Your SlideShare is downloading. ×
Crisis Communication - Media Communication
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Crisis Communication - Media Communication

1,702
views

Published on

Lecture slaides for MA course. Internal Use Only

Lecture slaides for MA course. Internal Use Only

Published in: Business

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,702
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Crisis & Communication James Chung www.jameschung.kr 대언론 커뮤니케이션 소양 1 편
  • 2. 수습기자와 출입기자제도 copyright by James Chung 2009
  • 3. copyright by James Chung 2009
  • 4. 탐사보도
    • 데일리 뉴스의 한계에서 벗어나기 위함
    • 현상만 전달해서는 배후 부족
    • 장기간 취재
    • 출입처에서 자유로움
    • 인력과 예산 집중 가능
    • 가공되지 않은 정보 접함
    • KBS, 탐사취재팀 기자들 , 전미탐사보도협회 (IRE: Investigative Reporters and Editors) 연수
    • KBS 리서처 4 명 ( 뉴욕타임즈 / 워싱턴타임즈 10 명 )
    • 탐사보도의 기본은 문서 추적으로 전문 리서처 더욱 보강 예정
    • 기존의 취재방식과 달리 기획 제작
    copyright by James Chung 2009
  • 5. 탐사보도의 개념
    • ' 탐사보도의 전형은 법의 초고를 써야 한다‘
    • ‘ 기획 단계부터 소송을 유도해 법원에서 이기기 위한 목적으로 접근하라’
    • 미국 IRE 가 규정한 탐사보도의 정의 : " 성공적인 탐사보도는 악역이 있어야 하고 , 피해자 ( 사회적 약자 ) 가 존재해야 하며 , 여론을 환기해 국민의 공분을 일으켜 사회개혁의 실마리를 제공해야 한다“
    • ‘ 실탄을 다 쓰지 말라’ : 오랜 시간 공들여 탐사취재를 벌이면 상대를 꼼짝 못하게 제압할 증거들을 수없이 모으게 됨 . 기사 욕심에 이 증거를 기사에 다 쓰지 말고 60~70% 만 쓰라는 것 . 나머지는 후속 보도용이거나 법정 제출 증거용 실탄 .
    • 이상호 기자 " 기자는 1 인 NGO(Non-Governmental Organization)"
    • " 선택적으로 사물을 보고 선택적으로 기사를 쓰게 되어있습니다 . 그러므로 모든 기사가 주관적일 수밖에 없죠 . 아젠다 (Agenda) 를 설정 한다는 것 자체가 바로 그 것이라 할 수 있습니다 ."
    The Client's Company
  • 6. 탐사보도에 실패하는 대응방식 10 가지
    • ‘ PD 가 뭘 알겠어 ?’ 하는 생각을 갖는다
    • 취재를 거부한다
    • 대충 자료 만들어서 줘버린다
    • 미디어 트레이닝 받았다고 자신 있게 인터뷰 한다
    • 인터뷰는 하되 난 찍지 말라 한다
    • 변호사랑 이야기 시킨다
    • 인터뷰 끝나고 나갈 때 상품권 몇 장 챙겨준다
    • ‘ 아마 우리는 그냥 참고하려고 하는 것 같아’ 생각한다
    • 관련 사건을 처음부터 찾아 다니면서 무마하려 한다
    • 방송위나 법원에 제소한다
    The Client's Company
  • 7. 기자들은 전문적인 훈련을 받는다 ! copyright by James Chung 2009 근성 , 성격 , 오기 , 호기심 좋은 기사는 레그워크 (Leg Work) 의 산물 사실 확인의 철저 정보는 순순히 취재해서 나오지는 않는다 뭐든 믿기 전에 항상 크로스 체크하라 왜 ? 왜 ? 왜 ? 왜 ? 왜 ? 왜 ? 왜 ?
  • 8. 그러면 , 소셜미디어 / 블로거들과는 어떻게 커뮤니케이션 해야 하나 ?
    • 전문적 훈련을 받지 않은 사설 저널리스트
    • 포스팅에 대한 책임은 개인의 법적 책임 한도 내
    • 공정성 , 사실확인 , 중립적 시각 등이 상당부분 결여
    • 대대적으로 주목 받고 싶어하는 성향
    • 각자 자신의 관심 분야에 대한 자긍심이 매우 큼 ( 일부는 오타쿠 수준 )
    • 공개적으로 사과하거나 자신의 잘못을 인정하는 경우가 극히 드뭄
    • 기본적으로 기업이나 공공기관 및 정부에 반골적 성향
    • 부정적인 포스팅에 대한 대응방식을 많이 고민해야 함 ( 법적 대응 , 공식경고 , 회유 , 대화 , 관계 맺기 등 )
    • 파워 블로거는 개인이지만 개인이 아님을 각별히 유념
    • 이야기의 전파 속도와 확산성 및 파급력에 대해서는 아무도 정확한 예측이 불가능 – 따라서 항상 최악의 시나리오를 상정해 이에 대한 대응이 필요
    • 오프라인 언론을 대하는 방식과는 매우 다르게 접근해야 커뮤니케이션 가능
    •  기존 언론 / 기자에 대한 시각을 완전히 바꿔야 대화가 가능
    copyright by James Chung 2009
  • 9. 홍보 OJT
    • [ 인하우스 ]
    • 기자는 직업이지만 , 홍보는 직종
    • 입사부터 오직 홍보만 해야 하는 법은 없음
    • 신입부터 홍보 업무만 담당해 온 사람들이 적음
    • 타 부서 출신 홍보 실무자들도 많음
    • 현재 다니고 있는 회사 이외의 홍보 경험들이 적음
    • 도제식 업무 능력 배양에 의지
    • [PR 에이전시 ]
    • 공식적이고 집중적인 OJT 가 현실적으로 부족
    • 완전 도제식 업무 능력 배양에 의지
    • 클라이언트 실무를 진행하면서 동시 학습
    • 중장기적인 관점에서 에이전시 근무 기간이 더 나은 실무를 위한 OJT 기간
    copyright by James Chung 2009
  • 10. PR? or PR Administration? copyright by James Chung 2009 전략적 메시징 스킬 ? 소셜미디어 커뮤니케이션 ? 이슈 관리 ? 위기 관리 ? 인하우스 커뮤니케이션 코칭 ?
  • 11. 적절히 훈련 받았습니까 ? copyright by James Chung 2009 대부분의 실무자들이 훈련을 받고 실무에 투입되는 것이 아니라 , 실무를 통해 훈련을 받고 있는 게 현실
  • 12. 훈련 받은 기자 vs 홍보담당자 copyright by James Chung 2009 지난 언론 보도 / 타업계 출입 동료 기자 내부 직원 소스 ( 노조 포함 ) 퇴직 직원 소스 경쟁사 및 동종업계 거래처 및 납품처 도매상 및 유통망 관련 정부 감독 기관 지역 커뮤니티 소비자 및 NGO 관련 학계 국회 및 의원팀 협회 및 직능단체 투자자 및 기관 찌라시 및 각종 정보보고
  • 13. 훈련 받은 기자 vs CEO copyright by James Chung 2009 사전 획득 정보 확인 필요 정보 기 자 공개 가능 정보 공개 불가능 정보 CEO 특종 vs. 재앙 확인 보도 vs. 위기 관리 추측 보도 vs. ( 확산성 ) 위기 정보보유량
  • 14. 백전백패 ( 百戰百敗 ) copyright by James Chung 2009 훈련 받지 않았으면 전장에 나서지 않는 게 도리 . 절대 회사를 실험대상으로 삼을 수는 없음
  • 15.
    • 구시화지문 ( 口是禍之門 )
    • 설시화지근 ( 舌是禍之根 )
    • ‘ 입은 화 ( 禍 ) 의 문이며 혀는 화 ( 禍 ) 의 뿌리’
    copyright by James Chung 2009
  • 16. Why Media Training?
    • 안전한 커뮤니케이션을 위해 ( 조직적 의미 & 개인적 의미 )
    • 민감한 내용과 관련 한 말 실수를 줄이기 위해
    • 불필요한 억측과 루머를 방지하기 위해
    • 핵심 메시지를 정확하게 전달하기 위해 ( 평시 & 위기시 )
      • 평시 : 셀링 스토리가 무엇인가 ?
      • 위기시 : 핵심 메시지가 무엇인가 ?
    • 기자의 기술적인 취재기법에 말려들지 않기 위해
    • 위기시 커뮤니케이션 수요를 충분히 충족시켜 주기 위해
    • 커뮤니케이션 수용성과 신뢰도를 극대화 하기 위해
    • 성공적인 위기관리를 통한 기업 명성 관리를 위해
    • 홍보부문의 조직내부 위상 개선을 위해…
    copyright by James Chung 2009
  • 17. Media Training 의 이해
    • 언론을 속이는 기술에 대한 훈련 ?
    • 언론에게 신뢰 있게 정확한 메시지를 전달하기 위한 기술 훈련 !
    • 건강한 긴장관계 조성
    copyright by James Chung 2009
  • 18. Corporate Spokesperson
    • Key Message, Key Message, Key Message
    • One Voice
    • Talking Points
    • Must Air
    • Sound Bite
    • Strategic Messaging Skill
    • Media Interview Technique
    • Expected Q&A Ready
    • 자제력 , 여유 , 인간미 , 입체적 사고 , 미디어 이해 , 적극성
    •  Professionally Trained PR Practitioner
    copyright by James Chung 2009
  • 19. 준비된 커뮤니케이션
    • 10 분을 이야기하기 위해서는 1 주일의 준비가 필요하고 , 15 분을 위해서는 3 일의 준비가 필요하다 . 30 분을 이야기하려면 이틀의 준비가 필요하지만 , 한 시간 동안 이야기 하라면 지금 준비가 되어 있다 .
    • 우드로우 윌슨 [ 미국 28 대 대통령 ]
    copyright by James Chung 2009
  • 20. 누가 가장 이상적인가 ?
    • Prepared
      • PR 담당 대변인
      • 실무 담당 대변인
      • CEO
    • Trained
      • PR 담당 대변인
      • 실무 담당 대변인
      • CEO
    • Untrained
      • PR 담당 대변인
      • 실무 담당 대변인
      • CEO
    copyright by James Chung 2009 위험 안전
  • 21. 준비되지 않은 CEO 와 설화 copyright by James Chung 2009 “ 살라카둘라 매치카불라 비비디바비디 부”
  • 22. CEO 준비시키기
    • 언론매체를 이해하고 기자들은 누구인가를 안다
    • 우리에게 어떤 이슈가 당면해 있는가를 안다
    • 각각의 이슈에 대한 우리의 핵심 메시지는 무엇인가를 안다
    • 어떻게 인터뷰를 해야 한다는 것을 안다
    • 인터뷰를 연습하면서 준비된 핵심 메시지를 효과적으로 전달하는 방법을 익힌다
    • 계속 준비하고 준비하고 준비한다 . 연습하고 연습하고 연습한다 .
    copyright by James Chung 2009
  • 23. 계획된 설화 ?
    • 예상하지 못하고 결과에 놀라는 CEO?
    copyright by James Chung 2009
  • 24.
    • 내일 아침 신문에서 읽고 싶지 않는 것들에 대해서는
    • 말하지 마십시오
    • If you don’t want to read about it. Don’t say it !
    copyright by James Chung 2009
  • 25.
    • 대변인을 통해 “사실이 잘못 와전 되었으며 , 우리 사장께서 말씀하신 A 이란 B 를 뜻한다”와 같은 부연설명과 구차한 변명을 해야만 하는 상황을 만들지 마시라는 것
    copyright by James Chung 2009
  • 26. 준비된 CEO 는 절대 밤잠을 설치지 않는다 copyright by James Chung 2009
  • 27. 타이거 우즈
    • 골프 천재 타이거 우즈는 2007 년 7 월 어이없는 실수를 저질렀다 . 우즈는 스코틀랜드 커누스티 골프 링크스에서 열린 제 136 회 브리티시 오픈 3 라운드 도중 볼을 잘못 쳐 60 대 여성 갤러리에게 상처를 입힌 것이다 . 3 살때 골프를 시작했고 21 살의 나이에 프로에 입문해 세계 최고의 골프 대회들을 휩쓸며 10 년간 총 61 회의 우승을 따낸 그다 . 평소 지독한 연습벌레로도 유명했다 .
    copyright by James Chung 2009
  • 28. 루치아노 파바로티
    • 얼마 전 타계한 세계적 성악가 루치아노 파바로티는 생전 3 옥타브 ‘도’음을 자유자재로 구사하여 ‘하이 C 의 제왕’으로 불렸다 . 그러나 그도 전성기였던 1977 년 뉴욕 메트로폴리탄 극장에서 오페라 라보엠 중 노래 < 그대의 찬 손 > 을 부르다가 하이 C 음에서 목소리가 흔들리는 치명적 실수를 범한 적이 있었다 .
    copyright by James Chung 2009
  • 29.
    • 최고경영자 (CEO) 들도 경영에 있어서는 분명 ‘프로’들이다 . 게다가 언론과의 커뮤니케이션을 하기 위한 ‘미디어 트레이닝’을 받았다면 이 부문에서도 분명 ‘프로’가 된다 . 그러나 언론과의 커뮤니케이션에 있어서 경계해야 할 것들 중의 하나는 ‘프로로서의 자만심’이다 . 항상 ‘프로도 실수 할 수 있다’는 사실을 명심해야 도리어 실수를 줄일 수 있다 .
    copyright by James Chung 2009
  • 30. 프로 기업 및 CEO 들의 유형 copyright by James Chung 2009 국내대기업 국내중견기업 외국기업 미디어 트레이닝 / 위기관리 프로그램 실행 동기
    • 사내 시스템 구축 사업 일환
    • 오너 또는 사장의 지시
    • 실무자들의 기획
    • 본사 지시
    • 실무자들의 기획
    실행 프로그램
    • 위기관리 교육
    • 언론 교육
    • CEO 1: 1 코칭
    • 미디어 트레이닝
    • 위기관리 시뮬레이션
    • 위기관리 매뉴얼
    • 미디어 트레이닝
    • 위기관리 시뮬레이션
    • 위기관리 매뉴얼
    • + more
    CEO 관여 수준
    • 낮음
    • 높음
    • 매우 높음
    특징
    • 권위 부분 민감
    • 브리핑 / 강의 형식 선호
    • 실질적 역량 강화 보다는 이미지 부분에 관심
    • ‘ 시니어’ 선호 경향
    • 가능한 참여 방식
    • 훈련 / 실습 방식 선호
    • 실질적 역량 강화에 주된 관심
    • 가능한 ‘시니어’ 선호 경향
    • 참여에 익숙
    • 훈련 / 실습 방식 선호
    • 실질적 역량강화와 시스템 구축에 관심
    • 전문성 인정
    시스템 구축 방식
    • 지속적 / 다양한 접근
    • 단편적 / 단일 접근
    • 지속적 / 단일 접근
  • 31. 프로 CEO 라면
    • 성공한 CEO 또는 리더로서의 지나친 자신감을 경계하라
    • 타고 태어난 달변가로서의 커뮤니케이션 경험을 경계하라
    • 여러 면에서 직설적이고 급하며 다혈질적인 성격을 경계하라
    • 일부에게 권위적이고 자존심이 매우 강한 성격을 경계하라
    • 생각의 깊이와 스타일에 있어 과도하게 캐주얼 한 커뮤니케이션 타입을 경계하라
    copyright by James Chung 2009
  • 32. Crisis & Communication 2009 by James Chung copyright by James Chung 2009

×