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martes, 24 de enero de 2012Evolución hacia la                  Evolución: del escaparate virtual a    web 2.0:            ...
martes, 24 de enero de 2012  Enero 2012                  Ifimedia ICT SL     Introducción al Marketing online en la Web 2....
martes, 24 de enero de 2012   El plan deMarketing Online:                                Elección de estrategias (II)    ...
martes, 24 de enero de 2012Promoción en                     Fases de la promoción en redesredes sociales:                 ...
martes, 24 de enero de 2012Promoción en                      Creación de páginas y grupos en Facebook:                    ...
martes, 24 de enero de 2012      Recomendaciones para la promoción en Twitter. Enero 2012              Ifimedia ICT SL   I...
martes, 24 de enero de 2012      Recomendaciones para la promoción en YouTube. Enero 2012                Ifimedia ICT SL  ...
martes, 24 de enero de 2012      Recomendaciones para la promoción en LinkedIn. Enero 2012                Ifimedia ICT SL ...
martes, 24 de enero de 2012Promoción en  LinkedIn:                                 LinkedIn: herramientas       LinkedIn ...
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IntroduccióN A Marketing Online En La Web 2.0

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Presentacion desarrollada por Vicente Nacher para el curso de redes 2.0

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IntroduccióN A Marketing Online En La Web 2.0

  1. 1. martes, 24 de enero de 2012 Ifimedia ICT – Desarrollo y posicionamiento web Villarrobledo – Enero 2012 Introducción a la comunicación en la Web 2.0 y al Marketing Online • Recepción • Evolución hacia la Web 2.0 • El plan de Marketing Online • La web 2.0: definición e historia • Introducción al Marketing online • Promoción en Redes Sociales: • Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn. • Preguntas y conclusiones.Enero 2012 Ifimedia ICT SL Introducción al Marketing online en la Web 2.0 2 Definición e historia.Enero 2012 Ifimedia ICT SL Introducción al Marketing online en la Web 2.0 3 1
  2. 2. martes, 24 de enero de 2012Evolución hacia la web 2.0: La sociedad de la información  1992 - Bill Clinton y Al Gore incluyen en su programa electoral el desarrollo de las autopistas de la información.  1993 - Se crea en EUA una nueva política de información llamada NII y se publica el informe Delors en la UE  1994 – NII se transforma en GII porque queda patente que es imposible contener el desarrollo de la infraestructura de la información dentro del país. Se publica el informe Bangeman  1994-1995 – Se fundan Altavista y Yahoo!  1998 – Se funda Google  2000 – Explota la burbuja de las “punto.com”  2001 – Aparece la blackberry y el acceso a Internet desde telefonía móvil  2003 – Aparecen LinkedIn y MySpace  2004 – Se funda Facebook  2004 –O’Reilly lanza el concepto “web 2.0” Enero 2012 Ifimedia ICT SL Introducción al Marketing online en la Web 2.0 4Evolución hacia la web 2.0: Cambio de paradigma•Web 1.0: el centro loocupaba el sitio web •Un único generador de contenidos, la empresa•Web 2.0: los usuarios sonproductores deinformación yconsumidores•Redes sociales: el únicovalor es el contenidogenerado por los usuarios •(UGC: User Generated Content) Enero 2012 Ifimedia ICT SL Introducción al Marketing online en la Web 2.0 5Introducción a la Web 2.0: Dos leyes básicas  Ley de Moore: “la densidad de los chips se dobla cada 18 meses, permaneciendo constante el coste”.  Esta ley parece aplicar también a otras áreas, como memoria de ordenadores o dispositivos de datos.  Ley de Metcalfe: “el valor de una red se incrementa en proporción al cuadrado del número de nodos que contiene”  Una vez que una red ha alcanzado una masa crítica, el valor para sus usuarios crece exponencialmente.  En conjunto ambas leyes explican el rápido e intensivo despliegue alcanzado por las aplicaciones digitales Enero 2012 Ifimedia ICT SL Introducción al Marketing online en la Web 2.0 6 2
  3. 3. martes, 24 de enero de 2012Evolución hacia la Evolución: del escaparate virtual a web 2.0: los prosumidores  Escaparate virtual de autoservicio online como modelo de primera generación  Oferta personalizada adaptada al perfil de comprador  Escucha activa en permanente diálogo con el consumidor  Compartición de información entre consumidores mediante foros y espacios en comunidades  Integración de los consumidores en la generación y mejora de contenidos web como prescriptores o participantes activos (prosumidores) Enero 2012 Ifimedia ICT SL Introducción al Marketing online en la Web 2.0 7Evolución hacia la web 2.0: Reputación corporativa online  La voz del cliente se gestiona en: ▪ Medios controlados por la empresa: webs y foros de usuarios moderados por la corporación. ▪ Medios no controlados por la empresa: redes sociales, foros públicos, blogs externos, etc.  Principales herramientas de gestión: ▪ Participación en los espacios sociales públicos: foros, Facebook, Twitter, MySpace, LinkedIn, etc. ▪ Interlocución permanente con los líderes de opinión ▪ Blogs corporativos  Es preferible mostrar alguna crítica que no mostrar opiniones de usuarios y consumidores. Enero 2012 Ifimedia ICT SL Introducción al Marketing online en la Web 2.0 10Introducción a la Web 2.0: Consecuencias  Web 2.0 ha originado la democratización de los medios de comunicación social: ▪ Reduce notablemente los costes de publicación y difusión de información, en detrimento de medios convencionales ▪ Potencia exponencialmente el marketing viral “boca-oído” de acuerdo con la ley de Metcalfe.  El usuario demanda funcionalidad, máxima utilidad, valor añadido y transparencia: ▪ Valora en gran medida la opinión de otros consumidores ▪ Prefiere encontrar páginas adaptadas a sus gustos.  La fidelización requiere el abandono de tácticas cortoplacistas hacia la venta a cualquier precio Enero 2012 Ifimedia ICT SL Introducción al Marketing online en la Web 2.0 11 3
  4. 4. martes, 24 de enero de 2012 Enero 2012 Ifimedia ICT SL Introducción al Marketing online en la Web 2.0 12 El plan deMarketing Online: Hoja de ruta  Necesidad de invertir recursos y tiempo: ▪ Renovación constante de contenidos ▪ Análisis de comportamiento de los usuarios ▪ Mejora continuada de diseño y usabilidad  Selección de estrategias y herramientas: 1. Identificar perfiles de público objetivo 2. Definir objetivos para cada perfil 3. Establecer estrategias para alcanzar los objetivos 4. Decidir tácticas concretas para cada estrategia 5. Adjudicar recursos y plazos 6. Diseñar herramientas de medición del éxito Enero 2012 Ifimedia ICT SL Introducción al Marketing online en la Web 2.0 13 El plan deMarketing Online: Elección de estrategias (I)  Atracción de tráfico ▪ Publicidad offline del sitio Web ▪ Publicidad online mediante banners y otros formatos ▪ Posicionamiento natural en buscadores (SEO) ▪ Posicionamiento mediante enlaces patrocinados (SEM)  Conversión de visitantes en clientes en función de la usabilidad del sitio web: ▪ Conversión online: e-Commerce ▪ Conversión offline: generando llamadas del cliente Enero 2012 Ifimedia ICT SL Introducción al Marketing online en la Web 2.0 16 4
  5. 5. martes, 24 de enero de 2012 El plan deMarketing Online: Elección de estrategias (II)  Fidelización de clientes actuales ▪ Permission Marketing basado en el conocimiento del cliente: idioma, preferencias, intereses, compras anteriores, procedencia, … ▪ Sindicación de contenidos  Captación de evangelizadores y prescriptores: ▪ Creación de redes sociales privadas ▪ Usuarios adquiriendo sentido de pertenencia a marcas, tendencias o tecnologías ▪ Redes de auto-ayuda de usuarios expertos a noveles Enero 2012 Ifimedia ICT SL Introducción al Marketing online en la Web 2.0 17 Conceptos generales de la promoción en redes sociales. Enero 2012 Ifimedia ICT SL Introducción al Marketing online en la Web 2.0 19 Promoción en redes sociales: Pasos previos y objetivos  Algunas redes sociales están creciendo y no han alcanzado todavía el punto de inflexión.  Antes de iniciar una campaña en redes sociales: 1. ¿La marca o producto tendrá salida en las redes sociales? 2. ¿Disponemos de tiempo para crear contenidos? 3. ¿Podremos gestionar nuestra reputación?  Beneficios de la promoción en redes sociales: ▪ Canal adicional de visitas web cualificadas ▪ Herramienta de fidelización ▪ Potenciadoras de branding ▪ Generación de enlaces externos hacia nuestra web ▪ Proporciona feedback de productos y servicios Enero 2012 Ifimedia ICT SL Introducción al Marketing online en la Web 2.0 21 5
  6. 6. martes, 24 de enero de 2012Promoción en Fases de la promoción en redesredes sociales: sociales  Crear un blog o web como plataforma de distribución de nuevos contenidos hacia las redes sociales.  Crear un perfil o cuenta en las redes sociales más adecuadas para promocionar nuestros productos o servicios.  Personalizar el perfil o cuenta, con colores y formato corporativos.  Actualizar la cuenta con frecuencia, como mínimo, semanal.  Comunicar la existencia de la cuenta en las redes a nuestra base de clientes mediante mailing, o colocar botones de enlace en la página web.  Medir los resultados Enero 2012 Ifimedia ICT SL Introducción al Marketing online en la Web 2.0 22 Recomendaciones para la promoción en Facebook. Enero 2012 Ifimedia ICT SL Introducción al Marketing online en la Web 2.0 23Promoción en Facebook: Generalidades  Mark Zuckerberg creó Facebook en 2004 como una aplicación para contactar entre miembros de las universidades norteamericanas. ▪ Actualmente tiene más de 500 millones de usuarios, con un crecimiento anual del 127% en 2008 ▪ Está valorada en 65,000 M$ y ganó unos 1,100 M$ en 2010.  Su volumen de usuarios la hace ideal para generar marketing viral y publicidad: ▪ Ofrece herramientas para segmentar el mercado objetivo ▪ Permite insertar publicidad contextual con imágenes Enero 2012 Ifimedia ICT SL Introducción al Marketing online en la Web 2.0 24 6
  7. 7. martes, 24 de enero de 2012Promoción en Creación de páginas y grupos en Facebook: Facebook  Es posible crear una página gratuita a la que pueden adherirse seguidores. ▪ Actualización automática cuando se produzcan cambios en nuestra web. ▪ Fidelización mediante la publicación de anuncios y eventos. ▪ Permite medir el número de visitas y de admiradores de la página.  Los perfiles permiten crear gratuitamente grupos temáticos: ▪ Con funcionalidades y contenidos: enlaces, opiniones, fotos, imágenes, encuestas, etc. ▪ Los grupos pueden crearse con nuestra marca, producto o servicio. Enero 2012 Ifimedia ICT SL Introducción al Marketing online en la Web 2.0 25Promoción en Facebook: Aplicaciones sociales en Facebook  Facebook contiene aplicaciones realizadas por terceros con afán lucrativo e identificadas mediante su marca: ▪ Se promocionan indirectamente mediante la publicación en los perfiles privados.  El lenguaje de marcas permite: ▪ Personalizar las páginas de fans mediante la adición o personalización de pestañas, inserción de elementos de vídeo o Flash, etc. ▪ Instalar plantillas Flash y CMS para la personalización de Facebook Enero 2012 Ifimedia ICT SL Introducción al Marketing online en la Web 2.0 26Promoción en Anuncios patrocinados en Facebook: Facebook  Aparecen como banners en la parte derecha de la pantalla.  Funcionan bajo la modalidad de pago por clic (CPC) o por impresiones (CPM)  Es posible condicionar el segmento de mercado al que se dirigen: ▪ Grupos de edad ▪ Género ▪ Localización geográfica. Enero 2012 Ifimedia ICT SL Introducción al Marketing online en la Web 2.0 27 7
  8. 8. martes, 24 de enero de 2012 Recomendaciones para la promoción en Twitter. Enero 2012 Ifimedia ICT SL Introducción al Marketing online en la Web 2.0 28Promoción en Twitter: Generalidades  Creado en marzo de 2006 por Jack Dorsey ▪ En estos momentos Google y Facebook negocian su adquisición por un valor estimado entre 8 y 10 mil millones de dólares. ▪ Su facturación en 2010 ronda 45 millones de dólares  Se basa en el principio del micro-blog con posts de 140 caracteres.  Es un medio muy potente de obtención y fidelización de clientes, y también la red de mayor viralidad y alcance de las opiniones sobre marcas. Enero 2012 Ifimedia ICT SL Introducción al Marketing online en la Web 2.0 29Promoción en Twitter: Promoción en Twitter: estrategias 1. Dar de alta la empresa o marca en Twitter 2. Complete el perfil añadiendo imágenes, logos, un texto descriptivo de la empresa o marca, un enlace a la página web y un diseño gráfico personalizado. 3. Elija una estrategia de promoción activa: a) Publique mensajes de valor añadido coherentes con la empresa, su sector y el modelo de negocio. b) Utilice Twitter como buscador de mercado y referencias c) Publique sus micro-blogs en su web o blog corporativos Enero 2012 Ifimedia ICT SL Introducción al Marketing online en la Web 2.0 30 8
  9. 9. martes, 24 de enero de 2012 Recomendaciones para la promoción en YouTube. Enero 2012 Ifimedia ICT SL Introducción al Marketing online en la Web 2.0 31Promoción en YouTube: Generalidades  Creado en febrero de 2005 por tres antiguos empleados de PayPal, fue comprado en noviembre de 2006 por Google. ▪ En 2010 fue la tercera página más visitada del mundo. ▪ Opera actualmente como una filial de Google  Los vídeos de YouTube aparecen generalmente bien posicionados en las búsquedas de Google  Las cuentas de empresa en YouTube se denominan Canales: ▪ Los canales gratuitos admiten información corporativa y un enlace de texto ▪ Los promocionados permiten incluir banners con imágenes. Enero 2012 Ifimedia ICT SL Introducción al Marketing online en la Web 2.0 32Promoción en Posicionamiento de vídeos en YouTube: YouTube  Consejos para la optimización de posicionamiento de vídeos en YouTube: ▪ Incluya palabras clave en el título del vídeo y en su descripción ▪ Añada tags o etiquetas relacionadas con palabras clave al vídeo ▪ Obtenga enlaces externos que apunten al vídeo ▪ Incluya en el vídeo su logo y enlaces al portal web o blog  Permite la inserción de anuncios patrocinados: ▪ Anuncios de texto y banners patrocinados de Google ▪ Anuncios patrocinados contextuales insertados en los vídeos. Enero 2012 Ifimedia ICT SL Introducción al Marketing online en la Web 2.0 33 9
  10. 10. martes, 24 de enero de 2012 Recomendaciones para la promoción en LinkedIn. Enero 2012 Ifimedia ICT SL Introducción al Marketing online en la Web 2.0 34Promoción en LinkedIn: Generalidades  Es una red social profesional orientada al empleo ▪ Lanzada en mayo de 2003 por Reid Hoffman.  Su modelo de negocio es mixto, siendo gratuito para profesionales con servicios de pago para perfiles empresariales y de publicidad.  Ha superado los 100 millones de usuarios en más de 220 países, y prepara su salida a bolsa en 2012 con un valor estimado de dos mil millones de dólares. Enero 2012 Ifimedia ICT SL Introducción al Marketing online en la Web 2.0 35Promoción en LinkedIn: LinkedIn: funcionalidades  Funcionalidades para usuarios: ▪ Publicar CV, artículos, noticias. ▪ Participar en debates y generar preguntas y respuestas. ▪ Crear grupos de interés y sobre todo. ▪ Potenciar la creación y mantenimiento de redes personales de contactos (personal networking).  Funcionalidades para empresas: ▪ Acceder a una fuente reputada de información para candidatos a empleos ▪ Contactar con nuevos clientes y proveedores ▪ Potenciar el branding empresarial ▪ Gestionar la reputación online de la empresa o marca Enero 2012 Ifimedia ICT SL Introducción al Marketing online en la Web 2.0 36 10
  11. 11. martes, 24 de enero de 2012Promoción en LinkedIn: LinkedIn: herramientas  LinkedIn permite la creación de perfiles de empresa limitados gratuitos, o de pago. ▪ Los empleados quedan enlazados automáticamente a las empresas en las que han trabajado ▪ El buscador de LinkedIn es muy potente y popular  Los usuarios pueden crear grupos temáticos ▪ Incluyen espacios para debates, artículos, noticias, preguntas, ofertas y demandas de empleo ▪ Los suscriptores reciben gratuitamente newsletters periódicas sobre novedades del grupo  Existen numerosos directorios de empresas, oferta de empleo, sectores, proveedores, etc.  LinkedIn Ads ofrece un servicio de publicidad en ambos formatos CPC y CPM Enero 2012 Ifimedia ICT SL Introducción al Marketing online en la Web 2.0 37 Marketing Online y Web 2,0• Múltiples audiencias: • Importadores, exportadores, líderes de opinión, clientes, analistas, inversores, colaboradores, empleados …• Múltiples motivaciones de los visitantes: • Creación de opinión e influencia sobre el posicionamiento• Múltiples generadores de visitas: • Buscadores, redes sociales, comparadores de precios y servicios, marcadores sociales, blogs, ...• Múltiples generadores de contenidos: • La empresa, terceras compañías, usuarios• Múltiples espacios: • Web, redes sociales, wikis, … Enero 2012 Ifimedia ICT SL Introducción al Marketing online en la Web 2.0 38 11

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