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12 Comunicación interna

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  • 1. Federico Stellato Comunicación interna
  • 2. Comunicación interna
    • Enfoque
    • Teoría de la comunicación
      • Escuela de Palo Alto: “es imposible no comunicar”, postulado originariamente por Paul Watzlawick.
        • Receptores de los mensajes activos.
    • Comportamiento humano dentro de una organización
      • El comportamiento humano es comunicación
        • Cultura, concepto del trabajo, PNL, etc.
    • Teoría de los sistemas
      • Sistema abierto, con elementos interrelacionados, en equilibrio dinámico.
  • 3. Comunicación interna
    • Principios
    • La comunicación interna como vehículo de la cultura corporativa.
    • La comunicación interna genera motivación, pertenencia y cercanía entre los miembros de la institución.
    • La comunicación debe ser proactiva.
    • La comunicación interna permite proyectar la identidad.
    • Debe existir coherencia entre la comunicación interna y externa.
    • Considerar que la comunicación interna es parte del sistema de comunicación de toda la institución.
  • 4. Comunicación interna
    • Objetivos
    • Involucrar al personal.
    • Dar coherencia y coordinación al plan de acción.
    • Acompañar al cambio.
    • Mejorar la productividad
    Fuente: Adriana Amado Suárez y Carlos Zuñeda (1999) Comunicaciones Públicas
  • 5. Comunicación interna
    • Gestión de la comunicación interna
    • ¿Quién gestiona la comunicación interna dentro de las instituciones? Ahora lo hace el Dircom, pero pueden ser otros.
      • Históricamente las áreas de RRHH llevaban la comunicación con la organización, pero la comunicación institucional requiere de nuevas competencias que van más allá de los públicos y temáticas .
        • Una comunicación interna gestionada institucionalmente privilegia el diálogo y la transparencia, mientras que desde RRHH privilegia la acción social (Borrini, 1997)
        • La comunicación interna no se puede desgajar de la comunicación destinada a construir, mantener o mejora la imagen de la empresa en los distintos públicos (Borrini, 1997)
    Fuente: Adriana Amado Suárez y Carlos Zuñeda (1999) Comunicaciones Públicas
  • 6. Comunicación interna
    • Tipos de comunicación interna
    • Según el canal de información:
      • Formal
        • Establecida por la organización a través de canales de comunicación institucionalizados (comunicación vertical).
        • Es importante contar con canales reconocidos institucionalmente.
      • Informal
        • No respecta la estructura de la organización, generándose a partir de la interacción natural de los miembros (comunicación horizontal)
        • Es saludable contar con un marco de libertad en la organización para transmitir información informal.
    Fuente: Adriana Amado Suárez y Carlos Zuñeda (1999) Comunicaciones Públicas
  • 7. Comunicación interna
    • Tipos de comunicación interna (cont.)
    • Según el contenido de la comunicación:
      • Operativa
        • Concentra y organiza la información esencial para el funcionamiento de la organización.
        • Incluye manuales, procedimientos, regulaciones, etc.
      • Informativa
        • Es toda la información que hace a la organización en función de su proyecto (visión, misión, valores), cultura, resultados.
    Fuente: Adriana Amado Suárez y Carlos Zuñeda (1999) Comunicaciones Públicas
  • 8. Comunicación interna
    • Problemas comunes de la comunicación interna
    • Omisión
      • Suspensión de algún aspecto del mensaje (por error, con intensión).
    • Distorsión
      • Cuando el mensaje se altera durante la circulación en la institución.
    • Sobrecarga
      • Los mensajes menos importantes pueden parecer que lo son, o puede sobre abundar la información y no ser claro.
  • 9. Comunicación interna
    • Particularidad
    • En las organizaciones el que informa y recibe la información es miembro de la misma institución, es una relación dinámica entre las áreas que ofician de emisor y los empleados o colaboradores que son los receptores de los mensajes. La relación emisor-receptor si bien no siempre es simétrica es al menos especular: el que informa es parte del público, y viceversa .
    Fuente: Adriana Amado Suárez y Carlos Zuñeda (1999) Comunicaciones Públicas
  • 10. Comunicación interna
    • Instrumentos de difusión
    • Una vez considerado el plan estratégico de comunicación en función de los objetivos a alcanzar con el programa de comunicaciones, la cuestión clave es saber qué hay que informar y cómo debe hacerse .
      • Son comunicaciones que van a llegar a todos los miembros de la institución, por lo tanto deben tener calidad e interés, también compiten con el resto de mensajes masivos que reciben los miembros.
    Fuente: Adriana Amado Suárez y Carlos Zuñeda (1999) Comunicaciones Públicas
  • 11. Comunicación interna
    • Instrumentos de difusión (cont.)
    • Las organizaciones han incorporado las más variadas herramientas para optimizar la relación con sus públicos internos para mejorar el clima de trabajo y el rendimiento laboral .
      • Soportes escritos
      • Soportes orales
      • Soportes audiovisuales
    Fuente: Adriana Amado Suárez y Carlos Zuñeda (1999) Comunicaciones Públicas
  • 12. Comunicación interna
    • Instrumentos de difusión (cont.)
    • Las comunicaciones deben cumplir con ciertas condiciones :
      • Sencilla : para ser efectivas deben ser simples y concisas.
      • Comprensible ; ejemplos, gráficos e ilustraciones ayudan a transmitir mejor los mensajes.
      • Pertinente : debe ser información relevante.
      • Creíble : confiabilidad del mensaje.
      • Adecuada al público : hay diferentes necesidades informativas.
      • Periódica : con una frecuencia asegurada.
    Fuente: Adriana Amado Suárez y Carlos Zuñeda (1999) Comunicaciones Públicas
  • 13. Instrumentos de difusión Instrumentos
  • 14. Instrumentos de difusión
    • Deben estar en lugares visibles y de alta circulación .
    • Las secciones pueden estar resaltadas en distintos colores para llamar la atención según el tema.
    • Resulta apropiada para la recordación de fechas, para instrucciones transitorias o recomendaciones específicas.
    • Designar un responsable que se encargue de supervisar la actualización de la información.
    • Un sector para Comunicaciones formales y otro para comunicaciones informales.
    CARTELERA
  • 15. Instrumentos de difusión
    • Utiliza la capacidad de la Web en forma interna (multimedia e interacción).
    • Inmediata recepción.
    • Gran cantidad de información en poco tiempo.
    • Permite el control de la recepción de la información.
    • No abusar de sus bondades (spam, narcotización, etc.)
    • En la actualidad se están aplicando conceptos de redes sociales (Web 2.0: blogs, wikis, foros, twiter, Facebook, etc.)
    INTRANET
  • 16. Instrumentos de difusión
    • Revista con contenidos internos.
    • Debe tener información de interés para los empleados (no noticias que puedan encontrar en otros medios de comunicación).
    • Para que sea creíble debe tener una amplia libertad editorial.
    • La distribución debe ser uniforme y simultánea.
    • Pueden existir publicaciones segmentadas para los ejecutivos del grupo u otras públicos (pueden ser en forma de insert).
    HOUSE ORGAN
  • 17. Instrumentos de difusión
    • Son comunicaciones escritas periódicas de formato sencillo que se utilizan para transmitir una compilación de novedades específicas.
    • Tienen menor costo que el House Organ, pueden ser un insert dentro del House Organ.
    BOLETINES/INSERT
  • 18. Instrumentos de difusión
    • Es un email que trata sobre temas específicos.
    • Son útiles para transmitir información inmediata en forma electrónica.
    • Utiliza la capacidad de la Web (multimedia e interacción).
    NEWSLETTER
  • 19. Instrumentos de difusión
    • El responsable debe tener información y decisión para resolver quejas y absorber comentarios.
    • Mostrar interés por los inquietudes para que no pierda interés en los empleados.
    • Puede estar incluido en la intranet.
    BUZÓN DE SUGERENCIAS
  • 20. Instrumentos de difusión
    • Releva el sentimiento, preocupaciones, sensaciones, etc. de los miembros de la organización.
    • Es punto de partida para cualquier acción de comunicación interna.
    • Permite delinear la estrategia de comunicación y corregir los desvíos para lograr la mejora y/o mantenimiento del clima laboral para mejorar los resultados de la organización.
    AUDITORIA DE CLIMA INTERNO
  • 21. Instrumentos de difusión
    • Son las reuniones, encuentros deportivos, convenciones, cenas y almuerzos de los miembros de la organización.
    • Sirven para la motivación e integración del personal.
    EVENTOS INTERNOS
  • 22. Instrumentos de difusión
    • Es el procedimiento mediante el cual el nuevo empleado se integra a la organización.
    • Es posterior a la acción de reclutamiento.
    • Apunta a transmitir la visión, misión, valores y conocimientos básicos de la organización.
    • Se le da a conocer al nuevo miembro lo que se requiere de él.
    INDUCCIÓN
  • 23. Instrumentos de difusión
    • Demarcatoria : anuncia límites, direcciones de circulación dentro de los espacios.
    • Identificatoria : señala designaciones de departamentos, oficinas, etc.
    • Preventiva : advierte sobre el peligro de transitar en alguna zona operativa.
    SEÑALÉTICA
  • 24. Instrumentos de difusión Muchas gracias

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