Your SlideShare is downloading. ×
Inteligência estratégica e gestão intercultural
Inteligência estratégica e gestão intercultural
Inteligência estratégica e gestão intercultural
Inteligência estratégica e gestão intercultural
Inteligência estratégica e gestão intercultural
Inteligência estratégica e gestão intercultural
Inteligência estratégica e gestão intercultural
Inteligência estratégica e gestão intercultural
Inteligência estratégica e gestão intercultural
Inteligência estratégica e gestão intercultural
Inteligência estratégica e gestão intercultural
Inteligência estratégica e gestão intercultural
Inteligência estratégica e gestão intercultural
Inteligência estratégica e gestão intercultural
Inteligência estratégica e gestão intercultural
Inteligência estratégica e gestão intercultural
Inteligência estratégica e gestão intercultural
Inteligência estratégica e gestão intercultural
Inteligência estratégica e gestão intercultural
Inteligência estratégica e gestão intercultural
Inteligência estratégica e gestão intercultural
Inteligência estratégica e gestão intercultural
Inteligência estratégica e gestão intercultural
Inteligência estratégica e gestão intercultural
Inteligência estratégica e gestão intercultural
Inteligência estratégica e gestão intercultural
Inteligência estratégica e gestão intercultural
Inteligência estratégica e gestão intercultural
Inteligência estratégica e gestão intercultural
Inteligência estratégica e gestão intercultural
Inteligência estratégica e gestão intercultural
Inteligência estratégica e gestão intercultural
Inteligência estratégica e gestão intercultural
Inteligência estratégica e gestão intercultural
Inteligência estratégica e gestão intercultural
Inteligência estratégica e gestão intercultural
Inteligência estratégica e gestão intercultural
Inteligência estratégica e gestão intercultural
Inteligência estratégica e gestão intercultural
Inteligência estratégica e gestão intercultural
Inteligência estratégica e gestão intercultural
Inteligência estratégica e gestão intercultural
Inteligência estratégica e gestão intercultural
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Inteligência estratégica e gestão intercultural

723

Published on

Palestra Crescendo - Comissão de Inteligência Estratégica CCFB-SP …

Palestra Crescendo - Comissão de Inteligência Estratégica CCFB-SP
06 de março de 2013

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
723
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Inteligência Estratégica e Gestão Intercultural Comissão de Inteligência Estratégica da CCFB-SP 06 de março de 2013Crescendo Consultoria – Rua Funchal 418 – 35 andar – Ed. E-Tower - Cep 04551-060 - São Paulo – Brasil – Tel: +55 11 3521 7322 - www.crescendo-consult.com.br
  • 2. Uma Consultoria Brasileira com vasta experiência internacional Fundada em São Paulo em 1999, atua em todo o Brasil Possui experiência mais de 15 países na América Latina, América do Norte e Europa Desenvolvemos métodos próprios, abordagens, expertises, benchmarks, recursos etc.Apresentando a Crescendo - Página 2
  • 3. Cinco áreas de atuação Estratégia & Business 1. Estratégia & Business Gestão & Cultura Estrutura & Organização Development Development Arquitetura organizacional Planejamento estratégico Processos de inteligência Governança operacional Inteligência competitiva coletiva Integração pós-fusão Novos negócios / Alianças Cultura e gestão da inovação Transformação participativa estratégicas Processos de das organizações Marketing estratégico internacionalização Desenho e eficácia dos Distribuição Profissionalização da gestão processos Internacionalização familiar Sustentabilidade Eficácia Coletiva Desenvolvimento da liderança Performance Transformação global Visão compartilhada Pilotagem estratégica Programas de transformação Balance Scorecard (BSC) transversais Eficiência comercial Transformação cultural Excelência operacional Turnaround Gestão de crise PMOApresentando a Crescendo - Página 3
  • 4. Soluções Crescendo exportadas em 15 países: resultado da confiança conquistada junto aos nossos clientes no Brasil Sede Crescendo - São Paulo Localização de projetos CrescendoApresentando a Crescendo - Página 4
  • 5. Campanhas institucionais recentesApresentando a Crescendo - Página 5
  • 6. As contribuições práticas no campo da inteligência Estratégica Estruturação, implantação de redes humanas de inteligência estratégica:− Inteligência Estratégica Participativa / Implantação de dispositivos humanos de “early warning” ou tratamento de sinais fracos Sensibilização, treinamento prático e coaching de equipes em inteligência estratégica:− Jogos de empresa voltados para comitês executivos, equipes de inteligência e usuários em geral− Coaching de rituais de inteligência / salas de guerra Transformação cultural e organizacional utilizando a inteligência estratégica como alavanca de mudança e inovação gerencial− Implantação de boas práticas de Management 2.0 / Organização em redes / Análise de redes sociaisApresentando a Crescendo - Página 6
  • 7. Algumas Referências de cursos e atividades institucionais em Inteligência Estratégica Criação e condução da Comissão de Inteligência Estratégica da Câmara de Comércio França-Brasil a partir de 2007 – vide www.iebrasil.unblog.fr Organização de vários seminários internacionais de Inteligência Estratégica em 2007, 2008 e 2009 através da Câmara de Comércio França-Brasil:− Brasília em parceria com o BB, ABRAIC, UNB, APEX, Instituto Sagres, Unip− São Paulo em parceria com a FIESP, FAAP, FGV-SP, USP− Rio de Janeiro em parceria com o BNDES , UFRJ e FIRJAN− Curitiba em parceria com a FIEP Cursos de IE realizados pela CCFB : SP e BH Diversas palestras sobre inteligência estratégica, tais como:− Congressos KM Brasil 2008 de São Paulo (ago 08) e KM Brasil 2009 de Salvador (set . 09)− Encontros Nacionais da Fundação Nacional da Qualidade em abril de 2009− SCIP Latin America Summit em outubro de 2011 em SP - case inteligência 2.0 com o Banco do Brasil− “Inteligência Estratégica e proteção da informação” na III Convenção Internacional de Direito Informático e da Tecnologia da Informação – FAAP em novembro de 2011 Aulas sobre inteligência e gestão do conhecimento no MBA internacional, MBA executivo da FIA e no MBA de Inteligência Competitiva da FIPE /USP; Aula na ESG – Curso Superior de Inteligência Estratégica (RJ) Correspondente no Brasil da Académie de l´Intelligence Economique , contribuidor do blog IE do diário econômico Les EchosApresentando a Crescendo - Página 7
  • 8. Apresentações O seu Palestrante: Guillaume SARRAZIN Quem é você? Apresentação A sua experiência na àrea da Inteligência Estratégica e Intercultural ?Apresentando a Crescendo - Página 8
  • 9. “Toda cultura nasce da mistura, do encontro, dos choques. Ao inverso, é o isolamento que mata as civilizações” Octavio PazApresentando a Crescendo - Página 9
  • 10. Introdução – Contexto 1/2 BIPOLAR UNIPOLAR MULTIPOLAR • O desenvolvimento rapido das tecnologias de informação abre novas possibilidades acelerando e melhorando os processos industriais e comerciais • A pressão econômica é utilizada como uma arma de guerra pelo « politico » O Mundo Globalizado esta cheio de oportunidades e ameaçasApresentando a Crescendo - Página 10
  • 11. Introdução – Contexto 2/2 Mapa de « liberdade econômica » de acordo com uma visão norte-americana • Os Estados mudam as suas proprias regras e leis ou conseguem pressionar os outros para modificar as normas para proteger os seus mercados e interesses. • A utilização de meios legais (Alianças ou JV) ou ilegais (copias), permite acelerar o desenvolvimento da empresa e a sua entrada dentro de um mercado. A competição se torna cada vez mais dificil e imprevisivel !Apresentando a Crescendo - Página 11
  • 12. Os processos de inteligência das organizações mais estruturadas estão se tornando globais : empresas de commodities, tradings, aeronaúticas, bancos,... sairam na frente EUROPA NAFTA AM LATINA ASIA AFRICAApresentando a Crescendo - Página 12
  • 13. A Inteligência Estratégica - Conceito e aplicação 1/2 • Tanto os paises como as empresas devem analisar de uma maneira objetiva as suas forças e fraquezas no novo contexto mundial…. • … e devem ser capazes de antecipar as mudanças. • O conceito de Inteligência Economica/Estratégica não é novo… mas a abordagem evoluiu de maneira diferente em cada pais… – Estados-Unidos : foco nos competidores – União Sovietica e Japão : foco nas informações formais e informais ligadas à industria, sciencias e tecnologias – Inglaterra : foco no mercado de negocios, competidores e mercados – França : o foco integra varios aspectos, o economico, os negocios, o social, a cultura, o meio ambiente, as tecnologias e a estratégia A gestão da informação e da comunicação se torna uma necessidade estratégicaApresentando a Crescendo - Página 13
  • 14. A aplicação da Inteligência tem evoluído no tempo para incorporar uma visão mais ampla e sistémica A dimensão cultural torna-se Foco Inteligência chave com um escopo amploEstratégico Estratégica a tomada de Auxilia decisões estratégicas Inteligência monitorando o mercado global, tendências, Influência econômica e de Mercado regulação setorial: visão 360 graus de todos os Suporta o planejamento e stakeholders as políticas de marketing com acompanhamento dos Inteligência de resultados da empresa e das forças competitivas: Competição visão 5 forças de Porter Coleta informações com o monitoramento pontual Foco do competidor: ações, produtos, preços, planos Tático Escopo Específico Escopo Amplo Apresentando a Crescendo - Página 14Fonte: Corporate Strategy Board / Adaptação Crescendo
  • 15. A Inteligência Estratégica - Conceito e aplicação 2/2 • Cada empresa, dependendo de sua origem e cultura podera implementar e desenvolver uma inteligência com uma abordagem e foco(s) diferente(s) Inteligência através das pessoas Inteligência através de “sinais” UNIVERSO DAS AMEAÇAS E OPORTUNIDADES ESTRATÉGICAS Humint: “ HUMan INTelligence” KITS Sigint: “Signals intelligence” Todos os processos de Inteligência devem ajudar a : coletar informações importantes e uteis tratar, interpretar e comunicar essas informações para poder antecipar as ameaças e as oportunidadesApresentando a Crescendo - Página 15
  • 16. « Não enxergamos o mundo tal como ele é, Mas percebemos o mundo tal como somos. » TalmudApresentando a Crescendo - Página 16
  • 17. Interculturalidade – Jogo de percepçõesApresentando a Crescendo - Página 17
  • 18. Interculturalidade – Jogo de percepçõesApresentando a Crescendo - Página 18
  • 19. Interculturalidade – Jogo de percepçõesApresentando a Crescendo - Página 19
  • 20. Interculturalidade – Jogo de percepçõesApresentando a Crescendo - Página 20
  • 21. Interculturalidade – Jogo de percepçõesApresentando a Crescendo - Página 21
  • 22. Interculturalidade – Definição da cultura• A sua definição ? • A Cultura segundo os especialistas “Interculturalistas” Geert Hofstede: “Software of the mind”. Edward Hall: a cultura é uma “lingua silenciosa”. Philippe d’Iribarne: a cultura é “uma lingua, um codigo”: ela ajuda a pessoa a criar sentido e a interpretar o seu meio ambiente e ações.Apresentando a Crescendo - Página 22
  • 23. Interculturalidade – O conceito do Iceberg Percepção imediata traje arquitetura meios de transporte lingua « explicita » odores alimentação musica Foge à percepção expectativas Estilos de imediata comunicação « Implicita » cortesia rituais comportamentos crênças representações valoresApresentando a Crescendo - Página 23
  • 24. Interculturalidade – O conceito do Iceberg Fatos & Sistema Formal cifras Influência 10% Estruturas Comportamento Regras escondidas Cultura e Valores Status Influência 90% Sistema InformalApresentando a Crescendo - Página 24
  • 25. Interculturalidade – O conceito do IcebergApresentando a Crescendo - Página 25
  • 26. Interculturalidade – O conceito do IcebergApresentando a Crescendo - Página 26
  • 27. Soluções ? INTELIGENCIA ECONOMICA INTELIGENCIA CULTURAL EXPERTISE COMPETENCIAS INTERCULTURAIS CULTURAL Dimensão estratégicaApresentando a Crescendo - Página 27
  • 28. Desenvolver uma expertise cultural a partir da geografia e demografia Exemplo o caso da Argentina Disciplinas Palavra chave Objetivos de em interação Conceito aprendizagem • Superficie, relieve… Buscar informações Geografia e • Riquezas naturais demografia • Cidades Entender a influência da geografia sobre as orientações • População culturais • Movimentos migratorios • … Analizar a influência dos fluxos migratorios sobre a cultura/sociologiaApresentando a Crescendo - Página 28
  • 29. Desenvolver uma expertise cultural a partir de varias disciplinas interculturais• Historia• Macro-Economia• Psico-sociologia e sociologia• Psicologia• Socio-linguistica• Antropologia• ...Apresentando a Crescendo - Página 29
  • 30. A importância de desenvolver as competências interculturais em prol da Inteligência Coletiva (1/2) Competências Definição interculturais 1. Empatia Esforço objetivo e racional de compreensão intelectual dos sentimentos do outro 2. Escuta Compreensão exaustiva da mensagem comunicada pelo outro 3. Tolerância a ambigüidade Capacidade de enfrentar e tolerar comportamentos que parecem contraditórios e inapropriados 4. Largura de categoria 1. Não confundir um indivíduo e os estereótipos que o englobam 2. Poder gerir hábitos sociais distintos 5. Vigilância mental Estar atento ao contexto de uma situação, ao que está em jogo na relação com o outro; tomar consciência de seus próprios hábitos, de seus pontos de vista assim como do outro 6. Habilidade em É a capacidade de iniciar, gerenciar e criar um modo de comunicação comunicação originalApresentando a Crescendo - Página 30
  • 31. A importância de desenvolver as competências interculturais em prol da Inteligência Coletiva (2/2) Competências Definição interculturais 7. Capacidade de gerir Capacidade de gerar uma síntese a partir de uma tese e de uma antítese conflitos 8. Capacidade de assumir Desenvolver um estilo de gestão integrando a visão da tarefa/do resultado papeis centrados tanto na com a visão da relação com as pessoas tarefa quanto na relação 9. Consciência cultural Tomada de consciência de seu própria ancoragem cultural assim como do outro 10. Consciência intercultural Tomada de consciência das diferencias culturais e das dimensões trans- culturais (ou universais) 11. Disposição a É a disposição de encarar as situações interculturais como um potencial de aprendizagem intercultural aprendizagem e não como um ameaça 12. Capacidade de fugir do Ser capaz de não mais considerar o seu modelo cultural como modelo de etnocentrismo referência universalApresentando a Crescendo - Página 31
  • 32. Exercicio para desenvoler Competências Interculturais Na maneira de comunicar : formal ou informal • Formal • Informal – Respeitar os protocolos e costumes – Poucas ceremonias e protocolos locais dentro da comunicação Formal Comunicação Informal ?Apresentando a Crescendo - Página 32
  • 33. Exercicio para desenvoler Competências Interculturais Na maneira de comunicar : Expressiva ou instrumental • Expressiva • Instrumental – Expressamos as emoções de forma – A precisão, o controle e disciplina aberta para convencer. influenciam o modo de exepressão Expressiva Comunicação Instrumental ?Apresentando a Crescendo - Página 33
  • 34. Exercicio para desenvolver Competências Interculturais Na maneira de comunicar: Gestão dos conflitos • Esquivar • Confrontar – Temos consciencia que existem – Os conflitos interpersonal na conflitos mas recusamos olhar para empresa são identificados e resolvê-los. resolvidos directamente. Buscamos as causas e propomos soluções para resolvê-os Esquive Gestão dos Confrontação conflitos ?Apresentando a Crescendo - Página 34
  • 35. Exercicio para desenvolver Competências Interculturais Na maneira de comunicar: As dinâmicas de conversa segundo os paises A Modelo continuo: Concordancia continua B A Modelo com interupções: Interupções frequentes B A Modelo alternernado : Sem pausa e sem seilencio B A Modelo com puntuação : Silencios frequentes BApresentando a Crescendo - Página 35
  • 36. Exercicio para desenvolver Competências Interculturais Na maneira de trabalhar : "o tempo" fixo ou flexivel • Fixo • Flexivel – Muito puntual – Concepção muito fexivel, puntualidade relativa Fixe Tempo Fluide ?Apresentando a Crescendo - Página 36
  • 37. Exercicio para desenvolver Competências Interculturais Na maneira de trabalhar: Poder e hierarquia • Hierarquia • Igualdade – Os protocolos e os codigos que – Existe um modelo de relações com influenciam as relações entre os os diferentes niveis das autoridades colaboradores são importantes. e funções, mas a interação é – Se respeita fortemente os diferentes relativamente flexivel. niveis da hierarquia. Hierarquia Relações professionais Igualdade professionnelles ?Apresentando a Crescendo - Página 37
  • 38. Exercicio para desenvolver Competências Interculturais Na maneira de trabalhar : Particularismo et universalismo • Particularismo • Universalismo – As relações (pessoas) são mais – As regras são mais importantes do importantes do que as regras que as relações (pessoas) – Se modifica facilmente um contrato – Se assina facilmente um contrato – Aparecem redes informais – Busca da coerencia e uniformidade dos procedimentos Particularismo Maneira de pensar Universalismo ?Apresentando a Crescendo - Página 38
  • 39. Exercicio para desenvolver Competências Interculturais Na maneira de trabalhar : Policronica ou monocronica• Policronica • Monocronica – Possibilidade de realizar varias – Concentração/focus sobre uma ações/tarefas ao mesmo tempo ou tarefa a cada vez. deixar de lado uma tarefa em – Prazos rigidos. andamento – Prazos flexiveis Policronico Em relação as Monocronico tarefas ?Apresentando a Crescendo - Página 39
  • 40. Diferenças franco-brasileiras na maneira de trabalhar e comunicar • Distância na hierarquia • Flexibilidade nas relações • Individualismo • Coletivo • Comunicação implicita • Extravertido e creativo • Tomada de decisões • Tomada de decisões rapida demoradas • … • …Apresentando a Crescendo - Página 40
  • 41. Conclusão • O desenvolvimento da Inteligência Cultural, como a Inteligência Econômica, são urgências para as nossas economias e empresas, em particular as pequenas e medias empresas e filiais de grandes grupos. • Urgente de recorrer a novas estrategias asimétricas. Entre elas, aquelas que consistem em ajudar a entender o que esta acontecendo, o contexto dentro do qual estamos agindo, fora das considerações exclusivamente « business ». • A importância de adotar o rigor, metodologias e ferramentas adequadas é fundamental para conseguir um processo de Inteligência eficaz.Apresentando a Crescendo - Página 41
  • 42. O MANUAL “O SINAL FRACO” Ed Lulu 2010 e previsão de lançamento do livro intercultural sobre o Brasil « Bien communiquer et négocier avec vos interlocuteurs brésiliens » Ed.Afnor Ficha técnica do produto ISBN: 978-1-4466-9522-7 Previsão de lançamento em janeiro de 2014 Copyright standart: G.Sarrazin Edição: Première Edition Publicação: 30 de novembro de 2010 Língua: Françês (uma versão traduzida em português será disponível) Páginas: 50Apresentando a Crescendo - Página 42
  • 43. MUITO OBRIGADO ! Guillaume SARRAZIN guillaume@crescendo-consult.com.br P : (0033) 6.79.12.05.66Apresentando a Crescendo - Página 43

×