Les possibilitats de les tic a l'agrobotiga

1,260 views
1,218 views

Published on

Breu repàs a petits recursos digitals de ràpida incorporació en una agrobotiga.
Apunts de la xerrada "Les possibilitats de les TIC a les agrobotigues que s'ha fet al Centre de Formació i Estudis Agrorurals de Reus el 30-10-2012.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,260
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Les possibilitats de les tic a l'agrobotiga

  1. 1. Les possibilitats de les TIC a l’agrobotiga Reus, 30 doctubre de 2012
  2. 2. Per què les TIC a lagrobotiga Quan un producte no és una primera necessitat o quan el factor preu no és el motiu principal per triar-lo, entren en joc diferents factors que intervenen en la decisió de comprar-lo. Els productes agroalimentaris de qualitat formen part daquest productes en els quals la tria no és ni immediata ni inconscient. Criteris de qualitat, afinitat, simpatia (tots ells subjectius) intervenen en la decisió de compra. Les TIC, si apliquem criteris comunicatius i de comercialització, ens ajuden a ser presents en els petits detalls que ajuden a un client a prendre la decisió de comprar. És en això que ens són útils. En aquest sessió de treball analitzarem, des del cas real de la Cooperativa de Falset Marçà, com diferents recursos digitals i com les TIC ens poden ajudar a millorar la comercialització duna agrobotiga.
  3. 3. De què parlarem avui
  4. 4. El butlletí electrònic Preparació de lexperiència Record i fidelitzacióLes revistes digitals, un vincle positiu i habitualamb algú que vol aquest vincle.Una forma de fer interessant i desitjable elsnostres productes i els serveis que li donen valorafegit.És important que:El butlletí tingui estil propi, ofereixi contingut devalor i convidi a viure els productes des delexperiència.- La subscripció sigui voluntària.- Tingui periodicitat i regularitat.- Es segueixi la LOPD i se ninformi correctament.Alguns exemples:Butlletí de la Cooperativa de Falset Marçàhttp://bit.ly/butlletins_etimonlineButlletí de lOrangettehttp://bit.ly/butlletins_orangetteUna eina:Mailchimp, una aplicació de creació i gestió debutlletins electrònics.http://mailchimp.com/
  5. 5. El catàleg digital Preparació de lexperiènciaLa descripció més detallada, concreta i precisa de cada undels productes.És important que:Shi expliqui tot allò que és important, que sincloguindetalls i especificacions de cada producte.Hi hagi una fitxa per cada producte.La redacció tingui estil propi i mostri personalitat.És interessant que:Es permeti la recomanació del producte a tercers, viaconnexions amb les xarxes socials i amb lopció “Envia-hoa un amic”.Sigui possible i usable la visualització del catàleg a travésdun mòbil.Algun exemple:El catàleg de productes detim.cathttp://bit.ly/castell_falset_2005Photojojo, una botiga sobre el món de la fotografia.http://bit.ly/fotojojo_exempleEl catàlegs en PDF de la Ruta de la seda.http://bit.ly/ruta-de-la-sedaAlgunes eines:Prestashop, eina dautoedició duna botiga en líniahttps://www.prestabox.com/es/Issuu, catàleg de paper en format digital.http://issuu.com/
  6. 6. Geolocalització Preparació de lexperiènciaEls sistemes de geolocalització estaninterelacionats amb cercadors de contingutsweb, aplicacions mòbil i xarxes socials. Ambuna fitxa dubicació la informació sobrelagrobotiga sestén a diferents àmbits.Portem un ordinador a la butxaca, amb elsmòbils busquem i trobem la informació en elmoment en què la necessitem, a peu decarrer.És important que:Gestionis tu la fitxa del teu establiment, hiposis informació detallada i complerta:incloguin imatges, horaris, formes depagament, aparcaments propers... tot allòque convida a acostar-se fins la teva botiga.Algun exemple:Lagrobotiga de Falset a Local Google +http://bit.ly/Agrobotiga_falset_gplusUn exemple de com la fitxa de geolocalització té un efecte directeen el posicionament orgànic de la Cooperativa de Falset Marçà.http://bit.ly/resultats_cerca_coopUn vídeo amb un cas en què la fitxa de geolocalització és útil.http://bit.ly/video_local_mobilUna eina:Google Places per a empreses.http://bit.ly/G_places_empreses
  7. 7. La venda online Experiència de compraDarrera dun taulell sempre hi ha una persona,en els taulells digitals també. La venda en línia ésun servei complementari a la venda presencial.És important que:Hi hagi un vincle clar i real entre la venda enlínia i la venda presencial.Trencar els límits, el procés de venda digital i elpresencial sencadenen per facilitar laccés alproducte i a la venda: comença la compra endigital i acaba-la en presencial, o a la inversa.Lobjectius és estar a punt quan el clientnecessita allò que tu tens.La venda online cal que ofereixi suport a lacompra per telèfon i correu (o fins hi tot per xat).Algun exemple:Etim.cathttp://www.etim.catOli Coconshttp://www.olicocons.comPer anar-hi pensantAlgunes reflexions sobre la gestió duna botiga en línia.http://blog.enraona.com/tag/comerc-electronic/
  8. 8. La geolocalització Experiència de compraMòbils, geolocalització i connexió a temps real,tres peces per un joc social i obert que nodreix,en boca daltres, la nostra marca digital.Foursquare nés un bon exemple.És important que:Valorem el joc com un element positiu queacompanya les interaccions dels nostres clients.Nosaltres treballem, però el nostres clientspotser juguen, sho passen bé i estan contents.Les opinions positives per boca dun tercer sónextremadament valuoses.Cal saber que:Foursquare ofereix un compte dempresa per agestionar la ubicació precisa sobre el mapa iafavorir la interacció comercial amb clients.Algun exemple:Lagrobotiga de Falset a Foursquare.http://bit.ly/foursquare_botiga_falsetUna eina:Foursquare per a negocis.https://foursquare.com/business/
  9. 9. Els codi QR Experiència de compraEls codis QR són una forma molt àgil de concretar ifacilitar bones dosis dinformació per als nostres clients,perquè les tinguin just quan les volen tenir. Nosaltres lesposem als aparadors, a les etiquetes dels productes, a lesbosses, a les targes... i els clients se les miren quanrealment volen saber més coses del producte que hancomprat o de la nostra empresa.És important:Triar molt bé on es dirigirà el codi QR, ha doferirinformació rellevant i útil, concreta i enfocada.Preparar i provar els codis abans, fer-los de bona mida,comprovar que ladreça de destí és correcta.Cal saber que:Els QR tenen un component de joc que els fa amables, ésbo aprofitar-ho i ser creatiu/va.Algun exemple:Aquest QR preparat per a col·locar al prestatge de lesagrobotigues de la Cooperativa de Falset Marçà.Tesco al metro Nota de tasthttp://bit.ly/Tesco_QR_metro_coreaUna eina:QR generatorhttp://www.the-qrcode-generator.com/
  10. 10. Els sistemes de pagament Experiència de compraSacosta, no trigarem gaire a normalitzar elspagaments a través de terminals mòbil per NFCo amb petits complements.És positiu:Oferir al client diverses formes de pagament,tantes com ens sigui possible.Cal saber que:Paypal, té una aplicació per a mòbil, des de laqual els usuaris poden fer pagamentsimmediats.Alguna dada més:Proves pilot amb sistemes NFChttp://bit.ly/provant_NFCAlgun servei de pagament per mòbil:Paypal mòbilhttp://bit.ly/paypal_mobilLectors de targes per a mòbilshttps://www.izettle.com/
  11. 11. Les xarxes socials: clients editors Preparació de lexperiència Experiència de compra Record i fidelitzacióSón moltes les persones que comparteixen el seu dia adia a través de les xarxes socials, i en aquest dia a dia lanostra agrobotiga i els nostres productes hi tenen unlloc.És positiu:Que terceres persones expliquin què pensen denosaltres, la seva opinió sol ser honesta, imparcial i pertant ben valorada.Cal saber que:Els serveis i aplicacions a la xarxa estan interconnectats,un sol element publicat es distribueix en diferentsespais digitals. Aquest fet ens beneficia.És recomanable que:Des de lagrobotiga convidis als teus clients a publicar ala xarxa: obre la wifi, avisa que ets a la xarxa, premia aqui parli de tu a Internet.Alguna exemple:“Amb altres ulls” recull dimatges que clients i passants han fet de lesagrobotigues i de la Cooperativa de Falset Marçà.http://pinterest.com/etimonline/amb-altres-ulls/Una eina:Instagram, publicació de fotos només via mòbil i a temps real. Ambinterconnexió immediata a Foursquare, Facebook, Twitter, Flickr, Tumbl.http://instagram.com/
  12. 12. Les xarxes socials: editors professionals Preparació de lexperiència Experiència de compra Record i fidelitzacióHi ha grans professionals especialitzats engastronomia, enoturisme, cultura que són unreferent a les xarxes socials. La interacció ambaquests professionals és positiva.Cal saber que:Els pactes a la xarxa han de ser molt honestos, nosol haver-hi compra-venda de publicitat. És habitualconvidar-los a lobrador, a fer un tast o a parlarsobre el món que compartim amb ells. Si els oferiminformació interessant la publicaran i ladistribuiran a la xarxa.Es busca el benefici mutu i no es tolera lexigènciao la pressió ni duns ni daltres.Efectes secundaris molt positius:Les mencions en blogs de persones molt actives ala xarxa són un bon ajut per tenir un bonposicionament del propi web.Alguna exemple: Amiga Gastronomica. http://amigastronomicas.wordpress.com/ Somos viajeros http://bit.ly/somosviajeros
  13. 13. Les xarxes socials: nosaltres editors Preparació de lexperiència Experiència de compra Record i fidelitzacióNosaltres també cal que siguem editors digitals, ésimportant que oferim el nostre punt de vista. La identitat iel caràcter que li donem és el que impulsa als altres ainteraccionar amb nosaltres i ha generar contingut sobrenosaltres.És necessari:Crear i seguir un estil propi.Dotar de valor i de sentit el dia a dia, la quotidianitat queenvolta lagrobotiga.Ser constant i regular.Cal saber que:La majoria daplicacions tenen interconxions amb daltresque de forma automàtica ens permet la publicació endiferents espais web simultàniament.Alguna exemple:El blog dEtimonlinehttp://blog.etim.cat/Les fotos Instagram dEtimonline, publicades directament a Flickr.http://bit.ly/instagram_cooperativaFoursquare detimonlinehttp://bit.ly/foursquare_celler_cooperativaAlgunes eines:Tumblr, un sistema ràpid i efectiu de publicar petites notes. http://www.tumblr.comLes app mòbil, amb les quals podem editar continguts de forma ràpida.
  14. 14. Per acabar Les TIC són un bon suport si agilitzen lexperiència de compra i de consum del nostre producte. Amb les TIC tenim loportunitat de ser presents i més perdurables en el record del nostre client: abans darribar a lagrobotiga, dins de lagrobotiga i després dhaver-hi entrat. Sensació, valor, diferenciació, record, emoció, sentit, identitat... és daixò que es nodreix lexperiència del nostre client. Les TIC són el suport per a canalitzar la nostra capacitat aprofitar aquest recursos. Per al nostre client és un joc? Perfecte, a les persones ens agrada jugar tinguem ledat que tinguem. Nosaltres hem de saber combinar un enfocament comercial -recorda: preparació, compra i fidelització- amb una forma honesta de vendre i de relacionar-se amb els clients.
  15. 15. Gràcies, per la teva atenció.Ens agradarà trobar-te a la Xarxa i aprendre de tu i amb tu. bernadette@enraona.com twitter.com/bfarriol blog.enraona.com

×