Facebook y Twitter para profesionales. Introducción a las RRSS para empresas.
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

Facebook y Twitter para profesionales. Introducción a las RRSS para empresas.

  • 196 views
Uploaded on

Presentación de Isaac Bolea de Shepor Consulting Zaragoza. ¿Conoces Facebook y Twitter? Dale un uso profesional con los buenos consejos que trae esta presentación.

Presentación de Isaac Bolea de Shepor Consulting Zaragoza. ¿Conoces Facebook y Twitter? Dale un uso profesional con los buenos consejos que trae esta presentación.

More in: Social Media
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
196
On Slideshare
196
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
6
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Introducción a las redes sociales. para el uso profesional Isaac Bolea
  • 2. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Bienvenidos!!!! Isaac Bolea Mail: isaac.bolea@sephorconsulting.es Twitter: @ibolea Blog: http://isaacbolea.com Sephor Consulting www.sephorconsulting.es Twitter: @SephorZaragoza
  • 3. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Fechas y duración  Fechas: 25 y 28 de abril, y 5 y 9 de mayo, 27 de mayo  Horarios: De 16.00 a 19.30 horas, excepto el día 27 de mayo, de 10.00 a 12.00 horas  Lugar de Impartición:  25 y 28 de abril, y 5 y 9 de mayo - Instalaciones de Grupo Integra en C/Bolonia 14  27 de mayo – Instalaciones del cliente en calle Ramón Salanova 1
  • 4. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Temario  ¿Qué son las Redes Sociales?  ¿Qué puede aportar una Red Social a mi Empresa?  Facebook la mayor Red Social  Funcionamiento de Facebook  ¿Quién usa las Redes Sociales en las Empresas?  Facebook para las Empresas:  Grupos de Facebook  Paginas de Empresa  Eventos  Anuncios en Facebook  Medir nuestro Impacto en Facebook  Conectar mi página con otros medios Sociales, Twitter, WordPress…  Introducción Twitter  Crear una cuenta en Twitter  Mi primer Tweet – Hasthags, Menciones, Retweets y Direct Messeges  Compartir fotos, videos…  Ventajas de un Gestor de Redes: Hootsuite, Tweet Deck, Seesmic Desktop-  Twitter para Empresas: Casos de éxito y fracaso, medir el seguimiento de los Tweets, como convertir Twitter en un negocio – Kloud –  Promocionar mi empresa a través de Twitter, aumentar el tráfico de sitios Web, crear marca y aumentar su valor, casos de éxito.  Casos prácticos, seguir para conseguir.  Métricas y control de cuentas.  Herramientas adicionales.
  • 5. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es #todohacambiado Gracias a @natinova y Imanima
  • 6. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Panorama Actual
  • 7. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Un poco de historia 1962 Darpanet 1973 Primeras conexiones fueras de EEUU 1991 Nacimiento WWW 1998 Nacen la primera plataforma de blogs 2003 Nace Facebook
  • 8. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Como nos ayudan las redes sociales
  • 9. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Cómo ayudan las redes sociales
  • 10. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Qué es ser 2.0 2.0 es COMPARTIR…
  • 11. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Nacimiento de la web 2.0  El concepto nace en 2004  Acuñado por O’Really  No es una revolución tecnológica.  Es un concepto, una tendencia.  Ya no valen las webs estáticas.  Lo importante la coloración de los usuarios.  Incluye “nuevas” herramientas.
  • 12. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es La web 2.0, principios Fuente: http://desde-mimundo.blogspot.com/2010/04/como-es-la-internet-que-se-aproxima-web.html
  • 13. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es La web 2.0, de donde surge  Aplicaciones web destinadas a usuarios.  Puntos de encuentro.  Webs interactivas y visuales.  Usuario es el protagonista.  Web totalmente participativa.  Depende del comportamiento de las personas que acceden a ella.  Nos damos a conocer gracias al contenido que ofrecemos. Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com
  • 14. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es De que se compone la web 2.0 Usuarios Servicios Medios Herramientas Contenidos Participación Interacción Conversación
  • 15. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es La fuerza del 2.0
  • 16. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es ¿El por qué del 2.0?  Para mejorar las relaciones.  Para “socializar” la red.  Para facilitar la interacción  Para compartir experiencias  Para mejorar la comunicación.
  • 17. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es ¿Qué buscamos como empresa?
  • 18. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Buscando crear una comunidad para…  Crear un grupo de usuarios  Atraer clientes.  Dar soporte de sus productos.  Dar respuesta a nuestros clientes.  Crear marca.  Introducir nuevos productos.  Buscar nuevos proveedores.  Introducirse en nuevos mercados.  Buscar partners comerciales.  Conocer lo que pide el mercado.  Diferenciarse de la competencia.  Ganar cuota de mercado.
  • 19. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es La Comunidad virtual.  ¿Qué es?  ¿Cómo surge?  ¿Por qué surge?  ¿Qué espera?
  • 20. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es  Eres demasiado sensible  No tienes cintura  Eres el mejor  Crees que la opinión de los consumidores no te va a servir de nada  Tu empresa esta 100% enfoca al producto, no al cliente.  Vas a utilizar tu prensencia online igual que otros medios de publicidad.  Crees que en Internet solo hay internautas  Desde el primer momento te vas a dedicar solo a vender.  Crees que feedback es una marca deportiva, compartir es la parte comercial de partir y conversar debe tener algo que ver con la poesía  No conoces el significado de la palabra HUMILDAD. 10 Razones para no entrar en el Social Media Marketing
  • 21. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es  1. Demostrar a nuestros clientes que ‘somos humanos’ y nos preocupamos por ellos  2.Abrir nuestra mentalidad al exterior, y expandir nuestro negocio  3. Modificar nuestra presencia estática por una dinámica y más comunicativa donde fluya la conversación y la comunicación  4. Responder a nuestros clientes sus dudas y observaciones de forma abierta y transparente  5. Mantenernos al día con las noticias de nuestro sector, participando en las conversaciones que tienen lugar en ellas  6. Gestionar mejor nuestra reputación y aquello que dice de nuestro negocio, marca o empresa  7. Construir una comunidad entorno a nuestros clientes  8. Identificar con quienes hemos establecido relaciones y poder dirigir hacia ellos nuevas acciones específicas  9. Construir y aumentar nuestra visibilidad y presencia digital  10. Seguir siendo relevantes para nuestros clientes 10 Razones por las que nuestra empresa no debería ignorar las redes sociales. Fuente: Blog Lecturas de Marketing
  • 22. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es El nuevo modelo cliente-empresa  De dentro hacia fuera.  Se crea confianza.  Ser relevantes.  Cada conversación “suma”.  Dar antes de recibir.  Interactividad.
  • 23. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Qué consigo con la interactividad con mi cliente  Del monólogo al diálogo.  De las masas al individuo.  De lo anónimo a los personalizado.  Del mensaje a la experiencia.  De la acción a la relación.  De la persuasión al afecto.  De lo contemplativo a lo inmersivo.  Del medio al entorno.  Del uso al disfrute Convertimos a nuestros clientes en fans
  • 24. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es ¿Por qué gestionar nuestra comunidad online?  Lleva tiempo.  Es preciso estar “atento”.  Hay que estar “a la última”.  Hay que tener las “cosas claras”.  Hay que mantener “orden”.
  • 25. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Cómo creamos nuestra comunidad online Email – Web Corporativa Blog Redes Sociales Compartición de Imágenes Publicidad Online Herramientas de Medición Compartición de documentos podCast Canales de video yVideoblooging
  • 26. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Actores del “mundo” 2.0 Google. Youtube. Flickr. Los blogs, blogger y wordpress. Facebook Twitter. LikendIn Xing. Zyncro Google + Foursquare.
  • 27. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Las redes sociales “Las Redes son formas de interacción social, definida como un intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones en contextos de complejidad. Un sistema abierto y en construcción permanente que involucra a conjuntos que se identifican en las mismas necesidades y problemáticas, y que se organizan para potenciar sus recursos” Jornadas sobre Gestión en Organizaciones del Tercer Sector en la Universidad Di Tella de Buenos Aires,Argentina, en noviembre de 2001
  • 28. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Para que sirven las redes sociales  Para establecer contactos.  Para comunicarnos, ¿sustitutos del mail?  Mantenernos informados.  Crear “comunidad”.  Para interactuar con otros usuarios.  Y ahora también para mejorar el posicionamiento Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com
  • 29. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Usemos las redes…
  • 30. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Usemos las redes…
  • 31. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Tipos de redes sociales  Horizontales: De propósito general, admiten a todo tipo de usuarios: Facebook,Twitter, Google +.  Verticales:Tienen un objetivo definido:  Profesionales: Xing,Viadeo, LinkedIn, 6 Grados, My Space,Aldora, Groupnic.  Ocio:WePle, Last.FM, Moterus, Mi Nube,Tuenti, UnitedDogs, FictionCity, Pinterest, Spotify, Ping…
  • 32. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Estrategia en la redes sociales  Elegir la red .  Seleccionar el tipo de cuenta.  Destinar tiempo a las redes.  Tan importante es aportar como contestar.  Fijarnos objetivos de inmersión.  Buscar “Influencers”
  • 33. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Estrategia en la redes sociales – Elegir la red  Conocer las redes.  Saber cual es el público objetivo de la misma.
  • 34. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Estrategia en la redes sociales – Conocer las posibilidades de la misma  Tipos de cuenta  Opciones de privacidad  Grupos de distribución  Acciones de marketing posibles.
  • 35. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Estrategia en la redes sociales – Objetivos de Inmersión Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com  Numéricos  Medibles.  A corto, medio y largo plazo.  Dependen de la red.
  • 36. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Estrategia en la redes sociales – Los influencers  ¿Qué son?  ¿Quién son?  Como afectan a mi “negocio”.  Descubrir sus perfiles.
  • 37. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Facebook FACEBOOK Cómo funciona A quien va dirigido? Qué es?
  • 38. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Una red… mucha gente…
  • 39. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Facebook  Red social.  Mundial  Gratuita  Solamente preciso tener una cuenta de email.  Posibilidad de crear grupos de usuarios  Posibilidad de crear páginas de empresa
  • 40. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Facebook, conceptos básicos  Cuenta  Muro  Timeline  Contactos  Publicaciones  Grupos en mi cuenta.  Mensajes  Opciones de privacidad  Eventos  Grupos de usuarios  Páginas – Fan pages.  Anuncios
  • 41. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Facebook, Qué esta ocurriendo
  • 42. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Facebook, ¿Qué esta pasando?  Timeline  Ordenable  Nos permite interactuar con ella.
  • 43. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Facebook, Los eventos y la publicidad  Eventos  Solicitudes de aplicaciones  Recomendaciones  Patrocinados
  • 44. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Facebook, La barra superior.  Petciones de amistad  Mensajes  Actualizaciones de estado  Búsquedas  Acceso a mi perfil  Acceso al muro  Opciones
  • 45. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Facebook, Barra lateral  Noticias  Páginas  Aplicaiones  Grupos  Listas
  • 46. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Facebook, chat
  • 47. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Facebook, perfil, tu muro, biografía
  • 48. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Facebook, Privacidad
  • 49. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Facebook, Configuración de seguridad
  • 50. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Facebook, eventos
  • 51. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Facebook, grupos
  • 52. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Facebook, los grupos  Abierto: Podemos unirnos en cualquier momento, e incluso podemos invitar a cualquiera a que se una. La información y el contenido del grupo pueden ser vistos por cualquier persona y pueden ser indexados por los motores de búsqueda  Privado: Para poder entrar al grupo, tenemos que solicitarlo y esperar a que los administradores nos den acceso. Cualquiera podrá ver descripción del grupo, pero sólo los miembros verán el Muro, foro de Debate y las fotos.  Secreto: el grupo no aparecerá como resultado de una búsqueda ni en los perfiles de sus miembros. Solo conseguiremos unirnos a un grupo secreto previa invitación.Y sólo los miembros del grupo pueden ver información y contenido del grupo.
  • 53. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Facebook, Fan Pages Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com
  • 54. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Cosas importantes en las páginas  Página de empresa como lugar para estar en Facebook  La importancia del Icono.  La cabecera debe de ser clara, y transmitir nuestra imagen.  Creación de normas de uso de la página.  Decidir como pueden actuar los usuarios en mi página.  Usar los hitos.  Añadir iconos: Fotos,Videos, Newsletters…
  • 55. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Informes de páginas Facebook
  • 56. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Facebook, Anuncios
  • 57. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Twitter  140 Caracteres para comunicarnos.  Unidad básica es el tweet.  Capacidad de retweet  Los usuarios empiezan por @ - @ibolea  Mensajes, o DM.  Timeline.  Existen los Followres  Existen Hashtags #cursoempresa20  Existen listas.  Acortamiento de URL, bit.ly
  • 58. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Qué necesito para crearme una cuenta Twitter  Nombre Completo  Dirección de e-mail, que funcione  Contraseña  Nombre Twitter
  • 59. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es El nombre de Twitter  No puede exceder los 15 caracteres.  Debe de ser fácil de recordar  Debe de decirle algo a los usuarios sobre nosotros  Mejor no cambiarlo
  • 60. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es El perfil de Twitter  El perfil de Twitter será lo que dirá a los usuarios de la red quien somos y que buscamos en la red.  Debe de ser “interesante” para que los usuarios nos sigan.  Añadamos una foto o el logo de la empresa, no queremos “cara huevos”.  Podemos añadir nuestra web.
  • 61. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Que poner, partes del perfil  Nombre: Si lo preferimos podemos aprovecharnos del límite de 20 caracteres para este campo y no limitarnos a introducir nuestro nombre, sino añadir algo más de información.  Ubicación: Este campo es bastante importante si pretendemos ‘localizar’ nuestro perfil. Si, por ejemplo, ofrecemos servicios de jardinería de bonsáis en la Comunidad de Madrid, sería muy interesante indicar esta región, y no limitarnos únicamente a poner el país. No debemos olvidar que aquí el límite lo tenemos en 30 caracteres.  Sitio web: Poco que añadir. En caso de no tener una web, podemos incluir nuestra página de Facebook, nuestro perfil de LinkedIn o Google+, etc.  Bio: Sin duda, el campo más interesante y al que más beneficio podemos sacarle. Gracias a los 160 caracteres disponibles y a la posibilidad de incluir enlaces y/o hashtags,
  • 62. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Mi primer Tweet
  • 63. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Añadiendo fotos y ubicación • Nos permitirán hacer más “visibles” nuestras publicaciones. • Ganamos relevancia por que damos información • Decimos a los usuarios donde estamos.
  • 64. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Citando a otros usuarios, conversaciones… • Incluir usuarios en las conversaciones • Para ello ponemos el nombreTwitter del usuario @ibolea. • Si vamos a publicar algo que otros han escrito ponemos vía: @nombre • Citar también cuando interactuemos con ellos.
  • 65. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Los retwwets • Es enviar un tweet de otro usuario • Se suele poner rt: @nombre-del-usuario tweet integro. • Importante escribir tweets para que nos los puedan re-twitear.
  • 66. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Acortando las url´´’s  Nos ayudará a poner más caracteres en el mensaje  Podremos enviar al usuario “donde queramos”  Utilizar webs que sirvan para acortar, bitly  Las herramientas suelen traerlo  El usuario esta acostumbrado a ello.
  • 67. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Los mensajes privados -DM  Son un medio de comunicación entre usuarios deTwitter  Misma estructura que un Tweet  No es público.  Para poder enviar un DM a un usuario este nos debe seguir  Los mensajes de anidan y son automáticos.  Enviados por la pestaña de mensajes.  Enviando “d [usuario] [mensaje]”
  • 68. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Los hashtags… canales de Twitter  Son lugares donde “se habla” de algo en concreto  Para entrar en uno poner #”hashtag”  Crear nuestros propios hashtags  Saber qué interesa nuestros clientes o donde estan
  • 69. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Preguntas!!!!
  • 70. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Gente a la que seguimos  Son cuentas a las que seguimos  Lo que publican aparece en nuestro TimeLine  No tenemos “contacto” con ellos.  No podemos seguir a más de 1.000 por día  El número “máximo” es de 2.000 seguidos  Calculo de número máx de seguidos, ratio entre seguidores y seguidos.
  • 71. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Los seguidores  Son la “gente” que nos considera importantes.  Varían, pueden dejar de seguirnos.  No son “simétricos” con la gente a la que seguimos.  Esperan conversación y valor de nuestra cuenta.  Podemos enviarles mensajes privados  Diferentes técnicas para conseguirlos.  No hay numero máximo de personas que nos sigan.
  • 72. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Los seguidores, como conseguir !!!  Siendo proactivo.  Dando la información que esperan de nosotros.  Participando, sobre todo en hashtag “de interés”.  Participar en listas “publicas”.  Seguir a gente que me interesa.  Siguiendo a seguidores de cuentas afines
  • 73. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Preguntas!!!!
  • 74. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Simplificando nuestra vida en “twitterland”  Existen herramientas web preparadas paraTwitter  Nos permiten realizar acciones en muchas cuentas “a la vez”.  Permiten ver los timelines de Twitter de varias cuentas.  Permiten ver los tweets que hemos enviado  Permiten programarTweets en el futuro.  Se integran con diferentes herramientas de analítica.
  • 75. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Hootsuite  Integra diferentes redes sociales.  Nos permite manejarlas desde un solo interface.  Gratuita hasta 5 cuentas.  Relación una cuenta hootsuite – una red social.  Permite programar las apariciones  Nos da estadísticas de la cuenta.
  • 76. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Análisis de la cuenta  Analizar quien nos esta siguiendo  Quien nos ha dejado de seguir  ¿Cómo influyen nuestros tweets?  Qué seguidores son más activos  A quién influimos y quien nos influye
  • 77. Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es Klout – Como inlfuimos a nuestra “comunidad”