Federico Stellato Comunicación interna
Comunicación interna <ul><li>Enfoque </li></ul><ul><li>Teoría de la comunicación </li></ul><ul><ul><li>Escuela de Palo Alt...
Comunicación interna <ul><li>Principios </li></ul><ul><li>La comunicación interna como vehículo de la cultura corporativa....
Comunicación interna <ul><li>Objetivos </li></ul><ul><li>Involucrar al personal. </li></ul><ul><li>Dar coherencia y coordi...
Comunicación interna <ul><li>Gestión de la comunicación interna </li></ul><ul><li>¿Quién gestiona la comunicación interna ...
Comunicación interna <ul><li>Tipos de comunicación interna </li></ul><ul><li>Según el canal de información: </li></ul><ul>...
Comunicación interna <ul><li>Tipos de comunicación interna (cont.) </li></ul><ul><li>Según el contenido de la comunicación...
Comunicación interna <ul><li>Problemas comunes de la comunicación interna </li></ul><ul><li>Omisión </li></ul><ul><ul><li>...
Comunicación interna <ul><li>Particularidad </li></ul><ul><li>En las organizaciones el que informa y recibe la información...
Comunicación interna <ul><li>Instrumentos de difusión </li></ul><ul><li>Una vez considerado el plan estratégico de comunic...
Comunicación interna <ul><li>Instrumentos de difusión (cont.) </li></ul><ul><li>Las organizaciones han incorporado las más...
Comunicación interna <ul><li>Instrumentos de difusión (cont.) </li></ul><ul><li>Las comunicaciones deben  cumplir con cier...
Instrumentos de difusión Instrumentos
Instrumentos de difusión <ul><li>Deben estar en lugares visibles y de alta circulación . </li></ul><ul><li>Las secciones p...
Instrumentos de difusión <ul><li>Utiliza la capacidad de la Web en forma interna  (multimedia e interacción). </li></ul><u...
Instrumentos de difusión <ul><li>Revista con contenidos internos. </li></ul><ul><li>Debe tener información de interés para...
Instrumentos de difusión <ul><li>Son comunicaciones escritas periódicas de formato sencillo que se utilizan para transmiti...
Instrumentos de difusión <ul><li>Es un email que trata sobre temas específicos.  </li></ul><ul><li>Son útiles para transmi...
Instrumentos de difusión <ul><li>El responsable debe tener información y decisión para resolver quejas y absorber comentar...
Instrumentos de difusión <ul><li>Releva el sentimiento, preocupaciones, sensaciones, etc. de los miembros de la organizaci...
Instrumentos de difusión <ul><li>Son las reuniones, encuentros deportivos, convenciones, cenas y almuerzos de los miembros...
Instrumentos de difusión <ul><li>Es el procedimiento mediante el cual el nuevo empleado se integra a la organización. </li...
Instrumentos de difusión <ul><li>Demarcatoria : anuncia límites, direcciones de circulación dentro de los espacios. </li><...
Instrumentos de difusión Muchas gracias
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

12 Comunicación interna

8,086

Published on

Comunicación interna

Published in: Education
0 Comments
5 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
8,086
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
328
Comments
0
Likes
5
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

12 Comunicación interna

  1. 1. Federico Stellato Comunicación interna
  2. 2. Comunicación interna <ul><li>Enfoque </li></ul><ul><li>Teoría de la comunicación </li></ul><ul><ul><li>Escuela de Palo Alto: “es imposible no comunicar”, postulado originariamente por Paul Watzlawick. </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Receptores de los mensajes activos. </li></ul></ul></ul><ul><li>Comportamiento humano dentro de una organización </li></ul><ul><ul><li>El comportamiento humano es comunicación </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cultura, concepto del trabajo, PNL, etc. </li></ul></ul></ul><ul><li>Teoría de los sistemas </li></ul><ul><ul><li>Sistema abierto, con elementos interrelacionados, en equilibrio dinámico. </li></ul></ul>
  3. 3. Comunicación interna <ul><li>Principios </li></ul><ul><li>La comunicación interna como vehículo de la cultura corporativa. </li></ul><ul><li>La comunicación interna genera motivación, pertenencia y cercanía entre los miembros de la institución. </li></ul><ul><li>La comunicación debe ser proactiva. </li></ul><ul><li>La comunicación interna permite proyectar la identidad. </li></ul><ul><li>Debe existir coherencia entre la comunicación interna y externa. </li></ul><ul><li>Considerar que la comunicación interna es parte del sistema de comunicación de toda la institución. </li></ul>
  4. 4. Comunicación interna <ul><li>Objetivos </li></ul><ul><li>Involucrar al personal. </li></ul><ul><li>Dar coherencia y coordinación al plan de acción. </li></ul><ul><li>Acompañar al cambio. </li></ul><ul><li>Mejorar la productividad </li></ul>Fuente: Adriana Amado Suárez y Carlos Zuñeda (1999) Comunicaciones Públicas
  5. 5. Comunicación interna <ul><li>Gestión de la comunicación interna </li></ul><ul><li>¿Quién gestiona la comunicación interna dentro de las instituciones? Ahora lo hace el Dircom, pero pueden ser otros. </li></ul><ul><ul><li>Históricamente las áreas de RRHH llevaban la comunicación con la organización, pero la comunicación institucional requiere de nuevas competencias que van más allá de los públicos y temáticas . </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Una comunicación interna gestionada institucionalmente privilegia el diálogo y la transparencia, mientras que desde RRHH privilegia la acción social (Borrini, 1997) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La comunicación interna no se puede desgajar de la comunicación destinada a construir, mantener o mejora la imagen de la empresa en los distintos públicos (Borrini, 1997) </li></ul></ul></ul>Fuente: Adriana Amado Suárez y Carlos Zuñeda (1999) Comunicaciones Públicas
  6. 6. Comunicación interna <ul><li>Tipos de comunicación interna </li></ul><ul><li>Según el canal de información: </li></ul><ul><ul><li>Formal </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Establecida por la organización a través de canales de comunicación institucionalizados (comunicación vertical). </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Es importante contar con canales reconocidos institucionalmente. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Informal </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>No respecta la estructura de la organización, generándose a partir de la interacción natural de los miembros (comunicación horizontal) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Es saludable contar con un marco de libertad en la organización para transmitir información informal. </li></ul></ul></ul>Fuente: Adriana Amado Suárez y Carlos Zuñeda (1999) Comunicaciones Públicas
  7. 7. Comunicación interna <ul><li>Tipos de comunicación interna (cont.) </li></ul><ul><li>Según el contenido de la comunicación: </li></ul><ul><ul><li>Operativa </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Concentra y organiza la información esencial para el funcionamiento de la organización. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Incluye manuales, procedimientos, regulaciones, etc. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Informativa </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Es toda la información que hace a la organización en función de su proyecto (visión, misión, valores), cultura, resultados. </li></ul></ul></ul>Fuente: Adriana Amado Suárez y Carlos Zuñeda (1999) Comunicaciones Públicas
  8. 8. Comunicación interna <ul><li>Problemas comunes de la comunicación interna </li></ul><ul><li>Omisión </li></ul><ul><ul><li>Suspensión de algún aspecto del mensaje (por error, con intensión). </li></ul></ul><ul><li>Distorsión </li></ul><ul><ul><li>Cuando el mensaje se altera durante la circulación en la institución. </li></ul></ul><ul><li>Sobrecarga </li></ul><ul><ul><li>Los mensajes menos importantes pueden parecer que lo son, o puede sobre abundar la información y no ser claro. </li></ul></ul>
  9. 9. Comunicación interna <ul><li>Particularidad </li></ul><ul><li>En las organizaciones el que informa y recibe la información es miembro de la misma institución, es una relación dinámica entre las áreas que ofician de emisor y los empleados o colaboradores que son los receptores de los mensajes. La relación emisor-receptor si bien no siempre es simétrica es al menos especular: el que informa es parte del público, y viceversa . </li></ul>Fuente: Adriana Amado Suárez y Carlos Zuñeda (1999) Comunicaciones Públicas
  10. 10. Comunicación interna <ul><li>Instrumentos de difusión </li></ul><ul><li>Una vez considerado el plan estratégico de comunicación en función de los objetivos a alcanzar con el programa de comunicaciones, la cuestión clave es saber qué hay que informar y cómo debe hacerse . </li></ul><ul><ul><li>Son comunicaciones que van a llegar a todos los miembros de la institución, por lo tanto deben tener calidad e interés, también compiten con el resto de mensajes masivos que reciben los miembros. </li></ul></ul>Fuente: Adriana Amado Suárez y Carlos Zuñeda (1999) Comunicaciones Públicas
  11. 11. Comunicación interna <ul><li>Instrumentos de difusión (cont.) </li></ul><ul><li>Las organizaciones han incorporado las más variadas herramientas para optimizar la relación con sus públicos internos para mejorar el clima de trabajo y el rendimiento laboral . </li></ul><ul><ul><li>Soportes escritos </li></ul></ul><ul><ul><li>Soportes orales </li></ul></ul><ul><ul><li>Soportes audiovisuales </li></ul></ul>Fuente: Adriana Amado Suárez y Carlos Zuñeda (1999) Comunicaciones Públicas
  12. 12. Comunicación interna <ul><li>Instrumentos de difusión (cont.) </li></ul><ul><li>Las comunicaciones deben cumplir con ciertas condiciones : </li></ul><ul><ul><li>Sencilla : para ser efectivas deben ser simples y concisas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Comprensible ; ejemplos, gráficos e ilustraciones ayudan a transmitir mejor los mensajes. </li></ul></ul><ul><ul><li>Pertinente : debe ser información relevante. </li></ul></ul><ul><ul><li>Creíble : confiabilidad del mensaje. </li></ul></ul><ul><ul><li>Adecuada al público : hay diferentes necesidades informativas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Periódica : con una frecuencia asegurada. </li></ul></ul>Fuente: Adriana Amado Suárez y Carlos Zuñeda (1999) Comunicaciones Públicas
  13. 13. Instrumentos de difusión Instrumentos
  14. 14. Instrumentos de difusión <ul><li>Deben estar en lugares visibles y de alta circulación . </li></ul><ul><li>Las secciones pueden estar resaltadas en distintos colores para llamar la atención según el tema. </li></ul><ul><li>Resulta apropiada para la recordación de fechas, para instrucciones transitorias o recomendaciones específicas. </li></ul><ul><li>Designar un responsable que se encargue de supervisar la actualización de la información. </li></ul><ul><li>Un sector para Comunicaciones formales y otro para comunicaciones informales. </li></ul>CARTELERA
  15. 15. Instrumentos de difusión <ul><li>Utiliza la capacidad de la Web en forma interna (multimedia e interacción). </li></ul><ul><li>Inmediata recepción. </li></ul><ul><li>Gran cantidad de información en poco tiempo. </li></ul><ul><li>Permite el control de la recepción de la información. </li></ul><ul><li>No abusar de sus bondades (spam, narcotización, etc.) </li></ul><ul><li>En la actualidad se están aplicando conceptos de redes sociales (Web 2.0: blogs, wikis, foros, twiter, Facebook, etc.) </li></ul>INTRANET
  16. 16. Instrumentos de difusión <ul><li>Revista con contenidos internos. </li></ul><ul><li>Debe tener información de interés para los empleados (no noticias que puedan encontrar en otros medios de comunicación). </li></ul><ul><li>Para que sea creíble debe tener una amplia libertad editorial. </li></ul><ul><li>La distribución debe ser uniforme y simultánea. </li></ul><ul><li>Pueden existir publicaciones segmentadas para los ejecutivos del grupo u otras públicos (pueden ser en forma de insert). </li></ul>HOUSE ORGAN
  17. 17. Instrumentos de difusión <ul><li>Son comunicaciones escritas periódicas de formato sencillo que se utilizan para transmitir una compilación de novedades específicas. </li></ul><ul><li>Tienen menor costo que el House Organ, pueden ser un insert dentro del House Organ. </li></ul>BOLETINES/INSERT
  18. 18. Instrumentos de difusión <ul><li>Es un email que trata sobre temas específicos. </li></ul><ul><li>Son útiles para transmitir información inmediata en forma electrónica. </li></ul><ul><li>Utiliza la capacidad de la Web (multimedia e interacción). </li></ul>NEWSLETTER
  19. 19. Instrumentos de difusión <ul><li>El responsable debe tener información y decisión para resolver quejas y absorber comentarios. </li></ul><ul><li>Mostrar interés por los inquietudes para que no pierda interés en los empleados. </li></ul><ul><li>Puede estar incluido en la intranet. </li></ul>BUZÓN DE SUGERENCIAS
  20. 20. Instrumentos de difusión <ul><li>Releva el sentimiento, preocupaciones, sensaciones, etc. de los miembros de la organización. </li></ul><ul><li>Es punto de partida para cualquier acción de comunicación interna. </li></ul><ul><li>Permite delinear la estrategia de comunicación y corregir los desvíos para lograr la mejora y/o mantenimiento del clima laboral para mejorar los resultados de la organización. </li></ul>AUDITORIA DE CLIMA INTERNO
  21. 21. Instrumentos de difusión <ul><li>Son las reuniones, encuentros deportivos, convenciones, cenas y almuerzos de los miembros de la organización. </li></ul><ul><li>Sirven para la motivación e integración del personal. </li></ul>EVENTOS INTERNOS
  22. 22. Instrumentos de difusión <ul><li>Es el procedimiento mediante el cual el nuevo empleado se integra a la organización. </li></ul><ul><li>Es posterior a la acción de reclutamiento. </li></ul><ul><li>Apunta a transmitir la visión, misión, valores y conocimientos básicos de la organización. </li></ul><ul><li>Se le da a conocer al nuevo miembro lo que se requiere de él. </li></ul>INDUCCIÓN
  23. 23. Instrumentos de difusión <ul><li>Demarcatoria : anuncia límites, direcciones de circulación dentro de los espacios. </li></ul><ul><li>Identificatoria : señala designaciones de departamentos, oficinas, etc. </li></ul><ul><li>Preventiva : advierte sobre el peligro de transitar en alguna zona operativa. </li></ul>SEÑALÉTICA
  24. 24. Instrumentos de difusión Muchas gracias
  1. ¿Le ha llamado la atención una diapositiva en particular?

    Recortar diapositivas es una manera útil de recopilar información importante para consultarla más tarde.

×