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cbg_03-2014_mapeamento_processo

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Apresentação sobre modelagem de processo.

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  • 1. Fabrícia Sobral* Fabricia.protic@gmail.com Rio de Janeiro 2014 APRESENTAÇÃO Mapeamento de Processos com a Business Process Management *Profissional de Tecnologia da Informação e Comunicação (SuperTIC/UFRJ) Especialização em Sistemas de Informação com Ênfase em Internet (NCE/UFRJ) Mestrado em Ciência da Informação (PPGCI/UFF)
  • 2. Introdução Association for Image and Information Management Gestão de processos Business Process Management – BPM Mapeamento do Processo de Submissão de Artigo Considerações Finais AGENDA
  • 3.  Processo de submissão de artigos da Revista OBJN  A Revista OBJN é o periódico científico eletrônico (online) da Escola de Enfermagem da Universidade Federal Fluminense (UFF).  É operacionalizada na plataforma Web, cujo website é provido pelo Sistema de Editoração Eletrônica de Revista (SEER).  O processo de submissão de artigos é automatizado com o SEER, o qual requer do autor alguns procedimentos.  O website da Revista OBJN disponibiliza um conjunto de documentos, que reúnem informações em duas vertentes, a saber: políticas editoriais e informações complementares. Introdução
  • 4. Introdução
  • 5. Processo de submissão de artigos Revista OBJN Gestão de Processos BPM Org. e Representação da Informação Mapeamento do processo Modelagem Conceitual Fluxo de atividades Pessoas (atores) Informações e documentos Introdução
  • 6. AIIM é uma Comunidade global voltada para profissionais da informação. Oferece treinamento, fomenta pesquisas e boas práticas de gerenciamento de informações não estruturadas com o intuito de auxiliar a criação de um ambiente capaz de controlar, otimizar e encontrar informações dentro das organizações (AIIM, 2011). Definiu o termo Enterprise Content Management (ECM), para designar um conjunto de práticas auxiliadas por estratégias e tecnologias capazes de gerenciar o ciclo de vida do conteúdo informacional dentro de uma organização. Fundada em 1943, tem como missão garantir que profissionais da informação compreendam os desafios atuais e futuros da gestão de ativos de informação (AIIM, 2011). Association for Image and Information Management
  • 7. Figura 1: Tecnologias homologadas pela AIIM Fonte: AIIM (2011) Association for Image and Information Management
  • 8. Gestão de Processos • A gestão de processos pode ser caracterizada como um conjunto de ações sistematizadas que visam garantir a melhoria contínua dos processos para alcançar os objetivos de negócio das organizações. • Segundo Gonçalves (2000. p.7) um processo é “qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico”.
  • 9.  Conceituação • “Uma cooperação de atividades e recursos distintos voltados à realização de objetivo global, orientado para um cliente final, que é comum ao processo e ao produto/serviço”(ZARIFIAN apud PAIM et al, 2009, p. 100). • “Um conjunto de atividades que juntas produzem um resultado de valor para um consumidor” (HAMMER e CHAMPY apud PAIM et al, 2009, p. 101) • “Uma ordenação específica de atividades de trabalho através do tempo e do espaço, com um início, um fim e um conjunto claramente definido de entradas e saídas: uma estrutura para ação” (DAVENPORT apud PAIM et al, 2009, p. 101). • “Processos sempre se constituem do fluxo do objeto no tempo e no espaço. Esses objetos podem ser materiais, ideias, informações e etc. (ANTUNES apud PAIM et al, 2009, p. 101). Gestão de Processos
  • 10. Processos de Negócio “Caracterizam a atuação da empresa e são suportados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo” (GONÇALVES, 2000, p.10). “Os resultados gerados são produtos/serviços para os clientes da organização” (PAIM et al, 2009, p. 103) Processos Organizacionais ou de Suporte “São centralizados na organização e viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócio” (GONÇALVES, 2000, p.10). “Prestam apoio aos demais processos da organização” (PAIM et al, 2009, p. 103) Processos Gerenciais “São focalizados nos gerentes e nas suas relações e incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da Organização” (GONÇALVES, 2000, p.10). “Promovem o funcionamento da organização e seus processos” (PAIM et al, 2009, p. 103). Gestão de Processos  Tipos de Processos
  • 11. Exemplo do processo de publicação de artigo com base nos processos editoriais da Revista OBJN. Gestão de Processos  “Os processos podem ser entendidos popularmente como “a forma pela qual as coisas são feitas na empresa” (LIPNACK e STAMPS, 1997, apud GONÇALVES, 2000, p. 9), e a maneira mais abrangente de definir processo empresarial é “como produzir alguma coisa” (MALONE ET AL., 1997, apud GONÇALVES, 2000, p. 9)”.
  • 12.  Gestão de Processos de Negócio • Expressão derivada da tradução de Business Process Management (BPM). • Segundo a AIIM (2011), a BPM é uma metodologia eficaz para observar os processos de uma organização a fim de avaliá-los continuamente. • Análise; Redesenho e Modelagem; Implementação; Monitoramento; Gerência; Automação. • Permite o completo conhecimento do negócio para garantir a aderência entre o sistema de informação e os objetivos organizacionais quando da automação das atividades. Análise Futura (To-Be) Atual (As-Is) Implementação Monitoramento e gerência Business Process Management
  • 13. Business Process Management  Áreas de Conhecimento da BPM Extraído de: CBOK, 2009.
  • 14. Business Process Management  Áreas de Conhecimento da BPM - CBOK (2009)  A Área de Modelagem de Processos emprega um conjunto de atividades que fornecem uma visão e entendimento do processo de negócio. Discute a modelagem do processo de negócio quanto ao seu propósito e benefícios, os tipos e usos dos modelos de processos, a aplicação de padrão de modelagem e notação, a utilização de técnicas e ferramentas de modelagem.  A Área de Análise de Processos envolve uma compreensão dos processos de negócio, incluindo a eficiência e eficácia dos processos. São exploradas a finalidade e as atividades de análise de processos, bem como o uso de modelos de processos e de outra documentação de processos para validar e entender processos atuais e futuros.
  • 15. Business Process Management  Áreas de Conhecimento da BPM - CBOK (2009)  Área de Análise de Processos • Vários tipos de análises, técnicas e ferramentas estão incluídos na Análise de Processo. Dentre as técnicas, a entrevista, a observação e a coleta de dados são as utilizadas para levantar, junto aos usuários e demais pessoas envolvidas no processo, informações e documentos que permitem identificar os objetivos, as entradas e saídas, clientes, as atividades, os recursos e outros elementos do processo.
  • 16. Business Process Management  Atividades da BPM  A modelagem do processo de negócio é uma atividade que consiste em construir uma representação do processo de forma a descrevê-lo, visando atender a variados propósitos, a saber: discutir e compreender os processos, apoiar a melhoria contínua, treinar operadores do processo, especificar os sistemas de informação que deverão suportar o negócio. • Visa representar o fluxo de trabalho/atividades e os componentes do processo e, também, simular a execução do processo por intermédio dos sistemas de gerenciamento de processos - Business Process Management Systems (BMPS).
  • 17. Business Process Management  Atividades da BPM  O mapeamento do processo é uma forma de modelagem de processo que implica em estabelecer uma representação que agregue uma gama maior de informações sobre o processo. • Tende a explicitar os seus elementos, tais como atores, atividades, eventos, resultados, bem como os relacionamentos existentes entre eles. • Pode ser feito com o apoio de ferramentas de software de modelagem baseado em padrão de notação gráfica.
  • 18.  Representação do processo de negócio com a Business Process Modeling Notation (BPMN)  Notação gráfica destinada a padronizar o mapeamento de processos de negócio, pela Business Process Management Initiative (BPMI) e Object Management Group (OMG).  Representação de entendimento comum: deve ser compreendida por todos na organização.  Elementos da BPMN • Objetos de fluxo (evento, atividade, gateway) • Objetos de conexão (fluxo de sequencia) • Swimlanes • Artefatos (objetos de dados, anotações, agrupamento de atividades, transação) (Fonte: Prof. Msc. Pedro Oscar . Disciplina Modelagem de processos de negócios – IS Expert) Business Process Management
  • 19.  Abordagem para levantamento e modelagem • Representar em pequena escala de uma realidade através da abstração de um ou mais elementos de uma totalidade complexa. • Top down: levantamento dos macros processos através da análise atual (As- Is). • Identificar entradas e saídas do processo (insumos e produtos); • Identificar os recursos utilizados no processo (máquinas, sistemas, etc.) • Identificar atividades relacionadas ao processo, seus executores e responsáveis. • Documentar elaborando o modelo de processo de negócio atual (As-Is). • Cadeia de valor: alto nível de representação com foco nos macros processos de negócio e organizacionais. • Representação por modelo: representar o processo em um nível maior de detalhamento. (Fonte: Prof. Msc. Pedro Oscar . Disciplina Modelagem de processos de negócios – IS Expert) Business Process Management
  • 20.  Fluxo de atividades Diagrama do fluxo editorial da OBJN 1. Autor lê as normas. 2. Autor paga taxa e submete manuscrito. 3. Secretária checa pagamento. 4. Secretária registra submissão na planilha de controle de pagamento. 5. Bolsista checa preenchimento de metadados, aprovação no Comitê de Ética em Pesquisa, se a OBJN é citada nas referências. 6. Bibliotecária checa formatação. Mapeamento do Processo de Submissão de Artigos
  • 21.  Levantamento dos principais processos Submissão Edição Publicação Indexação Normas de submissão Manuscrito original Metadados Manuscrito formatado Pagto. taxa de submissão Manuscrito formatado Decisão do editor Manuscrito formatado Formulário metadados Pagto. taxa de tradução Foto do autor Manuscrito português Manuscrito inglês Manuscrito espanhol Formulário inglês Foto do autor Manuscrito português Manuscrito inglês Manuscrito espanhol Pagto. taxa publicação Artigo português Artigo inglês Artigo espanhol Mapeamento do Processo de Submissão de Artigos
  • 22.  Notação BPMN do sub processo de submissão Submetermanuscrito Mapeamento do Processo de Submissão de Artigos
  • 23.  A Business Process Management (BPM), configurada como um conjunto de práticas envolvendo ferramentas de software e técnicas para apoiar o gerenciamento de processo, ofereceu ao campo da organização e representação da informação uma classificação nativa dos conteúdos informacionais baseada em atividades e papéis.  Facilitou o trabalho de organização de conteúdo, uma vez que os documentos pertinentes ao processo de submissão de artigos foram identificados em função da atividade por eles apoiada, bem como os respectivos usuários das informações contidas nos documentos digitais.  Possibilitou ao organizador conhecer a gama dos objetos informacionais e a forma de utilização do conteúdo informacional dentro do contexto de atividade de submissão de artigos na Revista OBJN. Considerações Finais
  • 24. Referências • AIIM. About AIIM. In: Association for Information and Image Management. Disponível em: <http://www.aiim.org/>. Acesso em: 8 nov. 2011. • AIIM. What is Business Process Management (BPM)?. In: Association for Information and Image Management. Disponível em: <http://www.aiim.org/What-is-BPM-Business-Process- Management>. Acesso em: 8 nov. 2011. • CBOK. Guia para o gerenciamento de processos de negócios: corpo comum de conhecimento – BPM CBOK. Association of Business Process Management Professionals. 2009 • GONÇALVES, José Ernesto Lima. As empresas são grandes coleções de processos. Revista de Administração de Empresas, São Paulo; v.40, n.1, p. 6-19. Jan./Mar. 2000. • PAIM, Rafael; CARDOSO, Vinicius; CAULLIRAUX, Heitor; CLEMENTE, Heitor. Gestão de processos: bases conceituais. In: Gestão de processos: pensar, agir, e aprender. Porto Alegre: Bookman, 2009. 328p. Cap. 3, p. 99-143.