Grille analyse Community Management
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éléments à prendre en considération pour analyser le niveau d'implication d'une marque dans les réseaux sociaux

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Grille analyse Community Management Grille analyse Community Management Presentation Transcript

  • 4DÉFGR INI ILLED NE SE R U ALY ’AN
  • AUTODIAGNOSTIC
  • 1Les bonnes pratiques sont-elles respectées par ma marque ?
  • 2 Quel est mon audience ?Que vient-elle faire sur mes sites ?
  • 3Quels sont les thèmes principaux & secondaires de mes sites ?
  • 4Comment ma marque va-t-elle solliciter les internautes?
  • 5Pourquoi les internautes vont-ils participer ?
  • 6Mes objectifs commerciaux, ou stratégiques,se recoupent-ils avec ceux des réseaux sociaux ?
  • 7Quelles sont mes contraintes ?
  • 8 Quels objectifs réalistespuis-je me fixer en respectant mes contraintes actuelles ?
  • 9Comment utiliser la viralité pour démultiplier mon audience ?
  • 10 Puis-je améliorer l’existantpar quelques actions simplespour engager mon audience ?
  • Fixer les Objectifs
  • Objectifs“ Les n’ont de sens que si l’on peut les ” mesurer Photo CC : ~ReRod~ http://www.flickr.com/photos/joe_dalton/
  • INDICATEURSD’INFLUENCE
  • Mesure Web Médias• Pages vues, Visiteurs uniques • Mentions médias hors-ligne• Temps passé, pages vues par visiteur • Mentions médias en ligne• Abonnements RSS• Inscrits à la Newsletter• Taux de rebond• Vidéos vues… Moteurs • Nombre de résultats par mot-clé • Nombre de liens référencés, PRBuzz • Nombre de «mises à jour»• Nombre de citations, Articles• Commentaires,• Mentions par utilisateurs Retours• Nombre de «Envoyer à un ami» • Retour utilisateurs• Liens entrants • Produits cités ou recommandés
  • 1. Ratio entre le nombre de publications et le nombre de nouveaux membres2. Nombre de visualisations d’un buzz partagé sur les réseaux sociaux3. Evolution de l’ampleur d’un buzz dans le temps4. Ampleur d’un buzz par tranche horaire (dans une même journée)5. Ampleur de la périodicité des buzz partagés sur les réseaux sociaux6. Ampleur de la compétitivité des buzz partagés sur les réseaux sociaux7. Nombre de buzz par catégorie ou par sujet8. Source de provenance des buzz (forums, réseaux sociaux, blogs, etc.)9. Ampleur d’un buzz dans le processus d’achat des consommateurs10. Degré de popularité des moyens mis à disposition pour être performant11. Nombre de mentions dans les médias traditionnels12. Nombre de fans sur une fan-page Facebook13. Nombre de followers sur Twitter14. Nombre d’amis sur Facebook15. Taux de croissance de ses fans, followers ou amis16. Taux de viralité17. Evolution de ce degré de viralité sur le moyen-terme18. Niveau d’exposition aux internautes de second degré19. Nombre d’intégrations ou d’installations générées20. Nombre de téléchargements générés
  • 21. Nombre d’uploads engendrés par la présence sur les réseaux sociaux22. Nombre de visionnages initiés par un internaute (ex. : pour une vidéo)23. Ratio d’ajout en favori par rapport au nombre de vues pour une vidéo24. Nombre d’appréciation positives (exemple : « Like » sur Facebook)25. Nombre de commentaires associés aux publications26. Nombre de votes issus des sondages partagés sur les réseaux sociaux27. Nombre de bookmarks créés grâce aux réseaux sociaux28. Nombre d’abonnements (aux flux RSS, aux flux vidéo, etc.)29. Nombre de pages vues (pour les blogs, les sites internet, etc.)30. Evolution du CPM effectif basé sur les dépenses par visionnage31. Taux de variation de positionnement pour le site de l’éditeur32. Taux de variation de positionnement pour les sites promouvant l’entité33. Croissance du nombre de recherches issues des réseaux sociaux34. Pourcentage de buzz contenant des liens35. Nombre de mentions selon le degré d’influence des éditeurs36. Pourcentage de buzz sur le contenu multimédia37. Nombre de discussions sur les réseaux sociaux au sujet d’une campagne38. Degré d’influence des membres de la communauté39. Degré d’influence des éditeurs membres de la communauté40. Degré d’influence sur des supports sur les réseaux sociaux
  • 41. Aspects de la démographie de la cible que vous souhaitez atteindre42. Aspects de la démographie de l’auditoire via les réseaux sociaux43. Habitudes et autres centres d’intérêt de l’auditoire ciblé44. Répartition géographique des membres de la communauté45. Evolution de l’appréciation des membres en fonction des publications46. Evolution de l’appréciation des membres en fonction du nombre de vues47. Ecarts entre cette appréciation avant, pendant et après la présence48. Nombre de langues parlées par les membres de la communauté49. Temps investi grâce au contenu partagé par les membres50. Temps investi sur le site pour les visiteurs provenant des réseaux51. Nombre de méthodes afin de découvrir le réseau52. Nombre de clics générés par la présence sur les réseaux sociaux53. Pourcentage de trafic généré par les médias54. Nombre de visites non-souhaitées55. Nombre d’interactions générées par la présence sur les réseaux56. Taux d’interaction et d’engagement des internautes57. Fréquence des interactions des membres de la communauté58. Pourcentage de vidéos visionnées grâce aux réseaux sociaux59. Taux de participation de la communauté aux sondages effectués60. Ampleur du tissage de liens avec les entreprises
  • 61. Ampleur de la valeur du prix d’acquisition62. Nombre de soumissions de la part des membres du réseau63. Degré de visibilité des cadeaux virtuels générés par les réseaux sociaux64. Nombre de cadeaux virtuels offerts65. Evolution de la popularité relative du contenu partagé66. Types de tags associés au contenu partagé sur les réseaux sociaux67. Ecart entre les mots-clés rattachés et la propre perception de l’entité68. Nombre de connexions via des applications tierces (FB Connect, Twitter…)69. Nombre d’inscriptions selon les différents canaux ou plateformes70. Nombre d’inscriptions aux concours mis en place71. Nombre de participants sur un Chat72. Nombre de contributeurs à un Wiki73. Ampleur de l’impact du Marketing-terrain sur le Webmarketing74. Ampleur du contenu exploitable généré par les membres du réseau75. Nombre de membres de la communauté orientés ou conseillés76. Economies engendrées en exerçant un suivi en ligne et non terrain77. Economies générées en mettant les consommateurs en contact78. Nombre de consommateurs satisfaits dès le premier contact79. Niveau de satisfaction générale de la clientèle80. Volume de feedbacks générés par les membres du réseau
  • 81. Temps économisé en R&D grâce aux feedbacks des utilisateurs82. Nombre de suggestions issues des feedbacks sur les réseaux sociaux83. Taux de réduction de coûts gagné sur les recherches traditionnelles84. Impact sur les ventes en ligne85. Impact sur les ventes dites de « terrain »86. Taux de rachat de crédits87. Degré d’impact sur le comportement des consommateurs de « terrain »88. Nombre d’adresses opt-in générées par l’activité en ligne89. Nombre d’échantillons de produits générés par la présence sur les réseaux90. Evolution du nombre de visites sur les pages de revendeurs91. Ampleur des changements de conversion selon les votes et appréciations92. Taux de fidélisation des visiteurs transformés93. Evolution du degré de fidélisation des internautes94. Evolution de la valeur du coût d’acquisition des consommateurs95. Variation des parts de marché pour l’activité96. Impact des médias fidélisés sur la presse payante97. Nombre de participants à un événement dont la promotion se fait en ligne98. Degré de participation suite aux événements produits99. Nombre d’employés concernés dans la société100. Nombre de demandes d’emploi reçues depuis la présence sur les réseaux