• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content

Loading…

Flash Player 9 (or above) is needed to view presentations.
We have detected that you do not have it on your computer. To install it, go here.

Like this presentation? Why not share!

Virin 2010 i2_b

on

  • 1,320 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,320
Views on SlideShare
1,245
Embed Views
75

Actions

Likes
3
Downloads
32
Comments
0

1 Embed 75

http://www.fedorvirin.ru 75

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • не просто создать, но и работать с ней, привлекать
  • при продвижении софта + конверсионный анализ
  • при продвижении софта + конверсионный анализ
  • дополнить про способы работы: анонс, конкурс, акция, скидка, спонсорство, пробное тестирование, консультация, формат узкого фуршета, обзоры, информационное сообщение по PR- поводу

Virin 2010 i2_b Virin 2010 i2_b Presentation Transcript

  • Социальные медиа для бизнеса Федор Вирин
    • Социальные сети: Мода? Технология? Система? Канал?
    1
    • Осознание проблемы
    • Поиск и выбор решения проблемы
    • Поиск и выбор поставщика решения
    Да! Торговая реклама приносит немедленную отдачу в виде продаж! Но откуда вы возьмете спрос? Иными словами вы должны знать, кто за вас будет давать имиджевую и товарную рекламу.
    • Имиджевая реклама/брендинг (продвижение идеи, бренда, торговой марки)
    • Товарная/продуктовая реклама (продвижение продукта или продуктовой линейки)
    • Торговая реклама (реклама торгового предложения)
    Цели для рекламы
  • Канал коммуникаций Создать новый интерактивный канал коммуникации с вашим клиентом Работать по привлечению и взаимодействию с клиентом в этом канале Социальные медиа – дорогой инструмент! Вы платите за многократно лучшее качество коммуникации с клиентом 1 2 3
  • Работа над репутацией Работа с отзывами Получение фидбека, оперативное исправление ошибок, учет пожеланий. Мониторинг Что пишут о вашем бренде? Эксперт Отвечает на вопросы, консультирует, участвует в дискуссии, представляет компанию . Точки присутствия LiveJournal ( ЖЖ) Mail.ru В Контакте Одноклассники инструменты дополняющие точки присутствия бренда в социальных медиа
  • Вирусная реклама Вирусы – отличный инструмент, однако, очень штучный. Вы не можете заранее предугадать, как сработают ваши вирусы.
  • Партизанская реклама Скрытые агенты влияния, странные ситуации, изломы в привычном пространстве - необычно и очень интригующе
  • Работа в social media
    • Стратегическое планирование активности,
    • Создание представительства бренда в social media ( корп.блог, бренд-комьюнити ),
    • Создание интерактивной платформы для бренда (сервисные приложения, игры) .
    • Управление репутацией (мониторинг, работа с упоминанием,имиджем, работа с блоггерами, сообществами) ,
    • Работа с аудиторией внутри точек присутствия,
    • Создание контента ( viral и social) ,
    • Работа с клиентами (CRM и лояльность),
    • Комплексное медиапланирование привлечения аудитории для проекта,
    • Продвижение в social media ( медийное, social ads, размещения в блогах, сообществах, работа в подкастах),
    • Placement ( игровой).
    Создание Коммуникация Привлечение
    • Социальные медиа: Инструменты и методы
    2
  • Канал коммуникаций Создать новый интерактивный канал коммуникации с вашим клиентом Работать по привлечению и взаимодействию с клиентом в этом канале Социальные медиа – дорогой инструмент! Вы платите за многократно лучшее качество коммуникации с клиентом 1 2 3
  • Точки присутствия В блогах Корпоративный блог, тематическое сообщество . (самостоятельная платформа или использование LiveJournal) В соц.сетях Бренд-группа, группа по интересу или для приверженцев. Работа над лояльностью, с постоянной и интересующейся аудиторией. Точки присутствия LiveJournal ( ЖЖ) Mail.ru В Контакте Одноклассники Тематические соцсети Facebook Twitter Форумы
  • C оздание сообщества в социальной сети бренд adidas Originals – originals.vkontakte.ru Создание группы vkontakte для поклонников casual бренда Originals. Создание контента самими пользователями. Команда Originals.
  • C оздание сообщества в Facebook бренд adidas Performance – facebook.com/adidascis Создание фан-страницы в facebook для поклонников бренда adidas. Работа с аудиторией (общение, проведение конкурсов, вовлечение)
  • C оздание корпоративного блога Фабрика Окон – blog.fabrikaokon.ru Создание экспертизы в социальных медиа (корпоративный блог и эксперт на форумах и блогах).
  • Создание интерактивной платформы
    • API: - возможность распространения информации (публикация на стенах друзей, в статусах, отражение интереса, приглашение друзей дает вирусный эффект)  - доступ к контенту пользователя
    • (берем то, что есть и создаем новое)
    • инструмент обращений (уведомление пользователя, на связи с ним) Технологии: - неограниченны
    • (от простого html до AR).
    через приложения для бренда в социальной сети
  • Бренд приложения по мотиву вовлечения пользователя ИГРОВЫЕ КОНКУРСНЫЕ РАЗВЛЕКАЮЩИЕ СЕРВИСНЫЕ fun + WOW полезный для пользователя функционал элемент соревнования только игра модель placement внутренние (дополняют функционал соц.сети) внешние (сторонний функционал)
  • C оздание приложения в социальной сети Женские тренировки от экспертов adidas adidas.vkontakte.ru Прохождение теста и выбор оптимального курс тренировок. Еженедельные обновления упражнений. Массовое вовлечение ЦА в интерактивное взаимодействие.
  • C оздание приложения в социальной сети Создай свой аватар adidas adidas.vkontakte.ru Создай свой мужественный аватар или фотографию на основе предложенных фото. Сервисное приложение.
  • Спецпроекты : новый формат промо-сайтов Спец проект на женскую аудиторию «100 дней с норвежской семгой» Рецепты приготовления, видео, фотографии готовых блюд, диетологи, специальные игры, конкурсы – все это построено вокруг «неинтересного» рыбного бренда. Основная задача – чтобы пользователи коммуницировали между собой вокруг бренда.
  • Спецпроекты : новый формат промо-сайтов
  • Агенты влияния
    • Открытый контакт с блоггерами и сообществами пользователей, которые за счет интереса к тематике собирают целевую аудиторию.
    Блоггеры Наиболее популярные и читаемые блоггеры и лидеры мнений по вашей тематике Сообщества Тематические сообщества в блогах Группы Группы в социальных сетях Подкасты Тематические аудио подкасты С кем производится работа ?
  • Вирусная реклама Вирусы – отличный инструмент, однако, очень штучный. Вы не можете заранее предугадать, как сработают ваши вирусы.
  • C оздание вирусных проектов Сленговый тест для ABBYY Lingvo X3 ME slang.softkey.ru Тест на знание интернет сленга (доля вирусного трафика проекта – 85%) Вирусный проект по продукту ABBYY Lingvo X3 ME.
  • Вирусная реклама
    • Секс
    • Кровь
    • Юмор
        • Важно:
        • Срабатывает один из четырех!
        • Достичь критическую массу посева
        • Связать с деятельностью компании
        • Попасть в целевую аудиторию
        • Не переборщить
    • Чужие деньги
    • Сюси-пуси
    • Ух ты, как это сделано!
  • Работа над репутацией Работа с отзывами Получение фидбека, оперативное исправление ошибок, учет пожеланий. Мониторинг Что пишут о вашем бренде? Эксперт Отвечает на вопросы, консультирует, участвует в дискуссии, представляет компанию . Точки присутствия LiveJournal ( ЖЖ) Mail.ru В Контакте Одноклассники инструменты дополняющие точки присутствия бренда в социальных медиа
  • 76% пользователей интернета будут внимательно следить за вашей репутацией Они выбирают ваш сервис из множества других, принимают решение о сделке … Рекомендации других покупателей – часто главный критерий для совершения этого выбора. Они выбирают вас лично принимают решение о том, можно ли с вами иметь дело, надежно ли с вами работать … Отзывы других людей – нередко единственный источник информации для этого выбора.
  • 92% ваших сотрудников и клиентов имеют хотя бы один профайл в социальной сети Только 6-8% из них являются активными создателями контента, но в случае негатива это число может увеличиться в 3-4 раза. Отзыв независимого человека – наиболее действенный и наименее предсказуемый инструмент маркетинга и продаж Репутация – это не продажи впрямую, но это увеличение конверсии ваших посетителей в клиентов, то есть увеличение эффективности всей остальной рекламы.
  • Главная причина ошибок – отсутствие системы мониторинга
    • Непрерывный мониторинг отзывов положительных и отрицательных в социальных медиа
    • Мониторинг информационного поля ключевых фигур компании
    • Мониторинг связных тем
    • Мониторинг и анализ персоналий, поиск связей и параллелей
    • Все то же самое делаем про конкурентов
    • Исследование отражения работы с соцмедиа в головах клиентов
    • Исследование видимости работы с соцмедиа клиентами
    • Анализ влияния на KPI компании
  • Недовольный клиент легко становится троллем … а социальные медиа дают ему дубинку
    • Недовольные клиенты – основной источник негатива вокруг компании. Их активность существенно увеличивается при любом противодействии
    • Друзья недовольных клиентов. Их активность не увеличивается, но их мнение поменять намного сложнее
    • Война – ваши конкуренты (или в некоторых случаях особенно недовольные клиенты) целенаправленно заливают негатив в сеть
    • Злобное пинание – случайный сброс информации «походя» каким-либо троллем. Бороться бесполезно
  • Вам понравилось? Напишите об этом
    • Если вы не напомните клиенту о том, что он может написать о вас, то он никогда не сделает это
    • Послепродажный звонок – главный стимул для клиентов
    • Кодекс поведения для сотрудников: они пишут про компанию глупости не по злобе, а по глупости
    • Рассылка образцов по лидерам мнений обязательно с указанием наличия компаний в соцмедиа, но без просьб об отзыве
    • Реакция на все отзывы, в первую очередь – на положительные
    • Присутствие компании в соцмедиа увеличивает вероятность появления там же информации о компании от клиентов, партнеров и пр.
    • SMO : волков бояться и все равно идти в лес
    3
  • SMO – соцсеть внутри
  • Работа в off-line
    • Флешмобы (спланированные массовые акции) ;
    • Представления на улицах;
    • Надписи на асфальтах.
    • Семинаров для клиентов компании;
    • Вебинары (он-лайн семинары, презентации через Интернет в режиме реального времени) ;
    • Встречи клиентов.
    На улицах В офисах
    • Итого:
    • Определитесь с целями и задачами! Возможно, вам нужны другие инструменты, а не социальные медиа
    • Определитесь со своими принципами и ресурсами – возможно, вы «не потянете» социальные медиа без существенной переделки компании
    • Приготовьтесь учиться – даже наняв компанию, которая сделает для вас 90% работы, 10% надо найти внутри компании – без этого весь проект будет неэффективным
    • Постройте систему мониторинга – социальные медиа – постоянный эксперимент, и у вас должны быть инструменты его анализа
    • Хотите заниматься вирусами – приготовьтесь рисковать: две из трех вирусных компаний проваливаются. Обычно из-за недостатка бюджета
    • Самое главное – креатив и умение понять, как думает клиент. Почти все неудачи в SMM от желания сделать так, «как нравится мне». Целевая аудитория не похожа на вас! Думайте не как вы, а как ваши клиенты!
    • «НЛО Маркетинг»
    • [email_address]
    • Вирин Федор
    • Главный по тарелочкам
    • +7.903.725.49.46
    • [email_address]