Web seminar - Tendencias Comercio Electronico (español)

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Web seminar - Tendencias Comercio Electronico (español)

  1. 1. TENDENCIAS EN COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA POR INTERNET<br />FEDERICO BELLONIProfesor de Hostelería y TurismoEUHT CETT – Universidad de Barcelona<br />Sevilla, 4 Julio 2010<br />
  2. 2. EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN ESPAÑA<br />Fuente: CMT (Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones) - informe sobre el comercio electrónico 2010<br />* En miliones de Euro<br />
  3. 3. EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN ESPAÑA<br />Fuente: CMT (Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones) - informe sobre el comercio electrónico 2010<br />
  4. 4. ALGUNAS DE LAS PRINCIPALES TENDENCIAS DE LA COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA EN INTERNET<br />Nuevo perfil del turista <br />El valor tiene que ser al centro de la oferta<br />Online Travel Agencies (OTA)<br />Siempre más confianza en las Redes Sociales<br />Mobile Commerce<br />
  5. 5. ALGUNAS DE LAS PRINCIPALES TENDENCIAS DE LA COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA EN INTERNET1. El nuevo perfil del turista<br />EL TURISTA BUSCA MÁS “EXPERIENCIAS” VACACIONALES EN DETRIMENTO DE LOS VIAJES GENÉRICOS<br />LA MOTIVACIÓN ESPECÍFICA CONDUCE A LA BUSQUEDA Y A LAS COMPRAS DE PRODUCTOS TURÍSTICOS DE VALOR AÑADIDO <br />
  6. 6. ALGUNAS DE LAS PRINCIPALES TENDENCIAS DE LA COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA EN INTERNET1. El nuevo perfil del turista<br />CLIENTE ORIENTADO A LA CONSTRUCCIÓN AUTÓNOMA DE LOS VIAJES <br />INTERNET SIGUE SIENDO EL MEDIO PREFERIDO PARA ENCONTRAR INFORMACIÓN Y SE APRECIA UN CONTUNDENTE AUMENTO DE LAS PERNOCTACIONES <br />
  7. 7. ALGUNAS DE LAS PRINCIPALES TENDENCIAS DE LA COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA EN INTERNET2. El valor al centro de la oferta<br />EN INTERNET, COMO EN LOS MEDIOS DE COMERCIALIZACIÓN “OFF-LINE”, EL CLIENTE NO BUSCA TANTO EL MENOR PRECIO COMO LA JUSTA RELACIÓN CALIDAD/PRECIO<br />
  8. 8. ALGUNAS DE LAS PRINCIPALES TENDENCIAS DE LA COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA EN INTERNET2. El valor al centro de la oferta<br />PALABRAS CLAVES:<br /><ul><li> Segmentación
  9. 9. Conocimiento
  10. 10. Personalización
  11. 11. Innovación
  12. 12. Creatividad
  13. 13. Experiencia
  14. 14. Emociones
  15. 15. Motivación </li></li></ul><li>ALGUNAS DE LAS PRINCIPALES TENDENCIAS DE LA COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA EN INTERNET3. On-line Travel Agencies (OTA)<br />LAS AGENCIAS DE VIAJE ON-LINE ALCANZARÁN RESULTADOS MEJORES…<br />…SOBRE TODO GRACIAS A:<br /><ul><li> La mejor visibilidad en los buscadores
  16. 16. La eficiente posibilidad de comparación a disposición del cliente
  17. 17. Los servicios de Revenue Management ofrecido a los operadores
  18. 18. Las características 2.0</li></li></ul><li>ALGUNAS DE LAS PRINCIPALES TENDENCIAS DE LA COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA EN INTERNET3. On-line Travel Agencies (OTA)<br />EN EL 2010 SE PREVEE QUE LAS PERNOCTACIONES A TRAVÉS DE LAS AGENCIAS DE VIAJE ON-LINE SEAN, POR PRIMERA VEZ, MAYORES QUE LAS REALIZADAS DIRECTAMENTE DESDE EL HOTEL<br />
  19. 19. ALGUNAS DE LAS PRINCIPALES TENDENCIAS DE LA COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA EN INTERNET4. Mayor confianza en las Redes Sociales<br />SIGUE LA CONFIANZA EN LAS REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTAS PARA ENCONTRAR INFORMACIÓN VERDADERA SOBRE LAS OFERTAS Y AVANZAR CON EL PROCESO DE COMPRA<br />SE PREVEE UN USO MAYOR EN EL FUTURO<br />
  20. 20. ALGUNAS DE LAS PRINCIPALES TENDENCIAS DE LA COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA EN INTERNET4. Mayor confianza en las Redes Sociales<br />EL PODER DE DETERMINAR EL DESTINO DE LOS OPERADORES ESTÁ CADA VEZ MÁS EN LAS MANOS DEL LOS TURISTAS-USUARIOS<br />
  21. 21. ALGUNAS DE LAS PRINCIPALES TENDENCIAS DE LA COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA EN INTERNET4. Mayor confianza en las Redes Sociales<br />LOS OPERADORES TIENEN QUE: <br /><ul><li> Participar activamente de los comentarios y de las discusiones
  22. 22. Ver tanto los comentarios negativos como la oportunidad para mejorar
  23. 23. Añadir los instrumentos 2.0 en la web
  24. 24. Entender el círculo de generación del valor</li></li></ul><li>COMPRAS<br />BOCA A BOCA<br />FIDELIZACIÓN<br />PERSONALIZACIÓN <br />PERFILES CLIENTES<br />3.GENERAR CONTENIDOS<br />2. ESTIMULAR DISCUSIONES<br />1. AGREGAR USUARIOS<br />
  25. 25. ALGUNAS DE LAS PRINCIPALES TENDENCIAS DE LA COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA EN INTERNET5. Mobile Commerce<br />EN EL 2013: EL ACCESO A INTERNET MEDIANTE LOS SMARTPHONES (MÓVILES INTELIGENTES), SUPERARÁ EL ACCESO A TRAVÉS DE LOS ORDENADORES <br />SU USO SE PREVEE TAMBIÉN PARA LAS COMPRAS DE PRODUCTOS TURÍSTICOS Y FORMAS DE CROSS-SELLING SOBRE TODOS EN LOS DESTINOS<br />
  26. 26. ALGUNAS DE LAS PRINCIPALES TENDENCIAS DE LA COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA EN INTERNET5. Mobile Commerce<br /><ul><li> 71% de los americanos están seguros de realizarán una compra a través de un smartphone en el 2010
  27. 27. 43% de éstos quieren usar el móvil para reservar habitaciones en los hoteles
  28. 28. 40% de éstos quieren comprar boletos para viajar</li></ul>Fuente: Garten Research 2010<br />
  29. 29. ALGUNAS DE LAS PRINCIPALES TENDENCIAS DE LA COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA EN INTERNET5. Mobile Commerce<br />APLICACIONES AVANZADAS SOBRE TODO A TRAVÉS DE LA REALIDAD AUMENTADA, QUE AYUDARÁ A MULTIPLICAR LAS OCASIONES DE COMPRAS<br />LOS OPERADORES TENDRÁN QUE APROVECHAR ESTAS NUEVAS OPORTUNIDADES UTILIZANDO LAS TECNOLOGÍAS ADECUADAS <br />
  30. 30. 10 FACTORES QUE DETERMINAN EL ÉXITO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN ELSECTOR TURÍSTICO<br />Entender los cambios en el perfil de los turistas<br />Elaborar una mejor segmentación del mercado<br />Estudiar ofertas atractivas<br />Cuidar las experiencias del usuario en la web<br />Trasmitir sensaciones y emociones a través de la web<br />Poner las páginas web en el centro de las estrategias de marketing on-line<br />Disfrutar de las potencialidades del Revenue Management<br />Entender las posibilidades gracias a las Redes Sociales<br />Entrar en los portales de booking on-line<br />Conectar el mundo “off-line” y “on-line”<br />
  31. 31. SUGERENCIAS PARA ALCANZAR OBJETIVOS EN TÉRMINOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO<br />Cuidar las páginas web del hotel como al hotel mismo<br />Añadir a la web una plataforma de reserva directa<br />Disfrutar de las oportunidades ofrecidas para el video marketing <br />Situarse en las primeras posiciones de los buscadores<br />Programar acciones eficaces de “Pay per Click”<br />Disfrutar de las oportunidades ofrecidas a través del “E-mail marketing”<br />Insertar el hotel en los principales portales de booking<br />Estudiar estrategias basadas en el “social marketing”<br />
  32. 32. En breve dispondrá de esta presentación Power Point así como de material complementario relacionado con el Web Seminar, en esta misma web...<br />MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN<br />FEDERICO BELLONI<br />federico.belloni@cett.es<br />

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