Intervention de Susanne Brouchet lors de 2ème journée de réseaux sociaux à la Fédération protestante de France le 26 septembre 2012

2. UNE FOULE DE
RÉSEAUX SOCIAUX
A chaque réseau :
• son langage
• ses objectifs
• son utilité professionnelle ou
personnelle
DAVID BONHOMME - SUSANNE BROUCHET 09/2012 2

3. A QUOI SERT FACEBOOK ?
(Réseau social fondé sur « l’amitié »)
• A rendre mon entreprise plus visible sur internet
• J’améliore mon référencement naturel gratuitement
• Je crée une communauté
• Mes « amis » deviennent mes clients/adhérents et prospects
• Mes « amis » deviennent mes ambassadeurs
• Les amis de mes amis sont mes amis : les amis de mes clients sont mes
clients : j’achète ce que mon ami me conseille
• Je connais mieux mes clients
• Facebook fournit des statistiques sur les fans (âge, sexe, ville)
• J’entretiens une relations individuelle avec mes clients
• je connais leurs goûts (« like ») et je lis leurs commentaires : j’oriente ma
stratégie en fonction du client
SUSANNE BROUCHET - FONDATION BERSIER - 09/2012 3

4. A QUOI SERT TWITTER ?
(Réseau social fondé sur l’échange rapide d’informations en 140 caractères. Se
caractérise par le signe # qui permet de rassembler des sujets)
• Une veille documentaire immense
• Sur Twitter, tout le contenu est public.
Je surveille les tendances de mon secteur, ma concurrence, j’entre en
contact avec des experts et des personnalités sinon difficilement
abordables.
• Je parle de ce que je fais et je me fais remarquer par mes actions
• Les coulisses, l’actualité, l’événement, la réaction immédiate
• Je sors de la masse en tweettant sur des sujets d’actualité (par ex : une
situation humanitaire d’urgence pour une ONG)
• Je montre ma compétence professionnelle à travers ma marque ou mon
profil personnel (mon réseau, ma personnalité)
SUSANNE BROUCHET - FONDATION BERSIER 09/2012 4

5. A QUOI SERT YOUTUBE ?
(Réseau social fondé sur le partage de contenus vidéos, à l’instar de Dailymotion
ou Viméo. Youtube est le plus utilisé, d’ailleurs le réseau social le plus utilisé après
Facebook)
• A illustrer un sujet sous forme de vidéo
• Une démonstration est plus parlante qu’un long texte : montage de
meuble, insertion de carte sim dans un smartphone, etc.
• Les jeunes internautes se servent de Youtube à la place de Google
comme moteur de recherche
• Visibilité si je cible un public jeune
• Google fait souvent remonter les vidéos avec une image
• Le lien est plus visible, donc j’ai plus de visiteurs sur mon site
• Le partage de vidéos est souvent gratuit, c’est un moyen d’enrichir son
site avec du multimédia à peu de frais
• Bande-annonce de film, extrait d’interview, etc.
SUSANNE BROUCHET - FONDATION BERSIER 09/2012 5

6. A QUOI SERT INSTAGRAM ?
(Réseau social fondé sur le partage de photos prises avec un smartphone et
retouchées façon Instantané un peu raté.
• J’apparais comme un artiste photo tendance sur Twitter (#vintage)
• Je publie des photos très facilement sur les réseaux sociaux à partir de
mon smartphone
• Elles sont pensées pour cela : légères et petites
Une application ludique.
Utilité ?
Aucune. Mais Instagram a été rachetée par Facebook… donc ahhhhh !
SUSANNE BROUCHET - FONDATION BERSIER 09/2012 6

7. A QUOI SERT FOURSQUARE ?
(Réseau social basé sur la géolocalisation. Les utilisateurs indiquent où ils sont et
cette information apparaît sur les autres réseaux sociaux. Ils peuvent
noter/critiquer/commenter ce lieu)
Un réseau pour rassembler en fonction du lieu
• Monuments touristiques, hôtels, restaurants, magasins, gares, etc. sont
commentés et appréciés
• Foursquare est un outil marketing pour les hôtels-restaurants, le tourisme.
• Les clients identifiés bénéficient d’offres promotionnelles : fidélisation
• Ils attirent de nouveaux clients
• J’impressionne mon réseau avec mes bons plans
• Je peux faire des rencontres…
Pas d’utilité professionnelle en dehors des entreprises du tourisme
SUSANNE BROUCHET - FONDATION BERSIER 09/2012 7

8. A QUOI SERT LINKED IN (OU VIADEO) ?
(Réseau social fondé sur la mise en relation professionnelle)
Je suis en poste
• Je soigne mon carnet d’adresses professionnel :
collaborateurs, clients, fournisseurs, concurrents, etc.
• Grâce à mes relations, j’entre en contact de manière privilégiée avec des
prospects
• Je trouve les noms des décideurs en poste (et je peux deviner leur email)
• Je participe à des groupes de discussions « métier », souvent internationaux
Je cherche un nouveau poste
• Mon CV en ligne est visible par les recruteurs
• Je soigne mon image professionnelle
• Je profite des relations de mon réseau professionnel
• Mes relations peuvent publier des « lettres de recommandation »
SUSANNE BROUCHET - FONDATION BERSIER 09/2012 8

9. A QUOI SERT PINTEREST ?
(Réseau social pensé comme un tableau en liège virtuel où l’on accroche les plus
belles photos)
• Au lieu de faire une recherche par texte ou vidéo, je fais une recherche
par (très belles) images
• Utile pour trouver un sac à main, une belle architecture, une activité ludo-
éducative à imprimer
• Pinterest est utile pour les univers du design, du luxe, de l’art, de
l’édition : partout où l’image est un vecteur de vente important
SUSANNE BROUCHET - FONDATION BERSIER 09/2012 9

10. A QUOI SERT GOOGLE+ ?
C’est une tentative désespérée de Google
de ne pas se faire doubler par Facebook
dans le rôle de maître du monde…
SUSANNE BROUCHET - FONDATION BERSIER 09/2012 10

11. QUEL RÉSEAU SOCIAL A ÉTÉ OUBLIÉ ?
Quora
(des questions/réponses)
Qype
(des critiques de restaurants, hôtels, etc.)
Tumblr
(outil d’agrégation des publications)
…
…………
SUSANNE BROUCHET - FONDATION BERSIER 09/2012 11

12. ETRE PARTOUT, TOUT LE TEMPS ?
L’ubiquité n’existe pas :
• Choisir un réseau social en fonction de l’objectif professionnel et de
l’envie personnelle
Faut-il dupliquer ses posts automatiquement sur tous les réseaux sociaux ?
• Avantage : gain de temps et multiplication des messages
• Inconvénient : aucune édition de l’information, et ça se remarque vite. Un
bon community manager choisit ses messages en fonction de l’outil
CONCLUSION :
À chaque message
son canal de diffusion et sa forme
SUSANNE BROUCHET - FONDATION BERSIER 09/2012 12