A reinvenção do marketing no contexto da economia digital
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A reinvenção do marketing no contexto da economia digital A reinvenção do marketing no contexto da economia digital Presentation Transcript

  • A Reinvenção do Marketing no Contexto da Economia Digital Baseado no artigo de Alzira Marques e Analdo Coelho
  • O Que veremos hoje ?
    • A Economia Digital (características, mudanças geradas, propulsores, etc). Os Clientes da Economia Digital As Empresas na Economia Digital Os trabalhadores na Economia Digital Conclusão
  • Reflexão
  • ECONOMIA DIGITAL
  • O Conceito de Riqueza Através dos Tempos
    • Antiguidade:
    • Riqueza = Terra
    • 1ª Revolução Industrial:
    • Riqueza = Aço
    • 2ª Revolução Industrial:
    • Riqueza = Produção em Massa
    • Revolução Digital (hoje):
    • Riqueza = Conhecimento
  • Disseminação do Conhecimento através dos Tempos Sinais 6000 A.C. Escrita 1455 Imprensa (Guntemberg) 1955 Rádio e TV 1990 Internet Revolução Industrial
  • A Informação com a W.W.W. INFORMAÇÃO QUALQUER PESSOA QUALQUER LUGAR QUALQUER MOMENTO “ Informação é poder e o poder está em todo lado”
  • Conseqüências da rápida disseminação da Informação 1996 2002 2004 O CICLO DE VIDA DOS PRODUTOS É CADA VEZ MENOR
  • Conseqüências da rápida disseminação da Informação Grandes lançamentos são rapidamente copiados.
  • Informação, Globalização, Conversão, Inovação... COMPETÊNCIAS EMPRESARIAIS PESSOAS COMPETENTES IMPACTO DIRETO Velocidade Complexidade Fronteiras Geográficas menores Fronteiras Organizacionais menores Fronteiras Tecnológicas rapidamente transpostas
  • A Tecnologia de Informação provocou revoluções ... Comunicações Internas Relação entre Clientes e Fornecedores B2B B2C Produtos da Empresa Todos fazem carros, mas eu vendo confiabilidade, conforto, segurança, etc...
  • A Tecnologia de Informação provocou revoluções ... A Velha Economia : INFORMAÇÕES E BENS ERAM FÍSICOS A Nova Economia: INFORMAÇÕES E BENS SÃO DIGITAIS
  • A Tecnologia de Informação provocou revoluções ... DAS RELAÇÕES HUMANAS PRÓXIMAS PARA A VIRTUALIZAÇÃO DAS RELAÇÕES
  • O Centro da Revolução W.W.W.
  • Quais são os grandes ativos ? DAS PESSOAS : O Conhecimento A Combinação dos Saberes
  • Quais são os grandes ativos ? DAS EMPRESAS : PESSOAS
  • Com que capital se trabalha hoje? Capital Intelectual Capital de Relacionamentos Capital da Marca Capital da Informação
  • E o trabalho? Qual é? Geração e Gestão de Idéias + Compartilhamento e Troca de Conhecimento Trabalhadores Fornecedores Clientes Empresa
  • A Nova Disciplina GESTÃO DE INFORMAÇÕES E RELACIONAMENTOS ANTES AGORA RIQUEZA CRIADA PELA ENERGIA DISPENDIDA RIQUEZA CRIADA PELA CRIATIVIDADE E HABILIDADE DE GERIR RELAÇÕES
  • E o Produto? Ainda deve ser produzido? Sim. Mas como o cliente deseja e não mais como a empresa quer... Qualidade Melhor Preços Menores Entrega mais Rápida Serviços Complementares O que o consumidor está demandando Como as empresas estão respondendo Total Quality Management Redução de Custos Supply-Chain Management Pós-Vendas
  • As obrigações da empresa na era digital 1. Conhecer o Cliente 2. Fazer o que o cliente deseja ou mais que isso Competências para Cumprir com as Obrigações : Flexibilidade Inteligência Rapidez Criatividade
  • Como conquistar os clientes Medir a Satisfação Saber o que pode ser melhorado Que outros produtos ou serviços podem ser oferecidos Tendências
  • Como conquistar os clientes Agregar Valor Fazer com que o produto se destaque dos demais produtos concorrentes por meio de algo que lhe agregue algum valor.
  • O que conquistar dos clientes C O N F I A N Ç A
  • A evolução da visão da empresa EMPRESA PRODUTO MERCADO Era uma vez . . .
  • A evolução da visão da empresa EMPRESA PRODUTO SEGMENTO Era uma vez . . . PRODUTO SEGMENTO SEGMENTO
  • A evolução da visão da empresa EMPRESA PRODUTO A era digital Cliente PRODUTO PRODUTO PRODUTO PRODUTO Cliente Cliente Cliente Cliente
  • Os 4 novos P´s P P P P Produtos customizados Preços personalizados Promoção focada no cliente-alvo Logística integrada = (+) agilidade e (-) custo
  • Para a empresa seguir competitiva... Foco NO NEGÓCIO Horizontalizar estruturas Estandardizar Processos Melhorar as relações com Clientes Fornecedores Sociedade Colaboradores
  •  
  • “ No momento em que diferenciais são, mais do que nunca, vantagens competitivas essenciais, ser profissional na era digital não é apenas ter uma dessas vantagens, mas a própria condição de sobrevivência no novo cenário estabelecido.” Maurício Mendes Boavista de Castro Profissional da Era Digital
  • Como deve ser o Profissional da Era Digital?
  • Para um maior entendimento do profissional da Era Digital apresentaremos um quadro comparativo das mudanças de características e perfis do profissional da Era Digital e o profissional Tradicional: Profissional da Era Digital Tradicional Era Digital
  • Profissional da Era Digital -Ambiente Estimulador -Ambiente Tenso -Recompensa -Punição
    • Conexões
    • Escalões
    -Age como Modelo -Dá Ordens -Valoriza a Criatividade -Impõe Disciplina -Capacita -Limita e Define -Objetivo: Mudança -Objetivo: Controle Profissional da Era Digital. Profissional Tradicional.
  • Fonte: D’ELIA, Maria Elisabete. Profissionalismo: não dá para não ter. São Paulo: Editora Gente. 1997. Profissional da Era Digital -Iniciativa -Cumprir Ordens -Holismo -Mecanicismo
    • Diálogo
    • Disciplina Rígida
    -Pessoal -Impessoal -Múltiplo -Linear -Colaboração -Crítica Profissional da Era Digital. Profissional Tradicional.
  • Profissional da Era Digital Conforme o quadro, o novo profissional não é formado por um curriculum vitae abarrotado de cursos; é, principalmente, o que consegue equilíbrio entre a inteligência racional e inteligência emocional.
  • Na Era Digital, a tecnologia avançada elimina, a cada dia, mais empregos, oportunizando novas e diferentes formas de emprego e, para ocupá-los, precisa-se, fundamentalmente, de grandes e variadas formas de habilidades e conhecimentos. Profissional da Era Digital
    • Domine idiomas e informática
    • Trabalhe em equipe
    • Saiba formular questões
    • Seja afetivo
    • Não seja workaholic
    • Mantenha atividades paralelas
    • Mantenha uma aprendizagem constante
    Algumas habilidades importantes:
  • Como ser um Profissional da Era Digital?
  • Resposta: Sendo responsável pelo seu próprio desenvolvimento.
  • Através do processo de aprendizagem e mudanças constantes passamos a ter a oportunidade de crescer pessoal e profissionalmente. Profissional da Era Digital
  • Algumas Ferramentas Importantes para o Profissional da Era Digital
    • Informativos especializados (Ex.: Newsletter , Revistas, etc)
    • Internet
    • Grupos de Discussão
    • e-Learning
  • Ferramentas Importantes para o Profissional da Era Digital
    • Informativos especializados (Ex.: Newsletter , Revistas, etc)
  • Ferramentas Importantes para o Profissional da Era Digital
    • Internet (Como fonte de pesquisa)
  • Ferramentas Importantes para o Profissional da Era Digital
    • Grupos de Discussão
  • Ferramentas Importantes para o Profissional da Era Digital
    • e-Learning