Internet & communication Some rights reserved (2007) Frédéric Bardeau Planneur stratégique depuis 10 ans (DDB, Publicis, McCann, freelance) Spécialisé dans les problématiques Internet Intervenant CELSA (licence 3 & master 1) fbardeau@trilogicom. com CV et références : http://www.trilogicom. com Blog professionnel : http://agencements.blogs.com 3 octobre 2007 SP3 G1 9/12h G2 13/16h

Quels objectifs ? Etudier les rapports entre Internet et la communication au sens large (notion, métier, secteur d’activité, champ d’intervention…) C’est notamment répondre aux questions suivantes : Qu’est ce qu’Internet ? Est-ce un média ? Est-ce un média comme les autres ? Qu’apporte-t’il de nouveau et d’unique ? En quoi a t’il transformé la société, l’information, les consommateurs, les citoyens ? Qu’est ce qu’Internet a changé à la communication et aux médias ? Comment l’utiliser en communication ?

Etudier les rapports entre Internet et la communication au sens large (notion, métier, secteur d’activité, champ d’intervention…)

C’est notamment répondre aux questions suivantes :

Qu’est ce qu’Internet ? Est-ce un média ? Est-ce un média comme les autres ?

Qu’apporte-t’il de nouveau et d’unique ? En quoi a t’il transformé la société, l’information, les consommateurs, les citoyens ?

Qu’est ce qu’Internet a changé à la communication et aux médias ? Comment l’utiliser en communication ?

L’idée derrière l’idée Au travers d’illustrations, de chiffres et de cas très concrets : aller contre les idées reçues, les conventions et les clichés qui circulent concernant Internet Internet c’est génial, ça a tout changé Internet c’est avant tout un histoire de techniciens La fracture numérique et la démocratie électronique L’opensource c’est gratuit et le piratage c’est illégal Les blogs, le web 2.0, le buzz et le marketing viral : phénomènes de modes ou tendances de fond ? vous aider à vous faire une opinion et un sens critique

Au travers d’illustrations, de chiffres et de cas très concrets :

aller contre les idées reçues, les conventions et les clichés qui circulent concernant Internet

Internet c’est génial, ça a tout changé

Internet c’est avant tout un histoire de techniciens

La fracture numérique et la démocratie électronique

L’opensource c’est gratuit et le piratage c’est illégal

Les blogs, le web 2.0, le buzz et le marketing viral : phénomènes de modes ou tendances de fond ?

vous aider à vous faire une opinion et un sens critique

Sommaire Rappels sur Internet Histoire, technologies clés, culture et origines sociologiques et chiffres clés Internet : média ? Internet en tant que média, contre les autres médias Internet n’est pas un média, pas un média mais pas comme les autres Internet : paradoxes et hacking permanents Internet comme paradoxe de l’hétérogéne et du protéiforme Internet comme hacking permanent (politique, marketing, consommation, distribution…)

Rappels sur Internet

Histoire, technologies clés, culture et origines sociologiques et chiffres clés

Internet : média ?

Internet en tant que média, contre les autres médias

Internet n’est pas un média, pas un média mais pas comme les autres

Internet : paradoxes et hacking permanents

Internet comme paradoxe de l’hétérogéne et du protéiforme

Internet comme hacking permanent (politique, marketing, consommation, distribution…)

Sommaire Internet et les métiers de la communication Le référencement : clé de la visibilité La publicité : un modèle qui se cherche Le nouveau cycle de l’information Les RP L’emailing : la valeur sûre Le buzz / marketing viral : mythes et réalités Conclusion, questions et débat

Internet et les métiers de la communication

Le référencement : clé de la visibilité

La publicité : un modèle qui se cherche

Le nouveau cycle de l’information

Les RP

L’emailing : la valeur sûre

Le buzz / marketing viral : mythes et réalités

Conclusion, questions et débat

Rappels sur Internet Partie I

A la base d’Internet 4 pionniers et 4 innovations : 1960’s : Paul Baran et la commutation par paquets Vinton Cerf et TCP/IP Marc Andreesen : le navigateur 1990 : Tim Berners Lee : HTML

4 pionniers et 4 innovations :

1960’s : Paul Baran et la commutation par paquets

Vinton Cerf et TCP/IP

Marc Andreesen : le navigateur

1990 : Tim Berners Lee : HTML

La commutation par paquet et TCP/IP Innovation par rapport au téléphone : les informations sont numérisées, découpées en paquets, mélangées pour être ensuite transmises dans le même tuyau, sans « occuper » une ligne, et reconstitués au dernier moment par l’ordinateur du destinataire final Conséquence : le réseau de machine n’a plus de centre, chaque nœud / tout le monde est donc à la fois émetteur, récepteur et transmetteur d’informations

Innovation par rapport au téléphone :

les informations sont numérisées, découpées en paquets, mélangées pour être ensuite transmises dans le même tuyau, sans « occuper » une ligne, et reconstitués au dernier moment par l’ordinateur du destinataire final

Conséquence :

le réseau de machine n’a plus de centre, chaque nœud / tout le monde est donc à la fois émetteur, récepteur et transmetteur d’informations

Langage + navigateur = WWW L’innovation : un langage simple (HTML) affiche de manière conviviale et graphique à partir d’un ordinateur client équipés d’un navigateur des informations contenues sur des ordinateurs distants (serveurs) et de naviguer entre elles via des liens hypertextes Qui ? Tim Berners Lee, chercheur du CERN, toujours patron du W3C qui veille sur le maintien de l’universalité, de l’accessibilité (mal ou non voyants, handicapés, etc.) et de l’interopérabilité (multi-supports) du web, créé le 1er site web : http://info. cern . ch Conséquence : passage à l’Internet « grand public » qui suit désormais le développement du taux d’équipement en ordinateurs

L’innovation :

un langage simple (HTML) affiche de manière conviviale et graphique à partir d’un ordinateur client équipés d’un navigateur des informations contenues sur des ordinateurs distants (serveurs) et de naviguer entre elles via des liens hypertextes

Qui ?

Tim Berners Lee, chercheur du CERN, toujours patron du W3C qui veille sur le maintien de l’universalité, de l’accessibilité (mal ou non voyants, handicapés, etc.) et de l’interopérabilité (multi-supports) du web, créé le 1er site web : http://info. cern . ch

Conséquence :

passage à l’Internet « grand public » qui suit désormais le développement du taux d’équipement en ordinateurs

Un site c’est donc : un serveur, une adresse IP, un nom de domaine, du code HTML 212.27.35.89 http://www.trilogicom.com <=> <=> <=>

Des techniques génériques pour des pratiques spécifiques http pour le web : sites Internet, les forums de discussion, blogs, wikis, mashups, réseaux sociaux... nntp pour les applications de messagerie (email, newsletters) et de discussion (newsgroups) Irc pour le « chat » / le dialogue en direct, les messageries instantanées et la téléphonie / visiophonie IP ftp / peer-to-peer : échange de fichiers et téléchargements applications : web services, métaverses…

http pour le web : sites Internet, les forums de discussion, blogs, wikis, mashups, réseaux sociaux...

nntp pour les applications de messagerie (email, newsletters) et de discussion (newsgroups)

Irc pour le « chat » / le dialogue en direct, les messageries instantanées et la téléphonie / visiophonie IP

ftp / peer-to-peer : échange de fichiers et téléchargements

applications : web services, métaverses…

Les USA, des fonds militaires publics, des chercheurs - universitaires civils, des « hackers » (au sens premier du terme) et des industriels Buckminster Fuller et des chercheurs visionnaires La culture Internet : les origines

Les USA, des fonds militaires publics, des chercheurs - universitaires civils, des « hackers » (au sens premier du terme) et des industriels

Buckminster Fuller et des chercheurs visionnaires

La contre culture (1960-1980) La beat generation et les hippies... William Burroughs, Jacques Kerouac, Henri Miller, Aldous Huxley, Susan Sarandon, Robert Thurman, etc.

La beat generation et les hippies...

William Burroughs, Jacques Kerouac, Henri Miller, Aldous Huxley, Susan Sarandon, Robert Thurman, etc.

La contre culture (1960-1980) « L’ordinateur est le LSD des années 1980 » Timothy Leary

La littérature cyberpunk : William GIBSON Bruce STERLING La cyberculture (1980-2000)

La littérature cyberpunk :

William GIBSON

Bruce STERLING

Politique : Hackim BEY et les TAZ Psychédelique : T. McKenna Mystique : Alastair CROWLEY Mouvement : les webzines La cyberculture (1980-2000)

Politique : Hackim BEY et les TAZ

Psychédelique : T. McKenna

Mystique : Alastair CROWLEY

Mouvement : les webzines

La Culture du Chaos (2000-???)

Les chiffres clés

Depuis 2005, plus d’1 Français sur 2 : est équipé d’un ordinateur est un internaute achète en ligne possède un usage spécifique (hors mail et web) : messagerie instantanée (jeunes) blog (jeunes, étudiants...) mobile (téléchargements, informations, 3G) téléphonie sur IP (skype) L’année de la bascule

Depuis 2005, plus d’1 Français sur 2 :

est équipé d’un ordinateur

est un internaute

achète en ligne

possède un usage spécifique (hors mail et web) :

messagerie instantanée (jeunes)

blog (jeunes, étudiants...)

mobile (téléchargements, informations, 3G)

téléphonie sur IP (skype)

Les « internautes », ça n’existe plus ! Ils sont désormais 30 millions : Plutôt « masculin » Plutôt « jeune  » Plutôt « province » Plutôt « CSP+ » Principalement à domicile De plus en plus vite ( ADSL ) Les femmes, les seniors se connectent de plus en plus

Ils sont désormais 30 millions :

Plutôt « masculin »

Plutôt « jeune  »

Plutôt « province »

Plutôt « CSP+ »

Principalement à domicile

De plus en plus vite ( ADSL )

Les femmes, les seniors se connectent de plus en plus

Les chiffres clés

Les chiffres clés

Les chiffres clés

1 sur 2 ça veut dire 50% de non-connectés... Et il y a encore de très grandes disparités : Entre les continents => la « fracture numérique » Au sein des continents aussi… Entre les publics dans les pays Pour chaque usage Les « non-internautes » ça existe encore ?

1 sur 2 ça veut dire 50% de non-connectés...

Et il y a encore de très grandes disparités :

Entre les continents => la « fracture numérique »

Au sein des continents aussi…

Entre les publics dans les pays

Pour chaque usage

Exemple : les « jeunes »

Exemple : les profils d’internautes

Les nouveaux usages Des usages encore mineurs, mais un maximum de bruit ! Le web 2.0 => un « buzz » à 3 dimensions Social : People centric User generated content Participation Economique : le web comme plateforme Technologique : Ajax, Web Services, Mashups

Des usages encore mineurs, mais un maximum de bruit !

Le web 2.0 => un « buzz » à 3 dimensions

Social :

People centric

User generated content

Participation

Economique : le web comme plateforme

Technologique : Ajax, Web Services, Mashups

http://www.informationarchitects.jp

Les sites de partage de vidéo

mySpace, les blogs : un phénomène ? « Si mySpace était un pays, il serait juste derrière le Mexique » - The Guardian, novembre 2006

« Si mySpace était un pays, il serait juste derrière le Mexique » - The Guardian, novembre 2006

Les plateformes de blogs

Qui sont les bloggeurs ?

http://www.ouinon.net/

Un nouveau défi qu’il fallait absolument relever…

Les flux RSS et le podcasting en France 11 % des internautes utilisent des flux RSS et 14% utilisent des podcast (Médiamétrie -eStat - CybereStat 2007)

Les wikis De l’expression hawaïenne « wiki wiki » qui signifie « vite » Ce sont des sites web directement modifiables par les visiteurs Exemples : Wikipédia, l’encyclopédie libre des internautes : 1,5 millions d’articles dans 40 langues, 2500 articles créés ou modifiés / jour Des wikis sociaux, militants, produits, marque…

De l’expression hawaïenne « wiki wiki » qui signifie « vite »

Ce sont des sites web directement modifiables par les visiteurs

Exemples :

Wikipédia, l’encyclopédie libre des internautes : 1,5 millions d’articles dans 40 langues, 2500 articles créés ou modifiés / jour

Des wikis sociaux, militants, produits, marque…

Wikipedia

Web 2.0 : AJAX, les mashups…

Les réseaux sociaux sociaux

Facebook : phénomène du moment

Les univers virtuels / métaverses Et après : bientôt Google ou bientôt fini ?

Et après : bientôt Google ou bientôt fini ?

Web 2.0 : eldorado - mode - hécatombe…

Internet : un média ? Partie II

Internet : un média Au sens classique : en tant que support technique pour la communication Au sens large de Marshall McLuhan : « Ma définition des médias inclut toute technique, quelle qu’elle soit, susceptible de créer des prolongements du corps humains ou des sens, depuis le vêtement jusqu’à l’ordinateur  » Au sens juridique : Les lois s’y appliquent… tant que les serveurs sont Français Les sites, les blogs et les forums sont des « publications » mais l’anonymat est toujours possible et moins difficile (Tor)

Au sens classique : en tant que support technique pour la communication

Au sens large de Marshall McLuhan : « Ma définition des médias inclut toute technique, quelle qu’elle soit, susceptible de créer des prolongements du corps humains ou des sens, depuis le vêtement jusqu’à l’ordinateur  »

Au sens juridique :

Les lois s’y appliquent… tant que les serveurs sont Français

Les sites, les blogs et les forums sont des « publications » mais l’anonymat est toujours possible et moins difficile (Tor)

Internet contre les médias ? Internet va « contre » les anciens médias ? l’écrit : la lettre, le livre, la presse la vidéo : substitution TV/web, Tivo / Joost l’audio : radio, musique, podcasting Internet est au contraire le support de tous les médias : la lettre : le mail le livre : amazon la TV / le cinéma : web TV, les sites des TV, la VOD la radio / la musique : podcasting / audiocasting / radios en ligne / les plateformes de téléchargement… la presse : webzines, blogs…

Internet va « contre » les anciens médias ?

l’écrit : la lettre, le livre, la presse

la vidéo : substitution TV/web, Tivo / Joost

l’audio : radio, musique, podcasting

Internet est au contraire le support de tous les médias :

la lettre : le mail

le livre : amazon

la TV / le cinéma : web TV, les sites des TV, la VOD

la radio / la musique : podcasting / audiocasting / radios en ligne / les plateformes de téléchargement…

la presse : webzines, blogs…

Internet : un média ?

Internet : pas un média ! Et au fond, on peut aussi dire qu’Internet n’est pas un média à 2 niveaux : pas d’homogénéité entre les usages  : couches et protocoles complémentaires autant que contradictoires (courrier, chat, web, ftp) => juste une homogénéité technique (machines + TCP/IP) pas de démocratie de l’accès  : à peine plus d’un Français sur 2 est connecté (diffusion rapide mais modeste, beaucoup d’usages restreints font beaucoup de bruits mais le gros reste très classique)

Et au fond, on peut aussi dire qu’Internet n’est pas un média à 2 niveaux :

pas d’homogénéité entre les usages  : couches et protocoles complémentaires autant que contradictoires (courrier, chat, web, ftp) => juste une homogénéité technique (machines + TCP/IP)

pas de démocratie de l’accès  : à peine plus d’un Français sur 2 est connecté (diffusion rapide mais modeste, beaucoup d’usages restreints font beaucoup de bruits mais le gros reste très classique)

Internet : un média ? En tous cas, si Internet est un média, il n’est pas un média mais pas comme les autres du fait de : Ses technologies et ses caractéristiques clés : universel, accessible (everyone, everywhere, everything), instantané, international, « gratuit » Son développement, sa gouvernance et sa culture composite : hackers, institutions, marchands, militaires, universitaires, tout un chacun... Ses usages techniques et sociologique : information, consultation, échanges, communication, services, création, développements, etc.

En tous cas, si Internet est un média, il n’est pas un média mais pas comme les autres du fait de :

Ses technologies et ses caractéristiques clés :

universel, accessible (everyone, everywhere, everything), instantané, international, « gratuit »

Son développement, sa gouvernance et sa culture composite :

hackers, institutions, marchands, militaires, universitaires, tout un chacun...

Ses usages techniques et sociologique :

information, consultation, échanges, communication, services, création, développements, etc.

Internet : entre paradoxes et hacking permanent Partie III

Sommaire - Internet : paradoxes Internet comme paradoxe de l'hétérogène et du protéiforme : c’est non lieu versus une multitude de lieux des valeurs contradictoires : intelligence collective, partage, fraternité, égalité, village planétaire, absence de hiérarchie et liberté versus la réalité du contraire qui existe aussi : hiérarchie, contrôle, commerce, pouvoir, censure, individualisme, fracture numérique…

Internet comme paradoxe de l'hétérogène et du protéiforme :

c’est non lieu versus une multitude de lieux

des valeurs contradictoires :

intelligence collective, partage, fraternité, égalité, village planétaire, absence de hiérarchie et liberté

versus la réalité du contraire qui existe aussi :

hiérarchie, contrôle, commerce, pouvoir, censure, individualisme, fracture numérique…

Paradoxe : opensource et gratuité ? Les logiciels libres : Un code source ouvert et modifiable par tous Apache est devenu le leader des technologies serveur, PHP un langage dynamique universel pour les sites Web Des développeurs et des applications qui se vendent

Les logiciels libres :

Un code source ouvert et modifiable par tous

Apache est devenu le leader des technologies serveur, PHP un langage dynamique universel pour les sites Web

Des développeurs et des applications qui se vendent

Paradoxe : copyleft, piratage et illégalité Avant : Napster Maintenant : Kazaa YouTube / Dailymotion eMule, BitTorrent… Et aussi : iStore Plateformes légales de téléchargement

Avant :

Napster

Maintenant :

Kazaa

YouTube / Dailymotion

eMule, BitTorrent…

Et aussi :

iStore

Plateformes légales de téléchargement

Hack du site de la ville de Clichy-sous-Bois durant des émeutes urbaines Cracking ou hacktivisme Hack de sites danois après la publication de caricatures de Mahomet

Hack du site de la ville de Clichy-sous-Bois durant des émeutes urbaines

Le Google bombing ou spamdexing Hacking des moteurs : le spamdexing

Le Google bombing ou spamdexing

Hacking de la politique

Hacking de la politique

Hacking de la politique

Hacking des modèles économiques « L’âge de l’accès » de Jeremy Rifkin Passage d’une relation producteur/consommateur à une logique prestataire/abonné Exemple : la téléphonie, les services payants du Web, le pay-per-view Yahoo, Google et Skype... « Il vaut mieux toucher 10 centimes d’euro sur 10 millions de personnes attirées gratuitement sur un site avec une marge de 90%, plutôt que 100 euros sur 10000 clients convaincus à grand peine par une publicité et un marketing coûteux, le tout pour en tirer une marge de 20 à 30% au mieux  » Joël de Rosnay, La révolte du pronétariat, Fayard, 2006

« L’âge de l’accès » de Jeremy Rifkin

Passage d’une relation producteur/consommateur à une logique prestataire/abonné

Exemple : la téléphonie, les services payants du Web, le pay-per-view

Yahoo, Google et Skype...

« Il vaut mieux toucher 10 centimes d’euro sur 10 millions de personnes attirées gratuitement sur un site avec une marge de 90%, plutôt que 100 euros sur 10000 clients convaincus à grand peine par une publicité et un marketing coûteux, le tout pour en tirer une marge de 20 à 30% au mieux  » Joël de Rosnay, La révolte du pronétariat, Fayard, 2006

Hacking des modèles économiques Passage d’une logique de jeu « à somme nulle » au « non zero sum game » => effet boule de neige, effet win-win, communisme du « libre » et de l’éthique hacker… Content user generated models (mySpace / Facebook)

Passage d’une logique de jeu « à somme nulle » au « non zero sum game » => effet boule de neige, effet win-win, communisme du « libre » et de l’éthique hacker…

Content user generated models (mySpace / Facebook)

Entreprise 2.0 ?

Hacking du marketing

Hacking du marketing

Mais une réalité qui reste têtue

Hacking de l’image et des valeurs

Hacking de l’information et des médias un nouveau cycle de l’information médias traditionnels et Internet nouveaux médias journalisme citoyen

un nouveau cycle de l’information

médias traditionnels et Internet

nouveaux médias

journalisme citoyen

Le média le plus influent du web est... Google News = un méta-média

Les médias traditionnels se mettent au Web : Sites, newsletters, alertes, flux RSS Des rédactions séparées ou fusionnées (« bimédia ») L’interaction on / offline

Les médias traditionnels se mettent au Web :

Sites, newsletters, alertes, flux RSS

Des rédactions séparées ou fusionnées (« bimédia »)

L’interaction on / offline Les journalistes offline tiennent leur blog online... Les médias traditionnels parlent d’Internet ou s’informent sur Internet Certains médias disparaissent offline pour réaparaître online

Les journalistes offline tiennent leur blog online...

Les médias traditionnels parlent d’Internet ou s’informent sur Internet

Certains médias disparaissent offline pour réaparaître online

L’interaction on / offline Les internautes deviennent journalistes...

Les internautes deviennent journalistes...

Hacking des « cibles » Un internaute avant c’était ça : Un nerd Un anorak Un geek

Un internaute avant c’était ça :

Un nerd

Un anorak

Un geek

Maintenant c’est => un consommateur

Maintenant c’est => une micro-entreprise

Maintenant c’est => un citoyen

Maintenant c’est => un délinquant

Maintenant c’est => un journaliste

Maintenant c’est => un activiste

Boycotts

Cybersquatting et noms de domaine

Fakes, détournements de logos, etc.

Hacking de la comunication Car ça change… La politique Les médias Les entreprises donc les annonceurs Le consommateur donc la cible La productivité et la distribution donc le business …

Car ça change…

La politique

Les médias

Les entreprises donc les annonceurs

Le consommateur donc la cible

La productivité et la distribution donc le business

…

Hacking de la communication

Hacking de la communication

Hacking de la communication

Hacking de la communication

L’impact sur la communication Partie IV

La communication sur Internet C’est d’abord un problème de visibilité, et la visibilité commence par la recherche d’information par l’internaute, et donc par Google !

C’est d’abord un problème de visibilité, et la visibilité commence par la recherche d’information par l’internaute, et donc par Google !

Gagner la bataille « Google »

Gagner la bataille « Google »

Google : prochain Microsoft…

Référencement 2.0 ?

Référencement 2.0 ?

La visibilité publicitaire

La publicité par les bannières Des taux de retour inférieurs à 1% quel que soit le format Une prime : à la créativité / de l’intrusivité au rich-média (vidéo/flash) aux nouveaux formats et au ciblage

Des taux de retour inférieurs à 1% quel que soit le format

Une prime :

à la créativité / de l’intrusivité

au rich-média (vidéo/flash)

aux nouveaux formats et au ciblage

Le sponsoring

Le publi-rédactionnel online

Les régies des blogs : Google AdSense

La « nanopublicité » et le gratuit payant… Les « nanopublicités » Un moyen d’offrir des contenus et des services Nouveau : les Widgets !

Les « nanopublicités »

Un moyen d’offrir des contenus et des services

Nouveau : les Widgets !

Internet comme service rendu Hotspots Personnalisation

Hotspots

Personnalisation

L’emailing Source : Cabestan

Source : Cabestan

Mobiles / mms

La visibilité non-publicitaire

Les règles et les limites du blogpitching l’astrosurfing

Les blogs : marque, entreprise ou CEO

Le micro-blogging ?

Avoir la bonne idée en premier : The Million Dollar homepage La puissance du viral

Avoir la

bonne idée

en premier :

The Million

Dollar

homepage

Buzz et marketing viral

« Viraliser » sa marque et ses produits Se greffer sur une bonne idée / une « killer app » populaire => exemple de Google Earth

Se greffer sur une bonne idée / une « killer app » populaire => exemple de Google Earth

Le viral : pas seulement online…

Le viral qui se retourne contre la marque

Conclusion Internet : Un média de plus / un média spécifique Une évolution / une révolution de la communication De nouveaux métiers de spécialistes / de nouvelles compétences pour les communicants

Internet :

Un média de plus / un média spécifique

Une évolution / une révolution de la communication

De nouveaux métiers de spécialistes / de nouvelles compétences pour les communicants

Merci de votre attention… Place aux questions et au débat ! Frédéric Bardeau http://www.trilogicom. com http://agencements.blogs.com

Place aux questions

et au débat !

Frédéric Bardeau http://www.trilogicom. com http://agencements.blogs.com