1. User Research through Living Labs: Explore, Test & Evaluate
Dimitri Schuurman
Senior Researcher Living Labs
iMinds – MICT – Ghent University
@DimiSchuurman

2. Context

4. The iMinds - Living Lab definition
a real-life test and experimentation environment
where users and producers co- create innovations
in a trusted, open ecosystem that enables business innovation

5. explore evaluate test
environmental scanning user analysis ideation
user behavior community of practice co-creation
market roadmap business simulation added value assessment
iMinds Living Labs: three-step process of user research

6. iMinds - Living Labs tools & methods

7. Yearly survey (°2009)
Media & ICT ownership & usage
Representative sample for Flanders (A/S/R)
CAPI on tablets + online
N = 3.519
www.digimeter.be
Monitoring ICT trends in Flanders & panel recruitment

8. Media & ICT adoption (2009-2014)

9. Emergence of new media habits

10. 17/03/14
131.000 kijkers TV vs. 770.000 kijkers online
Bron: http://www.bloovi.be/nieuws/detail/disruptie-in-het-tv-landschap-meer-kijkers-online-dan-op-tv

11. Adoption versus use diffusion

12. Adoption versus use diffusion

13. Trends & findings mobile
Boom of smartphones & explosion of tablets
Difference between adoption diffusion & use diffusion
Emergence of new media habits & practices
Still resistance to pay for apps
Emergence of security & privacy issues

14. iMinds - Living Labs tools & methods

15. explore evaluate test
environmental scanning user analysis ideation
user behavior community of practice co-creation
market roadmap
business simulation
added value assessment
iMinds Living Labs: three-step process of user research

16. Living Lab added value
•Explore: multi-facetted view on innovation
•Test: contextual user contribution
•Evaluate: market potential & ambassadors for your innovation

17. Case VIAA
•http://vimeo.com/viaa/over-viaa
•Hoe de gedigitaliseerde content te ontsluiten in verschillende gebruikscontexten?
•Onderwijs
•Bibliotheken

18. Living Lab VIAA onderwijs & bib
Explore
•Omgevingsanalyse - Omgevingsanalyse
•Interviews leerkrachten - Co-creatiesessie
•Interviews experten - Expertinterviews
•Initiële survey - Initiële survey
Test
•Co-designsessies concept - Veldtest 8 bibliotheken medewerkers
•Veldtest 13 scholen - Velstest 8 bibliotheken bezoekers
Evaluate
•Validatie survey - Validatiesurvey medewerkers
•Co-creatiesessies value - Validatiesurvey bezoekers

19. Initiële survey
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
1
2
3
4
5
Basisonderwijs
Buitengewoon basisonderwijs
Secundair onderwijs
Buitengewoon secundair onderwijs
Hogeschool
Universiteit
Volwassenen
DKO
Rogers
Explore
Grote bereidheid om VIAA te gebruiken bij alle onderwijsvormen
Buitengewoon onderwijs is het meest bereid om VIAA het snelst te gebruiken

20. Test

21. Test

22. Test

23. Sterktes
•Lay-out
•Veel content
•Fragmenten
•Collecties
•Gebruiksvriendelijk
•Op verschillende devices
Zwaktes
•Leerobject onduidelijk
•Datum van uitzending
•Zoekbalk is belangrijk
•Terugkeren naar vorig scherm
Kansen
•Collecties delen
•Registreren met stamboeknr
•Voor studenten
•Niet Belgisch materiaal
•Ondertiteling
•CINEMATEK
Bedreigingen
•Slecht internet
•Afschermen
•Lerarenopleiding heeft geen stamboeknr
•Te weinig tijd om te gebruiken
•Verdere financiering
•Betalend maken
Co-creatiesessies value
Evaluate

24. Test

25. !Preliminary results! adoptiepotentieel
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
1
2
3
4
5
Medewerkers
Bezoekers
Rogers
Innovators Early adopters Early majority Late majority Laggards
Bibliotheekmedewerkers vertonen een groot adoptiepotentieel voor VIAA
Evaluate

26. Juni
Juli
Augustus
September
Oktober
November
December
Living Lab ‘Bomb the Bib’ (Gent)

27. Explore
Filmpje ideation

28. Survey output: 4 persona’s
1.Kritische bibliofiel
2.Open vernieuwer
3.Neutrale bezoeker
4.Tevreden bibliofiel
Gebruikt voor analyse survey
Gebruikt tijdens co-creatiesessies i.f.v. diepte interviews
Rekening mee houden in de uitwerking van de ideeën
Explore

29. Explore
Filmpje co-creation

30. Elke fase leverde concrete ideeën op
Lijst van concrete ideeën
Co- creatie sessies
Survey
SotA
Explore

31. Iteratie en feedback
Co-creatiesessie 1
Jongeren confronteren met de Bibliotheek voor de toekomst
Interne workshop
Ideeën van jongeren voorleggen aan bibliotheekmedewerkers
Co-creatiesessie 2
Ideeën van de bibliotheekmedewerkers voorleggen aan jongeren
Slotevent
Concrete uitwerking laten gebruiken door jongeren
Explore

32. Geteste ideeën
Games uittesten
Ruimte voor experiment
Cafeetje
Menu met boekentips
Gezellig hoekje
Explore

33. Test
Filmpje veldtest/event

34. Slotsurvey
Panic Button
Gezellige ruimte
Wachtkamer
Boetesysteem
Layer
4,2/5
3,5/5
4,3/5
3,8/5
3,9/5
Evaluate

35. 3 Phases of Living Labs

36. 0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
2011
2012
2013
2014
Living lab impact overview
36 completed projects (demand driven) 2011-2014
50%
33%
17%
New Product Introduction
Further R&D
Stop

37. KMO-portefeuille Rating (4,5/5)

38. Start-up nations summit worldwide

39. Lessons learned from Living L’apps’
•Translating current service offering into an app is difficult
•Developing an app takes more resources than expected
•Start from user needs and aim at a good user experience
•An app is not always the solution

40. Senior user research: dimitri.schuurman@iminds.be @DimiSchuurman Sara Logghe Annabel Georges
www.iminds.be