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Hosteltur 210 nuevo_gobierno_nuevo_turismo
 

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Potete trovare un'intervista al Presidente di TSM Consulting, Federico Belloni, circa l'oopportunità per la Spagna di avere un Ministero per il Turismo a pagina 16. ...

Potete trovare un'intervista al Presidente di TSM Consulting, Federico Belloni, circa l'oopportunità per la Spagna di avere un Ministero per il Turismo a pagina 16.

Podéis encontrar una entrevista al presidente de TSM Consulting, Federico Belloni, sobre la oportunidad por España de tener un Ministerio del Turismo a página 16.

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    Hosteltur 210 nuevo_gobierno_nuevo_turismo Hosteltur 210 nuevo_gobierno_nuevo_turismo Document Transcript

    • nº210 · Noviembre 2011 En este número: D Destino Bilbao ESQUÍ Turismo de esquí
    • Las convenciones no tienen por qué ser convencionales Los viajes de negocio a Madrid parecen menos duros que el resto. El sol, la buena ubicación de los centros de convenciones y la comida para gourmets son sólo algunas de las ventajas que disfrutarás cuando nos visites por negocios. Tras un día de mucho trabajo, los famosos museos de Madrid y sus elegantes comercios son una magnífica forma de recargar pilas antes de disfrutar la vibrante vida nocturna de la ciudad. Relájate tomando unas tapas en la terraza de un bar o baila hasta el amanecer. Hagas lo que hagas, Madrid es el lugar.info.mcb@esmadrid.com(+34) 91 758 55 28www.esmadrid.com/mcb
    • EDITORIAL E El turismo deberá buscar su oportunidad tras el 20-N L as elecciones generales del 20 de noviembre vienen marcadas por la recesión, las altas tasas de paro y la necesidad de crear empleo. El turismo puede desarrollar una función estratégica para contribuir a la recuperación económica y de puestos de trabajo. Frente a este panorama, las diferentes asociaciones de la industria turística se han posicionado y, a tra- vés de HOSTELTUR, han dado a conocer sus demandas de cara a la próxima legislatura, entre ellas la creación de un Ministerio de Turismo, propuesta que ha generado un intenso debate. No obstante, el abanico de sugerencias formuladas al futuro Gobierno es tan extenso, que se corre el riesgo de perder una magnífica oportunidad para influir sobre el poder político. Lo cierto es que, en un año marcado por dificultades económicas, el turismo receptivo ha Utilize este código QR para ver sido una vez más un sector clave para la economía. Basta recordar que los servicios y pro- todas las publicaciones de Hosteltur.com ductos turísticos consumidos por viajeros extranjeros en España durante el primer semestre de 2011 generaron unos ingresos de 18.241 millones de euros, un 9,8% más respecto alSTAFF mismo período del año pasado, según la balanza de pagos del Banco de España. Por otraEDITOR: Joaquín Molina García-Muñozeditor@hosteltur.com parte, el número de trabajadores afiliados en alta laboral en las actividades característicasDIRECTOR: Manuel Molina Espinosa · @manolomolinaesp del turismo alcanzó la cifra de 2,034 millones de personas en agosto, un 1,8% más respectodirector@hosteltur.comGERENTE: Carlos Hernández · @carloshosteltur al mismo mes de 2010.carlos.hernandez@hosteltur.comREDACCIÓN Sin embargo, no perdamos de vista que la temporada turística 2011 ha venido condicionadaMENORCA por la coyuntura geopolítica, que ha desviado flujos turísticos internacionales en perjuicioRedactora Jefe: Esther Mascaró · @esthermascaroredactorjefe@hosteltur.com de los países norteafricanos. Y aunque España se haya visto beneficiada por esos turistasMADRID prestados, persisten una serie de problemas estructurales en nuestros destinos que volve-HotelesPaula Pielfort · hoteles@hosteltur.com · @PaulaPielfort rán a aflorar cuando se reinstale la estabilidad socio-política en los países afectados por laAgencias y Turoperadores Primavera Árabe.José Manuel de la Rosa · agencias@hosteltur.com · @JMaDelarosaTransportes En suma, las diferentes asociaciones turísticas deberán unir su voz como nunca lo han hechoVivi Hinojosa · transportes@hosteltur.com · @vivi_hinojosaSEVILLA y plantear una hoja de ruta viable al nuevo Gobierno que salga elegido de las urnas. EsaAgencias y Turoperadores oportunidad de unificar demandas y criterios existe en el calendario: será la próxima CumbreÁngeles Vargas · agencias@hosteltur.com · @angelesvargaspe de Turismo de CEOE, que se celebrará en diciembre.PALMA DE MALLORCATransportesDiana Ramón · transportes@hosteltur.com · @dianaramonvBARCELONA REPORTAJE REconomía y ActualidadXavier Canalis · actualidad@hosteltur.com · @XavierCanalisCUBAMaría Eugenia Cobas · comerhost@ceniai.inf.cu 6 > 19EDICIÓN DIGITAL Tras las elecciones generales del 20 de no-Coordinadora viembre, España abrirá una nueva etapa po-Ángeles Vargas · angeles.vargas@hosteltur.com lítica y económica, que ha generado grandesPUBLICIDAD expectativas en el sector turístico. La hoja deDirector ComercialPedro Bagur · pedro.bagur@hosteltur.com ruta del nuevo Gobierno podría venir marcadaMadrid en parte por las demandas formuladas por lasJuan Carlos Martín · juancarlos.martin@hosteltur.com · @jcmbruneteTels.: 647 45 75 75 · 91 366 25 37 principales asociaciones del sector turístico,Barcelona: que han sido recopiladas en este tema de por-Iván Vega · ivan.vega@hosteltur.com · @ivanvegagarciaTel.: 93-4731693 tada junto a las propuestas electorales de losZona Norte: dos principales partidos.Arianne Gorgas · arianne.gorgas@hosteltur.comTel.: 617-356605 HOTELES ECONOMÍA YDISEÑO Y MAQUETACIÓNDavid Molina · david.molina@hosteltur.com · @davidhosteltur H 20 > 27 E ACTUALIDADFOTOGRAFÍAArchivo Hosteltur 42 > 49IMPRESIÓN AGENCIAS Y DESTINO BILBAOIngrama, S.A.SUSCRIPCIONES A TUROPERADORES D 50 > 59Hosteltur: suscripcionimpresa@hosteltur.comDiario Turístico Digital: suscripciondigital@hosteltur.com 28 > 35EDITA TRANSPORTES INFORME ESQUÍIdeas y Publicidad de Baleares, S.L.Joan Miró, 79 · 07015 Palma de Mallorca - BalearesTeléfono: 971 732073 · Fax: 971 737512 T 36 > 41 ESQUÍ 60 > 63www.hosteltur.com · hosteltur@hosteltur.com · @hostelturDepósito legal: PM298-1994Difusión controlada por: 13.014 ejemplares Noviembre 2011 5Publicación miembro de la Asociación de Prensa Profesional
    • R Nuevo Gobierno: ¿nuevo turismo? Tras las elecciones generales del 20 de noviembre, España abrirá una nueva etapa política y económica, que ha generado grandes expectativas en el sector turístico. Y es que a pesar de los crecimientos registrados en las cifras de turistas extranjeros en 2011, persisten una serie de problemas estructurales que afectan tanto al turismo en particular como a la economía española en general. La hoja de ruta del nuevo Gobierno podría venir marcada en parte por las demandas formuladas por las principales asociaciones del sector turístico, que han sido recopiladas en este tema de portada junto a las propuestas electorales de los dos principales partidos. 6 Noviembre 2011
    • Exceltur pide una “Política Turismo: sector clave para acelerar la recuperaciónde Estado” y el empleo La asociación de empresas turísticasExceltur sostiene que el turismo deberíaser, en la nueva legislatura 2011-2015,el sector económico clave para acelerar larecuperación y el empleo. En este sentido,el lobby afirma que convertir el turismo enuna “gran apuesta-país” o en “política deEstado” permitiría aspirar a un un creci-miento promedio del PIB turístico del 2,6%anual (2.939 millones más de euros/año)y crear 35.000 nuevos empleos cada año. Por ello, Exceltur aboga por “una nuevagobernanza y modelos de gestión mixtos”con el fin de optimizar recursos que se-rán más escasos, eliminar duplicidades ysobrecostes, mejorar la promoción, etc. Yesta nueva etapa debería realizarse bajo la FUENTE: Excelturtutela de un Ministerio de Turismo, dice ellobby. O “como mínimo, bajo el paraguas un Ministerio de Turismo”; aumentaría las Entre las medidas de carácter fiscal, lade una Secretaría de Estado exclusiva y con productividades marginales de las inver- alianza aboga por un “IVA preferencial /re-medios suficientes para reforzarse y reor- siones públicas integradas; reduciría las ducido” para impulsar la actividad de todosganizarse y que le permita con visión de “colisiones, dobles inversiones y excesos los subsectores turísticos, así como unamedio y largo plazo, garantizar una capaci- presupuestarios”; permitiría una “presencia nueva Ley de Haciendas Locales “acorde adad de gestión interinstitucional y transver- más efectiva y condicionante en el consejo las necesidades financieras de los munici-sal al máximo nivel”. de gobierno de la nación”; intensificaría las pios turísticos” e incentivos a la reinversión De hecho, la creación de Secretaría de acciones políticas de integración entre los de beneficios.Estado de Turismo bajo el paraguas de entes públicos; y en suma permitiría lograr En el aspecto legislativo, Exceltur consi-Presidencia del Gobierno significaría un “la optimización de los rendimientos e in- dera necesario “armonizar al máximo lasgran impulso para el sector, según apun- cremento en la eficiencia de los procesos y legislaciones turísticas de las CCAA parata Manuel Figuerola, director del Centro acciones públicas”. favorecer la mayor unidad de mercado”.de Investigación de Desarrollo e Innova- Igualmente, y para “corregir el desampa-ción Turística (CIDET ) y especialista en Organismos mixtos ro, distorsiones y/o competencia desleal”Economía del Turismo, además de buen Por otra parte, Exceltur propone transfor- sugiere reformar las Leyes de Costas, deconocedor de la Administración española mar Turespaña y el IET (Instituto de Estu- Arrendamientos Urbanos, de Propiedad In-(ver también entrevista). Tal como expone dios Turísticos) en organismos mixtos “para telectual así como la Ley de Huelga.Figuerola, dicha Secretaría de Estado su- facilitar la mayor implicación, cooperación Otras propuestas de Exceltur se refierenpondría una serie de posibilidades a medio y recursos adicionales, al integrar en sus a la reconversión de destinos maduros in-y largo plazo, entre ellas: “un mayor reco- órganos decisorios a las 17 CCAA y el sec- diferenciados, por lo cual propone que el nuevo Gobierno asuma y desarrolle el Plan Exceltur pide convertir el turismo en “política de Litoral Siglo XXI, que este año ha sido apro- bado por el Consejo Español de Turismo.Estado” para alcanzar un crecimiento del PIB turístico Asimismo insta a que se primen e incen- del 2,6% anual y crear 35.000 empleos cada año tiven obras de rehabilitación de destinos turísticos, del mismo modo también pide incentivos fiscales dirigidos a las pymesnocimiento social, administrativo y político tor privado”. Dicho modelo, añade Exceltur, turísticas “para ganar tamaño, ahorros dede las poblaciones afectadas; poder ante tendría que replicarse a nivel de CCAA y costes y economías de escala”, para laslos ministerios con competencias turísticas entes locales. que también solicita programas formativosindirectas y colaterales; perfeccionamien- Exceltur considera prioritario que en la “ad hoc“ y procurar mejores condicionesto en los procesos de coordinación política próxima legislatura se impulsen “medidas de financiación a través del ICO.administrativa; importancia política y admi- estructurales” para acelerar la recupera-nistrativa con relación a las administracio- ción económica y la creación de empleo. Hoteles: más flexibilidadnes autonómicas”. Entre dichas medidas, sugiere “abordar en laboral Manuel Figuerola también sostiene que profundidad una reforma del mercado la- La Confederación Española de Hote-la creación de una Secretaría de Turis- boral que vincule más el salario a producti- les y Alojamientos Turísticos (CEHAT)mo integrada en Presidencia del Gobier- vidad, se adecue mejor a la flexibilidad que destaca, como una de las principales de-no conferiría una “capacidad superior de demanda el mercado turístico y reduzca el mandas del sector, una reforma de la ne-orientar actuaciones y estrategias en las absentismo, para avanzar hacia la creación gociación colectiva y la necesidad de unacorporaciones locales”, generaría “meno- de un mayor y un mejor empleo a medio nueva normativa laboral que flexibilice lares costes con relación a la propuesta de plazo”. contratación y la movilidad funcional con el Noviembre 2011 7
    • fin de adecuar las plantillas a la realidad telera de Madrid (AEHM) también deman- dependa de acuerdos políticos, y que inclu-R del momento, sin olvidar la mejora en las dan una reforma laboral que permita flexi- yan a las compañías que no solo crecen en políticas de formación como base de una bilidad a empresas y trabajadores. Carlos número de clientes, sino también a las que mayor y mejor profesionalización del sec- Díaz, su presidente, considera que también se mantienen. También considera la reduc- tor. Asimismo solicitan exenciones fiscales es necesaria una nueva estrategia de pro- ción del precio de los billetes de avión des- para la creación de nuevos puestos de tra- moción, con mayores presupuestos, y co- de la península un factor clave para incenti- bajo y la rebaja del IVA, y una nueva ley de mercialización turística internacional desde var los vuelos de turistas hacia Canarias. En Propiedad Intelectual que no sea confusa el ámbito estatal y una voluntad manifiesta segundo lugar, garantizar las transferencias ya que la actual, según declaraciones de de coordinación con todas las Comunida- de fondos pactados en los años venideros Joan Molas, presidente de la patronal, su- des Autónomas que, por el momento, son para la realización de infraestructuras tu- pone un claro perjuicio para las empresas las que tienen las competencias en materia rísticas. Y por último, articular una comisión hoteleras. de turismo. bilateral Canarias – Estado que permita ad- Molas considera que sería conveniente Respecto a su peso en el Gobierno, opi- ministrar las costas mientras se acomete unificar las políticas turísticas en relación na que, aunque al sector le gustaría que la reforma del Estatuto de Canarias, que la recogerá como competencia autonómica. Ashotel coincide con parte del sector en la necesidad de una unificación de la nor- mativa turística, en la creación de un Mi- nisterio de Turismo, en la conveniencia de una rebaja del IVA y de mayor flexibilidad laboral y en otorgar mayores presupuestos a la promoción internacional. La interven- ción del sector privado en Aena no la ven como algo negativo, si bien, recomiendan leerse bien previamente “la letra pequeña”. El presidente de la Asociación de Hote- les de Sevilla y Provincia (AHS), Manuel Otero, señala como principales demandas una “mejora de la fiscalidad y del crédito internacional de España, y cuidar con más determinación el paisaje y las zonas medio- ambientales protegidas”. Otero se muestra partidario de la unifica- ción de la normativa turística a nivel nacio- nal. “El mercado no debe tener obstáculos en esta materia. Cuanto más claro y diáfa- Aviones estacionados en el aeropuerto de Barcelona El Prat. na la legislación, mejor”. También defien- de el máximo rango para el Turismo. “Nos gustaría que tuviera un Ministerio propio, y de no ser así, el mayor rango administrativo a la clasificación hotelera entre Comunida- tuviese rango de ministerio, no percibe que y político posible. No en vano somos una des Autónomas y realizar para determina- si finalment gobierna el PP se vaya a tomar potencia en la materia”. dos productos una promoción conjunta. En esa decisión. Por lo que en cualquier caso En cuanto a la promoción, Otero es claro: cuanto al peso del turismo en el nuevo Go- considera que lo ideal sería que el futuro “cuanto más mejor. Las grandes marcas bierno, opina que, si bien se entiende que responsable en materia de turismo fuera no dejan de publicitarse continuamente. La hay que reajustar carteras ministeriales por un profesional, altamente cualificado y co- cuestión es que a lo mejor no es cuestión razones presupuestarias, este sector me- nocedor en profundidad del sector turístico de más dinero, sino de buscar nuevas fór- rece como mínimo un rango de Secretaría español. mulas, para que cada euro tenga el mayor de Estado que dependa de Presidencia o Carlos Díaz, de la AEHM, está a favor de impacto posible”. en su defecto del Ministerio de Economía la rebaja del IVA y en cuanto a privatiza- Por otro lado, apoya una rebaja del IVA y Hacienda. ciones, afirma: “Estoy a favor de la priva- porque “nos ayudará a ser más competi- En cuanto algunos de los temas canden- tización de todo lo privatizable. Aena, AVE tivos, en un mercado que de por sí es tre- tes actualmente, como la privatización de y, especialmente, la Red de Paradores de mendamente competitivo”; mientras que Aena, está a favor de una gestión público/ Turismo de España”. apoya la privatización de Aena o el AVE, privada que suponga mayor competitividad siempre para “mejorar su competitividad y en algunos aeropuertos con el fin de lograr Rebaja del IVA dinamismo, sin desmerecer en la calidad, y una gestión más eficaz frente a nuestros Desde Ashotel, el presidente en funcio- seguridad del servicio”. competidores, pero teniendo en cuenta los nes Juan Antonio Rosado apunta a otras Desde la Agrupación de Cadenas Ho- aspectos territoriales de algunos aeropuer- peticiones más específicas de la región. En teleras de Baleares (ACH), su presidenta, tos, como por ejemplo los de Canarias y primer lugar, que la estabilización y norma- Margarita Ramis considera que “el Go- Baleares. lización de la política de bonificaciones en bierno debe considerar al sector turístico Desde la Asociación Empresarial Ho- las tasas aéreas sea regulada por ley y no SIGUE EN PÁGINA 10... 8 Noviembre 2011
    • ServiTurismo Soluciones para el sector hoteleroBanca de Empresas En ”la Caixa”, a través de ServiTurismo, ponemos a su disposición productos y servicios financieros específicos para el sector hotelero. Entre otros, le ofrecemos el Plan Renove de instalaciones a través del renting y el leasing, así como el Crédito Abierto y las líneas ICO. CaixaEmpresa www.laCaixa.es/empresas
    • ...VIENE DE PÁGINA 8 ministración hará una gestión más eficiente cia de viajes pueda establecerse o actuarR como prioritario y estratégico y transmitir de la administración pública y por tanto el en una comunidad autónoma o en otra”. horizontal y verticalmente esta importancia poder hacer más con menos”. En similares términos se manifiesta el a todo el conjunto de la Administración y de Pol comparte con Ramis y Otero la de- gerente de UNAV, Alberto Cejo, que inclu- la Sociedad”. También pide la aplicación del IVA reducido al 4% “con el fin de reforzar su competitividad frente a otros destinos”. La ACH cree imprescindible la simplifica- ción normativa y burocrática y la elimina- ción de los solapamientos de competencias de las distintas Administraciones”. Que el Turismo obtenga el máximo rango “pero atendiendo a criterios de máxima eficiencia en las administraciones públicas y de ajus- te del gasto público a todos los niveles”. Respecto a los recursos económicos para la promoción, la asociación balear defiende que sean “proporcionados a la importancia del sector dentro de la eco- nomía y a sus efectos indirectos sobre la misma y gestionarlos de forma eficiente y totalmente eficaz en colaboración con el sector privado”. En cuanto a la privatización de Aena, Playa de Palma, un destino que espera un plan de reconversión integral. la ACH se muestra totalmente contra- ria. “La política de inversiones llevada a cabo por Aena ha sido nefasta y ahora pagamos todos las consecuencias de las fensa de una reforma laboral orientada a la so va más allá y reclama la creación de “un inversiones multimillonarias que no nos flexibilización del mercado y su adaptación organismo estatal de armonización de polí- podíamos permitir, ni eran sostenibles al carácter estacional del sector, “para po- ticas autonómicas que permita una correc- económicamente, como finalmente se ha der estructurar la organización en benefi- to desarrollo reglamentario de la actividad visto. Necesitamos una política de tasas cio de trabajadores y empresarios”, dice la de las agencias de viajes, compatible con la y costes aeroportuarios que incentive la presidenta de la FEHM, y “eliminar la ultra transposición de la Directiva Bolkestein. De desestacionalización respondiendo a las actividad en los convenios colectivos es im- esta manera, las agencias tendremos un necesidades de nuestra economía y no portante para nosotros”. marco legal más homogéneo para poder creemos que privatizando Aena se avance adaptarnos más rápidamente a los nuevos en absoluto en este camino”. Agencias de viajes: mercados y sus nuevos actores”. Por su parte, la presidenta de la Fede- armonización de normativas ración Empresarial Hotelera de Mallor- El sector español de agencias viajes Régimen especial del IVA ca (FEHM), Marilén Pol señala su apuesta hace años que viene reclamando que se Otra de las reclamaciones de las agen- “por la cogestión y no por la privatización”, armonicen las normativas que hacen refe- cias es dejar de acogerse al tipo general pues “permitiría la gestión flexible de los rencia a su actividad. Se da la circunstancia de IVA por lo que “se encuentran discrimi- aeropuertos españoles y por tanto la opti- de que una agencia que tenga sucursales nadas negativamente en dicho impuesto mización de los recursos existentes”. en diferentes Comunidades Autónomas ve y les impide competir en condiciones de La federación añade a la demanda del como tiene que acogerse a distintas legis- igualdad con los operadores de servicios IVA superreducido como vehículo de com- laciones, en función de la ubicación geo- de hospedaje, transporte y otros servicios petitividad, dos modificaciones legislativas gráfica de la oficina. accesorios que normalmente componen los prioritarias, la de la Ley de Costas, y la de Esa disparidad normativa tuvo ocasión viajes a los que les resulta aplicable el régi- la ley de propiedad intelectual. de solucionarse con la llegada transposi- men especial”, indica Carnerero. Pol considera que el Turismo “debería ción de la directiva europea de servicios En este sentido, cabe recordar los in- estar presente en todas las decisiones del (Bolkestein), pero no se aprovechó, según tentos infructuosos de las asociaciones de gobierno y para ello se necesita una con- señala el presidente de ACAV, Francisco agencias, que han trasladado en diversas ciencia transversal de todos los ámbitos del Carnerero: “La unificación de diferentes ocasiones esa reivindicación a los políticos, sector turístico. Conectividad, gestión del normativas europeas supondría una mayor sin éxito. suelo, movilidad, medio ambiente, agricul- armonización de nuestro sector y sin lugar Por otro lado, el sector también recla- tura, promoción exterior, todo está vincula- a dudas facilitaría la actividad empresarial. ma al futuro Gobierno “que haga caso al do al turismo. En su momento no se aprovechó la trans- emisor. El turismo no es sólo el receptivo”, La federación propone “la participación posición de la Directiva Bolkestein para indica Cejo, quien considera necesario “po- de las organizaciones privadas en las de- unificar las normativas turísticas y espe- tenciar las políticas de apoyo al emisor es- cisiones vinculadas al turismo”, incluida la cialmente las referentes a las agencias de pañol para que los agentes empresariales promoción. “La gestión conjunta y el tras- viajes y a día de hoy nos encontramos con puedan desarrollar todos sus proyectos de vase de conocimiento de empresas a la ad- requisitos dispares que para que una agen- valor añadido para nuestro sector, los cua- 10 Noviembre 2011
    • les, muchas veces no culminan por falta de acuerdo con la normativa de viajes com- del espacio aéreo, protagonizan las de-apoyo institucional”. binados actualmente vigente, tienen que mandas del sector al nuevo Gobierno que El sector también reclama una modifica- asumir los gastos de anulación causados”. salga elegido de las urnas del 20N. En es-ción de la actual normativa de viajes com- Mientras que Cejo se refiere a los obstá- tas reclamaciones coinciden los presiden-binados, sobre todo, “en aquello referente culos que a veces encuentran los turistas tes de ACETA (Asociación de Compañíasa los gastos de anulación que las agencias de ciertos países para viajar a España. En Españolas de Transporte Aéreo), Manuelde viajes se ven obligadas a soportar por este sentido, considera necesario “aumen- López Colmenarejo; AECA (Asociacióncausas totalmente ajenas a su voluntad, tar los recursos consulares en determina- Española de Compañías Aéreas), Felipecomo puede ser en caso de huelga o de un dos países para facilitar la tramitación de Navío; y ALA (Asociación de Líneas Aé-desastre natural, requiriendo el apoyo del visados, pues está acreditado que se tradu- reas), Pablo Olmeda. Por otra parte, HOS-nuevo gobierno en la modificación que ellegislador europeo está estudiando llevar a CEHAT reclama una reforma de la negociacióncabo de la Directiva de viajes combinados”,indica Carnerero. colectiva y la necesidad de una nueva normativa laboral que flexibilice la contratación y laVisados y regulación de huelga movilidad funcional Otras reclamaciones del sector de agen-cias de viajes hacen referencia a cuestio- ce en retorno al tesoro público mediante la TELTUR también se ha puesto en contactones que afectan al normal desarrollo del entrada de cientos de miles de turistas de con los máximos responsables de ANAVEviaje. En este sentido, Carnerero considera alto poder adquisitivo; a estos efectos, qui- (Asociación de Navieros Españoles) y FE-necesaria ”la regulación del derecho de zás haya que modificar el concepto fiscal NEBUS (Federación Nacional Empresarialhuelga en determinados servicios básicos actual de la tasa de emisión de visados”. de Transporte en Autobús), quienes han de-y fundamentales como es el transporte aé- clinado su participación en este reportajereo. En los últimos años hemos visto como Transportes: mejora del por problemas de agenda.reiteradas huelgas en el sector aéreo han espacio aéreo Así, los tres representantes consultadoscausado graves perjuicios a nuestro sector, Tasas más flexibles y competitivas, así abogan, en palabras de López Colmenare-pues son las agencias de viajes las que de como mejoras en la estructura y gestión SIGUE EN PÁGINA 14... Noviembre 2011 11
    • Las propuestas de los dos grandes partidos para el turismoR A continuación reproducimos el programa Las propuestas en materia de turismo electoral del PP en materia de turismo, facilitado recogidas en el programa electoral del PSOE a HOSTELTUR por Agustín Almodóbar, quien son las siguientes: ha sido senador popular en la legislatura 2008-2011 y portavoz de Turismo del PP en “Fomentar los clústers de innovación en el Senado. el sector turístico, maduros y clave para la economía española”. “Presentaremos un plan de turismo integral, que valore el sector como prioritario y “Fortalecer las sinergias entre dos sectores desarrolle políticas trasversales entre todos en lo que España es líder mundial, el turismo los ministerios implicados en el sector. Para y la cultura, con una línea específica de este objetivo buscaremos la colaboración de promoción del turismo cultural, favoreciendo las comunidades autónomas y la participación la diversidad y calidad de la oferta”. del sector privado”. “Elaborar y aplicar planes sectoriales que “Simplificaremos la legislación en materia garanticen la eficacia del Plan Estratégico de turismo y reduciremos sus cargas Estatal del Patrimonio Natural y la administrativas”. Biodiversidad en el turismo, la energía, el comercio exterior, la agricultura, la pesca, el “Mejoraremos el tratamiento fiscal de aquellas transporte y el agua”. pymes turísticas que reinviertan sus beneficios en ámbitos que potencien su competitividad y “Estudio de la utilización del parque de la de los destinos turísticos”. viviendas turísticas vacías para su uso, por ejemplo, del turismo de la tercera edad, “Aceleraremos las actuaciones del plan del tanto en España como del resto de Europa”. turismo 2020, poniendo especial énfasis en el aumento de la calidad del servicio para “El turismo, sector clave para la creación mejorar nuestra competencia con respecto a de empleo, debe abandonar el tradicional otros destinos”. modelo de oferta de calidad media-baja y precios baratos, y reinventarse con nuevas “Favoreceremos una reconversión integral modalidades de oferta, para mantener de zonas turísticas maduras y degradadas, su nivel de competitividad y mejorar su basada en la calidad y la sostenibilidad, sostenibilidad”. rediseñando el entorno y la oferta principal y complementaria”. Además de estas cuestiones, el PSOE ha ampliado a HOSTELTUR algunos detalles “Impulsaremos el desarrollo tecnológico de las sobre cómo debería ser la política turística pymes turísticas y fomentaremos la utilización en la próxima legislatura. En este sentido, de las TIC en el sector, para facilitar la Pedro Sánchez, miembro del comité comercialización de sus productos y aumentar electoral del PSOE y candidato al Congreso su competitividad”. de los Diputados, sostiene que deberá practicarse “una austeridad inteligente”. “Desarrollaremos, en colaboración con el sector privado, planes específicos de desarrollo “Esto significa que no se tienen que recortar y promoción de formas de turismo con alto aquellas políticas que son condición necesaria 12 Noviembre 2011
    • potencial desestacionalizador como el turismo para garantizar un crecimiento económicocultural, de naturaleza, el náutico, el deportivo, futuro: educación pública, sanidad públicael ecuestre, el cinegético, el gastronómico y y modernización de motores económicosenológico, o el turismo de golf”. que son altamente generadores de empleo como es el turismo”.“Mejoraremos y facilitaremos los trámitesen los Consulados de España en paísespotencialmente emisores de turistas, para “No solamente apostamos por nuevosagilizar la concesión de visados turísticos”. sectores como las energías renovables, también queremos modernizar los sectores tradicionales, entre los que se encuentra el“Potenciaremos la imagen de España como turismo, para garantizar su competitividad ydestino turístico de calidad, modernizando que sigan siendo motores de crecimiento yy mejorando la red de oficinas de turismo de creación de empleo”, dice Sánchez.de España en el exterior. Apostaremos porla celebración de grandes acontecimientosculturales y deportivos en España.Promocionaremos en el extranjero la marca Sánchez destaca además cuatro actuacionesParadores Nacionales de turismo”. clave en materia de turismo de la legislatura 2008-2011: el Plan 2020 como “estrategia de medio y largo plazo”; los planes de Renove“Incrementaremos la percepción de para la mejora de la planta hotelera; losseguridad como factor indispensable para proyectos de desestacionalización (Turismoel mantenimiento del turismo de calidad y Senior, cultural, etc); así como la reforma deperseguiremos el vandalismo en las zonas la navegación aérea.turísticas”. Noviembre 2011 13
    • ...VIENE DE PÁGINA 11R jo, por “mantener la competitividad de las tarifas de los servicios aeroportuarios”. Por su parte, Navío apoya “una política de ta- sas aeronáuticas y aeroportuarias flexible, acorde con las necesidades de flujos turís- ticos por temporada, además de incentivos en cotizaciones fiscales, seguridad social y facilitación de infraestructuras para los em- prendedores aéreos”. Olmeda también pide “revisión de las tasas para que sean acor- des con el coste y la calidad de los servicios prestados por Aena”. Su segunda propuesta se centra, como apunta el presidente de ACETA, en “acele- rar las medidas de optimización del espacio aéreo español y del Cielo Único Europeo, lo que permitirá a las compañías un notable ahorro de combustible, emisiones de CO2, tiempo y mejora de conexiones. Es preciso establecer criterios de calidad en los servi- cios de Navegación Aérea que nos aproxi- men a los países de nuestro entorno, no sólo en la cuantía de las tasas sino también en retrasos por control de tráfico aéreo” que, según Olmeda, “afectan significativa- mente a las operaciones y a la economía de las aerolíneas”. Y es que, en opinión de Navío, “la demora en la implantación del Cielo Único está provocando numerosos sobrecostes a la industria aérea europea”. La tercera demanda del sector ya varía entre la “nueva política en materia de ges- tión aeroportuaria consensuada entre todos los agentes” que solicita el presidente de AECA; “la determinación de las correspon- sabilidades en el producto aéreo final” de Pablo Olmeda; y “la interconexión a la red de Alta Velocidad de Barajas y El Prat”, por la que apuesta López Colmenarejo. Todos, eso sí, se muestran a favor de homogeneizar la legislación en materia de Obras en un hotel. El sector reclama incentivos para seguir renovando establecimientos. turismo. El presidente de ACETA lo consi- dera “positivo para el sector, al tiempo que procurar una mayor y mejor coordinación Con este mismo fin, el presidente de Una industria que se vería favorecida si entre las diferentes administraciones para AECA es partidario de que el Turismo ad- el Gobierno central destinara más fondos a avanzar hacia un proyecto común que favo- quiera el rango de Ministerio en el nuevo promoción turística internacional, “a pesar rezca el crecimiento de esta industria clave Gobierno, aunque para Pablo Olmeda “lo de los recortes presupuestarios y la crisis económica”, según Felipe Navío; aunque el presidente de ALA cree que “no sería ne- Las agencias de viajes ven urgente una armonización cesario si se actuase de forma integrada”. de las normativas para no tener que acogerse a Una reforma laboral que incluya medidas más flexibles de contratación y un nuevo distintas legislaciones en cada comunidad autónoma tipo reducido del IVA del 5%, son otros de los factores que en su opinión beneficiarían para la economía española”. Navío advierte importante no es el rango, sino la orien- al turismo. que “evitaríamos costes y un sinfín de trá- tación de las políticas y la eficiencia de Finalmente, Navío y Olmeda defienden mites”, mientras que el presidente de ALA la gestión”. López Colmenarejo cree que, la privatización de Aena, que “ayudaría a entiende que “fortalecería la percepción en cualquier caso, “debe ocupar un lugar reducir los costes de la explotación aero- internacional del mercado España, y con él prioritario en las agendas de los diferentes portuaria”, mientras López Colmenarejo a todos los proveedores involucrados en su departamentos que tienen relación con respalda un modelo “eficiente, que man- gestión”. nuestra industria”. SIGUE EN PÁGINA 17... 14 Noviembre 2011
    • Ministerio de Turismo, un debate vivoR Una de las ideas más debatidas en el sector turístico durante los últimos meses ha sido la propuesta para crear un Ministerio de Turismo, lanzada a través de HOSTELTUR. De este modo, la campaña “MINISTERIO DE TURISMO YA” es una iniciativa sin ánimo de lucro cuya única finalidad es la de dar voz y espacio a todas aquellas personas, empresas y entidades que consideran necesaria la creación de un Ministerio que represente, potencie, promocione y cohesione la primera industria de España. Más información en www.ministeriodeturismoya.com así como en Twitter: #ministeriodeturismoya. Con el objetivo de generar el debate, HOSTELTUR se ha dirigido a dos expertos, Manuel Figuerola y Federico Belloni, para que opinaran sobre esta cuestión. Manuel Figuerola, director del Centro de Federico Belloni, consultor Investigación de Desarrollo e Innovación especializado en el sector turístico- Turística (CIDET ), Universidad Nebrija. hotelero y responsable de TSM Especialista en economía del turismo. Consulting. Consultor internacional y autor de varios libros sobre planificación y desarrollo turístico ¿Debería España tener un Ministerio de Turismo? A E bsolutamente no. Por las siguientes razones: stoy convencido que en cualquier país siempre es necesario En el pasado, con intenso crecimiento y desarrollo del turis- un ministerio central que desarrolle el papel estratégico y de mo español, con fuertes alzas de la oferta y ritmos sostenido coordinación de la actividad turística. Aún cuando cada área de expansión de la demanda, no existía Ministerio de Turismo, y la territorial tiene que ser libre para desarrollar de forma independien- actividad turística funcionó. te las acciones necesarias para organizar y promover la actividad El traspaso de las competencias de ordenación del turismo a las turística de forma única y autonómica. Ello es consideración de comunidades autónomas ha despojado de obligaciones técnicas y las especificidades presentes tanto del punto de vista institucional de funciones a los órganos de la administración turística del estado. como territorial y de la oferta. El carácter transversal del turismo, como sistema cruzado de En caso contrario, el riesgo es una incoherencia en las acciones funciones y organismos, genera numerosas dificultades de respon- puestas en marcha por parte de cada área y de los actores involu- sabilidad individualizadas. Puede entenderse, que la configuración crados. Esto a su vez puede llevar a ineficiencias económicas en la de la acción política del turismo como ministerio, produciría graves utilización de los recursos invertidos en las acciones promocionales colisiones y solapes con otros ministerios y secretarías de estado. y de márketing unitarias y además puede desembocar en una inco- La fuerte influencia en la formación del PIB no justifica por sí sola, rrecta percepción del país en su conjunto por parte de los turistas para la creación del Ministerio de Turismo; entonces se obligaría a potenciales. estructurar la administración general del estado, en función de fun- Por ejemplo, este aspecto se nota sobre todo en las ferias in- ciones contributivas al PIB. ternacionales donde cada región, provincia y ayuntamiento tiene En momentos de fuerte necesidad de reducir el gasto público, solo su propio estand y se hace competencia. El Ministerio tendría aquellos programas o planes generadores de incremento de la eco- también la función de fomentar la colaboración entre las diferen- nomía, tendría sentido estimular el coste. tes entidades. ¿Qué modelo organizativo alternativo a una Secretaría General de Turismo y Comercio (modelo actual) podría plantearse y con qué fines? P A roponiendo la creación de una Secretaría de Estado integra- bogo por un Ministerio de Turismo, bien desarrollado, que da en la estructura administrativa y organizativa de la Presi- ayudaría a lograr también una redistribución de los flujos dencia del Gobierno. El estudio de las competencias que en turísticos hacia el interior, permitiendo el desarrollo de las estos momentos podrían ser atribuidas al estado, nos permitiría áreas menos accesibles o con menos infraestructuras turísticas. desarrollar un cuadro de actuaciones, aún muy rico en el marco Esto a su vez reduciría el impacto negativo de una sobreexposición de las políticas de coordinación, ordenación y asesoramiento. Ade- turística en las áreas más desarrolladas, en términos de cuidado más como estructura básica en el cumplimiento de la creación, del medio ambiente o calidad de vida de los residentes. La pre- mantenimiento y desarrollo del sistema informativo y estadístico del sencia de un Ministerio del Turismo puede permitir alcanzar un turismo español le corresponde un importante papel. desarrollo positivo y equilibrado del turismo en cada país. 16 Noviembre 2011
    • ...VIENE DE PÁGINA 14 asimetrías y los efectos frontera o des- tenga la competitividad de las tarifas y que igualdades que colocan a las empresas de sea transparente en su fijación”. También manera desigual ante el mercado. Por ello, requieren, concluye el presidente de ACE- es necesaria mayor coordinación adminis- TA, “avanzar en el proceso de liberalización trativa y normativa”. del ferrocarril; lo que resultaría inaceptable ASINTRA también aboga por la privatiza- es una competencia subvencionada frente ción de “todas las empresas de transporte a cualquier otro modo de transporte”. de viajeros” (incluidas entidades munici- pales de transporte, metros, Renfe, etc) Transporte por carretera “porque los costes de operación son muy Por su parte, la Federación Españo- inferiores en las empresas privadas, lo que la Empresarial de Transporte de Viajeros permite liberar recursos de las administra- (ASINTRA), ha elaborado un informe en el ciones. Proveer servicios públicos no impli- que se recogen las principales prioridades ca necesariamente prestarlos”. empresariales en materia de transporte de Esta asociación considera que el futu- Recepción del hotel Novotel Barcelona. como el establecimiento de un IVA supe- Tasas aéreas más flexibles y competitivas, así como rreducido del 4% para el transporte de mejoras en la estructura y gestión del espacio aéreo viajeros por carretera. protagonizan las demandas de las aerolíneas Y al igual que otras asociaciones empre- sariales vinculadas al turismo y los viajes, ASINTRA reclama una “Ley de Huelga en viajeros por carretera. En primer lugar, esta ro Gobierno también debería promover la los servicios públicos, en la que se deter- organización reclama al futuro Gobierno coordinación de los sistemas de transpor- minen los criterios para la fijación y cumpli- “recuperar la unidad de mercado por las te, “a nivel intermodal e intramodal”, así miento de los servicios mínimos”.Anuncio H DAURO II.qxp 04/10/2007 12:43 Página 1 “El incremento sostenido del negocio aportado por la Marca a nuestro hotel desde su incorporación a Best Western hace doce años, y la enorme notoriedad alcanzada desde entonces por éste a nivel global, son algunas de las grandes ventajas que justifican formar parte de esta gran Cadena. En la que además, como socios, participamos activa- mente en sus decisiones corporativas... Ignacio Sáez de Tejada, Best Western Hotel Dauro II *** Granada Tel: 95 822 15 81 ...por éstas y otras grandes ventajas, aconsejo a nuestros colegas hoteleros independientes conocer en profundidad el espíritu y las características de la Cadena Best Western, compatible con la total auto- nomía en la gestión de su hotel”. Toda la información: haciaelexito@bestwestern.es o llamando a: 679 19 95 48 * 91 561 46 22 www.bestwestern.es * www.bestwestern.com Noviembre 2011 17
    • ¿Qué piden las empresas turísticas al nuevo Gobierno?R Síntesis de las principales demandas formuladas a través de HOSTELTUR Asociación Demanda Exceltur, Alianza para la Exceltur reclama convertir el turismo en “política de Estado” para Excelencia Turística lograr un crecimiento promedio del PIB turístico del 2,6% anual (2.939 millones más de euros/año) y crear 35.000 nuevos Sebastián Escarrer, empleos cada año. Para ello Exceltur propone poner en marcha un presidente de Exceltur Ministerio de Turismo o bien una Secretaría de Estado de Turismo exclusiva. También pide al nuevo Gobierno asumir y desarrollar las bases del Plan Litoral Siglo XXI. Confederación Española La patronal hotelera pide una reforma de la negociación colectiva así de Hoteles y Alojamientos como una nueva normativa laboral que flexibilice la contratación y la Turísticos movilidad funcional, con el fin de adecuar las plantillas a la realidad del momento, “sin olvidar la mejora en las políticas de formación”. Joan Molas, Asimismo solicitan exenciones fiscales para la creación de nuevos presidente de CEHAT puestos de trabajo, la rebaja del IVA y una nueva ley de Propiedad Intelectual “que no sea confusa”. Asociación Empresarial AEHM reclama una nueva estrategia de promoción con mayores Hotelera de Madrid presupuestos así como una “comercialización turística internacional desde el ámbito estatal, junto con una una voluntad manifiesta Carlos Díaz, de coordinación con todas las Comunidades Autónomas”. El presidente de AEHM presidente de asociación de empresas hoteleras madrileñas está a favor de la rebaja del IVA, de la privatización de Aena, del AVE y, “especialmente, de la Red de Paradores de Turismo de España”. La ACH reclama una “simplificación normativa y burocrática” así Agrupación de Cadenas como la “eliminación de solapamientos de competencias de las Hoteleras de Baleares distintas Administraciones”. También pide la aplicación de un IVA turístico reducido al 4%. Pero en cuanto a la privatización de Aena, Margarita Ramis, presidenta de ACH la ACH se muestra totalmente contraria, ya que “necesitamos una política de tasas y costes aeroportuarios que incentive la desestacionalización y no creemos que privatizando Aena se avance en este camino”. Federación Empresarial Esta entidad pide “la cogestión y no la privatización” de los Hotelera de Mallorca aeropuertos españoles pues “permitiría la gestión flexible de los aeropuertos españoles y por tanto la optimización de los recursos Marilén Pol, presidenta de FEHM existentes”. La federación de hoteles de Mallorca también demanda un IVA superreducido para los servicios turísticos “como vehículo de competitividad” así como dos modificaciones legislativas prioritarias: Ley de Costas y Ley de propiedad intelectual. Asociación de Hoteles de AHS señala como principales demandas una “mejora de la Sevilla y Provincia fiscalidad y del crédito internacional de España, y cuidar con más determinación el paisaje y las zonas medioambientales protegidas”. Manuel Otero, Igualmente reclama la unificación de la normativa turística a nivel presidente de AHS nacional. “El mercado no debe tener obstáculos en esta materia. Cuanto más claro y diáfana la legislación, mejor”. También defiende el máximo rango para el Turismo, si es posible un Ministerio propio. Fuente: elaboración propia, a partir de las respuestas enviadas por las diferentes asociaciones empresariales a HOSTELTUR. 18 Noviembre 2011
    • Asociación Demanda Asociación Hotelera y ASHOTEL reclama la normalización de la política de bonificaciones en Extrahotelera de Tenerife, las tasas aéreas vía ley para que no dependa de acuerdos políticos. La Palma, La Gomera y El Los hoteleros canarios también piden que en la nueva legislatura Hierro se garanticen las transferencias de fondos pactados en los años venideros para la realización de infraestructuras turísticas. Otra Juan Antonio Rosado, demanda es articular una comisión bilateral Canarias–Estado que presidente de ASHOTEL permita administrar las costas, mientras se tramita la reforma del Estatuto de Canarias. Asociación Catalana de Las agencias de viajes catalanas consideran necesaria una Agencias de Viajes unificación de las diferentes normativas europeas para lograr una mayor armonización y facilitar la actividad empresarial, “dada la Francisco Carnerero, existencia de requisitos dispares para que una agencia de viajes presidente de ACAV pueda establecerse o actuar en otra comunidad autónoma”. ACAV también pide la regulación del derecho de huelga en determinados servicios básicos. Otra de las reclamaciones es dejar de acogerse al tipo general de IVA. Unión Empresarial de UNAV reclama la creación de “un Organismo Estatal de armonización Agencias de Viajes de políticas autonómicas que permita una correcto desarrollo reglamentario de la actividad de las agencias de viajes, compatible Alberto Cejo, con la transposición de la Directiva Bolkestein”. La asociación pide gerente de UNAV además que el nuevo Gobierno potencie “las políticas de apoyo al emisor español para que los agentes empresariales puedan desarrollar todos sus proyectos de valor añadido para nuestro sector”. Asociación Española de AECA reclama una política de tasas aeronáuticas y aeroportuarias Compañías Aéreas flexible, acorde con las necesidades de flujos turísticos por temporada, además de incentivos en cotizaciones fiscales, seguridad Felipe Navío, social y facilitación de infraestructuras para los emprendedores presidente de AECA aéreos. Por otra parte, señala AECA, “la demora en la implantación del Cielo Único está provocando numerosos sobrecostes a la industria aérea europea”. También pide homogeneizar la legislación en materia de turismo. Asociación de Compañías ACETA pide acelerar las medidas de optimización del espacio aéreo Españolas de Transporte español y del Cielo Único Europeo, lo que permitirá a las compañías Aéreo un notable ahorro de combustible, emisiones de CO2, tiempo y mejora de conexiones. “Es preciso establecer criterios de calidad en Manuel López Colmenarejo, los servicios de Navegación Aérea que nos aproximen a los países presidente de ACETA de nuestro entorno, no sólo en la cuantía de las tasas sino también en retrasos por control de tráfico aéreo”. Asociación de Líneas Esta asociación considera urgente una revisión de las tasas aéreas Aéreas “para que sean acordes con el coste y la calidad de los servicios prestados por Aena”. ALA apunta también que la privatización de Pablo Olmeda, Aena ayudaría a reducir los costes de la explotación aeroportuaria. presidente de ALA Los actuales retrasos por control de tráfico aéreo, insiste ALA, “afectan significativamente a las operaciones y a la economía de las aerolíneas”. Federación Española La federación ASINTRA reclama recuperar la unidad de mercado Empresarial de “por las asimetrías y los efectos frontera o desigualdades que Transporte de Viajeros colocan a las empresas de manera desigual ante el mercado”, por la cual cosa pide una mayor coordinación administrativa y normativa. Rafael Barbadillo, Igualmente reclama la privatización de todas las empresas de presidente de ASINTRA transporte de viajeros, una Ley de Huelga y un IVA del 4% para el transporte de viajeros por carretera.Este reportaje ha sido elaborado con las aportaciones de Paula Pielfort y Ángeles Vargas (hoteles), José Manuel de la Rosa (agen-cias de viajes), Vivi Hinojosa (transportes) y Xavier Canalis (política turística). Noviembre 2011 19
    • Ranking Hosteltur de cadenas hoteleras 2011 (III Parte)H Las pequeñas hoteleras protagonizan grandes movimientos en el sector de 1.060 habitaciones en 2010 a 895 en 2011- y Gema Hoteles -de 1.474 a 772-. Pero también se ha dado el caso contrario. Palafox ha pasado de tener 866 habitacio- nes a 1.024, por lo que sus resultados se publicaron en la primera parte del Ranking Hosteltur. Durante este año han nacido nuevas cadenas. Por ejemplo, Ítaca Hoteles, que tras empezar a operar su primer estableci- miento ubicado en Jerez de la Frontera en abril de 2010, abrió su segundo hotel situado en Sevilla el pasado mes de mar- zo y más tarde completó su cartera con la incorporación de un tercer hotel bajo arren- damiento en Córdoba. Carrís Hoteles es otra de las compañías que han iniciado su actividad recientemen- te y que están inmersas en un ambicioso plan de expansión, teniendo como objetivo cerrar el año con 600 habitaciones bajo su Carrís Hoteles tiene como objetivo alcanzar las 600 habitaciones antes de que finalice 2011. cartera. Metropol Rooms también ha ido adqui- Pequeñas cadenas empiezan a abrirse hueco en riendo protagonismo, ya que ha comenza- el mercado mientras otras amplían su porfolio. do este año su actividad hotelera con la incorporación de dos establecimientos en También las hay que reducen su cartera. Todo Madrid, el hotel Miraflores y el hotel Kris este dinamismo queda reflejado en la tercera Alcalá, que han dado paso a la nueva divi- parte del Ranking Hosteltur de cadenas sión Metropol Rooms Hotels. No obstante, al igual que surgen nuevos hoteleras 2011, dedicada a las que disponen de actores, otros desaparecen del escenario. menos de mil habitaciones. Ejemplo de ello son Rosu Hoteles, que se ha quedado operando un solo estableci- miento, y Sidi Hoteles, que cerró sus dos E l sector hotelero en España no sólo do dos posiciones, a pesar de no haber hoteles, el Sidi Saler, en Valencia, y el está formado por grandes compañías. variado su cartera, compuesta por cuatro Sidi San Juan, en Alicante. Las empresas hoteleras con menores hoteles y 979 habitaciones. Le sigue Grupo También Selenza ha salido del ranking, dimensiones son actores importantes en el HG, que escala notablemente 25 puestos, ya que actualmente solo cuenta con un mercado turístico. En esta tercera parte del HM Hotels, Palia Hotels y Prestige Ho- hotel, aunque según publica en su página Ranking Hosteltur de cadenas hoteleras tels. Las diez primeras vienen a comple- web prevé nuevas aperturas en Madrid, 2011 se recoge el comportamiento de aque- tarse con Eden Hoteles, Domus Hoteles, Barcelona y Valladolid. llas que cuentan con menos de 1.000 habi- Turicomplex, R2 Hotels y Oca Hotels. Aparte de estos movimientos importan- taciones en su porfolio, su presencia global y Cabe destacar el caso de Turicomplex, tes, en el ranking también pueden apre- en España, así como su facturación. ya que venía formando parte del ranking de ciarse cómo las cadenas han ido adaptan- Son 168 las que componen el listado. más de 1.000 habitaciones, pero la reduc- do sus carteras a sus necesidades, bien El top ten, incluso el top five de presencia ción de su porfolio -compuesto ahora por recortando su oferta como estrategia para global presenta muchas variaciones con 904 unidades- ha provocado su traspaso sobrevivir en el contexto actual o bien am- respecto a la edición anterior. En el primer a este listado. Lo mismo ha sucedido con pliándola en los casos en que han visto una lugar se sitúa Alexandre Hotels, escalan- otras cadenas, como AZ -que ha pasado oportunidad en la expansión. 20 Noviembre 2011
    • RANKING Nº GLOBAL DE ESTABLECIMIENTOS Y HABITACIONES Nº HOTELERA ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES Nº HOTELERA ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 20101 ALEXANDRE HOTELS (C2) 4 4 979 979 43 CORP. HISPANO HOTELERA (C1) 5 5** 654 654**2 GRUPO HG (C25) 10** 9 972** 805 44 SIDORME (C11) 7 6** 651 557**3 HM HOTELS (C2) 6 6 967 967 45 HOTENCO (D7) 7 6 646 7204 PALIA HOTELS (C2) 5 5 963 963 46 HACE 6 6 635 6355 PRESTIGE HOTELS (C3) 6 6 946 950 47 HOTELES MONTE 5 5 626 6266 EDEN HOTELES (C4) 4 5 929 932 48 GRUPO FARIONES (C1) 3 3 617 6177 DOMUS HOTELES (C24) 19** 18 928** 773 49 SET HOTELS (D48) 6 8 600 9878 TURICOMPLEX** 8 9 904 1.016 50 AS HOTELES 15 16 599 6159 R2 HOTELS (D5) 3** 3 902** 970 51 HOTELES FOXÁ (C2) 7 7 590 59010 OCA HOTELS (C4) 14 14 900 900 52 VELADA HOTELES (C2) 4 4 590 56911 SALLES HOTELS (D9) 8 9 900 981 53 ASUR HOTELES (C4) 2 2** 571 523**12 AZ 13** 15 895** 1.060 54 MEDIUM HOTELES (C13) 8** 8 556** 46513 IZAN HOTELES** (C3) 7 7 893 893 55 ESPERANZA HOTELES (D46) 3** 6 551** 94714 MEDITERRÁNEO SUR** (C1) 6 6 890 898 56 CITY HOTELS HISPANIA (D5) 7 8 550 60015 BAY HOTELS 4** SD 872** SD 57 HOTELES ENTREMARES (C7) 4 2** 549 500**16 INTUR (C3) 6** 6 870** 870 58 POSADAS DE ESPAÑA (C21) 6 5 543 41217 ECO HOTELES (C8) 8 8** 869 827** 59 MAJESTIC HOTEL GROUP (C1) 7** 5 541** 50818 HOTELERA POLLENSINA** (C18) 14 13 868 747 60 CONFORT HOTELES** (D4) 4 4 538 53919 NUÑEZ i NAVARRO (D6) 9** 9 866** 905 61 FLORIDA GRUP HOTELS** (D29) 3 3 533 77220 SH HOTELES (C3) 5 5 836 836 62 SYMBOL HOTELES (D3) 3 3 509 50921 HOTELES JALE (C1) 7** 7 830** 837 63 AMIC HOTELS (D2) 5 5 507 50722 TORSE HOTELES (C17) 4 3 818 718 64 AXOR (D2) 2 2 502 50223 PARADISE HOTELS & RESORTS 5 SD 815 SD 65 GRUPO CABOT** (D7) 4 6 476 51724 SB HOTELS (C4) 5 5 802 802 66 HOSPES** (C5) 9 9 468 44825 PALMIRA HOTELS** (C4) 5 5 798 798 67 ALTAMAR (C1) 3 3 463 46326 AR HOTELS & RESORTS (UNITURSA)** (C4)4 4 783 783 68 MEDINA HOTELES (D3) 3** 3 461** 47027 GEMA HOTELES ** 4 8 772 1.474 69 AMREY HOTELS** (C35) 4 3 457 31428 HOTELES GAVIMAR (D7) 4** 12 771** 850 70 CALEDONIA HOTELES** (C2) 5 5 448 44829 MS HOTELES** (C5) 8 8 771 761 71 GRUPO AR HOTELES (C2) 4** 4 441** 44130 ROOM MATE (D4) 14 16 769 809 72 FERRER HOTELS (C2) 3 3 436 43631 ROSAMAR HOTELS** (C2) 4 4 762 762 73 GRUP SOTERAS** (C2) 5 5 436 43632 MACIÀ HOTELES (C3) 7 7 753 753 74 ARANZAZU HOTELES (C2) 4 4 435 43533 HCC HOTELS** (C4) 8 8 734 734 75 GRUPO ABADES (D6) 5 5 434 45634 ADRIÁN HOTELES (C6) 3** 3 714** 714 76 KRIS HOTELES (D65) 4** 8 434** 926**35 IBB HOTELS (C13) 8** 7 707** 619 77 EIZASA HOTELES (C23) 6 7 430 33436 ATLANTIS HOTELS (C5) 3** 3 704** 704 78 ARTIEM (C13) 3 3** 411 359**37 GRAN ISLA HOTELES (D30) 5 5** 701 960** 79 ROYAL PREMIER HOTELES (C1) 3** 3 408** 40838 HOTELES PORCEL (C4) 6 6 700 700 80 ERCILLA HOTELES** (D2) 3 3 405 41339 SERRANO HOTELS (C13) 4** 4 699** 598 81 PRETUR 5 SD 405 SD40 SUN CONFORT GROUP** (D28) 3 4 694 913 82 GH HOTELES** 3 3 400 40041 PABISA HOTELS (C2) 3 3** 687 687** 83 ARCEA 12 12 397 39742 ACTA HOTELS (D18) 12** 12 676** 835 84 HOTELES MEDITERRÁNEO 3 3 391 391Fuente: HOSTELTUR. Datos ofrecidos por las cadenas hoteleras excepto ** Estimaciones HOSTELTUR. SD = Sin Datos Noviembre 2011 21
    • RANKING Nº GLOBAL DE ESTABLECIMIENTOS Y HABITACIONESH Nº HOTELERA ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES Nº HOTELERA ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 85 HOTELES BEGOÑA** 3 3 391 391 127 GALLERY HOTELS** (C8) 2 2 218 218 86 THE WARM SIDE (C2) 3** 3 389** 370 128 DIAGONAL HOTELS** (C8) 2 2 218 211 87 ILLOT HOTELS (C9) 4 4** 372 342** 129 HOTELES QUO (D26) 3 5 217 317 88 F&G HOTELS (C1) 2 2 372 367 130 GRUPO ANDRIA 7** SD 215** SD 89 DELFIN HOTELS (D2) 4** 4 372** 372 131 BALBOA HOTELS (C6) 3** 3 208** 208 90 RELAIS TERMAL 5 6 360 362 132 HOTELES DE CANTABRIA** (C6) 3 3 206 207 91 CM HOTELS** (D5) 2 2 354 390 133 HOTELS HOLIDAY PARK** (C6) 4 4 198 198 92 DORMICUM HOTELS 6 7 353 353 134 HOTELES ACTUAL (C9) 2 2** 196 180** 93 AMURA (C1) 3 3** 346 346** 135 GRUPO MONTEMAR** (C7) 3 3 195 189 94 EGIDO HOTELES (C1) 5** 5 343** 343 136 ESPAHOTEL** (D22) 4 4 192 269 95 GRUPO REGINA HOTELES** (C3) 4 4 338 338 137 UR HOTELS (C4) 4 4 188 191 96 JM HOTELES** (D30) 3 4 335 469 138 HOTELES VAR (D13) 4** 5 188** 250 97 CIUTAT (C9) 5** 5 332** 303 139 MAYORAL HOTELES** (C1) 2** 3 184** 196 98 CARRIS 4 329 140 TUGASA 9** SD 177** SD 99 GRUPO SARDINERO** (D6) 3 3 326 348 141 GRUPO RICE 3** SD 174** 100 SABINA HOTELS** (C1) 2 2 326 326 142 GRUPO RÍO EXTREMADURA HOTELES** (D43) 3 3 170 336 101 AIT HOTELS** (D20) 2 3 324 404 143 AH AGORA HOTELS** (D25) 2 3 170 264 102 DANTE HOTELES** 5 5 318 321 144 HOTELS ONIX 3** 3 165** 165 103 CIVIS HOTELES** (C2) 3 3 311 311 145 ALMA HOTELS 3** 3 162** 162 104 GAT ROOMS (C5) 5** 5 307** 300 146 GRUPO HUERTO DEL CURA (C1) 2** 2 153** 153 105 SUCO HOTELES** (C7) 5 5 302 281 147 HOTELES EL CHURRA** (C1) 2 2 153 153 106 TEMPLE HOTELES** (C2) 3 3 301 301 148 CASTILLA TERMAL (C1) 2 2 152 152 107 VÉRTICE GESTIÓN HOTELERA (D30) 2 3 294 431 149 CLEMENT (C1) 2 2 150 152 108 MANOLI HOTELS (C5) 4 4 270 270 150 ACEVI** (C1) 3 3 149 149 109 VP HOTELES (C8) 4 4** 265 265** 151 INTERGROUP (D106) 3** 10 140** 650 110 AFINIA (C9) 3 3 263 263 152 MATAS ARNALOT GRUPO** (C1) 2 2 137 142 111 REVERÓN (C9) 5** 5 262** 262 153 KEY HOTELS** (C2) 2** 2 135** 135 112 EMSAHOTELS** (C9) 2 2 256 256 154 HOTELES HR CASTELLANO** (C4) 3 3 124 124 113 HOTELANIA (C2) 2** 2 255** 265 155 TORRELUZ (C1) 2 2 124 126 114 DANIYA HOTELS** (C8) 2 2 252 254 156 HOSTERÍAS REALES** (C3) 5 5 118 118 115 PRONIHOTELES** (C9) 2 2 252 252 157 ÍTACA HOTELES 3 116 116 GRUPO ARTURO CANTOBLANCO (D53)3** 6 247** 502 158 ZERCA HOTELES** (C2) 4 4 109 109 117 CHIC & BASIC (C5) 9 11 242 252 159 IGRAMAR (C2) 2 2 106 100 118 AXEL HOTELS (C9) 3 3** 240 239** 160 METROPOL ROOMS HOTELES 2 104 119 FONTECRUZ (C7) 5 5 239 240 161 SUPREMA HOTELES (D9) 2 3** 100 145** 120 GRUPO HOCAFERSAN** (C8) 3 3 234 236 162 GRUPO NORAT 3** SD 98** SD 121 LUIS HOTELES (C9) 2 2 227 227 163 BER HOTELES** (D1) 4 4 91 70 122 SANSI HOTELS** (C9) 3 3 227 227 164 MIX HOTELS (D1) 2 2** 70 67** 123 TUDANCA 4 SD 226 SD 165 FADERSON HOTELS** (D8) 2 3 67 126 124 APSIS HOTELS (C9) 3 3 223 223 166 VALLADOLID HOTELES** (D2) 2 2 67 66 125 ANIMA (C4) 3** 3 222** 228 167 ARGA HOSTELERÍA 3 SD 57 SD 126 CADENA HOTELERA ASTURIANA** (C8) 3 3 219 219 168 HACIENDAS DE ESPAÑA 3** SD 45** SD Fuente: HOSTELTUR. Datos ofrecidos por las cadenas hoteleras excepto ** Estimaciones HOSTELTUR. SD = Sin Datos 22 Noviembre 2011
    • RANKING DE PRESENCIA EN ESPAÑA Nº HOTELERA ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES Nº HOTELERA ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 20101 ALEXANDRE HOTELS C2) 4 4 979 979 43 HOTELES MONTE (C2) 5 5 626 6262 GRUPO HG (C20) 10** 9 972** 805 44 GRUPO FARIONES (C2) 3 3 617 6173 PALIA HOTELS (C2) 5 5 963 963 45 OCA HOTELS (C2) 13 13 602 6024 PRESTIGE HOTELS (C3) 6 6 946 950 46 SET HOTELS (D45) 6 8 600 9875 EDEN HOTELES (C4) 4 5 929 932 47 HOTELES FOXÁ (C3) 7 7 590 5906 DOMUS HOTELES (C21) 19** 18 928** 773 48 VELADA HOTELES (C3) 4 4 590 5697 HM HOTELS (C5) 5 5 909 909 49 ASUR HOTELES (C6) 2 2** 571 523**8 TURICOMPLEX** 8 9 904 1.016 50 MEDIUM HOTELES (C15) 8** 8 556** 4659 R2 HOTELS (D5) 3** 3 902** 970 51 ESPERANZA HOTELES** (D43) 3 6 551 94710 SALLES HOTELS (D8) 8 9 900 981 52 CITY HOTELS HISPANIA (D4) 7 8 550 60011 AZ 13** 15 895** 1.060 53 HOTELES ENTREMARES (C9) 4 2** 549 500**12 MEDITERRÁNEO SUR** (C2) 6 6 890 898 54 POSADAS DE ESPAÑA (C23) 6 5 543 41213 BAY HOTELS 4** SD 872** SD 55 CONFORT HOTELES** (D2) 4 4 538 53914 INTUR (C2) 6** 6 870** 870 56 FLORIDA GRUP HOTELS** (D28) 3 3 533 77215 NUÑEZ i NAVARRO (D2) 9** 9 866** 905 57 AS HOTELES (D3) 11 12 515 52916 SH HOTELES (C3) 5 5 836 836 58 SYMBOL HOTELES 3 3 509 50917 TORSE HOTELES (C17) 4 3 818 718 59 AMIC HOTELS 5 5 507 50718 ECO HOTELES (C8) 7 7** 816 774** 60 AXOR 2 2 502 50219 PARADISE HOTELS & RESORTS 5 SD 815 SD 61 ACTA HOTELS (D17) 9** 9 488** 62820 IZAN HOTELES** 6 6 813 813 62 MAJESTIC HOTEL GROUP (C7) 6** 4 485** 45221 SB HOTELS (C2) 5 5 802 802 63 GRUPO CABOT** (D7) 4 6 476 51722 PALMIRA HOTELS** (C2) 5 5 798 798 64 ROOM MATE (D7) 10 12 463 51023 AR HOTELS & RESORTS (UNITURSA)** (C2) 4 4 783 783 65 ALTAMAR (C1) 3 3 463 46324 GEMA HOTELES** 4 8 772 1.474 66 MEDINA HOTELES (D3) 3** 3 461** 47025 HOTELES GAVIMAR (D7) 4** 12 771** 850 67 AMREY HOTELS** (C34) 4 3 457 31426 MS HOTELES** (C4) 8 8 771 761 68 CALEDONIA HOTELES** (C2) 5 5 448 44827 ROSAMAR HOTELS** (C2) 4 4 762 762 69 GRUPO AR HOTELES (C2) 4** 4 441** 44128 MACIÀ HOTELES (C3) 7 7 753 753 70 FERRER HOTELS (C2) 3 3 436 43629 HOTELERA POLLENSINA** (C7)13 12 744 708 71 GRUP SOTERAS** (C2) 5 5 436 43630 HCC HOTELS** (C2) 8 8 734 734 72 ARANZAZU HOTELES (C2) 4 4 435 43531 ADRIÁN HOTELES (C4) 3** 3 714** 714 73 KRIS HOTELES (D63) 4** 8 434** 92632 ATLANTIS HOTELS (C5) 3** 3 704** 704 74 GRUPO ABADES (7) 5 5 434 45633 GRAN ISLA HOTELES (D27) 5 5** 701 960** 75 EIZASA HOTELES (C22) 6 7 430 33434 HOTELES PORCEL (C4) 6 6 700 700 76 HOSPES** (C6) 8 8 411 39735 SERRANO HOTELS (C14) 4** 4 699** 598 77 ARTIEM (C13) 3 3** 411 359**36 SUN CONFORT GROUP** (D25) 3 4 694 913 78 ROYAL PREMIER HOTELES 3** 3 408** 40837 PABISA HOTELS (C2) 3 3** 687 687** 79 ERCILLA HOTELES** (D3) 3 3 405 41338 HOTELES JALE (C2) 6** 6 668** 677 80 PRETUR 5 SD 405 SD39 CORP. HISPANO HOTELERA** (C2) 5 5** 654 654** 81 GH HOTELES** (D1) 3 3 400 40040 SIDORME (C12) 7 6** 651 557** 82 ARCEA (D1) 12 12 397 39741 HOTENCO (D8) 7 6 646 720 83 HOTELES MEDITERRÁNEO 3 3 391 39142 HACE (C1) 6 6 635 635 84 HOTELES BEGOÑA** 3 3 391 391Fuente: HOSTELTUR. Datos ofrecidos por las cadenas hoteleras excepto ** Estimaciones HOSTELTUR. SD = Sin Datos Noviembre 2011 23
    • RANKING DE PRESENCIA EN ESPAÑAH Nº HOTELERA ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES Nº HOTELERA ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 85 THE WARM SIDE (C2) 3** 3 389** 370 127 HOTELS HOLIDAY PARK** (C7) 4 4 198 198 86 DELFIN HOTELS 4** 4 372** 372 128 HOTELES ACTUAL (C9) 2 2** 196 180** 87 F&G HOTELS (C1) 2 2 372 367 129 ESPAHOTEL** (D18) 4 4 192 269 88 ILLOT HOTELS** (C6) 4 4 372 342 130 GRUPO REGINA HOTELES** (D23) 2 3 190 294 89 RELAIS TERMAL 5 6 360 362 131 HOTELES VAR (D10) 4** 5 188** 250 90 CM HOTELS** (D5) 2 2 354 390 132 UR HOTELS (C4) 4 4 188 191 91 AMURA (C1) 3 3** 346 346** 133 MAYORAL HOTELES** (C2) 2 3 184 196 92 EGIDO HOTELES (C1) 5** 5 343** 343 134 TUGASA 9** SD 177** SD 93 JM HOTELES** (D29) 3 4 335 469 135 GRUPO RICE 3** SD 174** SD 94 CIUTAT (C9) 5** 5 332** 303 136 DORMICUM HOTELS (C2) 3 4 171 173 95 CARRIS 4 329 137 GRUPO RÍO EXTREMADURA HOTELES** (D41)3 3 170 336 96 GRUPO SARDINERO** (D5) 3 3 326 348 138 AH AGORA HOTELS** (D23) 2 3 170 264 97 SABINA HOTELS** (C1) 2 2 326 326 139 HOTELS ONIX 3** 3 165** 165 98 AIT HOTELS** (D19) 2 3 324 404 140 GRUPO HUERTO DEL CURA (C1) 2** 2 153** 153 99 DANTE HOTELES** 5 5 318 321 141 HOTELES EL CHURRA** (C1) 2 2 153 153 100 CIVIS HOTELES** (C2) 3 3 311 311 142 CASTILLA TERMAL (C1) 2 2 152 152 101 SUCO HOTELES** (C8) 5 5 302 281 143 CLEMENT HOTELES (C1) 2 2 150 152 102 TEMPLE HOTELES** (C3) 3 3 301 301 144 ACEVI** (C1) 3 3 149 149 103 VÉRTICE GESTIÓN HOTELERA (D28) 2 3 294 431 145 INTERGROUP (D103) 3** 10 140** 650 104 MANOLI HOTELS (C6) 4 4 270 270 146 MATAS ARNALOT GRUPO** (C1) 2 2 137 142 105 VP HOTELES (C9) 4 4** 265 265** 147 KEY HOTELS** (C2) 2 2 135 135 106 AFINIA (C10) 3 3 263 263 148 TORRELUZ (C2) 2 2 124 126 107 REVERÓN (C10) 5** 5 262** 262 149 HOTELES HR CASTELLANO (C4) 3 3** 124 124** 108 EMSAHOTELS** (C10) 2 2 256 256 150 BALBOA HOTELS (C2) 2** 2 123** 124 109 HOTELANIA (C3) 2** 2 255** 265 151 HOSTERÍAS REALES** (C3) 5 5 118 118 110 DANIYA HOTELS** (C9) 2 2 252 254 152 ÍTACA HOTELES 3 116 111 PRONIHOTELES** (C9) 2 2 252 252 153 ALMA HOTELS (C2) 2** 2 109** 109 112 GRUPO ARTURO CANTOBLANCO (D51) 3** 6 247** 502 154 ZERCA HOTELES** (C2) 4 4 109 109 113 FONTECRUZ (C9) 5 5 239 240 155 IGRAMAR (C3) 2 2 106 100 114 GRUPO HOCAFERSAN** (C9) 3 3 234 236 156 AXEL HOTELS (C1) 1 1** 105 105** 115 LUIS HOTELES (C10) 2 2 227 227 157 METROPOL ROOMS HOTELS 2 104 116 SANSI HOTELS** (C10) 3 3 227 227 158 SUPREMA HOTELES (D13) 2 3** 100 145** 117 TUDANCA 4 SD 226 SD 159 GRUPO NORAT 3** SD 98** SD 118 APSIS HOTELS (C11) 3 3 223 223 160 BER HOTELES** 4 4 91 70 119 ANIMA (C5) 3** 3 222** 228 161 GRUPO MONTEMAR** 2 2 90 69 120 CADENA HOTELERA ASTURIANA** (C10) 3 3 219 219 162 IBB HOTELS (D3) 2** 2 79** 79 121 GALLERY HOTELS** (C10) 2 2 218 218 163 MIX HOTELS (D1) 2 2** 70 67** 122 DIAGONAL HOTELS** (C10) 2 2 218 211 164 FADERSON HOTELS** (D13) 2 3 67 126 123 HOTELES QUO (D23) 3 5 217 317 165 VALLADOLID HOTELES** (D2) 2 2 67 66 124 CHIC & BASIC (C3) 8 10 216 226 166 GAT ROOMS (D1) 2** 2 58** 59 125 GRUPO ANDRIA 7** SD 215** SD 167 ARGA HOSTELERÍA 3 SD 57 SD 126 HOTELES DE CANTABRIA** (C7) 3 3 206 207 168 HACIENDAS DE ESPAÑA 3** SD 45** SD Fuente: HOSTELTUR. Datos ofrecidos por las cadenas hoteleras excepto ** Estimaciones HOSTELTUR. SD = Sin Datos 24 Noviembre 2011
    • RANKING DE FACTURACIÓN (EN MILLONES DE EUROS)Nº HOTELERA FACT 2010 FACT 2009 VARIACIÓN % Nº HOTELERA FACT 2010 FACT 2009 VARIACIÓN %1 ALEXANDRE HOTELS 25 25 0 19 AXEL HOTELS 7,12 SH HOTELES 20,4 20 CASTILLA TERMAL 7 5 403 CORP. HISPANO HOTELERA 18,65 21 FONTECRUZ 7 4,53 54,524 VELADA HOTELES 18,5 16 15,62 22 ASUR HOTELES 75 HM HOTELS 17,5 17,5 0 23 AMURA HOTELES 6,56 PARADISE HOTELS&RESORTS 16,43 24 EIZASA HOTELES 67 SET HOTELS 16,19 16,25 -0,36 25 GRAN ISLA HOTELES 68 OCA HOTELS 15,5 15,5 0 26 CHIC & BASIC 5,55 4,56 21,719 MACIÀ HOTELES 13 13 0 27 ARCEA 5,08 5,2 -2,310 ECO HOTELES 13 28 POSADAS DE ESPAÑA 4,19 4,76 -11,9711 HOTELES PORCEL 10,5 9,5 10,52 29 AMIC HOTELS 4 4 012 TORSE HOTELES 10 10 30 DORMICUM HOTELS 3,9 5 -2213 PABISA 1014 AXOR 9,5 31 VÉRTICE GESTIÓN HOTELERA 2,86 7 -59,1415 PALIA HOTELS 9,18 7,99 14,89 32 AFINIA 2,7516 HOTELES MEDITERRÁNEO 7,26 7 3,71 33 HOTELES ACTUAL 1,717 F&G 7,25 34 IGRAMAR 1,4818 ARTIEM 7,1 35 ÍTACA HOTELES 0,76 Noviembre 2011 25
    • H APERTURAS BARCELÓ INCORPORA SU CUARTO ABBA ATERRIZA EN ESLOVAQUIA TRAVELODGE INAUGURA SU PRIMER HOTEL EN MARRUECOS Abba Hotels desembarca en Eslova- HOTEL EN VALENCIA Barceló Hotels & Resorts expande su quia con la apertura del Abba Bratisla- Travelodge acaba de inaugurar su pri- porfolio en Marruecos con la incorpo- va. Este hotel, situado en el centro de mer hotel en la Comunidad Valenciana, ración mediante contrato de gestión de la capital, junto al Palacio Presidencial, que ha contado con una inversión de su cuarto hotel en el país, el Barceló es un 4 estrellas que cuenta con 125 diez millones de euros. Travelodge Va- Fès Medina. Es un 4 estrellas de nueva habitaciones y salas de reuniones con lencia Aeropuerto, en Manises, dispone construcción que dispone de 134 ha- capacidad de hasta 120 personas, en- de 116 habitaciones y ha sido desarro- bitaciones. tre otras instalaciones. llado por la promotora Citygrove Deve- lopments España S.A. PRÓXIMAS APERTURAS RIU ANUNCIA SU PRIMER HOTEL JUMEIRAH PORT SOLLER ABRIRÁ EN AYRE HOTELES PROYECTA DOS URBANO EN EUROPA MARZO ESTABLECIMIENTOS EN MADRID Riu Hotels & Resorts ha anunciado la Jumeirah Port Soller Hotel & Spa abri- Ayre Hoteles ha anunciado la apertura incorporación a su cartera de su ter- rá en marzo de 2012. Será el primer de un nuevo hotel proyectado en la ca- cer hotel de ciudad y el primero bajo resort de la cadena en Europa. Situado lle Barquillo de Madrid para finales de su marca urbana en Europa, que se en la localidad mallorquina de Sóller, 2012. Además, la cadena cuenta tam- ubicará en la capital de Alemania. Se este hotel de 5 estrellas Gran Lujo, con bién con otro proyecto en la capital, si- trata del Riu Plaza Berlín, cuya aper- una extensión de casi 18.000 metros tuado en la zona de Atocha, cuyas obras tura está prevista para junio de 2013. cuadrados, ofrecerá 120 habitaciones se espera que comiencen antes de que y suites. acabe 2011. NOMBRAMIENTOS José Carlos Campos Regalado Bernardo Losada Valeria Valerii NUEVO DIRECTOR PARA DOS BERNARDO LOSADA, NUEVO DIREC- VALERIA VALERII SE INCORPORA A PARADORES DE CANTABRIA TOR DE MARKETING Y VENTAS DE TRH DUNAS HOTELS & RESORTS Paradores de Turismo ha nombrado a TRH Hoteles ha nombrado a Bernardo Dunas Hotels & Resorts ha incorporado a José Carlos Campos Regalado como Losada como nuevo director de Mar- Valeria Valerii como directora Comercial nuevo director general de los paradores keting y Ventas de la compañía. Losada & Marketing. Valerii cuenta con una tra- Santillana Gil Blas y Santillana del Mar, ha trabajado durante seis años con este yectoria profesional de más de 15 años en Cantabria. Con una amplia experien- mismo cargo en Hotasa y también ha en el sector turístico, habiendo trabajado cia en el sector, Campos Regalado venía formado parte otras cadenas importantes en los últimos cuatro años en Iberostar ejerciendo como director general de Tu- como Occidental Hotels & Resorts y Con- Hotels & Resorts como directora regional rismo del Gobierno de Cantabria. fortel Hoteles. de Ventas para Canarias y Cabo Verde. + Más información en la hemeroteca de www.hosteltur.com 26 Noviembre 2011
    • ENTREVISTAA Javier Valdés, director de IATA España y Portugal “El BSP semanal reduce riesgos” El número de agencias IATA se ha reducido un 22% por la crisis ñías aéreas de forma eficiente, pero es sólo una parte del trabajo de IATA. Nuestra prio- ridad es la seguridad. La auditoría IOSA es una condición obligatoria para ser miembro de IATA y dicha auditoría es el criterio glo- bal estándar para la gestión de la seguridad por parte de las compañías aéreas. Nuestro programa “Simplifying the Business” con- tinúa recortando costes y transformando y mejorando la experiencia del pasajero dentro de la industria de transporte aéreo. El programa ya ha dado como resultado la exitosa implantación del billete electrónico (e-ticket), el uso de los kioscos de auto facturación y los códigos de barras de dos dimensiones en las tarjetas de embarque. También proveemos a la industria otros va- liosos productos y servicios como consulto- ría, cursos de formación, manuales, etc.... Y por supuesto como asociación empresarial que somos, representamos a la industria en asuntos claves como medioambiente, regulación y desarrollo de infraestructuras. Estas son sólo algunas de las áreas en las La crisis ha incidido tanto en cierres de que IATA está involucrada, donde nuestra red de oficinas da soporte y lidera todas las agencias como en el descenso de las que tienen actividades relacionadas en cada uno de licencia de IATA. Muchas de las que resisten los mercados locales. se ahorran ese coste reservando a través de ¿Cómo han evolucionado estas funciones? terceros. Pero esto concentra el riesgo de IATA ha ido evolucionando de manera defaults (impagos), según IATA. dinámica desde su formación en 1945. Siempre hemos tomado la responsabili- dad para la implementación de estánda- N acido en Gijón (Asturias), Valdés ha dad de Oviedo y posee entre otras titula- res comerciales globales. Con una red de desarrollado gran parte de su ca- ciones un Master en Dirección Comercial y oficinas locales fortalecida, nuestra pre- rrera profesional en la industria del Marketing del ESIC. sencia global en estos mercados locales transporte y la distribución, llegando a IATA ha añadido fortaleza a nuestra capacidad en el año 2004 después de haber traba- ¿Cuáles son las funciones de las dife- de producir cambios en los procesos fun- jado previamente durante varios años en rentes direcciones que IATA tiene en damentales de la industria – como hici- la central mundial de Amadeus. Dentro de cada mercado? mos con la introducción global del billete IATA ha desempeñado diversos cargos de La misión de IATA es representar, liderar y electrónico en 2008. Los retos continúan responsabilidad desde su incorporación y servir a la industria del transporte aéreo. creciendo, a veces de forma imprevista, anteriormente ha ser nombrado Country Esta misión es llevada a cabo a través un buen ejemplo de ello es la erupción de Manager para España y Portugal, era el de nuestra red de oficinas alrededor del un volcán en Europa el año pasado y de responsable del Área de Pasaje dentro de mundo. A mucha gente le resulta familiar nuevo este mismo año. Debemos ser flexi- la Asociación Internacional. Es diplomado nuestro sistema BSP, el cual hace posible la bles para asumir el liderazgo y garantizar en Ciencias Empresariales por la Universi- distribución de los productos de las compa- una respuesta consistente de la industria. 28 Noviembre 2011
    • ¿Qué peso tiene la gestión del BSP en agentes de viaje sobredimensionado com- con casos tan graves como el de Terminalese marco, y cómo ha evolucionado? parado con el resto de países europeos, A. Desde entonces hemos visto como es-El BSP es una de los más importantes y el aumento del nivel de concentración del tamos volviendo a niveles menos elevados.mejor conocidos servicios de IATA. El año mercado parecía inevitable. Por otra partepasado hemos gestionado de forma sa- esa tendencia ha llevado a muchas agen- Hay varios casos que tuvieron bastantetisfactoria más de 220.000 millones de cias de viaje a usar o apoyarse en conso- repercusión por su volumen… ¿En quédólares. Hemos evolucionado de acuer- lidadores y a reducir costes y por lo tanto, situación se encuentra el caso Terminaldo a las necesidades de la industria, así puntos de venta. A, y Viajes Marsans, creen que recupe-como en las relaciones entre compañías rarán algo de la deuda? ¿Y el del grupoaéreas y agencias de viaje en cada mer- ¿Cómo valoran y qué incidencia o con- Ultratur-Vincit?cado. Constantemente estamos tratando secuencias puede tener la creciente Una vez que una agencia ha sido declara-de fortalecer el sistema garantizando el tendencia de bastantes agencias a no da en “default”, se convierte en un asuntocumplimiento de las normas y prácticas tener licencia IATA, y reservar a través legal entre la compañía aérea y el agente.globales de funcionamiento. de terceras? Estos casos concretos, como los restantes Comercialmente para las compañías aé- de declaración de default, son gestionadosEn el caso del mercado español, ¿cuán- reas no tiene incidencia, el único punto al directamente por los servicios jurídicos detas agencias tienen actualmente licen- que afecta es la concentración del riesgo las compañías aéreas perjudicadas.cia IATA? sobre un único actor, el cual debe ser muyEl número de agentes en estos últimos responsable del riesgo que asume. En España todavía no ha llegado la li-años ha ido descendiendo en la medida quidación del BSP semanal, pese a va-en la que la crisis financiera global ha ido ¿Cómo está evolucionando el volumen rios intentos y a que el objetivo final deimpactando en España, si bien aún es el de defaults desde que comenzó la crisis? las compañías es ese. ¿Qué ventajasmercado europeo con mayor número de Hasta el año 2006 el número de defaults, tiene para IATA que sea semanal?puntos de venta, con alrededor de seis mil tanto en importes como en número de ca- Los fondos de las ventas al contado reali-repartidos por todo el territorio nacional. sos no era significativo si lo comparamos zadas por los agentes actuando en nom- con lo que llegó después. El perjuicio sufri- bre de las compañías aéreas son propie-¿Nos podría hacer una comparativa del do por las compañías aéreas durante esos dad de estas últimas y la frecuencia de lanúmero de agencias con licencia IATA últimos años ha sido exponencial y ha lle- entrega de los mismos por parte de losdurante estos últimos años? vado a la necesidad de realizar un replan- agentes a las compañías aéreas debe es-La crisis ha reducido el número de agen- teamiento del área de riesgos ante la proli- tar en línea con la situación económica decias-IATA. Se ha pasado de las 2.201 feración de los casos de retención indebida cada momento, para que todas las partesagencias con un total de 7.437 puntos de los fondos, propiedad de las compañías se sientan confortables en el sistema, sinventa que había en 2009, a las actuales aéreas, por parte de los agentes. olvidar el papel y las responsabilidades1.626 agencias y 5.881 puntos de venta. de cada una de ellas en el marco global[Esto supone un 22% menos de puntos ¿Nos podría hacer una comparativa de la relación. En general, la liquidaciónventa con licencia IATA]. desde que comenzó la crisis, tanto en semanal reduce riesgo. En los mercados número de casos como en volumen donde ha sido implementada la medida ha¿A qué cree que se ha debido ese des- económico? sido beneficiosa para los participantes encenso, además de al cierre de agencias? La dimensión de la crisis en 2009 también el mismo.Aparte de la crisis, el descenso se veía tuvo impacto en la industria aérea siendovenir ya que España tenía un número de el peor año en cuanto a casos de “default” José Manuel de la Rosa Noviembre 2011 29
    • ABTA analizó los principales retos del sector y su evoluciónA The Travel Convention, la cita del sector británico en Mallorca Más de 800 representantes de agencias de viajes y turoperadores británicos analizaron en octubre en Mallorca la evolución del sector en Reino Unido, donde los consumidores aumentan su confianza en la agencia minorista. Las relaciones con Google o la reducción de la demanda de productos de largo radio generada por la subida de impuestos, fueron algunos asuntos polémicos tratados en The Travel Convention. L os consumidores británicos acuden cada vez más a la agencia En las conferencias participaron personajes destacados del sector, presencial en busca de asesoramiento para reservar su viaje, como Peter Long y Miguel Fluxa, en primera fila entre el público en habiendo pasado de representar un 17% el año pasado a un esta foto. 25% este, según los resultados de la encuesta ABTA 2011 Consu- mer Trends hecha pública por la asociación británica de agencias años, que la eligen en un 28%, frente a los mayores de 65, entre de viajes durante su encuentro anual, The Travel Convention, cele- los que supuso el 50%. brado este mes de octubre en Palma de Mallorca. En conjunto, más Estos datos reflejan un aumento de los británicos que, escar- de la mitad de los británicos, el 53% se ha decidido en los últimos mentados ante las numerosas quiebras de operadores que se han doce meses por distribuidores tradicionales, pues al porcentaje de seguido produciendo en el mercado, han decidido apoyarse en el los que acuden a agencias minoristas se suman los que confiaron asesoramiento y la garantía que le puede ofrecer un intermediario en un turoperador, que alcanzaron el 28%, frente al 24% que re- tradicional. Pero también tienen una segunda lectura, no sólo útil presentaron hace un año. Además, la fórmula del paquete turístico para las agencias y turoperadores de Reino Unido, sino también es la más popular, elegida por un 42% del total. para los receptivos y proveedores españoles para los que este emi- sor es muy importante. En The Travel Convention participaron España, favorita para el turismo familiar personalidades del sector como Willie También pueden tener una segunda interpretación la parte del Walsh, Miguel Fluxá o Peter Long informe de ABTA que sitúa a España en el primer puesto entre los destinos de turismo familiar favoritos para los británicos. Uno de cada cinco consumidores la marcó en primer lugar, por delante Por otro lado, la encuesta refleja diferencias por sexos, pues las incluso de su propio país, de los destinos británicos, que habían mujeres son más proclives que los hombres a acudir a canales tra- estado tentando tanto a los británicos en lo peor de la crisis, tan dicionales –el 57% frente al 49%-. cercanos y baratos, al ahorrar en transporte. No obstante también tiene bastante peso otros canales, ya que Y es que ahora, una vez sorteado el mayor bache, los ciudadanos uno de cada cuatro viajeros británicos eligió reservar a través de de Reino Unido vuelven a decantarse claramente por los destinos un portal online, en tanto que el 43% reservó en alguna ocasión que ofrecen la mejor relación calidad-precio, y no simplemente por directamente con un proveedor, fuera línea aérea u hotel. A esta lo barato. Según señalaron desde la OET de Londres durante la pre- última opción son menos proclives los consumidores entre 25 y 34 sentación de la convención de ABTA, frente a la caída generalizada 30 Noviembre 2011
    • de un 2% de los viajes organizados este año desde Reino Unido, Google, IAG e Iberostar, protagonistas invitadosen el caso de España los paquetes adquiridos por los británicos Durante la convención anual de ABTA en Mallorca desfilaron poraumentaron un 7% en el conjunto de sus destinos, elevándose este el escenario numerosas personalidades, y no sólo representantesporcentaje incluso por encima el 8% en las Islas Baleares, Benidorm de agencias y turoperadores. Entre los pertenecientes al sector,o la Costa Blanca. aunque a ámbitos diferentes de la distribución destacaron perso- La buena relación calidad-precio de los destinos españoles fue najes como el CEO de International Airlines Group (IAG), Willieseñalada por el director ejecutivo de ABTA, Mark Tanzer, como un Walsh; el presidente de Iberostar, Miguel Fluxá; o el responsablefactor decisivo, sumada al trato agradable y los servicios. También de Google Travel en Reino Unido, Nigel Huddleston.la constante mejora de la conectividad, que tendrá su prolongación Walsh se centró en el Air Passeger Duty (APD) y el efecto queen 2012 con nuevos vuelos, y aumento de frecuencias. asegura está teniendo sobre la economía, al suponer un encare- De este modo, en un año en que los británicos han viajado me- cimiento de los viajes al extranjero, y reduciendo especialmente los de larga distancia, lo que no sólo ha generado problemas a las aerolíneas sino también a los turoperadores con una importante actividad en el largo radio. El CEO de IAG pidió al Gobierno britá- nico que no se dejara llevar por su afán recaudatorio, tratando de reducir el déficit. Por su parte, el representante de Google Travel defendió la ima- gen del buscador ante las agencias, asegurando que no aspira a convertirse en competencia de los agentes de viajes. “No tenemos absolutamente ninguna intención de entrar en el terreno de las re- servas, que es vuestro”, dijo a los asistentes. Huddleston aseguró que en las nuevas webs de viajes de Goo- gle, incluyendo el nuevo metabuscador de vuelos Google Flights , que lanzará próximamente a nivel internacional, la situación de la oferta no estará en relación con la inversión publicitaria que hagan las empresas, sino que estará determinada por los precios, y la disponibilidad. Durante el cara a cara entre el El CEO de TUI Travel, Peter Long, y el presidente de Iberostar, Miquel Fluxá, el principal tema de la conversación fue la necesidad de que todo el sector apueste unido por el canal online y también por la expansión geográfica para estar presentes en los mercados emergentes.Más de 800 profesionales asistieron a The Travel Conventionen Palma.nos al extranjero, por primera vez en cinco años, España en suconjunto gana cuota de mercado y ha pasado del 31,6 al 34,5 %.El destino regional favorito, Baleares, ha variado además del 15,2al 16,6 % y ha ganado también porcentaje dentro de los destinosespañoles, acaparando a un 49% de los visitantes británicos quellegan al país. España cuenta también con muchos puntos a favor si se analizael Top 10 de prioridades para viajar de los británicos que refleja laencuesta de ABTA, pues mientras la seguridad figura en el primerlugar, el precio se queda en el último. En segundo y tercer lugarfigura la confianza en el producto y quien lo comercializa, que seconcreta en el hecho de que el viaje ofertado cuente con protecciónfinanciera y en la pertenencia de la agencia a ABTA. El turoperador Cosmos celebró durante la convención su También ocupan lugares relevantes aspectos como la amabilidad 50 Aniversario.del personal o la conectividad, elementos ambos en los que los des-tinos españoles no pueden bajar la guardia ante la fuerte competen- Entre los conferenciantes estuvieron también el director generalcia, que no ha desaparecido. Aunque los conflictos políticos hayan de Hays Travel, la mayor agencia independiente de Reino Unido,reducido considerablemente la rivalidad que representaban algunos John Hays; el responsable de estrategia corporativa de Thomaspaíses, como Egipto o Marruecos, y en el ranking de destinos fa- Cook Group, Andy Cooper; o el vicepresidente de Royal Ca-miliares favoritos de los británicos España esté muy por delante de ribbean en Reino Unido, Dominic Paul. Además, dentro del exten-Turquía –que ocupa el séptimo lugar-. Incluso aunque este último so programa social de la convención, destacó la celebración de unpaís haya perdido visitantes de Reino Unido en 2011, como también acontecimiento especial, el 50 Aniversario del turoperador Cosmos.se puso de manifiesto en la convención. Todo puede obedecer auna situación coyuntural en la que sería peligroso bajar la guardia. Ángeles Vargas Noviembre 2011 31
    • A Redes sociales: los amigos no sirven si están callados eDreams, Logitravel y Viajes Iberia, agencias con más menciones en internet Los expertos en reputación online diferencian entre calidad y cantidad. Entre volumen de amigos/seguidores en las redes sociales y menciones en la red. Esto último es el baremo que marca el nivel de la presencia en internet de la marca. E n reputación online las líderes son eDreams entre las agencias online y Viajes Iberia entre las presencia- les, según un informe de reputación online. Sin embargo, en número de seguidores y amigos en Twitter y Facebook, los líderes en el artículo titulado “Halcón entre las Tinkle en Madrid. son Atrapalo y Halcón Viajes, según ha presenciales y Atrapalo entre las online, “Lo relevante es que la agencia esté comprobado HOSTELTUR. líderes en las redes sociales” ahí, respondiendo a la preguntas y so- Pero según los expertos, la reputación El quinto lugar en número de menciones lucionando los problemas que puedan online se calibra cuantificando las mencio- en la red es Viajes El Corte Inglés, segui- surgir”. Para Toca, la base de una buena nes que se hacen de determinada empresa da de Halcón Viajes. El séptimo lugar es estrategia de reputación online “son los o marca tanto en las redes sociales -espe- para la online Rumbo, mientras que Viajes contenidos, que sean útiles, sin que es- cialmente Facebook y Twitter- los blogs, Barceló ocupa el octavo lugar del informe. tén marcados por una presión comercial, los foros, los agregadores de noticias y los Es decir, mientras que eDreams es la líder salvo que esté relacionada con la conver- medios de información. absoluta en reputación online, Viajes Ibe- sación que se genere”. Según el mencionado informe, la online ria lo es entre las presenciales, incluso por El segundo paso de la estrategia debe eDreams es, con mucha diferencia, la lí- delante de otras online importantes, como ser “relacionar esos contenidos con accio- der en reputación online entre la agencias Atrapalo y Rumbo. nes y promociones puntuales, e ir constru- de viajes del mercado español. El segundo yendo la reputación a partir de ahí”. Según puesto es de otra online, Logitravel, aun- Las redes, como herramienta Toca esta estrategia puede acabar llevando que tiene muy cerca a la primera agencia de apoyo al cliente a “una conversión en venta relacionada”. presencial en reputación online, Viajes Los expertos en reputación online distin- En cuanto a los principales medios donde Iberia. guen claramente entre número de amigos más menciones se hacen de las agencias El siguiente lugar es para Atrapa- en Facebook o seguidores en Twiter y las de viajes, destacan las redes sociales Twit- lo, agencia online que, aunque ocupa menciones que las agencias tienen en los ter y Facebook, y los blogs, si bien se ob- el cuarto lugar en reputación online por diversos medios de internet. “Lo importan- serva un creciente cambio de tendencia a número de menciones, es la primera en te no es tanto el número, sino la actividad favor de las redes sociales, especialmente número de amigos Facebook (más de que tengan, las menciones que se haga Twitter. El menor papel de Facebook se ex- 180.000) y de seguidores en Twitter (más de la marca”, señala a este diario Antonio plica por la abundancia de grupos cerrados, de 10.000), según publicó HOSTELTUR Toca, responsable de estrategia digital de a cuyos comentarios no se pueden acceder 32 Noviembre 2011
    • para cuantificar las menciones, si bien se Rumbo (16.700 y 1.800) y de Logitravel como Iberojet o Travelplan. El primero considera que es el marco más adecuado (8.800 y 1.300). es Nobeltours (3.800 y 240) seguido de por su diseño para la mejor relación de la Hay que irse al séptimo lugar para en- Politours (1.800 y 160). Mención aparte agencia de viajes con los usuarios. contrar a la primera agencia de viajes pre- merecen las cruceristas, que fueron los sencial. Halcón Viajes tiene 7.600 fans en primeros turoperadores en estar presen- Atrápalo y Halcón Viajes, las Facebook y 1.400 seguidores en Twitter. tes en las redes sociales. Así, MSC tiene que más amigos tienen En cuanto al volumen de seguidores y amigos, Halcón Viajes tiene 7.600 fans en Un alto número de seguidores de Twitter o de amigos Facebook y 1.400 seguidores en Twitter, en Facebook no garantiza reputación online lo que la convierte, dentro de las grandes, en la primera agencia de viajes presencial en las redes sociales. No obstante, queda muy lejos de los 183.000 en Facebook y La sigue Viajes Iberia (4.300 y 1.000), la 17.500 fans en Facebook y 800 seguido- 10.300 en Twitter que tiene Atrapalo, la franquicia Almeida Viajes (2.000 y 750) y res en Twiter, mientras que Costa Cruce- primera de las online. Nautalia. La agencia de Pullmantur lanza- ros tiene 11.000 y 1.400, y Pullmantur La comparativa realizada por HOSTEL- da hace tres meses por el ex director de 5.200 y 1.500. TUR apunta un claro dominio de las agen- Marsans, José María Lucas, ha dejado Por otro lado, conviene aclarar que la cias online respecto a las presenciales en claro su interés por Internet desde el primer agencia líder del mercado español en vo- el número de seguidores que tienen en am- momento, tiene 1.200 fans en Facebook y lumen de ventas, Viajes El Corte Inglés, bas redes sociales. Tras las dos mencio- 330 en Twitter. no tiene perfil propio, sino que está incluido nadas, está Muchoviaje (32.500 y 5.000 en el del grupo El Corte Inglés, que tiene respectivamente), y eDreams (22.000 y También turoperadores más de 80.000 fans en Facebook y poco 6.300). En el caso de eDreams hay que Pero no sólo las minoristas apuestan más de 1.000 en Twitter, cuyo perfil está destacar que es tercera en Facebook, pero por las redes sociales, algunos turopera- inactivo. segunda en Twitter. El cuarto lugar es para dores promocionan su marca en estos ca- Destinia (20.000 y 1.200), seguida de nales, si bien se echan en falta a grandes José Manuel de la Rosa “Cu alq uie r exc usa es bue na para via jar con el nu evo TG V Fig uer es- Par ís” erpignan, Paradas en P ontpellier egar Narbonne, M 5h27’ para ll y N îmes París al centro de laces Múltiples en portantes CON con otras im TGV ncesas Figueres / Par s ciudades fra 54,50€ * desde El nuevo TGV Figueres-París: ¡Ya está a la venta! Las agencias pueden reservar el TGV Figueres-París exclusivamente en Rail Europe: a través de la web www.raileurope.es, en el Call Center para grupos y mediante GDS Amadeus. Con Rail Europe también se pueden reservar los trenes de Renfe del Enlace Internacional Barcelona-Sants/ Girona/Figueres-Vilafant, para los clientes que conecten con el TGV. www.raileurope.es Nuevo número Call Center para grupos: 91 758 86 30 *Tarifa Prem’s, según condiciones y disponibilidad. Europa a gran velocidadHosteltur 190x135 spagnolo.indd 1 30/12/10 15.14 Noviembre 2011 33
    • El reto de agencias y turoperadores está en fabricar nuevas experienciasA Emisores maduros buscan algo diferente en España operador especializado en opera y con- ciertos, Barcelona o Madrid son un clásico, pero hace unos años comenzaron a intro- ducir Valencia en la demanda y ahora inte- grarán eventos en Andalucía, ya que crece el interés por el turismo cultural entre los consumidores holandeses y quieren asistir a espectáculos diferentes. En la propia Europa, turoperadores como TUI y Thomas Cook llevan ya más de un año reconociendo que aguantan gracias a la demanda de producto especializado, que se mantiene muy elevada en relación a los estándar incluso dentro del propio segmento vacacional. Productos específi- Los workshop de turismo cultural y city break y el de turismo idiomático concentraron en cos para familias, parejas o experienciales, septiembre en Málaga a 66 turoperadores especializados. son los que convencen a los mercados más maduros. Turoperadores y agencias europeos y Y precisamente, el turoperador euro- estadounidenses buscan en los destinos peo que más adquisiciones ha realizado españoles algo más que la clásica oferta, sobre recientemente, el suizo Kuoni, ha estado centrándose en garantizar su presencia en todo entre los emisores más maduros, que los segmentos especializados que más cre- quieren productos especializados capaces de cen, y si puede ser combinado con países emergentes, mucho mejor. volver a enganchar a sus clientes. Mención aparte merecen el caso de Rusia, para aquellas empresas españolas L as agencias y turoperadores ofrecen los ciudadanos de Estados Unidos un des- del sector que estén pensando captar este un número cada vez mayor de pro- tino muy importante, porque es signo de emisor. Porque, aunque aún se puede cali- ductos para adaptarse a las exigen- seguridad, más aún en estos momentos, ficar como mercado emergente, comienza cias de la demanda. Los consumidores de pero, al mismo tiempo “están más aven- a asentarse, y, según explicó el director de mercados maduros para España, como tureros, quieren hacer cosas diferentes, la OET de Moscú, Félix de Paz, reciente- pueden ser el británico o el estadounidense aquí mismo”, explica el vicepresidente de mente se observa una tendencia del turista exigen acceder a productos cada vez más la compañía, Ernesto Camacho. ruso a pedir una “sofisticación del produc- específicos, vinculados a segmentos con- Con sede en Florida, está especializado to”, quiere ya productos más concretos y cretos e incluso, dentro del clásico sol y en viajes de estadounidenses a Latinoamé- diferenciados. playa, buscan algo que los sorprenda. rica pero hace ya cinco años que comenzó Por otro lado, también la oferta hotelera Operadores que ofertaban el país centra- también con Europa, por la alta demanda. tiende a especializarse y pide a las agen- do en destinos vacacionales han tenido que No sólo venden circuitos, sino cada vez más cias y turoperadores que reflejen en sus reciclarse. Es el caso de Saga Holidays, viajes independientes, y los turistas buscan catálogos y descripciones las peculiarida- turoperador británico desde el que han ex- algo muy específico, como la gastronomía, des de su producto. La directora de Expe- plicado a HOSTELTUR que hasta hace poco el turismo religioso, algo cada vez más dia Partner Service Group para España y no ofrecían city breaks, pero desde hace específico, “es un turista de mundo, que Portugal, Carrie Davidson, considera que año y medio empezaron a comercializar quiere ideas para hacer cosas”. “como consecuencia de la crisis la deman- destinos como Barcelona o Madrid. “Tene- Dentro de la demanda de especialización da se ha especializado”. Añade que “los mos que ofrecerlo porque, si no, se van a la la relacionada con la asistencia a eventos hoteles están adaptando cada vez más su competencia”. Los clientes de este turope- es un nicho creciente, que están explotan- oferta a la demanda de producto especia- rador son mayores de 50 años, con un alto do turoperadores como Thomas Cook en lizado y nos piden que nuestro contenido poder adquisitivo, que se alojan en estable- Reino Unido y que alimenta también las y descripciones sea cada vez más detalla- cimientos de categoría alta y que buscan cifras de otros más pequeños, como es da para poder reflejar las especificaciones algo diferente en destinos de toda la vida. el caso del turoperador holandés Hannick concretas de su producto”. Desde el turoperador estadounidense Reizen, cuya Product Manager, Eveline Prime Travel señalan que Europa es para van Stokrom, comenta que, para este Ángeles Vargas 34 Noviembre 2011
    • Darren Huston, Eduardo Rebello Rachel nuevo CEO de dirigirá CWT en Picard, nueva Booking.com España presidenta de Carlson Wagonlit Thomas Cook Travel (CWT) ha Francia El grupo Priceli- ne ha anunciado anunciado cambios el nombramiento en su estructura, Thomas Cook ha de Darren Huston que se producirán nombrado como como nuevo CEO de su filial Booking. tras la jubilación en abril de Marino presidenta en Francia a Rachel Picard, com, agencia online especializada en Faccini, actual director general de CWT quien ocupaba el cargo de directora general de la compañía. Sustituirá a BREVES reservas hoteleras. Sustituye a Kees España y vicepresidente ejecutivo de Koolen, quien se ha convertido en pre- las zonas mediterránea y latinoamerica- Denis Wathier. Picard ingresó en la sidente de la compañía, cumpliendo lo na. De la primera de ellas se encargará compañía en el año 2010 y posee una que había previsto ya el grupo a comien- Andrew Waller, que compatibilizará sus amplia trayectoria en el sector turístico, zos de 2011. Huston ha estado ocupan- nuevas funciones con la vicepresidencia en especial en el segmento de agencias do desde 2008 el puesto de vicepre- ejecutiva de Reino Unido e Irlanda que y turoperadores. Entre el año 2000 y el sidente de Consumidores y Online de actualmente ostenta. Eduardo Rebello 2006 ocupó varios cargos en Voyages- Microsoft Corporation. Anteriormente, se hará cargo de la dirección de España SNCF.com, convirtiéndose en directora desde 2005, había sido presidente y a partir del 1 de enero. Actualmente es general en 2007. Con anterioridad había CEO de Microsoft en Japón. Antes de director de Servicios al viajero y Gestión sido gerente de Ventas de Disneyland entrar en Microsoft en 2003, fue vice- de transacciones, y de Business Travel, y había trabajado en la cadena Accor, presidente sénior de Starbucks Corpo- coordina y supervisa las unidades de donde fue directora de Marketing de ration, siendo responsable de adquisi- Ventas y Gestión del programa de viajes, Frantour y participó en el lanzamiento ciones y desarrollo de nuevos productos. además del área de Operaciones. de Accortravel.com. + Más información en la hemeroteca de www.hosteltur.com Grand Pa aís r oAF_190x135+3s_HOSTELTURtrz.indd 1 17/10/11 17:46 Noviembre 2011 35
    • Denuncia de los controladores españolesT ¿Está la seguridad aérea española en peligro? Menos movimientos aéreos, pero más incidencias y retrasos Los controladores llevan meses denunciando la degradación de la seguridad en nuestro espacio aéreo por la falta endémica de efectivos y la reducción de costes de Aena, algo que el ente público desmiente categóricamente. ¿De verdad se encuentra la seguridad aérea en peligro? R ecurramos a los datos de Eurocontrol, recogidos en su informe anual Performance Review Report: en 2010 se registraron 47 cuasi colisiones aéreas, autonotificables por el propio sistema. Esta cifra en la práctica significa, según pun- tualizan los controladores, que “94 aeronaves estuvieron a punto de estrellarse en el espacio aéreo español, ya que la cuasi colisión se produce cuando dos aparatos pasan a menos de 1,5 millas de ocupación. Denuncian que estos incidentes no se investigan para distancia, la mitad de las tres mínimas estipuladas, lo que a una sacar conclusiones imprescindibles con el fin de aplicar nuevas me- velocidad de 1.000 kilómetros por hora supone pasar práctica- didas que eviten que se repitan. Muchas veces el propio sistema, en mente rozando”. el caso de las cuasi colisiones, y en otras ocasiones ellos mismos, Estas 47 incidencias de tipo A, que duplican las contabilizadas remiten los informes de lo ocurrido a Aesa (Agencia Estatal de Se- un año antes, se producen además cuando el volumen de tráfico guridad Aérea), que se limita a reenviárselos a Aena para que dé las se ha reducido a niveles de 2005 con 1,7 millones de movimien- explicaciones pertinentes a los propios remitentes. Y ahí termina su tos controlados, por lo que desde Aprocta (Asociación Profesional función, aseguran las mismas fuentes, por lo que persisten los ele- de Controladores de Tránsito Aéreo) se preguntan qué ocurrirá mentos que han propiciado que se diera esa situación, que puede cuando volvamos a las cifras de dos millones de operaciones pre- volver a producirse con consecuencias más graves. vias a la crisis. También contrastan con los resultados de otros espacios aéreos similares que han registrado un volumen sen- Retrasos, asignatura pendiente siblemente inferior de este tipo de incidencias, las más graves: La falta de puntualidad es otro de los problemas endémicos de Francia con 14, seguida de Alemania (cuatro), Portugal (una) y el nuestro sistema de navegación aérea. De hecho, en las estadísti- Reino Unido con ninguna. La Comisión Europea está investigan- cas de Eurocontrol los aeropuertos y centros de control españoles do estas diferencias. aparecen mes tras mes entre los más impuntuales del Viejo Con- Aena, por su parte, defiende que el número de incidentes se ha tinente. Los dos más importantes, Madrid y Barcelona, se han reducido un 20% en el último año al sumar los de tipo A y B, que situado en cuarta y quinta posición en el ranking de mayores re- suponen una separación entre naves de hasta ocho millas, a pe- trasos en Europa en el último informe, correspondiente a septiem- sar del incremento de movimientos en nuestro espacio aéreo -1,7 bre, con 4.307 y 3.478 minutos, respectivamente. Se colocan así millones en 2010 frente a 1,68 en el ejercicio anterior-. Así, de los sólo por detrás de Atenas, con 15.630 minutos por las huelgas 176 comunicados en 2009 se ha pasado a 142, aunque consul- generales convocadas en las últimas semanas en el país, Langen tados por HOSTELTUR se niegan a facilitar los datos desglosados. (Alemania) y Macedonia. La mayor parte de las demoras en Es- Eso sí, especifican que los 47 incidentes de tipo A “apenas repre- paña, según la agencia europea, se debe a “la falta de capacidad sentan el 0,002% de las operaciones”. Por ello “lamentan que de del espacio aéreo en ruta”. forma recurrente se produzcan declaraciones sin fundamento que En agosto los centros de control de Madrid, Barcelona y Ca- cuestionan la seguridad aeronáutica en nuestro país, con el único narias, además del aeropuerto de Barajas, sumaban cerca de objetivo de alimentar alarmas infundadas”. 12.000 minutos diarios de demora media, el 18% de los retrasos Sin embargo los controladores van más allá y expresan su pre- en Europa. Sin embargo, desde Aena afirman que la puntualidad 36 Noviembre 2011
    • medidas adoptadas por Aena. En primer lugar le advierten de que la privatización de las 13 torres de control adjudicadas el pasado mes de septiembre a Ferrovial y Saerco, no solucionará el pro- blema. Fuentes del colectivo han desvelado a HOSTELTUR que el ente público “confía en recolocar a los profesionales de estas torres en los centros de control, que es donde realmente se en- cuentra el cuello de botella de nuestro espacio aéreo y así paliar su saturación, pero no van a querer trasladarse, por lo que vamos a continuar igual”. Por otra parte, la reducción de la distancia de aproximación entre aeronaves de ocho a cinco millas puede reducir también la seguridad, aunque desde Aena confirman que “los cambios nor- mativos impulsados por el Ministerio de Fomento en el ámbito de la prestación de servicios de tránsito aéreo, y las modificaciones organizativas y operativas derivadas de ellos y aplicadas por Aena, se han realizado con el más escrupuloso respeto a la normativa nacional e internacional de seguridad”. En España prestan servicio 2.000 controladores, aunque sólo 1.800 se encuentran a cargo del control aéreo, cifra que contrasta con los 4.000 de Francia Por el momento, el último punto de confrontación es la exter- nalización del Servicio de Dirección de Plataforma (SPD), es decir, el tráfico aéreo entre el finger y la pista de despegue, operación con la que Aena pretende ahorrar 3,5 millones de euros anuales.Gráfico Controladoresaereos.org De hecho, Aprocta ha presentado ante la Sala de lo Contencioso del Tribunal Supremo la petición de suspensión cautelar del RealEn 2010 se acumularon en España 4,57 millones de minutos dedemoras, un 139% más que en 2009, que representaron unas Decreto que lo regula para su implantación en el aeropuerto depérdidas de 377 millones de euros para las compañías. Madrid-Barajas a partir del 17 de noviembre, extremo éste des- mentido por Aena, que señala que aún “no hay una fecha definidaen los aeropuertos de la red ha mejorado seis puntos porcentuales de aplicación”.este verano, reduciéndose el retraso medio casi un 10% en junio, En su petición Aprocta asegura que la puesta en práctica delun 37,8% en julio y un 2% en agosto. SPD “provocaría importantes perjuicios al no quedar suficiente- No obstante, queda aún mucho camino por recorrer ya que el mente garantizada la seguridad de las operaciones en la plata-pasado año se acumularon en España 4,57 millones de minutos forma”, además de “incrementar los retrasos en un aeropuertode demoras que representaron unas pérdidas de 377 millones de especialmente congestionado como el de Barajas”.euros para las compañías, un 139% más que en 2009 cuando se Aena, por su parte, ha garantizado que la sustitución de losregistraron 1,9 millones de minutos, según datos de Eurocontrol. controladores por personal formado de la compañía Ineco seEl personal de control aéreo recuerda que estas cifras se están realizará “con total seguridad”. También ha confirmado que losregistrando con niveles de tráfico de 2005, por lo que vaticinan 24 empleados que desempeñarán estas tareas han recibido for-alcanzar los cinco o seis millones de minutos de retrasos en 2013. mación “por encima de lo que exige el Real Decreto”. Responde así a las acusaciones de Aprocta, que denunciaba el inadecuadoLa causa: faltan controladores aprendizaje de los futuros responsables del SPD, además de con- Los controladores lo tienen claro: la causa de demoras e inciden- siderar inoportuno aplicar el nuevo procedimiento “en una épocacias no es otra que la falta de un número adecuado de profesionales en la que se multiplican los días de nieblas o nieve”.para poder ejercer su labor con unas condiciones mínimas de ca- Aprocta concluye su comunicado afirmando que “el actuallidad y seguridad. En este sentido denuncian que no se han incor- sistema resulta mucho más seguro, eficiente y sostenible desdeporado más efectivos desde 2006, a pesar de haberlo solicitado en cualquier punto de vista”. En esta misma línea otras fuentes delmúltiples ocasiones. En su opinión sería necesario que se añadieran sector opinan que el nuevo modelo “supone una clara degradaciónentre 200 y 300 a los 2.000 que actualmente prestan servicio, aun- del servicio, a la vez que una absoluta temeridad en época de nie-que de ellos se encuentran a cargo del control aéreo unos 1.800. blas”. Algunos van más allá y aseveran que “la reforma estructuralEsta cifra contrasta, apuntan, con los 4.000 que operan en Francia que se está llevando a cabo en el sistema de navegación aérea en“a pesar de tener un espacio aéreo menor”. realidad es una degradación sistemática de todas las defensas del propio sistema para evitar incidentes graves”.Medidas adoptadas por Aena Los controladores desmontan todas y cada una de las últimas Vivi Hinojosa Noviembre 2011 37
    • Según el informe ‘El viajero siempre conectado’ de AmadeusT La tecnología móvil transformará el futuro de la industria aérea Las nuevas aplicaciones permiten a las aerolíneas personalizar su oferta para aumentar ingresos y fidelización El estudio encargado por Amadeus a la consultora Travel Tech Consulting Inc incide en las actitudes del viajero ante los servicios que ofrece la telefonía móvil, además de identificar las nuevas aplicaciones que transformarán cada paso de la experiencia del viaje, desde los momentos previos hasta los posteriores, pasando por las situaciones del aeropuerto, a bordo y en destino. Y es que el 73,4% de la población mundial dispone de este tipo de dispositivos, aunque por el momento sólo un 16% de los encuestados suele utilizar su Smartphone para reservar un producto turístico. de viajes, lo que no sólo incrementará sus ventas sino también la fidelidad a la marca. El aspecto más importante, insiste Rose, “consiste en seguir el ritmo de unas expec- tativas del usuario en constante evolución. Las compañías necesitan definir la manera de capitalizar el canal de ventas a través de estos terminales”. Por ello vaticina que “aquellas que aprovechen la oportunidad lo- grarán en 10 años entablar una relación con sus pasajeros más flexible, eficiente, íntima y beneficiosa”. Los dispositivos móviles transformarán la En ello coincide con la vicepresidenta de Tecnologías de la Información para aerolí- industria aérea tal y como la conocemos hoy neas de Amadeus, Julia Sattel, quien tam- en día, tanto las operaciones de las compañías bién confirma que “los móviles continúan replanteando la forma en que las empresas como la experiencia del pasajero de manera interactúan con los clientes y satisfacen sus integral, según el informe de Amadeus ‘El viajero necesidades. Gracias a ellos los pasajeros siempre conectado’. cuentan con dispositivos personales que les permiten estar siempre conectados y que al- bergan un potencial ilimitado para transfor- E l transporte aéreo ya ofrece servicios citadas por Norm Rose, autor del informe, mar el modelo de viaje”. Por ello el reto del básicos a través de la tecnología móvil revelan que más del 73% de la población sector reside en “proporcionar una experien- que benefician a los viajeros de hoy, mundial, 5.000 millones de habitantes, po- cia y unos servicios intuitivos y atractivos que pero desde la consultora Travel Tech Con- see un dispositivo de este tipo, cada vez con ayuden a los viajeros a obtener la informa- sulting Inc, encargada de realizar el estudio más aplicaciones relacionadas con la locali- ción que deseen y a adquirir los productos para Amadeus, aseguran que las mayores zación, pagos y acceso en tiempo real a los que necesiten”. oportunidades de desarrollo llegarán en los flujos de información. próximos cinco años. No en vano cada vez Y es ahí donde a las aerolíneas se les abre Aumento de la demanda más viajeros permanecen continuamente todo un campo de posibilidades para dife- A pesar de que los servicios móviles se conectados a través de sus teléfonos, mien- renciar su producto, personalizando sus pro- encuentran aún en una fase de desarrollo tras su número no para de crecer en todo mociones y adaptándolas a medida del his- inicial en el sector, los usuarios comienzan el mundo. Las estadísticas de iSuppli Corp, tórico de cada cliente y a sus futuros planes claramente a demandarlos y adoptarlos. 38 Noviembre 2011
    • Prueba de ello es que el 16% de los viajeros permitirán a las aerolíneas adelantarse in-encuestados utiliza actualmente smartpho- cluso a las necesidades de sus clientes. En-nes para reservar sus productos turísticos. tre ellas, las alertas basadas en tecnologíaEste porcentaje se eleva hasta el 18% entre Push, mecanismo de envío de datos de unlos clientes de edades comprendidas entre servidor a un navegador web que permite la18 y 35 años, mientras que en el caso de notificación automática en tiempo real. Estalos pasajeros frecuentes asciende al 33%. aplicación permitirá a las compañías pro-Asimismo, hoy en día, el 3,4% utiliza su te- porcionar información actualizada sobre elléfono para realizar la facturación del vuelo, estado del equipaje o la situación del vuelo.una cifra que se duplica en Asia. El pago de billetes y servicios complemen- No en vano son las compañías asiáticas, tarios a través del móvil también acapararájunto con las norteamericanas, las que ofre- nuevos desarrollos, especialmente en mer-cen más funciones a través de este canal, cados emergentes donde se convertirá enhasta 12 consideradas básicas; mientras sustituto seguro y a largo plazo del dineroque europeas y latinoamericanas prefieren Los móviles siguen replanteando la forma en efectivo. Asimismo se apuesta por los en que las empresas interactúan con loscentrarse únicamente en un grupo selecto clientes y satisfacen sus necesidades. servicios de localización y las redes sociales.de servicios principales como gestión de ho- De hecho, una línea aérea latinoamericanararios, facturación e incidencias. quiere integrar sus servicios en Foursquare Y es que las aerolíneas han percibido incrementará de manera notable cuando en para permitir la facturación desde las tien-en los últimos años las oportunidades que el plazo de 24 meses los usuarios puedan das de los aeropuertos.brinda la tecnología móvil para mejorar la reservar a través de su teléfono asientoseficiencia en las relaciones con sus clientes premium, acceso VIP, adquirir el servicio de Retos técnicosy como herramienta de comunicación ante catering a bordo por adelantado o abonar el Pero para cumplir esas expectativas lascualquier tipo de incidencia vía SMS. La ma- equipaje adicional. empresas de todos los sectores han deyoría de ellas incluye servicios básicos como Todo de manera inmediata para poder enfrentarse a un doble reto común: cómola posibilidad de realizar el check-in, el envío adaptar el viaje a sus gustos y necesidades hacer frente a la creciente fragmentacióndel código 2D para embarcar y la gestión del sólo con su dispositivo. En este sentido, la de plataformas en el mercado, además deitinerario. Muchas ya ofrecen la opción de tecnología móvil favorece la compra impul- mantenerse al día en la vertiginosa innova- ción de dispositivos. No sólo eso, ya que las compañías aéreas deben encontrar la ma- Las mayores oportunidades de desarrollo en este nera de explotar esas nuevas oportunidades campo llegarán en los próximos cinco años para incrementar los ingresos y fortalecer la fidelidad de sus clientes. Y todo pasa por potenciar las opciones de autoservicio, las experiencias ‘móviles’ de mayor inmersión,reservar billete y las que aún no lo hacen la siva, tendencia creciente si atendemos a las una mayor eficiencia en los procesos aero-incorporarán en los próximos 12 meses. Es- últimas estadísticas de eDigitalResearch, portuarios, así como una mayor personali-tas funciones elementales, según advierten que muestran que el 50% de los dueños zación en la comercialización de productosen el estudio de Travel Tech Consulting, ya de un smartphone han completado alguna y servicios.no constituyen un componente diferenciador adquisición en su teléfono, porcentaje que Lo que está claro es que la creciente im-para la compañía, sino que resultan esen- ha crecido un 20% en sólo nueve meses, plantación de los terminales de última ge-ciales para poder seguir compitiendo en el mientras que un 11% lo utiliza semanal- neración mejorará la experiencia del viaje.mercado. mente con este fin. Como afirman en el La duda se plantea ante quién se convertirá estudio de Amadeus ‘El viajero siempre en el centro de esa revolución, teniendo enNuevas aplicaciones en conectado: cómo los dispositivos móvi- cuenta que existe un gran número de juga-dos años les transformarán el futuro de la indus- dores dispuestos a facilitar servicios a los En el próximo bienio las aerolíneas implan- tria aérea’, la clave de la comercialización a consumidores a través de sus teléfonos,tarán nuevas aplicaciones para incrementar través de estos aparatos reside en “permitir desde creadores de aplicaciones a los gran-las oportunidades de comercialización, con al consumidor comprar lo que quiere, cuan- des operadores globales de internet. Pero,los servicios complementarios como autén- do quiere y desde cualquier terminal”. Estas como destaca Norm Rose, “las aerolíneas,ticos protagonistas, siendo las que tienen operaciones suelen realizarse con poca an- como protagonistas de la relación con elsede en países escandinavos y Oriente Me- telación, por lo que las compañías deberían cliente, se encuentran en primera posicióndio las más avanzadas en esta estrategia. aprovechar el canal para enviar ofertas de para optimizar su experiencia de viaje y asíLos llamados “ancillary services” no sólo última hora en vuelos con débiles índices de conseguir mayores ingresos, aunque la in-representan una importante fuente adicio- ocupación o vender servicios complementa- dustria aérea debe primero entender cuál esnal de ingresos, sino que además permiten rios en destino como alojamiento, alquiler de el futuro escenario en el que ha de operar”.al pasajero personalizar su experiencia de vehículos o actividades.viaje. Sin embargo, esta posibilidad aún se Para más información:encuentra en una fase muy inicial de desa- Geolocalización, pagos y h t t p : / / w w w. a m a d e u s . c o m /rrollo, por lo que sólo un 1,4% de los viajeros tecnología Push alwaysconnectedtravellerha utilizado su móvil como canal para reser- Pero es en el próximo lustro cuando sevar este tipo de servicios. Este porcentaje se pondrán en práctica las innovaciones que Vivi Hinojosa Noviembre 2011 39
    • Según las previsiones de IATAT Las aerolíneas se enfrentan en 2012 a un año “muy difícil” El panorama se complica para las aerolíneas. La caída de la confianza empresarial y del consumidor les pasará factura ya que, según el director general y CEO de IATA (Asociación Internacional de Transporte Aéreo), Tony Tyler, “el rendimiento de Los nuevos puestos de control, disponibles en siete años, permitirán que los viajeros sean escaneados sin tener que parar o desprenderse de sus pertenencias. la industria está estrechamente en la eurozona al 1,6% para este año y al verá disminuir su rentabilidad salvo en vinculado a la salud 1,1% para el próximo. E insisten en que Asia-Pacífico, siendo Europa una de las de las economías “cuando este índice decae o se ralentiza, regiones más afectadas”. mundiales”. el tráfico de pasajeros normalmente sigue una trayectoria similar”. En esta misma Check-point del futuro línea Tyler afirma que “cada vez que el El futuro de la aviación también depen- L as previsiones de crecimiento del sec- incremento del PIB global se reduce por de de la armonización de estándares de tor para 2012 están ciertamente a la debajo del 2%, la industria aérea pierde di- seguridad y de una mayor vigilancia ante baja, con una caída del 29% en bene- nero, y vamos a estar peligrosamente cerca nuevas amenazas. Así lo ha manifestado ficios hasta situarse en 4.900 millones de de ese nivel en 2012”. Tony Tyler, que aboga por “encontrar for- dólares (3.517 millones de euros), mientras La cuenta de pérdidas y ganancias de mas de mejorar tanto la invulnerabilidad del los ingresos alcanzarán los 632.000 millo- las aerolíneas se verá afectada directa- sistema como la satisfacción de quienes lo nes (453.600 millones de euros). Pero lo mente por la ralentización del crecimiento usan, revisando las actuales condiciones y más preocupante es el debilitamiento de en el tráfico de pasajeros, que pasa del adoptando medidas urgentes”. los márgenes, que se reducen al 0,8% 5,9% proyectado para el presente ejercicio Así, bajo la denominación de ‘Check- desde el 2,9% de 2010. al 4,6% del próximo; y por los precios del point del futuro’, propone utilizar la infor- En este sentido, los analistas consul- combustible que, a pesar de caer ligera- mación que se recoge de los pasajeros en tados por el diario británico Financial mente hasta una media de 100 dólares el las aduanas y procesos de inmigración, así Times recomiendan a las aerolíneas barril de Brent, incrementarán un 32% los como a través de los datos ofrecidos por europeas “recortar su capacidad para costes de las compañías por sus menores los gobiernos, para crear tres categorías reducir gastos, siguiendo el ejemplo de coberturas. en función del riesgo, aunque desde IATA las americanas, con el fin de mejorar sus Por todo ello, según explica el director aclaran que “no habrá perfiles basados deprimentes márgenes operativos”. Estos general y CEO de IATA, “las aerolíneas se en motivos religiosos o étnicos”. El nuevo expertos aducen un previsible descenso preparan para tiempos difíciles debido a puesto de control también permitirá que los de la demanda en los viajes de negocio la incertidumbre económica, la crisis de viajeros sean escaneados sin ni siquiera te- provocado por la debilidad económica, deuda soberana en Europa y un creci- ner que parar o depositar sus pertenencias. “sobre todo en las rutas de larga distancia miento más lento”. Con estos factores La tecnología que permitirá esta agilización del Atlántico Norte”. en contra, añade Tyler, “será un logro estará disponible en siete años, según sus No en vano recuerdan las últimas esti- esquivar los números rojos”. Y asegura previsiones. maciones del Fondo Monetario Interna- que, “aunque el sector se concentrará cional, en las que se reduce el crecimiento en reducir costes y mejorar su eficiencia, Vivi Hinojosa 40 Noviembre 2011
    • Nuevos vuelos a Marruecos Nueva ruta de Monarch Barcelona-Londres Gatwick La temporada de invierno ha co- menzado con nuevas conexiones Monarch Airlines opera ya 11 entre España y Marruecos de Iberia frecuencias semanales en su Regional Air Nostrum y Air Arabia nueva ruta de Barcelona al ae- Maroc. La primera ha empezado a operar la ruta Madrid-Rabat ropuerto de Londres Gatwick, en código compartido con Royal Air Maroc, con tres frecuencias que se añade a la ya existente a semanales a bordo de aviones CRJ-200 que realizan el trayecto en Manchester, a donde vuela dia- hora y media. Por su parte la low cost alauita enlaza con un A320 riamente. Los vuelos están disponibles para reservar hasta Barcelona con Nador dos veces en semana, que se suma a lasBREVES octubre de 2012. operaciones que mantiene a Casablanca y Tánger. Turkish, puerta de enlace Aer Lingus comienza entre Europa y Asia a operar la línea Gran Canaria-Cork Turkish Airlines quiere consoli- La compañía irlandesa ha empeza- darse como nexo de unión entre do a operar la línea de Las Palmas Europa y Asia a través de su hub de Gran Canaria a Cork con un en Estambul, gracias a sus 132 vuelos semanales a 21 ciu- Airbus A320 con capacidad para 174 pasajeros y una frecuencia dades asiáticas. A ellas se acaban de sumar Mosul, en Irak, semanal, los domingos. Añade así 11.400 plazas a su operativa y Dammam, su cuarto destino en Arabia Saudí, a las que se en la isla canaria, un 13% más, donde ya ofrece conexiones a puede volar desde España vía la antigua Constantinopla. Ade- Dublín y Belfast. En total, seis vuelos semanales a Irlanda que más, en verano abrirá nuevas conexiones a Bilbao y Sevilla. representan una oferta de 87.000 asientos al año. + Más información en la hemeroteca de www.hosteltur.com Pasar el invierno en África. 259 MAD, Desde IO BCN, B a BJL, via F RA O p.ej. Barcelona - Banjul desde BA, JR NBO, M ón. Volar es nuestra pasisulte también nuestras tarifas TT.OO. . Con os los GDS Realice sus reservas en tod m center-spain@condor.co Con tacto: 902 517 800, service Noviembre 2011 41
    • E El ránking mundial de marcas excluye al turismo Hoteles, aerolíneas y agencias no logran entrar en el top 100 mundial de Interbrand A pesar de que el turismo es una Distribución de las marcas de las principales industrias del más valiosas del mundo mundo, ninguna de sus grandes marcas -cadenas hoteleras, compañías aéreas, agencias online, etc- ha logrado entrar aún en el top 100 de las enseñas con más valor del mundo. Varios factores explican esta tendencia, según apunta la consultora Interbrand, firma que lleva a cabo dicho ránking. C oca-Cola, IBM, Microsoft, Google, Mc Donald’s, Intel, Apple, Disney, HP, Toyota, Mercedes-Benz… Son algunas de las marcas más valiosas del mundo, según el ránking anual que elabora la firma Interbrand. Un ránking donde están muy presentes las nuevas tecnologías, la automoción, los servicios ban- carios, la restauración, los artículos de lujo... Sin embargo, entre las 100 enseñas más importantes del planeta no aparece ninguna cuya actividad esté centrada en los viajes y el turismo. Mapa con los países que concentran las marcas más valiosas. Fuente: Interbrand Y ello a pesar de que en 2010, los ingresos por turismo interna- cional alcanzaron un volumen de 693.000 millones de euros, según la Organización Mundial del Turismo. “En términos reales (ajus- empleado por las compañías. Además, recuerda esta consultora, tando la cifra de modo que se tengan en cuenta las fluctuaciones muchas grandes cadenas hoteleras internacionales son holdings cambiarias y la inflación), los ingresos por turismo internacional au- que explotan diferentes submarcas, “algunas con claro vínculo a la mentaron un 5% en comparación con un crecimiento de casi el 7% marca madre y otras no. Al final, no ganan suficiente dinero como del número de llegadas, lo que demuestra la estrecha relación entre para poder entrar”. ambos indicadores y confirma que, en años de recuperación, las En cualquier caso, la creación de diferentes marcas responde a llegadas tienden a repuntar más deprisa que los ingresos”, apunta una estrategia de segmentación que permite a las empresas hote- el citado organismo internacional. leras llegar a diferentes tipos de públicos con distintos productos: Sin olvidar que, en términos absolutos, la industria de los viajes y desde hoteles económicos a establecimientos de lujo. Pero según el turismo contribuye al 9,2% del PIB de todo el planeta y que directa expone el informe sobre la parte hotelera, firmado por Jonathan e indirectamente mantiene 235 millones de puestos de trabajo en Chajet, director ejecutivo de Estrategia de Interbrand para la región todo el mundo, según el World Travel & Tourism Council, asociación Asia-Pacifico, uno de los principales problemas a los que se enfren- que reúne a las empresas líderes del mundo. Esta misma asociación tan las cadenas hoteleras hoy en día -en un período marcado por la vaticina que, en 2020, el número de empleos totales vinculados al incertidumbre económica- es garantizar que sus marcas cumplen turismo ascenderá a 303 millones de trabajadores y que la inversión sus promesas frente al cliente. anual en la industria turística mundial (900.000 millones de euros en Y es que la operativa hotelera se está viendo afectada tanto en los 2010) alcanzará los dos billones de euros de aquí a nueve años. segmentos más económicos, donde el factor precio está impulsan- Ahora bien, a pesar de estas macrocifras que mueve el turismo, do el crecimiento, como en el lujo. En la hotelería de más alto nivel, debe tenerse en cuenta que los ránkings de marcas como el que apunta el informe, no hay una guerra de precios sino una pugna a elabora Interbrand examinan las marcas “a través de la óptica de nivel de características para ofrecer la experiencia más exclusiva al la fortaleza financiera, la importancia en los motivos de compra del cliente, “lo que está creando expectativas muy altas y estrechando consumidor y la probabilidad de ingresos procedentes de la marca”. las oportunidades para diferenciarse”. En un ciclo económico marcado por la austeridad de los clientes, Hoteles Interbrand apunta varias tendencias que están siguiendo las empre- Según apunta María Fontán, coordinadora de proyectos de sas hoteleras para mejorar el posicionamiento de sus marcas. La Interbrand, el hecho de que las cadenas hoteleras no entren en primera es añadir más valores al producto, por ejemplo wifi gratuito. el ránking de marcas se explica, en muchos casos, por el capital Pero cuando se trata de buscar la diferenciación en los segmen- 42 Noviembre 2011
    • tos más altos, optar por rediseñar los interiores y contratar chefs Aerolíneas famosos puede acabar siendo una táctica a corto plazo, dice el in- Por sus altas inversiones en aviones y el “futuro incierto” al que es- forme. Se impone el pragmatismo. Según advirtió un hotelero de tán sometidas, tampoco ninguna marca del sector aéreo logra entrar una marca de lujo a los consultores de Interbrand: “No tiene sentido en el top 100 mundial. “Factores como el continuo auge del precio contar con una celebridad en la cocina si luego no puedes ofrecer del crudo hacen que en la mayoría de los casos sus beneficios y már- un buen desayuno”. Además las últimas investigaciones indican genes no permitan que entren en el ranking”, explica María Fontán. que el viajero sofisticado comienza a percibirlo todo igual, incluso el De hecho, el informe sobre las marcas que operan en el trans- lujo. En cambio, Interbrand destaca nuevas estrategias que están si- porte aéreo esboza un escenario poco optimista. En este sentido, se guiendo algunas cadenas para diferenciar su marca, que consisten recuerda que la volatilidad de los precios del petróleo, los desastres en atraer al hotel a los miembros más opulentos de la comunidad naturales e incluso las revueltas de la primavera árabe han marcado local, mediante atractivas promociones (por ejemplo, párking más el año 2011, provocando una caída del 54% en la previsión de acceso al circuito de spa y vestuarios). beneficios para el conjunto del sector, según IATA. “Los huéspedes de la propia comunidad local reciben las mismas Para Stuart Green, responsable de Asia-Pacifico de Interbrand, atenciones y servicios que los viajeros. Como resultado, los hoteles varias tendencias afectarán a las marcas aéreas durante el próxi- de lujo construyen una credibilidad y una afinidad con estos nuevos mo año, el primero de ellos la concentración de aerolíneas a través invitados de día”, indica el informe. de fusiones y adquisiciones, con el fin de generar economías de escala. Por ejemplo, Iberia se ha unido a British Airways y juntas Agencias online han formado el grupo IAG, aunque se mantienen operativas ambas Con respecto a las agencias de viajes o turoperadores, Interbrand marcas. Pero las enseñas aéreas también tendrán oportunidades tampoco ha identificado ninguna en el mundo “con presencia global para mejorar su posicionamiento a través de avances técnicos para y marca tan fuerte” como para poder entrar en el top 100. contaminar menos; mayores inversiones para mejorar la parte Pre- En cualquier caso, sostiene Interbrand, el creciente uso de inter- mium de las cabinas; así como la incorporación de nuevas tecnolo- net para comparar productos y precios también está condicionando gías que facilitarán la interacción con el cliente, sobre todo a través fuertemente a las marcas turísticas. “Curiosamente, webs de reser- de los smartphones. vas como Travelocity o Expedia representan una pequeña fracción de las ventas a nivel global, pero juegan un rol desproporcionado Xavier Canalis a la hora de modelar las percepciones sobre los precios”, apunta Jonathan Chajet. Para saber más: http://www.interbrand.com Diseño 23-24.11.11 Donde Europeo The Sleep Event Europa es una cita Nace única de tendencias, innovación para Hoteles y oportunidades para todos los profesionales del diseño, el equipamiento el Lujo y la arquitectura de establecimientos hoteleros. europa Business Design Centre, Londres 23-24 Noviembre 2011 Business Design Park Plaza Westminster Centre, Londres Bridge, Londres 23-24 Noviembre 2011 22 Noviembre 2011 Diseño de Hoteles.Desarrollo.Arquitectura Para participar en la feria, en el programa de conferencias o en la entrega de premios, visite www.thesleepevent.com Esponsor Principal Esponsors de los EHDA Esponsors de la Conferencia En colaboración con Organizado porSleep Europe Ad 190 x135mm .indd 1 15/9/11 11:53:48 Noviembre 2011 43
    • E Las economías emergentes superarán a los destinos tradicionales en 2015 La vieja Europa verá amenazada su supremacía mundial de aquí a 2030 Las economías Los destinos de economías emergentes emergentes de Asia, superarán a los destinos tradicionales en 2015 América Latina, Europa Central y Oriental, Oriente Medio y África comenzarán a recibir más turistas internacionales que las economías avanzadas hacia el año 2015, según prevé la Organización Mundial del Turismo. De aquí hasta 2030, Europa perderá Fuente: Organización Mundial del Turismo 10 puntos de cuota Asia-Pacífico, Oriente Medio y África continuarán de mercado. En las incrementando su cuota próximas dos décadas, una gran parte de los viajeros procederá de los países asiáticos. E n 1980, Europa recibía el 63% del turis- mo internacional. En la actualidad dicho porcentaje se sitúa en el 51% y probable- mente quedará reducido al 41% en el horizonte del año 2030. Es una consecuencia directa de la globalización del fenómeno turístico: los flu- jos de viajeros internacionales se expanden por todo el planeta y la vieja Europa ve amenazada su supremacía mundial como destino turístico. Lo cierto es que las noticias que reflejan el crecimiento de los mercados emergentes son constantes. Según la OMT, el turismo interna- cional seguirá creciendo en el periodo 2010- Fuente: Organización Mundial del Turismo 2030, pero a un ritmo más moderado que en décadas pasadas. Así, el número de llegadas ma la OMT. Estas proyecciones significan que, podrían seguir creciendo a un ritmo que dupli- de turistas internacionales en el mundo se in- “en dos décadas, cinco millones de personas caría al de aquellos países que se encuentran crementaría en un 3,3% anual como promedio. cruzarán cada día las fronteras internacionales en economías avanzadas: +4,4% al año frente “Al ritmo previsto de crecimiento, las llega- por motivos de ocio, por asuntos profesionales al 2,2%, apuntan los expertos de la OMT. De das superarán la cota de los mil millones en o con otros fines, como las visitas a amigos y hecho, la OMT estima que para 2015, las eco- 2012, partiendo de los 940 millones regis- familiares”. nomías emergentes ya recibirán más turistas trados en 2010. Para 2030, se prevé que las Ahora bien, las llegadas internacionales en internacionales que las economías avanzadas llegadas alcancen los 1.800 millones”, infor- los destinos que son economías emergentes y para 2030 se espera que alcancen una cuota 44 Noviembre 2011
    • del 58% (ver tablas). Tendencias Turísticas y Estrategias de Márke- ricas (5 millones), África (3 millones) y Oriente De este modo, y en términos absolutos, ting de la OMT. Medio (2 millones)”, apuntan los analistas de lalas economías emergentes de Asia, Améri- Según expone este experto, España es un Organización Mundial del Turismo.ca Latina, Europa Central y Oriental, Europa destino que necesita recibir muchos visitantes Taleb Rifai, secretario general de la OMT,Mediterránea Oriental, Oriente Medio y África al año, dadas sus capacidades en infraestruc- sostiene que “todavía hay un significativo po-ganarán una media de 30 millones de llegadas turas, aunque reconoce que tampoco tiene tencial de expansión en las próximas décadas.al año, frente a los 14 millones de los destinos sentido seguir añadiendo más oferta, sobre Tanto los destinos consolidados como los nue-tradicionales de las economías avanzadas de todo en la costa, donde incluso hay demasia- vos pueden beneficiarse de esta tendencia,América del Norte, Europa y Asia y el Pacífico. da. A su juicio, España, como muchos otros siempre que creen las condiciones y políticas destinos maduros, necesita reorientarse, por adecuadas en lo que respecta al entorno em-Situación de España ejemplo diversificando su oferta y promocio- presarial, la infraestructura, la facilitación, el En la actualidad, la región del mundo más nando el turismo cultural o el rural, aunque aún marketing y los recursos humanos”.visitada es la llamada Europa meridional y me- le quedan algunas asignaturas pendientes. En cualquier caso, añade, las perspectivasditerránea, que recibe cerca de 169 millones de crecimiento significarán también importan-de turistas al año. Pero según las previsiones Mercados emisores tes retos “como el de aprovechar al máximo losde la OMT, en el horizonte del año 2030 el no- De acuerdo con el informe de perspectivas beneficios sociales y económicos del turismoreste asiático será la subregión más visitada a largo plazo de la OMT, una gran parte de las al tiempo que se minimizan los efectos nega-del mundo, con 293 millones de llegadas de llegadas de las dos próximas décadas proce- tivos”. Por ello, concluye Taleb Rifai, “es másturistas internacionales (ver gráfico). derá de los países de Asia y el Pacífico, que importante que nunca que todo el desarrollo Pero aunque la cuota mundial de España se crecerán a un ritmo del 5% anual y generarán turístico se guíe por los principios de la sos-vea reducida en las próximas dos décadas, no una media de 17 millones de llegadas interna- tenibilidad”.es tan probable que vaya a reducirse el nú- cionales adicionales cada año.mero total de turistas que recibe, ya que los “Europa le sigue con una media de 16 millo- Xavier Canalismercados emisores seguirán creciendo, según nes de llegadas más al año, resultado de unaapunta la OMT. Ello sería debido, entre otros tasa de crecimiento mucho más moderada Para saber más:factores, a la importancia creciente de mer- (+2,5% al año), pero partiendo de una base http://unwto.org/escados emisores como Rusia o Polonia, indica mucho mayor. Los otros 10 millones de llega- http://www.hosteltur.com/tag/mercados-John Kester, responsable del Programa de das anuales adicionales las generan las Amé- emergentes Noviembre 2011 45
    • E Promoción turística: las entidades mixtas se abren paso Decenas de consorcios y fundaciones público-privadas comienzan su andadura sorcios turísticos y otras iniciativas de colabo- ración público-privada que se han puesto en marcha en los dos últimos años. Benidorm La Fundación Turismo Benidorm se constitu- yó en 2010, si bien llevaba ya varios años ges- tándose. Fue impulsada por el Ayuntamiento, la patronal hotelera HOSBEC y la Federación Turística de Benidorm. El primer gerente de la entidad fue Moisés Jorge Naranjo y el pri- mer Plan de Marketing recogía acciones por valor de más de un millón de euros. Sin embargo, a mediados de este año Jor- Senderimos en Los Gigantes, Tenerife, donde actúa el organismo de promoción Turismo de Tenerife. ge Naranjo anunciaba su marcha al mismo tiempo que los grupos políticos de la oposición Cada vez más destinos españoles se dotan de criticaban al equipo de gobierno municipal por no haber dotado de recursos económicos su- entidades mixtas para la promoción turística, ficientes al ente para poder desarrollar el plan donde administraciones públicas locales y empresas de marketing aprobado. a mediados de 2011 privadas toman las decisiones de manera conjunta. la Fundación disponía de 100.000 euros, más otros 100.000 aportados a partes iguales por HOSTELTUR recoge en este reportaje varios la patronal hotelera Hosbec y la Federación Tu- ejemplos de consorcios o fundaciones que han visto rística de Benidorm. El pasado octubre, se anunciaba que Yolan- la luz en los dos últimos años, si bien la puesta en da Pickett, una exdirectiva de Thomson para marcha de estos organismos no está exenta de España, sería la nueva gerente del organismo. dificultades, incluso polémica. El objetivo de la fundación es el de cerrar el año con diez patronos colaboradores. Por el L as entidades mixtas de promoción turísti- son aquellas en las que “la importancia del momento, el ente mixto de promoción cuenta ca son cada vez más frecuentes tanto en empresariado es cada vez mayor, llegando a con tres patronos colaboradores (Aquagest, destinos maduros de sol y playa, como ejercer el liderazgo en el diseño de las estrate- Hospital de Levante y Clínica Benidorm). en ciudades o localidades de interior. En estos gias y en la aplicación de metodologías e ins- momentos hay en España medio centenar de trumentos”, indica la citada obra, apuntando Costa del Sol proyectos para crear fundaciones, consorcios, los casos de Berlín, Copenhague, Manchester, En 2011 también se ha anunciado la cons- empresas público-privadas, etc. Esta fórmula Amsterdam, Londres, etc. titución del Foro de Turismo de la Costa del está bastante extendida en otros países eu- En España destaca el caso de Turisme de Sol, cuyo primer reto será luchar contra la es- ropeos y de hecho el propio Plan de Turismo Barcelona, un organismo impulsado por el tacionalidad, que se ha acentuado durante la Español 2008-2012 ya recogía entre sus obje- Ayuntamiento y la Cámara de Comercio en crisis económica. Forman parte de este órgano tivos introducir la “corresponsabilidad público- 1993. En la actualidad, esta entidad cuenta el Patronato Provincial de Turismo de la Di- privada” en la gestión de destinos. con un presupuesto anual total de 36 millo- putación de Málaga, colectivos empresariales Tal como se explica en el libro “Modelos de nes de euros, que proceden en un 90% de (CEIM, Asociación de Empresarios Hotele- gestión turística local”, editado por el Minis- recursos propios (Bus Turístico, entradas al ros de la Costa del Sol) así como sindicatos. terio de Industria, Turismo y Comercio y la Monumento de Colón, merchandising, etc), Se pretende que las decisiones se adopten de Federación Española de Municipios y Pro- mientras que Ayuntamiento y Cámara de Co- forma consensuada. vincias, “la necesidad de una mayor coopera- mercio aportan el 10% restante. Pero de esos El presidente del Patronato de Turismo, ción entre los sectores público y privado hace 36 millones de euros, sólo hay disponibles 5 Elías Bendodo, manifestó que, a partir de necesario buscar nuevos mecanismos para millones para acciones de promoción directa. ahora, los representantes del sector privado asegurar la implicación de los empresarios en La ciudad busca ahora nuevas fuentes de fi- “pasarán de ser meros espectadores en las el funcionamiento de los entes gestores y su nanciación para mantenerse en el top 10 de decisiones turísticas a tomar parte activa” en corresponsabilización en la financiación”. los destinos urbanos europeos. las mismas. Por su parte, el presidente de la En cualquier caso, hay entidades mixtas de A continuación apuntamos, por orden alfa- Confederación de Empresarios de Málaga múltiples tipos, pero las más “evolucionadas” bético, varios ejemplos de fundaciones, con- (CEM), Javier González de Lara, ha subraya- 46 Noviembre 2011
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    • do la importancia del foro, que permitirá a los poración de las empresas que quieran participar de gestión de la ciudad de San Sebastián, con empresarios “aportar y mejorar” la gestión del y contribuir con sus aportaciones económicas. más de 40 años de experiencia, y esperamosE Patronato de Turismo, el cual podrá tener un que esta sociedad tenga un futuro promete- “mayor vínculo” con la iniciativa privada. Marbella dor”. Entre otras ventajas, sacar adelante una A mediados de 2009, el pleno ordinario del Sociedad Anónima Municipal significa recibir la Ferrol Ayuntamiento de Marbella aprobó la propuesta devolución del IVA, que como administración A principios de 2010, el Ayuntamiento de de estatutos del Consorcio de Turismo de la se paga pero no se tiene retorno. Ferrol, la Cámara de Comercio de la localidad ciudad, un organismo que desarrollará políti- y la Asociación de Hostelería local pusieron cas de promoción de la localidad mediante la Tenerife en marcha una nueva sociedad mixta para la coordinación y el apoyo de “todos los sectores Turismo de Tenerife fue una de las pri- promoción turística de la ciudad. El Consejo de turísticos”. El concejal de Turismo de dicha meras entidades de promoción turística de Administración de la nueva entidad turística fe- localidad, José Luis Hernández, explicó que España donde el sector privado fue llamado rrolana se compone de once miembros, nueve la gestión público-privada “se está mostrando a participar en las decisiones. Se trata de una de los cuales son designados por la Corpora- como una tendencia imparable del mercado”. empresa pública participada mayoritariamen- ción municipal. La empresa fue registrada en Además, el consorcio deberá “desarrollar una te por el Cabildo Insular de Tenerife así como el Registro Mercantil como sociedad mixta, con actividad económica que sirva para financiar la por los principales ayuntamientos turísticos tinerfeños. Según informa la propia entidad, La necesidad de una mayor cooperación entre “el modelo de funcionamiento de empresa mixta, basado en el asociacionismo (cuenta Administración y empresas hace necesarios nuevos con cerca de medio millar de empresas e ins- mecanismos para asegurar la implicación del sector privado tituciones asociadas), ha permitido crear una estructura empresarial ágil y, a un tiempo, un capital de 60.300 euros, el 90% de los cua- acción promocional”, explicó Hernández, sin participativa”. les fue aportado por el Ayuntamiento, mientras que la administración y el sector privado “ten- El nuevo consejero de de Economía, Com- que el 10% restante procede de la Cámara de gan que realizar un gran esfuerzo de gasto”. petitividad y Turismo de Tenerife, Carlos En- Comercio y de la Asociación de Hostelería. rique Alonso, ha anunciado que la sociedad Ponferrada renovará el modelo de participación público- Gijón La Junta de Gobierno del Ayuntamiento de privada. En cualquier caso, añade, “la función El Ayuntamiento de Gijón y la Unión Ho- Ponferrada (León) aprobó el pasado agosto la de Turismo de Tenerife no se limita tan sólo telera del Principado de Asturias han refor- constitución de la empresa mixta de turismo de a la promoción. Trabajamos por la mejora del zado la colaboración público-privada en las la capital berciana tras otorgar la condición de propio destino, con múltiples acciones de re- campañas de promoción del destino. La ciu- socios privados a 52 empresas. La nueva enti- habilitación del espacio público turístico y con dad lanzó la campaña “Asturias con sal” y en dad trabajará en la promoción y en la creación la creación de nuevos productos que nos ayu- 2011 se han programado un total de 25 even- de productos. Ponferrada Turismo SL cuenta den a diversificar nuestra oferta”. tos gastronómicos vinculados a los productos con un capital social de 60.000 euros: el 67,3 tradicionales asturianos. % aportados por el consistorio, y el 32,7 % res- Independencia del poder político Javier Álvarez, presidente de la Unión tante recae en manos privadas a través de 392 Lo cierto es que cada vez más oficinas de Hotelera del Principado de Asturias, destaca participaciones. En el accionariado participan turismo y convention bureaux de ciudades la importancia de “buscar sinergias” entre el hosteleros, propietarios de negocios de restau- europeas logran reducir su dependencia de sector público y el privado a la hora de promo- ración, cafeterías, hoteles, turismo rural y cate- las Administraciones públicas gracias a su cionar el destino. “Este es el camino y más en ring, empresas de transportes, agentes de viajes autonomía financiera y a la generación de los tiempos que corren”, apuntó durante una y sociedades de servicios del sector turístico. recursos propios, según revela un informe de presentación de Gijón realizada en Barcelona. La concejala de Turismo, Cultura y Juven- la asociación de destinos urbanos European tud, Susana Téllez, explica que Ponferrada Cities Marketing (ECM). El informe se basa Málaga Turismo SL tiene como objetivo lograr un in- en los casos de 38 oficinas, que cuentan con La Fundación Málaga Turismo se ha pues- cremento tanto en el número de visitantes, un presupuesto anual medio de 5 millones de to en marcha en 2011 con varios patronos como en el de pernoctaciones. “Vamos a in- euros para márketing, comunicación, servicios fundadores: el Ayuntamiento, la Cámara de tentar hacer hincapié en la promoción y en la a visitantes, eventos e investigación. Los datos Comercio y la Confederación de Empresa- creación de productos atractivos como destino correspondientes al año 2010 revelan que un rios de Málaga (CEIM). Esta entidad integrará de interior y yo creo que los dos sectores- el 52% de estos organismos ya logran el cien por y desarrollará los clubes de producto turismo público y el privado- de la mano vamos a llegar cien de sus ingresos gracias a un mayor enfo- idiomático, cultural, congresos y cruceros. a objetivos muy positivos”, ha apuntado. que comercial. En cambio, el restante 48% de La idea es que estas diferentes divisiones estas entidades aún depende de las subven- cuenten con su propio plan para captar socios Salou ciones. Un informe similar llevado a cabo hace y puedan crear productos turísticos. Según de- El Ayuntamiento Salou ha aprobado este siete años reveló que la dependencia de las fiende el Ayuntamiento, la promoción turística año la conversión del Patronato de Turismo ayudas públicas afectaba entonces al 65% de de Málaga será “cada vez más compartida, con en una Sociedad Anónima municipal. El las oficinas de turismo y convention bureaux. un compromiso creciente del sector privado”. concejal de Turismo, Alberto del Hierro, ex- Por su parte, la CEIM asegura que gracias a la plicó que la nueva entidad tendrá “una gran Xavier Canalis Fundación Málaga Turismo “la ciudad se des- flexibilidad y agilidad en la gestión”, reducirá la pereza de su letargo” y se pasa “de un mode- burocratización y dará mayores facilidades a la Más información: lo público a un modelo mixto”, que considera incorporación del sector privado como socios http://www.hosteltur.com/economia-y- “más ágil”. La Fundación está abierta a la incor- o asociados. “Nos hemos fijado en el modo actualidad/gestion-de-destinos-turisticos 48 Noviembre 2011
    • La Agencia Catalana de Turismo proporciona a lasempresas las claves de la demanda turísticaUn total de 176 empresas catalanas han Los empresarios catalanes han realizadoparticipado en las XII Jornadas de Merca- 840 entrevistas con los directores de losdos Emisores, organizadas por la Agencia Centros de Promoción Turística de la ACTCatalana de Turismo (ACT), organismo de en el exterior. A partir de esta información,promoción de la Generalitat de Catalun- empresas y entidades catalanas tienen lasya, donde han recibido información de claves para mejorar la comercializaciónprimera mano sobre las tendencias de la de sus productos y servicios, adecuarlosdemanda y las novedades de los principa- XII Jornadas de Mercados Emisores de la ACT. a las características y peculiaridades deles mercados emisores de turistas hacia cada mercado emisor, preparar la próximaCataluña: Francia, Reino Unido e Irlanda, Soviéticas, Benelux, Alemania, Italia, Chi- temporada, y planificar nuevas estrategiasPaíses Nórdicos, Rusia y ex Repúblicas na y el resto de España. de promoción.El Paisaje de los Genios, turismo cultural en TarragonaLa Agencia Catalana de Turismo, en colaboración con el Patronato La ruta del Paisaje de los Genios propone, además de visitar los cen-de Turismo de la Diputación de Tarragona, ha presentado en Madrid, tros de interpretación dedicados a cada uno de los ellos, conocer laEl Paisaje de los Genios, la nueva oferta de turismo cultural de las esencia del territorio, las ciudades, el entorno, la gastronomía y lacomarcas de Tarragona. cultura popular, fuente de inspiración de estos artistas.La iniciativa se basa en la vinculación de cuatro artistas universales En el acto se ha presentado el material promocional del producto:con el paisaje de cuatro municipios de las comarcas de Tarragona, el folleto, el mapa guía de cada municipio, el audiovisual, la webdonde pasaron largas temporadas: Antoni Gaudí en Reus, Joan Miró elpaisatgedelsgenis.cat y la Tarjeta Genial que da acceso a los centrosen Mont-roig, Pau Casals en El Vendrell y Pablo Picasso en Horta de de interpretación y a las promociones de las empresas y estableci-Sant Joan. mientos colaboradores.
    • D Bilbao es una ciudad turística de vanguardia La modernidad y la tradición se dan la mano en la capital de Vizcaya, que apuesta por la cultura, el arte y el diseño como atractivos turísticos La ciudad de Bilbao se ha convertido en una urbe puntera en la cultura, el arte y el diseño del siglo XXI. De área industrial ha pasado en pocos años a ser un referente vanguardista y, a causa de ello, un destino turístico buscado por numerosos visitantes de todo el mundo, que desean conocer las maravillas que esconde la capital vizcaína. Empezando por el emblemático Museo Guggenheim y siguiendo por el de Bellas Artes, así como otros puntos de interés, como el Palacio de Congresos Euskalduna o el recién abierto centro cultural, deportivo y de ocio Alhondiga Bilbao. A demás, Bilbao ofrece una moderna planta hotelera, con una buena representación de establecimientos de todas las cate- gorías, una oferta gastronómica de primer orden y todas las posibilidades de realizar shopping y divertirse que se le puedan ocu- rrir al turista. Y es que, en esta ciudad situada a orillas del Nervión, se dan cita las tendencias contemporáneas con los valores más arraigados. Tanto es posible perderse por su Casco Viejo, disfrutan- do de sus calles empedradas, cantones, iglesias, plazas y rincones con encanto, como descubrir el siglo XXI a través de sus museos y salas de exposiciones. La gastronomía es uno de los principales atractivos de Bilbao. Y, para demostrar que es una ciudad adelantada, Bilbao compite actualmente con las ciudades de Cape Town (Sudáfrica) y Dublín (Irlanda) para convertirse en Capital Mundial del Diseño 2014 (WDC En ese sentido, el lema Bilbao: El Diseño de Ciudades propuesto 2014). Las tres resultaron finalistas entre las 56 propuestas que para “Bilbao World Design Capital 2014”, supone la continuación llegaron de un total de 24 países. El resultado se conocerá durante del esfuerzo en preparar Bilbao para los retos del futuro. Bilbao es la celebración de la World Design Capital, que se celebrará en Taipei un punto de referencia del diseño y la transformación urbana. (Taiwán) entre los días 24 y 26 de octubre. De alcanzar su objetivo, Pero, más allá de los aspectos culturales y vanguardistas, Bil- la capital de Vizcaya se convertirá en referencia del diseño interna- bao es un paraíso para cualquiera que disfrute de la buena mesa: cional, un aspecto que contribuirá definitivamente a su evolución restaurantes reconocidos con estrellas Michelín, nuevos creadores, turística. asadores, cocina casera, barras de pintxos, txokos y sociedades La designación de la Capital Mundial del Diseño, que hasta ahora gastronómicas, hacen de la gastronomía un placer para todos los ha recaído en las ciudades de Turín (2008), Seúl (2010) y Helsinki gustos y situaciones. En los más prestigiosos restaurantes se puede (2012), supone el reconocimiento internacional de las ciudades que disfrutar de la maestría y el genio de nombres que lo son todo dentro utilizan el diseño de una forma efectiva y eficiente para impulsar de la cocina internacional. La cocina de siempre con un tratamiento la revitalización y la mejora de la calidad de vida de la ciudadanía. exquisito de las carnes y pescados garantiza comidas y cenas in- 50 Noviembre 2011
    • olvidables, mientras que las creaciones de autor, siempre atadas a cipales atractivos de Bilbao como destino de reuniones y cultural,una tradición de sabores increíbles, reserva para los más exigentes, contribuyendo a que una visita a la ciudad sea un éxito seguro.sorpresas y experiencias nuevas. Moverse por Bilbao es sencillo. La ciudad cuenta con una amplia Utilizando como base productos de máxima calidad; pescados, red de autobuses urbanos, metro y tranvía, aunque dado el tamañocarnes y verduras son fruto del mimo y el esfuerzo con el que base- de la villa se puede ir tranquilamente andando de una punta a la otrarritarras y arrantzales (agricultores y pescadores) se emplean para mientras se disfruta de un agradable paseo.conseguir los mejores frutos del mar y de la tierra. Y, a todo ello, aúncabe sumar la calidad de las setas y trufas, los quesos, los vinos,las sidras y los txacolís, especialidades a no perderse en una visita En los restaurantes bilbaínos se puedepor la capital vizcaína. disfrutar de la cocina de siempre, así como de las creaciones de autor,Buenas conexiones pero siempre con productos de Una importante ventaja que ofrece Bilbao son sus buenas co-nexiones. Empezando por la estación principal de ferrocarril de máxima calidadAbando, Indalecio Prieto, que conecta Bilbao con las principalesciudades españolas, y siguiendo por el aeropuerto de Loiu (conoci-do popularmente como ‘La Paloma’, por su diseño semejante a ese La villa cuenta con más de 20 hoteles de 5, 4 y 3 estrellas, queave), que se encuentra a escasos doce minutos del centro, y que suman tres mil habitaciones. Bilbao ofrece recursos con las pres-facilita vuelos con las principales capitales estatales y europeas, la taciones suficientes para dar cabida a múltiples eventos, desde re-capital vizcaína se encuentra entre las mejores conectadas. Un he- uniones y jornadas pequeñas a grandes congresos y convenciones.cho que ha sido bien empleado por la industria turística para facilitar Además, la cercanía del aeropuerto al centro de la ciudad, facilitaráestancias de viajeros nacionales e internacionales, muchos de ellos mucho toda la logística del evento.atraídos por su oferta cultural y por las facilidades que encuentranpara celebrar su reuniones. La cocina vasca goza de fama universal, y Bilbao cuenta restau- www.bilbao.net/bilbaoturismorantes de gran calidad y prestigio dirigidos, muchos de ellos, por www.eltenedor.es/dgustobilbaolos cocineros más galardonados del mundo. Es uno de los prin- Todo el lujo de un hotel flotante o n Total libertad para embarcar su propio coche Menos estrés: Viaje mientras disfruta de un placido crucero Haga sus maletas y lleve todo lo que necesita sin límite de equipaje Visite brittanyferries.es llame al 902 108 147 o visite su agencia de viajes Noviembre 2011 51
    • D Bilbao, un moderno destino de reuniones El palacio de congresos Euskalduna y el Guggenheim, los espacios más atractivos para congresos y eventos hacia él, desde cualquier hotel de la ciudad, sea cómodo y fácil, ya sea a pie o en trans- porte público. Los eventos que se celebran en Bilbao aún pueden acogerse en otro escenario muy atractivo, el propio Museo Guggenheim, obra del arquitecto Frank Gehry. Un edificio singular, que cuenta con un auditorio para 300 asistentes que resulta ideal para la celebración de congresos, conferencias o conciertos. Ade- más, el atrio central, con una capacidad para 400 asientos (o bien, 800 personas en coc- ktail), es el lugar perfecto para la organización de cenas de gala o actos de bienvenida. La capital vizcaína también cuenta con el Fachada del Teatro Arriaga, uno de los edificios emblemáticos de Bilbao que alberga eventos. Bizkaia Aretoa, que dispone de un novedoso auditorio de 433 asientos y ocho plazas para La ciudad de Bilbao se ha convertido en los personas con sillas de ruedas, además de cuatro salas con capacidad desde 16 a 161 últimos años en uno de los destinos preferidos personas y varias salas para exposiciones. O para la celebración de todo tipo de reuniones, AlhondigaBilbao y su auditorio de 400 asien- desde los más importantes congresos hasta tos, el cual se puede utilizar junto con el Foyer cumpliendo con las funciones de recepción de convenciones e incentivos, gracias a su potente asistentes, exposición de paneles informati- oferta cultural y a la buena calidad de su planta vos, coffee break, etc. AlhondigaBilbao tiene diferentes espacios ideales para reuniones de hotelera y oferta complementaria. Sin olvidar menor tamaño u organización de cenas o coc- sus comunicaciones aéreas y por tierra. ktails de hasta 500 personas. Cerca de Bilbao, en Barakaldo, se encuentra el Bilbao Exhibition E l esfuerzo que viene desarrollando desde merosas actividades de naturaleza económico- Center, próximo al aeropuerto, un innovador hace algo más de una década la capital empresarial, institucional, social y cultural. En centro de convenciones con 150.000 metros vizcaína, para convertirse en una urbe él se desarrolla la Temporada de Opera de la cuadrados de superficie expositiva distribui- moderna y atractiva propia del siglo XXI, ha ABAO, una de las más importantes y presti- dos en seis pabellones y un aparcamiento con tenido como resultado que el siempre exigente giosas de todo el Estado y de Europa, y tiene 4.000 plazas. Mientras que BEC Convenciones turismo de reuniones la escoja como uno de también su sede la Bilbao Orkestra Sinfonikoa, es un espacio multiusos de 18.000 metros sus destinos preferidos. Así lo prueba la recien- una magnífica institución musical que dio su cuadrados repartidos en varios niveles, con ca- te obtención del premio ‘Lee Kuan Yew World primer concierto en 1922. pacidad para albergar eventos con entre 20 y City Prize’, considerado el ‘Premio Nobel’ de El Palacio de Congresos y de la Música 2.500 participantes. Su auditorio es totalmente las ciudades. Siendo Bilbao la primera metró- combina las zonas dedicadas al uso público, flexible y cuenta con una amplia zona VIP. poli del mundo que obtiene esta distinción. a través de su Auditorium, con más de 2.000 A esta lista de espacios aún cabe agregar Entre las infraestructuras con que cuenta butacas, y de sus numerosas salas de congre- otros como el Teatro Arriaga, un atractivo edi- Bilbao para la celebración de reuniones de sos, salas de reuniones, salas de juntas, des- ficio neobarroco del siglo XIX, con capacidad gran formato destaca el Palacio de Congresos pachos, foyers y hall de exposiciones, con las para 1.200 personas, y el Teatro Campos y de la Música Euskalduna Jauregia Bilbao, de áreas de servicio, destinadas a almacenes, ta- Elíseos Arteria, en estilo modernista y decla- última generación y concebido como un buque lleres, vestuarios, camerinos, salas de ensayos rado Bien de Interés Cultural en la categoría en permanente construcción, emergiendo de y un parking con más de 450 plazas. de Monumento, con 1.120 butacas. En ambos un dique en el que estuvo situado el astillero Otro de sus puntos fuertes es la restaura- se pueden realizar elegantes eventos. A todo Euskalduna, recordando el pasado industrial ción, ya que cuenta con dos establecimientos, ello, aún cabe agregar todas las salas que se de la ciudad. En 2001, obtuvo el Premio Enric el restaurante Jaureguía con capacidad para encuentran repartidas por los establecimientos Miralles en la VI Bienal de la Arquitectura Espa- 475 comensales y el Etxanobe, con 80 asien- hoteleros de la ciudad. ñola. Este edificio constituye un gran complejo tos, galardonado con una estrella Michelín y multifuncional de 53.000 m2, ubicado en el Fernando Canales al frente de sus fogones. www.euskalduna.net centro de Bilbao, que aglutina variadas y nu- La ubicación del Palacio hace que desplazarse www.venuesbilbao.com 52 Noviembre 2011
    • Aranzazu Hoteles, la cadena PR emblemática de Bilbao El cinco estrellas Hotel Carlton y el cuatro estrellas Hotel Abando suponen un referente de calidad en pleno centroL a cadena Aranzazu Hoteles constitu- ye todo un emblema de la hotelería bilbaína gracias a la calidad de susdos establecimientos en la ciudad, el Ho-tel Carlton, de cinco estrellas; y el HotelAbando, de cuatro estrellas, que reúnenla pasión por el arte, la cultura, la arqui-tectura y la gastronomía que caracterizana esta marca, un referente de calidad enalojamiento urbano. Inaugurado en 1926 pero reformadorecientemente, el Hotel Carlton es uno delos edificios más majestuosos de Bilbao,como prueba el hecho de que está decla-rado Monumento Arquitectónico, Artístico,Histórico y Cultural. Está situado en laPlaza de Federico Moyúa, muy cerca detodos los puntos de interés de la ciudad,la Gran Vía, el Casco Viejo y el Museo Gu-ggenheim. Cuenta con 142 habitaciones,destacando una Suite Imperial de 250 m2, Hotel Carlton.decoradas tanto al estilo clásico como almás vanguardista, y dotadas de los másmodernos avances tecnológicos. del establecimiento, se pueden degustar Dispone de 141 habitaciones, todas ellas El Hotel Carlton ofrece salones de re- especialidades de alta coctelería y tapas dotadas con tecnología punta, así comouniones con diferentes capacidades, un elaboradas. de un restaurante, Epaia, especializado engimnasio gratuito y un business center El Hotel Abando, situado frente al Pa- alta cocina vasca y la cafetería Platea 9,también a disposición de la clientela, lacio de Justicia, es también un edificio caracterizada por sus pinchos.equipado con ordenadores, impresora muy céntrico. Construido en 1991 y re- Este establecimiento se encuentra ay conexión a internet. El restaurante del formado recientemente, resume perfecta- tan sólo 15 minutos del aeropuerto y muyhotel está dedicado a la alta cocina crea- mente el espíritu actual de Bilbao, donde cerca de la parada de metro del mismotiva vasca e internacional y, en el bar se encuentran la tradición y la vanguardia. nombre y de la estación de ferrocarriles de cercanías. Ofrece un gimnasio dotado de sauna gratuito para los clientes, así como una biblioteca internacional, y, como el Hotel Carlton, Wi-Fi gratuito en todas las dependencias, servicio de habitaciones las 24 horas y garaje, entre muchos otros detalles que convierten a ambos estable- cimientos en unos de los más demanda- dos por los viajeros que llegan a Bilbao en cualquier época del año. Hotel Abando. www.aranzazu-hoteles.com Noviembre 2011 53
    • PR Ercilla Hoteles, la vanguardia de la hotelería bilbaína La cadena apuesta por el lujo, el diseño y el confort en sus tres establecimientos de la capital vizcaína Hotel Ercilla. El crecimiento turístico de Bilbao debe mucho amplitud, amenities y otros detalles se in- crementan con su clase, llegando a contar a cadenas como Ercilla Hoteles, que cuenta con terraza privada las Penthouse Suite. con tres establecimientos en la ciudad, que Se trata de las mejores habitaciones de Bilbao, que garantizan una estancia inolvi- se encuentran entre los mejores, con una dable con vistas al centro social y comer- clara apuesta por el lujo, el diseño, el confort cial de la ciudad. Por lo que respecta a la oferta de reunio- y, como no, por la buena cocina, un aspecto nes, el Hotel Ercilla cuenta con capacidad vital tratándose el País Vasco. Con los años, la para más de mil personas, business cen- propuesta de este grupo local se ha constituido en una de las más sólidas de la capital de Hotel López de Haro. Vizcaya, siempre a la vanguardia y fieles a su instinto de innovación, aunque se encuentran en edificios con historia y tradición indiscutibles. E mpezando por el Hotel Ercilla, buque nes necesarias para celebrar reuniones de insignia de la compañía situado en todo tipo con la mayor comodidad y con pleno centro de Bilbao, la cadena el atractivo que supone su proximidad a marca tendencia renovando un edificio los museos Guggenheim y de Bellas Artes. clásico con la ayuda de diseñadores como Las numerosas habitaciones del Hotel Philipp Stark o Ingo Maurer. El resultado Ercilla se dividen entre Basic, Standard, es un establecimiento de cuatro estrellas Superior, Deluxe, Junior Suite, Executive con 325 habitaciones y más de 30 salas Suite y Penthouse Suite. Todas ellas aco- de reuniones, gimnasio spa gratuito, bu- gedoras y dotadas de todos los servicios siness center y punto de embarque de correspondientes a un moderno cuatro Iberia. Por ello, reúne todas las condicio- estrellas urbano, así como con extras. Su 54 Noviembre 2011
    • más exclusivas, como la posibilidad de es- Ercilla Hoteles en Bilbao coger la almohada más adecuada para el descanso de entre un variado menú. Hotel Ercilla Finalmente, muy cerca del puerto depor- Acogedoras, cómodas y repletas de servicios y detalles para que los que viajan tivo y junto a la elegante Avenida Zugazar- solos, de negocios o de vacaciones, no echen nada en falta. Todo para sentirse te, la cadena abrió el Hotel Embarcadero en como en casa y relajado: Wi- Fi, minibar, caja fuerte, Televisión Satélite, Servicio Getxo, que alberga un antiguo caserío que de habitaciones 24 horas, secador, y acceso libre al Gimnasio y a la zona Spa. Hotel López de Haro. Hotel Embarcadero Climatización personalizada, wifi, amenities exclusivos, música, kit femenino y un sinfín de servicios crean un perfecto aire de descanso al final del día y el lugar ideal para unas vacaciones de ensueño. Hotel López de Haro Habitaciones de diseño totalmente equipadas, confortables y con todas las faci- lidades y servicios propios de cinco estrellas de Bilbao. Televisores de pantalla plana, Conexión Inalámbrica a Internet, Menú de Almohadas y Servicio de Lim- pieza de Zapatos. recuerda al ambiente de los chateaux fran- ceses, y que cuenta con 27 habitaciones con vistas al mar y unos servicios dentro de los estándares de Ercilla para la categoría de cuatro estrellas. Este hotel constituye el punto de partida ideal para quienes desean descubrir toda la costa vizcaína. El denominador común de todos los ho- teles bajo la marca Ercilla es el excelente servicio y la atención a los mínimos deta- lles, que marcan una gran diferencia. Pero Hotel Embarcadero. Hotel Embarcadero.tres gratuitos, cabinas de traducción simul- Cinco estrellas vanguardistatánea y servicios a la carta únicos, dispone Por su parte, el López de Haro es un aún hay mas, ya que la apuesta alcanza aademás de la mayor y más variada oferta cinco estrellas ubicado en un edificio his- la restauración de calidad. El Hotel Ercillapara congresos y conferencias. Premiado tórico reconvertido, que fue creado con cuenta con uno de los restaurantes máscomo Mejor Hotel Organizador de Congre- estilo británico y decorado por Valenti, emblemáticos del País Vasco, Bermeo,sos, con salones adaptables y una expe- evolucionó en las manos de Ercilla Hoteles donde se prepara la más auténtica coci-riencia sin igual en el sector, las posibilida- hasta convertirse en un hotel vanguardista na vasca con toque de autor. Fue galar-des de Ercilla Hoteles son infinitas, desde la único, con 53 habitaciones en el que no donado como mejor restaurante de hotel de España y es de obligada mención en cualquier guía de restauración. El Hotel Ercilla puede albergar reuniones con más de mil participantes y cuenta con business center gratuito, cabinas de traducción simultánea y servicios www.ercillahoteles.com a la carta únicos Tel.: 94 4705700 ercilla@hotelercilla.es twitter.com/@ErcillaHotelesreunión más confidencial al mayor evento faltan los adelantos tecnológicos más im- facebook.com/ErcillaHotelsBilbaoque se pueda celebrar, pasando por desfi- prescindibles hoy en día, como la conexión youtube.com/ErcillaHotelsBilbaoles, cocktails, catering, bodas y banquetes. inalámbrica a internet, ni las comodidades Noviembre 2011 55
    • ENTREVISTAD Iñaki Etxeguren, presidente de la Asociación Destino Bilbao “Bilbao es el motor de la evolución del turismo en el País Vasco” Para el director gerente de Ercilla Hoteles la ciudad “es un destino joven que debe afianzar y lanzar plenamente su oferta” turística El crecimiento turístico de Bilbao en los últimos años es seguido de cerca por sus propios impulsores a través de la Asociación Destino Bilbao, cuyo presidente, Iñaki Etxeguren, expone las claves del éxito, así como todos los aspectos que necesitan revisión o mejora, que son los propios de un destino urbano joven que se abre camino con fuerza. A sus 36 años, Etxeguren lleva ya 17 años trabajando para la cadena Ercilla Hoteles, donde empezó como recepcionista y, después de dirigir las áreas de Recepción y Comercial, pasó a ser director gerente de la marca, que cuenta con cinco establecimientos. Comparte esa labor con la docencia, pues en- seña desde hace cuatro años en la Escuela Superior de Negocios del Campus de Bilbao. Además, es vocal del Consejo Cívico de la ciudad y de la Mesa de Turismo, cargos que combina con la pre- sidencia de Destino Bilbao. Es, por tanto, la persona idónea para analizar cuál es la situación de Bilbao como destino turístico, así como desvelar las claves de su futuro. Enseña desde hace cuatro años en la Escuela Superior de Negocios del Campus de Bilbao Desde el punto de vista turístico, ¿en qué es fuerte Bilbao? Iñaki Etxeguren ha vivido la evolución de Bilbao de enclave industrial Bilbao es un destino urbano que ahora mismo está bastante bien a economía de servicios con un sector turístico de peso. 56 Noviembre 2011
    • situado en el mercado, con unas buenas comunicaciones, empe- ¿Cuáles son los objetivos turístico pendientes de alcanzarzando por el Aeropuerto de La Paloma en Loiu, que cuenta con co- por parte de Bilbao?nexiones nacionales e internacionales, y una frecuencia de vuelos No se pueden enumerar, pero si hay que tener claro el conceptobastante completa. Además, está previsto ampliarlo en el futuro. y diseño de destino que debemos de ir buscando. Sabiendo queTambién existen unas buenas comunicaciones hacia el interior y la es que es un destino joven que debe afianzar y lanzar plenamentecosta. Por otra parte, en los últimos años se ha producido un cam- su oferta turística. No es un destino tradicional, con las ventajas ebio radical en la estructura de la ciudad, que ahora alberga nuevas inconvenientes que ello comporta. Debemos ampliar y fortalecerinfraestructuras. Además del Museo Guggenheim, tenemos el de nuestra oferta, así como ampliarla a nuevos segmentos de acti-Bellas Artes y otras salas que también han abierto en los últimos vidad turística, no quedarnos con Bilbao como un mero destinoaños. Actualmente, es una ciudad que aporta algo más que otros urbano en el que sólo se puede ver el centro de la ciudad y nadadestinos urbanos. más. Del desarrollo turístico de Bizkaia dependerá el desarrollo turístico de Bilbao y viceversa. “Se debe incrementar la oferta ¿Considera que la industria turística está suficientemente complementaria y pelear para que cohesionada en Bilbao? Todavía deberíamos de trabajar más, tanto por lo que se refiere a no haya picos de ocupación tan la cohesión de Bilbao como con el resto de zonas del País Vasco y importantes” el resto de comunidades. Cada región debe impulsar el desarrollo turístico. Hemos dado grandes pasos pero todavía nos queda mu- chísimo camino por andar.La ciudad ha experimentado un impresionante auge turísticoen los últimos años, ¿cómo se ha vivido desde el sector?El sector turístico ha crecido al mismo tiempo que la ciudad. Cabe “Debemos ampliar y fortalecer nuestradiferenciar el crecimiento hotelero y el de los servicios, que tiene oferta, así como ampliarla a nuevosuna importancia muy fuerte para el turismo. En el caso de los segmentos de actividad turística, nohoteles, ha crecido mucho el número de camas en los últimossiete u ocho años. Cada vez hay más hoteles y casi todas las quedarnos con Bilbao como un merocadenas nacionales están representadas, así como muchas inter- destino urbano”nacionales. También han crecido otras estructuras, como los OPCy las compañías de receptivo, que ahora tienen más importanciaen el tejido turístico bilbaíno. Pero lo más acusado en estos años Debe crecer más la planta hotelera bilbaína, o bien, la ofertaha sido el vuelco que han tenido las instituciones en el desarrollo complementaria, o ambas?turístico, a pesar de la crisis económica, especialmente la Dipu- Creo que ahora mismo la planta hotelera bilbaína está ajustadatación y el Gobierno vasco. Hemos pasado de ser una zona en la o en vías de ajustarse, tras crecer demasiado rápido la oferta enque abundaba la industria pesada, como la del acero, a transfor- relación a la demanda de habitaciones que se en la ciudad. Puesmarnos en una economía de servicios, y una parte importante de no sólo ha habido aperturas en Bilbao, sino que también en mu-ella es el turismo. chos municipios de alrededor. Quizás lo que no hemos tenido es un crecimiento sostenido de la planta hotelera. La oferta que hay se puede mantener, pero, a día de hoy, en algunos segmentos “Cada vez hay más hoteles y casi tenemos una oferta un poco sobredimensionada, como es el caso todas las cadenas nacionales están del de cinco estrellas, en el que se sitúan ya cuatro establecimien- representadas, así como muchas tos. Espero que sabiendo llegar a nuevos mercados de Turismo de internacionales” lujo y teniendo claro desde el sector hotelero que es importante el trabajo común se consolide y ajuste en poco tiempo. En cambio, lo que se debe incrementar es la oferta complementaria y, por otra parte se debe pelear para que no haya picos de ocupación tanEse desarrollo, ¿ha tenido repercusión en el resto del País importantes como los que se dan.Vasco?Bilbao ha sido el motor de la evolución del turismo en el País ¿Cómo valora los esfuerzos promocionales que se vienenVasco, aunque aún nos queda muchísimo que avanzar. Tanto en realizando?aspectos de la propia ciudad como en nuevas vías de desarrollo Estamos contentos de cómo se vienen haciendo las cosas, so-y crecimiento que tendremos que coordinar con Vitoria y Donosti. bre todo, porque somos una parte activa de la promoción. Eso noTenemos a la vuelta de la esquina la llegada del TAV y las tres quita para que no pensemos que se pueden abrir otras áreas ocapitales debemos aprender a retroalimentarnos en el ámbito tu- ampliarla a otros mercados en los que todavía no tenemos mucharístico. Las ventajas de comunicaciones deben aprovecharse y, por presencia. Trabajamos mucha gente de forma coordinada con lasotra parte, con el mismo carácter ofrecemos cosas distintas. No instituciones para unificar criterios. Precisamente, esa es una desomos competencia, sino que nos combinamos para posicionar el nuestras ventajas, porque somos muchos, pero no tantos, y laPaís Vasco en el mercado turístico internacional, con una oferta voz de todos está presente cuando se decide una nueva acciónvariada y de calidad. a emprender. Noviembre 2011 57
    • D Una planta hotelera moderna y con todas las categorías bien representadas Cuatro hoteles de cinco estrellas, una docena de cuatro estrellas y tres estrellas de calidad La ciudad de Bilbao cuenta con una moderna y amplia NH Villa de Bilbao puede reunir 270 personas planta hotelera, caracterizada por su calidad y por en su salón Villa, aunque posee otros cuatro salones más y 142 habitaciones. estar muy adaptada a los principales objetivos de los Las 151 habitaciones del Hesperia Bilbao se visitantes, el turismo cultural, el turismo gastronómico, acompañan de diez salas con capacidad para los ‘city break’ y, especialmente, la celebración de hasta 250 asistentes en formato teatro y, por reuniones de todo tipo y eventos. último, el hotel Silken Indautxu cuenta con 184 habitaciones y ocho salones con capacidades que van desde las 30 hasta las 250 personas E mpezando por los cuatro establecimien- siete salones y, sus diferentes combinaciones, en formato teatro. La oferta se complementa tos de cinco estrellas, el Meliá Bilbao, el facilitan que puedan albergarse reuniones con con otros hoteles de la villa, como el Ercilla – Silken G.H. Domina, el López de Haro y desde 40 a 220 asistentes. El hotel López de 13 salones-, Hesperia Zubialde –5 salones-, el Carlton, la planta hotelera bilbaína se carac- Haro tiene tres salones, para 60, 30 y 20 pax Miró -1 salón-, Zenit Bilbao –2 salones- o el teriza por adaptarse a todas las necesidades en teatro, y 53 habitaciones, y el Hotel Carl- hotel Gran Bilbao, con seis salones y un audi- de sus clientes y todos los bolsillos, porque ton, con más de 80 años de historia, posee torio para 275 asistentes. los principales atractivos de la ciudad pueden 142 habitaciones y 12 salones cuya capacidad Además, Bilbao ofrece alternativas para interesar a un público muy amplio, atraído por máxima en teatro es de 250 personas. todo tipo de presupuestos, hay hoteles de tres la oferta cultural y artística, la gastronomía, la Los hoteles de 4 estrellas de la ciudad estrellas muy agradables, como son el Abba ilusión por descubrir destinos, o bien, por la ofrecen gran variedad de configuraciones y Parque, con capacidad en la sala Doña Casil- necesidad de realizar negocios o reuniones capacidades. El Barceló Avenida, con 189 ha- da, una de las ocho de que dispone, para 170 profesionales de todo tipo, desde grandes con- bitaciones y 13 salas, puede acoger en la Sala personas, además de 176 habitaciones; y el gresos a pequeños incentivos. Bilbao 550 personas en configuración formato Barceló Nervión, con casi 350 habitaciones y Concretamente, el hotel Meliá Bilbao cuenta teatro. El hotel Abando, dispone de 143 habi- nueve salones adecuados para la celebración con 211 habitaciones y 7 salas, estando su taciones y cinco salas, preparadas para alber- de jornadas en las que participen 390 perso- mayor sala, la sala Legorreta, preparada para gar reuniones desde 14 hasta 150 personas. nas. Además, los hoteles ofertan asistencias a acoger hasta 350 personas en teatro. El Silken Jardines Albia posee tres salones para en- las reuniones, como coffe breaks, comidas y G.H. Domine, con 145 habitaciones, posee tre 40 y 90 personas, y 138 habitaciones. El cenas para los asistentes a un evento. Museo Guggenheim, el edificio que lo empezó todo A pesar de los múltiples atractivos que exposiciones itinerantes. A partir del 15 de no- ofrece Bilbao, existe uno en particular viembre, y hasta finales de agosto de 2012, se que constituyó el trampolín definitivo ofrecerá ‘Selecciones de la Colección del Mu- a lo que hoy en día es la ciudad, el Museo seo Guggenheim Bilbao II’, segunda muestra Guggenheim. Abierto en 1997 y dedicado de un ciclo que tiene como objetivo poner en desde entonces a la difusión del arte con- contexto y facilitar una visión comprehensiva temporáneo, recibe una media de visitan- de los fondos de la colección propia del museo, tes superior al millón anual, lo que le ha que actualmente comprende 106 obras de 64 convertido en el principal reclamo para el artistas. Impactante estampa de la retorcida y turismo, tanto nacional como internacional, vanguardista estructura del Museo Guggenheim. A partir de febrero del próximo año, y has- hacia la capital de Vizcaya, ahora mucho ta mayo, se ofrecerá una exposición temporal más conocida y apreciada como destino. a orillas de la ría de Bilbao, y que ha recibido procedente de las colecciones de la Fundación A parte de las avanzadas exposiciones que críticas tan favorables como la que le dedicó ‘La Caixa’ y la Fundación MACBA. Y, entre alberga, seleccionadas entre lo mejor del arte el arquitecto estadounidense Philip Johnson, mayo y septiembre, una muestra titulada ‘Da- contemporáneo, la edificación en sí es el recla- quien no dudó en calificarlo como “el edificio vid Hockney: El cuadro más grande’, con unas mo más llamativo. Diseñado por Frank Gehry, más grande de nuestros tiempos”. 150 obras de este autor británico inspiradas es una estructura de 24.000 metros cuadra- En total, alberga 19 galerías repartidas en en el paisaje del este de Yorkshire. En verano, dos formada por volúmenes curvilíneos y re- los 11.000 metros cuadrados destinados a la desde junio a principios de septiembre, será torcidos, recubiertos de piedra caliza, cortinas exposición. Además de obras pertenecientes el turno de la exposición de fotografías ‘Entre de cristal y planchas de titanio, que se ubica a la fundación Guggenheim, también ofrece el cielo y la tierra’, de Cristina García Rodero. 58 Noviembre 2011
    • Alhondiga Bilbao, un nuevoatractivo para una ciudad delsiglo XXIEl centenario almacén de vinos resurge como moderno centro cultural, deportivo y deocio con diseño de Philippe StarckEl edificio de Bilbao conocidocomo La Alhondiga, que ahoraha pasado a llamarse AlhondigaBilbao, abrió sus puertas en 1909como almacén de vinos y, desdeentonces, le ha pasado de todo.Desde incendiarse una décadadespués hasta convertirse enpasaje del terror en 1988. Sinembargo, ahora se ha convertidoen un nuevo estandarte de unaciudad firmemente decidida aentrar a lo grande en el siglo XXI.A ctualmente, el edificio neoclásico está catalogado como Bien La nueva imagen de Alhondiga Bilbao. de Interés Cultural con la categoría de Monumento. Y, tras pasar por una profunda reforma y un rediseño a cargo de Phi-lippe Stark, en 2010 reaparece como moderno centro cultural, de mente del mundo contemporáneo.ocio y deportivo, en el que no faltan cines, Mediateka, restaurante, Con sus tres metros de altura y diámetros de entre 1,50 y 1,70salas de exposiciones, solarium, terraza pública y hasta piscinas. metros, el peso de cada una de las columnas oscila entre los 700Se trata, sin duda, de un nuevo reclamo tanto para la ciudadanía kilos de las de acero, las más ligeras, y los 7.000 que alcanzancomo para los turistas, que aprecian el enorme atractivo de esta las de mármol. Son, sin duda, una de las grandes atracciones deimpactante estructura. la nueva Alhóndiga, que aún reserva otras grandes sorpresas al Las obras, gestionadas por la sociedad Bilbao Ría 2000, han divi- visitante.dido La Alhóndiga en tres edificios, uno para cada uso: cultural, ocioy deportivo. Entre los tres suman 40.000 metros cuadrados, casi El ingenio de Starckel doble de la superficie ocupada por el Museo Guggenheim. Pero Porque, más allá de las impresionantes cifras que ha barajadoel aspecto más llamativo de su nuevo aspecto son las columnas el proyecto, la expectación del mismo reside en gran medida ensituadas en el atrio central del edificio, un total de 43. Su creador la capacidad de fascinación de Starck, un diseñador acorde a laes el prestigioso escenógrafo italiano Lorenzo Baraldi, que ha parti- prestigiosa lista de arquitectos y urbanistas que desde hace añoscipado en más de cien películas de cine y televisión y es profesor y dibujan el presente y el futuro de Bilbao. “Quiero hacer algo formi-miembro fundador de la Asociación de Escenógrafos, Diseñadores dable, lleno de energía, de entusiasmo. En definitiva, un edificio conde Vestuario y Decoradores de Italia. la elegancia de la inteligencia y la belleza de la felicidad”, resumió el Trabajando con materiales tan diversos como el mármol, el bron- francés en una de sus visitas a Bilbao.ce, la madera, el acero, el ladrillo, la terracota vidriada, el cemento El Ayuntamiento de Bilbao contactó con Starck en julio de 2004 yy la piedra de Lecce, su autor ha pretendido representar diferentes la primera visita de éste a La Alhóndiga se produjo en julio. En no-culturas y momentos históricos en cada uno de estos soportes: las viembre, Starck firmó el contrato para encargarse de la arquitecturacolumnas de madera tienen una inspiración china; las de terracota y el diseño. Thibaut Mathieu, un colaborador suyo, diseñó el logotipoevocan el Renacimiento en Florencia; las de piedra siguen el rastro de AlhóndigaBilbao y la página web.del barroco en las calles de Lecce; el ladrillo mira hacia la EdadMedia; el bronce y el mármol encarnan el esplendor y el poder de la www.alhondigabilbao.comIglesia, de las monarquías, y el acero y el cemento hablan directa- Noviembre 2011 59
    • El pasado año se cerró con un descenso del 1,3% en el número de visitantesESQUÍ Las estaciones de esquí se preparan para una nueva temporada blanca La segmentación de producto y las redes sociales, muy presentes en su oferta Los 33 centros invernales integrados en ATUDEM (Asociación Turística de Estaciones de Esquí y Montaña) se visten con sus mejores galas para dar la bienvenida a una nueva temporada en la que esperan recuperar la senda del crecimiento, aunque todo dependerá de si las condiciones Cerler estrena este año una nueva pista. climatológicas ciando su posicionamiento como destino ción permanente de este tipo más grande de turístico invernal. En este sentido la direc- España. Constituye su novedad más impor- acompañan. tora de ATUDEM, Paloma García, ha des- tante para esta temporada, con la que cum- tacado “el esfuerzo de inversión que están ple su objetivo de, en palabras del consejero U na nueva temporada que algunas da- realizando nuestros miembros a pesar de de Turismo, Comercio y Deporte de Andalu- rán comienzo el 26 de noviembre y la difícil situación económica, para ofrecer cía, Luciano Alonso, “acentuar las acciones otras esperarán al 2 de diciembre, en una oferta con la máxima garantía de ca- que han proporcionado mejores resultados, la que las estaciones apuestan por segmen- lidad y adaptándose a todos los usuarios, tanto económicos como de satisfacción de tar su producto para responder de manera incluidos los discapacitados, que tienen a clientes en los últimos ejercicios”. específica a los gustos y necesidades de su alcance un producto específico”. La nueva infraestructura, con la que con- cada nicho de mercado, prestando especial Los esfuerzos también se centran en cap- cluye la construcción de los equipamien- atención a familias y jóvenes. Precisamente tar grandes competiciones internacionales, tos deportivos para acoger la Universiada para atraer a su público más joven avanzan “como revulsivo para atraer más esquiado- 2015, acapara gran parte de los 2,6 millo- con pie firme en el mundo de las redes so- res”. Con el mismo fin de promocionar la nes de euros de inversión prevista para este ciales, además de implantar las últimas tec- amplia oferta del sector y seducir a nuevos año. Tres cañones de nieve, el trazado de nologías para acercar la oferta a sus poten- aficionados, la Federación Internacional de dos nuevas líneas de descenso y otras obras ciales clientes. Todas estas novedades están Esquí ha designado el próximo 22 de enero para facilitar la movilidad dentro de la esta- presentes en una nueva edición de Naturiva como Día Mundial de la Nieve, efeméride ción, completan las actuaciones de Cetursa. Esquí y Montaña, la Feria de los Deportes que en las estaciones españolas se celebrará Asimismo se han modernizado las instalacio- y Actividades en la Montaña, que se celebra con una Semana del Esquí repleta de actos. nes y la oferta gastronómica de los quioscos del 11 al 13 de noviembre en Ifema. Estas iniciativas se complementan con y restaurantes situados en el área esquiable. En los últimos seis años el sector ha in- la adaptación de su espacio a las nuevas Astún, por su parte, ha ampliado la zona vertido más de 410 millones de euros, lo disciplinas de nieve, como el half pipe para de snowpark y freestyle inaugurada la pasa- que ha permitido mejorar su competitividad snowboard de 165 metros de longitud y seis da temporada, al igual que Formigal. Los de manera que algunos de estos centros metros de alto que se ha acondicionado en visitantes de La Molina pueden practicar han salido al mercado internacional, poten- Sierra Nevada, convirtiéndose en la instala- modalidades de turismo activo como bucear 60 Noviembre 2011
    • bajo el hielo, montar en trineos tirados por ve. Sierra Nevada, por su parte, ofrece for- tercer año consecutivo, e incluso en Astúnperros, disfrutar de un circuito de conducción faits gratuitos para menores de cinco años, ofrecen la posibilidad del pago fraccionadode vehículos 4x4, de un parque de aventura descuentos a las familias monoparentales y en tres veces.en los árboles o de los descensos nocturnos, precios especiales en Semana Santa y Navi- En la mayoría de los casos se facilita laentre otras. dades; y Baqueira Beret tarifa reducida para venta y recarga online. De hecho, y con el jóvenes de 12 a 17 años. fin de simplificar el proceso, Sierra NevadaOferta para familias Y es que otro denominador común de ha incorporado a su web un nuevo Centro El turismo familiar es otro de los seg- esta temporada es la diversificación de Virtual de Gestión con toda la informaciónmentos al que adaptan su oferta con el finde satisfacer sus necesidades. Así, Cer-ler, Panticosa y Formigal, integradas en Este año prestan especial atención a familiasel Grupo Aramón, han habilitado nuevos y jóvenes, a los que quieren atraer con nuevosespacios en sus instalaciones para la diver- productos específicossión en familia, con el objetivo de que losmás pequeños avancen de forma divertidaen su aprendizaje en la nieve. Panticosa, abonos y forfaits para dotarlos de mayor sobre compra de servicios. En esta mismaademás, ofrece un nuevo servicio de es- flexibilidad y así poder adaptarse a los há- línea Boí Taüll Resort ha puesto en marchaquí canguro y en todas las estaciones se bitos de cada esquiador, según ha señala- su nueva página 2.0, que ofrece la posibili-incrementan las actividades de aprés-ski do Paloma García. Como en La Molina, dad de reservar cualquier producto de formadirigidas a este segmento. que comercializa “diferentes modalidades online, además de incrementar su presencia El Grupo también ha lanzado ofertas y adecuadas a todo tipo de público y nece- en las redes sociales y abrir tres blogs conpacks descuento especialmente destinados sidades” con descuentos en servicios de la información en tiempo real.a las familias, con las nuevas cajas Aramon- estación: para toda la temporada, tempora-box como protagonistas. Este producto ex- da excepto sábados, únicamente para do- Presentes en las redes socialesperiencial se comercializa en tres modalida- mingos, transferibles para empresas, con El grupo de Montañas de Aragón hades, dos de ellas relacionadas íntegramente descuentos para familias numerosas, para mejorado su oferta en el entorno 2.0 concon el aprendizaje del esquí, y la tercera universitarios, etc. Eso sí, por regla gene- novedades en su aplicación Aramóndedicada a una experiencia lúdica en la nie- ral se siguen manteniendo los precios por Snow&Go, desarrollada el pasado año jun C M Y CM MY CY CMY K Noviembre 2011 61
    • to a Movistar, que permite localizar todos Inversiones en infraestructuras en Cerler. Asimismo estrena más de unaESQUÍ los servicios y pistas de las estaciones en Pero sin duda la mayor partida de la in- treintena de novedades en sus cinco centros, realidad aumentada. Esta temporada inclu- versión se destina, lógicamente, a la incor- enfocadas a diversificar su oferta de ocio de ye más recursos utilizando sus capacida- poración y renovación de infraestructuras. aprés-ski para “hacer de la nieve todo un re- des de geolocalización. Sin poder disponer de la cifra total al cierre curso de diversión”. Por otro lado, el espacio Aramón Zone se de esta edición, y aparte de los 2,6 millo- Un recurso que la pasada temporada re- convertirá en escenario de la ‘batalla virtual’ nes de euros ya citados en Sierra Nevada, gistró un ligero descenso en las 33 estacio- de los aficionados, que podrán registrar su destaca el montante que Baqueira Beret nes reunidas bajo el paraguas de ATUDEM, historial de esquí para poder competir con invertirá en sus instalaciones: seis millones tanto en número de visitantes (5,5 millones, sus amigos. La pasada temporada más de de euros, de los que la mitad corresponde un 1,3% menos que el año anterior) como 50.000 clientes accedieron a este área. En a la producción de nieve, con la instalación en jornadas de esquí (5,14 millones que este sentido el director general del Grupo, de 59 cañones y la construcción de un lago representan una bajada del 0,83%), con la Javier Andrés, ha confirmado su firme pro- que permitirá un notable incremento de la meteorología como principal culpable. pósito de “seguir innovando en el turismo de capacidad de crearla. Aún así, la facturación por remontes de los nieve y montaña, por lo que trabajamos por El aumento de las posibilidades de inni- 27 centros de esquí alpino el pasado invierno mantenernos al día en las últimas tecnolo- vación artificial también acapara gran parte superó los 111 millones de euros, aunque se gías y las aplicamos al campo de diversión de los 2,2 millones de euros de inversión en estima que el impacto económico de su ac- de nuestros visitantes para enriquecer su Astún, que este año dispondrá de 23 nuevos tividad en las comarcas de montaña alcan- experiencia”. cañones para habilitar 12 hectáreas para el zó los 1.100 millones; además de generar Estas iniciativas se complementan con esquí que se traducen en más de tres kiló- 7.000 puestos de trabajo directos y cerca de el refuerzo de su presencia corporativa en metros de pistas. Con esta ampliación se 50.000 indirectos. redes sociales como Facebook, Twitter, alcanza una superficie total innivada de 45 Su compromiso con la calidad le convierte Tuenti, Flickr y Youtube, donde sus segui- hectáreas, un 30,5% de la estación. en el sector turístico porcentualmente más dores podrán estar al tanto de sus últimas Por su parte, el Grupo Aramón ha inver- certificado con la Q del ICTE (Instituto para la novedades, y con el estreno de su primer tido 2,2 millones de euros para contar con Calidad del Turismo Español), distintivo que blog. Astún también inaugura perfiles en cuatro kilómetros más esquiables hasta al- ostentan 14 estaciones. la Red, además de abrir un blog y un canal canzar 274 en esta campaña, la mayor su- en Youtube. perficie esquiable del país, y una nueva pista Vivi HinojosaPR El Ripollès, un destino de leyenda El Ripollès, Tierra de Condes y Catalunya de visita obligada para conocer Abades, te invita a hacer un viaje su historia y entender sus orígenes. fascinante por la considerada Además, la comarca cuenta con una gran oferta de servicios turísticos, hoteles, tradicionalmente cuna de establecimientos de turismo rural, esta- Catalunya. Una tierra que ha tejido ciones de esquí y más de un centenar de la historia de la identidad catalana restaurantes. Tierra de Condes y Abades al amparo con sus mitos y leyendas. de los municipios de Campdevànol, Gom- brèn, Ripoll y Sant Joan de les Abades- Nueve Barones de la Fama son algunas ses, pretende dinamizar el turismo en la de las leyendas que dan sentido a los orí- comarca pirenaica del Ripollès a través de genes de Catalunya. su patrimonio cultural, natural, histórico y Los atractivos de la zona son el paisa- legendario. je, los deportes de naturaleza en nieve y montaña, la gastronomía autóctona y el emblemático patrimonio artístico y cultural basado en el arte románico. Panorámica de Montgrony. El conjunto arqueológico del Castillo de Mataplana y el Santuario de Montgrony, en Gombrèn; el Palacio de la Abadía y el L a leyenda vive en las tierras del Ri- Monasterio de Sant Joan de les Abadesses pollès. El conocido mito del Conde y el Museo Etnográfico y el magnífico con- Arnau, la figura del Conde Guifré el junto monástico de Santa Maria de Ripoll, Monasterio de Santa Maria de Ripoll. Pelós y la leyenda de Otger Cataló y los son algunas de las joyas patrimoniales de 62 Noviembre 2011
    • Francia, Alpes y Pirineos PR Invierno auténtico en losapartamentos Pierre & Vacances peatonal, en la que fue su primera apuesta y donde ya disponía de 8 confortables com- plejos ubicados a pie de pista. Propone desconectar y estrenar sus modernos complejos Maeva en Avoriaz: Maeva Electra, Maeva Malinka y Maeva Tilia, todos ellos con unas preciosas vistas panorámicas al paisaje alpino y ubicados a menos de 100 metros de las pistas. DATOS DE INTERES SOBRE EL GRUPO PVCP Más de 40 años de experiencia Más de 400 destinos en Europa 51.000 apartamentos y villas en gestión 7,4 millones de clientes en Europa Sus marcas : Maeva, 151 complejos en Francia.“C omo en casa pero en el lugar televisión... Su oferta va desde estudios Pierre & Vacances, 95 complejos en elegido para tus vacaciones”. sencillos para dos personas hasta aparta- Francia y España. Ésa es la fórmula que hace rea- mentos de alto standing de 4 dormitorios, Pierre & Vacances Premium, 19 comple-lidad Pierre & Vacances desde hace más diseñados como verdaderas segundas jos de alto standing en Francia.de 40 años en todos sus establecimientos residencias y con capacidad de hasta 13 Adagio CIty Aparthotel, 35 aparthotelesde Francia, España y ciudades europeas. personas. Entre los servicios “a la carta” en ciudades europeas.Ofrece apartamentos totalmente equipa- que ofrece, destacan el kit bebé, servicios Center Parcs, 20 cottage en Alemania,dos, como en casa, con la posibilidad de de limpieza, reparto de la compra, parking, Países Bajos, Bélgica y Francia.contratar servicios adicionales “a la carta” servicios de SPA y delicias culinarias para El modelo de alojamiento del Grupo Pierre &que permiten diseñar sus vacaciones a me- los Premium. Vacances Center Parcs ofrece a sus clientesdida y ajustarse a todos los presupuestos. Este año, Pierre & Vacances Center la comodidad, intimidad y libertad de dis- El Grupo Pierre & Vacances es conoci- Parcs inaugura la temporada de invierno frutar de un espacio propio, pero al mismodo en toda Europa por sus apartamentos con la apertura de 5 nuevos complejos en tiempo con servicios de hotel “a la carta”, yen excepcionales destinos de ski en los la estación de ski de Avoriaz, en los Alpes la seguridad de estar en un entorno únicoAlpes y Pirineos franceses como Tignes, franceses. Con estos nuevos complejos, el pensado para el disfrute de todos.Val d´Isère, Val Thorens, Font Romeu, Saint grupo completa así su oferta y cuenta conLary…. Tras su éxito en Francia, el grupo unos 1254 apartamentos en esta estaciónsigue ampliando y adaptando su oferta a su Para los más sibaritas, sus nuevos com-nueva clientela europea, dando así a cono- plejos, como el moderno Pierre & Vacan-cer su concepto de vacaciones en familia o ces Les Crozats y los elegantes y lujososentre amigos en apartamentos vacaciona- apartamentos del Pierre & Vacancesles totalmente equipados con servicios de Premium L’Amara que cuentan con unahotel “a la carta”. zona completa dedicada a la relajación y al Este invierno, los amantes del esquí po- bienestar (piscina interior climatizada, ja-drán elegir entre los más de 100 destinos cuzzis, saunas, sala de cardio-training y dede montaña que propone el grupo para relajación e incluso baños turcos) serán laaprovechar al máximo una escapada a la mejor opción para disfrutar de un auténticonieve. Situados en emplazamientos privi- viaje de los sentidos, un masaje relajante olegiados y de renombre internacional, los un tratamiento cosmético marino de Algo-complejos del grupo cuentan con cómodos therm® son actividades obligadas para po-y modernos apartamentos vacacionales, ner el colofón a una estancia en el paraíso.todos ellos decorados hasta el último de-talle, con cocina totalmente equipada, ne- www.pierrevacances.esvera, microondas, lavadora y lavavajillas, Noviembre 2011 63
    • C Nuevos aires de HabaguanexCUBA S.A. en La Habana restaurante al estilo de una taberna espa- ñola que ofrece tapas y vinos selectos, y un tablao flamenco para amenizar las noches habaneras. Hotel Telégrafo. S i algo singulariza al Destino Cuba tel, con todas sus habitaciones incluídas. del resto de los enclaves turísticos Se han renovado todos los espacios del Hotel Comendador. del Caribe insular es su cultura, su restaurante y su decoración interior, ade- historia y el encanto de su gente. Impor- más de rehacer las habitaciones en toda su tantes segmentos de mercado, de los más magnitud, procurando mantener la decora- El céntrico hotel Telégrafo también ha variados puntos del globo, acuden a la Isla ción de acuerdo con las características que sido sometido a un importante proceso cada año atraídos por estos atributos ini- históricamente han distinguido al lugar. El de renovación de cara a la venidera tem- gualables. Una puerta ineludible para to- Mesón de la Flota abrirá sus puertas a ini- porada de invierno. Entre los principales marle el pulso a la Habana colonial es la cios del próximo año 2012, mientras que el cambios se encuentran la actualización Compañía Turística Habaguanex S.A. En restaurante estará listo para finales de este de la decoración de las habitaciones (di- la actualidad cuenta con una veintena de año. Ubicado en la calle Mercaderes, reme- ferenciándolas por piso), los cambios de hoteles y hostales, más de una treintena de mora los aires de una ciudad que se reveló las cortinas y las sobrecamas de todas las restaurantes, más de 60 cafeterías y bares, como sitio de tránsito marítimo. Con una habitaciones estándar y junior suite (dife- y sobrepasa las 80 tiendas y mercados con ambientación marinera, El Mesón cuenta renciando su estilo y diseño), se sustituyó un servicio personalizado de reconocida con cinco confortables habitaciones, un toda la lencería del hotel, se tapizó todo el calidad internacional. Subordinada a la Ofi- cina del Historiador de la Ciudad, el nombre de la empresa se corresponde con uno de los primeros jefes aborígenes de la zona que hoy ocupa la capital de Cuba, fundada en 1519. Para seguir estando a la altura de los altos estándares de calidad de sus servi- cios e infraestructura, Habaguanex S.A. ha anunciado importantes renovaciones constructivas en su planta hotelera. Entre las instalaciones que serán reparadas, total o parcialmente, se encuentran el Mesón de la Flota, el Telégrafo, el Florida, el Marqués de Prado Ameno, el Conde de Villanueva y El Comendador, y además se construye un nuevo hotel: el Terral. En el caso del Mesón de la Flota la reno- vación consiste en una reparación capital que incluye el área del restaurante y el ho- Hotel Conde de Villanueva. 64 Noviembre 2011
    • mobiliario interior de las habitaciones y deárea exterior del bloque habitacional y semodernizó la iluminación de la instalación.El Telégrafo invita a contemplar el corazónde La Habana desde sus 63 confortableshabitaciones. Por su parte, los hoteles Florida y Pra-do Ameno han comenzado un proceso derenovación con el objetivo de resaltar aúnmás los valores culturales e históricos quepresentan los edificios en los que estánenclavados. Se busca personalizar y adap-tar la decoración de cada habitación pararesaltar los espacios con pinturas muralesrestauradas, con las cenefas originales delas antiguas casas o los lugares donde seencuentran ubicadas esculturas u objetosque ya distinguen a estos hoteles. Tam-bién se han adaptado las luminarias de las Hotel Florida.habitaciones en función de la amplitud delas mismas. Para la selección de los nue- mendador serán sometidos, igualmente, avos colores se han contratado expertos que una reparación parcial de espacios comu- nes y habitaciones. El Conde de Villanueva se destaca por su sobriedad e intimismo, situado en la que fuera mansión de Claudio Martínez de Pinillos, Conde de Villanueva. El hotel se ha convertido en uno de los si- tios más visitados por los artistas y la in- telectualidad cubana y extranjera, pues es Hotel Prado Ameno. sede de la Galería Julio Larramendi, que exhibe lo mejor del arte fotográfico y de otros géneros. Por su parte, El Comendador ubicación privilegiada frente al malecón ha-Hotel Prado Ameno. se destaca por su excepcional intimidad y banero, la hermosa vista y el aire del mar le su arquitectura recuerda las casas hispa- ofrecen al edificio un valor especial. El hotelhan mejorado la visualidad de los espacios. no-mudéjares más antiguas de la ciudad. Terral contará entre sus facilidades con 14Además, para dar inicio a esta faena se to- Aunque la gran noticia que nos regala la habitaciones, servicio a Internet y excelen-maron opiniones de antiguos clientes con Compañía Habaguanex S.A. es la construc- tes servicios gastronómicos. El nombre leel objetivo de lograr una mayor satisfacción ción de un nuevo hotel: el Terral. Con una viene porque su posición de frente al mar lede los principales beneficiados, tanto en las da la posibilidad de recibir las corrientes dehabitaciones como en los espacios comu- aire nocturnas llamadas “terral”. Además,nes. Ubicados en el centro de una de las tendrá servicios de lavandería y tintorería,arterias comerciales más concurridas de La portero/maletero, guarda equipajes, recep-Habana, los hoteles Florida y Marqués de ción 24 horas, mensajería, buró de turis-Prado Ameno se han distinguido, desde su mo, alquiler de autos y taxis.fundación, por mantener elementos origi- Sin lugar a dudas, Habaguanex S.A.nales de las residencias de las familias que constituye una puerta imprescindible parahabitaron el lugar en siglos pasados. tomarle el pulso a los encantos de la Ha- Los hoteles Conde de Villanueva y El Co- Hotel Prado Ameno. bana colonial. Noviembre 2011 65
    • C Complejo Vedado-Saint John´s:CUBA para conocer la ciudad Lobby del Hotel Vedado. la ciudad que aglomera diversos ministe- rios, galerías, tiendas, ferias de artesanía y otros puntos de ocio. En total dispone de un total de 289 habitaciones, divididas en 3 bloques: Vedado, Flamingo y St. Jonh´s. 279 de ellas son dobles y 10 triples. Todas están equipadas con aire acondicionado, baño con agua fría y caliente, TV con acce- Piscina del Hotel Vedado. so satelital y teléfono. El Complejo cuenta con dos restaurantes P layas, cayos, cultura, naturaleza e das las modalidades de la actividad, entre tipo bufé para desayunos y cenas; y otros historia hacen de nuestro país un ellas los viajes de negocios, turismo cultu- dos restaurantes especializados: uno en espacio turístico privilegiado en el ral, de incentivos y reuniones. La capital cocina cubana e internacional y el otro en contexto caribeño. Los cientos de miles de cuenta con algunos de los más prestigiosos comida italiana. Cuenta con una cafetería turistas que cada año nos visitan tienen en y emblemáticos hoteles del país. El Grupo de comida rápida y dos bares abiertos las la capital cubana su primera experiencia Hotelero Gran Caribe constituye una puerta 24 horas del día. Además de ello dispone vital en el Destino Cuba. La Habana cons- imprescindible para tomarle el pulso a la de dos piscinas con snack bar, un gimnasio tituye la más importante plaza turística del capital cubana. Una de sus instalaciones y sauna, masajes, clases de baile con ins- país. Poseedora de una historia centenaria, más conocidas en la urbe capitalina es el tructores profesionales, oficina para cam- pone en mano de los visitantes un producto complejo Vedado-Saint Jonh´s. bio de moneda (CADECA), servicios médi- turístico integral. La singular urbe, mezcla El complejo Vedado-Saint Jonh´s se cos y Ciber Café para servicio de INTERNET de estilos arquitectónicos que abarcan el encuentra ubicado en el céntrico barrio en los bloques Vedado y St. Jonh´. art deco, mudéjar, neoclasicismo, eclec- del Vedado, a solo 25 kilómetros del Ae- ticismo, art nouveau y el barroco cubano, ropuerto Internacional José Martí y muy es también el centro de la vida cultural del cerca de La Rampa, importante arteria de país. La Habana cuenta con el potencial ne- cesario para combinar los atractivos urba- nos con una propuesta de excelentes pla- yas, una fuerte actividad cultural, eventos internacionales e importantes instituciones médicas, de gran prestigio internacional. Lobby del Hotel Saint John’s. El complejo Vedado-Saint Jonh´s resulta ideal para familias, grupos de amigos y va- cacionistas en general. Lo cierto es que le proporcionará una estancia placentera en La Habana, de la mano de la alta profesio- nalidad de sus trabajadores. Habitación del Hotel Saint John’s. COMPLEJO VEDADO – SAINT JONH´S *** Calle O, entre 23 y 25 Vedado. La Habana. Una amplia infraestructura hotelera y de Tel.: +5378 36 40 72/73, 834-4186 servicios respalda la gestión del sector en www.gran-caribe.cu la urbe, con potencialidades para casi to- Fachada del Hotel Saint John’s. 66 Noviembre 2011