DSI & Innovation

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Le changement de business model qui fait face aux DSI

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  • 1. DSI et Innovation CIOnet France - 21 Nov 2011 Frédéric CHARLES Lyonnaise des Eaux Stratégie & Gouvernance
  • 2. Lyonnaise des Eaux, une société du groupe Suez Environnement présente au cœur des territoires
    • Métier en forte évolution depuis 5 ans
      • Passage en Régies municipales de grandes villes. DSP -> prestations
      • Environnement très concurrentiel et renouvellement de contrats avec des baisses de prix importantes
      • Evolution d’un modèle basé sur le volume a un modèle basé sur des engagements de services et environnementaux
    • Une DSI qui cherche depuis +10ans la flexibilité
      • Outsourcing complet en 1997, reconduit en 2007 périmètre réduit
      • DSI de 120 personnes + 100 sous-traitants
      • 70 salariés DSI sur le terrain (filière de proximité)
      • Hétérogénéité des besoins locaux
    • Un SI urbanisé en quatre niveaux fonctionnels
      • Relations clients et ventes x segments
      • Delivery des services x service
      • Support: RH, Finances, Achats
      • Transverse: référentiels, décisionnel, collaboratif
  • 3. La DSI a été pensée sur un modèle de solidité, de sécurité, de long-terme…
    • Mainframe
      • Arrêt prévu en 2014…
    • Client-serveur
      • « two phases commit »
    • Méthodes industrielles
      • Prince, CMMI
      • ITIL
      • Ateliers Génie Logiciel
    • Gouvernance
      • CoBIT
    • Sécurité des SI: clôture
  • 4. … mais en 2011 la réalité du monde des affaires est pourtant différente
    • Ouverture
    • Incertitude
    • Crise permanente
    • Effet papillon
    • Vitesse de mise en œuvre
    • Compromis des fonctionnalités versus perfection
  • 5. Innover à la DSI ?
    • Innovation technologique
      • il n’y a qu’a se baisser pour « ramasser » des innovations. La différence se fait dans la mise en oeuvre
    • Innovation business intégrant la technologie
      • symbiose entre le métier, le marketing et l'informatique
    • Innovation dans le business modèle de la DSI
    • Mais l’innovation ne signifie pas la fin du monde industrielle : comment faire coexister ces deux mondes ?
    SI agile SI industriel
  • 6. Le business modèle de la DSI n’a-t-il pas vieilli ?
    • La responsabilité de la DSI est de construire , de faire fonctionner et de gouverner les systèmes d’information dont l’entreprise a besoin en interne et en externe pour réaliser ses objectifs.
    • En 2011 certains fournisseurs sont « out » :
    • Les hébergeurs qui n’ont pas compris le Cloud et la force de son modèle
    • Les Editeurs qui n’ont pas compris le SaaS
    • Les SSII qui n’ont pas compris les deux
    • En 2011 l’information circule :
    • Profondément dans l’entreprise 2.0
    • Plus loin dans les services de l’entreprise numérique et le long de la « chaîne numérique » pour atteindre les clients
    • Entre la vie privée et la vie professionnelle
  • 7. La numérisation de l’économie en cours… même dans le monde de l’eau !
    • Une nouvelle chaîne de comptage numérique du compteur intelligent a la e-facture:
      • Continue
      • Exploitant des réseaux ou équipements tiers
      • Multipliant par 365 le nombre de données
      • Business: télé services 100% automatisés
    • Une chaîne numérique de l’usine à la supervision optimisant l’intervention des agents mobiles sur le terrain
      • Modélisation numérique actifs / territoire
      • Multiplication du nombre de capteurs
      • Numérisation des données de mesures
    • Un client sur-équipé (téléphonie, ADSL…) qui utilise l’e-commerce, la téléadministration, les réseaux sociaux
      • Explosion des données et des transactions numériques
      • Numérisation des interactions
    Re-boot the economy
  • 8. L’entreprise 2.0 demande une plateforme de circulation de l’information entre salariés, salariés et clients / partenaires
    • Après avoir informatisé tous les domaines fonctionnels les gisements de productivité se situent dans le management et dans l’interaction , entre les salariés, avec les clients, avec les partenaires
    Source McKinsey, 2009 BASCULE Adoption des technologies dans l’entreprise
  • 9. L’ère du CMS: C loud + M obilité + S ocial est en train de s’installer… CLOUD MOBILITE «  Dilution dans le Cloud » de l’infrastructure et des applications Ce qui reste ce sont les terminaux et l’accès au Cloud. Ergonomies adaptée a chaque usage opérationnel Les utilisateurs s’appuient sur leurs réseaux sociaux Frontière vie perso / vie salarié plus floue SOCIAL
  • 10. Dans cette nouvelle ère le rôle de la DSI se déplace
    • Vers la gouvernance de l’ensemble du SI car aucune autre direction de l’entreprise n’est mieux positionnée pour cela :
      • Gouverner l’alignement stratégique et l’innovation technologique
      • Y compris les applications SaaS
      • Mettre en place l’infrastructure collaborative qui correspond au poste de travail de demain: mobilité, social
    • Sur ses points forts pout mieux intégrer a son offre de services les points forts disponibles du marché
      • S’appuyer sur des fournisseurs de la nouvelle ère quand c’est pertinent
      • Faire le nettoyage dans ses fournisseurs obsolètes: SSII, éditeurs,…
      • Ouvrir son eco-système: CIO.net, start-ups, …
      • Connaissance de l’entreprise et relation avec les métiers: Lab
    • Le rôle de l’architecture est encore plus indispensable demain qu’hier pour construire l’entreprise numérique
    • Le marketing de la DSI peut accompagner ce changement de posture
  • 11. Poursuivons le débat ! @fcharles CIOnet.com / hp / f_charles www.greensi.fr www.zdnet.fr/blogs/green-si