Die Zukunft der Kundenbeziehung durch das Social Web

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Vortrag "Die Zukunft der Kundenbeziehung durch das Social Web" von Andreas Bersch auf der AllFacebook Marketing Conference 2013 in Berlin. …

Vortrag "Die Zukunft der Kundenbeziehung durch das Social Web" von Andreas Bersch auf der AllFacebook Marketing Conference 2013 in Berlin.

Mehr Informationen zum Slot und zur Konferenz:
http://conference.allfacebook.de/marcon/berlin2013/programm/#9

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  • 1. Die  Zukun)  der  Kundenbeziehung   durch  das  Social  Web  
  • 2. Marken  sind  Gespräche  
  • 3. Mit  welcher  Marke  sind  Sie  denn  so  Gespräch?  
  • 4. Händler  &  Markenhersteller  
  • 5. Probleme,  Fragen,  Service  
  • 6. Unser  Thema  heute:     Gespräche  mit  Markenherstellern  
  • 7. Rasierschaum   Marmelade   Kleidung   Telko   ÖPNV   KFZ   Bike  
  • 8. Ausgangslage     In  einer  Social  Media  Strategie  ist  das  Zusammenspiel  der   Kanäle  zu  ordnen  und  ein  Social  Media  ROI  zu  definieren.     Fanpage        Mieter   Webseiten                                          Eigentümer   Mobile      
  • 9. These:       Markenhersteller  sind  noch  nicht  im  Gespräch    
  • 10. Status  Quo:       Eine  Fanpage  macht  noch  kein  Gespräch!     (Ausnahmen  gibt  es  natürlich)  
  • 11. Eine  Fanpage  haben  ja  nun  alle.       ABER     -­‐  Haben  wir  die  „richXgen“  Fans?   -­‐  Wie  bekommen  wir  mehr  richXge  Fans?   -­‐  Welchen  Wert  haben  unsere  Fans?    
  • 12. Wie  können  wir  die  Fans  qualifizieren?  
  • 13. Black  Box  Fanpage     Facebook  gibt  uns  wenig  Einblick  in  die  echten  Daten  der   Fans.  Wir  haben  die  folgenden  OpFonen:     -­‐  FB  Insights   -­‐  FB  Analysetools   -­‐  API  (Apps)   -­‐  Business  Intelligence  Lösungen   -­‐  Monitoring  /  CM  Analyse   -­‐  Social  CRM  
  • 14. FB  Insights     Guter  Überblick  –  aber  kein  Zugriff  auf  Fandaten  
  • 15. FB  Insights     API  ermöglicht  Zugriff  auf  Fandaten,  aber  nicht  für  100%  der  Fans  
  • 16. Business  Intelligence  Lösungen     Versprechen  der  Industrie  scheitern  an  der  „chinese  wall“  und   am  deutschen  Datenschutz  
  • 17. Monitoring     Kann  nur  einzelne  Fans  qualifizieren    
  • 18. Social  CRM     Von  der  Wall  zum  digitalen  Kundendialog  !   Open       Graph   Fanpage Webseite    API   Facebook       Webseite   Social  CRM   Mobile       App
  • 19. Social  CRM     owned  sta`  paid  oder  „rented“   Fanpage        Mieter   Webseiten                                          Eigentümer   Mobile      
  • 20. Status  Quo  Vadis:       Zukun)  von  Fanpage  Reichweiten?     Zusammenspiel  der  Kanäle?  
  • 21.   Zusammenspiel  der  Kanäle:       Was  will  der  Nutzer?  
  • 22. FunkXon  der  Kannäle  (heute)   Webseite  (owned)   Pull   Fanpage  (rented)   Push   NavigaFon   Newsfeed   InformaFon,  Service   Content  
  • 23. Die  Zukun)  von  Webseiten?  
  • 24. Digitale  +  Soziale  Markenerlebnisse!  
  • 25. Wie  integrieren  wir  Facebook  und   eigene  Kanäle  in  der  Zukun)?    
  • 26. Wie  schöpfen  wir  den  Wert  der   Fanpage  Reichweite  in  der  Zukun)?  
  • 27. Welche  Rolle  spielen  Facebook  Fans   in  der  Zukun)?  
  • 28. Die  Strategische  Social  CRM  Herausforderung:     (1)  IntegraXon  der  Kanäle   (2)  Social  by  Design   (3)  Privacy  by  Design    
  • 29. (1)  IntegraXon  der  Kanäle     Digitalen  Dialog  aus  Kundensicht  (one  face  to  the  customer)   Web   Smartphone   Service   Social  Media   Newsle,er   Mini  
  • 30. (2)  Social  by  Design       Dialog  sozial  gestalten  
  • 31. (3)  Privacy  by  Design       Datenschutz  in  KommunikaFonsprodukten  gestalten   CRM   Stammdaten   Social  Web   Interessen     TransakXonsdaten   Meinungen   Verhaltensdaten   Freunde  
  • 32. Achtung:  Datenschutz   CRM   Stammdaten   TransakFonsdaten   Verhaltensdaten   Kundenprofil  
  • 33. Achtung:  Datenschutz   Social  Web   Interessen     Meinungen   Userprofil   Freunde  
  • 34. Achtung:  Datenschutz   Social  Web   Interessen     Meinungen   Userprofil   Freunde   Freunde  
  • 35. Achtung:  Datenschutz   Kundendaten   Userprofil  
  • 36. Achtung:  Datenschutz  
  • 37. Achtung:  Datenschutz  
  • 38. Achtung:  Datenschutz  
  • 39. Anforderung  Permission        Zugriff  auf  Profildaten  aus  dem  Social  Web  erfordern  eine   dauerhaee  Permission  des  Users  –  z.B.  Facebook  App   Kundendaten   Userprofil  
  • 40. Anforderung  Datenschutz        Die  Verknüpfung  von  Kundendaten  mit  Profildaten     aus  dem  Social  Web  erfordert  zusätzlich  eine  ZusFmmung  nach   den  deutschen  Gesetzen   Kundendaten   Userprofil  
  • 41. Anforderung  Mehrwert        Alle  notwendigen  Mitwirkungen  /  ZusFmmungen  des  Kunden   lassen  sich  nur  über  einen  dauerhaeen  Mehrwert  für  den  Kunden   erreichen   Kundendaten   Userprofil  
  • 42. Ihre  Aufgabe  2014:     Entwickeln  Sie  Ihre  Facebook  Strategie  weiter     Zu  einer  digitalen  –  mobilen  –  sozialen   Dialogstrategie    
  • 43. www.xing.com/profiles/Andreas_Bersch       jobs@brandpunkt.com