda Element 2009 65
  66. 66. A “verdade” sobre envelhecer: Mudamos à medida que envelhecemos 66
  67. 67. Vence a garantia : 67
  68. 68. Quem apagou as luzes? Faixa 20-40 Faixa 50-60 Faixa 70+ 68
  69. 69. “Old Suits” Designers de produtos jovens Designers de produtos jovens simulando os efeitos do simulando os efeitos do envelhecimento envelhecimento 69
  70. 70. O Design Universal vai dominar/será a regra Good Grips® Utensílios de Cozinha 70
  71. 71. O Design Universal vai dominar 71
  72. 72. Boomers “sacam/captam” quando vêem 72
  73. 73. Aprendizado principal #3: Lojas de Design, layouts, merchandising para todos de todas as idades. 73
  74. 74. Quatro Novas Realidades para Varejistas 1 Realidades da Idade 2 Realidades do Serviço 3 Realidades da Experiência 4 Realidades do “Novo Normal” 74
  75. 75. Alguém que se intitula “cliente” quer algo chamado “serviço” 75
  76. 76. Bom cliente serviço differenciado serviço 76
  77. 77. 77
  78. 78. 78
  79. 79. 79
  80. 80. 8
  81. 81. Em que idade alguém está “na meia idade ”? 57 75 81
  82. 82. Aplique uma abordagem de gerações para treinar associados das lojas: Entenda seus viéses de gerações : Mais treinamento efetivo Ensine-os a entender melhor os viéses de gerações : Melhor serviço ao cliente 82
  83. 83. Aprendizado principal #4: Em um mundo de produtos padronizados, ofereça serviço fora de série 83
  84. 84. Quatro Novas Realidades para Varejistas 1 Realidades da Idade 2 Realidades do Serviço 3 Realidades da Experiência 4 Realidades do “Novo Normal” 84
  85. 85. Racional Mais jovem Como as Pessoas Emocional Tomam Decisões de Compra “Gut Feelings” “Gut Feelings” Mais velho 85
  86. 86. Diferenças de idade para memória para narrativa emocional Número de emoções recordadas Número de emoções recordadas 1.5 1.5 1.0 1.0 0.5 0.5 Velho Velho Jovem Jovem Meia Meia Jovem Jovem Velho Velho Idade Idade velho velho 86 Carstensen & Turk-Charles, 1994, Psychology Today Carstensen & Turk-Charles, 1994, Psychology Today
  87. 87. 87
  88. 88. 88
  89. 89. A Mudança de Prioridades Tornar-se Ser alguém alguém 40 50 60 89
  90. 90. Encontrar formas de enriquecer a experiência de compras 90
  91. 91. Liga de Arco e Flecha Fim-de-semana na Água Indoor Aulas de segurança de Noite no Alasca armas Crie uma isca para o Papai Aula de culinária ao ar livre Adestramento de cães Pescaria 91
  92. 92. Aprendizado chave #5: Crie uma experiência muito mais enriquecedora do que uma simples compra 92
  93. 93. Quatro Novas Realidades para os Varejistas 1 Realidades de Idade 2 Realidades de Serviço 3 Realidades de Experiência 4 “Realidades de Novo Normal” 93
  94. 94. Use ao máximo Use até o fim Vire-se Ou esqueça. -Máxima Antiga da Nova Inglaterra 94
  95. 95. “O futuro do consumismo não será baseado em comprar mais, mas em tirar o máximo proveito do que compramos.” 95
  96. 96. Boomers na Recessão: Meia idade: Entricheirar Experiências o tempo não coisas Virando Verde: Renove, Reuse, Recicle 96
  97. 97. Verde é a tendência do momento: •80% pensam ou agem “Verde” •Mais da metade gastará mais pelo “verde” 97
  98. 98. Novas Métricas Novos Modelos Sustentabilidade acabará com modelos de “Economia do Consumidor” 98
  99. 99. A história das coisas com Annie Leonard storyofstuff.com 99
  100. 100. Boomers na Recessão: Meia idade: Hunker Experiências Down não coisas Time Novo Normal Virando Verde: Renove, Reuse, Recicle 100
  101. 101. Para Boomers e todos os Consumodores: Gastar menos, viver Novo de forma Normal = mais inteligente, menor pegada 101
  102. 102. Aprendizado Principal #6: Vida modesta, preço modesto, mega vendas? 102
  103. 103. Quatro Novas Realidades para os Varejistas 1 Realidades de idade 2 Realidades de Serviço 3 Realidades de Experiência 4 Realidades do “Novo Normal” 103
  104. 104. O que você deve fazer agor? agor? 104
  105. 105. 1 Atualize sua percepção. percepção. 105
  106. 106. 1. Leia o Livro 2. Assine nossa newsletter grátis boomerproject.com 106
  107. 107. 2 Faça um Faça plano. plano. 107
  108. 108. Não é para “eles” que você está planejando; é para nós 108
  109. 109. Faça uma Faça 3 auditoria em si mesmo. mesmo. 109
  110. 110. Aprenda como suas ofertas atendem o que os Boomers querem agora 110
  111. 111. Comprador misterioso Interveniências na loja Focus groups Estudos Quantitativos Painel do consumidor permanente 111
  112. 112. 4 Treine todos. todos. 112
  113. 113. Não trate todos os Boomers da mesma forma, trate-os como se cada um fosse especial 113
  114. 114. 5 Olhe para frente. 114
  115. 115. 115
  116. 116. PLAY THE BALL WHERE THE MONKEY DROPS IT 116
  117. 117. www.boomerproject.com matt@boomerproject.com 117
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