Clear Sale

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    1. 1. Gestão do Nível do Serviço na Venda Online com Cartão de Crédito como um Diferencial de Mercado Pedro Paulo Chiamulera 2 de Setembro de 2008
    2. 2. <ul><li>O Desafio </li></ul><ul><li>Do Desafio Para Vantagem Competitiva </li></ul><ul><li>O Desafio ClearSale </li></ul><ul><li>Uma Ferramenta P ara Assertividade: Escore </li></ul><ul><ul><li>Criando o Escore </li></ul></ul><ul><ul><li>e-Confy: Escore ClearSale </li></ul></ul><ul><li>Fatores Críticos Para LUCRATIVIDADE </li></ul><ul><ul><li>Pessoas </li></ul></ul><ul><ul><li>Processo </li></ul></ul><ul><ul><li>Tecnologia </li></ul></ul><ul><li>Recuperação Vendas </li></ul><ul><li>Nossa Identidade </li></ul>Agenda
    3. 3. <ul><li>A administradora não garante a venda não presencial com cartão de crédito </li></ul><ul><li>Fraudadores raramente mantêm cartões roubados por mais de 2 semanas </li></ul><ul><li>A notificação do não reconhecimento da compra (NRC) as vêzes leva 30 a 90 dias para ser notificada </li></ul>Os Desafios
    4. 4. <ul><li>Dados Comprometidos - Fraude </li></ul>Tipos de Não Reconhecimento de Compra <ul><li>Relacionados ao Atendimento do Cliente </li></ul><ul><li>“ Amigável” – Conhece o Titular do Cartão </li></ul>
    5. 5. BackOffice Venda Site Liberação Pedido – Picking e Packing Logística - Entrega Tempo Médio de Entrega - TME Do Desafio -> Vantagem Competitiva 100% Tecnologia Intervenção Humana Dependência Terceiros
    6. 6. 90% dos pedidos liberados em até 50 min Escore: Diminui e Agiliza a Intervenção Humana
    7. 7. Venda Site Liberação Pedido Picking e Packing Logística - Entrega Tempo Médio de Entrega - TME Vantagem Competitiva: Pode dividir o TME por 2 100% Tecnologia Intervenção Humana Dependência Terceiros Tempo Médio de Entrega - TME Liberação mais SEGURA e RÁPIDA Diminuir os Cancelamentos INVESTIMENTO MARKETING
    8. 8. Venda Site Liberação Pedido Picking e Packing Logística - Entrega Tempo Médio de Entrega - TME O Internauta Percebe! 100% Tecnologia Intervenção Humana Dependência Terceiros Tempo Médio de Entrega - TME Liberaração mais segura e rápida Diminuir os Cancelamentos INVESTIMENTO MARKETING Quanto custa para atrair um NOVO Cliente (compra efetiva) para o site? Link Patrocinado.$ Portais Conteúdo.$$$ Comparação Preços.$$ 5% da Venda? R$ 15,00 ? QUANTO CUSTA?
    9. 9. Estatística + TI * Application Solution Provider 100% TI TI + Estatística A Maturidade de Mercado ClearSale 2001-2003 2004-2005 2006 2007 2008 Solução Completa Estatística + Pessoas + TI
    10. 10. Score mais propensos menos propensos Conceito Escore Análise Manual
    11. 11. Criando o Escore: e-Confy
    12. 12. Criando o Escore: e-Confy
    13. 13. Automatic Stability Check Modeling Data Mining Seleção de Amostra de Trabalho Investigação/Tratamento Transformações Modelagem Análise do Modelo Amostra População (Cliente) População (Mercado) Análise Bivariada Análise de Correlação Investigação de Interações Linearizações Categorizações Tratamento de Multicolinearidade Redução de Ordem (Análise Fatorial e Componentes Principais) Segmentação (Clustering) Regressão Logística Redes Neurais Artificiais Separação Capacidade Preditiva Estabilidade Temporal Estabilidade em Clusters Criando o Escore ClearSale
    14. 14. Mapa Cep
    15. 15. 2- Processos 3- Tecnologia Toda a informação – Histórico Segmentação – BONS-Ruins Fechar o Fluxo – Retroalimentar Base de Alerta Integração – Fechar o Fluxo Inteligência – Score Interface Usuário Ágil e Fácil Fatores Críticos Para Lucratividade 1- Pessoas Entendimento – Score e Processo Decisão (Bons e Ruins) Controle e Feedback Certificação 1, 2 e 3 - Treinamento
    16. 16. Pedido Liberação Automática Análise Manual Aceita Rejeita Gestão Estornos Receita Retida Vazamento LUCRO Pessoal Escabilidade Perda Vendas Perda Financeira % Analise Manual Qtd de Pedidos Por Analista % de Suspensão % de Estorno Know-how a serviços dos melhores indicadores! 90% dos Pedidos Liberados em até 50 min Até 0,50% Nossos Números* T-ClearSale * Vai depender do segmento de venda 60%-85% 80-120 p/dia 3% a 5% 0,5% a 3%
    17. 17. Pedido Liberação Automática Análise Manual Aceita Rejeita Gestão Estornos Receita Retida Vazamento LUCRO Pessoal Escabilidade Perda Vendas Perda Financeira % Liberação Automática Qtd de Pedidos Por Analista % de Suspensão % de Estorno 60%-85% 80-120 p/dia 3% a 5% 0,5% a 3% Indicadores de Performance
    18. 18. Recuperação de Vendas O que é? Recuperar transações de cartão de crédito não aprovadas. <ul><li>Problemas de TimeOut no momento do débito </li></ul><ul><li>Cliente não tinha limite </li></ul><ul><li>Problemas outros – tecnologia, entendimento, etc </li></ul>Recuperar o BOM Cliente Sinergia TOTAL com a área de liberação do pedido
    19. 19. Nossa Identidade <ul><li>Valores </li></ul><ul><ul><li>Ética---------------------> Eu > Empresa > Cliente (T!) </li></ul></ul><ul><ul><li>Comprometimento-> Dia a Dia </li></ul></ul><ul><ul><li>Excelência-------------> Resultado > Lucro </li></ul></ul><ul><li>Certezas </li></ul><ul><ul><li>Não somos um Bureau de informações </li></ul></ul><ul><ul><li>100% Core Business: Autenticar o BOM CLIENTE </li></ul></ul><ul><ul><li>GAP - Serviço exclusivo de positivação de dados comprometidos </li></ul></ul><ul><ul><li>Não repassamos mailings (email marketing) e nem retornamos informações da base </li></ul></ul>

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