Sociala Medier Fredrik Dolleus

Social media strategi - Engagemang och affärsnytta Konferens ”Sociala medier – gratis marknadsföring för kluriga” Fredrik Dolléus, webbstrateg/konsult, Alenio 2009-04-28

Sid 2 www.alenio.se

Innehåll 1. Ett förändrat medielandskap 2. Social mediestrategi » Var ska vi börja, var ska vi vara 3. Mål och exempel på taktik » Hitta » Lyssna » Kommunicera » Involvera och ge kraft » Supporta 4. Social media » Koppling till verksamheten 5. Sammanfattning www.alenio.se

Ett förändrat medielandskap? 4 www.alenio.se

Vad har hänt de senaste åren på webben? Fokus har förskjutits Webbplatsen är centrum Webbplatsen är navet för all kommunikation Egna webbplatsen Köp- och informationsprocess Egenproducerad information Engagerade besökare Informera och ge information Självbetjäning och medproducent Planerad kommunikation Social media Teknik och funktionalitet Nytta och resultat Internet är socialt – Sociala medier ett begrepp på fenomenet Sid 5 www.alenio.se

Webben som vi känner till den? Prisjämförelser Ratings Kataloger Reviews Nyhetsbrev Kampanjwebb Sökmotorer Wikipedia Skapa innehåll Podcasting Egen Webbplats RSS Sociala nätverk Widgets Forum Banner Bloggar Egna bloggar Community On-line video Mikrobloggar Foto/musik/videodelning www.alenio.se

Men var finns konversationen och påverkan? Prisjämförelser Ratings Kataloger Nyhetsbrev Reviews Kampanjwebb Sökmotorer Wikipedia Skapa innehåll Podcasting Egen Webbplats RSS Sociala nätverk Banner Widgets Forum Egna bloggar Bloggar Community On-line video Mikrobloggar Foto/musik/videodelning www.alenio.se

Social media påverkar konsumenten… På de flesta sajter finns olika sociala funktioner som uppmuntrar användarna till att delta, dela med sig, interagera och konversera. Internet är socialt. Det påverkar dig och dina affärer Source: Universal McCanns ”When did we start trusting strangers? How the internet turned us all intoinfluencers”. Sid 8 www.alenio.se

Vad motiverar till att dela med sig… Sid 9 www.alenio.se

Internet och sociala medier, en påverkansekonomi Sociala medier - En revolution i sättet som konsumenter delar med sig av sina erfarenheter och åsikter. Ett köksbord med plats för tusentals. De gamla sanningarna stämmer inte längre. Det är ingen skillnad mellan internet och sociala medier. Allt är ”socialt”. Digitala vänner - Sociala medier stödjer interaktionen mellan människor, lätt att hålla kontakten och träffa nya vänner. Vi har expanderat vårt nätverk - Det är en naturlig del i den sociala interaktionen - Kompisar eller intresse Påverkan - Det är nu enklare än någonsin att ”tycka till” - Vi litar mer på omdömen på webben än på köpt reklam - ”Super influencers”, påverkare som är högaktiva inom sociala medier. Har stor påverkan på konsumenter och intressenter Sid 10 www.alenio.se

Social mediestrategi Var ska man börja, var ska vi vara? 11 www.alenio.se

Social mediestrategi - Att skapa värde i sina satsningar 1. Utgå från dina kunder (lyssna/nuläge) - Vilka är våra användare, vad gillar dom att göra på nätet, var finns dom? - Vilka är våra starkaste supportrar? - Hur hittar dom min webbplats? www.alenio.se

Social mediestrategi - Att skapa värde i sina satsningar 2. Sätt upp tydliga mål och strategi (tänk) - Vad vill vi åstadkomma? - Hur stödjer det verksamhetens mål? - Vilken nytta/värde skapar det för verksamheten - Hur vill vi förändra relationen med våra intressenter - Hur skall vi organisera oss kring det? www.alenio.se

Social mediestrategi - Att skapa värde i sina satsningar 3. Välj taktik utifrån 1 och 2 (handla) - När du kartlagt användarna, satt upp mål och bestämt strategi är det dags att utvärdera vilken taktik och teknologi/verktyg du skall använda. Skapa en handlingsplan med långsiktiga satsningar och ”quick wins”. Det viktiga är att taktiken ska stödja verksamhetens mål. www.alenio.se

Exempel på mål med ökad närvaro 1. Hitta 2. Lyssna 3. Kommunicera 4. Involvera och ge kraft 5. Supporta Och taktik för att uppnå dem… 16 www.alenio.se

Mål och exempel på taktik/teknologi 1. Hitta Varför: Öka antalet värdefulla besök och möjligheten att hitta innehållet/produkter/tjänster. Beroende på bransch ser kundens köpprocess väldigt olika ut. Frågor att ta ställning till 1. Hur hittar användarna oss på nätet 2. Var letar dom efter oss 3. Hur kan vi öka trafiken till vår sajt 4. Hur kan vi öka möjligheten att användarna hittar oss www.alenio.se

Mål Hitta Var söker användarna Beroende på vad användarna söker använder de olika tjänster. Case Vårdguiden. Information om sjukdomar: • 8 av 10 Google • 3 av 10 Vårdguiden Kontaktuppgifter till vården • 6 av 10 Hitta eller Eniro • 3 av 10 Vårdguiden • 1 av 10 Google Det ger en bild av hur man ska prioritera och vilka man ska samarbeta med. Hur ser det ut i er bransch? www.alenio.se

Kundens köpprocess Hitta Påverka Göra Återkomma Direkt via Nyheter Nyhetsbrev webbläsare Informera Digitala medier Sökmotorer/ annonsering Jämförelser Tips & Råd Köpa Hitta.se/Eniro Rekommendationer/ argument Erbjudanden Rekommendationer Bli kontaktad Kampanjer medier” ”Sociala Kampanjer och aktiviteter Off-line Annonsering, reklam, rekommendationer Kundservice 19 www.alenio.se

Mål och exempel på taktik/teknologi 2. Lyssna Varför: Vad säger man om ditt varumärke på nätet. Input till förbättring och förändring. Lär dig förstå kunderna. Var på de platser som har störst betydelse för din verksamhet. Ett komplement till sporadiska kundundersökningar och fokusgrupper. Frågor att ta ställning till: 1. Vad säger man om oss på nätet (kunder, påverkare, konkurrenter, +/-) 2. Hur många säger det? Vilka är det som säger det? 3. Var skall vi lyssna (bloggar, webbsidor, nyheter, wikis, forum mm) 4. Hur skall vi organisera oss www.alenio.se

Mål Lyssna -Sök på nyckelord relaterade till verksamheten. Ger feedback hur vårt varumärke och tjänster kommuniceras och upplevs. Som ett stort användartest… Sid 21 www.alenio.se

Mål Lyssna Sid 22 www.alenio.se

Mål Lyssna Lyssna www.alenio.se

Sid 24 www.alenio.se

Mål Lyssna Lyssna Exempel på enkel nyckelordsövervakning för Vårdguiden, samlat via RSS. Finns även tjänster man kan köpa. www.alenio.se

Exempel Hewal Sid 26 www.alenio.se

Mål och exempel på taktik/teknologi 3. Kommunicera Varför: Bemöta vad som sägs, visa att man lyssnar och åtgärda saker med betydelse. Prata med nätverken och sprid ditt varumärke. Aktivt delta. Det handlar inte hur många de är, utan vilka de är. Frågor att ta ställning till: 1. Varför skall vi svara 2. När skall vi svara 3. Hur/vem skall svara 4. Vad ska vi kommunicera (social medier är ingen traditionell marknadsföringskanal) 5. Aktivt, inte bara reaktivt 6. Internt policy hur företaget agerar i sociala medier www.alenio.se

Miniguide: Besvara kommentarer och inlägg - Visa att man lyssnar - Var personlig, öppen och transparant - Var aktiv och bemöt - Var beredd att man inte kan kontrollera allt - Ha en policy för när, var och hur man svarar - Affärsmänniskor är också människor (B2B) Källa: Amerikanska Flygvapnet, översatt och omarbetad av Per Axbom Sid 31 www.alenio.se

Mål Kommunicera www.alenio.se

Mål Kommunicera Exempel Wackå Sid 34 www.alenio.se

Mål Kommunicera Newsroom Sid 38 www.alenio.se

Mål Kommunicera Newsroom Sid 39 www.alenio.se

Mål och exempel på taktik/teknologi 4. Involvera och ge kraft Varför: Viktigt att användarna och kunder känner att de kan påverka och att vi bryr oss. Word of Mouth har stor kraft och trovärdighet. Utveckla med, inte för dina kunder. Bjud in användare för att bidra till utveckling och förbättring Frågor att ta ställning till: 1. Hitta våra starkaste förespråkare och involvera dem 2. Hur ska vi bygga relationer 3. Hur kan vi dela med oss 4. Hur underlätta viral spridning, stories från våra kunder 5. Hur kan användarna rekommendera våra produkter till andra 6. Nytta för olika delar av organisationen www.alenio.se

Mål Involvera och ge kraft - Ca 1 000 omdömen/månad - 4.0 i genomsnitt - hälften ger kommentarer Kommentarer handlar om förbättringsförslag, ris/ros, saker som saknas. Många läkare och experter ger kommentarer. Sid 41 www.alenio.se

Mål Involvera och ge kraft Sid 42 www.alenio.se

Mål Involvera och ge kraft Crowdsourcing -En distribuerad form av problemlösning och produktionsmodell -Handlar om att utveckla med istället för sin marknad Sid 43 www.alenio.se

Mål Involvera och ge kraft Involvera Viktiga är att inte fokusera på produkten, utan vad man kan göra med den. Dvs vilket engagemang skapar produkterna. Tex Fiskars! www.alenio.se

Mål och exempel på taktik/teknologi 5. Supporta Varför: Hitta sätt att hjälpa våra kunder att hjälpa varandra. Avlasta den egna kundsupporten. Frågor att ta ställning till: 1. Var diskuterar man frågor kring våra produkter och tjänster idag? 2. Vilka är de vanligaste frågorna, hur kan vi nå ut med det? 3. Kan vi hjälpa användarna genom forum, microbloggar, FAQ etc 4. Hur hanterar vi negativ kritik, vågar vi öppna upp www.alenio.se

Mål supporta Sid 46 www.alenio.se

Mål supporta Sid 47 www.alenio.se

Sid 48 www.alenio.se

Social media Koppling till verksamheten 49 www.alenio.se

Vanliga funktioner i ett företag - Forskningsavdelning - Marknadsavdelning - Säljavdelning - Supportavdelning - Produktion/utveckling Hur kan vi koppla mål och strategi till dem? Sid 50 www.alenio.se

Exempel – mappning av mål mot funktioner: Funktioner i företaget Mål Webbteknologi Framgång/effekt Forskning/uppföljning - Lyssna - Privata forum -Nådda insikter Lär dig förstå kunderna - Bevakning/lyssna -Kostnader bättre. Input till produktutveckling. Marknad - Hitta -SEO/SEM -Försäljning Öka trafiken. -Bloggar -”Buzz” -Kommunicera -Communities -Uppmärksamhet Ditt varumärke och dina -Sociala nätverk - Ambassadörer produkter. -Foto/videodelning Sälj - Ge kraft/dela med dig -Widgets -Försäljning Hitta dina förespråkare låt -Communities -”Buzz” dem sälja dina produkter -Lojalitet/branding -Medlemmar - Virala funktioner Support - Supporta -forum -Frågor besvarade Underlätta för användarna att -wikis -Minskade telefonsamtal hjälpa varandra -microbloggar -Deltagande - Experter Produktion/utveckling - Involvera -Omdömen/ -Produkt idéer Använd kunderna för att kommentarer -Förbättringar utveckla erbjudandet -Communities *Omarbetad från Forrester Research www.alenio.se

Sammanfattningsvis… • Etablera en social media strategi • Starta med att lyssna och bevaka, det ger dig insikt. • Ta reda på vad dina kunder gillar att göra på nätet Lyssna • Tänk Sätt alltid upp mål med satsningarna (börja inte direkt med taktiken) • Det kräver personella resurser. Du behöver/kan inte vara med överallt, Handla satsa hellre på de 2-3 saker som gör störst skillnad. • Följ upp, utvärdera och anpassa. • Sökoptimera alla webbaktiviteter Sid 52 www.alenio.se

Tack! Fredrik Dolléus E-post: fredrik.dolleus@alenio.se Webb: www.alenio.se Personlig blog: www.digisocial.se Fredrik at LinkedIn Fredrik at Flickr Fredrik at Delicious Fredrik at Jaiku Fredrik at Facebook Fredrik at Twitter ”Vi coachar ditt företag att nå högt ställda internetmål” Sid 53 www.alenio.se

http://www.digisocial.se	141
http://www.slideshare.net	8
http://www.netvibes.com	1

Sociala Medier Fredrik Dolleus

by Fredrik Dolleus on Apr 28, 2009

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

3 Embeds 150

Statistics

Sociala Medier Fredrik Dolleus — Presentation Transcript