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BPM – Modelagem de Processos de Negócios

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  • 1. BPM – Modelagem de Processos de NegóciosBPM – Modelagem de Processos de Negócios
  • 2. BPM – Modelagem de Processos de Negócios PERFIL DO PALESTRANTE Formação Acadêmica •Bacharel em Administração •MBA em Tecnologia da Informação Walter Mossi • MIT Sloan CISR Summer Session - “Generating Business Value from IT” • California State University – MBA Extation – Business Entrepreunership Experiência Profissional •30 Anos em Tecnologia da Informação •Atuou como CIO em grandes corporações •Professor Universitário • Consultor de Soluções de Negócios EN-SOFwww.en-sof.com.brwww.en-sof.com.br
  • 3. BPM – Modelagem de Processos de Negócios AGENDA WHAT – O que é BPM? WHY – Por que aplicar? WHERE – Aplicar aonde? WHO – Para quem? WHEN – Quando? HOW MUTCH– Quanto custa? HOW – Como fazer?
  • 4. BPM – Modelagem de Processos de Negócios
  • 5. BPM – Modelagem de Processos de Negócios
  • 6. BPM – Modelagem de Processos de Negócios O Business Process Management (BPM) ou Gerenciamento de Processos de Negócio é: •Um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação com foco na otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos processos de negócio. • São utilizados métodos, técnicas e ferramentas para analisar, modelar, publicar, otimizar e controlar processos envolvendo recursos humanos, aplicações, documentos e outras fontes de informação.
  • 7. BPM – Modelagem de Processos de NegóciosProcessosNível 1 – Processos (1 dia)Representam os grandes processos da empresa,sendo que algunsautores chamam de “cadeia de valor” e outros de “macro-processos”.Ex: VendasNível 2 – Sub-processos (1 semana)Representam a decomposição de um processo em seus principaiscomponentes. Pode-se representar (ou não) a lógica e as regras entre ossub-processos.Ex:Cadastrar ClienteNível 3 – Atividades (2 meses)Representam a decomposição de um sub-processo em suas principaisatividades. Normalmente representamos a lógica e as regras de negócioneste nível de detalhe, evitando os detalhes operacionais.Ex: Avaliar CréditoNível 4 – Tarefas (2 anos)Passos necessários para completar uma atividade e que representam as açõesoperacionais detalhadas.Ex: Preencher campo matrícula do CPF. Fonte: www.klugsolutions.com
  • 8. BPM – Modelagem de Processos de NegóciosCADEIA DE VALOR Atividades Apoio Assessoria Jurídica Tecnologia de Informação Recursos Humanos Planejamento Auditoria e conformidade Administrativo Financeiro M Controladoria – Finanças – Investimentos A Administração R G E M Relacionamento com Vendas Franquia Satisfação Mercado Mercado Atividades Primárias
  • 9. BPM – Modelagem de Processos de Negócios Processos Permeiam a Organização EMPRESA Estrutura Organizacional Processo
  • 10. BPM – Modelagem de Processos de NegóciosDimensões Avaliadas Recursos Humanos Processos Métricas Atividade Informação Tecnologia Regras de Negócios
  • 11. BPM – Modelagem de Processos de NegóciosObjetivo da Metodologia • Projetar soluções empresariais completas, abordando e modelando de forma integral os aspectos : Processos de Negócio (Cadeias de Atividades) Regras do Negócio (Políticas; Diretrizes, etc.) Informação (Grupos de Dados; Elementos de Dados; Objetos Entidades e Atributos) Tecnologia da Informação (Sistemas Aplicativos; Estrut. Hardware; Comunicação, etc.) Recursos Humanos (Pessoas e Estrutura Organizacional ) Métrica de Performance (Ciclos de Tempos; Volumes; Valores, etc.)
  • 12. BPM – Modelagem de Processos de NegóciosVisão Metodológica Regras Avaliação da Visão Documento de de Negócios Organização-Alvo do Negócio Arquitetura de Negócios Elaborar Guia de Elaborar Definir a Localizar Atores e Modelagem de Vocabulários de Arquitetura Casos de Uso Negócios Negócios de Negócios de Negócios Analista de Processos de Negócios Avaliar Definir e ajustar Manter papéis Estruturar Modelos Organização-Alvo metas de Negócios de Casos de Uso de Negócios Guia de Modelagem Glossário Modelo de Casos Especificação Modelo de de Negócios de Negócios de Uso Suplementar Objetos de Negócios de Negócios de Negócios
  • 13. BPM – Modelagem de Processos de NegóciosVisão Metodológica D i m e n s õ e s
  • 14. BPM – Modelagem de Processos de Negócios
  • 15. BPM – Modelagem de Processos de Negócios • Expectativas em promover mudanças marcantes nos ambientes - problemas de essência organizacional, funcional e de relações com o mercado; • Preocupação em modernizar os ambientes empresariais - através da implementação de novas Tecnologias da Informação; • Demanda de altos investimentos em hardware e software; • Implementação de alta tecnologia - tem gerado mais frustrações do que satisfação das expectativas.
  • 16. BPM – Modelagem de Processos de Negócios
  • 17. BPM – Modelagem de Processos de NegóciosSISTEMAS ESCRITÓRIOS INDUSTRIA
  • 18. BPM – Modelagem de Processos de Negócios
  • 19. BPM – Modelagem de Processos de Negócios Executivos Gestores Operadores
  • 20. BPM – Modelagem de Processos de NegóciosO Papel do Analista de Negócio e Sistemas Visar o conhecimento global da verdadeira natureza e origem dos problemas ; Estar comprometido com soluções que harmonizem os aspectos empresariais (Atividades; RH ;TI ;Regras de Negócio; Informação); Estar em contínua busca da situação ideal; Cultivar uma postura de empreendedor junto aos Clientes; Envolver os Clientes no processo disseminando a atitude; Ser o elo de ligação entre os diversos especialistas ( Clientes Usuários, Equipes de Análise e Construção; Pesquisadores de tecnologia, Modeladores e Administradores de Dados etc...)
  • 21. BPM – Modelagem de Processos de Negócios
  • 22. BPM – Modelagem de Processos de Negócios Empresas: •em crescimento •sem definição clara de papéis •excessivamente hierárquicas •antigas
  • 23. BPM – Modelagem de Processos de Negócios
  • 24. BPM – Modelagem de Processos de Negócios Tendência Tendência (crescimento) (estabilidade)
  • 25. BPM – Modelagem de Processos de Negócios
  • 26. BPM – Modelagem de Processos de NegóciosO Envolvimento do ClienteO cliente comprometido, o cliente conduzindo;Harmonia de objetivos;Espírito de equipe;Base de conhecimento única e sólida para compressão donegócio;
  • 27. BPM – Modelagem de Processos de Negócios
  • 28. BPM – Modelagem de Processos de NegóciosCamada de Soluções Oracle Fonte: ORACLE
  • 29. BPM – Modelagem de Processos de Negócios
  • 30. BPM – Modelagem de Processos de Negócios Competências Técnicas Saúde Física Competências e Mental Pessoais Relacionamentos Idoneidade
  • 31. BPM – Modelagem de Processos de Negócios Competências Técnicas Saúde Física Competências e Mental Pessoais Fonte: ORACLE Relacionamentos Idoneidade MERCADO ABSOLUTAMENTE CARENTE!
  • 32. BPM – Modelagem de Processos de Negócios
  • 33. BPM – Modelagem de Processos de Negócios