Crisis Communication - Media Communication

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Crisis Communication - Media Communication

  1. 1. Crisis & Communication James Chung www.jameschung.kr 대언론 커뮤니케이션 소양 1 편
  2. 2. 수습기자와 출입기자제도 copyright by James Chung 2009
  3. 3. copyright by James Chung 2009
  4. 4. 탐사보도 <ul><li>데일리 뉴스의 한계에서 벗어나기 위함 </li></ul><ul><li>현상만 전달해서는 배후 부족 </li></ul><ul><li>장기간 취재 </li></ul><ul><li>출입처에서 자유로움 </li></ul><ul><li>인력과 예산 집중 가능 </li></ul><ul><li>가공되지 않은 정보 접함 </li></ul><ul><li>KBS, 탐사취재팀 기자들 , 전미탐사보도협회 (IRE: Investigative Reporters and Editors) 연수 </li></ul><ul><li>KBS 리서처 4 명 ( 뉴욕타임즈 / 워싱턴타임즈 10 명 ) </li></ul><ul><li>탐사보도의 기본은 문서 추적으로 전문 리서처 더욱 보강 예정 </li></ul><ul><li>기존의 취재방식과 달리 기획 제작 </li></ul>copyright by James Chung 2009
  5. 5. 탐사보도의 개념 <ul><li>' 탐사보도의 전형은 법의 초고를 써야 한다‘ </li></ul><ul><li>‘ 기획 단계부터 소송을 유도해 법원에서 이기기 위한 목적으로 접근하라’ </li></ul><ul><li>미국 IRE 가 규정한 탐사보도의 정의 : &quot; 성공적인 탐사보도는 악역이 있어야 하고 , 피해자 ( 사회적 약자 ) 가 존재해야 하며 , 여론을 환기해 국민의 공분을 일으켜 사회개혁의 실마리를 제공해야 한다“ </li></ul><ul><li>‘ 실탄을 다 쓰지 말라’ : 오랜 시간 공들여 탐사취재를 벌이면 상대를 꼼짝 못하게 제압할 증거들을 수없이 모으게 됨 . 기사 욕심에 이 증거를 기사에 다 쓰지 말고 60~70% 만 쓰라는 것 . 나머지는 후속 보도용이거나 법정 제출 증거용 실탄 . </li></ul><ul><li>이상호 기자 &quot; 기자는 1 인 NGO(Non-Governmental Organization)&quot; </li></ul><ul><li>&quot; 선택적으로 사물을 보고 선택적으로 기사를 쓰게 되어있습니다 . 그러므로 모든 기사가 주관적일 수밖에 없죠 . 아젠다 (Agenda) 를 설정 한다는 것 자체가 바로 그 것이라 할 수 있습니다 .&quot; </li></ul>The Client's Company
  6. 6. 탐사보도에 실패하는 대응방식 10 가지 <ul><li>‘ PD 가 뭘 알겠어 ?’ 하는 생각을 갖는다 </li></ul><ul><li>취재를 거부한다 </li></ul><ul><li>대충 자료 만들어서 줘버린다 </li></ul><ul><li>미디어 트레이닝 받았다고 자신 있게 인터뷰 한다 </li></ul><ul><li>인터뷰는 하되 난 찍지 말라 한다 </li></ul><ul><li>변호사랑 이야기 시킨다 </li></ul><ul><li>인터뷰 끝나고 나갈 때 상품권 몇 장 챙겨준다 </li></ul><ul><li>‘ 아마 우리는 그냥 참고하려고 하는 것 같아’ 생각한다 </li></ul><ul><li>관련 사건을 처음부터 찾아 다니면서 무마하려 한다 </li></ul><ul><li>방송위나 법원에 제소한다 </li></ul>The Client's Company
  7. 7. 기자들은 전문적인 훈련을 받는다 ! copyright by James Chung 2009 근성 , 성격 , 오기 , 호기심 좋은 기사는 레그워크 (Leg Work) 의 산물 사실 확인의 철저 정보는 순순히 취재해서 나오지는 않는다 뭐든 믿기 전에 항상 크로스 체크하라 왜 ? 왜 ? 왜 ? 왜 ? 왜 ? 왜 ? 왜 ?
  8. 8. 그러면 , 소셜미디어 / 블로거들과는 어떻게 커뮤니케이션 해야 하나 ? <ul><li>전문적 훈련을 받지 않은 사설 저널리스트 </li></ul><ul><li>포스팅에 대한 책임은 개인의 법적 책임 한도 내 </li></ul><ul><li>공정성 , 사실확인 , 중립적 시각 등이 상당부분 결여 </li></ul><ul><li>대대적으로 주목 받고 싶어하는 성향 </li></ul><ul><li>각자 자신의 관심 분야에 대한 자긍심이 매우 큼 ( 일부는 오타쿠 수준 ) </li></ul><ul><li>공개적으로 사과하거나 자신의 잘못을 인정하는 경우가 극히 드뭄 </li></ul><ul><li>기본적으로 기업이나 공공기관 및 정부에 반골적 성향 </li></ul><ul><li>부정적인 포스팅에 대한 대응방식을 많이 고민해야 함 ( 법적 대응 , 공식경고 , 회유 , 대화 , 관계 맺기 등 ) </li></ul><ul><li>파워 블로거는 개인이지만 개인이 아님을 각별히 유념 </li></ul><ul><li>이야기의 전파 속도와 확산성 및 파급력에 대해서는 아무도 정확한 예측이 불가능 – 따라서 항상 최악의 시나리오를 상정해 이에 대한 대응이 필요 </li></ul><ul><li>오프라인 언론을 대하는 방식과는 매우 다르게 접근해야 커뮤니케이션 가능 </li></ul><ul><li> 기존 언론 / 기자에 대한 시각을 완전히 바꿔야 대화가 가능 </li></ul>copyright by James Chung 2009
  9. 9. 홍보 OJT <ul><li>[ 인하우스 ] </li></ul><ul><li>기자는 직업이지만 , 홍보는 직종 </li></ul><ul><li>입사부터 오직 홍보만 해야 하는 법은 없음 </li></ul><ul><li>신입부터 홍보 업무만 담당해 온 사람들이 적음 </li></ul><ul><li>타 부서 출신 홍보 실무자들도 많음 </li></ul><ul><li>현재 다니고 있는 회사 이외의 홍보 경험들이 적음 </li></ul><ul><li>도제식 업무 능력 배양에 의지 </li></ul><ul><li>[PR 에이전시 ] </li></ul><ul><li>공식적이고 집중적인 OJT 가 현실적으로 부족 </li></ul><ul><li>완전 도제식 업무 능력 배양에 의지 </li></ul><ul><li>클라이언트 실무를 진행하면서 동시 학습 </li></ul><ul><li>중장기적인 관점에서 에이전시 근무 기간이 더 나은 실무를 위한 OJT 기간 </li></ul>copyright by James Chung 2009
  10. 10. PR? or PR Administration? copyright by James Chung 2009 전략적 메시징 스킬 ? 소셜미디어 커뮤니케이션 ? 이슈 관리 ? 위기 관리 ? 인하우스 커뮤니케이션 코칭 ?
  11. 11. 적절히 훈련 받았습니까 ? copyright by James Chung 2009 대부분의 실무자들이 훈련을 받고 실무에 투입되는 것이 아니라 , 실무를 통해 훈련을 받고 있는 게 현실
  12. 12. 훈련 받은 기자 vs 홍보담당자 copyright by James Chung 2009 지난 언론 보도 / 타업계 출입 동료 기자 내부 직원 소스 ( 노조 포함 ) 퇴직 직원 소스 경쟁사 및 동종업계 거래처 및 납품처 도매상 및 유통망 관련 정부 감독 기관 지역 커뮤니티 소비자 및 NGO 관련 학계 국회 및 의원팀 협회 및 직능단체 투자자 및 기관 찌라시 및 각종 정보보고
  13. 13. 훈련 받은 기자 vs CEO copyright by James Chung 2009 사전 획득 정보 확인 필요 정보 기 자 공개 가능 정보 공개 불가능 정보 CEO 특종 vs. 재앙 확인 보도 vs. 위기 관리 추측 보도 vs. ( 확산성 ) 위기 정보보유량
  14. 14. 백전백패 ( 百戰百敗 ) copyright by James Chung 2009 훈련 받지 않았으면 전장에 나서지 않는 게 도리 . 절대 회사를 실험대상으로 삼을 수는 없음
  15. 15. <ul><li>구시화지문 ( 口是禍之門 ) </li></ul><ul><li>설시화지근 ( 舌是禍之根 ) </li></ul><ul><li>‘ 입은 화 ( 禍 ) 의 문이며 혀는 화 ( 禍 ) 의 뿌리’ </li></ul>copyright by James Chung 2009
  16. 16. Why Media Training? <ul><li>안전한 커뮤니케이션을 위해 ( 조직적 의미 & 개인적 의미 ) </li></ul><ul><li>민감한 내용과 관련 한 말 실수를 줄이기 위해 </li></ul><ul><li>불필요한 억측과 루머를 방지하기 위해 </li></ul><ul><li>핵심 메시지를 정확하게 전달하기 위해 ( 평시 & 위기시 ) </li></ul><ul><ul><li>평시 : 셀링 스토리가 무엇인가 ? </li></ul></ul><ul><ul><li>위기시 : 핵심 메시지가 무엇인가 ? </li></ul></ul><ul><li>기자의 기술적인 취재기법에 말려들지 않기 위해 </li></ul><ul><li>위기시 커뮤니케이션 수요를 충분히 충족시켜 주기 위해 </li></ul><ul><li>커뮤니케이션 수용성과 신뢰도를 극대화 하기 위해 </li></ul><ul><li>성공적인 위기관리를 통한 기업 명성 관리를 위해 </li></ul><ul><li>홍보부문의 조직내부 위상 개선을 위해… </li></ul>copyright by James Chung 2009
  17. 17. Media Training 의 이해 <ul><li>언론을 속이는 기술에 대한 훈련 ? </li></ul><ul><li>언론에게 신뢰 있게 정확한 메시지를 전달하기 위한 기술 훈련 ! </li></ul><ul><li>건강한 긴장관계 조성 </li></ul>copyright by James Chung 2009
  18. 18. Corporate Spokesperson <ul><li>Key Message, Key Message, Key Message </li></ul><ul><li>One Voice </li></ul><ul><li>Talking Points </li></ul><ul><li>Must Air </li></ul><ul><li>Sound Bite </li></ul><ul><li>Strategic Messaging Skill </li></ul><ul><li>Media Interview Technique </li></ul><ul><li>Expected Q&A Ready </li></ul><ul><li>자제력 , 여유 , 인간미 , 입체적 사고 , 미디어 이해 , 적극성 </li></ul><ul><li> Professionally Trained PR Practitioner </li></ul>copyright by James Chung 2009
  19. 19. 준비된 커뮤니케이션 <ul><li>10 분을 이야기하기 위해서는 1 주일의 준비가 필요하고 , 15 분을 위해서는 3 일의 준비가 필요하다 . 30 분을 이야기하려면 이틀의 준비가 필요하지만 , 한 시간 동안 이야기 하라면 지금 준비가 되어 있다 . </li></ul><ul><li>우드로우 윌슨 [ 미국 28 대 대통령 ] </li></ul>copyright by James Chung 2009
  20. 20. 누가 가장 이상적인가 ? <ul><li>Prepared </li></ul><ul><ul><li>PR 담당 대변인 </li></ul></ul><ul><ul><li>실무 담당 대변인 </li></ul></ul><ul><ul><li>CEO </li></ul></ul><ul><li>Trained </li></ul><ul><ul><li>PR 담당 대변인 </li></ul></ul><ul><ul><li>실무 담당 대변인 </li></ul></ul><ul><ul><li>CEO </li></ul></ul><ul><li>Untrained </li></ul><ul><ul><li>PR 담당 대변인 </li></ul></ul><ul><ul><li>실무 담당 대변인 </li></ul></ul><ul><ul><li>CEO </li></ul></ul>copyright by James Chung 2009 위험 안전
  21. 21. 준비되지 않은 CEO 와 설화 copyright by James Chung 2009 “ 살라카둘라 매치카불라 비비디바비디 부”
  22. 22. CEO 준비시키기 <ul><li>언론매체를 이해하고 기자들은 누구인가를 안다 </li></ul><ul><li>우리에게 어떤 이슈가 당면해 있는가를 안다 </li></ul><ul><li>각각의 이슈에 대한 우리의 핵심 메시지는 무엇인가를 안다 </li></ul><ul><li>어떻게 인터뷰를 해야 한다는 것을 안다 </li></ul><ul><li>인터뷰를 연습하면서 준비된 핵심 메시지를 효과적으로 전달하는 방법을 익힌다 </li></ul><ul><li>계속 준비하고 준비하고 준비한다 . 연습하고 연습하고 연습한다 . </li></ul>copyright by James Chung 2009
  23. 23. 계획된 설화 ? <ul><li>예상하지 못하고 결과에 놀라는 CEO? </li></ul>copyright by James Chung 2009
  24. 24. <ul><li>내일 아침 신문에서 읽고 싶지 않는 것들에 대해서는 </li></ul><ul><li>말하지 마십시오 </li></ul><ul><li>If you don’t want to read about it. Don’t say it ! </li></ul>copyright by James Chung 2009
  25. 25. <ul><li>대변인을 통해 “사실이 잘못 와전 되었으며 , 우리 사장께서 말씀하신 A 이란 B 를 뜻한다”와 같은 부연설명과 구차한 변명을 해야만 하는 상황을 만들지 마시라는 것 </li></ul>copyright by James Chung 2009
  26. 26. 준비된 CEO 는 절대 밤잠을 설치지 않는다 copyright by James Chung 2009
  27. 27. 타이거 우즈 <ul><li>골프 천재 타이거 우즈는 2007 년 7 월 어이없는 실수를 저질렀다 . 우즈는 스코틀랜드 커누스티 골프 링크스에서 열린 제 136 회 브리티시 오픈 3 라운드 도중 볼을 잘못 쳐 60 대 여성 갤러리에게 상처를 입힌 것이다 . 3 살때 골프를 시작했고 21 살의 나이에 프로에 입문해 세계 최고의 골프 대회들을 휩쓸며 10 년간 총 61 회의 우승을 따낸 그다 . 평소 지독한 연습벌레로도 유명했다 . </li></ul>copyright by James Chung 2009
  28. 28. 루치아노 파바로티 <ul><li>얼마 전 타계한 세계적 성악가 루치아노 파바로티는 생전 3 옥타브 ‘도’음을 자유자재로 구사하여 ‘하이 C 의 제왕’으로 불렸다 . 그러나 그도 전성기였던 1977 년 뉴욕 메트로폴리탄 극장에서 오페라 라보엠 중 노래 < 그대의 찬 손 > 을 부르다가 하이 C 음에서 목소리가 흔들리는 치명적 실수를 범한 적이 있었다 . </li></ul>copyright by James Chung 2009
  29. 29. <ul><li>최고경영자 (CEO) 들도 경영에 있어서는 분명 ‘프로’들이다 . 게다가 언론과의 커뮤니케이션을 하기 위한 ‘미디어 트레이닝’을 받았다면 이 부문에서도 분명 ‘프로’가 된다 . 그러나 언론과의 커뮤니케이션에 있어서 경계해야 할 것들 중의 하나는 ‘프로로서의 자만심’이다 . 항상 ‘프로도 실수 할 수 있다’는 사실을 명심해야 도리어 실수를 줄일 수 있다 . </li></ul>copyright by James Chung 2009
  30. 30. 프로 기업 및 CEO 들의 유형 copyright by James Chung 2009 국내대기업 국내중견기업 외국기업 미디어 트레이닝 / 위기관리 프로그램 실행 동기 <ul><li>사내 시스템 구축 사업 일환 </li></ul><ul><li>오너 또는 사장의 지시 </li></ul><ul><li>실무자들의 기획 </li></ul><ul><li>본사 지시 </li></ul><ul><li>실무자들의 기획 </li></ul>실행 프로그램 <ul><li>위기관리 교육 </li></ul><ul><li>언론 교육 </li></ul><ul><li>CEO 1: 1 코칭 </li></ul><ul><li>미디어 트레이닝 </li></ul><ul><li>위기관리 시뮬레이션 </li></ul><ul><li>위기관리 매뉴얼 </li></ul><ul><li>미디어 트레이닝 </li></ul><ul><li>위기관리 시뮬레이션 </li></ul><ul><li>위기관리 매뉴얼 </li></ul><ul><li>+ more </li></ul>CEO 관여 수준 <ul><li>낮음 </li></ul><ul><li>높음 </li></ul><ul><li>매우 높음 </li></ul>특징 <ul><li>권위 부분 민감 </li></ul><ul><li>브리핑 / 강의 형식 선호 </li></ul><ul><li>실질적 역량 강화 보다는 이미지 부분에 관심 </li></ul><ul><li>‘ 시니어’ 선호 경향 </li></ul><ul><li>가능한 참여 방식 </li></ul><ul><li>훈련 / 실습 방식 선호 </li></ul><ul><li>실질적 역량 강화에 주된 관심 </li></ul><ul><li>가능한 ‘시니어’ 선호 경향 </li></ul><ul><li>참여에 익숙 </li></ul><ul><li>훈련 / 실습 방식 선호 </li></ul><ul><li>실질적 역량강화와 시스템 구축에 관심 </li></ul><ul><li>전문성 인정 </li></ul>시스템 구축 방식 <ul><li>지속적 / 다양한 접근 </li></ul><ul><li>단편적 / 단일 접근 </li></ul><ul><li>지속적 / 단일 접근 </li></ul>
  31. 31. 프로 CEO 라면 <ul><li>성공한 CEO 또는 리더로서의 지나친 자신감을 경계하라 </li></ul><ul><li>타고 태어난 달변가로서의 커뮤니케이션 경험을 경계하라 </li></ul><ul><li>여러 면에서 직설적이고 급하며 다혈질적인 성격을 경계하라 </li></ul><ul><li>일부에게 권위적이고 자존심이 매우 강한 성격을 경계하라 </li></ul><ul><li>생각의 깊이와 스타일에 있어 과도하게 캐주얼 한 커뮤니케이션 타입을 경계하라 </li></ul>copyright by James Chung 2009
  32. 32. Crisis & Communication 2009 by James Chung copyright by James Chung 2009

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