Services Offering Solid Bone
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

Services Offering Solid Bone

  • 256 views
Uploaded on

Services Offering Solid Bone

Services Offering Solid Bone

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
256
On Slideshare
256
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Diensten Solid Bone
  • 2. Missie:
    Adviseren en begeleiden van bedrijven bij het professionaliseren van de service (organisatie) met als doel
    stijging van serviceomzet,
    verbeteren service efficiency en
    intensere klantenloyaliteit.
    Het bureau voor service organisaties!!
  • 3. Solid bone
    SOLID betekent stevig en betrouwbaar
    BONE
    • is de ruggengraat van de organisatie
    • 4. geen bone iseen slappe organisatie
    • 5. (tijdelijke) versterking van de organisatie
    • 6. onderdeel van een geheel
    SOLID BONE heeft track record van15 jaar in het adviseren en leiden van service organisaties in Nederland en buitenland (Rusland, Noord & Oost Europa, US)
    "betrouwbaar", "ervaren", "oneof the best in the industry", "pragmatisch", "beslist op feiten“ "solide ,
    "resultaatgericht", "Fons is toegankelijk voor alle niveaus binnen de organisatie wat hem een echte relatiebouwer maakt".
  • 7. SOLID BONE Diensten
    • Service Performance Scan
    • 8. “Een dagje mee” scan
    • 9. Advies
    • 10. Service strategie
    • 11. Service personeel
    • 12. Serviceexcellence
    • 13. Coaching/ Sparring
    • 14. Begeleiding/ Interim
    • 15. Implementatie van advies
    • 16. Project Management
    • 17. Continuïteitsmanagement
    • 18. Crisis Management
  • Service Performance Scan
  • 19. Service Performance scan
    Deze scan analyseert de huidige performance van uw service organisatie.
    SolidBone analyseert de verbeterpunten binnen uw service organisatie en adviseert over de implementatie daarvan.
    Bijvoorbeeld voor het behalen van extra omzet of het realiseren van een flinke kostenbesparing.
  • 20. Service Performance Scan
  • 21. Service performance
    U betaalt op no-cure-no-pay basis:
    Performance Service Scan kost u niets alsSolidBone geen verbeterpunten vindt.
    Voor de optimalisatie van uw organisatie betaalt u €1950,- wanneer de scan een of meerdere verbeterpunten oplevert die aantoonbaar implementeerbaar zijn
    5 minuten besparing per medewerker per dag
    bij100 medewerkers betekent dat al snel
    1 extra medewerker beschikbaar
    €40.000 besparing! .
    Snel verdiend!
  • 22. Service performance vragen
    Heeft service planner goed overzicht op werk?
    Weet planner waar de service medewerkers zijn
    Heeft service medewerker genoeg informatie voor de klus
    Heeft de organisatie accurate urenverantwoording
    Heeft de organisatie goed overzicht welke onderdelen zijn gebruikt
    Heeft de klant inzicht in de uren en gebruikte onderdelen
    Is de administratieve afhandeling zonder fouten?
  • 23. “Een Dagje mee” scan
  • 24. Een dagje mee
    Veel service-organisaties rijden wel eens een dagje mee met de buitendienstmedewerker. Om bij te praten, ervaring op te doen of om de medewerker te controleren.
    Het is vaak adhoc, niet structureel en met een lage prioriteit.
    Een gemiste kans.
  • 25. Een dagje mee
    SolidBone “Een dagje mee”
    structureel in te voeren en
    niet alleen voor de directe manager, maar ook voor collega-medewerkers van Sales, Directie of Backoffice
    Vastleggen van observaties in SolidBone vragenlijst
    Evaluatie en opstellen aktielijst onder leiding van service consultant
    Zoeken naar 5 minuten besparing
    Electronische Voortgangsrapportage
  • 26. “Een dagje mee”
    5 minuten winst per dag regel
    - 5 minuten x100 medewerkers = 500 minuten per dag
    - 500 minuten / 480 minuten werkdag= 1 medewerker
    - 1 medewerker is minimaal € 50000 winst
  • 27. Een dagje mee
    Voordelen
    gestructeerdeaanpak van het meerijden met de field engineers
    meerijden en het terugkoppelen van resultaten heeft een grote impact op field engineers, zij krijgen het gevoel dat er echt naar hen geluisterd wordt
    oplossingsgerichte aanpak
    de back office krijgt meer inzicht in de werkzaamheden van de buitendienst
    elektronische vastlegging van uw observaties
    laagdrempelig, met reeële kans op grote besparingen of nieuwe ideeën
  • 28. Service Advies
  • 29. Service strategie
    Met service een strategische (concurrentie) voordeel te behalen
    Meer omzet uit service te behalen
    Bepalen welke juiste service formule bij de klantengroepen past
    Inrichten van excellente service organisatie
    Spanning tussen (on)geplande werkzaamheden behalen SLA (met boetes)
    Meten en beoordelen van de service organisatie
    Audit van bestaande service organisatie
  • 30. Service strategieën
  • 31. Features service
    Garantie
    (De)Installatie Services
    Disposal Services
    Inspectie Services
    Upgrade/ Refurbsiment
    Training
    Parts Service
    Time & Materiaal
    Preventief Onderhoud
    Correctief
    Response (2, 4 ,8 hr)
    Repair (4, 8, 16 hr)
    Service Coverage (openingstijden)
    Proactief Onderhoud
    Multi Vendor Support
    Software Maintenance
    Helpdesk
    Managed Services
    Financiële Services
    Consultancy
  • 32. Service personeel
    Mensen en hun competenties bepalen nog steeds het succes van de service organisatie.. Het binden van deze talent en kenniswerkers aan de organisatie is dus cruciaal
    Beheren en verbeteren van competenties door trainingen en opleidingen op het vlak van:
    Veranderingen doorvoeren gedragen door personeel
    Invoeren van “Nieuwe Werken”
    Invoeren van leadgeneration programma’s
    RideAlongsurveys
  • 33. SERVICE EXCELLENCE
    Een excellente service organisatie leidt tot een hogere klantentevredenheid en loyaliteit
    Standaardisatie van werkprocessen
    Procesverbetering en Proces vastlegging en borging, Certificering van service organisatie
    Implementatie van nieuwe tools
    Inrichten van spareparts beheer
    Meten en Beoordelen van Service Organisatie met BalanceScorecards
    Gebruiken van 6Sigma methodieken op performance te verbeteren
    Meten van Klantentevredenheid
    In- & Outsourcing van service
  • 34. Service excellence
    Anorganisation’sability to learn, and translate thatlearningintoactionrapidly, is the ultimatecompetitiveadvantage
    - Jack Welch-former CEO General Electric
  • 35. Service excellence
  • 36. Solid Bone Verbetertrajecten
  • 37. Coaching/ sparring partner
    In tijden van veranderingen heeft een manager wel eens behoeften aan een ervaren service specialist als coachende gesprekspartner.
    Heroriëntatie van service
    Twijfels over een nieuwe koers
    Grote investeringen
    Spanningen en Crisissituatie
    Kan assisteren bij projecten
  • 38. Service Interim
  • 39. Project management
    Service afdelingen opzetten/ inrichten nationaal en internationaal
    Omvangrijke site inspecties en site survey projecten
    Omvangrijke installatie, verhuis en deinstallatieprojecten
    aanbesteding of offerte traject
    roll out/ (de) installatie trajecten
    invoeren van nieuwe tools en processen
    als er interdisciplinaire samenwerking nodig is
  • 40. Continuïteitmanagement
    overbrugging van een vacante managementfunctie door ziekte/vertrek
    het doorvoeren van een herstructurering/afslanking van uw organisatie
    het ontwikkelen en doorvoeren van uw nieuwe strategie
    continueren van bedrijfsvoering na overname, herstructurering.
    Coördinatie en controle van vestigingen in het buitenland
  • 41. Contact
    Telefoon: 06-30002291
    Email: info@solidbone.nl
    Linkedin:http://nl.linkedin.com/in/fonsbonink
    Twitter: fbonink
    Skype: fonsbonink