Web seminar - Tendencias Comercio Electronico (español)
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Web seminar - Tendencias Comercio Electronico (español) Web seminar - Tendencias Comercio Electronico (español) Presentation Transcript

  • TENDENCIAS EN COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA POR INTERNET
    FEDERICO BELLONIProfesor de Hostelería y TurismoEUHT CETT – Universidad de Barcelona
    Sevilla, 4 Julio 2010
  • EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN ESPAÑA
    Fuente: CMT (Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones) - informe sobre el comercio electrónico 2010
    * En miliones de Euro
  • EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN ESPAÑA
    Fuente: CMT (Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones) - informe sobre el comercio electrónico 2010
  • ALGUNAS DE LAS PRINCIPALES TENDENCIAS DE LA COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA EN INTERNET
    Nuevo perfil del turista
    El valor tiene que ser al centro de la oferta
    Online Travel Agencies (OTA)
    Siempre más confianza en las Redes Sociales
    Mobile Commerce
  • ALGUNAS DE LAS PRINCIPALES TENDENCIAS DE LA COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA EN INTERNET1. El nuevo perfil del turista
    EL TURISTA BUSCA MÁS “EXPERIENCIAS” VACACIONALES EN DETRIMENTO DE LOS VIAJES GENÉRICOS
    LA MOTIVACIÓN ESPECÍFICA CONDUCE A LA BUSQUEDA Y A LAS COMPRAS DE PRODUCTOS TURÍSTICOS DE VALOR AÑADIDO
  • ALGUNAS DE LAS PRINCIPALES TENDENCIAS DE LA COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA EN INTERNET1. El nuevo perfil del turista
    CLIENTE ORIENTADO A LA CONSTRUCCIÓN AUTÓNOMA DE LOS VIAJES
    INTERNET SIGUE SIENDO EL MEDIO PREFERIDO PARA ENCONTRAR INFORMACIÓN Y SE APRECIA UN CONTUNDENTE AUMENTO DE LAS PERNOCTACIONES
  • ALGUNAS DE LAS PRINCIPALES TENDENCIAS DE LA COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA EN INTERNET2. El valor al centro de la oferta
    EN INTERNET, COMO EN LOS MEDIOS DE COMERCIALIZACIÓN “OFF-LINE”, EL CLIENTE NO BUSCA TANTO EL MENOR PRECIO COMO LA JUSTA RELACIÓN CALIDAD/PRECIO
  • ALGUNAS DE LAS PRINCIPALES TENDENCIAS DE LA COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA EN INTERNET2. El valor al centro de la oferta
    PALABRAS CLAVES:
    • Segmentación
    • Conocimiento
    • Personalización
    • Innovación
    • Creatividad
    • Experiencia
    • Emociones
    • Motivación
  • ALGUNAS DE LAS PRINCIPALES TENDENCIAS DE LA COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA EN INTERNET3. On-line Travel Agencies (OTA)
    LAS AGENCIAS DE VIAJE ON-LINE ALCANZARÁN RESULTADOS MEJORES…
    …SOBRE TODO GRACIAS A:
    • La mejor visibilidad en los buscadores
    • La eficiente posibilidad de comparación a disposición del cliente
    • Los servicios de Revenue Management ofrecido a los operadores
    • Las características 2.0
  • ALGUNAS DE LAS PRINCIPALES TENDENCIAS DE LA COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA EN INTERNET3. On-line Travel Agencies (OTA)
    EN EL 2010 SE PREVEE QUE LAS PERNOCTACIONES A TRAVÉS DE LAS AGENCIAS DE VIAJE ON-LINE SEAN, POR PRIMERA VEZ, MAYORES QUE LAS REALIZADAS DIRECTAMENTE DESDE EL HOTEL
  • ALGUNAS DE LAS PRINCIPALES TENDENCIAS DE LA COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA EN INTERNET4. Mayor confianza en las Redes Sociales
    SIGUE LA CONFIANZA EN LAS REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTAS PARA ENCONTRAR INFORMACIÓN VERDADERA SOBRE LAS OFERTAS Y AVANZAR CON EL PROCESO DE COMPRA
    SE PREVEE UN USO MAYOR EN EL FUTURO
  • ALGUNAS DE LAS PRINCIPALES TENDENCIAS DE LA COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA EN INTERNET4. Mayor confianza en las Redes Sociales
    EL PODER DE DETERMINAR EL DESTINO DE LOS OPERADORES ESTÁ CADA VEZ MÁS EN LAS MANOS DEL LOS TURISTAS-USUARIOS
  • ALGUNAS DE LAS PRINCIPALES TENDENCIAS DE LA COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA EN INTERNET4. Mayor confianza en las Redes Sociales
    LOS OPERADORES TIENEN QUE:
    • Participar activamente de los comentarios y de las discusiones
    • Ver tanto los comentarios negativos como la oportunidad para mejorar
    • Añadir los instrumentos 2.0 en la web
    • Entender el círculo de generación del valor
  • COMPRAS
    BOCA A BOCA
    FIDELIZACIÓN
    PERSONALIZACIÓN
    PERFILES CLIENTES
    3.GENERAR CONTENIDOS
    2. ESTIMULAR DISCUSIONES
    1. AGREGAR USUARIOS
  • ALGUNAS DE LAS PRINCIPALES TENDENCIAS DE LA COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA EN INTERNET5. Mobile Commerce
    EN EL 2013: EL ACCESO A INTERNET MEDIANTE LOS SMARTPHONES (MÓVILES INTELIGENTES), SUPERARÁ EL ACCESO A TRAVÉS DE LOS ORDENADORES
    SU USO SE PREVEE TAMBIÉN PARA LAS COMPRAS DE PRODUCTOS TURÍSTICOS Y FORMAS DE CROSS-SELLING SOBRE TODOS EN LOS DESTINOS
  • ALGUNAS DE LAS PRINCIPALES TENDENCIAS DE LA COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA EN INTERNET5. Mobile Commerce
    • 71% de los americanos están seguros de realizarán una compra a través de un smartphone en el 2010
    • 43% de éstos quieren usar el móvil para reservar habitaciones en los hoteles
    • 40% de éstos quieren comprar boletos para viajar
    Fuente: Garten Research 2010
  • ALGUNAS DE LAS PRINCIPALES TENDENCIAS DE LA COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA EN INTERNET5. Mobile Commerce
    APLICACIONES AVANZADAS SOBRE TODO A TRAVÉS DE LA REALIDAD AUMENTADA, QUE AYUDARÁ A MULTIPLICAR LAS OCASIONES DE COMPRAS
    LOS OPERADORES TENDRÁN QUE APROVECHAR ESTAS NUEVAS OPORTUNIDADES UTILIZANDO LAS TECNOLOGÍAS ADECUADAS
  • 10 FACTORES QUE DETERMINAN EL ÉXITO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN ELSECTOR TURÍSTICO
    Entender los cambios en el perfil de los turistas
    Elaborar una mejor segmentación del mercado
    Estudiar ofertas atractivas
    Cuidar las experiencias del usuario en la web
    Trasmitir sensaciones y emociones a través de la web
    Poner las páginas web en el centro de las estrategias de marketing on-line
    Disfrutar de las potencialidades del Revenue Management
    Entender las posibilidades gracias a las Redes Sociales
    Entrar en los portales de booking on-line
    Conectar el mundo “off-line” y “on-line”
  • SUGERENCIAS PARA ALCANZAR OBJETIVOS EN TÉRMINOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
    Cuidar las páginas web del hotel como al hotel mismo
    Añadir a la web una plataforma de reserva directa
    Disfrutar de las oportunidades ofrecidas para el video marketing
    Situarse en las primeras posiciones de los buscadores
    Programar acciones eficaces de “Pay per Click”
    Disfrutar de las oportunidades ofrecidas a través del “E-mail marketing”
    Insertar el hotel en los principales portales de booking
    Estudiar estrategias basadas en el “social marketing”
  • En breve dispondrá de esta presentación Power Point así como de material complementario relacionado con el Web Seminar, en esta misma web...
    MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN
    FEDERICO BELLONI
    federico.belloni@cett.es