Buenas prácticas del Community Manager

1.Funciones del CM • Contenidos  Escuchar • Cariño • Conocer la empresa  Implicar • Cultura 2.0 • Conectar  Escuchar  Intercambiar • Conversación • Crear redes  Contar (hacia fuera  Promover • Creatividad • Defender la comunidad y hacia dentro)  Web master • Carácter • Responder eficazmente  Encontrar  Publicar • Constancia • Interpretar y transmitir  Implicar  Moderar hacia dentro  “Eventualizar” • Movilizar y coordinar otros “conversadores” de la empresa • Crear métricas http://etc.territoriocreativo.es/etc/2010/02/factores-exito-community-management.html http://etc.territoriocreativo.es/etc/2009/11/community-manager-whitepaper.html http://www.slideshare.net/agencedagobert/le-mtier-de-community-manager 14/05/10 http://manuelgross.bligoo.com/content/view/758876/4-premisas-falsas-sobre-los-Community-Managers.html

2.¿Como empezar? 1. Definir objetivos 1. Elegir medios a monitorizar 1. Seleccionar métricas 1. Medir periódicamente resultados 14/05/10

3.¿Como trabajar? ¿? 14/05/10

4.Herramientas de trabajo • Plataformas para hacer redes • Para subir videos • Para almacenar links • Para gestionar diversos perfiles • Herramientas para medir los KPIs (punto 5.) … 14/05/10

5.Como medir y mostrar resultados A.¿Qué queremos medir? • Visibilidad • Contenido • Valoración de los contenidos • Grado de conversión • Expansión de la información • Número de miembros de la comunidad •Datos de efectividad de la publicidad en redes sociales •Interacciones B.Herramientas para medir los KPIs C.Criterios para medir el ROI en base a los KPIs y las herramientas que hayamos determinado D.Contenido del informe final, que nos servirá para justificar el trabajo 14/05/10 http://docs.google.com/Doc?docid=0AVOshsHckV-wZGN0OWtyNjRfN2QzdGRoNWY2&hl=en

6.Problemáticas • Gestionar el “Ego Digitial” (responder o no responder • “Normas de comportamiento” (Ejemplos de lo que no hay que hacer: http://www.internetadvantage.com/blog/marketing-social/el-caso-nestle- otro-fracaso-relaciones-publicas-en-redes- sociales/http://www.meneame.net/story/tengoentradas.com-tima- malviviendohttp://www.muypymes.com/marketing/ventas/4797-como- destruir-tu-marca-en-las-redes-sociales.html • ¿Cómo hacer visibles actualizaciones en muros de seguidores? • Estrategias para incrementar seguidores 14/05/10 …

Grupos de trabajo propuestos 1.Funciones 2.Cómo empezar 3.Cómo trabajar 4.Herramientas 5.Medir y mostrar 6.Problemáticas 7.... 14/05/10

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Buenas prácticas del Community Manager

by Edgar Sánchez on May 17, 2010

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