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Von der Strategie zur Umsetzung @ AllFacebook Marketing Conference / Berlin 2012
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Von der Strategie zur Umsetzung @ AllFacebook Marketing Conference / Berlin 2012

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Vortrag auf der AllFacebook Marketing Conference von Julia Hasberg ...

Vortrag auf der AllFacebook Marketing Conference von Julia Hasberg
(Projektleiterin Online Marketing - OBI GmbH & Co. Deutschland KG) und Stephanie Baltes
(Senior Social Media Managerin - denkwerk GmbH).

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Von der Strategie zur Umsetzung @ AllFacebook Marketing Conference / Berlin 2012 Von der Strategie zur Umsetzung @ AllFacebook Marketing Conference / Berlin 2012 Presentation Transcript

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  • Research: Zielgruppe und Dialog
  • Research: Status Quo (User) Generated(Stand Frühjahr 2011) 5
  • Research: Status Quo Wettbewerb(Stand Frühjahr 2011) 6
  • Buzz: untersuchte Baumärkte im Vergleich; Angaben in Prozent (Stand 01/2011) 7Image (Index): Normierte Differenz von positiven und negativen Meinungen (n=17.062); © ethority.de
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  • „Wir sind für Euch da – Einfach OBI!“ Roadmap von Theorie zu Praxis: Set-up Facebook OBI in Social Media entsprechend der Markenpositionierung 15OBI Marketing Deutschland
  • Positionierung und Strategie: OBI macht es auch auf Facebook einfach Markenpositionierung Content-Mix  Inspiration DIY: Wohnen, • Bauen, Renovieren 1. Einfach stöbern – Inspirative Fundstücke von OBI.de und externen Blogs machen Lust auf neue Projekte! 2. Einfach stolz sein –  Service: Erfahrung & • Beratung Umfragen/Diskussionen motivieren eigene Vorhaben und Know-How zu demonstrieren! 1 3. Einfach sparen – Die besten Angebote aus  • Preis-Leistung Beilage und Online Shop wecken den Schnäppchenhunger! 16OBI Marketing Deutschland
  • Elementare Schritte im Facebook Set-up 1. Basic Set-up (Listening)  Definition OBI Social Media Team  Entwicklung von Abläufen / Dokumenten  Administration OBI Facebook Seite  Etablierung Social Media Reporting 2. Talking  Beantwortung von Kunden-Fragen  News: Campaigns, Angebote...  Fundstücke: DIY Ideen, Anleitung... 3. Activating  Quick Polls & Umfragen  Gewinnspiele  Coupons, Rabatte … 17OBI Marketing Deutschland
  • Social Media Guidelines & interne Patenstruktur Set-up von Kommunikationsregeln und FAQ Social Media Manager, Patenstruktur Vertrieb / Beschwerde- management, Category Management, Marketing, E- Commerce, PR, HR, Private Brands, Legal, Logistik, Finanzen Outcomes Alert-System, Social Media Guidelines (Mitarbeiter Empfehlung), FAQ (Paten), Redaktionelle Empfehlung (Redaktion), Netiquette (Fans) 18OBI Marketing Deutschland
  • Ablauf: Kommunikation mit dem User SoMe-Manager kann a) die Frage entweder direkt SoMe-Manager ist beantworten zentraler Ansprech- b) oder kontaktiert den partner für die zuständigen zentralen „Paten“ Anliegen der Nutzer des Fachbereiches. Der Pate aus den Fach- bereichen reporten an den SoMe-Manager SoMe-Manager. kommuniziert die AntwortOBI Marketing Deutschland
  • Erfolgsfaktoren: Erfolgreiches Set-up von Facebook 1 Dialog 2 Authentizität 3 Transparenz 2 4 Geschwindigkeit 20OBI Marketing Deutschland
  • Fanentwicklung untermalt die erfolgreich aufgesetzte und umgesetzte Strategie 130.000 110.000 90.000 OBI 70.000 Hornbach toom 50.000 30.000 10.000 11/2011 12/2011 01/2012 02/2012 03/2012 04/2012 05/2012 06/2012 07/2012 08/2012 09/2012 10/2012 11/2012 125.000 16 Mio. 38 Mio. 16.000 Fans Friends of Fans Impressions Comments 21OBI Marketing Deutschland
  • Einfach stöbern! OBI Facebook interaktiv 22OBI Marketing Deutschland
  • Einfach stolz sein! Positive PR & Kundenservice 23OBI Marketing Deutschland
  • Einfach sparen! Promotions zur User Aktivierung 24OBI Marketing Deutschland
  • Danke.
  • Kontakt 26