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Comunicação digital: por onde começar?

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Comunicação digital: Por onde começar? …

Comunicação digital: Por onde começar?

OUVIR
Slide 4:
Monitoramento
O que já existe sobre a marca?
O que falam sobre ela e cada produto/serviço?
Qual o sentimento de cada comentário? Como as pessoas chegam até a
marca?
Quem são as pessoas que estão falando?
Categorize/ Filtre informações
Avalie tendências e oportunidades: como seus produtos são usados?
Qual a demanda de Informação?
O que ainda não sabem?
O que essas pessoas ainda não sabem e precisam saber sobre seus produtos?

PLANEJAR
Slide 5:
Análise Swot

Slide 6:
Pense em aliar o On e o Off line SEMPRE

Slide 7:
Realize uma estratégia para cada canal (respeite cada meio)

Desenvolva planos de ação específicos para promoções ou ações paralelas

Slide 8:
Gestão de crises:

Levantamento de possíveis riscos e problemas
Levantamento de cenários críticos que possam envolver a área/negócio
Mapeamento social da organização
Estratégias de conteúdo
A gestão de crises precisa ser aberta, rápida, verdadeira, amplamente comunicada
Esteja preparado para ouvir críticas, procure verificar qual a melhor saída para resolvê-las

Slide 9:
Media Training 2.0:

Oriente a equipe interna para obter uma postura conjunta na web com a empresa
Fique atento a utilização do nome da organização, clientes e fornecedores
Avalie em conjunto que tipo de informações não podem ser comentadas publicamente

Slide 10:
Concorrentes

Slide 11:
Quais os objetivos geral e específicos de atuação?

Pense em qual o papel/ responsabilidade da empresa e como isso pode ser transmitido no online

Slide 12:
E o seu público?

Onde ele está?
O que ele quer?
O que ele precisa?
Como ele escreve?
O que ele já sabe sobre sua marca?
Como é possível dialogar com ele?
O que ele costuma fazer?
Onde costuma ir?
O que ele lê?
O que ele consome?
Entenda e pense como ele

AGIR
Slide 13:
Conteúdo é rei:

Hora de unir seus objetivos com a análise de público: como estimular o diálogo?
O que vai fazer eles responderem, curtirem, comentarem, retuitarem?
Qual é a melhor forma de expor sua marca em uma conversa?

Slide 14:
Avalie:

Pense em como mensurar os resultados
Suas ações condizem com o seu planejamento?
Você está de fato atingindo o público que queria atingir?
O que é relevante para o seu cliente saber?
O que é relevante para você saber e continuar com as ações?
O que pode ser melhorado?

FICA A DICA
Slide 15:
Nunca restrinja os usuários
Não tente enganar as pessoas
Não crie fakes
Post pago? Deixe claro isso!
Responda rapidamente e pontualmente
Não envie spam (em qualquer lugar)
Sempre procure saber de onde seu usuário está vindo (direcionamento de links)
Não prometa que alguma ação irá repercutir crescentemente, você não possui o poder de controlar isso

Slide 16:

Fontes de referência:

Martha Gabriel - http://migre.me/4ptS6
Fernanda Fabian - http://migre.me/4ptSM
Nino Carvalho - http://migre.me/4ptUw
Mel Oliveira - http://migre.me/4ptVW
Patrícia Moura - http://migre.me/4ptXs
PaperCliq - http://migre.me/4ptYk
Lucas VGR - http://migre.me/4pu01 e http://migre.me/4pu2p

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  • 1. ComunicaçãodigitalPor onde começar?
  • 2. Ouvir Planejar Agir
  • 3. Ouvir Monitoramento O que já existe sobre a marca? O que falam sobre ela e cada produto/serviço?Qual o sentimento de cada comentário? Como as pessoas chegam até amarca? Quem são as pessoas que estão falando?Categorize/ Filtre informações Avalie tendênciase oportunidades: como seus produtos são usados? Qual a demanda de Informação? O que ainda não sabem? O que essas pessoas ainda não sabem e precisam saber sobre seus produtos?
  • 4. PlanejarAnálise Swot Forças Fraquezas Oportunidades Ameaças
  • 5. PlanejarPense em aliar o On e o Off line SEMPRE
  • 6. PlanejarRealize uma estratégia para cada canal (respeite cada meio)Desenvolva planos de ação específicos parapromoções ou ações paralelasO que Quem Como Porque Onde Prazofazer? fará? fará?
  • 7. PlanejarGestão de crises:- Levantamento de possíveis riscos e problemas- Levantamento de cenários críticos que possam envolver a área/negócio- Mapeamento social da organização- Estratégias de conteúdo- A gestão de crises precisa ser aberta, rápida, verdadeira, amplamente comunicada- Esteja preparado para ouvir críticas, procure verificar qual a melhor saída para resolvê-las
  • 8. PlanejarMedia Training 2.0:- Oriente a equipe interna para obter uma postura conjunta na web com a empresa- Fique atento a utilização do nome da organização, clientes e fornecedores- Avalie em conjunto que tipo de informações não podem ser comentadas publicamente
  • 9. Planejar Quem quer atingir Quem de Como fato atua atinge Concorrentes Onde Porque atua está lá Ações Processos promo- de gestão cionais de crise
  • 10. Planejar• Quais os objetivos geral e específicos de atuação? Branding Prospecção Vendas Relacionamento SAC• Pense em qual o papel/ responsabilidade da empresa e como isso pode ser transmitido no online
  • 11. PlanejarE o seu público?• Onde ele está?• O que ele quer?• O que ele precisa?• Como ele escreve?• O que ele já sabe sobre sua marca?• Como é possível dialogar com ele?• O que ele costuma fazer?• Onde costuma ir?• O que ele lê?• O que ele consome?• Entenda e pense como ele
  • 12. AgirConteúdo é rei:- Hora de unir seus objetivos com a análise de público: como estimular o diálogo?- O que vai fazer eles responderem, curtirem, comentarem, retuitarem?- Qual é a melhor forma de expor sua marca em uma conversa?
  • 13. AgirAvalie:- Pense em como mensurar os resultados- Suas ações condizem com o seu planejamento?- Você está de fato atingindo o público que queria atingir?- O que é relevante para o seu cliente saber?- O que é relevante para você saber e continuar com as ações?- O que pode ser melhorado?
  • 14. Fica a dica- Nunca restrinja os usuários- Não tente enganar as pessoas- Não crie fakes- Post pago? Deixe claro isso!- Responda rapidamente e pontualmente- Não envie spam (em qualquer lugar)- Sempre procure saber de onde seu usuário está vindo (direcionamento de links)- Não prometa que alguma ação irá repercutir crescentemente, você não possui o poder de controlar isso
  • 15. Fontes de referência: Martha Gabriel - http://migre.me/4ptS6 Fernanda Fabian - http://migre.me/4ptSM Nino Carvalho - http://migre.me/4ptUw Mel Oliveira - http://migre.me/4ptVW Patrícia Moura - http://migre.me/4ptXs PaperCliq - http://migre.me/4ptYkLucas VGR - http://migre.me/4pu01 e http://migre.me/4pu2p