0
Diensten Solid Bone<br />
Missie:<br />Adviseren en begeleiden van bedrijven bij het professionaliseren van de service (organisatie) met als doel<br...
Solid bone<br />SOLID betekent stevig en betrouwbaar<br />BONE <br /><ul><li>is de ruggengraat van de organisatie
geen bone iseen slappe organisatie
(tijdelijke) versterking van de organisatie
onderdeel van een geheel</li></ul>SOLID BONE heeft track record van15 jaar in het adviseren en leiden van service organisa...
SOLID BONE Diensten<br /><ul><li>Service Performance Scan
“Een dagje mee” scan
Advies
Service strategie
Service personeel
Serviceexcellence
Coaching/ Sparring
Begeleiding/ Interim
Implementatie van advies
Project Management
Continuïteitsmanagement
Crisis Management</li></li></ul><li>Service Performance Scan<br />
Service Performance scan<br />Deze scan analyseert de huidige performance van uw service organisatie.<br />SolidBone analy...
Service Performance Scan<br />
Service performance<br />U betaalt op no-cure-no-pay basis:<br />Performance Service Scan kost u niets alsSolidBone geen v...
Service performance vragen<br />Heeft service planner goed overzicht op werk?<br />Weet planner waar de service medewerker...
“Een Dagje mee” scan<br />
Een dagje mee<br />Veel service-organisaties rijden wel eens een dagje mee met de buitendienstmedewerker. Om bij te praten...
Een dagje mee<br />SolidBone “Een dagje mee” <br /> structureel in te voeren en<br />niet alleen voor de directe manager, ...
“Een dagje mee” <br />5 minuten winst per dag regel<br />- 5 minuten x100 medewerkers = 500 minuten per dag<br />- 500 min...
Een dagje mee<br />Voordelen<br />gestructeerdeaanpak van het meerijden met de field engineers<br />meerijden en het terug...
Service Advies<br />
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Services Offering Solid Bone

172

Published on

Services Offering Solid Bone

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
172
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Services Offering Solid Bone"

  1. 1. Diensten Solid Bone<br />
  2. 2. Missie:<br />Adviseren en begeleiden van bedrijven bij het professionaliseren van de service (organisatie) met als doel<br />stijging van serviceomzet,<br />verbeteren service efficiency en<br />intensere klantenloyaliteit. <br />Het bureau voor service organisaties!!<br />
  3. 3. Solid bone<br />SOLID betekent stevig en betrouwbaar<br />BONE <br /><ul><li>is de ruggengraat van de organisatie
  4. 4. geen bone iseen slappe organisatie
  5. 5. (tijdelijke) versterking van de organisatie
  6. 6. onderdeel van een geheel</li></ul>SOLID BONE heeft track record van15 jaar in het adviseren en leiden van service organisaties in Nederland en buitenland (Rusland, Noord & Oost Europa, US)<br />&quot;betrouwbaar&quot;, &quot;ervaren&quot;, &quot;oneof the best in the industry&quot;, &quot;pragmatisch&quot;, &quot;beslist op feiten“ &quot;solide , <br />&quot;resultaatgericht&quot;, &quot;Fons is toegankelijk voor alle niveaus binnen de organisatie wat hem een echte relatiebouwer maakt&quot;. <br />
  7. 7. SOLID BONE Diensten<br /><ul><li>Service Performance Scan
  8. 8. “Een dagje mee” scan
  9. 9. Advies
  10. 10. Service strategie
  11. 11. Service personeel
  12. 12. Serviceexcellence
  13. 13. Coaching/ Sparring
  14. 14. Begeleiding/ Interim
  15. 15. Implementatie van advies
  16. 16. Project Management
  17. 17. Continuïteitsmanagement
  18. 18. Crisis Management</li></li></ul><li>Service Performance Scan<br />
  19. 19. Service Performance scan<br />Deze scan analyseert de huidige performance van uw service organisatie.<br />SolidBone analyseert de verbeterpunten binnen uw service organisatie en adviseert over de implementatie daarvan.<br />Bijvoorbeeld voor het behalen van extra omzet of het realiseren van een flinke kostenbesparing.<br />
  20. 20. Service Performance Scan<br />
  21. 21. Service performance<br />U betaalt op no-cure-no-pay basis:<br />Performance Service Scan kost u niets alsSolidBone geen verbeterpunten vindt.<br />Voor de optimalisatie van uw organisatie betaalt u €1950,- wanneer de scan een of meerdere verbeterpunten oplevert die aantoonbaar implementeerbaar zijn<br />5 minuten besparing per medewerker per dag<br />bij100 medewerkers betekent dat al snel<br />1 extra medewerker beschikbaar<br />€40.000 besparing! . <br />Snel verdiend!<br />
  22. 22. Service performance vragen<br />Heeft service planner goed overzicht op werk?<br />Weet planner waar de service medewerkers zijn<br />Heeft service medewerker genoeg informatie voor de klus<br />Heeft de organisatie accurate urenverantwoording<br />Heeft de organisatie goed overzicht welke onderdelen zijn gebruikt<br />Heeft de klant inzicht in de uren en gebruikte onderdelen<br />Is de administratieve afhandeling zonder fouten?<br />
  23. 23. “Een Dagje mee” scan<br />
  24. 24. Een dagje mee<br />Veel service-organisaties rijden wel eens een dagje mee met de buitendienstmedewerker. Om bij te praten, ervaring op te doen of om de medewerker te controleren.<br />Het is vaak adhoc, niet structureel en met een lage prioriteit. <br />Een gemiste kans. <br />
  25. 25. Een dagje mee<br />SolidBone “Een dagje mee” <br /> structureel in te voeren en<br />niet alleen voor de directe manager, maar ook voor collega-medewerkers van Sales, Directie of Backoffice<br />Vastleggen van observaties in SolidBone vragenlijst <br />Evaluatie en opstellen aktielijst onder leiding van service consultant<br />Zoeken naar 5 minuten besparing<br />Electronische Voortgangsrapportage<br />
  26. 26. “Een dagje mee” <br />5 minuten winst per dag regel<br />- 5 minuten x100 medewerkers = 500 minuten per dag<br />- 500 minuten / 480 minuten werkdag= 1 medewerker<br />- 1 medewerker is minimaal € 50000 winst<br />
  27. 27. Een dagje mee<br />Voordelen<br />gestructeerdeaanpak van het meerijden met de field engineers<br />meerijden en het terugkoppelen van resultaten heeft een grote impact op field engineers, zij krijgen het gevoel dat er echt naar hen geluisterd wordt<br />oplossingsgerichte aanpak<br />de back office krijgt meer inzicht in de werkzaamheden van de buitendienst<br />elektronische vastlegging van uw observaties<br />laagdrempelig, met reeële kans op grote besparingen of nieuwe ideeën <br />
  28. 28. Service Advies<br />
  29. 29. Service strategie<br />Met service een strategische (concurrentie) voordeel te behalen<br />Meer omzet uit service te behalen<br />Bepalen welke juiste service formule bij de klantengroepen past<br />Inrichten van excellente service organisatie<br />Spanning tussen (on)geplande werkzaamheden behalen SLA (met boetes)<br />Meten en beoordelen van de service organisatie<br />Audit van bestaande service organisatie<br />
  30. 30. Service strategieën<br />
  31. 31. Features service<br />Garantie<br />(De)Installatie Services<br />Disposal Services<br />Inspectie Services<br />Upgrade/ Refurbsiment<br />Training<br />Parts Service<br />Time & Materiaal<br />Preventief Onderhoud<br />Correctief<br />Response (2, 4 ,8 hr)<br />Repair (4, 8, 16 hr)<br />Service Coverage (openingstijden)<br />Proactief Onderhoud<br />Multi Vendor Support<br />Software Maintenance<br />Helpdesk<br />Managed Services<br />Financiële Services<br />Consultancy <br />
  32. 32. Service personeel<br />Mensen en hun competenties bepalen nog steeds het succes van de service organisatie.. Het binden van deze talent en kenniswerkers aan de organisatie is dus cruciaal<br />Beheren en verbeteren van competenties door trainingen en opleidingen op het vlak van:<br />Veranderingen doorvoeren gedragen door personeel<br />Invoeren van “Nieuwe Werken”<br />Invoeren van leadgeneration programma’s<br />RideAlongsurveys<br />
  33. 33. SERVICE EXCELLENCE<br />Een excellente service organisatie leidt tot een hogere klantentevredenheid en loyaliteit<br />Standaardisatie van werkprocessen<br />Procesverbetering en Proces vastlegging en borging, Certificering van service organisatie<br />Implementatie van nieuwe tools<br />Inrichten van spareparts beheer<br />Meten en Beoordelen van Service Organisatie met BalanceScorecards<br />Gebruiken van 6Sigma methodieken op performance te verbeteren<br />Meten van Klantentevredenheid<br />In- & Outsourcing van service<br />
  34. 34. Service excellence<br />Anorganisation’sability to learn, and translate thatlearningintoactionrapidly, is the ultimatecompetitiveadvantage<br /> - Jack Welch-former CEO General Electric<br />
  35. 35. Service excellence<br />
  36. 36. Solid Bone Verbetertrajecten<br />
  37. 37. Coaching/ sparring partner<br />In tijden van veranderingen heeft een manager wel eens behoeften aan een ervaren service specialist als coachende gesprekspartner. <br />Heroriëntatie van service<br />Twijfels over een nieuwe koers<br />Grote investeringen<br />Spanningen en Crisissituatie<br />Kan assisteren bij projecten<br />
  38. 38. Service Interim<br />
  39. 39. Project management<br />Service afdelingen opzetten/ inrichten nationaal en internationaal<br />Omvangrijke site inspecties en site survey projecten<br />Omvangrijke installatie, verhuis en deinstallatieprojecten<br />aanbesteding of offerte traject<br />roll out/ (de) installatie trajecten<br />invoeren van nieuwe tools en processen<br />als er interdisciplinaire samenwerking nodig is<br />
  40. 40. Continuïteitmanagement<br />overbrugging van een vacante managementfunctie door ziekte/vertrek<br />het doorvoeren van een herstructurering/afslanking van uw organisatie<br />het ontwikkelen en doorvoeren van uw nieuwe strategie<br />continueren van bedrijfsvoering na overname, herstructurering.<br />Coördinatie en controle van vestigingen in het buitenland<br />
  41. 41. Contact<br />Telefoon: 06-30002291<br />Email: info@solidbone.nl<br />Linkedin:http://nl.linkedin.com/in/fonsbonink<br />Twitter: fbonink<br />Skype: fonsbonink<br />
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×