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L'offerta di AMCServices, sul Social CRM, processi, persone e piattaforme per una gestione completa dei clienti. Lead Generation, Social Sales, Analisi dei Prospect, Servizio Clienti di eccellenza. ...

L'offerta di AMCServices, sul Social CRM, processi, persone e piattaforme per una gestione completa dei clienti. Lead Generation, Social Sales, Analisi dei Prospect, Servizio Clienti di eccellenza.

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SCRM Enterprise Services SCRM Enterprise Services Presentation Transcript

  • Enterprise SCRM Solutions Enterprise Social CRM Solutions Insights from a Digital World – Costruire insieme il Call Center del futuro
  • “Social CRM is a business strategy, supported by a technology platform, business rules, processes and social characteristics, designed to engage the customer in a collaborative conversation in order to provide mutually beneficial value in a trusted & transparent business environment. It’s the company response to the customer’s ownership of the conversation” Paul Greenberg Relationships Matter! CRM Transazionale CRM Relazionale2
  • Web & Social Network Listening Strategia Integrata Costruzione ed Analisi KPI per Disegno e misurazione armonizzazione indici Social CC Strategia processi Social Consulenza Tecnologia System Integration Disegno Architettura CRM Social Call Transazionale Social CRM Center Una SCRM Agency, una suite completa di servizi e tecnologie di livello Enterprise3
  • Attraverso il supporto delle migliori tecnologie sul mercato possiamo con una metodologia statistica: 1. Ascoltare dove e quando I vostri client parlano 2. Capire di cosa parlano indipendentemente dalla lingua 3. Effettuare un confronto diretto con I vostri competitor 4. Verificare il sentiment delle opinioni Web & Social Media Listening 5. Individuare I principali influencer di opinione (network Listen to your customers e persone) create actionable insights More value Different Sources, Different Voices4
  • 21 E dopo il Listening? 4. Strategie di SelfCare che consentano di ridurre il L’ascolto dei vostri clienti sul web e sui social network carico sui canali tradizionali permette di definire al meglio le strategie di azione per utilizzare questi dati. 5. User Experience multicanale d’eccellenza per i vostri clienti, ( social, web, mobile, telefonico, mail) 1. Churn Reduction/Prevention sui canali social 6. Crisis Management intercettando i problemi sul 2. Nuove opportunità di lead generation nascere 3. Erogare un servizio clienti di eccellenza sui canali social 5
  • Processi Persone Piattaforme Disegno ed armonizzazione dei Selezione, Formazione o Attraverso la conoscenza dei processi al fine di costruire: Outsourcing delle persone principali player internazionali • Processi Veloci • Skill per gestire I canali • Agilita’ infrastrutturale social • Processi Reattivi • Basso impatto di costo e • Nuove formule formative tecnologico • Armonia con I processi esistenti • Comunicazione Agile • Integrazione con I processi Le 3P del Social CRM Per creare una User Experience Unica attraverso design e grafica dei canali, creazione e gestione sito/blog aziendale, accesso mobile e fluidità nel passaggio tra I canali6
  • Disegnamo i processi di gestione di una intranet evoluta che sia in grado di aprirsi alla collaboration con i clienti ed ai nuovi canali e gestire la relazione tra le vostre persone SCRM needs Enterprise 2.0Engage your customers! Engage your companyAttraverso le migliori piattaforme di engagement Nuovi canali portano nuove regole dipossiamo costruire comunicazione interna • Relazioni solide attraverso un interazione • Velocità per raggiungere i focal points di costante attraverso i canali attivati prodotto/tecnologia • Attivare e potenziare lead generations • Trovare in azienda sempre le migliori attraverso lo sviluppo di questi contatti persone per rispondere • Configurare logiche di routing avanzate • Essere reattivi e rispondere in tempi per gestire i casi social rapidissimi alle esigenze dei clienti • Attivare strategie di assistenza ai clienti • Condividere Best Practice di gestione social e/o nuove idee e processi • Creare format innovativi e materiale premium (video,foto,contests, gaming) per • Far emergere la conoscenza acquisita mantenere alto il livello di interesse nelle relazioni con i clienti
  • Analytics & Measurements Monitorare ed analizzare i risultati attraverso gli strumenti più idonei al fine di misurare Velocità, Efficacia, Efficienza, ROI • Social Presence Trends (listening continuo e successivo al lancio) • CSI on Social/Web dei vostri clienti (e rapporto con i competitor) • ROI delle iniziative social ma anche tradizionali • % di Engagement sui diversi canali • Risultati SEO e SEM • Tempi di attraversamento dei processi Social • Carichi dei team social8
  • Consulenza ed Esperienza Tecnologica Analitica Strategica Integrazione dei dati social Utilizzare al meglio i nuovi dati Implementare le migliori all’interno dei sistemi aziendali in vostro possesso al fine di strategie di comunicazione per aumentare le dimensioni di aumentare le potenzialita’ di online, di ottimizzazione SEO, di analisi vendita e creare nuove pianificazione SEM logiche di segmentazione marketing dei vostri clienti Mettiamo a disposizione l’esperienza dei nostri consulenti anche su realtà di grandi dimensioni per fornirivi servizi di consulenza Via Bicetti de Buttinoni 3 20156 Milano tel/fax 06 83513781 Email : info@amcservices.it9
  • I nostri clienti Servizi modulari per soddisfare qualsiasi esigenza Via Bicetti de Buttinoni 3 20156 Milano tel/fax 06 83513781 Email: info@amcservices.it10