Your SlideShare is downloading. ×
0
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

AE Rio 2011 - Gestao por processo - Marcelo Magalhaes

818

Published on

Palestra apresentada no Congresso AE Rio 2011 - Rio de Janeiro - Brasil

Palestra apresentada no Congresso AE Rio 2011 - Rio de Janeiro - Brasil

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
818
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
33
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Gestão Orientada por Processos
    Novas Propostas
    Palestrante: Prof.: Marcelo Almeida Magalhães
  • 2. O que é mesmoGestãoOrientadaporProcessos?
  • 3. Gestão de Processos
    Indicadores
    Melhorias
  • 4. TI
    GestãoporProcessos
    Estrutura
    Indicadores Etc
  • 5. Emquecontextose inserea GestãoporProcessos?
  • 6. Definição Estratégica
    Controles
    Ações
    Implementação Estratégica
  • 7. Flexibilidade
    Velocidade
    Regulação
    Foco
    Simplicidade
  • 8. PlanejamentoEstratégicoé possível?
    Ei, pare poraí…
  • 9. AlinhamentoEstratégico
  • 10. Visão Estratégica
    Ambiente
  • 11. Rentabilidade
    Satisfaçãodos Clientes
    Eficiência
    Eficácia
    Criatividade
    Competitividade
  • 12. Formulário
    Consolidação
    Nível Estratégico
    Nível Tático
    Nível Operacional
    5
    4
    Reuniões Prévias
    Eventos Gerais
    Reuniões Prévias
    3
    2
    1
  • 13. AlinhamentoEstratégico
    Alinhamento de Objetivosatravés de Controles
    Balanced Scorecard
    Profissionalização da Implementação de AçõesEstratégicas
    PMBOK
  • 14. Alinhamento de Objetivosatravés de Controles
    Balanced Scorecard
    Profissionalização da Implementação de AçõesEstratégicas
    PMBOK
    GovernançaDeficiente
    MensuraçãoProblemática
    “Burocratização”
    Falta de evidência de Causa e Efeito
    Perda de ApoioPolítico
  • 15. PropostadaPalestra
  • 16. AlinhamentoEstratégico
    ModelagemSistêmica
    Alinhamento de Objetivosatravés de Controles
    Profissionalização da Implementação de AçõesEstratégicas
  • 17.
  • 18. 1 - Macroprocessosderivados da Estratégia
    Novas Propostas
  • 19. Cadeia de Valor Empresarial
    GESTÃO CORPORATIVA
    COMERCIALIZAÇÃO
    LOGÍSTICA
    DE ENTRADA
    PRODUÇÃO
    LOGÍSTICADE SAÍDA
    OPERAÇÕES
    FINANCEIRAS
    CONTROLEFINANCEIRO
    APOIO
    FACILIDADES
    CAPITAL HUMANO
    GESTÃO DE TI
  • 20. Grupos de Interesse
    Atividades
    Resultados
    Cliente Final
    Gestão da Qualidade
    Qualidade
    Controladoria
    Intermediário
    Lucro
    Gestão de TI
    Informação
    Acionista
    Manutenção Infra
    Infraestrutura
    Gestão de Relacionamento
    Colaboradores
    Atendimento
    Gestão de Custos
    Custo x Benefício
    Parceiros
    Pesquisa de Preços
    Responsabilidade
    Gestão de Processos
    Fornecedores
    Normas Ok
    Marketing
    Status
    Sociedade
    Auditoria
    Garantia
    Planejamento
    ...
    Definição de Macro Processos
    Hoje
    Visão
    (Futuro)
  • 21. Atividades
    Gestão da Qualidade
    Controladoria
    Gestão de TI
    Manutenção Infra
    Gestão de Relacionamento
    Gestão de Custos
    Pesquisa de Preços
    Gestão de Processos
    Marketing
    Auditoria
    Planejamento
    ...
    Definição de Macro Processos
    Processo 1
    Processo 2
    Processo 3
  • 22. Processo 1
    Processo 2
    Processo 3
    Definição de Macro Processos
    PROCESSOS
  • 23. D
    E
    M
    A
    N
    D
    A
    Macro Processos
    PROCESSOS
    SAÍDA
    ENTRADA
  • 24. Definição de Macroprocessos
    IntegraçãoEstratégica
    Integraçãocom o Mercado
    IntegraçãoOperacional
    IntegraçãoFinanceira
    Processosde Apoio
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    24
    Processos que atendem aos parâmetros estratégicos
  • 25. 2 - Diagramação Simples de Processos de Negócio
    Novas Propostas
  • 26. Alimentação de Dados em Fluxograma
    Propostasde Fornecedores
    Procedimento
    Diagrama: AS-IS
    Atividade: Montar Quadro de Concorrência
    Captar Cotações
    Descrição:
    Receber correspondências / emails, analisar seu conteúdo e registrar recebimento no Livro de Protocolo.
    CaptarCotações
    MontarQuadro de Concorrência
    AnalisarQuadro deConcorrência
    Responsável
    Procedimento
    Descrição
    Responsável
    Departamento
    Auxiliar de Compras
    Captar Cotações
    Receber correspondências / emails, analisar seu conteúdo e registrar recebimento no Livro de Protocolo.
    Auxiliar de Compras
    Compras
    Departamento
    Compras
  • 27. 27
  • 28. 3 - Distinção entre Processos e Fluxos
    Novas Propostas
  • 29. Processo 1
    Processo 2
    Processo 3
    Processo 4
    Processo 5
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
  • 30. Definição de Macroprocessos
    IntegraçãoEstratégica
    Integraçãocom o Mercado
    IntegraçãoOperacional
    IntegraçãoFinanceira
    Processosde Apoio
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Realizar Liberação de Pagamento
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Realizar Pagamento
    Gerar Folha de
    Pagamento
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
  • 31. Processar Apontadoria
    Processar Folha de Pagamento Base
    Exportar Folha de Pagamento
    Importar Folha de Pagamento
    Gerar Folha de Pagamento (AS-IS)
  • 32. Analisar Fatura
    Programar Pagamento
    Atividade: Realizar Liberação de Pagamento (AS-IS)
  • 33. Liberar Lote de Pagamento
    Enviar Ordem de Pagamento
    Realizar Pagamento (AS-IS)
  • 34. (AS-IS)
    DETALHE EM EXCESSO
    REDUNDÂNCIA
  • 35. (AS-IS)
    DETALHE EM EXCESSO
    REDUNDÂNCIA
  • 36.
  • 37.
  • 38. 4 - ProcessosIdeaiscomocríticasestratégicasaoatual
    Novas Propostas
  • 39. Definição de Macroprocessos
    IntegraçãoEstratégica
    Integraçãocom o Mercado
    IntegraçãoOperacional
    IntegraçãoFinanceira
    Processosde Apoio
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    Atividade...
    39
    Processos que atendem aos parâmetros estratégicos
  • 40. Maria Amélia
    João Ricardo
    Marcele Alves
    Triagem de Documentos
    Análise de Documentos
    Conferência de Documentos
    Atendimento Telefônico Receptivo
    Atendimento Telefônico às Áreas Internas
    Geração de Pareceres
  • 41. João Ricardo
    João Ricardo
    Maria Amélia
    Marcele Alves
    Solicitação
    SolicitaçãoAvaliada
    Triagem de Documentos
    Análise de Documentos
    Conferência de Documentos
    Atendimento Telefônico Receptivo
    Atendimento Telefônico às Áreas Internas
    Geração de Pareceres
  • 42. Maria Amélia
    João Ricardo
    Marcele Alves
    Triagem de Documentos
    Análise de Documentos
    Conferência de Documentos
    Atendimento Telefônico Receptivo
    Atendimento Telefônico às Áreas Internas
    Geração de Pareceres
  • 43. Maria Amélia
    João Ricardo
    Marcele Alves
    Contato Telefônico
    AtendimentoRealizado
    Triagem de Documentos
    Análise de Documentos
    Geração de Pareceres
    Conferência de Documentos
    Solicitação
    SolicitaçãoAvaliada
    Triagem de Documentos
    Análise de Documentos
    Conferência de Documentos
    Atendimento Telefônico Receptivo
    Atendimento Telefônico às Áreas Internas
    Geração de Pareceres
  • 44. Macro Processos – AS-IS
    IntegraçãoEstratégica
    Integraçãocom o Mercado
    IntegraçãoAcadêmica
    IntegraçãoFinanceira
    Processosde Apoio
    44
  • 45. Processos TO-BE
    IntegraçãoEstratégica
    Integraçãocom o Mercado
    IntegraçãoOperacional
    IntegraçãoFinanceira
    Processosde Apoio
    45
    Processos Propostos
    Processos Criticados
  • 46. Macro Processos – As-Is
    IntegraçãoEstratégica
    Integraçãocom o Mercado
    IntegraçãoAcadêmica
    IntegraçãoFinanceira
    Processosde Apoio
    Gerir Acesso
    46
  • 47. Atividade – Gerir Acesso (As-Is)
    Na entrada, o aluno chega ao colégio, entrega sua caderneta na portaria e se dirige até sua sala de aula. A medida em que são recebidas, as cadernetas são registradas num sistema disponível a partir do n.o da matrícula.
    Após 10:00 h, o Coordenador Acadêmico de plantão emite um relatório dos alunos faltantes com respectivos dados de contato e responsável. Ele entra em contato com a família para saber o problema.
    As carteiras são entregues aos alunos na sala de aula no último tempo.
    Exercício
  • 48. Demanda muito trabalho para organização de cadernetas
    Caderneta Processada
    Caderneta
    Atualizar Controle de Acesso
    Receber caderneta escolar
    Distribuir cadernetas por sala
    Contatar Alunos Faltantes
    Aluno
    Aluno
    Nem sempre o coordenador está disponível para realizar este contato…
    GERIR ACESSO – AS-IS
    A12131
  • 49. Parâmetros Estratégicos
    Visão: Ser a melhor opção no mercado para a formação e preparação de estudantes para as Universidades de referência no Brasil”.
    Missão: “Garantir o desenvolvimento de capacitação, educação e valores em alunos através de uma metodologia educacional que valorize o desenvolvimento pessoal autônomo, a iniciativa e o trabalho em equipe...”
    Valores:
    Excelência
    Responsabilidade
    Qualidade
    Inovação
    Fatores Críticos de Sucesso:
    Eficiência
    Qualidade de Processamento
    Controle
    Flexibilidade
    Cumprimento de prazos
    Desenvolvimento Operacional
    Atendimento personalizado
    Qualidade de ensino
    Eficácia de avaliação
    Supervisão proativa
    Desenvolvimento Metodológico
    Controle de acesso
  • 50. Análise Crítica do processo atual
    Manual,sujeito a falhas e perdas de informações
    Improdutivo
    Não integrado
    Oneroso
    50
  • 51. Ações Necessárias
    Implementação do CRM
    Capacitação da equipe de atendimento
    Integração de sistemas de acesso com sistema acadêmico
    51
  • 52. Cartão de Acesso
    Cartão de Acesso Processado
    Processar Cartão de Acesso - Entrada
    Processar Cartão de Acesso -Saída
    Contatar Alunos Faltantes
    Aluno
    Aluno
    Realizado pela Central de Relacionamento
    GERIR ACESSO – TO-BE
    T12131
  • 53. Macroprocessos Redesenhados (To-Be)
    IntegraçãoEstratégica
    Integraçãocom o Mercado
    IntegraçãoOperacional
    IntegraçãoFinanceira
    Processosde Apoio
    Gerir Acesso
    Processos Propostos
    Processos Criticados
  • 54. 5 - Atributos de ProcessosIdeaiscomoreferênciasparagovernança
    Novas Propostas
  • 55. Macroprocesso – Integração Estratégica As-Is
    Pesquisa de Mercado
    Assessoria aos Órgãos Colegiados
    Comunicação Social
    Responsabilidade Social
    IntegraçãoEstratégica
    IntegraçãoEstratégica
    Notes
    Notes
    Notes
    Planilha
    Empréstimo
    GED
    XPTO
    FOLIO
    Benner
    Publishing
    Representações Institucionais
    Gestão de Processos
    Gestão de Projetos
    Gestão da Qualidade
    Controles Internos
    Gestão Orçamentária
    Notes
    Notes
    Notes
    Docum.
    Risk Office
    Planilhas
    Inteligência de Negócio
    Inteligência Competitiva
    Gestão de Custos
    Empreend.
  • 56. Macroprocesso – IntegraçãoEstratégica To-Be
    Pesquisa de Mercado
    Assessoria aos Órgãos Colegiados
    Comunicação Social
    Responsabilidade Social
    IntegraçãoEstratégica
    IntegraçãoEstratégica
    Notes
    Notes
    Notes
    Portal
    Aplic.Notes
    Portal
    CRM
    Intranet
    GED
    BI
    Certif.
    Benner
    Publishing
    Representações Institucionais
    Gestão de Processos
    Gestão de Projetos
    Gestão da Qualidade
    Controles Internos
    Gestão Orçamentária
    Notes
    Notes
    Notes
    Notes
    Notes
    Notes
    Sistema.
    Risk Office
    Orçamento
    Projetos
    BPM
    Processos
    GED.
    Aplic. Notes
    Processos
    Processos
    BI
    BPM
    Intranet
    BI
    BI
    Intranet
    Aplic. Risco
  • 57. Pres
    Staff
    Dir 1
    Dir 2
    Dir 3
    Staff
    Staff
    Staff
    (A)companha
    (A)companha
    (G)erencia
    (E)xecuta
    (E)xecuta
  • 58. ProcessosIdeais
    permitemdefinir…
    Estrutura Ideal
    TI Ideal
  • 59. 6 - Indicadoresidentificados no ModeloSistêmico
    Novas Propostas
  • 60. Identificação de Indicadores Operacionais
    Frequência / geralou por turma / período
    Faltas / geralou por turma /período
  • 61. Rentabilidade
    Orçamento PrevxReal
    % Projetos
    Indicadores
    GESTÃO ESTRATÉGICA
    GESTÃO DA MUDANÇA
    RELACIONAMENTO INSTITUCIONAL
    DIRECIONAMENTO EMPRESARIAL
    GESTÃO JURÍDICA
    CONTROLADORIA ESTRATÉGICA
    Rentab.Loja
    Q.Cliente Fidelid
    Giro Família Prod
    Liquidez
    Crédito
    Inadimplência
    Estoque por Local
    Produção PrevxReal
    INTEGRAÇÃO ESTRATÉGICA
    OPERAÇÃO
    RELACIONAMENTO COM O MERCADO
    INTEGRAÇÃO FINANCEIRA
    INTEGRAÇÃO OPERACIONAL
    PLANEJAMENTO OPERACIONAL
    PLANEJAMENTO FINANCEIRO
    GESTÃO DE MARKETING
    GESTÃO DA PRODUÇÃO
    GESTÃO FINANCEIRA
    GESTÃO COMERCIAL
    GESTÃO DE LOGÍSTICA
    OPERAÇÕES FINANCEIRAS
    Clima
    Gap Compet
    Turn-Over.
    Custo Prev x Real
    Custo Prev x Real
    % Aderência a Processos
    PROCESSOS DE APOIO
    FACILIDADES
    GESTÃO DE TI
    CAPITAL HUMANO
    Por Período
  • 62. 7 - AçõesEstratégicascomplementadaspelatransição dos processos
    Novas Propostas
  • 63. Modelo To-BE
    Modelo AS-IS
    Projeto
    Projeto
    Estratégias
    Ação
    Ação
    Projeto
    Táticas
    Ação
    Ação
    Ação
    Plano de AçãoEstratégico
    Projeto
    Ação
    Ações de Migração
    As-Is -> To-Be
    Portifólio deProjetos
  • 64. 8 - GestãoSistêmicacomopráticacompulsória
    Novas Propostas
  • 65. FASE 1
    Implementação da Gestão de Processos
    FASE 2
    Redesenho / Assessorias
    FASE 3
    Orquestração BPM / Controladoria de Processos
    Mapeamento de processos
    Gestão do Modelo As-Is
    Divulgação As-Is
    Implementação de cultura de processos
    Implementação de gestão de processos
    Análise crítica periódica de processos
    Atualização de Visão Sistêmica
    ArquiteturaOrganizacional
    Gestão de Riscos
    Gestão de Competências
    Etc…
    Operacionalização de processos com base em TI
    Fluxos
    BPMS
    Indicadores
  • 66.
  • 67. ModeloProposto
  • 68. ARQUITETURA ESTRATÉGICA
    ReferênciasEstratégicas
    Estratégias / Táticas
    ARQUITETURA SISTÊMICA
    Referênciasparadecisões, ações e correções
    ModeloSistêmico de Referência
    PLANEJAMENTO / GESTÃO OPERACIONAL
    Dados medidossobreProcessos
    AçõesGerenciais / Operacionais
    ReferênciasEstratégicas
    GESTÃO DE PROJETOS
    CONTROLADORIA
    ESTRATÉGICA
    Dados e InformaçõessobreProjetos
  • 69. 130
  • 70. Indicadores
    INTEGRAÇÃO ESTRATÉGICA
    OPERAÇÃO
    RELACIONAMENTO COM O MERCADO
    INTEGRAÇÃO FINANCEIRA
    INTEGRAÇÃO OPERACIONAL
    PROCESSOS DE APOIO
    Por Período
  • 71. Project Dashboard
    192
  • 72. Modelo Integrado
    INDICADORES BSC
    INDICADORES PROCESSOS
    INDICADORES PROJETOS
  • 73. Perguntas?
  • 74. Ponto Central
    A Gestão Orientada por Processos deve promover a prática da Modelagem Sistêmica como forma de implementar a Estratégia Empresarial em termos táticos e operacionais.
  • 75. Sobrevivemos?
  • 76. Obrigado!!!
  • 77. Marcelo Almeida Magalhães
    provision@provision.com.br
    www.provision.com.br

×