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Infopromotions intranet & rse 9 juin 2011   v1.1
 

Infopromotions intranet & rse 9 juin 2011 v1.1

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Forum RSE organisé par Infopromotion. Présentation de la DSI de Lyonnaise des Eaux

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  • S'il y a consensus sur le fait qu'il faut extraire de l'email tout un ensemble d'activités collaboratives qui sont bien mieux gérées par des Réseaux Sociaux d'Entreprise et des infrastructures collaboratives d'entreprise, l'email conserve néanmoins des caractéristiques (universalité, conservation et portabilité de son 'patrimoine numérique personnel', traçabilité) qui le rendent non remplaçable.
    La solution ce n'est pas l'outil universel (avec le biais cognitif 'quand on a un marteau, on voit tous ses problèmes comme des clous'), c'est de trouver la bonne articulation des différents outils qui entraînera la meilleure adoption des utilisateurs.

    Pour plus de détails :
    http://nicolasguillaume.typepad.fr/nicolas_guillaume/2011/05/la-fin-du-mail-dans-larchitecture-de-la-productivit-collaborative.html
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  • Pour aller plus loin :
    article associé http://bit.ly/mTejRj
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    Infopromotions intranet & rse 9 juin 2011   v1.1 Infopromotions intranet & rse 9 juin 2011 v1.1 Presentation Transcript

    • 11/06/11 De l’intranet à la plateforme de réseau social Rencontre annuelles des responsables communication interne - 9 Juin 2011 Frédéric CHARLES DSI Lyonnaise des Eaux Stratégie & Gouvernance / Collaboratif
      • Le modèle intranet
      • Les nouveaux besoins de collaboration
      • L’intranet est mort, vive l’intranet !
      • Les communautés externes
    • Intranet : des racines dans l’Internet et une évolution déjà importante depuis 12 ans
      • Un outil de communication au service des Directions de la Communication
        • Gestion de contenus et de publications
      L’entrée des technologies de l’internet dans l’entreprise Intra, IP, http, navigateur
      • L’accès aux ressources et documents de l’entreprise
        • Une spécialisation par métiers, recherche
      Gestion de connaissances Ouverture Extranet Portail Point d’entrée, services Identité de l’entreprise Nom, print, charte graphique
    • Un Roi solidement installé dans l’entreprise…
      • Concerne toute l’entreprise y compris filiales dans le cas des groupes
      • Ouverture automatique au lancement du navigateur voire à l’allumage du poste
      • Portail d’entré unique d’accès à l’information et aux applications
      • Des outils pratiques : agenda, annuaire…
      • Un coût annuel de 10-20€ par salarié
      • 1 à 3 refontes depuis son origine
      • Au pouvoir jalousement partagé par quelques Directions élues (Dir Com, DG, DSI)
      • Des statistiques de fréquentation « élevées » (1/sem à 1/jour)
      • Déjà des initiatives « 2.0 » : espaces collaboratifs, fiche personnelle enrichie…
    • Une emphase sur la gouvernance par rapport à la fonctionnalité 2011 2011
    • Un Roi qui aime l’ordre… quand dehors les tweets jaillissent de nulle part ! Un espace par Direction Une structure commune Un outil unique Une page d’arrivée unique
    • Un Roi qui oubli parfois la diversité de ses sujets ? A la une ! Mon terminal ! Mon info ! Mon info !
    • Sondage de la salle
      • Qui pense que le trafic de l’intranet de son entreprise depuis 2009 est…
      En forte augmentation Ni plus, ni moins En augmentation En réduction
    • Un Roi endormi pendant que l’internet avance et les salariés avec lui ?
      • Un trafic qui stagne ou est rythmé par l’actualité ?
      • Facebook , Le premier site Internet en terme de trafic
      • Twitter , des infos publiées avant les médias
      • Web 2.0 , le salarié au centre de son réseau et peut choisir
      • Google utilise les données des réseaux pour améliorer les résultats des recherches
      • Des formats « riches »
      INTRA net INTER net Intranet Réseaux Trafic intranet 2009-2011
      • Le modèle intranet
      • Les nouveaux besoins de collaboration
      • L’intranet est mort, vive l’intranet !
      • Les communautés externes
    • L’e-mail est devenu un poids dans l’activité professionnelle de chacun
      • INTRUSIF
        • Les destinataires sont déterminés au départ par celui qui envoi et non choisi par ceux qui reçoivent
        • Spams, virus…
      • DEMODE
        • Les « jeunes » ne l’utilisent plus (uniquement usage formel)
      • PEU COLLABORATIF
        • Pas de conversations : Re Re TR Re…
        • Boites individuelles, pas de capitalisation, pas de recherche
        • Pas de notion de réseau
      • LENT
        • Non adapté au temps réel. La messagerie instantanée oui
          • Vidéo, invitations, partage docs…
      Une autre solution : développer les communautés ! Une solution: la CURE
    • 11/06/11
        • > DSI - AGENDA
        • C’est nul ces pompes qui disjonctent tout le temps
      Le temps des communautés: - partagent un même sens du bien commun - développent de l’intelligence collective
        • J’ai eu le même problème l’an dernier
        • Moi aussi !
        • Tu as, raison, voilà le court-circuit…
        • Merci les gars, j’ai failli y passer la journée avec mon manuel
        • T’es sûr qu’il n’y a pas un court-circuit ?
        • Eh une idée ! En modifiant le cache comme ça, on règle le problème définitivement ! Génial non ?
        • Moi aussi !
        • Bravo !
    • Des communautés pour l’efficacité collective… au-delà de l’ERP
      • Après avoir informatisé tous les domaines fonctionnels les gisements de productivité se situent dans le management et dans l’interaction , entre les salariés, avec les clients, avec les partenaires
      Source McKinsey, 2009 BASCULE Adoption des technologies dans l’entreprise
    • Pourquoi maintenant ? L’intelligence collective Efficacité collective L’email universel Ça va vite en dehors de l’entreprise ! Répondre aux premières initiatives internes
    • Y a-t-il un candidat pour supporter cette nouvelle collaboration ? Réseaux sociaux internes Réseaux sociaux externes Gestion documentaire 2.0 Recherche social+doc Intranet « corporate »
      • Le modèle intranet
      • Les nouveaux besoins de collaboration
      • L’intranet est mort, vive l’intranet !
      • Les communautés externes
    • La fin du portail et le retour d’une brique centrale : le salarié
      • Repenser la place de l’humain
      • « intra », entre les salariés
      • Couche sociale
      • Productivité sans renoncer au « fun »
      • Architecture éditoriale mixte: top-down ET et échanges horizontaux et collaboration
      • Donner envie !
    • Quatre grandes catégories de besoins liés à la collaboration /15 Centré sur l’information Les contributeurs sont des « professionnels » de l’information. Les participants sont ciblés (tout le monde dans le cas de l’intranet de communication) Centré sur le document , ses droits (choix des participants), sa classification et son stockage. Tout le monde est un contributeur potentiel Centré sur la personne , ses compétences, ses réactions. Tout le monde est un contributeur potentiel. Les participants forment des communautés . Centré sur la personne , sur son rôle dans une chaîne d’information. La contribution et la participation sont orchestrées . Contributeurs : ceux qui « écrivent » Participants : ceux qui « lisent » LIO.doc LIO.plaza LIO.net LDAP RSS Communication Partage Communautés Processus collaboratifs Humain Information
    • Le projet Lyonnaise des Eaux
      • Mi 2009 : LIO.doc une gestion documentaire 2.0
      • Cible de la migration des « teamroom » dans un nouveau conteneur
      • Interface développée en interne (Lotus Award 2010)
      • LIO.plaza : un réseau social entreprise - RSE déployé sur 6500 utilisateurs
      • Déplacement des usages de l’email vers le RSE
      • Intégration SaaS pour être prêt rapidement + collaboration étendue
      /15
      • Février 2010 : une plateforme de dialogue citoyen sur internet pour débattre du futur de l’eau www.ideesneuvessurleau.fr
    • LIO.doc (partage documentaire) : Une conception inspirée directement du Web (grand public) /15 Des widgets paramétrables alimentés par des flux RSS Une navigation par onglets, par par menus Des informations sur la fraicheur des informations Des familles de mots-clés Un accueil customisable par l’utilisateur
    • LIO.plaza (intelligence collective) : Réseau social d’entreprise /15 Des widgets paramétrables alimentés par des flux RSS Créer des notes, des idées, des questions… Des informations sur la fraicheur des informations Accueil customisable Flux RSS de l’activité Recherche de personnes, discussions…
    • LIO.plaza (intelligence collective) : Analyse automatique des profils
      • Chaque personne « hérite » des mots clefs des contributions qu’elle produit, liens des personnes qu’elle lit ou qui la lise
      • La plateforme peut identifier des profils de personnes similaires (dans leur participation sur le réseau social)
      /15
    • Quatre cas d’usage émergent dans la vingtaine de communautés très actives
      • La veille collective
        • publication => remontée d’information, enrichissement
      • Tester l’opinion, détecter les besoins
        • Sondage => réponses des membres dans un délai très court
        • Enrichissement des réponses initiales proposées par les personnes qui répondent
      • Les bouteilles à la mer
        • Appel à l’aide => entraide
      • La détection de talents
        • Profils riches, moteur de recherche de détection de compétence (non déclaratives)
      /15
    • La règle du « 2.8.90 » /15 2% 8% 90% animent Commentent* lisent * Communautés très soudées -> 30% Un modèle dynamique
    • Un déploiement par le bouche a oreille centré sur des communautés clefs /15 20 communautés très actives sur 30 communautés crées Un déploiement bouche à oreille qui augmente régulièrement le nombre de publications 1800 utilisateurs concernés par les communautés existantes (potentiel de 7000 utilisateurs qui ont accès), 600 actifs 2 réactions par publication Une réponse a des situations “de crise” quand elle se présente Juin 2009 Aout 2010 Nombre de publications mensuelles 1 3 5 Comparaison des trafics respectifs :
    • En synthèse pour redonner du panache à son Intranet!
        • Pôle collaboratif
        • Comité Métier Intranet & Collaboratif transverse
        • Formation animation de communautés
        • Déploiement « viral » / mesures audience
        • Support par un Community Manager
        • Politique d’accès internet
        • 24/7
      /15
      • Le modèle intranet
      • Les nouveaux besoins de collaboration
      • L’intranet est mort, vive l’intranet !
      • Les communautés externes
    • Le développement des réseaux sociaux bouscule la communication sur internet Mon site corporate Trafic Campagnes Google Facebook Réseaux Blogs ? Communautés externes Intranet 2.0 ? Blogs Communication externe Communication interne
    • 2010 une initiative de Lyonnaise des Eaux: www.ideesneuvessurleau.net
      • Faire émerger des idées neuves sur l’eau
        • soit auprès des intervenants, soit auprès des experts
      • Dialogue avec nos parties prenantes
      • Plateforme collaborative externe complémentaire a un dispositif traditionnel
      • Relais en interne via une communauté LIO.plaza
      • Communauté externe en lien avec une communauté interne d’experts
      Commission d’experts Plateforme collaborative INTERNE EXTERNE
    • Mai 2011 : INE devient un forum sur une page Facebook Sécuriser Publier Animer Fédérer Analyser Interconnecter Applications Réseaux Sociaux
    • 11/06/11
        • > DSI - AGENDA
      Merci Poursuivons le débat en ligne : @fcharles