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Brand Community e Facebook Fanpages in Italia
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Brand Community e Facebook Fanpages in Italia

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  • 1. #SMWBRANDCOMMUNITYLo scenario: comportamentie attese verso i brand 2.0Federico CapeciCeo, Duepuntozero Researchtwitter: @FedericoCapeci
  • 2. Italia2.0 è una ricerca estensiva sui comportamenti e attese degli italiani online verso le iniziative 2.0 delle aziende.È condotta dal 2009 da Duepuntozero DOXA con wave semestrali di 1.500 casi rappresentativi dell’utenza internet settimanale.
  • 3. Il web cambia molto velocemente o lo aggiornano almeno settimanalmente: 11% 15% Blogger o seguono uno o più blogger con continuità: 27% 49% iscritti a o Sia giovani che adulti, uomini e donne Forum o Visitano spesso Yahoo! Answers 21% 81% iscritti e attivi sui o postano almeno settimanalmente 62% Social Network o visitano tutti i giorni 50% o in egual misura uomini e donne 28 milioni di utenti o la fascia di età più presente: 35-44 anniItalia 2.0 Duepuntozero ResearchWave Settembre 2012 (1.500 casi) Utenti settimanali 18+ © Duepuntozero Research - All rights reserved
  • 4. Il web cambia molto velocemente: il primo accesso della giornata avviene su… Il mio motore di ricerca preferito: 42% Il mio Social network preferito: 25%Il mio portale preferito (no email): Siti di news e testate: 9% 9%Fonte: Italia2.0 di Duepuntozero Research – settembre 2012 © Duepuntozero Research - All rights reserved
  • 5. Facebook mania… 21 mio di users attivi in Italia 11° Paese al mondo Circa 19 milioni dichiarano di visitarlo spesso Ovvero, il 67% degli utenti internet!Fonte: Italia2.0 di Duepuntozero Research – settembre 2012 © Duepuntozero Research - All rights reserved
  • 6. Internet oggi: me-spaceScrivo qualcosa di me, deimiei pensieri, a cosa stopensando o facendo: 47%Fonte: Italia2.0 di Duepuntozero Research – settembre 2012 © Duepuntozero Research - All rights reserved
  • 7. Internet oggi: brands community?Leggo opinioni di altri sumarche, prodotti aziende: 79% Scrivo io stesso su marche, prodotti aziende: 29%Fonte: Italia2.0 di Duepuntozero Research – settembre 2012 © Duepuntozero Research - All rights reserved
  • 8. Internet oggi: strana gente (per i marketers)Cerco le pubblicità suYoutube: 38%Fonte: Italia2.0 di Duepuntozero Research – settembre 2012 © Duepuntozero Research - All rights reserved
  • 9. Il 57% degli users FB è fan di almeno una Fanpage di brand (circa 14 mio di utenti) Per amore Per curiosità Perché si… Per un concorso Per un bannerFonte: Italia2.0 di Duepuntozero Research – settembre 2012 © Duepuntozero Research - All rights reserved
  • 10. Tra le fanpage italiane… brand personaggi sport #1 4.405.430 4.986.759 11.718.881 #2 2.348.587 4.131.544 4.348.918Fonte: Social Bakers © Duepuntozero Research - All rights reserved
  • 11. Marketing come strategia di guerra: Un’idea dura a morire!Avere tanti fanAverli subitoAverne più del mio competitor © Duepuntozero Research - All rights reserved
  • 12. E il consumatore, come giusto che sia, risponde… di quante fanpage di brand sei fan? oltre 200 4% Numero medio di 101-200 4% pagine: 40 51-100 7% 11-50 34% fino a 10 51%Fonte: Italia2.0 di Duepuntozero Research – settembre 2012 © Duepuntozero Research - All rights reserved
  • 13. Le seguo tu e assiduamente 7% visitandole e integrandole con Ne seguo la maggior parte 28% visitandole e integrandole con Ne seguo solo poche visitandole e 39% integrandole con commen e likes Non ne seguo nessuna, sono solo 25% fan e basta Tra le pagine di cui un utente medio è fan…Fonte: Italia2.0 di Duepuntozero Research – settembre 2012 © Duepuntozero Research - All rights reserved
  • 14. Fatto 100 il numero di fanpage dibrand di cui sei fan,di quante ne sei… ? Consumatore e “fan”, amante nel vero senso della parola 26% Consumatore, anche se non posso propriamente definirmi “fan” 26% 73% Sono “fan”, è una marca/azienda che mi piace o ha fa o cose che mi sono piaciute 21% ma non ne sono consumatore Non sono né consumatore né “fan”: hofa o “like” per partecipare ad un concorso/ 15% un gioco/un’inizia va di marke ng Non sono né consumatore né “fan”: ho fa o “like” per porre lamentele o chiedere spiegazioni su qualcosa 6% 27% Altri mo vi/non risponde 6%Fonte: Italia2.0 di Duepuntozero Research – settembre 2012 © Duepuntozero Research - All rights reserved
  • 15. Oltre Facebook… Usano spesso Twitter: 13% (3,5 milioni) Motivazioni del follower La curiosità 54 La s ma 36 Essere informato in tempo reale 69 su argomen /in par colari 31 37 Following La voglia di rimanere connesso 24 32 25 23 22 La conoscenza verso questa 22 14 persona 12 9 9 Il diver mento 22 La possibilità di ricevere contenu tro r/ e, gi ci he pu li/ Az Gio ia 15 r pe en is ag ed h ra pe lic da diffondere nd nal li Al og arc c on zio Po ltu M bb Es VI nos r m rs t u i cu o ge e, /c La possibilità di ricevere s moli 11 n ni P, i ci zio ie Bl Am tu Ricevere informazioni da un IsIs servizio clien 11Fonte: Italia2.0 di Duepuntozero Research – settembre 2012 © Duepuntozero Research - All rights reserved
  • 16. Brand Community a pieno titolo nel Web 2.0 90% 80% weekly 70% 60% daily 50% 40% 30% 20% 10% 0% m k g iki g ng ity s w or o in ru W Bl ni un Ne ar w Fo po et Sh m ls/ ou m lN o rta Co ot lC cia Po Ph cia dSo an o/ So Br de Vi Il 6% degli utenti internet le frequenta ogni giorno, il 49% ne ha visitata una almeno 1 volta nella vitaFonte: Italia2.0 di Duepuntozero Research – settembre 2012 © Duepuntozero Research - All rights reserved
  • 17. Brand Community a pieno titolo nel Web 2.0 Profilo degli iscritti attivi 15% Blogger 29% iscritti a brand community 54% 46% Meno di 25 anni 17% 49% iscritti a Forum 25-34 anni 27% 81% iscritti e attivi sui 35-44 anni 28% Social Network 45-54 anni 19% 28 milioni di utenti Più di 54 anni 9% Base totale iscritti e frequentatori settimanali di almeno 1 brand communityFonte: Italia2.0 di Duepuntozero Research – settembre 2012 © Duepuntozero Research - All rights reserved
  • 18. Fatto 100 le pagine/community di cui fai parte, in che percentuale ne sei… Consumatore e “fan”, amante nel vero 26 senso della parola 32 Consumatore, anche se non posso 26 propriamente definirmi “fan” 26 Sono “fan”, è una marca/azienda che mi 21 piace o ha fatto cose che mi sono piaciute 16 ma non ne sono consumatore Non sono né consumatore né “fan”: ho 14 fatto “like” per partecipare ad un 15 concorso/un gioco/un’iniziativa di… Non sono né consumatore né “fan”: ho 6 fatto “like” per porre lamentele o chiedere 7 spiegazioni su qualcosa FANPAGE FB 6 BRAND COMMUNITY Altri motivi 4Fonte: Italia2.0 di Duepuntozero Research – settembre 2012 © Duepuntozero Research - All rights reserved
  • 19. Attività effettuate su Fanpage vs Brand Community (attività con maggiore scostamento) 45 FANPAGE FB BRAND COMMUNITY 33 26 25 21 19 Leggere i post pubblicati Avere contenuti da Avere contenuti su date dalla marca/azienda condividere tematicheFonte: Italia2.0 di Duepuntozero Research – settembre 2012 © Duepuntozero Research - All rights reserved
  • 20. Effetti percepiti dall’utente FANPAGE FB BRAND COMMUNITY 0 20 40 60 80 100 84 Sono più informato di prima sul prodotto 86 84 Sono più informato di prima sulle iniziative della marca 85 71 Sento di conoscere meglio la marca o lazienda 81 Sono più informato di prima riguardo a tematiche 70 collegate alla marca 78 67 Partecipo di più alle loro iniziative 73 65 Sento che la marca/azienda è fatta di persone 69 67 Sento di avere più possibilità di dire la mia 69 63 Sono più "fan" della marca, mi piace di più 66 62 Mi sento più legato alla marca o allazienda 66 55 Consumo di più il prodotto/i suoi prodotti 65Fonte: Italia2.0 di Duepuntozero Research – settembre 2012 © Duepuntozero Research - All rights reserved
  • 21. Gli effetti dipendono dalla frequenza di visita Sono più informato su tematiche non strettamente collegate al prodotto (sport, salute, etc) Consumo di più il prodotto 100 95 90 Frequentatori giornalieri 85 80 75 Frequentatori settimanali 70 65 Iscritti totali 60 Sento che la 55 marca/azienda è 50 Mi sento più legato fatta di persone alla marca/azienda e e e o a a a ùBase totale iscritti per frequenza di visita alla brand community aFonte: Italia2.0 di Duepuntozero Research – settembre 2012 © Duepuntozero Research - All rights reserved
  • 22. Fattori di successo delle Brand Community Non può mancare Mi piacerebbe Mi lascia indifferente Non vorrei ci fosse O enere scon /promozioni Partecipare a concorsi a premi Provare prodo /servizi in anteprima o in esclusiva Comunicare con il Servizio Clien della marca/azienda Dire la mia riguardo alla marca/azienda/prodo o Avere un filo dire o con la marca/azienda per fare domande Partecipare a ricerche/sondaggi Premiare Ascoltare RicevereFonte: Italia2.0 di Duepuntozero Research – settembre 2012 © Duepuntozero Research - All rights reserved
  • 23. A proposito di ascolto… L’ascolto passivo L’ascolto attivo È un ascolto non regolato e non finalizzato. È un ascolto consapevole e finalizzato È un’attività più semplice, che non richiede una È un’attività molto complessaparticolare preparazione … basta chiedere al cliente che implica il tentativo di cogliere cosa vorrebbe o esplorare la rete. Chi ascolta si la rappresentazione di chi parla lascia trascinare dalla conversazione, si adegua ma ponendosi nella corretta postura spesso tende a cercare conferme; il cliente si mentale ed emotiva. esprime per stereotipi, inseguendo le mode, o Non è una attività spontanea, richiede tecniche attivando “false” esibizioni specifiche e grande preparazione Ascolto per la risposta Ascolto per il consumer insight © Duepuntozero Research - All rights reserved
  • 24. Top 5 Drivers (su 34) alla partecipazione alle iniziative web usability dei brand 56% Facile da fruire, accessibile 60% 50% 40% 45% 30% 51% Che mi perme e di porre 20% Tra a temi che mi interessano lamentele se necessario 10% caring 0% content Capace di coinvolgere gli Parla del prodo o uten 48% 48% engagement brandedFonte: Italia2.0 di Duepuntozero Research – settembre 2012 © Duepuntozero Research - All rights reserved
  • 25. In conclusione, qualche domanda… Il web, anche in Italia, è una grande brand(s) community: i brand sono oggetto e soggetto di conversazione, in diversi spazi e con diverse modalità Come possiamo gestire e partecipare attivamente alla grande conversazione globale? Sono oltre 14 milioni i membri di fanpage ufficiali di brand e già oltre 8 milioni gli iscritti a brand community: spesso vi effettuano le stesse attività e ottengono medesimi reward dall’azienda  Cosa scegliere tra una pagina di facebook e una brand community? Gli effetti sul consumatore aumentano quando lo stesso frequenta e partecipa con continuità Come creare una consuetudine di visita e interazione? Gli utenti chiedono ingaggio, usability, contenuti e brand Come conciliare tutto questo?

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