2. Introdução
A plataforma Facebook é hoje em dia um dos principais Igualmente, até pelo menos Novembro de 2010 a
meios de comunicação a nível mundial. Com cerca de página estava a ser gerida a partir de um perfil
750 milhões de utilizadores a nível global, e perto de 4 intitulado “Sportinvest Multimédia S.A.” que também
milhões em Portugal, esta plataforma permite a marcas constitui uma violação dos termos de utilização do
e instituições terem uma comunicação directa com os Facebook. Caso este perfil seja denunciado e
seus fãs. eliminado, como aconteceu por exemplo ao perfil da
C.M. Porto, a página do FC Porto deixaria de ter um
Actualmente, a utilização que é feita desta plataforma administrador. Isto assumindo que não houve o
por parte do FC Porto limita-se a uma utilização básica, cuidado de atribuir privilégios de administração a um
não aproveitando todas funcionalidades e elemento da estrutura do FC Porto, mesmo que este
potencialidades da plataforma. Os posts limitam-se a não os use. Espero que tal não seja o caso.
ser colagens de links para artigos no site, não existe
conteúdo multimédia, não existe interacção com os Sendo um sócio e adepto preocupado com o sucesso
adeptos ou conteúdos exclusivos, e há mesmo acções do FC Porto, bem como profissional na área de Social
de gestão básica que não foram tomadas em conta, o Media, tomei a liberdade de redigir este documento
que demonstra no mínimo falta de conhecimento da onde apresento um conjunto de iniciativas que
plataforma e de boas práticas de gestão na mesma. poderão ser levadas a cabo pelo FC Porto no sentido
Comparativamente a outros clubes, mesmo a nível de tornar a sua página oficial do Facebook num caso
nacional com o caso da página do Facebook do S.L. de sucesso mundial. Organizei as acções de acordo
Benfica, a página do F.C. Porto deixa de facto muito a com 3 eixos que considero ser essenciais para um
desejar e não há um aproveito claro das gestão estratégica deste meio: 1) Gestão básica da
funcionalidades da plataforma, sendo também a plataforma; 2) Optimização das potencialidades de
linguagem utilizada desadequada ao meio e à plataforma e do conteúdo publicado; 3) Aumento do
comunicação com adeptos. potencial de Engagement dos adeptos com a página
oficial do clube.
Potencialmente mais gravoso é o facto de a página do
Facebook do FC Porto promover passatempos que Espero que este documento vos possa ser útil.
estão em directa violação das promotions guidelines da
plataforma Facebook e que poderão, em último caso, Bruno Ribeiro
levar à eliminação da página. Sócio 17969
3. Eixos Estratégicos de Análise
Optimização das potencialidades de Optimização
plataforma e do conteúdo publicado
Gestão
Facebook
Gestão básica da plataforma FC Porto
Facebook de forma a garantir
maior visibilidade e informação
Engagement
Aumento do potencial de Engagement dos
adeptos com a página oficial do clube.
5. 1. Personalizar o URL da página
O Facebook permite que tanto as páginas como os
utilizadores possam reclamar um url
personalizado, normalmente designado de “vanity
url”.
Este tipo de url permite a personalização do
endereço da página do facebook tornando-o mais
facilmente localizável, identificável e memorável.
De acordo com as regras do facebook qualquer
página do facebook pode reclamar o seu url
personalizado assim que atinja os 25 seguidores.
Apesar de contar com mais de 400 mil seguidores,
a página oficial do facebook do f.c. Porto mantém
o url original, que é praticamente impossível de
memorizar.
O F.C, Porto deverá de reclamar o seu url
personalizado, optando por uma solução simples e
memorizável. Neste momento o url ideal,
facebook.com/FCPorto encontra-se a ser usado
por um utilizador individual.
6. 2. Preenchimento da tab Informação
A zona dedicada à informação da página do Facebook do F.C. Porto encontra-se actualmente pouco
utilizado, contendo apenas a informação de que se trata da página oficial do clube no Facebook, e os
endereços do site oficial e da página oficial do clube no Youtube.
Esta zona permite a transmissão imediata e directa do que é a página, os seus objectivos e, neste caso
concreto, apresentar o F.C. Porto e a sua história de sucesso.
7. 3. Terminar com Passatempos que violam as guidelines do Facebook
As regras de utilização da plataforma Facebook
por parte de entidades comerciais através da
funcionalidade “páginas” define um conjunto
de termos de utilização relativamente às
promoções e passatempos que podem ser
divulgados via facebook, cuja violação pode
resultar no eliminar da informação relativa a
uma promoção ou passatempo, ou mesmo à
eliminação total da página infractora.
Entre essas regras encontra-se o impedimento
de realizar passatempos abertos a menores de
18 anos, cuja forma de participação implique
recorrer a alguma acção nativa à plataforma
facebook (upload de vídeos ou fotos, criação
de um post de status, publicações em murais
de páginas, comentários em posts de páginas,
ou clicar no botão de “gosto” de uma
determinada publicação).
Vários passatempos divulgados na página do
facebook do FC Porto têm violado
Link Facebook Promotions Guidelines:
constantemente estes termos de utilização
colocando em risco a continuidade da própria
http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
página, bem como o bom nome da instituição
Futebol clube do porto.
8. 4. Integrar as páginas não oficiais do clube na plataforma
A popularidade do FC Porto leva a que tenham sido criadas várias páginas não oficiais dedicadas ao FC
Porto no Facebook por parte de adeptos. Algumas dessas páginas têm um número de seguidores
considerável, podendo mesmo estar a ser confundidas com a página oficial.
O FC Porto deveria contactar os administradores dessas páginas incentivando-os a promover a página
oficial e efectuar a migração desses seguidores para a página controlada pelo clube, fazendo com isso
crescer a sua base de seguidores.
10. 5. Criar e publicar mais conteúdos multimédia directamente na página
Actualmente, a página do Facebook do FC Porto limita-se a colocar links para notícias publicadas
no website do clube. Ocasionalmente são colocados posts textuais ou com uma imagem –
usualmente a promover um determinado passatempo – ou eventos com jogos de várias
modalidades do FC Porto. As várias ferramentas colocadas ao dispor dos administradores de
páginas do Facebook estão a ser desaproveitadas pelo FC Porto, sobretudo as ferramentas
multimédia.
A página de um clube desportivo deve ser mais do que um repositório de notícias. Deve conter
fotos e vídeos exclusivos que ofereçam ao adepto uma experiência distinta daquilo que consegue
obter através do website. Regularmente são criados álbuns de fotos no website do FC Porto,
referentes a jogos e/ou treinos. Esses álbuns deveriam ser criados directamente no Facebook
onde permitiriam uma maior difusão dos mesmos entre os seguidores da página e os seus
contactos.
Igualmente para com os vídeos criados – que vão sendo regularmente colocados directamente na
página. Um exemplo de tal poderia ser a publicação das entrevistas superflash, ou os resumos de
jogos.
O Facebook é um meio essencialmente audiovisual, sendo os conteúdos multimédia aqueles que
mais são partilhados e recebem mais feedback dos utilizadores.
11. 6. Criar tab específica para a Loja Azul com apresentação dos produtos
Actualmente a tab da página do Facebook
do FC Porto dedicada à Loja Azul, não é
mais do que uma imagem com link para
aloja virtual no site. Esta tab poderia ser
aproveitada para apresentar logo ali os
produtos disponíveis, sendo então o
utilizador reencaminhado para a loja virtual.
Para além de um maior destaque dado aos
produtos, desta forma seria possível
apresentar os mesmos e respectivos preços,
a utilizadores que não estejam dispostos a
sair da plataforma Facebook para conhecer
os produtos num site externo.
Exemplo: o Liverpool FC executa esta
estratégia de uma forma simples,
apresentando não só equipamentos mas
outros serviços do clube, como escolas de
futebol.
12. 7. Criar Welcome tab com agradecimento pelo apoio por parte de
figura do FCP
O Facebook permite a definição da tab de entrada numa página
para utilizadores não registados na plataforma ou que ainda não
tenho efectuado “gosto” na página em questão. Esta tab de
entrada pode ser alterada de acordo com as necessidades da
administração da página. Actualmente, a tab de entrada na
página do FC Porto apresenta a campanha de aquisição de
Dragon Seat. Recentemente apresentava um vídeo de
comemoração do título conquistado.
Para além de servirem para promover determinadas campanhas
ou registar determinados momentos, esta funcionalidade é
usualmente usada como página de boas-vindas incentivando os
utilizadores a “gostarem” da página. Um boa forma de
optimização desta página seria a de, após o utilizador “gostar”
da mesma, ser exibido um vídeo no qual uma figural do FC Porto
(atleta, treinador, dirigente) agradeceria a preferência e
explicasse sucintamente aquilo que o utilizador poderá esperar
da página oficial do FC Porto no Facebook.
13. 8. Criar tab específica dedicada ao plantel
Uma forma simples de apresentar o
plantel principal da equipa de futebol do
FC Porto, a todos os utilizadores e
visitantes da página.
Exemplo: Apresentação do plantel do
Arsenal na página oficial do clube
14. 9. Realizar a apresentação individual de jogadores do plantel no FB
Aproveitando as funcionalidades de vídeo e álbum, poderiam ser colocados posts de apresentação de
cada jogador, permitindo aos adeptos conhecer todos os membros do plantel.
Levando esta ideia ainda mais além, cada jogador poder-se-ia apresentar de forma simples num
vídeo.
15. 10. Criar tab específica para agenda do FC Porto nas várias
modalidades
O FC Porto não é apenas um clube de futebol, é um
clube ecléctico, um dos poucos a nível mundial que
detém equipas de alta competição em várias
modalidades.
Seguir todas as modalidades é uma tarefa complicada
para a maioria dos adeptos, que mesmo não sendo
fãs de determinadas modalidades, gostam de saber os
resultados do seu clube.
A criação de um tab na página que apresentasse um
calendário mensal dos compromissos das várias
modalidades poderia ser uma boa forma de facilitar o
acesso à informação aos adeptos, ao mesmo tempo
que se dava mais visibilidade às modalidades.
Exemplo: a equipa de futebol americano New England
Patriots tem uma tab específica no Facebook na qual
apresenta todos os jogos futuros da equipa.
16. 11. Criar tab Dragões no Mundo – mapa das delegações, filliais e
casas do FCP
Sendo o FC Porto um clube de carácter global,
tendo adeptos em todos os cantos do Mundo,
a criação de um tab que identificasse todas as
casas, delegações e filiais do FC Porto
espalhadas pelo globo teria duas vantagens:
1) Demonstraria a grandeza e expansão do
clube;
2) Apresentaria uma forma fácil de cada
adepto – sobretudo fora de Portugal – de
identificar qual o núcleo portista mais
próximo de si.
O FC Barcelona realiza algo dentro desta ideia
através de uma aplicação do Facebook que
mapeia a localização de cada um dos
seguidores da sua página no Facebook.
17. 12. Internacionalização – mais conteúdo traduzido para outras
línguas
Dentro da temática anterior, a expansão internacional do FC Porto também se faz notar no Facebook
com vários seguidores não portugueses. O facto de todo o conteúdo ser escrito em português, impede
um aproveitamento total por parte destes seguidores, bem como a captação de uma maior audiência
internacional.
Não sendo prático haver uma tradução de todo o conteúdo publicado, é possível fazer tal em
publicações consideradas relevantes. É ainda possível enviar mensagens específicas a utilizadores que
falem uma dada língua, uma vez que o Facebook permite enviar posts especificamente apenas para
utilizadores que tenham definido uma determinada língua (ex. Inglês) como a sua língua de
preferência.
18. 13. Criar tab a incentivar os fãs a convidar mais portistas
O Facebook facilita a dispersão de
informação entre utilizadores, incluindo
convites para aderir a uma dada página. De
uma forma simples, pode ser criada uma tab
– preferencialmente na tab de Welcome –
que incentive e facilite os utilizadores já
ligados à página a convidar os seus amigos a
aderir à mesma.
19. 14. Usar os atletas para pedir aos adeptos que se juntem à
página
Igualmente forte no apelo à adesão são pedidos directos por parte de atletas.
Exemplo: O FC Barcelona na procura de atingir os 10 milhões de seguidores, lançou online um vídeo
com o Messi intitulado à procura do „10‟ com o objectivo de atrair mais seguidores.
Link: http://www.youtube.com/watch?v=68wMZhboe-c
20. 15. Criar vídeos dos atletas a agradecer o atingir de determinados
marcos
Do mesmo modo que vídeos dos atletas a apelar à adesão à página podem ter grande impacto, vídeos
similares com agradecimentos por atingir determinados marcos (ex. 500 mil seguidores) actuam como
recompensa e incentivo aos seguidores tornando-os ainda mais fiéis à marca e à página.
Este tipo de vídeos prestam-se também a ser facilmente partilhados ganhando um estatuto viral.
21. 16. Realizar promoções exclusivas via facebook – similar ao
realizado conjuntamente com a Groupon
No decurso da época passada, o FC Porto realizou algumas
promoções de venda de bilhetes em parceira com entidades
promotoras de plataformas de compras colectivas, nomeadamente
a Groupon.
A força destas empresas está na sua base de dados de contactos
que, no caso da Groupon, ascende a cerca de 1 milhão de
subscriptores de e-mail em Portugal. No entanto, estes
subscriptores não estão direccionados para um produto específico e
são o tipo de consumidores que respondem quase exclusivamente
a descontos, havendo pouca possibilidade de se tornar clientes
regulares.
O FC Porto tem no Facebook uma base de contactos que ascende a
400 mil pessoas direccionadas para os produtos FC Porto, pessoas
que subscreveram uma página com o intuito de mostrar a sua
adesão ao clube e para receberem informação desse clube. Trata-
se de uma plataforma que abre grandes possibilidades em termos
de comunicação de ofertas promocionais, com maior possibilidade
de lealdade futura, e sem a necessidade de divisão do volume de
vendas geradas.
23. 17. Aumentar a interacção com os seguidores colocando questões
(ex. Melhor em Campo)
O Facebook é uma plataforma que se destaca pela interactividade. A funcionalidade de Páginas
para perfis institucionais veio responder a uma necessidade crescente de uma maior relação entre
instituições e consumidores, possibilitando a existência de um diálogo e não apenas uma
comunicação unidireccional.
A página do FC Porto do Facebook não aproveita estas funcionalidades. Podem ser colocadas
questões directamente aos adeptos com possibilidades de respostas simples. Cada vez que um
seguidor responde, essa acção é publicada no seu mural aumentando a propagação viral da página.
Um exemplo de utilização desta funcionalidade seria perguntar, como é feito no estádio, qual o
melhor em campo em determinado jogo.
24. 18. Realizar de passatempos adepto do mês
Os adeptos gostam de ser reconhecidos pelo sua
devoção ao clube ou pelo seu conhecimento da
história do clube. O FC Porto pode aproveitar este
sentimento de “exibicionismo” para mensalmente
destacar um dos seus fãs, colocando a sua foto na
página do Facebook do clube e/ou contando a sua
história.
A selecção deste “Adepto do Mês” pode ser feita de
várias formas, como submissão de fotos que
demonstrem a devoção, respostas a questionários
sobre a história do FC Porto...
Exemplo: a equipa de futebol americano Chicago
Bears elege semanalmente o “Bears Fan of the Week”
através da submissão de uma foto acompanhada de
uma história que demonstrem a devoção do adepto à
equipa.
25. 19. Solicitar fotos dos fãs
Incentivar os adeptos a partilhar fotos suas em jogos ou em momentos relacionados com a sua
relação com a equipa é uma excelente forma de criar uma ligação entre Clube e Adepto.
O FC Porto pode, e deve, incentivar os adeptos a partilharem estes momentos directamente no
Facebook, criando uma aplicação unicamente para esse efeito, ou ainda através da criação de um
canal oficial numa plataforma de partilha de fotos como é o caso do Flickr.
Exemplo: grupo oficial do Manchester City no Flickr onde apenas podem publicar membros
previamente aceites no grupo.
26. 20. Incentivar o uso de plataformas de geotagging entre os
adeptos quando no estádio ou no pavilhão
A evolução dos smartphones com capacidade de GPS veio permitir a criação e expansão das
chamadas plataformas de Geotagging, como o Foursquare, Gowalla ou Facebook Places. Estas
plataformas permitem que cada utilizar indique ao seu grupo de contactos a sua localização, sendo
uma excelente forma de promover um determinado local como um restaurante ou um estádio de
futebol.
O FC Porto não tem de momento criadas nestas plataformas as localizações dos seus recintos,
nomeadamente Estádio do Dragão, Dragão Caixa ou Vitalis Park. Estas plataformas são excelentes
veículos promocionais de um dado espaço, permitindo ainda através da contagem de check-ins
verificar quais os adeptos mais leais.
27. 21. Capturar fotos de adeptos no estádio e publicá-las no FB
A possibilidade de cada utilizar fazer “tag” de si mesmo, ou de outras pessoas, numa determinada
foto abre várias possibilidade de promoção e de distribuição viral de conteúdo multimédia.
A equipa da NBA Phoenix Suns faz regularmente acções no seu pavilhão onde fotografa fãs,
publicando as fotos posteriormente na sua página do Facebook.
O FC Porto poderia efectuar algo similar nos jogos em casa, incentivando os adeptos no Facebook a
encontrar-se a si mesmos nessas fotos.
28. 22. Disponibilizar a criação de camisola personalizada para
partilhar com os amigos
O AC Milan tem uma aplicação na sua página do Facebook que permite a cada adepto criar uma
camisola oficial personalizada e partilhá-la com os seus contactos na rede social. Esta aplicação está
ligada à loja do clube incentivando o utilizador a comprar a versão real da sua camisola.
29. 23. Colocar fotos para serem legendadas pelos adeptos
O FC Porto publica regularmente no seu site uma foto do dia. Esta ideia pode ser transladada para o
Facebook incentivando os adeptos a criarem uma legenda para essa mesma foto, criando assim um
momento de interacção que melhora a relação entre Clube e Adeptos.
Um exemplo desta funcionalidade pode ser visto na página do Facebook da equipa da NBA Denver
Nuggets.
30. 24. Desenvolver a Academia Online Dragon Force
O sonho de muitos jovens é ser jogador de futebol. Para muitos ser jogador do FC Porto é a
aspiração máxima para o seu futuro. O FC Porto pode contribuir para a evolução futebolística deste
jovens, e para o aumentar do conhecimento técnico e táctico de todos os seus adeptos, através do
desenvolvimento de um programa de uma Academia Online Dragon Force onde seriam publicados
vídeos de jogadores do FC Porto a explicar como se faz determinado gesto técnico ou movimento de
jogo, e de treinadores a explicar conceitos tácticos.
A UEFA tem um programa similar intitulado UEFA Training Ground, para o qual são convidados
jogadores de toda a Europa (incluindo jogadores do FC Porto) a demonstrar algumas das suas
habilidades. A Nike Football desenvolveu em conjunto com Manchester Utd, Arsenal e Barcelona o
programa Inside Edge, promovido quase em exclusivo via Facebook e Youtube, em que acompanha
a pré-época destas três equipas, apresentando vídeos aos adeptos de como realizar movimentos
específicos a determinadas posições em campo.
31. 25. Disponibilizar vídeos de jogadores do FC Porto a efectuarem
“truques” e “habilidades”
Dentro do mesmo espírito da acção anterior, a publicação de vídeos que captem momentos
“interessantes” durante os treinos, como por exemplo a marcação de livres ou uma determinada
habilidade, sã de grande interesse na divulgação e promoção da marca FC Porto.
Exemplo: a página oficial dos All Blacks, selecção neozelandesa de rugby, publica regularmente
numa tab da sua página no Facebook vídeos deste género, como por exemplo, no caso mais
recente, demonstrando um vídeo em que o atleta Dan Carter tenta acertar na barra a uma distância
de 40 metros.
Link: http://www.youtube.com/watch?v=JnlQtPmSVZ4
32. 26. Fornecer fotos e vídeos do aquecimento e da preparação para
o jogo
Os adeptos gostam de conhecer os jogadores, os seus rituais e de sentir que fazem parte da
equipa. Esse sentimento de integração e exclusividade, pode ser conseguido através de publicação
de fotos e vídeos de momentos que não são acessíveis ao grande público, como a preparação para
o jogo, almoços e jantares de equipa, o aquecimento antes do jogo...
Exemplo: a equipa de social media da NBA capta momentos destes durantesjogos decisivos da
temporada, como um determinado jogador a treinar lances-livre antes dos jogos, ou uma rápida
entrevista com um atleta no final do jogo.
Link: http://www.twitvid.com/MJQS5
33. 27. Hashtags para dia de jogo para destacar comentários e criar
um resumo do jogo pelos adeptos via storify
As hashtags (acréscimo do símbolo # em frente a uma palavra-chave) são uma forma de agregar
conteúdo em torno de um único tema no Twitter. Os utilizadores que pretendem discutir um
determinado assunto usam estas hashtags para identificar os seus tweets. São também uma forma
de marcas reunirem conversações em torno dos seus produtos de uma forma fácil e medir a difusão
de informação.
Durante um jogo de futebol, o twitter é cada vez o substituto online para a conversa de café, com
milhares de adeptos a acederem à plataforma para discutir os acontecimentos. O recorde de
utilização do twitter a nível global foi batido durante a final do Campeonato do Mundo de Futebol
Feminino entre os EUA e o Japão com a publicação de 7.196 tweets no final do jogo.
É normal as hashtags para cada jogo serem criadas de forma espontânea pelos utilizadores, mas é
também possível ser o FC Porto a definir essa hashtag reunindo assim as conversas que vão sendo
criadas em torno de um jogo.
34. 28. Realizar transmissões em directo via Facebook
A transmissão de evento em directo via Facebook é algo que vai sendo feito amiúde. A qualidade e
capacidade da plataforma em aguentar este tipo de transmissões é atestada pelo facto da Warner
Brothers ter começado a alugar a visualização de filmes através desta plataforma.
Conferências de imprensa, apresentação de novos equipamentos e outro tipo de eventos (mesmo
jogos das camadas jovens ou das modalidades) apresentam-se como momentos interessantes para
testar e avançar com estas funcionalidades.
35. 29. Efectuar conferências de imprensa e entrevistas com
perguntas feitas por adeptos
Realização de entrevistas, ou mesmo conferências de imprensa (com jogadores, treinadores e
dirigentes), em que as questões são colocadas por adeptos seleccionados para o efeito. As questões
podem ser colocadas por escrito ou, o que daria uma componente mais interessante à iniciativa,
serem submetidas em formato vídeo pelos próprios adeptos. Em alternativa podem ser feitas de
forma presencial numa sessão exclusiva para o efeito.
Esta iniciativa criaria uma maior envolvência entre adeptos e equipa/estrutura para além de ser
verdadeiramente inovadora a nível mundial.
Exemplo:
O presidente dos Estados Unidos da América,
Barack Obama, responde em directo a questões
colocada pelos cidadãos no Youtube, através do
canal CitizenTube.
36. 30. Recordar feitos e figuras históricas
O FC Porto é não só o seu presente, mas a sua história. Recordar feitos e glórias passadas,
apresentar aos adeptos mais novos ídolos de outros tempos é uma forma de fazer perdurar a
história do clube e incutir a mística que nos guia desde a fundação aos que só agora se juntam à
família azul-e-branca. Não se tratar de incutir o saudosismo do passado, porque não é essa a nossa
cultura, mas sim contar a nossa história de como vencemos desde 1893.
37. Estratégia de Comunicação
digital
Facebook F.C. Porto
Bruno José Pacheco Ribeiro
Sócio nº 17969
Tel: 935 265 698
E-mail: bruno.p.ribeiro@gmail.com
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