Entreprise 2.0 lyonnaise des eaux

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Entreprise 2.0 lyonnaise des eaux

  1. 1. Web 2.0 : la démarche virale se propage à la DSI Horizon 2013 30 Mars 2010 Frédéric CHARLES 29/03/2010 1 Stratégie & Gouvernance du SI
  2. 2. AGENDA • Pourquoi Lyonnaise des Eaux a mis en place un réseau social d’entreprise ? • Quel a été le rôle de la DSI dans ce projet ? • Retour d’expérience : des premiers impacts a une nouvelle gouvernance, le « viral » se propage à la DSI et dans l’entreprise 29/03/2010 > DSI - AGENDA 2
  3. 3. Lyonnaise des Eaux, une société du groupe Suez Environnement présente au cœur des territoires > DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 3/15
  4. 4. Le web 2.0 une réalité en France… à la porte de l’entreprise Les chiffres En France 13,4 millions d’utilisateurs sur Facebook (www.checkfacebook.com) – 4em pays a égalité avec le Canada 316 millions d’utilisateurs sur Facebook dans le monde (2010) LinkedIn : 48 millions dont 1 million en France (Nov 2009) Viadeo : 2,5 millions de membres dans le monde dont 10% en France Un challenge à l’Horizon 2013 pour les DSI, le web 2.0 rentre dans l’entreprise Les réseaux sociaux seront plus utilisés que l’email par les internautes Les contenus numériques (photos, films) seront dominants La grande majorité des contenus seront générés par les utilisateurs La mobilité et l’accès multiples au SI démultiplient les risques Les usages des SI deviennent mixtes entre privés et professionnels > DSI - Présentation SI & DSI Usage Interne - CONFIDENTIEL 4
  5. 5. DSI : Comment éviter ce tsunami ? Réseaux sociaux Révolution des contenus « Work at home » Go uve s « Home at work » tion r nan L’internet mobile Sé rma ce cu I rité des Info Suez Environnement - Lyonnaise des Eaux DS > DSI - Présentation SI & DSI Usage Interne - CONFIDENTIEL 5
  6. 6. Prise de conscience mi-2009 à LDE : « Fixer » rapidement des règles Quelles idées Je bosse sur notre neuves avez-vous prochain nouveau Une carafe filtrante On a un nouveau service, un killer ! c’est une réduction pour l’eau ? prospect à 3M€, du budget « eau en c’est confidentiel bouteille » En interne via le Système En Externe via les plateformes d’Information leaders sur les communautés ciblées • Développer la capacité de • Développer des communautés collaboration et de participation entre externes pour interagir avec nos salariés avec une plateforme interne clients, partenaires et parties pour échanger les informations de prenantes l’entreprise • Leadership de la Direction des • Leadership de la Direction de la Systèmes d’Information pour fournir Communication pour organiser la une plateforme de collaboration présence Internet > DSI - Présentation SI & DSI Usage Interne - CONFIDENTIEL 6
  7. 7. Sinon c’est l’inverse qui va se passer… En interne utiliser les plateformes En Externe ramener nos « cibles » des communautés externes dans notre système d’information • Sécurité de l’information: les • Coût / efficacité : cela peut fonctionner, discussions peuvent très vite mais avec beaucoup d’efforts de s’appuyer sur des données internes promotion et de recrutement des voire confidentielles internautes. • A priori sur des communautés très • Sécurité des accès: les salariés ciblées, très pointues créent des comptes eux même, sur lesquels la DSI n’a plus aucun moyen pour en réguler l’accès… notamment • Sécurité : Sur le plan technique la gestion des comptes d’externes devient quand le salarié quitte l’entreprise complexe si on veut assurer la sécurité • Road map: les fonctionnalités offertes du système d’information. sont décidées par la plateforme sans aucun contrôle de l’entreprise > DSI - Présentation SI & DSI Usage Interne - CONFIDENTIEL 7
  8. 8. Comment vendre une plateforme de collaboration à la Direction Générale ? •Revues des premières initiatives pour mesurer « la pression » • Ex. opération de communication interne pour collectivité déterminer les valeurs du groupe GDF SUEZ juste après le fusion : 12.600 contributions en 7 langues - en 1 journée !) • De quoi parlent les premières communautés sur LinkedIn, Viadeo, Facebok… • Identifier les premiers « champions » dans les métiers •Promouvoir l’intelligence collective et l’efficacité des salariés L’intelligence collective Efficacité collective > DSI - Présentation SI & DSI Usage Interne - CONFIDENTIEL 8
  9. 9. Le temps des communautés: l’intelligence collective T’es sûr qu’il n’y a C’est nul ces pompes pas un court-circuit ? qui disjonctent tout le temps J’ai eu le même problème l’an dernier Moi aussi ! Moi aussi ! Bravo ! Tu as, raison, voilà le court-circuit… Eh une idée ! En modifiant le cache Merci les gars, j’ai failli y passer la comme ça, on règle le problème journée avec mon manuel définitivement ! Génial non ? 29/03/2010 > DSI - AGENDA 9
  10. 10. Des communautés pour l’efficacité collective… au-delà de l’ERP • Etude McKinsey (2008-2009) sur 50 sociétés qui ont mis en place des réseaux sociaux à l’intérieur de l’entreprise. En 2009, l’adoption est en train de basculer d’un maximum de sceptiques à un maximum d’enthousiastes. Adoption des technologies dans l’entreprise • Après avoir informatisé tous les domaines fonctionnels les gisements de productivité se situent dans le management et dans l’interaction, entre les salariés, avec les clients, avec les BASCULE partenaires Source McKinsey, 2009 > DSI - Le temps des communautés Usage Interne - CONFIDENTIEL 10
  11. 11. Le projet Lyonnaise des Eaux • Mi 2009 : LIO.doc • LIO.plaza : un réseau une gestion social entreprise - RSE documentaire 2.0 déployé sur 6500 • Cible de la migration des utilisateurs « teamroom » dans un • Déplacement des usages nouveau conteneur de l’email vers le RSE • Interface développée en • Intégration SaaS pour interne (Lotus Award 2010) être prêt rapidement + collaboration étendue • Février 2010 : une plateforme de dialogue citoyen sur internet pour débattre du futur de l’eau www.ideesneuvessurleau.fr > DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 11/15
  12. 12. LIO.doc (partage documentaire) : Une conception inspirée directement du Web (grand public) Une navigation par onglets, par par menus Des informations sur la fraicheur des informations Des familles de mots-clés Des widgets paramétrables alimentés par Un accueil des flux RSS customisable par l’utilisateur > DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 12/15
  13. 13. LIO.plaza (discussions) : Recherche de Réseau social d’entreprise personnes, discussions… Créer des notes, des idées, des Des informations questions… sur la fraicheur des informations Accueil customisable Des widgets Flux RSS de paramétrables l’activité alimentés par des flux RSS > DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 13/15
  14. 14. LIO.plaza (discussions) : Analyse automatique des profils • Chaque personne « hérite » des mots clefs des contributions qu’elle produit, liens des personnes qu’elle lit ou qui la lise • La plateforme peut identifier des profils de personnes similaires (dans leur participation sur le réseau social) > DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 14/15
  15. 15. La vision stratégique pour l’entreprise 4 grandes catégories de besoins liés à la collaboration LIO.net Centré sur l’information Les contributeurs sont des « professionnels » de l’information. Les participants sont ciblés (tout le monde dans le cas de l’intranet de communication) LIO.plaza Communication Centré sur la Centré sur la personne, ses personne, sur son compétences, rôle dans une Information ses réactions. chaîne Humain Processus d’information. Communautés collaboratifs Tout le monde est un La contribution et contributeur la participation potentiel. sont orchestrées. Partage Les LIO.doc participants Centré sur le document, ses droits forment des Contributeurs : ceux qui « écrivent » (choix des participants), sa communautés. Participants : ceux qui « lisent » classification et son stockage. Tout le monde est un contributeur potentiel > DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 15/15
  16. 16. Après 8 mois de fonctionnement • Réseau social adoptée par 15% des utilisateurs sans déploiement massif mais uniquement du recrutement par les membres et animateurs • Une quinzaine de communautés actives sur 25 créées • 65.000 pages vues en 8 mois soit 50% du nombre de pages lues de l’intranet (sans perte de trafic sur la période) • Une demande permanente pour de nouveaux espaces LIO.doc, parfois complémentaires aux communautés sur le réseau social • La plus grande communautés : veille commerciale − 365 membres, − 888 publications (5 par jour) − 809 réactions − 25 fois plus de pages vues que de publications + réactions • Autres communautés : filières métiers réparties sur le territoire • Et déjà des impacts imprévus : ouverture de Youtube pour les membres actifs du RSE… suite à une frustration des membres de ne pas pouvoir suivre l’information de plus en plus video qui circule sur Internet > DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 16/15
  17. 17. Une gouvernance de projet et du nécessairement SI adaptée • Création du Pôle collaboratif (« business support ») • Comité Métier Intranet & Collaboratif transverse • Formation animation de communautés • Déploiement « viral » / mesures audience • Support par un Community Manager • Politique d’accès internet • Marketing de la DSI • Catalogue de service et refacturation • 24/7 > DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 17/15
  18. 18. Poursuivre le développement de « l’entreprise numérique » Horizon 2013 • L’email sera devenue une grande « boite à notifications » et de tâches à faire • La connaissance sera organisée collectivement par tous les collaborateurs, l’innovation stimulée par les interactions en collaborateurs • La communication unifiée et mobile décuplera les possibilités d’interactions • Les plateformes sociales internes interagiront directement avec les plateformes externes > DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 18/15
  19. 19. A vous de jouer ! Merci 29/03/2010 > DSI - AGENDA 19

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