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Give me 5 - Facebook als Bewertungsplattform @ AllFacebook Marketing Conference

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Vortrag von Karim-Patrick Bannpur auf der AllFacebook Marketing Conference in München. …

Vortrag von Karim-Patrick Bannpur auf der AllFacebook Marketing Conference in München.


Mehr Informationen:
http://conference.allfacebook.de

Alle Präsentationen vom 25. März 2014:
http://conference.allfacebook.de/marcon/rueckblick/muc2014/

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  • 85% aller Konsumenten lesen Online-Bewertungen lokaler Geschäfte, bevor sie einen Einkauf tätigen
  • Laut Gartner-Studie sind 10-15 Prozent aller Nutzerbewertungen im Internet gefälscht
    Berkeley Studie: Schon ein ½ Stern mehr steigert die Zahl der Reservierungen in Restaurants um 19 Prozent
    http://www.wiwo.de/technologie/digitale-welt/firmen-tricksen-fuer-bessere-reputation-der-grosse-pfusch-bei-kundenbewertungen/7896956.html
  • Bewertungen werden jetzt schon in Werbeanzeigen integriert
    Bewertungen gibt’s schon lange vor allem über mobile Endgeräte
  • Wording bei Facebook (mobile): Bewertungen: NUR Sterne, Rezensionen: Sterne MIT Textbewertung
  • Orte, Sport, Musik, Bücher, Fernsehsendungen, ...
  • Fordern Sie die Kunden in allen Medien offline und online auf, eine Bewertung abzugeben
    Am besten nicht nur Sterne vergeben lassen, sondern auch Statement (damit auch besser sichtbar und überzeugender)
  • Für positive Bewertungen bedanken (Admins können meistens mit Kommentar antworten)
  • Je nach Privatsphäreeinstellungen können Admins einen Kommentar abgeben oder nicht
  • Bei negativen Bewertungen herausfinden was das Problem war und Ursachen beheben und Behebung auch kommunizieren
    Anschreiben und fragen welche Gründe für eine negative Bewertung
  • Bitten Sie alle Admins und Freunde, den Beitrag zu melden
  • Manchmal hilft einfach nur löschen wenn unter Gürtellinie
    Generell: Bewertungsmöglichkeit deaktivieren ist möglich, wenn Adresse gelöscht (Place-Funktion) wird
  • Sammeln von positiven Bewertungen und Einbindung in die Website
  • Auch bei den „Beiträgen anderer Nutzer“ schauen obs passendes Feedback gibt
    Idealerweise Nutzer fragen ob Einbettung in Website erlaubt?
    Beim Einbetten aber auf rechtliche Rahmenbedingungen achten (manche RA sehen es als urheberrechtlich relevante Nutzerhandlung und nicht als reines Setzen eines Links)
  • dm Österreich verlost regelmäßig Produkte und holt über Fragebogen qualitatives Feedback der Tester ein und zeigt es auf Facebook
    Auf Amazon.com werden die derzeit noch anonymen Rezensionen immer stärker aus der Anonymität geholt: Die Bewertungen werden mit dem Facebook Account des Nutzers verknüpft, z. B. „Bewertungen von Facebook-Freunden“ bzw. „welcher Deiner Freunde hat das Produkt bereits bewertet“
    http://www.amazon.com/gp/feature.html?docId=1001426011&ref_=pe_500710_54667460_pe_stripe
  • dm Österreich verlost regelmäßig Produkte und holt über Fragebogen qualitatives Feedback der Tester ein und zeigt es auf Facebook
    Auf Amazon.com werden die derzeit noch anonymen Rezensionen immer stärker aus der Anonymität geholt: Die Bewertungen werden mit dem Facebook Account des Nutzers verknüpft, z. B. „Bewertungen von Facebook-Freunden“ bzw. „welcher Deiner Freunde hat das Produkt bereits bewertet“
    http://www.amazon.com/gp/feature.html?docId=1001426011&ref_=pe_500710_54667460_pe_stripe
  • Transcript

    • 1. GIVE ME 5 Facebook als Bewertungsplattform Karim-Patrick Bannour, viermalvier.at AllFacebook Marketing Konferenz März 2014 München
    • 2. Über viermalvier.at • Social Media Spezialagentur • Gegründet 2009 in Salzburg • 3 Mitarbeiter • Blog: http://blog.viermalvier.at • Mehr Infos: http://www.viermalvier.at
    • 3. Über mich • Geboren 1977 in Salzburg • Seit 1998 in der IT-Branche • Gründer und CEO von viermalvier.at
    • 4. Social Media Marketing Bestseller www.follow-me-buch.de
    • 5. 85%
    • 6. 10-15%
    • 7. • Apps Vieles kann bewertet werden • Games • Places • Aktivitäten
    • 8. • Place-Rezensionen (mit Text) werden prominent im Newsfeed der Freunde dargestellt
    • 9. Aktivität setzen und bewerten
    • 10. Aktivität setzen und bewerten
    • 11. Aktivität setzen und bewerten
    • 12. Aktivität setzen und bewerten
    • 13. Aktivität setzen und bewerten
    • 14. Tipp 1: Kontrollieren und aktivieren
    • 15. Tipp 2: Fordern und fördern
    • 16. ABER: Authentisch bleiben!
    • 17. Tipp 3: Beobachten und reagieren
    • 18. Tipp 3: Beobachten und reagieren • Sichtbarkeit: Privatsphäreeinstellungen • Rezension melden/als Spam
    • 19. Tipp 3: Beobachten und reagieren
    • 20. Wenn kein „X“ für Melden/als Spam markieren: ?
    • 21. Tipp 3: Beobachten und reagieren
    • 22. Tipp 4: Sichten und sichtbar machen
    • 23. Tipp 4: Sichten und sichtbar machen
    • 24. Tipp 5: Entwickeln und profitieren
    • 25. Tipp 5: Entwickeln und profitieren
    • 26. Danke  Karim-Patrick Bannour viermalvier.at www.facebook.com/viermalvier www.facebook.com/karimbannour www.twitter.com/karimbannour

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