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  • 1. Gestão do Nível do Serviço na Venda Online com Cartão de Crédito como um Diferencial de Mercado Pedro Paulo Chiamulera 2 de Setembro de 2008
  • 2.
    • O Desafio
    • Do Desafio Para Vantagem Competitiva
    • O Desafio ClearSale
    • Uma Ferramenta P ara Assertividade: Escore
      • Criando o Escore
      • e-Confy: Escore ClearSale
    • Fatores Críticos Para LUCRATIVIDADE
      • Pessoas
      • Processo
      • Tecnologia
    • Recuperação Vendas
    • Nossa Identidade
    Agenda
  • 3.
    • A administradora não garante a venda não presencial com cartão de crédito
    • Fraudadores raramente mantêm cartões roubados por mais de 2 semanas
    • A notificação do não reconhecimento da compra (NRC) as vêzes leva 30 a 90 dias para ser notificada
    Os Desafios
  • 4.
    • Dados Comprometidos - Fraude
    Tipos de Não Reconhecimento de Compra
    • Relacionados ao Atendimento do Cliente
    • “ Amigável” – Conhece o Titular do Cartão
  • 5. BackOffice Venda Site Liberação Pedido – Picking e Packing Logística - Entrega Tempo Médio de Entrega - TME Do Desafio -> Vantagem Competitiva 100% Tecnologia Intervenção Humana Dependência Terceiros
  • 6. 90% dos pedidos liberados em até 50 min Escore: Diminui e Agiliza a Intervenção Humana
  • 7. Venda Site Liberação Pedido Picking e Packing Logística - Entrega Tempo Médio de Entrega - TME Vantagem Competitiva: Pode dividir o TME por 2 100% Tecnologia Intervenção Humana Dependência Terceiros Tempo Médio de Entrega - TME Liberação mais SEGURA e RÁPIDA Diminuir os Cancelamentos INVESTIMENTO MARKETING
  • 8. Venda Site Liberação Pedido Picking e Packing Logística - Entrega Tempo Médio de Entrega - TME O Internauta Percebe! 100% Tecnologia Intervenção Humana Dependência Terceiros Tempo Médio de Entrega - TME Liberaração mais segura e rápida Diminuir os Cancelamentos INVESTIMENTO MARKETING Quanto custa para atrair um NOVO Cliente (compra efetiva) para o site? Link Patrocinado.$ Portais Conteúdo.$$$ Comparação Preços.$$ 5% da Venda? R$ 15,00 ? QUANTO CUSTA?
  • 9. Estatística + TI * Application Solution Provider 100% TI TI + Estatística A Maturidade de Mercado ClearSale 2001-2003 2004-2005 2006 2007 2008 Solução Completa Estatística + Pessoas + TI
  • 10. Score mais propensos menos propensos Conceito Escore Análise Manual
  • 11. Criando o Escore: e-Confy
  • 12. Criando o Escore: e-Confy
  • 13. Automatic Stability Check Modeling Data Mining Seleção de Amostra de Trabalho Investigação/Tratamento Transformações Modelagem Análise do Modelo Amostra População (Cliente) População (Mercado) Análise Bivariada Análise de Correlação Investigação de Interações Linearizações Categorizações Tratamento de Multicolinearidade Redução de Ordem (Análise Fatorial e Componentes Principais) Segmentação (Clustering) Regressão Logística Redes Neurais Artificiais Separação Capacidade Preditiva Estabilidade Temporal Estabilidade em Clusters Criando o Escore ClearSale
  • 14. Mapa Cep
  • 15. 2- Processos 3- Tecnologia Toda a informação – Histórico Segmentação – BONS-Ruins Fechar o Fluxo – Retroalimentar Base de Alerta Integração – Fechar o Fluxo Inteligência – Score Interface Usuário Ágil e Fácil Fatores Críticos Para Lucratividade 1- Pessoas Entendimento – Score e Processo Decisão (Bons e Ruins) Controle e Feedback Certificação 1, 2 e 3 - Treinamento
  • 16. Pedido Liberação Automática Análise Manual Aceita Rejeita Gestão Estornos Receita Retida Vazamento LUCRO Pessoal Escabilidade Perda Vendas Perda Financeira % Analise Manual Qtd de Pedidos Por Analista % de Suspensão % de Estorno Know-how a serviços dos melhores indicadores! 90% dos Pedidos Liberados em até 50 min Até 0,50% Nossos Números* T-ClearSale * Vai depender do segmento de venda 60%-85% 80-120 p/dia 3% a 5% 0,5% a 3%
  • 17. Pedido Liberação Automática Análise Manual Aceita Rejeita Gestão Estornos Receita Retida Vazamento LUCRO Pessoal Escabilidade Perda Vendas Perda Financeira % Liberação Automática Qtd de Pedidos Por Analista % de Suspensão % de Estorno 60%-85% 80-120 p/dia 3% a 5% 0,5% a 3% Indicadores de Performance
  • 18. Recuperação de Vendas O que é? Recuperar transações de cartão de crédito não aprovadas.
    • Problemas de TimeOut no momento do débito
    • Cliente não tinha limite
    • Problemas outros – tecnologia, entendimento, etc
    Recuperar o BOM Cliente Sinergia TOTAL com a área de liberação do pedido
  • 19. Nossa Identidade
    • Valores
      • Ética---------------------> Eu > Empresa > Cliente (T!)
      • Comprometimento-> Dia a Dia
      • Excelência-------------> Resultado > Lucro
    • Certezas
      • Não somos um Bureau de informações
      • 100% Core Business: Autenticar o BOM CLIENTE
      • GAP - Serviço exclusivo de positivação de dados comprometidos
      • Não repassamos mailings (email marketing) e nem retornamos informações da base