0
Социальные медиа
для бизнеса
Федор Вирин
Социальные сети:
Мода?
Технология?
Система?
Канал?
1
• Осознание проблемы
• Поиск и выбор решения
проблемы
• Поиск и выбор поставщика
решения
Да! Торговая реклама приносит нем...
Канал коммуникаций
Создать новый
интерактивный
канал
коммуникации с
вашим клиентом
Работать по
привлечению и
взаимодействи...
Работа над репутацией
Работа с отзывами
Получение фидбека,
оперативное исправление
ошибок, учет пожеланий.
Мониторинг
Что ...
Вирусная реклама
Вирусы – отличный инструмент, однако, очень штучный.
Вы не можете заранее предугадать, как сработают ваши...
Партизанская реклама
Скрытые агенты влияния, странные ситуации, изломы в привычном
пространстве - необычно и очень интригу...
Работа в social media
 Стратегическое
планирование
активности,
 Создание
представительства
бренда в social media
(корп.б...
Социальные медиа:
Инструменты
и методы
2
Канал коммуникаций
Создать новый
интерактивный канал
коммуникации с
вашим клиентом
Работать по
привлечению и
взаимодействи...
Точки присутствия
В блогах
Корпоративный блог,
тематическое сообщество.
(самостоятельная
платформа или
использование LiveJ...
Cоздание сообщества
в социальной сети
бренд adidas Originals – originals.vkontakte.ru
Создание группы vkontakte для поклон...
Cоздание сообщества в Facebook
бренд adidas Performance – facebook.com/adidascis
Создание фан-страницы в facebook для покл...
Cоздание корпоративного
блога
Фабрика Окон – blog.fabrikaokon.ru
Создание экспертизы в социальных медиа
(корпоративный бло...
Создание интерактивной платформы
API:
- возможность распространения информации
(публикация на стенах друзей, в статусах, о...
Бренд приложения
по мотиву вовлечения
пользователя
ИГРОВЫЕ КОНКУРСНЫЕ
РАЗВЛЕКАЮЩИЕ СЕРВИСНЫЕ
fun + WOW полезный для
пользо...
Cоздание приложения в
социальной сети
Женские тренировки от экспертов adidas
adidas.vkontakte.ru
Прохождение теста и выбор...
Cоздание приложения в
социальной сети
Создай свой аватар adidas
adidas.vkontakte.ru
Создай свой мужественный аватар или фо...
Спецпроекты :
новый формат промо-сайтов
Спец проект на
женскую аудиторию
«100 дней с норвежской
семгой»
Рецепты приготовле...
Спецпроекты :
новый формат промо-сайтов
Агенты влияния
Открытый контакт с блоггерами и сообществами
пользователей, которые за счет интереса к тематике
собирают це...
Вирусная реклама
Вирусы – отличный инструмент, однако, очень штучный.
Вы не можете заранее предугадать, как сработают ваши...
Тест на знание интернет сленга (доля вирусного трафика проекта – 85%)
Вирусный проект по продукту ABBYY Lingvo X3 ME.
Cозд...
Вирусная реклама
Секс
Кровь
Юмор
Важно:
Срабатывает один из четырех!
Достичь критическую массу посева
Связать с деятель...
Работа над репутацией
Работа с отзывами
Получение фидбека,
оперативное исправление
ошибок, учет пожеланий.
Мониторинг
Что ...
76% пользователей интернета
будут внимательно следить за вашей репутацией
Они выбирают ваш сервис из множества других,
при...
92% ваших сотрудников и клиентов
имеют хотя бы один профайл в социальной сети
Только 6-8% из них являются активными
создат...
Главная причина ошибок –
отсутствие системы мониторинга
- Непрерывный мониторинг отзывов положительных
и отрицательных в с...
Недовольный клиент легко становится троллем …
а социальные медиа дают ему дубинку
- Недовольные клиенты – основной источни...
Вам понравилось?
Напишите об этом
- Если вы не напомните клиенту о том, что он может
написать о вас, то он никогда не сдел...
SMO:
волков бояться
и все равно
идти в лес
3
SMO – соцсеть внутри
Работа в off-line
 Флешмобы (спланированные массовые акции);
 Представления на улицах;
 Надписи на асфальтах.
На улицах...
Итого:
1. Определитесь с целями и задачами! Возможно, вам нужны другие
инструменты, а не социальные медиа
2. Определитесь ...
«НЛО Маркетинг»
we@nlomarketing.ru
Вирин Федор
Главный по тарелочкам
+7.903.725.49.46
FV@nlomarketinkg.ru
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Virin 2010 i2_b

1,145

Published on

0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,145
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
33
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • не просто создать, но и работать с ней, привлекать
  • при продвижении софта
    + конверсионный анализ
  • при продвижении софта
    + конверсионный анализ
  • дополнить про способы работы: анонс, конкурс, акция, скидка, спонсорство, пробное тестирование, консультация, формат узкого фуршета, обзоры, информационное сообщение по PR-поводу
  • Transcript of "Virin 2010 i2_b"

    1. 1. Социальные медиа для бизнеса Федор Вирин
    2. 2. Социальные сети: Мода? Технология? Система? Канал? 1
    3. 3. • Осознание проблемы • Поиск и выбор решения проблемы • Поиск и выбор поставщика решения Да! Торговая реклама приносит немедленную отдачу в виде продаж! Но откуда вы возьмете спрос? Иными словами вы должны знать, кто за вас будет давать имиджевую и товарную рекламу. • Имиджевая реклама/брендинг (продвижение идеи, бренда, торговой марки) • Товарная/продуктовая реклама (продвижение продукта или продуктовой линейки) • Торговая реклама (реклама торгового предложения) Цели для рекламы
    4. 4. Канал коммуникаций Создать новый интерактивный канал коммуникации с вашим клиентом Работать по привлечению и взаимодействию с клиентом в этом канале Социальные медиа – дорогой инструмент! Вы платите за многократно лучшее качество коммуникации с клиентом 1 2 3
    5. 5. Работа над репутацией Работа с отзывами Получение фидбека, оперативное исправление ошибок, учет пожеланий. Мониторинг Что пишут о вашем бренде? Эксперт Отвечает на вопросы, консультирует, участвует в дискуссии, представляет компанию. Точки присутствия LiveJournal (ЖЖ) Mail.ru В Контакте Одноклассники инструменты дополняющие точки присутствия бренда в социальных медиа
    6. 6. Вирусная реклама Вирусы – отличный инструмент, однако, очень штучный. Вы не можете заранее предугадать, как сработают ваши вирусы.
    7. 7. Партизанская реклама Скрытые агенты влияния, странные ситуации, изломы в привычном пространстве - необычно и очень интригующе
    8. 8. Работа в social media  Стратегическое планирование активности,  Создание представительства бренда в social media (корп.блог, бренд- комьюнити),  Создание интерактивной платформы для бренда (сервисные приложения, игры). Создание Коммуникация Привлечение  Управление репутацией (мониторинг, работа с упоминанием,имиджем, работа с блоггерами, сообществами),  Работа с аудиторией внутри точек присутствия,  Создание контента (viral и social),  Работа с клиентами (CRM и лояльность),  Комплексное медиапланирование привлечения аудитории для проекта,  Продвижение в social media (медийное, social ads, размещения в блогах, сообществах, работа в подкастах),  Placement (игровой).
    9. 9. Социальные медиа: Инструменты и методы 2
    10. 10. Канал коммуникаций Создать новый интерактивный канал коммуникации с вашим клиентом Работать по привлечению и взаимодействию с клиентом в этом канале Социальные медиа – дорогой инструмент! Вы платите за многократно лучшее качество коммуникации с клиентом 1 2 3
    11. 11. Точки присутствия В блогах Корпоративный блог, тематическое сообщество. (самостоятельная платформа или использование LiveJournal) В соц.сетях Бренд-группа, группа по интересу или для приверженцев. Работа над лояльностью, с постоянной и интересующейся аудиторией. Точки присутствия LiveJournal (ЖЖ) Mail.ru В Контакте Одноклассники Тематические соцсети Facebook Twitter Форумы
    12. 12. Cоздание сообщества в социальной сети бренд adidas Originals – originals.vkontakte.ru Создание группы vkontakte для поклонников casual бренда Originals. Создание контента самими пользователями. Команда Originals.
    13. 13. Cоздание сообщества в Facebook бренд adidas Performance – facebook.com/adidascis Создание фан-страницы в facebook для поклонников бренда adidas. Работа с аудиторией (общение, проведение конкурсов, вовлечение)
    14. 14. Cоздание корпоративного блога Фабрика Окон – blog.fabrikaokon.ru Создание экспертизы в социальных медиа (корпоративный блог и эксперт на форумах и блогах).
    15. 15. Создание интерактивной платформы API: - возможность распространения информации (публикация на стенах друзей, в статусах, отражение интереса, приглашение друзей дает вирусный эффект) - доступ к контенту пользователя (берем то, что есть и создаем новое) -инструмент обращений (уведомление пользователя, на связи с ним) Технологии: - неограниченны (от простого html до AR). через приложения для бренда в социальной сети
    16. 16. Бренд приложения по мотиву вовлечения пользователя ИГРОВЫЕ КОНКУРСНЫЕ РАЗВЛЕКАЮЩИЕ СЕРВИСНЫЕ fun + WOW полезный для пользователя функционал элемент соревнованиятолько игра модель placement внутренние (дополняют функционал соц.сети) внешние (сторонний функционал)
    17. 17. Cоздание приложения в социальной сети Женские тренировки от экспертов adidas adidas.vkontakte.ru Прохождение теста и выбор оптимального курс тренировок. Еженедельные обновления упражнений. Массовое вовлечение ЦА в интерактивное взаимодействие.
    18. 18. Cоздание приложения в социальной сети Создай свой аватар adidas adidas.vkontakte.ru Создай свой мужественный аватар или фотографию на основе предложенных фото. Сервисное приложение.
    19. 19. Спецпроекты : новый формат промо-сайтов Спец проект на женскую аудиторию «100 дней с норвежской семгой» Рецепты приготовления, видео, фотографии готовых блюд, диетологи, специальные игры, конкурсы – все это построено вокруг «неинтересного» рыбного бренда. Основная задача – чтобы пользователи коммуницировали между собой вокруг бренда.
    20. 20. Спецпроекты : новый формат промо-сайтов
    21. 21. Агенты влияния Открытый контакт с блоггерами и сообществами пользователей, которые за счет интереса к тематике собирают целевую аудиторию. Блоггеры Наиболее популярные и читаемые блоггеры и лидеры мнений по вашей тематике Сообщества Тематические сообщества в блогах Группы Группы в социальных сетях Подкасты Тематические аудио подкасты С кем производится работа?
    22. 22. Вирусная реклама Вирусы – отличный инструмент, однако, очень штучный. Вы не можете заранее предугадать, как сработают ваши вирусы.
    23. 23. Тест на знание интернет сленга (доля вирусного трафика проекта – 85%) Вирусный проект по продукту ABBYY Lingvo X3 ME. Cоздание вирусных проектов Сленговый тест для ABBYY Lingvo X3 ME slang.softkey.ru
    24. 24. Вирусная реклама Секс Кровь Юмор Важно: Срабатывает один из четырех! Достичь критическую массу посева Связать с деятельностью компании Попасть в целевую аудиторию Не переборщить Чужие деньги Сюси-пуси Ух ты, как это сделано!
    25. 25. Работа над репутацией Работа с отзывами Получение фидбека, оперативное исправление ошибок, учет пожеланий. Мониторинг Что пишут о вашем бренде? Эксперт Отвечает на вопросы, консультирует, участвует в дискуссии, представляет компанию. Точки присутствия LiveJournal (ЖЖ) Mail.ru В Контакте Одноклассники инструменты дополняющие точки присутствия бренда в социальных медиа
    26. 26. 76% пользователей интернета будут внимательно следить за вашей репутацией Они выбирают ваш сервис из множества других, принимают решение о сделке … Рекомендации других покупателей – часто главный критерий для совершения этого выбора. Они выбирают вас лично принимают решение о том, можно ли с вами иметь дело, надежно ли с вами работать … Отзывы других людей – нередко единственный источник информации для этого выбора.
    27. 27. 92% ваших сотрудников и клиентов имеют хотя бы один профайл в социальной сети Только 6-8% из них являются активными создателями контента, но в случае негатива это число может увеличиться в 3-4 раза. Отзыв независимого человека – наиболее действенный и наименее предсказуемый инструмент маркетинга и продаж Репутация – это не продажи впрямую, но это увеличение конверсии ваших посетителей в клиентов, то есть увеличение эффективности всей остальной рекламы.
    28. 28. Главная причина ошибок – отсутствие системы мониторинга - Непрерывный мониторинг отзывов положительных и отрицательных в социальных медиа - Мониторинг информационного поля ключевых фигур компании - Мониторинг связных тем - Мониторинг и анализ персоналий, поиск связей и параллелей - Все то же самое делаем про конкурентов - Исследование отражения работы с соцмедиа в головах клиентов - Исследование видимости работы с соцмедиа клиентами - Анализ влияния на KPI компании
    29. 29. Недовольный клиент легко становится троллем … а социальные медиа дают ему дубинку - Недовольные клиенты – основной источник негатива вокруг компании. Их активность существенно увеличивается при любом противодействии - Друзья недовольных клиентов. Их активность не увеличивается, но их мнение поменять намного сложнее - Война – ваши конкуренты (или в некоторых случаях особенно недовольные клиенты) целенаправленно заливают негатив в сеть - Злобное пинание – случайный сброс информации «походя» каким-либо троллем. Бороться бесполезно
    30. 30. Вам понравилось? Напишите об этом - Если вы не напомните клиенту о том, что он может написать о вас, то он никогда не сделает это - Послепродажный звонок – главный стимул для клиентов - Кодекс поведения для сотрудников: они пишут про компанию глупости не по злобе, а по глупости - Рассылка образцов по лидерам мнений обязательно с указанием наличия компаний в соцмедиа, но без просьб об отзыве - Реакция на все отзывы, в первую очередь – на положительные - Присутствие компании в соцмедиа увеличивает вероятность появления там же информации о компании от клиентов, партнеров и пр.
    31. 31. SMO: волков бояться и все равно идти в лес 3
    32. 32. SMO – соцсеть внутри
    33. 33. Работа в off-line  Флешмобы (спланированные массовые акции);  Представления на улицах;  Надписи на асфальтах. На улицах В офисах  Семинаров для клиентов компании;  Вебинары (он-лайн семинары, презентации через Интернет в режиме реального времени);  Встречи клиентов.
    34. 34. Итого: 1. Определитесь с целями и задачами! Возможно, вам нужны другие инструменты, а не социальные медиа 2. Определитесь со своими принципами и ресурсами – возможно, вы «не потянете» социальные медиа без существенной переделки компании 3. Приготовьтесь учиться – даже наняв компанию, которая сделает для вас 90% работы, 10% надо найти внутри компании – без этого весь проект будет неэффективным 4. Постройте систему мониторинга – социальные медиа – постоянный эксперимент, и у вас должны быть инструменты его анализа 5. Хотите заниматься вирусами – приготовьтесь рисковать: две из трех вирусных компаний проваливаются. Обычно из-за недостатка бюджета 6. Самое главное – креатив и умение понять, как думает клиент. Почти все неудачи в SMM от желания сделать так, «как нравится мне». Целевая аудитория не похожа на вас! Думайте не как вы, а как ваши клиенты!
    35. 35. «НЛО Маркетинг» we@nlomarketing.ru Вирин Федор Главный по тарелочкам +7.903.725.49.46 FV@nlomarketinkg.ru
    1. A particular slide catching your eye?

      Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

    ×